第一篇：辦稅服務廳申請創建“文明窗口單位” 匯報材料

辦稅服務廳申請創建“文明窗口單位” 匯報材料

為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務，xx市xx區國家稅務局自2009年11月進行人事機構改革后，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務廳。經過兩年的不懈努力，辦稅服務廳已成為xx區國家稅務局的“名片”，成為全市國稅系統一道亮麗的風景。辦稅服務廳負責受理xx區范圍內增值稅一般納稅人1145戶、小規模納稅人511戶，純所得稅戶129戶企業的納稅申報、稅款征收、發票發售、發票繳銷、稅務登記、文書受理等工作，現有干部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質過硬、業務水平扎實、工作實績突出的精干隊伍。

兩年來，辦稅服務廳在局黨組的正確領導下，在市、區文明辦的熱忱指導和大力支持下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹科學發展觀，緊緊圍繞服務中心、服務大局、服務群眾、奉獻社會，以全市國稅系統納稅服務年、提高納稅服務工作等為契機，內強素質，外塑形象，推進辦稅服務的軟硬件環境建設，以文明執法、優質服務作為工作重點，建立完善的納稅服務體系，納稅服務水平顯著提升，得到社會各界和納稅人的一致肯定。并榮獲2010年度xx市國稅系統“四優文明單位”、“xx市直機關黨員示范窗口”、”xx市國稅系統黨員示范窗口”等榮譽稱號，涌現出一批先進典型。

第二篇：辦稅服務廳申請創建“文明窗口單位” 匯報材料

辦稅服務廳申請創建“文明窗口單位” 匯報材料

為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務，xx市xx區國家稅務局自2009年11月進行人事機構改革后，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務廳。經過兩年的不懈努力，辦稅服務廳已成為xx區國家稅務局的“名片”，成為全市國稅系統一道亮麗的風景。辦稅服務廳負責受理xx區范圍內增值稅一般納稅人1145戶、小規模納稅人511戶，純所得稅戶129戶企業的納稅申報、稅款征收、發票發售、發票繳銷、稅務登記、文書受理等工作，現有干部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質過硬、業務水平扎實、工作實績突出的精干隊伍。

兩年來，辦稅服務廳在局黨組的正確領導下，在市、區文明辦的熱忱指導和大力支持下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹科學發展觀，緊緊圍繞服務中心、服務大局、服務群眾、奉獻社會，以全市國稅系統納稅服務年、提高納稅服務工作等為契機，內強素質，外塑形象，推進辦稅服務的軟硬件環境建設，以文明執法、優質服務作為工作重點，建立完善的納稅服務體系，納稅服務水平顯著提升，得到社會各界和納稅人的一致肯定。并榮獲2010xx市國稅系統“四優文明單位”、“xx市直機關黨員示范窗口”、”xx市國稅系統黨員示范窗口”等榮譽稱號，涌現出一批先進典型。

回顧近年來的工作，我們主要抓了以下幾個方面：一是在文明創建工作中切實增強了服務意識。我們打破“為創建而創建”的功利性思維，樹立起以文明創建促國稅事業發展，事業發展反促進文明和諧的長遠發展理念，以文明創建作為推進工作的載體，把文明創建工作變“要我做”為“我要做”，展現出創建活動的自身魅力和內在價值，并在文明創建工作中牢固樹立起服務黨委政府、服務納稅人的意識。我們自覺服從經濟發展大局，緊緊圍繞區委、區政府關注的熱點、難點和焦點問題，為區委、區政府改善經濟結構、優化產業結構、實施科學決策提供參謀依據，切實發揮組織收入的保障作用。我們牢固樹立經濟稅收觀念，把稅收工作融進全區經濟發展大局，切實發揮自身職能，形成稅收與經濟協調發展的良好格局。其次，我們為把納稅人服務的理念和要求貫穿于稅收工作中，把創建目標貫穿在稅收工作中，通過科務會、政治學習、廉政教育學習等活動，強化創建意識，宣傳創建理念，使大廳的全體干部始終堅持在嚴格執法和規范管理中加強服務，在優化服務中提高執法和管理水平，體現創建工作的實質內涵，取得了征納關系和諧發展的良好局面。二是在文明創建工作中切實提升了服務水平。實現了分工科學化。按照“一廳受理、一窗辦結、一人多能”的目標，對大廳原來按業務進行劃分的十多個窗口進行資源整合，破解技術和業務上的難題，重新設立了9個全職能窗口，2個咨詢服務窗口，實行導稅服務，使辦稅服務廳每個窗口都能為納稅人提供文書受理、稅務登記、申報征收、發票領購等全職能辦稅服務，統一受理納稅人向主管國稅機關申請辦理的所有涉稅事項，并對納稅人辦理涉稅事項所需資料、辦理時限、服務承諾等實行“一次性”告知，“一站式”辦結，首問責任制，解決了納稅人辦稅“多頭找、多次跑”和國稅機關“重復找納稅人”的問題。實現了服務標準化。按照《湖南省國稅系統星級辦稅服務廳評定辦法（試行）》，以打造“服務優質、辦稅高效、納稅人滿意、社會認可”的五星級辦稅服務廳為目標，推進辦稅服務廳的標準化、規范化建設。為了提高和加強窗口人員的服務意識，要求辦稅服務廳的窗口人員簽訂《辦稅窗口人員服務承諾書》，開展季度和納稅服務明星評選活動，并進行公示。實現了程序精簡化。我們從簡化內部流程入手，提升辦稅效率。先后對稅務開業登記、變更登記、注銷登記審批、一般納稅人初認定等8項涉稅程序進行了規范，取消了10道審批環節，減少減并納稅人報送或填報報表9項，下放審批權限4個，涉稅事項受理前置18個，減輕了納稅人負擔。并且把區局行政管理章放在大廳，由專人管理，給納稅人提供了便利，不用再兩頭跑。實現了手段技術化。為提高工作效率，方便納稅人，我們全力推行pOS機刷卡繳稅業務，避免了納稅人去銀行取款繳稅后，稅務機關再去銀行存款兩頭跑現象的發生。大力推行網上辦稅服務廳、橫向聯網繳稅等個性化自助辦稅手段，拓展服務功能和項目，讓納稅人更為方便快捷的辦理各項涉稅業務。同時，運用信息技術，建立健全征納互動網、稅企qq群等網上平臺，加強與納稅人的交流溝通，及時解答納稅人的咨詢，及時發布最新稅收政策法規、工作動態、創建目標，使納稅人足不出戶也能享受到貼心服務。三是在文明創建工作中切實樹立了服務形象。近年來，辦稅服務大廳通過推行優質服務，在納稅人心中樹立了良好形象，并涌現出一批先進典型——優秀共產黨員、崗位操作能手、稅收服務競賽能手、演講和寫作能手等等。他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。榮獲全市“優秀黨員”、“學習標兵”等榮譽稱號的譚澤友同志，就是其中的杰出代表。部隊轉業后，為了盡快熟悉稅收業務，他主動選擇去辦稅大廳工作，經過七年的虛心學習、刻苦鉆研，他從一名“門外漢”成長為一名“稅收業務里手”，從一名“稅收業務里手”成長為一名“稅收復合人才”，實現了人生的一個又一個飛躍，深受納稅人好評。為表彰先進，弘揚正氣，局黨組開展了向譚澤友同志學習的活動，學習他持之以恒、百折不饒的精神；學習他愛崗敬業、埋頭苦干的敬業精神；學習他淡泊名利、銳意進取的奉獻精神；學習他積極協助、共建和諧的團隊精神；學習他不肯服輸、不怕困難的拼搏精神。目前，辦稅服務廳乃至全局上下“學先進、趕先進，作貢獻、當表率”的氛圍濃厚，出現了人人竭誠服務、個個創先爭優的良好局面。四是在文明創建中切實改進了服務作風。我們以優質服務、作風優良、群眾滿意為目標，切實加強了作風建設。建立完善黨風廉政建設責任制，層層簽訂黨風廉政建設責任狀，構筑嚴密的監督預防體系，以內控機制建設打造國稅廉政文化品牌，進一步樹立起“廉潔、務實、優質、高效”的部門形象。落實局長值班制度，每月申報期期間，區局班子成員輪流在辦稅服務廳值班，隨時接受納稅人咨詢、來訪，密切與納稅人的溝通和聯系，傾聽納稅人對國稅工作的意見和建議，以及時改進工作，提升服務水平。區局領導邀請行風評議員和特邀監督員對窗口單位開展明察暗訪活動，親身體驗服務，現場談現狀、擺問題、查原因，對于納稅人反映服務效率不高、辦稅流程繁雜等較為集中的問題，開業務研討會，集中解決突出問題，效果非常明顯。同時，我局還印制發放了稅企聯系卡2000多張，張貼公布了省、市、區三級納稅咨詢、投訴熱線電話，并接受納稅人的日常監督，受到了納稅人的一致好評。五是在文明創建工作中切實培養了服務隊伍。我們把干部素質作為提升納稅服務水平的根本保證，以制度建設為保障，以平臺建設為支撐，提升整體納稅服務能力，全力完善納稅服務干部的素質建設。努力提高干部政治素質。通過加強政治理論學習、開展思想品德教育、發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用、廣大黨員干部的先鋒模范作用和“尋找身邊榜樣，樹立先進典型”活動，促使辦稅服務廳干部充分認識和實踐構建和諧稅收征納關系的意義與任務。努力提高干部身心素質。針對辦稅服務廳的工作實際狀況，完善干部激勵機制，積極組織開展國稅文化建設，經常開展球類、棋類比賽等形式多樣的文體活動，舉辦攝影比賽、演講比賽、征文比賽、知識競賽等各具特色的活動，極大地豐富了干部職工的業余文化生活，有效地吸引干部職工自覺參與到文明創建工作中來，促進干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態積極投身納稅服務工作。努力提高干部文化素質。堅持以政治學習“明目”，以思想道德教育“修心”，以理論教育“洗腦”，以崗位技能培訓“壯體”，積極開展創建學習型組織建設，拓寬培訓渠道，創新培訓方式，激發學習動力，抓好成果轉化，引導干部樹立“學習工作化，工作學習化”的理念。努力提高干部業務素質。經常性開展稅收咨詢業務培訓，操作能力培訓，提高干部職工的業務素質和服務本領，特別是鼓勵有效利用信息化手段，在稅收服務方式和服務內容等方面進行大膽探索，為納稅人提供高品質和高效率的稅收服務。

我們通過努力構建文明和諧氛圍、文明和諧團隊、文明和諧國稅，讓干部職工明確創建工作的方向，堅定創建工作的決心，做到心往一處想，勁往一處使，形成了一個人人思創建、人人為創建的良好風氣，使xx區國稅局特別是納稅服務廳的干部作風、工作紀律、辦事效率等各方面都展現出良好的風貌。通過文明創建工作，辦稅服務大廳乃至xx區國稅局的稅收執法不斷規范，稅收征管質量和效率不斷提高，隊伍建設和黨風廉政建設不斷加強，精神文明建設和國稅文化建設成效顯著，全大廳、全局上下呈現出人心齊、勁頭足、精神旺、事業興的喜人局面。

第三篇：辦稅服務廳申請創建“文明窗口單位” 匯報材料

辦稅服務廳申請創建“文明窗口單位”

匯報材料

辦稅服務廳申請創建“文明窗口單位”匯報材料

為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務，xx市xx區國家稅務局自XX年11月進行人事機構改革后，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務廳。經過兩年的不懈努力，辦稅服務廳已成為xx區國家稅務局的“名片”，成為全市國稅系統一道亮麗的風景。辦稅服務廳負責受理xx區范圍內增值稅一般納稅人1145戶、小規模納稅人511戶，純所得稅戶129戶企業的納稅申報、稅款征收、發票發售、發票繳銷、稅務登記、文書受理等工作，現有干部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質過硬、業務水平扎實、工作實績突出的精干隊伍。

兩年來，辦稅服務廳在局黨組的正確領導下，在市、區文明辦的熱忱指導和大力支持下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹科學發展觀，緊緊圍繞服務中心、服務大局、服務群眾、奉獻社會，以全市國稅系統納稅服務年、提高納稅服務工作等為契機，內強素質，外塑形象，推進辦稅服務的軟硬件環境建設，以文明執法、優質服務作為工作重點，建立完善的納稅服務體系，納稅服務水平顯著提升，得到社會各界和納稅人的一致肯定。并榮獲XXxx市國稅系統“四優文明單位”、“xx市直機關黨員示范窗口”、”xx市國稅系統黨員示范窗口”等榮譽稱號，涌現出一批先進典型。

回顧近年來的工作，我們主要抓了以下幾個方面：一是在文明創建工作中切實增強了服務意識。我們打破“為創建而創建”的功利性思維，樹立起以文明創建促國稅事業發展，事業發展反促進文明和諧的長遠發展理念，以文明創建作為推進工作的載體，把文明創建工作變“要我做”為“我要做”，展現出創建活動的自身魅力和內在價值，并在文明創建工作中牢固樹立起服務黨委政府、服務納稅人的意識。我們自覺服從經濟發展大局，緊緊圍繞區委、區政府關注的熱點、難點和焦點問題，為區委、區政府改善經濟結構、優化產業結構、實施科學決策提供參謀依據，切實發揮組織收入的保障作用。我們牢固樹立經濟稅收觀念，把稅收工作融進全區經濟發展大局，切實發揮自身職能，形成稅收與經濟協調發展的良好格局。其次，我們為把納稅人服務的理念和要求貫穿于稅收工作中，把創建目標貫穿在稅收工作中，通過科務會、政治學習、廉政教育學習等活動，強化創建意識，宣傳創建理念，使大廳的全體干部始終堅持在嚴格執法和規范管理中加強服務，在優化服務中提高執法和管理水平，體現創建工作的實質內涵，取得了征納關系和諧發展的良好局面。二是在文明創建工作中切實提升了服務水平。實現了分工科學化。按照“一廳受理、一窗辦結、一人多能”的目標，對大廳原來按業務進行劃分的十多個窗口進行資源整合，破解技術和業務上的難題，重新設立了9個全職能窗口，2個咨詢服務窗口，實行導稅服務，使辦稅服務廳每個窗口都能為納稅人提供文書受理、稅務登記、申報征收、發票領購等全職能辦稅服務，統一受理納稅人向主管國稅機關申請辦理的所有涉稅事項，并對納稅人辦理涉稅事項所需資料、辦理時限、服務承諾等實行“一次性”告知，“一站式”辦結，首問責任制，解決了納稅人辦稅“多頭找、多次跑”和國稅機關“重復找納稅人”的問題。實現了服務標準化。按照《湖南省國稅系統星級辦稅服務廳評定辦法（試行）》，以打造“服務優質、辦稅高效、納稅人滿意、社會認可”的五星級辦稅服務廳為目標，推進辦稅服務廳的標準化、規范化建設。為了提高和加強窗口人員的服務意識，要求辦稅服務廳的窗口人員簽訂《辦稅窗口人員服務承諾書》，開展季度和納稅服務明星評選活動，并進行公示。實現了程序精簡化。我們從簡化內部流程入手，提升辦稅效率。先后對稅務開業登記、變更登記、注銷登記審批、一般納稅人初認定等8項涉稅程序進行了規范，取消了10道審批環節，減少減并納稅人報送或填報報表9項，下放審批權限4個，涉稅事項受理前置18個，減輕了納稅人負擔。并且把區局行政管理章放在大廳，由專人管理，給納稅人提供了便利，不用再兩頭跑。實現了手段技術化。為提高工作效率，方便納稅人，我們全力推行PoS機刷卡繳稅業務，避免了納稅人去銀行取款繳稅后，稅務機關再去銀行存款兩頭跑現象的發生。大力推行網上辦稅服務廳、橫向聯網繳稅等個性化自助辦稅手段，拓展服務功能和項目，讓納稅人更為方便快捷的辦理各項涉稅業務。同時，運用信息技術，建立健全征納互動網、稅企qq群等網上平臺，加強與納稅人的交流溝通，及時解答納稅人的咨詢，及時發布最新稅收政策法規、工作動態、創建目標，使納稅人足不出戶也能享受到貼心服務。三是在文明創建工作中切實樹立了服務形象。近年來，辦稅服務大廳通過推行優質服務，在納稅人心中樹立了良好形象，并涌現出一批先進典型——優秀共產黨員、崗位操作能手、稅收服務競賽能手、演講和寫作能手等等。他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。榮獲全市“優秀黨員”、“學習標兵”等榮譽稱號的譚澤友同志，就是其中的杰出代表。部隊轉業后，為了盡快熟悉稅收業務，他主動選擇去辦稅大廳工作，經過七年的虛心學習、刻苦鉆研，他從一名“門外漢”成長為一名“稅收業務里手”，從一名“稅收業務里手”成長為一名“稅收復合人才”，實現了人生的一個又一個飛躍，深受納稅人好評。為表彰先進，弘揚正氣，局黨組開展了向譚澤友同志學習的活動，學習他持之以恒、百折不饒的精神；學習他愛崗敬業、埋頭苦干的敬業精神；學習他淡泊名利、銳意進取的奉獻精神；學習他積極協助、共建和諧的團隊精神；學習他不肯服輸、不怕困難的拼搏精神。目前，辦稅服務廳乃至全局上下“學先進、趕先進，作貢獻、當表率”的氛圍濃厚，出現了人人竭誠服務、個個創先爭優的良好局面。四是在文明創建中切實改進了服務作風。我們以優質服務、作風優良、群眾滿意為目標，切實加強了作風建設。建立完善黨風廉政建設責任制，層層簽訂黨風廉政建設責任狀，構筑嚴密的監督預防體系，以內控機制建設打造國稅廉政文化品牌，進一步樹立起“廉潔、務實、優質、高效”的部門形象。落實局長值班制度，每月申報期期間，區局班子成員輪流在辦稅服務廳值班，隨時接受納稅人咨詢、來訪，密切與納稅人的溝通和聯系，傾聽納稅人對國稅工作的意見和建議，以及時改進工作，提升服務水平。區局領導邀請行風評議員和特邀監督員對窗口單位開展明察暗訪活動，親身體驗服務，現場談現狀、擺問題、查原因，對于納稅人反映服務效率不高、辦稅流程繁雜等較為集中的問題，開業務研討會，集中解決突出問題，效果非常明顯。同時，我局還印制發放了稅企聯系卡XX多張，張貼公布了省、市、區三級納稅咨詢、投訴熱線電話，并接受納稅人的日常監督，受到了納稅人的一致好評。五是在文明創建工作中切實培養了服務隊伍。我們把干部素質作為提升納稅服務水平的根本保證，以制度建設為保障，以平臺建設為支撐，提升整體納稅服務能力，全力完善納稅服務干部的素質建設。努力提高干部政治素質。通過加強政治理論學習、開展思想品德教育、發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用、廣大黨員干部的先鋒模范作用和“尋找身邊榜樣，樹立先進典型”活動，促使辦稅服務廳干部充分認識和實踐構建和諧稅收征納關系的意義與任務。努力提高干部身心素質。針對辦稅服務廳的工作實際狀況，完善干部激勵機制，積極組織開展國稅文化建設，經常開展球類、棋類比賽等形式多樣的文體活動，舉辦攝影比賽、演講比賽、征文比賽、知識競賽等各具特色的活動，極大地豐富了干部職工的業余文化生活，有效地吸引干部職工自覺參與到文明創建工作中來，促進干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態積極投身納稅服務工作。努力提高干部文化素質。堅持以政治學習“明目”，以思想道德教育“修心”，以理論教育“洗腦”，以崗位技能培訓“壯體”，積極開展創建學習型組織建設，拓寬培訓渠道，創新培訓方式，激發學習動力，抓好成果轉化，引導干部樹立“學習工作化，工作學習化”的理念。努力提高干部業務素質。經常性開展稅收咨詢業務培訓，操作能力培訓，提高干部職工的業務素質和服務本領，特別是鼓勵有效利用信息化手段，在稅收服務方式和服務內容等方面進行大膽探索，為納稅人提供高品質和高效率的稅收服務。

我們通過努力構建文明和諧氛圍、文明和諧團隊、文明和諧國稅，讓干部職工明確創建工作的方向，堅定創建工作的決心，做到心往一處想，勁往一處使，形成了一個人人思創建、人人為創建的良好風氣，使xx區國稅局特別是納稅服務廳的干部作風、工作紀律、辦事效率等各方面都展現出良好的風貌。通過文明創建工作，辦稅服務大廳乃至xx區國稅局的稅收執法不斷規范，稅收征管質量和效率不斷提高，隊伍建設和黨風廉政建設不斷加強，精神文明建設和國稅文化建設成效顯著，全大廳、全局上下呈現出人心齊、勁頭足、精神旺、事業興的喜人局面。

第四篇：創建優秀辦稅服務廳匯報材料

高新區國稅局歷來重視辦稅服務廳的硬件建設與服務水平的提高，并為此投入了大量的人力物力，服務水平提高的同時也為我局多年來保持著省級文明單位的榮譽稱號、今年又被省文明辦授予雷鋒號做出了巨大貢獻，并連續兩年被市局授予“優秀辦稅服務廳”榮譽稱號。今年年初我局就制定了《創建優秀辦稅服務廳實施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：

一、嚴格按照市局發布的新《優秀辦稅服務廳評分標準》逐項核對，在規章制度的完善上狠下工夫。

市局將今年確定為制度建設年，而且優秀辦稅服務廳的評比內容也由去年的八項內容增加到十項，我們嚴格按照市局要求將人員崗位責任制度化、考核辦法制度化、責任追究制度化。我局將所有的涉及辦稅服務廳工作人員的制度、標準、及其他規章制度集結成一本《納稅服務規范》，該規范涵蓋了創建優秀辦稅服務廳所需要的十六項規章制度。這些制度使得工作有標準、考核有依據、流程不脫節、崗責更明確，其中《辦稅服務廳稅收檔案歸集、傳遞管理辦法》將全局所需的全部會統檔案及大部分征管檔案的采集、整理及傳遞制定成制度，哪種稅收資料由哪個人在什么時間傳遞給哪個崗位一目了然，對檔案管理水平的提高起到了很大的促進作用。這種做法受到省局網站的宣傳和肯定。

二、在制度健全的同時很抓落實，不讓制度成為一紙空文。

我局在創建優秀辦稅服務廳的工作中注重落實制度，做到有章必循、有過必究。辦稅服務廳負責人定期對各項工作考評并在定期的會議上通報考評結果。由于各項制度執行有力，我們服務廳的票證管理及裝訂多次受到計會部門的表揚和肯定；在上級部門的明查暗訪中沒有一次受到批評，而且在年初及最近由市直機關工委組織的暗訪中受到表揚。我們的會議記錄及咨詢記錄都有專人負責，大廳工作記實按日記錄。

三、以貼近納稅人需求為切入點、以軟件提升為著力點提高服務水平。

為納稅人提供優質服務一直是我們不斷地追求.我們在今年為納稅人推出的服務措施有：

1、以互聯網及大廳內網公用電腦為依托，實現涉稅表格電子化、文件傳輸網絡化。以前我們為納稅人準備的電子表格和納稅人索取的涉稅文件都是由納稅人自備軟盤或u盤來我們服務廳拷貝，而服務廳上互聯網后納稅人需要的文件和諸如《發票領購申請表》等常用表格時可以打個電話就通過qq、msn或e-mail等方式傳給納稅人，雙方可以連面都不用見，此舉大大節約了納稅人的時間和費用。受到廣大納稅人的肯定和表揚。《營口日報》曾經以《服務納稅人信息技術助陣》為題做過專門報道。目前我們為納稅人制作電子表格二十余種,采用這種網絡手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次，為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。

2、從深層次上簡化辦稅程序，真正做到把方便留給納稅人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發現由于稅收管理員經常要下到各個企業去工作，所以納稅人來買發票時經常會遇到管理員不在的情況，向局領導匯報后經過分局研究決定取消買發票要管理員簽字的做法，改為直接由服務廳發售，這樣一來給管理上添了很多麻煩，稅收管理員必須及時察覺企業可能出現的異常情況并在ctais系統中將發票發售限量改小并和大廳相關人員聯系，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責任，但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒有提出異議。目前這種做法在全地區內還稱得上鮮見。再如為了解決高新區企業離我局距離較遠,往往趕到時已經到了或過了辦公時間,我們推出了午間錯時服務制度:即中午吃飯時和吃飯后都留有值班人員為在非工作時間來我局辦事的納稅人服務。

3、多方位、全天候為納稅人提供力所能及的服務。預約服務和上門服務是應廣大納稅人的要求提出來的。在推行網上申報和四種票采集報送的過程中許多企業的財務人員是老會計，對電腦和網絡操作都感到為難，希望我們能夠上門為他們安裝采集軟件、演示網上申報的操作過程，于是我們就抽出專門人員在一定時間和企業約好上門服務。由于堅持每戶企業我們都發放辦稅服務聯系卡所以企業總能找到我們，如11月25日本來是周六，但是風光機械廠的宋部長卻與我們聯系問能否買發票，我們馬上安排相關人員趕到局里為該企業發售了發票、解決了他們的燃眉之急。事后宋部長把一封充滿感激之情的表揚信送到主管局長張國熙手中。類似的事情很多，今年我們辦稅服務廳共收到錦旗八面、表揚信五封。

四、堅持好的做法、踐行公開承諾。

高新局辦稅廳在常年的服務實踐中總結了許多好的辦法和經驗，我們一直都把這些辦法和經驗當作職責的一部分并把一些做法制度化，如我們一直堅持向新辦企業發放辦稅服務聯系卡，這樣納稅人從一開始就可以得到我們的服務；我們一直把回答納稅人問題記錄本好并放在大廳顯眼處供納稅人查詢；我們一直堅持值班員制度，負責內部的衛生和檢查為納稅人提供用品的缺失情況；在有特殊任務時設立專門的咨詢崗位，如上一機多票、稅務登記、推廣網上申報等，特別是網上申報推廣期間我們負責解答的同志每天都把嗓子說啞了；我們定期向納稅人發放征求意見卡，主動讓納稅人監督我們服務的質量和時限執行情況。

五、教育培訓常抓不懈，以高素質迎接高挑戰。

隨著征管改革的不斷深入，征管手段的技術含量不斷增高，為了適應工作的新需要我們提出了內抓素質、外樹形象的口號。在市局搞的培訓之外我們自己還根據工作需要進行不斷的學習。針對我們大廳年輕同志和老同志幾乎各占一半的特點我們讓老同志教年輕同志業務知識、讓年輕同志教給老同志電腦及網絡知識，這樣各取所長、融會貫通，對工作水平的提高起了很大的作用。特別是在“一窗式”的實踐當中，我們幾乎從一開始就做到了“一窗多崗、一機多能、一人多責”。

六、積極宣傳、擴大影響，為建立和諧的征納關系而不懈努力。

我們不僅把辦稅服務廳看成是為本管轄區納稅人服務的平臺，同時也把它看作稅務部門的窗口和形象，自覺承擔起稅務機關的責任，我們在完成服務本區納稅人的同時也能夠主動走出去、請進來，抓住一切機會向全社會宣傳稅法、接受咨詢，今年我們再次把朝鮮族中學、營口大學的部分師生請到我們的辦稅服務廳，向他們講解稅法，回答他們的問題，宣傳我們征管改革及稅制改革的新成就，起到了良好的社會效應。我們也注重把自己好的做法和經驗寫成信息、新聞報道向本系統和社會宣傳，今年初到現在我們共發表信息12篇，其中省局網站一篇，在《營口日報》發表新聞報道六篇，接待各大媒體采訪3次。

七、強大的凝聚力來自團結的集體，團結的集體來自氛圍的和諧。

高新區局歷來重視思想政治工作，長期有效的政治思想工作創造了和諧的工作氛圍。張玉竹是辦稅服務廳的老同志，也是全科年紀最大、資格最老、在大廳服務之間最長的同志，她于XX年響應局里號召從實職的崗位上退下來，本來按照局里規定她可以自己選擇一個相對輕松的崗位，但是當她得知局里一時還找不到合適的人來接替她時毅然決定繼續留在大廳工作。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能夠一直堅持工作不休假，在去年底進行的ctais2.0上線前的數據清理工作中被指定為分局ctais小組負責人，由于工作出色、成績顯著于年初被評為征管軟件推廣先進個人；冷莉也是大廳中的老同志，她曾經由大廳調到外勤，在經過一段時間后又根據工作需要調回大廳，是任勞任怨、服從組織分配的好同志；王曉月和王娜娜都是去年參加工作的新同志，她們能夠刻苦學習業務，都在很短的時間內適應了工作的需要，王曉月在被分局派往大連稅專學習期間還被評為優秀學員。

總之,高新區局辦稅廳在上級各部門的領導下,以優質、文明、高效服務為宗旨，以公正執法為重點，以納稅人滿意為標準，通過加強稅務職業道德建設，從端正服務態度，增強服務意識入手，不斷改進工作作風，提高納稅服務質量，完善納稅服務體系和辦法，努力營造公正執法，誠信服務的納稅環境。

第五篇：辦稅服務廳創建文明[改]

立足崗位建國稅新功 優質服務展巾幗新姿

-----西安市蓮湖區辦稅服務大廳創建省級巾幗文明崗材料

蓮湖區國家稅務局辦稅服務廳共有27人，其中女同志19人, 占全體人員70%,黨員9人,平均年齡36歲，負責轄區內15412多戶納稅人的申報征收、稅務登記、文書受理、發票發售、咨詢服務等工作，2008年市國稅局下達我局征收任務158850萬，年發票發售量和發票認證量均居全市國稅系統第一。辦稅服務廳是開展“為納稅人服務，讓納稅人滿意”活動的主陣地，是樹立“公正執法，誠信服務”窗口形象的排頭兵。幾年來，辦稅服務廳緊緊圍繞稅收中心工作，以“奉獻于事業，服務于社會”為服務宗旨，以“創一流業績，樹文明新風”為服務理念，為廣大納稅人提供文明優質服務。一分辛勤，一分收獲，這個敢創、敢為、敢拼的婦女集體用汗水澆灌國稅文明之花，取得了優良的業績。一系列錦旗和獎狀見證了藍色稅花們的點點努力和輝煌。

一、以開展“迎奧運、優質服務十二個一”活動為創建載體，立足本職崗位建功立業

近幾年來，我們在創建“巾幗文明崗”活動中，始終堅持以人為本，結合時代特征，適時開展一系列的爭先創優活動，開展了“假如我是納稅人”換位思考討論、堅持開展“優質服務月”活動，推出優質服務新措施，評選文明服務之星，開展工作效能競賽，提升巾幗文明服務品牌。積極推行“六牌六告知”稅收服務制度（“六牌”即導示牌、標志牌、提示牌、公告牌、監督牌、上崗牌；“六告知”即優惠稅收政策告知、辦稅期限延期告知、稅收權益告知、稅收批件領取告知、作息時間調整告知、操作故障告知）；為大型連鎖超市送票上門活動以及“迎奧運，優質服務十二個一”競賽等活動，設立“優秀共產黨員”崗，有力地夯實了大家全心全意為納稅人服務的思想和職業道德觀念基礎。在日常工作中，大廳婦女干部們勇挑重擔、敢為人先，處處以身作則，事事走在前列。為爭創“巾幗文明崗”，同志們更是團結一致，全員參與，提出了“為創建奉獻從我做起!”的創建口號。通過認真細致、持之以恒的工作，辦稅大廳初步實現了辦稅服務零距離，辦稅流程零障礙，辦稅質量零差錯，辦稅對象零投訴的目標。

二、創新發展，與時俱進，確保“巾幗文明示范崗”品牌永不褪色

我局的巾幗文明創建所取得的成績給了我們很大的鼓舞和動力，但我們沒有滿足于現狀、固步自封，而是以榮譽為新的起點，總結經驗，從高處著眼、實處著手，一如既往投身到鞏固創建活動中，通過創新活動推動稅收工作的全面發展。

(一)擴寬服務視野，拓展服務渠道

辦稅服務廳積極增強工作的透明度，實行誠信服務，切實維護納稅人的知情權，讓納稅人交明白稅，交放心稅。運用電子顯示屏和觸摸屏公示最新的稅收法律法規、辦稅操作流程等內容，設臵“報表式樣”欄，輔導納稅人填報有關表格；印制政策業務宣傳單張和小冊子，讓納稅人隨時取閱。為提升服務質量，還組織人員到先進單位學習，吸收借鑒別人的先進經驗，找差距、查 不足；為更好地服務納稅人，實行“預約、延時”服務，即針對一些企業業務量大，領購發票和代開出口繳款書業務頻繁，時間緊等特點，與這些企業預約時間，開通綠色通道快捷服務。設立導稅服務臺，改造納稅人自助區的環境設施。平時，即使已到下班時間，只要有納稅戶前來辦理涉稅事宜，工作人員也會主動一再延遲下班時間，直至最后一位納稅戶滿意離開為止。

（二）“精表簡政”簡化辦稅程序

積極貫徹全國納稅服務工作會議精神，落實總局提出的“兩個減負”（減輕納稅人負擔和基層稅務機關負擔）和納稅服務工作的要求，已對現行的基層上報表、綜合征管軟件稅收文書、納稅人的附報資料356種予以取消（其中基層上報表取消92種、綜合征管軟件稅收文書取消134種、納稅人的附報資料取消130種），對增值稅一般納稅人認定等12項工作流程予以簡并。

（三）、規范現場、挑戰自我、提升素養、塑造形象

辦稅服務廳是稅務機關辦理日常稅務事宜和提供稅務服務的主要場所，是納稅人檢驗稅務機關工作質量和效率最直接的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐，更是與納稅人交流的前沿陣地和展示稅務部門形象的重要窗口。對所有物品實行定點定位管理，將辦稅服務廳劃分為稅務人員工作區、納稅人自助辦稅區、導稅區和休息區四個區域，配備功能齊全的各項設施，營造一個整潔、舒適的工作環境，以達到 “規范現場、挑戰自我、提升素養、塑造形象”的“5S”管理目標。

三、以開展最佳“黨日”扶貧幫困獻愛心活動為契機，全力打造國稅干部新形象

為認真落實上級關于基層黨組織積極開展最佳黨日活動號召，辦稅服務廳通過黨支部發出倡議，全體人員積極響應，踴躍捐款捐物。今年四月，組織全體干部職工，帶著捐贈的物資，帶著一腔熱忱，來到藍田縣藍橋鄉鴨峪村開展了“黨員進山區、萬人幫萬戶” 扶貧幫困獻愛心活動。與五戶貧困家庭結對幫困，為每戶捐款500元現金和20余件衣物，同時，還為村辦希望小學帶去了學習用品和文體器材。通過走訪慰問、思想交流的方式，鼓勵他們解放思想、勤勞致富，幫助他們樹立生活信心，使他們感受到黨的溫暖，這項活動的開展，不僅提高了廣大干部職工的互助互愛意識，又把愛心教育、感恩教育、體驗教育融為一體，使廣大干部更加深切地感受到“溫暖別人，溫暖自己”的深刻內涵，以實際行動落實和踐行最佳黨日活動。

幾年來，辦稅服務大廳緊緊圍繞創建“巾幗文明崗”活動的開展，初步構建起科學、合理、規范、高效的納稅服務體系，“兩個文明”建設取得了突出的成績。先后榮獲省、市級“青年文明號”和團中央授予的“青年文明號”榮譽稱號，市紀委、監察局授予的西安市行風建設“示范窗口”榮譽稱號。今年初，西安市直機關工委又授予辦稅服務廳為“巾幗文明示范崗”榮譽稱號，成為西安市稅務系統優質服務方面的示范單位。創造無極限，追求無止境，在創建的道路上，我們做了大量工作，取得了階段性成效。可是我們清楚地認識到，我們的工作與新時期的要求還有一定的距離，仍然存在很多不足之處。但我們將繼續 4 以腳踏實地的工作風格，憑著自強、自立、自新、自重的精神，展現國稅工作者的颯爽風姿，形成優中創優的良好風氣，把我局文明創建工作推上一個更新、更高的臺階。

二00八年七月九日