第一篇：新晃縣地稅局辦稅服務廳半年總結.doc

新晃縣地方稅務局辦稅服務廳

半年工作總結

新晃縣地稅局辦稅服務廳位于解放路3號，大廳占地面積300多平方米。現有工作人員9人。辦稅服務廳是新晃縣地方稅務局對外服務的窗口，它負責全縣所有涉及地方稅收的納稅申報和稅款征收、政策咨詢、發票發售、發票代開、稅務登記等業務。半年來，辦稅服務廳充分發揮自身作為窗口和橋梁的作用，以落實服務措施為著力點，以納稅人滿意為落腳點，圓滿完成了上級分配的各項工作任務，現總結如下：

一、穩抓基礎工作，完成各項任務指標

半年來，辦稅服務廳共開具稅收通用完稅證14980份，稅收通用繳款書1340份，稅收匯總繳款書3122 份，罰金收據1340份，轉帳完稅證213 份，個人所得稅完稅證明單840 份，發售各種發票1562 本，代開統一發票2000份，建安發票1720份，運輸發票1050份，處理二手房交易 132起。征收入庫各項地方稅、費5000余萬元。

(一)抓制度落實

半年來，辦稅服務廳首先抓好納稅服務制度和辦法的落實，雖然通過四星級辦稅服務廳的爭創，辦稅服務的各項規章制度已非常完善，但為了不讓各項規章制度成為擺設，而流于形式，辦稅服務廳強化了對制度和辦法的落實考核力度，通過一系列制度的貫徹落實，不僅規范了辦稅廳工作人員的行為，而且能使全員規范化意識、制度化意識明顯提高。

(二)抓規范執法

在申報征收方面，征收員積極督促企業按期申報和繳納稅款。對于逾期不申報不繳稅的行為嚴格進行處罰和加收滯納金.在發票審核方面，對于納稅人所上交的每一本發票都認真進行審核，對核對相符的金額進行相應的稅款征收，對于核對不相符的，找出原因，并對于違規違章發票處以罰款。在日常的工作中，辦稅廳工作人員秉法執法，不徇私情，充分做到陽光執法，做到讓領導放心，納稅人滿意。

（三）抓宣傳協調

二手房過戶審批一直是由辦稅服務廳負責受理，二手房政策的復

雜多變及二手房情況的多樣化，是導致納稅人因不了解政策而重復奔波的重要原因，為了能使納稅人更便于了解相關稅收政策，減少納稅人的往返徒勞，辦稅服務廳以宣傳圖冊的形式制作了二手房征收標準，將各稅種根據二手房的不同情況擬出相應的征收標準，并將辦理二手房所需提供的資料列明其中。制作后將圖冊擺放于辦稅廳，利于納稅人查閱，另將宣傳圖冊附送于房產局等協管單位，以備相關部門了解與宣傳。此外也曾多次就規范唯一住房證明及評估報告等文書與房產部門協調，在得到了該部門的大力支持與理解后，納稅人提供的資料及證明更趨于完整與規范了。

二、優化資源配置，提供優質納稅環境

（一）充分發揮“電子叫號系統”的作用，使辦稅廳更加有序

為了更好地維持在稅收申報高峰期納稅人在辦稅廳內排隊等候的正常秩序，同時加強自身的管理，在縣局的大力支持下，辦稅服務廳于安裝了 “電子叫號系統”。叫號機的使用，一方面讓納稅人根據自己需要辦理的業務取號，解決了以往不知道在哪個窗口辦理而跑來

跑去。另一方面，工作人員能夠在自己的職責范圍內保證工作的順利開展，杜絕了相互推諉的現象發生，提高了工作效率，減少了納稅人的辦事時間，同時也大大避免了納稅人為了誰先來后到的問題爭論不休而引發矛盾。

（二）推行全省POS機刷卡系統

新的POS機系統比原來的POS機刷卡系統更加合理、更加完善，使納稅人更加便利。

三、加強人員素質培訓，提高干職服務水平

(一)培訓業務知識，提升業務素質

根據學習制度制訂了計劃，堅持每月不少于一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德觀，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，使每一個人都具有主人翁的責任感。同時積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，通過鼓勵與引導，大廳工作人員在自學過程中，極大地充實了稅收業務知識。

(二)更新觀念，強化服務意識

思想是行動的先導，優化納稅服務，觀念更新是前提。為使全局

干部樹立新的納稅服務理念，轉變舊的思想觀念，不斷增強納稅服務意識。教育引導干部職工淡化權力意識，摒棄 “只考慮地稅征管規范，不考慮納稅人的辦稅負擔”觀念，樹立納稅服務是地稅機關義務的觀念，使干部們充分認識到搞好服務是提高征管水平的重要手段，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人貫穿在稅收征管中，積極、主動、及時地為納稅人提供優質高效、便捷經濟的服務，通過半年來的教育引導，辦稅服務廳干職的服務水平和服務熱情都得到了很大程

度的提高。

(三)推行服務之星等舉措

根據縣局關于民主評議政風行風的有關工作要求，加強了大廳的辦稅服務工作，比如在著裝上崗、掛牌服務、使用文明用語等方面下功夫，在省、市、縣局的明查暗訪中大廳沒有查到任何何問題。同時為進一步加強辦稅服務隊伍的建設，樹立先進典型，在辦稅服務廳繼續開展了評選“每月服務之星”的活動，此舉極大的調動了廣大干職的工作積極性，全面提升了辦稅服務的納稅服務水平，取得了較好的效果。

四、響應縣局號召，深入搞好黨風廉政建設工作

(一)積極開展對測評點的走訪活動

為進一步抓好行風建設，樹立良好地稅形象，按照年初簽訂的黨風廉政建設責任制的要求，辦稅服務廳建立了優化經濟環境和機關效能建設測評點，并對測評點新晃縣祥園房地產有限公司祥園大酒店每半年進行一次走訪，認真聽取了該單位對我辦稅廳提出的關于申報期限不一致與排隊等候等現象的寶貴意見后，及時認真地作出了整改措施，且將整改后的情況向監督員進行了反饋。走訪活動得到了納稅人的大力支持與高度認可，和諧了征納關系，優化了征稅環境。

(二)繼續積極推廣“網絡評廉”活動

為了響應縣局號召，半年以來，辦稅服務廳一直致力于繼續推廣“網張評廉”活動，積極發動、號召、鼓勵廣大納稅人參與 “網絡評廉”活動，把活動的內容及投票方法通過發送宣傳卡片和口頭傳播等形式，把宣傳工作做位。

總之，半年來我們辦稅服務廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱情融入行動中，內聚人心，外樹形象，開拓進取，取得了一定的成績。但也還存在一些問題，主要體現在以下三方面：

1、納稅服務意識有待進一步提高；

2、納稅服務工作有待進一步加強；

3、納稅服務理念有待進一步創新。下半年大廳將進一步深化”一窗式”服務，努力提升整體服務水平,逐步健全征納服務體系，同時加強各項業務培訓,高標準、嚴要求,以飽滿的熱情把新晃地稅的納稅服務工作推向一個新臺階。（2011.6.30）

第二篇：地稅局辦稅服務廳工作總結

地稅局辦稅服務廳工作總結

一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階。現將有關工作總結如下：

一、以規范化改造為契機，完善各項軟硬件建設

為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦稅服務廳。

（一）形象標識統一，現在的辦稅服務廳不僅外部形象上統一了標識，有利于納稅人區分辦稅服務廳和其他社會窗口的區別；內部標識上也進行了統一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業務一目了然。

（二）辦稅區域劃分規范，在辦稅服務廳內分設了辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區和等候休息區四個區域。四個區域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。

（三）現代化建設不斷完善，在不同的服務區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網等先進設備為納稅人宣傳、辦理業務，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設施整齊擺放，專業的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉變工作作風，大力倡導優質服務

從最初的統一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現綜合服務質量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟件環境發生著質的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。”

辦稅服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質。

（一）是樹立服務意識。轉換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質服務”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質量的提升從“依托骨干”轉變為“整體提升”。

（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優化服務相統一，通過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優化納稅服務

（一）拓展綠色服務平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業務操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。

（二）拓展預約服務平臺。根據納稅人通過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業務，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規及最新稅收優惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階。現將有關工作總結如下：

一、以規范化改造為契機，完善各項軟硬件建設

為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦稅服務廳。

（一）形象標識統一，現在的辦稅服務廳不僅外部形象上統一了標識，有利于納稅人區分辦稅服務廳和其他社會窗口的區別；內部標識上也進行了統一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業務一目了然。

（二）辦稅區域劃分規范，在辦稅服務廳內分設了辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區和等候休息區四個區域。四個區域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。

（三）現代化建設不斷完善，在不同的服務區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網等先進設備為納稅人宣傳、辦理業務，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設施整齊擺放，專業的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉變工作作風，大力倡導優質服務

從最初的統一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現綜合服務質量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟件環境發生著質的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。”

辦稅服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質。

（一）是樹立服務意識。轉換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質服務”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質量的提升從“依托骨干”轉變為“整體提升”。

（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優化服務相統一，通過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優化納稅服務

（一）拓展綠色服務平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業務操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。

（二）拓展預約服務平臺。根據納稅人通過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業務，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規及最新稅收優惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。

四、創新導稅服務樹立地稅形象

為激勵工作創新積極性，提升工作創新水平，推動地稅工作快速發展，伊川地稅局為落實市局納稅服務工作會議精神，進一步優化納稅服務，提升服務質量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務廳為納稅人提供導稅服務。

（一）選定業務骨干，靚麗導稅風景線。

在辦稅廳門前設立導稅臺，由業務素質高，協調能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業務流程、派發辦稅文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業務征收高峰期的情況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務機關的信任度和滿意度，也規范了辦稅服務廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水平的提升。

（二）名師精心策劃，規范導稅風景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓項目，以進一步提高導稅員的政治和業務素質，適應新形勢對納稅服務工作的要求。主要內容涉及：稅務登記、納稅申報、代開發票、文書受理等各項涉稅業務知識。

2、聘請專業人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規范導稅接待、形象舉止等。聘請優秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務意識，提高窗口服務質量。

3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經驗，盡可能簡化流程，以更好的服務納稅人。

（三）明晰服務重點，唱響導稅風景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業務，引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜，同時幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續齊全，當時辦理；手續不齊全，一次性告知，節約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續齊全，導稅人員會引領其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業務知識，導稅員不僅要爛熟于胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學習。

導稅員要填寫《導稅員日志》，記錄全過程。每天負責值班的導稅員要對當天業務咨詢、投訴、突發事件、辦稅導引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會對收集整理的納稅人咨詢的熱點問題和納稅服務中的不足進行學習研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務和宣傳。

通過引導辦稅，導稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內人員的綜合業務素質得到加強和鞏固，提升了服務質量，實現了征納共贏。

（四）狠抓職責落實，彰顯導稅風景線

嚴格服務質量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調導稅員做到“三個必須”，即：對納稅人提出的有關納稅申報流程、填表規則、繳款流程，心須予以解釋說明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務大廳職責的事項，必須聯系和引領到相關科室或具體經辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實“首問首辦責任制”，確保軟環境建設在辦稅服務大廳落到實處。以此改進工作作風，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。導稅服務大大節省了納稅人的辦稅時間，一方面提高了稅務工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關系進一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個辦稅窗口,職能科室，協同聯動，將納稅人納稅過程變成享受服務的過程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務切實轉變了服務觀念，豐富服務內容，真誠為納稅人提供優質、便捷、高效的服務，真正實現納稅服務“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

總之，辦稅服務廳整體的服務水平、服務質量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽。今后，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執法為民”的辦稅宗旨，繼續推行在鞏固中求提高、在務實中尋突破、在創新中求發展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創新局面、征收質量再上新臺階、文明服務再出新亮點、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優異成績。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經濟發展和城市建設作出積極的貢獻！

第三篇：山陰縣地稅局辦稅服務廳自查報告

山陰縣地稅局直屬一分局

辦稅服務廳自查報告

按照總局省局市局有關文件的要求，我局對辦稅服務廳相關工作進行了自查，現將自查情況報告如下：

（一）辦稅服務廳環境建設情況：我們按照總局《辦稅服務廳管理辦法》的要求，共設置了八個綜合服務窗口，一個發票發售窗口；設立了辦稅服務區、等待休息區、咨詢服務區，自助辦稅區由于受到網絡環境限制暫時還未設立。電子顯示屏、觸摸屏、服務評價系統、監控系統均能正常使用。

（二）按照總局《辦稅服務廳管理辦法》省局兩制等相關文件的要求，在辦稅服務廳開展了導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務.對納稅人在申報期內進行納稅提醒服務，在日常發送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務”，為方便征納聯系，制作辦稅服務卡，發放給轄區納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務”，完善“一窗式”服務，采取“首問負責、一窗受理、內部流轉、環節監控”的方式，讓納稅人立等可取；建立限時、延時、節假日值班、局領導和中層骨干輪流坐廳值班制度，在申報期安排稅管員在廳內進行導稅服務。8月份，網上申報業試運行成功。

（三）辦稅服務廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。

（四）辦稅服務廳先后研究制定了《辦稅服務廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務廳工作服務標準》、《辦稅服務廳文明用語規范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內部管理辦法，各種管理辦法的推行，進一步明確了大廳每個人工作職責、工作范圍、工作流程。

二零一一年十月十一日

第四篇：長葛市地稅局辦稅服務廳匯報材料

匯 報 材 料

長葛市局辦稅服務廳

我局征收服務大廳于1994年國地稅分設后成立，面積300余平方米，隸屬城關分局管理，負責市區各征收單位的稅款征收、發票發售及代開等稅收業務，2010年6月機構改革后單獨設立，現有正式人員6人，負責城關分局、長興中心所所轄六個征收單位的稅款征收工作。

結合我局征收服務大廳工作實際，就如何規范辦稅服務大廳納稅服務工作提出以下構想：

一、優化辦稅流程，調整窗口權限。

現行征管軟件工作流程中許多業務辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；由于大廳專職窗口分工過細，窗口人員對本窗口以外的業務不熟練或者不懂；業務處理細節上，人員責任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數據錄入不準確、文書審批流轉不及時、操作不到位，致使其他部門的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責任不清和管理上的漏洞。

建議對大廳窗口要充分授權，整合窗口資源，推行全職能服務窗口，大部分涉稅事項必須在各個窗口實現當場辦結，因此窗口人員的工作權限也必須相應擴展，可以分服務

能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費的人力和精力很大。由于他們歸辦事處管理，出現提拔、調動等原因隨時會離開大廳，到目前我局已經出現了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養的人員就這樣走了，也無可奈何，不得不重新與辦事處協調再委派人過來，致使工作脫節，運轉不暢，嚴重影響了辦稅效率。二是由于辦事處委派人員沒有稅務制服，辦稅服務廳人員服裝無法統一，影響了我們的窗口形象。

為此，我們建議上級統一辦稅服務廳人員配備標準，穩定窗口辦稅力量；如果有辦事處委派人員，就如何統一大廳辦稅人員服裝形成統一標準；同時，定期對辦稅服務廳工作人員進行培訓和業務更新，并豐富培訓內容，從業務、技能和禮儀著手，不斷提升辦稅服務廳人員素質，使大廳人員全面熟悉辦稅服務廳的各類窗口職能、業務流程，能夠全面履行所在崗位職責。

四、主動引導服務，真情服務納稅人。

辦稅服務廳是我們向納稅人提供納稅服務的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標。隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經常發生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導工作不能同步進行，勢必引發征納矛盾。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們建議市局制定統一規范的標準開展主動引導服務，可實行以下三種模式：一是實施叫號引導。由窗口人員按鍵叫號。第二是設立導稅員制

位人員說本職工作如何難干，可一旦讓他們到大廳去工作，卻沒人愿意去。三是精神壓力大。由于受辦稅服務廳的工作單一的影響，辦稅服務廳特殊的工作環境給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力，同時也使有些工作人員想靜心自學，也是一件很困難的事情；他們并非怕工作繁重勞累，只是覺得工作單調，并時常要飽受納稅人的不滿和中傷，倍含辛酸和委屈。

我覺得，這“三個壓力”既是大廳人員的思想癥結，也是進一步提升辦稅服務廳服務質量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領導多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。

為此，建議上級領導根據實際情況和工作需要建立并明確統一標準的激勵機制，在教育培訓，干部交流、福利待遇等方面對辦稅服務廳工作人員予以傾斜，譬如培訓機會優先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵其他崗位人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性，更好地為納稅人提供優質、高效、便捷的納稅服務。

第五篇：辦稅服務廳2010半年工作匯報

辦 稅 服 務 廳

2010年半年工作總結和下半年工作打算

今年以來，辦稅服務廳在各級領導和同志們的大力支持、配合下，以市局工作思路和要求為出發點，樹立“窗口意識”、“形象意識”、“先鋒意識”，優質高效服務，嚴格公正執法，全力打造一流科室，取得了一定的成績。現就半年來的工作和下半年工作打算匯報如下：

半年工作回顧

一是強化隊伍建設，提高服務效能。通過集訓、學習實踐科學發展觀活動、效能建設、換位思考大討論等活動，引導全體人員積極進行“三觀”改造，強化了服務意識和大局意識。加強業務學習，結合本崗位的工作特點，利用一切可利用的時間進行業務學習和崗位練兵，全員工作效率和服務水平有了很大程度的提高。

二是建章立制，調動全員工作積極性。進一步健全了制度，完善了崗責流程、崗位目標考核辦法，實行人性化管理。結合抓制度落實，充分調動全員工作積極性。崗位調整后廳內九位新人接手新工作崗位，在全體人員的共同努力下沒有形成斷檔，很快掌握了新崗責新流程適應了新工作環境。

三是優化服務，圓滿完成了工作任務。貫徹減負精神，拓寬服務渠道，優化服務手段。在工作的全過程落實限時服務、延時服務和特別時段服務，完善“自助服務區”，開展便民服務。今年以來發放納稅人評議和征求意見信200余封，實行延時服務42余次，約計20個工作時，提供預約服務23戶次，受理并按要求回復納稅人電話、口頭、電子信箱等各種方式進行的納稅咨詢900余次。優化服務環境，提高服務質量，部門關系、征納關系更加和諧融洽，實現了零投訴。保證了辦稅服務廳全面工作的按時完成。

四是開展文明創建活動。以“工人先鋒號”、“六創七爭” 創建活動為契機，鞏固文明創建成果，充分調動婦女同志的積極性，做到了人人有 目標、有措施，繼續開展了“服務之星”評選活動，成功迎接了“工人先鋒號”的檢查驗收工作，涌現出了一批典型人物。

五是堅持警鐘長鳴，抓好黨風廉政建設。樹立健康理念，以感恩的心態服務社會。認真落實黨風廉政建設責任制，算好“四筆賬”，接受社會各界對“兩權”的監督，開展季度納稅人服務滿意度評議。今年以來，沒有發現一例違法亂紀現象。

存在的問題：

半年來，我們取得了一點成績。但離黨組對我們的期望及新時期對稅收征管和納稅服務的要求還有一定差距，主要表現在以下幾點： 一是學習的自覺性有待加強，政治思想層次有待提高，終身學習觀念樹立得不夠牢。三觀還沒有得到徹底的改造，還存在不能完全的以辯證唯物的觀點來分析和看待事物的發展和身邊的人和事，價值取向還存在一些偏差，不能確保健康的心態，人生的理想信念淡化和模糊。主要表現在進取心、責任心不強烈，大局意識、服從意識不夠強。

二是依法自覺服務的意識還沒有牢固的樹立起來，服務的方式方法有待于進一步的改進和完善。服務大廳是全局工作的窗口，服務人員的形象和水準代表全局的形象和水平。表現在服務的主動性不夠強，對納稅人不滿意的事項存有抱怨心理，服務的方式和方法不能滿足納稅人的需求。

三是服務的效率還有待于進一步的提高，離文明、優質的高效服務還有一定的差距。表現在業務素質不夠高，操作技能不夠熟練，效率不夠高首問不能履行責任制的現象。

四是制度落實不夠到位，工作作風、組織紀律還存在少許的渙散，主要表現在有遲到早退現象，上班時電話處理私事現象，串崗現象，工作不夠嚴謹，有推諉扯皮現象等。

五是崗責、流程有待進一步簡化、規范和理順。表現在崗與崗之間責任劃分欠清析，個別工作項目流程設計復雜，甚至與上級的要求不符 六是納稅人對納稅服務滿意度還有一定的提升空間。由于客觀條件的限制，服務廳辦理與各稅源管理處管理脫節，相互之間信息傳遞不暢。業務程序復雜，審批時間長，排隊擁擠現象時有存在，稅務人員忙閑不均，重復勞動，造成人力財力浪費。下半年工作思路

緊緊圍繞市局工作思路，在局領導的正確領導下，全面落實科學發展觀，以國家稅務局“辦稅服務廳工作規范”為指導，以 “始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為長期工作目標，以辦稅服務廳建設和工作流程的調整、簡化、規范為為切入點，以優質高效服務為主線，內強素質、外樹形象，全面提高辦稅服務廳整體效能，全面完成各項工作任務。

重點做好以下幾方面的工作：

（一）樹立終身學習觀念，提高全員服務素質。提高學習自覺性，繼續深入開展效能建設、換位思考和學踐活動，徹底改造“三觀”，從點滴做起抓養成教育，讓全體人員理解和掌握服務規范的含義，了解服務禮儀中“尊重、溝通、規范、互動、心態”這五個關鍵詞的內容和運用，使依法文明服務真正成為全體人員的潛在意識行為和自覺行動，第一要務。

（二）繼續貫徹落實全程融合式服務。健全完善服務制度，狠抓制度落實，提升服務水平，充分調動全體人員的工作積極性。探索優質服務的瑣事和方法。推行微笑多一點、說話輕一點、嘴巴甜一點、動作快一點、辦事實一點、度量大一點、脾氣小一點、理由少一點、質量好一點、效率高一點的服務理念。從更新服務理念，規范行政禮儀，充實服務能力，豐富服務內容，改進服務平臺，拓展服務范圍，規范服務語言，履行服務承諾上下大力氣。“一心一意想著納稅人、一舉一動服務納稅人、一言一行尊重納稅人”。

（三）積極改革創新，提高工作效能。嚴格貫徹新崗責流程，完善崗責和流程，實現各項業務一窗統辦的一窗式全程融合式服務，一次性告知納稅人需要準備的資料和辦事流程，提高工作效率。力爭達到“符合政策堅決辦、手續齊全立即辦、涉及多方的協調辦、后續辦理的預約辦、新辦企業輔導辦”的要求，確保金稅工程、CTAIS2.0、出口退稅審核、車輛購置稅、稅收分析預警系統、稅收執法管理等系統的完全正常運行。

（四）強化“責任第一”意識，加強黨風廉政建設。完善兩權監督機制，強化廉政建設。將作風建設活動、素質建設工程和納稅服務有機結合起來，大力開展以理想信念、思想道德、法制紀律為主要內容的廉政教育，增強宗旨意識和服務意識。征求納稅人建議、意見和服務需求，實行服務滿意度測評，實行跟蹤問效走訪納稅人。

（五）積極主動，努力創建優秀辦稅服務廳。我們將努力把辦稅服務廳建設成為“文明服務、規范執法、廉潔高效”的戰斗集體，“擦亮服務窗口，倡樹文明風尚”，努力創建“服務主體全員化，服務質量標準化，服務態度主動化，服務方式便捷化，服務能力優強化”的“五化”辦稅服務廳，在辦稅服務廳這個平凡的崗位上做好每一件平凡的事情，為國稅事業作出應有的貢獻。

辦稅服務廳 2010.07.08