第一篇：辦稅服務(wù)廳文明窗口申報(bào)材料

區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡

區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳成立于2005年9月，現(xiàn)有在職職工5人。其中：黨員干部2名。負(fù)責(zé)三鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)的稅款征收。一年來(lái)辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民為工作宗旨，狠抓“兩個(gè)文明”建設(shè)不放松，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，大幅提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，大力規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，努力構(gòu)建和諧稅收環(huán)境，強(qiáng)化管理，大膽創(chuàng)新，全力塑造文明、高效、廉潔、和諧的形象。

一、以信息化管理為中心，強(qiáng)化“一窗式”征管模式。在全市率先推行了“一窗式”征管模式后，辦稅服務(wù)大廳基本上可以辦理所有的涉稅業(yè)務(wù)，極大方便了納稅人。對(duì)辦稅服務(wù)廳來(lái)說(shuō)，雖然工作增加了強(qiáng)度，但大家都毫無(wú)怨言，特別是在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，大廳人員很多被調(diào)到別的局調(diào)整較大，面對(duì)人手緊缺的情況，辦稅服務(wù)廳的同志顧全大局，服從組織安排，保證了CTAIS系統(tǒng)和金稅工程的平穩(wěn)運(yùn)行和為納稅人服務(wù)的質(zhì)量不降低。申報(bào)納稅崗的同志始終兢兢業(yè)業(yè)，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，以適應(yīng)稅收征管的頻繁變化。發(fā)票管理崗的同志認(rèn)真掌握CTAIS操作流程，熱情為納稅人服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地為納稅人售票和代開(kāi)票，認(rèn)真的工作態(tài)度和熱心的服務(wù)得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。

二、貫徹“全局一盤(pán)棋”的思想，加強(qiáng)與其他科室的銜接。辦稅服務(wù)廳人員牢固樹(shù)立“全局一盤(pán)棋”思想，加強(qiáng)與各職能科室的工作銜接，力求優(yōu)質(zhì)高效的完成區(qū)局各項(xiàng)工作。在機(jī)構(gòu)調(diào)整涉及的戶管遷移工作中，辦稅服務(wù)廳人員全力配合，及時(shí)完成了此項(xiàng)工作。去年11月份市局要求進(jìn)行納稅人資料補(bǔ)錄，辦稅服務(wù)廳的同志和稅源管理科的同志共同加班加點(diǎn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿完成了上千戶的補(bǔ)錄工作。

三、加強(qiáng)落實(shí)制度建設(shè)，全面優(yōu)化納稅服務(wù)。

辦稅服務(wù)廳采取有效措施，為納稅人提供全方位、高水平、多層次的服務(wù)，增強(qiáng)稅收與經(jīng)濟(jì)之間、征納雙方之間的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)稅收成本最小化和服務(wù)對(duì)象滿意度最大化，提高稅收管理質(zhì)量和效率。積極落實(shí)各項(xiàng)制度建設(shè)，明確服務(wù)內(nèi)容、方式、方法，統(tǒng)一服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)行為的規(guī)范統(tǒng)一，全面優(yōu)化納稅服務(wù)。

四、落實(shí)“十項(xiàng)服務(wù)承諾制”，堅(jiān)持文明辦稅八公開(kāi)。為了更好地給納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，在制度、方法、手段、體系和內(nèi)容上采取了一系列措施，在辦稅服務(wù)廳公告欄公開(kāi)了稅收法律、法規(guī)、政策以及征納流程、納稅定額、工作標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)紀(jì)律等內(nèi)容，設(shè)立了舉報(bào)投訴箱、投訴電話號(hào)碼，自覺(jué)接受輿論和納稅人監(jiān)督。同時(shí)還及時(shí)修訂、優(yōu)化了征管流程，使辦稅環(huán)節(jié)簡(jiǎn)潔化，辦稅過(guò)程透明化，納稅服務(wù)文明化。堅(jiān)持文明辦稅“八公開(kāi)”制度，主動(dòng)向納稅人推出了人性化的“十項(xiàng)服務(wù)承諾制”：預(yù)約服務(wù)制、午間休息值班制、點(diǎn)名服務(wù)制、即及時(shí)專人服務(wù)制、特約上門(mén)服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制、首問(wèn) 2 負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、局長(zhǎng)值班制。充分體現(xiàn)了“一切方便納稅人，方便納稅人的一切”的原則。得到廣大納稅人的一致好評(píng)。

五、充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，加快信息化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段。鞏固和完善傳統(tǒng)的申報(bào)征收方式，并利用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極推廣和完善網(wǎng)上申報(bào)納稅和其他多元化電子申報(bào)手段，不斷提升服務(wù)層次。依法采取簡(jiǎn)并征期、簡(jiǎn)易申報(bào)、委托代征稅款、委托代售普通發(fā)票等方式，方便偏遠(yuǎn)地區(qū)納稅人辦理涉稅事宜，降低征納成本。以健全服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓展服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容為突破口加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范辦稅服務(wù)內(nèi)容和操作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善窗口職能，明確窗口職責(zé)，簡(jiǎn)化辦稅流程，實(shí)行辦稅場(chǎng)所“一站式”和納稅服務(wù)“一窗式”，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境。到2010年底，區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)電文申報(bào)已達(dá)162戶，“一盤(pán)式”申報(bào)已推廣5戶，進(jìn)展順利。

六、嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)，提高服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)一步完善績(jī)效考評(píng)制度，將服務(wù)工作納入考核內(nèi)容之中，并面向社會(huì)、面向納稅人開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等方式定期邀請(qǐng)納稅人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，從納稅人不滿意的地方著手，解決存在問(wèn)題，努力做到效率與監(jiān)督并重，真正提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)對(duì)納稅人問(wèn)卷調(diào)查，納稅服務(wù)社會(huì)滿意度達(dá)92%。

七、崇尚文明，優(yōu)化服務(wù)，努力為創(chuàng)建活動(dòng)增添亮點(diǎn)。

在開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我們以強(qiáng)化文明意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)化納稅服務(wù)為立足點(diǎn)，以提高服務(wù)水準(zhǔn)為直接目標(biāo)。致力于營(yíng)造講文明良好氛圍。要求大家從端杯水、讓個(gè)座、一聲問(wèn)候開(kāi)始，比一比看誰(shuí)時(shí)時(shí)講文明、處處講文明，把文明用語(yǔ)落到工作實(shí)處；開(kāi)展了樹(shù)國(guó)稅人外表形象活動(dòng)，以儀表端正、舉止大方為基準(zhǔn)，要求大家著裝整齊、微笑服務(wù)，對(duì)來(lái)訪者態(tài)度和藹、熱情接待、有禮有節(jié)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，廣大干部職工的文明意識(shí)明顯增強(qiáng)。辦稅服務(wù)廳全體人員都能自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，主動(dòng)著裝上崗，遵守“辦稅八公開(kāi)“制度，熱心為納稅人辦好每一件事。

八、固本培源，抓好培訓(xùn)，使文明創(chuàng)建工作有質(zhì)的提高。一年來(lái)，在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，堅(jiān)持以人為本，從提高隊(duì)伍整體素質(zhì)入手，不斷加大干部培訓(xùn)力度，為創(chuàng)建活動(dòng)提供動(dòng)力。辦稅服務(wù)廳人員參加了區(qū)局組織的新《征管法》及實(shí)施細(xì)則、金稅工程知識(shí)、相關(guān)法律知識(shí)和市局舉辦的CTAIX和E-tax操作等一系列培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，辦稅服務(wù)廳人員工作經(jīng)驗(yàn)大大豐富，實(shí)踐能力明顯增強(qiáng)，全力打造一支政治堅(jiān)定、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的文明團(tuán)隊(duì)。

第二篇：辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范(試行)

咸陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局

辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范（試行）

第一條

制定窗口工作規(guī)范，目的在于規(guī)范窗口工作秩序及工作人員言行。做到嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，落實(shí)崗位規(guī)范，樹(shù)立國(guó)稅文明服務(wù)，文明執(zhí)法的新形象。

第二條

崗前工作準(zhǔn)備

（一）每日提前10-15分鐘上班。

（二）上崗前清理工作間衛(wèi)生，調(diào)試好微機(jī)并根據(jù)當(dāng)日工作內(nèi)容熟悉本職業(yè)務(wù)，做好上崗前的一切準(zhǔn)備工作，做到按工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求精心操作，避免出現(xiàn)工作差錯(cuò)。

第三條

嚴(yán)格遵守作息制度

（一）做好考勤，有事要提前請(qǐng)假，以便于安排工作。

（二）提倡班前班后例會(huì)，對(duì)工作情況要及時(shí)講評(píng)。第四條

工作臺(tái)物品放置有序，整齊一致。

（一）工作臺(tái)應(yīng)保持清潔、有序、整齊一致。工作臺(tái)上不準(zhǔn)擺放個(gè)人物品以及報(bào)刊、雜志等物品。要及時(shí)清理工作臺(tái)上的紙屑、雜物等，保持工作臺(tái)衛(wèi)生。工作臺(tái)上的微機(jī)、打字機(jī)等在整個(gè)大廳擺放一致。收到的各種報(bào)表、證件、資料等應(yīng)擺放整齊、有序。

（二）臨時(shí)性離開(kāi)工作臺(tái)，應(yīng)及時(shí)清理工作臺(tái)上的各種帳表等物品，并與頂崗人員交接好工作，不準(zhǔn)空崗。

第五條

工作人員應(yīng)按規(guī)定著制服上崗，并保持稅容整潔。

（一）按照規(guī)定佩帶肩章，并掛牌上崗。

（二）著裝要整齊，扣好衣扣，不得挽袖，卷褲腳，披衣，敞懷。

（三）著稅裝不準(zhǔn)混穿、套穿。

第六條

稅務(wù)人員工作期間必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)好。

（一）走動(dòng)輕快。走動(dòng)時(shí)要平直、挺胸、眼平視，不要左右搖晃、左顧右盼，不要俯首駝背。

（二）人坐要平穩(wěn)。入坐時(shí)要輕，不要噼啪作響。坐下時(shí)身體要和桌面垂直，不要腰背彎曲。

（三）待人熱情，給人以親切的感覺(jué)。

（四）神情樂(lè)觀。工作無(wú)論怎樣繁忙或遇到不順心的事，都要坦然自若，要讓人感受到稅務(wù)工作人員的涵養(yǎng)。

（五）工作出現(xiàn)空閑，不準(zhǔn)把腿架在工作臺(tái)上或伏案睡覺(jué)。

（六）在工作時(shí)間不準(zhǔn)吸煙和吃東西；不準(zhǔn)邊工作邊與其他同志閑談；不準(zhǔn)在工作間搭肩挽背；不準(zhǔn)嬉笑打鬧。

（七）工作時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事宜。第七條

稅務(wù)人員要講文明，有禮節(jié)。

（一）稅務(wù)人員之間互相稱呼，要正規(guī)、親切。

（二）對(duì)外來(lái)人員一般稱“同志”。

（三）對(duì)外來(lái)人員要使用您好、請(qǐng)座、對(duì)不起、謝謝、請(qǐng)稍候、勞您駕、讓您等了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情、再見(jiàn)等文明用語(yǔ)。杜絕說(shuō)忌語(yǔ)和禁語(yǔ)。

（四）待人接物時(shí)應(yīng)按照您好——請(qǐng)坐——倒水——辦事—— 再見(jiàn)的程序辦理。

（五）遇有參觀人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，要自行起立，并主動(dòng)問(wèn)好或答話，當(dāng)客人走過(guò)后，大方落座。

（六）工作人員遇到個(gè)別辦稅人員說(shuō)臟話或不禮貌、無(wú)理取鬧時(shí)，要有涵養(yǎng)。

（七）工作期間出現(xiàn)意外情況，如停電、微機(jī)出現(xiàn)故障或身體不適等情況，要主動(dòng)向辦稅人解釋，并請(qǐng)給予理解，一般應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)大家諒解，由于出現(xiàn)故障，我們正在積極采取措施，請(qǐng)大家稍候”，同時(shí)要采取措施及時(shí)處理意外情況。

第八條 辦理稅務(wù)事宜要文明服務(wù)。

（一）服務(wù)納稅人應(yīng)做到：“五個(gè)服務(wù)”——微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、周到服務(wù)、靈活服務(wù)，使納稅人感到熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、順心。

（二）按工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)各窗口全面實(shí)行限時(shí)服務(wù)。

（三）與辦理稅務(wù)事宜的辦稅人見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)有迎聲，納稅人離去有告別聲。

（四）對(duì)業(yè)戶資料不齊或項(xiàng)目填寫(xiě)不全的，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“請(qǐng)您出示（攜帶）××資料”、“請(qǐng)將××（項(xiàng)目、欄、內(nèi)容）填寫(xiě)全”、“請(qǐng)您參考窗口上的××號(hào)填寫(xiě)”。

（五）當(dāng)辦稅人員詢問(wèn)與本人工作無(wú)關(guān)的事宜時(shí)，要熱情的說(shuō)“您要辦的事請(qǐng)到××窗口（×樓×號(hào)房間找××）辦理”或“請(qǐng)到××窗口（×樓×號(hào)房間找××）再問(wèn)一下”。不能說(shuō)“不清楚或不知道”。

（六）按政策規(guī)定處罰或在辦理稅務(wù)事宜時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議應(yīng)說(shuō)：按××政策或制度規(guī)定您缺少××證明或少某某手續(xù)，請(qǐng)您及時(shí)（早）辦理；對(duì)不起（請(qǐng)諒解）您違反了××政策或規(guī)定，根據(jù)（按）××政策或規(guī)定應(yīng)（先辦理手續(xù)）繳納××滯納金或罰金之后再（才能）辦理××手續(xù)；請(qǐng)您理解我們的工作，謝謝合作。一般做解釋說(shuō)明時(shí)，應(yīng)先指明納稅人此項(xiàng)事宜錯(cuò)在什么地方或違犯了什么條款、政策、規(guī)定或缺少什么手續(xù)，接著根據(jù)什么、怎樣辦理（處罰），要交代清楚，最后應(yīng)當(dāng)說(shuō)：是否聽(tīng)明白（清楚）了，請(qǐng)您抓緊時(shí)間處理等告別語(yǔ)。

下崗前，應(yīng)清理工作臺(tái)，處理好一日內(nèi)的待處理事務(wù)，維護(hù)好微機(jī)，關(guān)閉電源，閉好門(mén)窗。如遇有交接斑，應(yīng)處理好交接事宜。

第九條

如有違反本規(guī)范，按照市局《績(jī)效管理考核辦法》進(jìn)行考核。

第十條

本規(guī)范由咸陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日實(shí)施。

二00九年五月十日

第三篇：加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳窗口職能建設(shè)的思考

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門(mén)為納稅人提供服務(wù)的窗口和基地，優(yōu)化辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)工作對(duì)于國(guó)稅系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)服務(wù)型政府、構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系具有重要的意義。在優(yōu)化辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)工作中，應(yīng)把推行“全能一窗式”服務(wù)作為突破口，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以納稅人滿意為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)從態(tài)度尊重型向辦事效率型的提升。

一、當(dāng)前辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置的現(xiàn)狀

目前辦稅服務(wù)廳窗口文秘雜燴網(wǎng)的設(shè)置模式主要有三種，第一種是設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口，第二種是設(shè)置申報(bào)納稅和綜合服務(wù)兩類窗口，第三種是設(shè)置綜合服務(wù)一類窗口。前兩種模式窗口的專業(yè)性較強(qiáng)，分工較細(xì)，職責(zé)明確，內(nèi)部控制及管理比較方便，但也存在著一些不足。

一是窗口功能設(shè)置過(guò)細(xì)給納稅人辦稅帶來(lái)不方便, 尤其納稅人在辦理多個(gè)涉稅事項(xiàng)時(shí),經(jīng)常需要在多個(gè)窗口往返辦理,分次排隊(duì)，辦稅時(shí)間長(zhǎng)，成本高，容易產(chǎn)生急躁情緒，甚至引起不必要的征納矛盾。

二是各專業(yè)窗口由于分工不同造成忙閑不均，即降低了文秘雜燴網(wǎng)人力資源和設(shè)備設(shè)施的利用效率，又容易引起工作人員的心里失衡，不利于調(diào)動(dòng)全員的工作積極性。

三是各專業(yè)窗口工作人員服務(wù)方式單一，服務(wù)層次不高，長(zhǎng)期從事某一項(xiàng)專業(yè)工作，容易產(chǎn)生自滿心里，不利于干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。

而推行“全能一窗式”服務(wù)則能較好的解決以上存在的問(wèn)題，對(duì)于優(yōu)化納稅服務(wù)，提高征管效能，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立良好形象具有重要的意義。

二、“全能一窗式”服務(wù)的內(nèi)涵及其推行意義

所謂“全能一窗式”服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦稅服務(wù)廳的任意窗口可以為納稅人辦理多項(xiàng)涉稅事宜的一種服務(wù)方式。

具體來(lái)說(shuō)就是通過(guò)調(diào)整窗口功能，優(yōu)化稅收征管流程，合理配置人力資源，使納稅人在辦稅服務(wù)廳的任何一個(gè)窗口都能辦理所有涉稅事宜，力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理達(dá)到最佳組合，質(zhì)量與效率得到最大提高，形成辦稅無(wú)障礙，管理無(wú)漏洞，服務(wù)無(wú)死角，資源無(wú)浪費(fèi)的理想格局，達(dá)到稅收?qǐng)?zhí)法規(guī)范、征管效能提高、稅收成本降低、納稅人滿意的目的。

（一）推行“全能一窗式”服務(wù)是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

在當(dāng)前全黨上下開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)之際，納稅服務(wù)工作要緊緊圍繞”服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的主題，解放思想，實(shí)事求是，在服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新，在服務(wù)手段上尋求突破。“全能一窗式”服務(wù)正是稅務(wù)部門(mén)適應(yīng)新形勢(shì)新要求而主動(dòng)探索和推行的新模式，它改變了在原有管理模式下，納稅人帶著稅務(wù)登記證、納稅申報(bào)表、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿、ic卡等多種涉稅資料奔波于不同窗口的狀況，大大縮短了納稅人的辦稅時(shí)間，減少了因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而給納稅人帶來(lái)的急躁、厭煩情緒，使納稅人能夠在一個(gè)和諧、溫馨、快捷、方便的環(huán)境中辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)。它以方便廣大納稅人作為重要的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的具體體現(xiàn)。

（二）推行“全能一窗式”服務(wù)是提高納稅人滿意度，構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要舉措。

稅收服務(wù)的工作對(duì)象是納稅人，納稅服務(wù)的目標(biāo)是要納稅人滿意。推進(jìn)稅收管理創(chuàng)新，必須以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。稅務(wù)部門(mén)在制定稅收政策、出臺(tái)征管辦法、推出服務(wù)措施之前，首先要考慮是不是真正方便納稅人、會(huì)不會(huì)損害納稅人的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)始終以納稅人滿意不滿意作為衡量稅收管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

“全能一窗式”服務(wù)模式作為創(chuàng)新納稅服務(wù)的重要舉措，是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人服務(wù)的具體體現(xiàn)。它以納稅人的實(shí)際需求為主導(dǎo)，切實(shí)解決了以前窗口服務(wù)中存在的一些難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，緩解了征納關(guān)系和社會(huì)矛盾，讓繳稅的過(guò)程變成納稅人富有成就的主動(dòng)行為，有利于納稅人對(duì)我們納稅服務(wù)工作滿意度的不斷提高，有利于逐步構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系。

（三）推行“全能一窗式”服務(wù)是提升稅收征管的質(zhì)量和效率的有效途徑。

稅務(wù)機(jī)關(guān)的主要職責(zé)是稅收的征收管理，因此，納稅服務(wù)應(yīng)該有利于提高稅收征管的質(zhì)量和效率。通過(guò)推行“全能一窗式”服務(wù)，國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)更加科學(xué)流暢，審批事項(xiàng)和環(huán)節(jié)得到壓縮和減少，權(quán)利和責(zé)任進(jìn)一步掛鉤，工作程序更為規(guī)范、合理，信息資源得到共享和利用，稅收征管的質(zhì)量和效率也不斷提升。

(四)推行“全能一窗式”服務(wù)是提升隊(duì)伍素質(zhì)、推進(jìn)效能建設(shè)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

“全能一窗式”服務(wù)推行后，隨著窗口功能的綜合化，窗口工作人員變?cè)瓉?lái)“一窗一責(zé)”為“一窗多責(zé)”，從過(guò)去僅需要掌握單一的業(yè)務(wù)知識(shí)到必須全面熟悉和掌握整個(gè)業(yè)務(wù)流程。這就要求窗口工作人員必須加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，熟悉稅收法律、法規(guī)、政策，熟練掌握綜合征管軟件和金稅工程的操作，以更好的適應(yīng)工作的需要。同時(shí)推行“全能一窗式”服務(wù)后，為了確保各項(xiàng)規(guī)范和制度落到實(shí)處，為了對(duì)窗口工作人員的工作有一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)，就需要制定相應(yīng)的績(jī)效考核辦法，這對(duì)于推進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，提高稅收服務(wù)效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)依法行政起到了積極的推動(dòng)作用，同時(shí)也為納稅人營(yíng)造更好的納

稅服務(wù)環(huán)境和方式提供了保障。

三、推行“全能一窗式”服務(wù)要重點(diǎn)做好以下四方面工作

（一）加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。

單位領(lǐng)導(dǎo)首先要轉(zhuǎn)變理念，提高認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立服務(wù)觀念和公仆意識(shí)，在全局營(yíng)造“前臺(tái)人員為納稅人服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、各個(gè)部門(mén)間相互協(xié)調(diào)服務(wù)”的觀念，形成“人人是窗口、個(gè)個(gè)是形象”的服務(wù)意識(shí)，把最優(yōu)秀的人才選拔到辦稅服務(wù)廳，把最先進(jìn)的機(jī)器配置到辦稅服務(wù)廳，在辦稅服務(wù)廳形成窗口功能大匯聚，人員職能大集中，機(jī)器效能大融合的格局，著力把辦稅服務(wù)廳打造成以納稅人為中心的工作中樞，通過(guò)推行“全能一窗式”服務(wù)，有效解決納稅人反映強(qiáng)烈的辦稅程序復(fù)雜、工作效率低下等問(wèn)題,為納稅人提供全方位的納稅服務(wù)。單位全體干部都要從根本上提高對(duì)推行工作重要性的認(rèn)識(shí)，消除思想包袱，變壓力為動(dòng)力，積極主動(dòng)的去適應(yīng)新形勢(shì)、新工作和新要求。同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)納稅人的宣傳，使納稅人了解“全能一窗式”服務(wù)模式的主要內(nèi)容和操作流程，保證“全能一窗式”服務(wù)的具體要求落實(shí)到位。

（二）完善職責(zé)，整合流程。

要按照“全能一窗式”服務(wù)模式的工作需要和具體要求，以信息化建設(shè)為依托，以優(yōu)化服務(wù)為核心，對(duì)稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和統(tǒng)一，建立服務(wù)模式下的業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步完善各部門(mén)各崗位的工作職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范稅收業(yè)務(wù)流程，達(dá)到優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率，強(qiáng)化稅收服務(wù)，節(jié)約稅收成本，完善稅收控管，實(shí)現(xiàn)征納雙方共贏的目的。

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，標(biāo)志著窗口工作人員由過(guò)去幾年、十幾年在某一工作崗位（環(huán)節(jié)）上的“獨(dú)當(dāng)一面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭苋瞬拧保瑢?duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提出了更高的要求。這就要求對(duì)全體干部進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升稅務(wù)干部的整體素質(zhì)。采取聘請(qǐng)專家進(jìn)行禮儀培訓(xùn)、安排業(yè)務(wù)骨干輪講各類稅收政策和業(yè)務(wù)知識(shí)、定期舉行各類業(yè)務(wù)考試和稅收知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，全力打造一支全能型的工作團(tuán)隊(duì)，真正適用“全能一窗式”服務(wù)模式的需要。

（四）績(jī)效考核，利益掛鉤。

搞好“全能一窗式”服務(wù)，人員是關(guān)鍵，制度是保證，利益是核心。做到三者有機(jī)結(jié)合，必須改革分配機(jī)制，優(yōu)化管理制度，進(jìn)行績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)利益掛鉤。

實(shí)施績(jī)效考核，要依托信息化手段，開(kāi)發(fā)績(jī)效考核管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)考核工作的科學(xué)化、信息化。績(jī)效考核管理軟件設(shè)計(jì)的具體思路是將考核內(nèi)容分為稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量?jī)纱蟛糠郑扇》e分制和扣分制相結(jié)合的辦法。其中稅收業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)來(lái)源為稅收征管信息系統(tǒng)（ctais）、稅收?qǐng)?zhí)法考核信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控分析系統(tǒng)，工作人員在稅收征管信息系統(tǒng)中操作的每一筆業(yè)務(wù)，根據(jù)具體業(yè)務(wù)操作的難易程度和時(shí)間耗用的多少對(duì)應(yīng)有相應(yīng)的分值，如果操作的業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，在稅收?qǐng)?zhí)法考核信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控分析系統(tǒng)中反映出來(lái)，就要扣減相應(yīng)的分值，從以上三個(gè)軟件產(chǎn)生的數(shù)據(jù)由考核人員定期導(dǎo)入績(jī)效考核管理信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成考核結(jié)果，其實(shí)質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)了稅收業(yè)務(wù)的量化考核。而在服務(wù)質(zhì)量上主要采取質(zhì)化考核的辦法，即對(duì)服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、日常出勤、環(huán)境衛(wèi)生等事項(xiàng)出現(xiàn)不符合工作要求的由考核人員將需要扣分的項(xiàng)目錄入到考核軟件，相應(yīng)的分值產(chǎn)生后即可與獎(jiǎng)金津貼掛鉤，實(shí)現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞不得，達(dá)到通過(guò)實(shí)現(xiàn)收入分配的科學(xué)化、公平化來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性的目的。

辦稅服務(wù)廳推行“全能一窗式”服務(wù)，不是窗口的簡(jiǎn)單合并、職能的簡(jiǎn)單調(diào)整，而是通過(guò)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，服務(wù)手段的創(chuàng)新，獲得內(nèi)部資源利用效率與納稅人辦稅效率的最佳組合，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的雙提速.

第四篇：辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建文明[改]

立足崗位建國(guó)稅新功 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展巾幗新姿

-----西安市蓮湖區(qū)辦稅服務(wù)大廳創(chuàng)建省級(jí)巾幗文明崗材料

蓮湖區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳共有27人，其中女同志19人, 占全體人員70%,黨員9人,平均年齡36歲，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)15412多戶納稅人的申報(bào)征收、稅務(wù)登記、文書(shū)受理、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務(wù)等工作，2008年市國(guó)稅局下達(dá)我局征收任務(wù)158850萬(wàn)，年發(fā)票發(fā)售量和發(fā)票認(rèn)證量均居全市國(guó)稅系統(tǒng)第一。辦稅服務(wù)廳是開(kāi)展“為納稅人服務(wù)，讓納稅人滿意”活動(dòng)的主陣地，是樹(shù)立“公正執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)”窗口形象的排頭兵。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞稅收中心工作，以“奉獻(xiàn)于事業(yè)，服務(wù)于社會(huì)”為服務(wù)宗旨，以“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)文明新風(fēng)”為服務(wù)理念，為廣大納稅人提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一分辛勤，一分收獲，這個(gè)敢創(chuàng)、敢為、敢拼的婦女集體用汗水澆灌國(guó)稅文明之花，取得了優(yōu)良的業(yè)績(jī)。一系列錦旗和獎(jiǎng)狀見(jiàn)證了藍(lán)色稅花們的點(diǎn)點(diǎn)努力和輝煌。

一、以開(kāi)展“迎奧運(yùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)十二個(gè)一”活動(dòng)為創(chuàng)建載體，立足本職崗位建功立業(yè)

近幾年來(lái)，我們?cè)趧?chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)中，始終堅(jiān)持以人為本，結(jié)合時(shí)代特征，適時(shí)開(kāi)展一系列的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展了“假如我是納稅人”換位思考討論、堅(jiān)持開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新措施，評(píng)選文明服務(wù)之星，開(kāi)展工作效能競(jìng)賽，提升巾幗文明服務(wù)品牌。積極推行“六牌六告知”稅收服務(wù)制度（“六牌”即導(dǎo)示牌、標(biāo)志牌、提示牌、公告牌、監(jiān)督牌、上崗牌；“六告知”即優(yōu)惠稅收政策告知、辦稅期限延期告知、稅收權(quán)益告知、稅收批件領(lǐng)取告知、作息時(shí)間調(diào)整告知、操作故障告知）；為大型連鎖超市送票上門(mén)活動(dòng)以及“迎奧運(yùn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)十二個(gè)一”競(jìng)賽等活動(dòng)，設(shè)立“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”崗，有力地夯實(shí)了大家全心全意為納稅人服務(wù)的思想和職業(yè)道德觀念基礎(chǔ)。在日常工作中，大廳婦女干部們勇挑重?fù)?dān)、敢為人先，處處以身作則，事事走在前列。為爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”，同志們更是團(tuán)結(jié)一致，全員參與，提出了“為創(chuàng)建奉獻(xiàn)從我做起!”的創(chuàng)建口號(hào)。通過(guò)認(rèn)真細(xì)致、持之以恒的工作，辦稅大廳初步實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)零距離，辦稅流程零障礙，辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)，辦稅對(duì)象零投訴的目標(biāo)。

二、創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，確保“巾幗文明示范崗”品牌永不褪色

我局的巾幗文明創(chuàng)建所取得的成績(jī)給了我們很大的鼓舞和動(dòng)力，但我們沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀、固步自封，而是以榮譽(yù)為新的起點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從高處著眼、實(shí)處著手，一如既往投身到鞏固創(chuàng)建活動(dòng)中，通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)推動(dòng)稅收工作的全面發(fā)展。

(一)擴(kuò)寬服務(wù)視野，拓展服務(wù)渠道

辦稅服務(wù)廳積極增強(qiáng)工作的透明度，實(shí)行誠(chéng)信服務(wù)，切實(shí)維護(hù)納稅人的知情權(quán)，讓納稅人交明白稅，交放心稅。運(yùn)用電子顯示屏和觸摸屏公示最新的稅收法律法規(guī)、辦稅操作流程等內(nèi)容，設(shè)臵“報(bào)表式樣”欄，輔導(dǎo)納稅人填報(bào)有關(guān)表格；印制政策業(yè)務(wù)宣傳單張和小冊(cè)子，讓納稅人隨時(shí)取閱。為提升服務(wù)質(zhì)量，還組織人員到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，吸收借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找差距、查 不足；為更好地服務(wù)納稅人，實(shí)行“預(yù)約、延時(shí)”服務(wù)，即針對(duì)一些企業(yè)業(yè)務(wù)量大，領(lǐng)購(gòu)發(fā)票和代開(kāi)出口繳款書(shū)業(yè)務(wù)頻繁，時(shí)間緊等特點(diǎn)，與這些企業(yè)預(yù)約時(shí)間，開(kāi)通綠色通道快捷服務(wù)。設(shè)立導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)，改造納稅人自助區(qū)的環(huán)境設(shè)施。平時(shí)，即使已到下班時(shí)間，只要有納稅戶前來(lái)辦理涉稅事宜，工作人員也會(huì)主動(dòng)一再延遲下班時(shí)間，直至最后一位納稅戶滿意離開(kāi)為止。

（二）“精表簡(jiǎn)政”簡(jiǎn)化辦稅程序

積極貫徹全國(guó)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，落實(shí)總局提出的“兩個(gè)減負(fù)”（減輕納稅人負(fù)擔(dān)和基層稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)擔(dān)）和納稅服務(wù)工作的要求，已對(duì)現(xiàn)行的基層上報(bào)表、綜合征管軟件稅收文書(shū)、納稅人的附報(bào)資料356種予以取消（其中基層上報(bào)表取消92種、綜合征管軟件稅收文書(shū)取消134種、納稅人的附報(bào)資料取消130種），對(duì)增值稅一般納稅人認(rèn)定等12項(xiàng)工作流程予以簡(jiǎn)并。

（三）、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、挑戰(zhàn)自我、提升素養(yǎng)、塑造形象

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的主要場(chǎng)所，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率最直接的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐，更是與納稅人交流的前沿陣地和展示稅務(wù)部門(mén)形象的重要窗口。對(duì)所有物品實(shí)行定點(diǎn)定位管理，將辦稅服務(wù)廳劃分為稅務(wù)人員工作區(qū)、納稅人自助辦稅區(qū)、導(dǎo)稅區(qū)和休息區(qū)四個(gè)區(qū)域，配備功能齊全的各項(xiàng)設(shè)施，營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境，以達(dá)到 “規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、挑戰(zhàn)自我、提升素養(yǎng)、塑造形象”的“5S”管理目標(biāo)。

三、以開(kāi)展最佳“黨日”扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)為契機(jī)，全力打造國(guó)稅干部新形象

為認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于基層黨組織積極開(kāi)展最佳黨日活動(dòng)號(hào)召，辦稅服務(wù)廳通過(guò)黨支部發(fā)出倡議，全體人員積極響應(yīng)，踴躍捐款捐物。今年四月，組織全體干部職工，帶著捐贈(zèng)的物資，帶著一腔熱忱，來(lái)到藍(lán)田縣藍(lán)橋鄉(xiāng)鴨峪村開(kāi)展了“黨員進(jìn)山區(qū)、萬(wàn)人幫萬(wàn)戶” 扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。與五戶貧困家庭結(jié)對(duì)幫困，為每戶捐款500元現(xiàn)金和20余件衣物，同時(shí)，還為村辦希望小學(xué)帶去了學(xué)習(xí)用品和文體器材。通過(guò)走訪慰問(wèn)、思想交流的方式，鼓勵(lì)他們解放思想、勤勞致富，幫助他們樹(shù)立生活信心，使他們感受到黨的溫暖，這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，不僅提高了廣大干部職工的互助互愛(ài)意識(shí)，又把愛(ài)心教育、感恩教育、體驗(yàn)教育融為一體，使廣大干部更加深切地感受到“溫暖別人，溫暖自己”的深刻內(nèi)涵，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)和踐行最佳黨日活動(dòng)。

幾年來(lái)，辦稅服務(wù)大廳緊緊圍繞創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的開(kāi)展，初步構(gòu)建起科學(xué)、合理、規(guī)范、高效的納稅服務(wù)體系，“兩個(gè)文明”建設(shè)取得了突出的成績(jī)。先后榮獲省、市級(jí)“青年文明號(hào)”和團(tuán)中央授予的“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，市紀(jì)委、監(jiān)察局授予的西安市行風(fēng)建設(shè)“示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。今年初，西安市直機(jī)關(guān)工委又授予辦稅服務(wù)廳為“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)，成為西安市稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的示范單位。創(chuàng)造無(wú)極限，追求無(wú)止境，在創(chuàng)建的道路上，我們做了大量工作，取得了階段性成效。可是我們清楚地認(rèn)識(shí)到，我們的工作與新時(shí)期的要求還有一定的距離，仍然存在很多不足之處。但我們將繼續(xù) 4 以腳踏實(shí)地的工作風(fēng)格，憑著自強(qiáng)、自立、自新、自重的精神，展現(xiàn)國(guó)稅工作者的颯爽風(fēng)姿，形成優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣，把我局文明創(chuàng)建工作推上一個(gè)更新、更高的臺(tái)階。

二00八年七月九日

第五篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹(shù)立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說(shuō)話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬(wàn)元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個(gè)體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個(gè)體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開(kāi)一體票1222份，開(kāi)具完稅證1454份，開(kāi)具繳款書(shū)2894份，代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈

（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書(shū)，以確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書(shū)流程、表證單書(shū)、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。

上半年，區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性，營(yíng)造出了一種輕松、快樂(lè)、和諧的工作氛圍。

與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí)，例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì)，與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯(cuò)率，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。

一是通過(guò)整合服務(wù)資源，對(duì)納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí)，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時(shí)辦結(jié)，延時(shí)服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補(bǔ)，全員參與，人人執(zhí)行，個(gè)個(gè)遵守；

二是簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法程序； 三是加強(qiáng)推廣“稅庫(kù)銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào)，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡(jiǎn)并征期（半年一次）申報(bào)，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺(tái)帳管理，按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改，無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開(kāi)票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開(kāi)票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對(duì)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度，科所長(zhǎng)對(duì)所有代開(kāi)票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核，把握所開(kāi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開(kāi)發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開(kāi)票風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，及時(shí)整改。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開(kāi)票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)限期整改，無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭(zhēng)創(chuàng)一流人才

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對(duì)黨的十八大會(huì)議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對(duì)工作的熱情。

二是開(kāi)展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。

四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識(shí)。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計(jì)劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書(shū)，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個(gè)方面的工作。一是通過(guò)雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內(nèi)的干部牢固樹(shù)立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過(guò)好金錢(qián)關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建文明窗口，堅(jiān)決克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹(shù)立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺(jué)抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑，堅(jiān)決把好權(quán)力觀、金錢(qián)觀、人情觀，牢記“珍愛(ài)生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

四、存在的主要問(wèn)題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大，再培訓(xùn)壓力大的問(wèn)題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù)，確保稅款及時(shí)足額入庫(kù)；二是全面提升票證管理水平，降低開(kāi)票差錯(cuò)率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開(kāi)發(fā)票管理工作；四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長(zhǎng)。

二、以依法治稅為目標(biāo)，增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收?qǐng)?zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)良好局面；二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，對(duì)失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息；三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉，嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開(kāi)展目標(biāo)考核，充分利用考核辦法，量化、細(xì)化考核指標(biāo)，提高考核質(zhì)量，推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

三、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，提升納稅服務(wù)水平。以評(píng)選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié)，確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀，健全部門(mén)協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題，合理調(diào)整設(shè)置，加強(qiáng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。探索多種激勵(lì)方法，采用利益激勵(lì)、制度激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動(dòng)力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。