第一篇：十項辦稅服務廳工作制度

辦稅服務廳十項工作制度

為了規范辦稅服務廳管理和加強辦稅服務廳標準化建設，規范服務行為、提高服務水平，進一步提高辦稅服務質量和效率，創造一流的服務環境。根據省局《辦稅服務廳管理實施辦法（試行）》（冀國稅發【2010】87號）有關規定，結合我市實際，制定辦稅服務廳10項制度。

一、辦稅公開制度

（一）公開事項：

1、納稅人的權利與義務；

2、行政許可與行政審批的內容和程序；

3、辦稅服務內容、流程及適用范圍；

4、辦理涉稅事項服務承諾。

5、稅收政策；

6、稅務行政收費項目；

7、稅務違法處罰標準；

8、辦理時限；

9、辦公時間；

10、咨詢和投訴電話；

11、其它應公開事項。

（二）公開渠道：

1、通過公告欄、電子顯示屏、觸摸屏等設施公開上述事項；

2、做好現場導稅服務、發放宣傳資料等工作；

3、通過咨詢電話，為納稅人提供便捷的辦稅咨詢服務。

二、導稅服務制度

（一）辦稅服務廳應有導稅臺和導稅服務人員，引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事項。

（二）發放稅務文書、輔導納稅人正確填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施。

（三）向納稅人宣傳稅收政策、講解業務流程、解答納稅人咨詢的涉稅問題，對自己不能解答的較為復雜的辦稅疑難問題，主動引導納稅人到相關崗位咨詢。

（四）維持辦稅服務廳辦稅秩序。

（五）導稅工作人員要做到：主動為納稅人提供準確、快捷的引導服務；熟悉各窗口職能及具體辦稅程序；注意儀表、稅容整潔、舉止端莊；文明禮貌、使用普通話、規范服務用語。

（六）受理現場投訴、收集合理化建議。

（七）如遇需要特殊服務的納稅人（老人、殘疾人、孕婦等），導稅員經過授權后應代為辦理涉稅事宜。

三、全程服務制度

（一）辦稅服務廳受理申請的涉稅審批事項，應當按照“前臺受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求辦理。

（二）前臺受理。綜合服務窗口為納稅人提供全程受理和引導服務，要做到：審核準確，錄入正確，資料完整；要設臵臺賬，登記受理和出件時間。

（三）內部流轉。要做到：流轉規范，傳遞及時。綜合服務窗口受理后，按征管流程在有關科（股）室傳遞、辦理，并對辦理過程實施全程跟蹤。

（四）限時辦結。要做到：資料審核、審批時限規范統 一。按規定時限將審批資料向出件窗口傳遞。

（五）窗口出件。要做到：文書規范，及時送達。對當場辦結事項，即時辦理，當場出件；對限時辦結事項由出件窗口告知、傳遞給納稅人；對未予批準事項，要告知原因及法律救濟途徑。

四、限時服務制度

（一）納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料，應當受理申請，并即時辦結或限時辦結；對申請材料不齊全、不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內容。

（二）對納稅人的咨詢，能明確答復的問題要做到即問即答，對需要研究的問題或書面咨詢的問題，要向納稅人承諾辦結時限。

（三）對納稅人申請的開業、變更登記，符合條件的，當場辦結。注銷登記，只要符合規定、手續齊全、無違法違章情況的，要向納稅人承諾辦結時限。

（四）一般納稅人的認定，要向納稅人承諾辦結時限。

（五）辦理發票領購簿。提供資料完整、填寫內容準確、各項手續齊全的當場辦結。

（六）發票領購。提供資料完整，各項手續齊全、無違章問題的當場辦結。

（七）文書受理。通過文書受理辦理的涉稅事項種類較 多，具體承諾時限根據納稅公開確定的時限為準。

（八）幾個涉稅事項可以同時辦結的，應為納稅人提供“套餐”服務。對于非即辦事項受理后及時傳遞給納稅人打印《稅務文書領取通知單》，向納稅人承諾辦結時限。

（九）其他職責范圍內的行政許可項目。按照市局規定的承諾時限辦理。

（十）涉稅辦理事項超過承諾時限的，縣、區局納稅服務科（股）等部門要根據辦稅工作流程的規定查明超時辦理環節責任，對責任人按有關規定進行責任追究。

五、延時服務制度

（一）工作日延時服務。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成，不得因超過工作時間而拒絕辦理。

（二）節假日延時服務。納稅人在節假日遇有特殊情況，需要稅務相關人員提供服務或辦理稅務事項的，辦稅服務廳可為其提供服務，能夠辦理的，給予辦理；不能及時辦理的，說明情況后與納稅人約定時間辦理。

（三）午休時間延時服務。在工作時間發現納稅人辦稅量較大時，辦稅服務廳工作人員與納稅人預約，在中午休息時間照常上班，受理其辦稅服務事項。

（四）延時服務期間，稅務工作人員應當公平、公正執法，遵守服務承諾，對納稅人提出的涉稅咨詢，耐心、細致 地給予答復，暫時不能答復的，應做好登記，轉有關部門處理。

（五）涉稅辦理事項超過承諾時限的，縣、區局納稅服務科（股）等部門要根據辦稅工作流程的規定查明超時辦理環節責任，對責任人按有關規定進行責任追究。

六、預約服務制度

（一）根據納稅人的合理需求，辦稅服務廳可與納稅人約定適當時間辦理涉稅事項。

(二)納稅人可通過書面、電話方式預約服務，預約單位或個人要留下真實的姓名和聯系電話，確保信息暢通。

(三)預約服務的內容：

1、增值稅專用發票認證量大的企業；

2、認證、報稅的最后一天，納稅人因故未能在正常上班時間內到稅務機關辦理業務的；

3、因業務開展需要，急需購買發票及涉稅資料的，且核票、驗票、購票量大的。４、雙休日和節假日等非工作時間需要急需辦理的涉稅事項的。

（四）服務方式：納稅人可采取提前來電、來函或來人預約等預約方式，也可采取預約專人服務、預約上門服務、預約節假日服務等方式。

（五）納稅人提出的合理的涉稅預約事項，應主動與納稅人溝通，預約好服務時間，不得拒絕。

（六）工作人員應嚴格按照約定的時間方式，熱情、高效地為納稅人辦理約定的服務事項；經辦人辦好預約事項 后，應在《預約服務登記簿》上進行登記。填寫清：納稅人名稱、服務時間、服務內容、服務結果等內容，以便備查。公布預約時間、明確辦稅人員。

（七）提供預約服務不得向納稅人收取任何費用。

七、提醒服務制度

（一）納稅人發生納稅義務或履行稅收法律責任之前，提醒納稅人及時辦理涉稅事項。

（二）發現納稅人涉稅事項內容發生改變，及時提醒納稅人辦理變更事宜。

（三）及時提醒納稅人在法定時限內履行納稅義務或告知納稅人相關的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰。

八、首問責任制度

（一）納稅人以及社會各界人士到辦稅服務廳辦理涉稅事項，或撥打辦稅服務廳辦公電話咨詢，首先找到的工作人員即為首問責任人。

（二）首問責任人必須使用文明用語，熱情接待來訪人員，認真聽取反映情況，準確了解其辦稅需求，并及時受理或引導其辦理相關涉稅事項。

（三）屬于首問責任人自己職責范圍內的事情應按規定及時認真辦理、解答，直至來訪者進入正常事務受理程序或得到明確提示為止。

（四）對不屬于首問責任人自己職責范圍內的事情，應主動將其聯系或指引到相應的承辦人處，簡要交接后，首問責任解除。如經辦人不在，應主動請示相關領導，將其聯系或指引至授權辦理的工作人員處。確遇特殊原因不能及時解決的，應主動請對方留下聯系方式，盡快的交由相關經辦人處理，首問責任解除。

（五）首問責任人不得以任何借口對來電、來訪者臵之不理，或推諉首問責任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡單回絕的服務忌語。確實超出本人或本部門職責范圍的，應以誠懇的態度給予耐心解釋，取得來電、來訪者的理解。九、一次性告知制度

（一）納稅人咨詢涉稅事宜的，承辦人應一次性告知其所辦事項的依據、時限、程序、所需的全部資料。

（二）受理納稅人辦稅事項時，對手續、資料不全或不符合要求的，承辦人應一次性告知其需補充的手續和資料，或者不予辦理的理由、依據等信息。

十、應急處理制度

（一）對涉稅糾紛的處理。對辦稅服務廳發生的各類突發事件以及涉稅糾紛，應按照“迅速響應、采取措施、及時上報”的原則處理，迅速排除問題、化解糾紛。

（二）出現突發事件時，保持冷靜，負責人根據時間的 嚴重程度或具體情況，維持現場秩序，迅速引導納稅人及工作人員疏散或避險。

（三）對停電現象處理。為應對突發情況，要制定《關于解決停電等原因影響辦稅的應急預案》，對申報征收、專用發票發售、發售代開發票、車購稅征收等部分機器配臵UPS備用電源，停電時自動轉換，支持上述機器正常工作12小時以上，停電一天以上的，及時通知辦公室準備發電機，自行發電支持辦稅服務廳辦理涉稅事項。

（四）各辦稅服務廳導稅臺值班人員每天要對辦稅服務廳等重點部位進行巡查，防止出現應急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。

（五）對網絡故障的處理。

1、應對計算機病毒。對計算機實行專人管理，定期殺毒、保養，一旦發現異常，及時向信息中心報告。

2、因計算機硬件設備或網絡出現故障,軟件系升級或軟件系統故障等原因妨礙辦稅廳正常辦理涉稅業務的突發事件。根據引起網絡故障的原因不同，報告有關部門盡快排除網絡故障。及時與技術部門取得聯系，及時解決。

3、如果網絡故障時間較短，辦稅服務廳負責人應引導納稅人在休息等候區等候，向納稅人做好原因解釋，表示誠摯歉意，并說明等候時限，疏導納稅人焦慮情緒，確保辦稅服務廳正常秩序。

4、如果網絡故障時間在20分鐘以上的，辦稅服務廳負責人應安排窗口工作人員手工受理業務。對于資料齊全的納稅人，可以先受理，做好手工受理情況臺帳登記，待網絡恢復后，正常進行操作，業務處理完畢后，2個工作日內將辦理結果反饋給納稅人。

5、利用通知、公告、電話、短信等方式及時提醒和疏導納稅人，錯開辦稅高峰。推行AB崗制度，在辦稅高峰期使人力向辦稅窗口配臵，或利用八小時以外、節假日加班解決辦稅擁擠問題。推行電子辦稅方式，發展網上業務，盡量減少納稅人上門辦稅。遇辦稅擁擠特殊情況及時請示匯報，取得上級支持，通力解決困難，防止納稅人在辦稅服務廳長時間滯留。

(六)發生嚴重擁堵并超過警戒人數，與納稅人發生糾紛，影響正常辦稅的處理。

1、辦稅服務廳窗口發生嚴重擁堵并超過警戒人數的，辦稅服務廳負責人要盡快臨時增設窗口，或調整窗口職能，同時要引導納稅人在休息等候區等候，向納稅人做好原因解釋，說明已采取的應急措施，疏導納稅人焦慮情緒，確保辦稅服務廳秩序正常。

2、稅服務廳發生嚴重爭執的，辦稅服務廳負責人應及時將當事人從窗口引導到咨詢輔導區或其他便于溝通交流的場所，做好納稅人情緒疏導，詳細了解爭執發生的具體情 況，做好相關業務的協調處理和解釋工作，避免糾紛給辦稅秩序帶來的影響。

（七）防火防盜。在防火方面，為辦稅服務廳配備了滅火器，并有119防火電話提示；在防盜方面，為辦稅服務廳配備專用的繳款車，同時將辦稅服務廳作為重點部位，配備報警器、攝像頭，每天24小時都有行政和警衛人員值班，遇有緊急情況立即報告值班領導或者110公安部門。

第二篇：南江縣地方稅務局辦稅服務廳工作制度

南江縣地方稅務局辦稅服務廳工作制度

發布人:羅衛國信息來源:本站原創點擊數:91更新時間:2008-7-22 16:49:1

4四川省南江縣地方稅務局

辦稅服務廳工作制度

為規范辦稅服務廳工作，健全納稅服務及內部監督制約體系，保護納稅人合法權益，根據《中華人民共和國稅收征收管理法》及《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》、《納稅服務工作規范(試行)》的有關規定，制定本制度。

一、辦稅服務廳的工作職責：受理或辦理稅務登記，納稅申報，稅款征收，發票發售、繳銷、代開，涉稅審核(批)文書，稅收咨詢，辦稅輔導，稅收資料發放。

二、辦稅服務廳的崗位設置：辦稅服務廳設置申報納稅、發票管理、綜合服務三類窗口。

申報納稅窗口受理或辦理的主要工作事項：各稅種的申報和審核事項；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請；延期申報、延期繳納稅款申請；采集、審核和處理有關涉稅數據。

發票管理窗口受理或辦理的主要工作事項：企業發票領購資格和企業銜頭發票印制申請，發票發售和代開，發票繳銷、驗舊、掛失等。

綜合服務窗口受理或辦理的主要工作事項：稅務登記事項，開立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號報告；有關稅收證明等事項；涉稅事項申請；納稅咨詢與辦稅輔導。

辦稅服務廳在納稅申報期內，應當采取有效措施，引導納稅人分時段申報納稅。并根據辦稅業務量，合理調整申報納稅窗口及崗位，節省納稅人辦稅時間。

三、工作制度：

1、公開辦稅制度。公開內容主要有：納稅人的權利和義務；稅收法律、法規和政策；管理服務規范；稅務檢查程序；稅務違法處罰標準；稅務干部廉潔自律有關規定；受理納稅人投訴部門和監督舉報電話；稅務人員違反規定的責任追究；稅務行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務行政收費標準；納稅信用等級評定的程序、標準；實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。

2、辦稅服務廳實行“一站式”服務，全程服務，預約服務，提醒服務和首問責任等制度。

“一站式”服務是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務機關辦理的各種涉稅事項。

全程服務是指受理納稅人辦稅事宜后，通過內部制約機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環節的服務。

預約服務是指根據納稅人需求，在征納雙方約定時間內，為納稅人力、理涉稅事項的服務。

首問責任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人員負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

3、依法可以在辦稅服務廳內即時辦結的涉稅事項，稅務人員經審核，在符合規定的情況下即時辦理。對不能在辦稅服務廳內即時辦結的涉稅事項，限時辦結，并告知納

稅人辦理時限。

4、辦稅服務廳在接受納稅咨詢時，應當準確、及時答復。對于能夠即日解答的問題，給予當場答復；對于不能即時準確解答的問題，應限時答復，并告知納稅人答復時限。

四、辦稅服務廳稅務人員基本工作規范：著裝上崗，掛牌服務，語言文明，舉止端莊，提倡講普通話；準確掌握稅收業務和計算機操作技能出具稅務文書要程序合法、數據準確、內容完整、格式規范、字跡清晰。

五、辦稅服務廳基本設置：辦稅服務廳外應設有統一的辦稅服務廳標牌，廳內應設置辦稅指南公示板、政策公告欄（電子顯示屏）、表證單書填寫樣本、意見箱等，備有紙張、筆墨及其他辦公用品、飲水機（開水瓶）、紙杯等用品。

六、辦稅服務廳要在每天上班前和下班后各打掃一次，時刻保持廳內清潔衛生，辦公設備、資料擺放整齊規范，防火、防盜、防搶制度完善。

辦稅服務指南

申報納稅窗口：負責納稅申報、稅款征收等工作。窗口的每個受理臺可受理稅款的申報。

發票管理窗口：負責發票購領、撤銷、代開等工作。

綜合服務窗口：負責受理稅務登記、發布欠稅公告、受理減免申請及有關稅收優惠政策申請、受理資格核定申請、開展稅法宣傳及政策咨詢、處理一般性違規違章行為、受理其他文書。

辦稅服務廳受理服務的范圍

一、開業稅務登記

二、變更稅務登記

三、補辦稅務登記證

四、驗證換證

五、個體工商戶停（復）業稅務登記

六、注銷稅務登記

七、辦理普通發票準購證

八、領購發票

九、代開發票

十、上門申報繳稅

十一、辦理延期申報

十二、辦理延期繳稅

十三、辦理退稅

十四、辦理其他涉稅事項

第三篇：辦稅服務廳工作總結

辦稅服務廳工作總結

20**年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創新工作模式，構建征納和諧環境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務?，F將上半年的工作情況總結匯報如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶（其中個體344戶、企業73戶、外來施工企業報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業58戶），辦理停歇業7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發售機打發票39835份，定額及手工發票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業發票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。

二、2013年工作亮點紛呈

（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率

1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室2013工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。

上半年，區局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。

（二）優化創新、精益求精，爭創一流服務

1、內外協作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發了票證使用人票證審核的創新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協調配合也及時發現前臺征收人員出現的各項問題，加強監督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。

2、創新工作模式，爭創一流服務。始終以區局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發的爭執和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。

一是通過整合服務資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內部流轉，環節緊扣，限時辦結，延時服務，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執行，個個遵守；

二是簡化辦稅程序，減少審批手續和審批環節，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉渠道，進一步規范了稅收執法程序； 三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯網申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務的同時，降低征收人員職業風險；

四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執行不偏差。

五是規范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發現問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。

六是按照區局2013年3月停止使用手工發票的要求，在規定時間完成了舊版發票的清理繳銷，并對極大發票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現的問題及時解決，保證了發票的供應、開票的正常。繼續加大發票超定額補稅力度，針對領購發票的固定業戶嚴格執行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發現的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數據的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發現的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協調，對發現的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質量不斷優化。

三、苦練精兵、激發潛能，爭創一流人才

一是加強政治學習，提升政治素養。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養，培養對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業務素質、協調能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規范，提升了業務素質，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養干部協作力和團結幫助意識。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監督解決少數人員中存在的執法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執行國家稅收政策法規，做到依法治稅，有法必依，執法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關、人情關、權力關。二是提高服務質量。增強服務意識，創建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現象的發生。形成文明辦稅、敬業愛崗、優質服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現任何違法違紀現象。

四、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。

二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質量和辦事效率。

三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發揮發票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規范我局代開發票管理工作；四是進一步加強企業與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進稅收收增長。

二、以依法治稅為目標，增強稅收執法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執法各項規章制度，做到有法可依，有法必依，執法必嚴良好局面；二是嚴格實行執法過錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴格執行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質量，推進稅收法治建設。

三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環節，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關系發展和穩定、關系和諧社會建設的大局中去考量。

四、規范內部機制，提高工作質量、效率。進一步規范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協作機制，以全面提升服務質量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調整設置，加強培訓，充分發揮“一窗式”服務的優勢。

五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環境。

六、努力造就高素質干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調動干部的積極性和創造性，激發干部工作動力，發揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監督工作。

七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執行稅務系統領導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優質服務。

第四篇：辦稅服務廳崗位職責

辦稅服務廳崗位職責

一、文書受理崗：負責稅務行政許可審批項目文書的受理和回退；日常稅務管理稅務文書的受理和回退。

二、稅務登記管理崗：負責納稅人設立、變更、注銷稅務登記的傳遞及信息錄入；辦理稅務登記驗證、換證的信息錄入；稅務登記證件遺失處理的核準。

三、發票管理崗：負責普通發票、增值稅專用發票的發售、停止供應或恢復供應到發票等管理；發票驗舊、交舊、丟失、被盜、流失發票的繳銷管理；稅眼用戶卡的日常維護與核銷；注銷、變更稅務登記及取消增值稅一般納稅人資格時發票的繳銷管理；代開增值稅專用發票的核準。

四、申報征收崗：負責各稅種納稅申報和征收，申報征收違章處罰，增值稅專用發票抵扣聯認證管理；負責增值稅防偽稅控企業報稅管理；負責向分局管轄內的納稅人代開增值稅專用發票和普通發票；開具紅字增值稅專用發票通知單；開具增值稅一般納稅人丟失防偽稅控開具增值稅專用發票已抄報稅證明單；開具外出經營活動稅收管理證明。

五、信息綜合管理崗：負責金稅工程、征管軟件維護、防偽稅控系統管理、辦公自動化安裝維護等工作；負責計算機類固定資產實物管理。

六、稅收會計統計管理崗：負責審核各項稅收會計憑證，稅收會計核算；各項稅收的免、抵調庫及稅款退付；欠稅、呆賬稅金的管理；負責編制稅收會計、統計報表及分析，編制和分配稅收計劃、指導組織收入工作，進行稅收預測分析。

七、重點稅源監管崗：負責建立監控管理制度，確定重點稅源監控對象，組織開展重點稅源企業調查管理；負責編報稅源報表和分析報告。

八、稅收票證管理崗：負責領取、發放、結報和繳銷稅收票證，稅收票證的日常管理，核算稅收票證，編報報表。

第五篇：辦稅服務廳職責

辦稅服務廳職責：

負責辦理稅務登記、稅種登記及相關基礎數據的采集錄入；負責辦理納稅申報、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、金稅發售、報稅稽核和受理各類行政許可申請等各種涉稅事項；負責辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯網協議；負責納稅人票種核定申請受理審批事項；負責上報發票的印制計劃及發票的領用、保管、發售、繳銷和核查；負責享受優惠政策的納稅人資格的認定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案管理；負責防偽稅控系統最高開票限額的行政許可和稽核系統中一般納稅人檔案信息采集和相關報表的統計分析工作；負責制定納稅服務管理辦法、制度、措施，并對開展情況進行指導、協調、監督、考核；負責納稅人企業稅收的催報催繳（核定征收的除外）；負責納稅人企業當年的征管資料管理。組織實施納稅輔導、咨詢服務、稅收法律救濟等工作，受理納稅人投訴；調解稅收爭議；承擔12366熱線、網站納稅服務欄目、短信系統的運行管理工作。負責車輛購置稅的征收管理工作。

辦稅服務廳崗位設置：

一、前臺設置 “申報征收”窗口，主要負責：

1、負責辦理稅務登記（開業、停業、復業、變更、注銷），外出經營稅收管理證明的開具、核銷；

2、負責各稅種的納稅申報，稅款、滯納金、罰款的開具與入庫（包括車輛購置稅的申報征收管理工作）；

3、普通發票及增值稅專用發票的代開；

4、發票發售、繳銷、核銷管理；

5、增值稅防偽稅控系統的報稅、認證、紅字發票開具管理；

6、受理“四小票”數據采集審核；

7、贛縣建筑工程項目耗用材料發票；

8、其他工作。

二、后臺設置 “綜合服務”窗口，主要負責：

1、制定納稅服務管理辦法、制度、措施，開展稅收政策、法律、法規的宣傳、咨詢、稅收法律救濟；

2、受理納稅人投訴；調解稅收爭議； 12366熱線、網站納稅服務欄目、短信系統的運行管理工作

3、受理、審批、轉辦、發放、傳遞各類涉稅（待批）文書（金稅發售、報稅稽核、票種核定、享受優惠政策的納稅人資格的認定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案、防偽稅控系統最高開票限額的行政許可、企業所得稅征收方式鑒定、出口退稅審核、資產損失審批備案等）；

4、納稅人的催報催繳（核定征收的除外）及欠稅公告；

5、納稅人企業當年的征管資料管理；

6、辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯網協議；

7、金稅工程發售及一般納稅人檔案信息采集；

8、發票的印制計劃及發票的領用、保管、發售、繳銷和核查；

9、稅收票證管理；

10、其他工作。

辦稅服務廳受理業務的分類及流程 受理業務分類：

辦稅服務廳在受理各項稅收業務時，對符合條件、手續齊備的即時受理，受理后根據辦理各項稅收業務的不同要求，將涉稅事項分為即時辦結、限時辦結和上報審批三大類。

（1）即時辦結類業務，是指納稅人資料齊全，不需要經過調查、查證可以當場辦結的涉稅事項，窗口做到即收即辦。

（2）限時辦結類業務，是指納稅人提出的申請需經調查、核實、現場查證后方可辦結的各類涉稅事項，窗口做到即時受理并在承諾時限內辦結。

（3）上報審批類業務，是指納稅人提出的需上報審批的各類涉稅申請事項，窗口做到即時受理并在一個工作日內上報審批。

辦稅服務廳受理業務流程：

辦稅服務廳受理各類業務的工作流程為窗口受理、部門流轉、一窗出件，具體流程如下：

（一）即時受理、即時辦結業務流程

1、即時辦結業務內容：稅務登記（開業、變更、停業）；各類納稅申報；發票領購、繳銷、代開；增值稅防偽稅控系統的報稅、認證、紅字發票開具管理；“四小票”數據采集；發票增加用票量審批。

2.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內容填寫是否完整、規范，符合要求的即時辦理。對資料不全，手續不完備，或不符合規定的，退回申請資料并一次性告知原因及需補充的資料、手續。

3.辦理。對已受理的各項涉稅申請，即時錄入信息辦結出件。

（二）即時受理、限時辦結和上報審批業務流程 1.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內容填寫是否完整、規范，符合要求的即時受理，并按各項業務辦結時限的要求通過CTAIS系統出具《稅務文書領取通知書》；對資料不全，手續不完備的將申請資料退還納稅人，并一次性告知原因。

2.傳遞。綜合服務窗口工作人員將已受理的各類申請資料信息錄入系統，對需傳遞的各類手工紙質資料填制《稅務文書傳遞卡》，并隨電子信息傳遞相關部門，需多個部門辦結的做好交接登記。3.出件。綜合服務窗口依據傳遞回的審批信息進行文書銷號，并打印通知書轉交納稅人，對未通過審批的向納稅人告知原因，說明理由。