第一篇：辦稅服務廳2010半年工作匯報

辦 稅 服 務 廳

2010年半年工作總結和下半年工作打算

今年以來，辦稅服務廳在各級領導和同志們的大力支持、配合下，以市局工作思路和要求為出發點，樹立“窗口意識”、“形象意識”、“先鋒意識”，優質高效服務，嚴格公正執法，全力打造一流科室，取得了一定的成績。現就半年來的工作和下半年工作打算匯報如下：

半年工作回顧

一是強化隊伍建設，提高服務效能。通過集訓、學習實踐科學發展觀活動、效能建設、換位思考大討論等活動，引導全體人員積極進行“三觀”改造，強化了服務意識和大局意識。加強業務學習，結合本崗位的工作特點，利用一切可利用的時間進行業務學習和崗位練兵，全員工作效率和服務水平有了很大程度的提高。

二是建章立制，調動全員工作積極性。進一步健全了制度，完善了崗責流程、崗位目標考核辦法，實行人性化管理。結合抓制度落實，充分調動全員工作積極性。崗位調整后廳內九位新人接手新工作崗位，在全體人員的共同努力下沒有形成斷檔，很快掌握了新崗責新流程適應了新工作環境。

三是優化服務，圓滿完成了工作任務。貫徹減負精神，拓寬服務渠道，優化服務手段。在工作的全過程落實限時服務、延時服務和特別時段服務，完善“自助服務區”，開展便民服務。今年以來發放納稅人評議和征求意見信200余封，實行延時服務42余次，約計20個工作時，提供預約服務23戶次，受理并按要求回復納稅人電話、口頭、電子信箱等各種方式進行的納稅咨詢900余次。優化服務環境，提高服務質量，部門關系、征納關系更加和諧融洽，實現了零投訴。保證了辦稅服務廳全面工作的按時完成。

四是開展文明創建活動。以“工人先鋒號”、“六創七爭” 創建活動為契機，鞏固文明創建成果，充分調動婦女同志的積極性，做到了人人有 目標、有措施，繼續開展了“服務之星”評選活動，成功迎接了“工人先鋒號”的檢查驗收工作，涌現出了一批典型人物。

五是堅持警鐘長鳴，抓好黨風廉政建設。樹立健康理念，以感恩的心態服務社會。認真落實黨風廉政建設責任制，算好“四筆賬”，接受社會各界對“兩權”的監督，開展季度納稅人服務滿意度評議。今年以來，沒有發現一例違法亂紀現象。

存在的問題：

半年來，我們取得了一點成績。但離黨組對我們的期望及新時期對稅收征管和納稅服務的要求還有一定差距，主要表現在以下幾點： 一是學習的自覺性有待加強，政治思想層次有待提高，終身學習觀念樹立得不夠牢。三觀還沒有得到徹底的改造，還存在不能完全的以辯證唯物的觀點來分析和看待事物的發展和身邊的人和事，價值取向還存在一些偏差，不能確保健康的心態，人生的理想信念淡化和模糊。主要表現在進取心、責任心不強烈，大局意識、服從意識不夠強。

二是依法自覺服務的意識還沒有牢固的樹立起來，服務的方式方法有待于進一步的改進和完善。服務大廳是全局工作的窗口，服務人員的形象和水準代表全局的形象和水平。表現在服務的主動性不夠強，對納稅人不滿意的事項存有抱怨心理，服務的方式和方法不能滿足納稅人的需求。

三是服務的效率還有待于進一步的提高，離文明、優質的高效服務還有一定的差距。表現在業務素質不夠高，操作技能不夠熟練，效率不夠高首問不能履行責任制的現象。

四是制度落實不夠到位，工作作風、組織紀律還存在少許的渙散，主要表現在有遲到早退現象，上班時電話處理私事現象，串崗現象，工作不夠嚴謹，有推諉扯皮現象等。

五是崗責、流程有待進一步簡化、規范和理順。表現在崗與崗之間責任劃分欠清析，個別工作項目流程設計復雜，甚至與上級的要求不符 六是納稅人對納稅服務滿意度還有一定的提升空間。由于客觀條件的限制，服務廳辦理與各稅源管理處管理脫節，相互之間信息傳遞不暢。業務程序復雜，審批時間長，排隊擁擠現象時有存在，稅務人員忙閑不均，重復勞動，造成人力財力浪費。下半年工作思路

緊緊圍繞市局工作思路，在局領導的正確領導下，全面落實科學發展觀，以國家稅務局“辦稅服務廳工作規范”為指導，以 “始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為長期工作目標，以辦稅服務廳建設和工作流程的調整、簡化、規范為為切入點，以優質高效服務為主線，內強素質、外樹形象，全面提高辦稅服務廳整體效能，全面完成各項工作任務。

重點做好以下幾方面的工作：

（一）樹立終身學習觀念，提高全員服務素質。提高學習自覺性，繼續深入開展效能建設、換位思考和學踐活動，徹底改造“三觀”，從點滴做起抓養成教育，讓全體人員理解和掌握服務規范的含義，了解服務禮儀中“尊重、溝通、規范、互動、心態”這五個關鍵詞的內容和運用，使依法文明服務真正成為全體人員的潛在意識行為和自覺行動，第一要務。

（二）繼續貫徹落實全程融合式服務。健全完善服務制度，狠抓制度落實，提升服務水平，充分調動全體人員的工作積極性。探索優質服務的瑣事和方法。推行微笑多一點、說話輕一點、嘴巴甜一點、動作快一點、辦事實一點、度量大一點、脾氣小一點、理由少一點、質量好一點、效率高一點的服務理念。從更新服務理念，規范行政禮儀，充實服務能力，豐富服務內容，改進服務平臺，拓展服務范圍，規范服務語言，履行服務承諾上下大力氣?！耙恍囊灰庀胫{稅人、一舉一動服務納稅人、一言一行尊重納稅人”。

（三）積極改革創新，提高工作效能。嚴格貫徹新崗責流程，完善崗責和流程，實現各項業務一窗統辦的一窗式全程融合式服務，一次性告知納稅人需要準備的資料和辦事流程，提高工作效率。力爭達到“符合政策堅決辦、手續齊全立即辦、涉及多方的協調辦、后續辦理的預約辦、新辦企業輔導辦”的要求，確保金稅工程、CTAIS2.0、出口退稅審核、車輛購置稅、稅收分析預警系統、稅收執法管理等系統的完全正常運行。

（四）強化“責任第一”意識，加強黨風廉政建設。完善兩權監督機制，強化廉政建設。將作風建設活動、素質建設工程和納稅服務有機結合起來，大力開展以理想信念、思想道德、法制紀律為主要內容的廉政教育，增強宗旨意識和服務意識。征求納稅人建議、意見和服務需求，實行服務滿意度測評，實行跟蹤問效走訪納稅人。

（五）積極主動，努力創建優秀辦稅服務廳。我們將努力把辦稅服務廳建設成為“文明服務、規范執法、廉潔高效”的戰斗集體，“擦亮服務窗口，倡樹文明風尚”，努力創建“服務主體全員化，服務質量標準化，服務態度主動化，服務方式便捷化，服務能力優強化”的“五化”辦稅服務廳，在辦稅服務廳這個平凡的崗位上做好每一件平凡的事情，為國稅事業作出應有的貢獻。

辦稅服務廳 2010.07.08

第二篇：辦稅服務廳重點工作匯報

辦稅服務廳（納稅服務科）2011年重點工作匯報

2011年辦稅服務廳（納稅服務科）重點工作是深化辦稅服務標準化建設?，F就一年來工作進展及完成情況匯報如下：

一、確定工作思路

經過二年建設和運轉，辦稅服務廳標準化建設已取得了初步成效，為了進一步鞏固取得的成果，進一步深化大廳標準化建設內涵，年初大廳班子成員經過反復討論，從大廳實際出發，確定了“有無我有、人有我優”“有特色、有內涵、高品質、精細化”的深化大廳標準化建設的工作思路。

二、細化大廳標準化建設內容，全面提升服務質量

（一）首先在辦稅服務廳推行“發票領購免填單服務”，結束納稅人來回奔波管理分局和大廳之間的麻煩。為了進一步方便納稅人領購發票，大廳與市局相關部門及管理分局經過多方溝通，明確納稅人只要初次領票時需經管理分局核實票種和用票量外，任何時候都可在辦稅服務廳辦理領購發票事宜，極大的方便了納稅人，提高了辦事效率。

（二）全面推行“一窗多能”工作模式，“一站式”為納稅人服務。

大廳目前設有六個綜合窗口全方位為納稅人辦理一切涉稅事宜。（除專票發售、發票代開）。目前由于受金稅卡限制，納稅人專票發售和發票代開不能列入一窗多能工作模式，其余從文書受理、稅務登記、普票發售、申報納稅、報稅認證、咨詢等全部 到一個綜合窗口辦理，大大節約了納稅人等待時間。為了更好調動綜合窗口工作人員工作積極性，獎勤罰懶，大廳對《辦稅服務廳績效考核》進行反復修改和完善，從原來七個方面考核細化到十七個方面，并按季兌現，使之更具操作性和公平性，同時對大廳工作人員德、能、勤、績、廉五個方面綜合考核，也按季兌現。對綜合崗每次前三名的同志給予一定的物質獎勵，后二位的同志給予一定的處罰，截止三季度完，大廳共計獎勵9人次，獎金900元，處罰6人次，處罰450元。大大提高了干部職工的工作熱情，1到11月執法系統過錯率為零。

（三）堅持值班制度

辦稅服務按要求設立了咨詢臺，建立了咨詢簿，實行雙崗值班。一是大廳每天有一名業務值班領導能準確指導納稅人辦理各項涉稅事宜，為納稅人隨時查詢納稅情況，了解稅收動態及辦理納稅申報等提供方便，擴展納稅人知情、知法、懂法的渠道，充分利用電子顯示屏、觸摸屏及宣傳欄等方式、手段，宣傳稅法和稅收政策，提供納稅信息，幫助提高公民納稅意識。二是“領導坐班制”的實施，為征納雙方的信息溝通提供了新通道，為納稅人反映民生開避了新途徑。到11月止，大廳共計受理咨詢2000余次，在冊記錄的有100余次。

（四）大廳積極倡導“以納稅需求為導向”的服務理念，把“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”作為衡量各項工作的一個重要標準。大廳定期向納稅人發放調查問卷，及時收集納稅人需求，設立舉報箱和投訴箱，對職工進行納稅人投訴一票否決制度，凡是被納稅人投訴合理的，年終評先評優一票否決。到目前為止，大廳沒有一起因辦稅人員服務態度惡劣或是質量不好的投訴案件，文明服務的氛圍已基本形成。

雖然大廳在標準化建設上取得了一定成績，便也存在許多不盡人意的方面需加強和改進：

1、硬件設備需更換，速度慢影響效率。

2、工作人沒年齡結構偏大，加大培訓力度。

3、多走出去，學習兄弟單位的先進經驗。

第三篇：辦稅服務廳工作總結

辦稅服務廳工作總結

20**年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創新工作模式，構建征納和諧環境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務?，F將上半年的工作情況總結匯報如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶（其中個體344戶、企業73戶、外來施工企業報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業58戶），辦理停歇業7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發售機打發票39835份，定額及手工發票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業發票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。

二、2013年工作亮點紛呈

（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率

1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室2013工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。

上半年，區局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。

（二）優化創新、精益求精，爭創一流服務

1、內外協作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發了票證使用人票證審核的創新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協調配合也及時發現前臺征收人員出現的各項問題，加強監督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。

2、創新工作模式，爭創一流服務。始終以區局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發的爭執和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。

一是通過整合服務資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內部流轉，環節緊扣，限時辦結，延時服務，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執行，個個遵守；

二是簡化辦稅程序，減少審批手續和審批環節，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉渠道，進一步規范了稅收執法程序； 三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯網申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務的同時，降低征收人員職業風險；

四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執行不偏差。

五是規范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發現問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。

六是按照區局2013年3月停止使用手工發票的要求，在規定時間完成了舊版發票的清理繳銷，并對極大發票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現的問題及時解決，保證了發票的供應、開票的正常。繼續加大發票超定額補稅力度，針對領購發票的固定業戶嚴格執行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發現的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數據的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發現的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協調，對發現的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質量不斷優化。

三、苦練精兵、激發潛能，爭創一流人才

一是加強政治學習，提升政治素養。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養，培養對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業務素質、協調能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規范，提升了業務素質，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養干部協作力和團結幫助意識。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監督解決少數人員中存在的執法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執行國家稅收政策法規，做到依法治稅，有法必依，執法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關、人情關、權力關。二是提高服務質量。增強服務意識，創建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現象的發生。形成文明辦稅、敬業愛崗、優質服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現任何違法違紀現象。

四、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。

二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質量和辦事效率。

三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發揮發票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規范我局代開發票管理工作；四是進一步加強企業與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進稅收收增長。

二、以依法治稅為目標，增強稅收執法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執法各項規章制度，做到有法可依，有法必依，執法必嚴良好局面；二是嚴格實行執法過錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴格執行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質量，推進稅收法治建設。

三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環節，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關系發展和穩定、關系和諧社會建設的大局中去考量。

四、規范內部機制，提高工作質量、效率。進一步規范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協作機制，以全面提升服務質量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調整設置，加強培訓，充分發揮“一窗式”服務的優勢。

五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環境。

六、努力造就高素質干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調動干部的積極性和創造性，激發干部工作動力，發揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監督工作。

七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執行稅務系統領導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優質服務。

第四篇：辦稅服務廳2010工作總結

搞好納稅服務，爭創特色品牌

——辦稅服務廳2010工作總結

今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納稅服務水平為目標，結合辦稅服務廳的工作實際，扎實開展標準化建設，爭創特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。

一、抓服務主體

為樹立執法關聯服務、管理交織服務、權利體現服務的理念，從愛崗敬業、團結協作、服務質量、行為規范等方面著手抓大廳隊伍的建設。

1、換位思考增強愛崗敬業意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮生產企業參觀體驗，與工人開展心連心，感受創業艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。

2、重視關愛活動，打造團結協作團隊。我們把以人為本、和諧發展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激 發他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協作齊飛翔”的團隊精神。

3、開展業務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務廳及延伸窗口工作人員的稅收業務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦稅服務廳工作人員的業務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使干部的綜合業務素質和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業務骨干脫穎而出，為推行一窗多能創造條件。

4、強化日常管理，規范服務行為。一年來我們本著工作務實和管理創新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業務處理、工作紀律、環境衛生、服務規范上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務載體

我們突出重點、充分發揮辦稅服務廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務載體的優質化建設。

1、優化辦稅服務環境?？h局新建了辦稅服務廳，加強了辦稅服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關于標準化辦稅服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區辦稅服務廳學習考察后，結合自身實際布局了辦稅服務功能區，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表 格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結合。一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網上報稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實現了網上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯網，全縣XXX戶企業XXX戶個體戶成功實現稅款直達。同時利用現有的信息技術，全面實現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納稅人發放500余張服務監督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦稅服務廳搬遷后，推行了局領導值班制，保證了辦稅服務廳的管理和協調?？傊ㄟ^開展導稅服務讓納稅人順心；開展特色服務讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務登記、發票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內容，保障納稅人的知情權、監督權。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發放調查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調動了大廳工作人員爭先創優的積極性。

三、抓服務提升

1、內部銜接與管理進一步規范。一是辦稅服務廳業務處理更加規范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業務處理和數據錄入出錯，人員調整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業務處理情況及數據錄入情況進行跟蹤監控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門業務流轉更為規范。我們按照一站式辦稅指南規定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。

2、簡并業務流程。提高服務效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡并業務流程討論會，對我縣涉及的XX項業務進行梳理，把握優化流程的脈絡，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環節，印制了《XX縣國家稅務局辦稅服務指南》。二是清理辦稅資料。對稅務機關需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網絡化的實際出發，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業務，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。

3、促進征納關系融洽，提升國稅部門形象。優質高效的服務，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行 服務措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務廳服務納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務形象進一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強辦稅服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業心。合理安排好輪值輪休，規范業務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強辦稅服務廳工作人員的業務學習和業務輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質量和水平，提升服務檔次和形象。

4、認真總結、深刻反思。針對一年來，辦稅服務廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設方面業務處理方面的突出問題。

納稅服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務水平。

第五篇：辦稅服務廳崗位職責

辦稅服務廳崗位職責

一、文書受理崗：負責稅務行政許可審批項目文書的受理和回退；日常稅務管理稅務文書的受理和回退。

二、稅務登記管理崗：負責納稅人設立、變更、注銷稅務登記的傳遞及信息錄入；辦理稅務登記驗證、換證的信息錄入；稅務登記證件遺失處理的核準。

三、發票管理崗：負責普通發票、增值稅專用發票的發售、停止供應或恢復供應到發票等管理；發票驗舊、交舊、丟失、被盜、流失發票的繳銷管理；稅眼用戶卡的日常維護與核銷；注銷、變更稅務登記及取消增值稅一般納稅人資格時發票的繳銷管理；代開增值稅專用發票的核準。

四、申報征收崗：負責各稅種納稅申報和征收，申報征收違章處罰，增值稅專用發票抵扣聯認證管理；負責增值稅防偽稅控企業報稅管理；負責向分局管轄內的納稅人代開增值稅專用發票和普通發票；開具紅字增值稅專用發票通知單；開具增值稅一般納稅人丟失防偽稅控開具增值稅專用發票已抄報稅證明單；開具外出經營活動稅收管理證明。

五、信息綜合管理崗：負責金稅工程、征管軟件維護、防偽稅控系統管理、辦公自動化安裝維護等工作；負責計算機類固定資產實物管理。

六、稅收會計統計管理崗：負責審核各項稅收會計憑證，稅收會計核算；各項稅收的免、抵調庫及稅款退付；欠稅、呆賬稅金的管理；負責編制稅收會計、統計報表及分析，編制和分配稅收計劃、指導組織收入工作，進行稅收預測分析。

七、重點稅源監管崗：負責建立監控管理制度，確定重點稅源監控對象，組織開展重點稅源企業調查管理；負責編報稅源報表和分析報告。

八、稅收票證管理崗：負責領取、發放、結報和繳銷稅收票證，稅收票證的日常管理，核算稅收票證，編報報表。