第一篇：“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量”自查自糾

自查自糾報告

全體工作人員根據領導班子的要求，認真開展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：

1、開拓創新精神不夠。工作作風還不夠大膽。在反思中，我也認識到了自己在思想上還缺乏“闖”勁，開拓創新精神還不夠，大多數時候還僅立足于傳統的工作方式，自己的視野不夠寬廣，思維較為局限，還沒有從較高的層面思考問題。工作主動性不強，還缺乏“鉆”勁，解決的實際問題太少，有時候工作中存在畏難情緒。在行動上還缺乏“韌”勁，在工作中出現的新問題，產生的新矛盾，還缺乏有效的辦法。

2、自身素質和工作能力與中心工作的要求還有差距。一是工作經驗比較缺乏,工作思路還比較局限。二是宏觀思考的能力不夠。業務部工作繁雜、事情繁忙，大量的時間很多停留在處理繁雜的事務之中，思考問題的時間少，工作質量差，提高不到一個新的高度。有時面對一時無法解決的問題有等待觀望的思想。

二、存在問題的主要原因

1、創新能力比較缺乏，自身積累還需增強。工作上的創新，需要有熟悉的業務能力，對信息有快速的反應和整合能力，對問題的判斷有前瞻性，綜合性。通過認真分析自己，感覺到：一方面，對于本部門的業務能力還比較缺乏，只是對自己的工作已經逐步了解和熟悉，但是，對于整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限。并且，平時處理日常性、事務性的工作已經比較繁忙，較少有時間了解宏觀信息，作一些理性思考，特別缺乏全局性的思維，要實現工作創新，還需要自己不斷學習和提高。在領導經驗，管理水平方面，還需要在今后的工作中一點點積累。

2、工作定位等方面的高度還不夠;創一流業績的精神不夠。認真分析原因，一方面，自己主觀上還存在依賴思想，認為單位大事有領導、部門有經理負責把握方向，只要配合好，認真完成分配的工作就行，對于如何在整體上創出成績、創出特色，缺乏認真的思考;另一方面，在平時工作中，認為只要把本職工作做好，做出成績，就是盡職的表現，在工作中表現出的拼搏精神不夠。

三、今后努力整改的方向

1、堅持敬業奉獻，勇于開拓創新。我將把這次自查作為一個新的起點，在今后的工作中，一是提高工作標準，更加嚴格要求自己，努力做到立足本職，敬業奉獻;二是刻苦鉆研，提高業務能力，使自己能夠更加準確地把握工作的發展方向，更好地找準工作定位，創新工作思路，自覺地超越過去、超越自我，開創工作新局面;三是要充分發揮自己的才智，為領導正確決策提供有力、可靠的信息資料。

2、堅持務實作風，強化宗旨觀念，做服務人民的表率。堅持科學的發展觀，樹立正確的政績觀，以求真務實的工作作風來創造業績。一是踏踏實實工作。在實踐中不斷學習和探索，盡心盡力完成本部門的各項工作;二是樹立務實形象。在工作作風上，要堅持實事求是，做到知實情、出實招、辦實事、求實效;要矯正思想偏差，把工作作為樂趣看待，不斷充實工作內容，重在敬業、奉獻、求實、開拓、創新上做文章，各方面的工作都要走到前列，充分搞好本部門服務的職能作用，力爭工作年年有進步，月月有成績。

第二篇：“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量”自查報告

“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量”自查報告

按照單位關于“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量”的要求，我對自己工作服務方面存在的問題進行了認真的自查：

一、宗旨觀念、服務意識需提高。雖然從初中學政治開始就知道全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

二、法規、政策需熟練，服務質量需提高。從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學習各項法規、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務質量的提高，只有這樣才能更好的服務人民群眾。

三、主動創新服務意識需加強。自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創造性地開展工作做得不足。

針對以上問題，在今后的工作、生活、學習中，我要 努力做到三個必須：一是必須要在服務上下功夫，進一步加強服務群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務于群眾。二是必須要在學習上下功夫，通過進一步加強法律法規和政策的學習，盡量做到群眾有疑能解有問能答。三是必須要在創新上下工夫，進一步加強工作方式的創新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創新轉變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。

第三篇：“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量”自查報告_百度文(精)

“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務

質量”自查報告

按照單位關于“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量”的要求，我對自己工作服務方面存在的問題進行了認真的自查：

一、宗旨觀念、服務意識需提高。雖然從初中學政治開始就知道全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

二、法規、政策需熟練，服務質量需提高。從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學習各項法規、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務質量的提高，只有這樣才能更好的服務人民群眾。

三、主動創新服務意識需加強。自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創造性地開展工作做得不足。

針對以上問題，在今后的工作、生活、學習中，我要 努力做到三個必須：一是必須要在服務上下功夫，進一步加強服務群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務于群眾。二是必須要在學習上下功夫，通過進一步加強法律法規和政策的學習，盡量做到群眾有疑能解有問能答。三是必須要在創新上下工夫，進一步加強工作方式的創新力度，做到工作方法多變有

突破，從過去的按部就班向不斷開拓創新轉變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。

第四篇：增強服務意識提升服務質量

增強服務意識提升服務質量

扎實做好新時期政協辦公室全面工作

雙江自治縣政協辦公室

各位領導，各位同仁：大家好！

緊扣會議主題，圍繞強化辦公室地位和作用，更好的為領導科學決策提供優質服務交流三點意見，敬請批評指正。

一、扎實履職，政協辦公室工作成效明顯

縣政協辦公室在政協常委會的堅強領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習貫徹黨的十七屆六中全會，省紀委九屆二次全會、市委三屆二次全會、縣委十二屆二次全會、縣委政協工作會議精神和辦文辦會的有關規定，按照抓好“三服務”的要求，積極參與政務，精心管理事務，熱情做好服務，各項工作取得明顯成效。

（一）注重質量，講求效果，辦文辦會嚴把關。堅持文秘人員嚴格核稿，領導層層把關，認真辦理來文、來電、來信，文件運轉做到及時、準確、高效、安全，確保辦文質量。切實提高辦會水平，周密嚴謹，細致認真，認真做好會前準備，會中服務和會后督促落實等關鍵環節，細化任務，減少紕漏，會務工作更加高效務實。加強文書檔案管理工作，細心做好各類-1-

文件資料的立卷歸檔和清退、銷毀工作，完成檔案管理星級達標工作，確保檔案管理安全。

（二）密切聯系，加強溝通，綜合協調關系順。強化綜合協調職能，疏通理順各種關系。正確處理好領導之間的關系，優化對政協領導的服務，做到重點工作超前謀劃，常規工作提前協調，臨時工作及時安排，確保工作跟得上領導的思維，踏準工作節奏，提高綜合協調的有效性，當好參謀助手。堅持“四辦”主任聯席會議制度，加強對重要活動和工作的會商與聯絡，爭取部門支持。正確處理好內部關系，注重調動委室工作積極性，激發內部工作活力，調研視察、民主評議等工作重點，辦公室統籌安排，當好“總調度、總協調”，理順關系，協調力量，確保工作重點如期完成。

（三）突出重點，改進方法，督查督辦力度大。緊扣常委會工作重點，細化工作任務，明確牽頭領導，承辦委室，落實具體責任及時限要求，對重大項目建設，重要工作落實，重點提案督辦進行立項督查，跟蹤問效，有效地推動了工作落實和任務的完成。

（四）運轉高效，保障有力，后勤管理服務優。按照“熱情、周到、勤儉、得體”的要求，熱情做好接待服務工作，重大活動接待，上級領導同志來雙調研視察、開展工作，政協辦主動向縣委辦、政府辦報告協調，共同配合完成接待任務。加

強車輛和機關行政事務管理，確保政協領導用車安全，營造舒心辦公環境，后勤保障能力不斷提高。

二、提高認識，切實增強做好新時期辦公室工作的責任感和使命感

做好新時期政協辦公室工作，要充分認識辦公室的地位和作用，才能正確把握方向，明確責任，創造性的開展工作。辦公室處于聯系上下、協調各方的關鍵位置，是服務機關，服務領導，服務群眾的橋梁和紐帶，也是展示單位形象的“窗口”。是協助領導開展調查研究、進行科學決策的“智囊團”；是收集動態信息、反映社情民意、溝通反饋情況的“消息部”；是開展督促檢查、促進決策落實的“督查室”；是提供各項服務、保障機關高效運轉的“后勤部”。辦公室服務質量的高低，不僅關系到機關能否正常運轉，決策部署能否落實，政令是否暢通，而且直接影響著全局工作質量和效率。因此，做好新時期辦公室工作，必須增強責任感和使命感，牢固樹立全局意識，責任意識，服務意識，效率意識，創新意識，完美意識，立足崗位，奮發工作，不辱使命，在服務大局中找準位置，提高服務能力和水平。

三、服務大局，不斷提高服務決策的能力

辦公室地位的特殊性決定了辦公室的職責核心就是服務，要把做好服務作為工作的出發點和落腳點。辦公室事務繁雜，工作任務重，服務層次、服務要求高。從事辦公室工作的同志

素質要求高，能力要求全面，要能說會寫，工作靈活機動，思維敏捷。要緊緊圍繞工作大局開展工作，時刻關注大局，認真研究大局，善于把握主要矛盾，才能站得高、看得遠，把得住，才能把注意力集中到那些牽動全局，涉及長遠的大事上，放在情況復雜，矛盾突出的熱點難點上。一要發揮參謀助手作用。作為機關的“智囊團”、“參謀部”、“消息室”、“督查室”，發揮參謀作用主要體現在參與政務，文稿起草，提供信息，督促檢查，提出對策建議等方面。重大活動、重要會議、調研視察、民主評議，要提前介入，超前謀劃，做好預案，不斷增強工作的預見性和針對性。要著眼大處，抓實細節，樹立細節決定成敗理念，反復模擬檢查，減少紕漏差錯，力求完美無缺。要不斷提高起草文稿和公文辦理的質量，認真學習重要文件、領導講話和批示，準確領會領導意圖，提高輔助決策的科學性。要加強督促檢查，以領導的重要批示和交辦事項為重點，主動督導，定期通報，使督辦工作事事有著落，件件有回音，確保政令暢通。二要發揮綜合協調作用。要協調好方方面面的關系，對上要處理好領導領導之間的關系，爭取領導的關心理解；對內要處理好專委會之間，同事之間的關系，做好團結協作，形成整體合力；對外要加強溝通協調，爭取部門支持；對群眾要有禮有節，熱情接待，展示機關良好形象，當好服務員。三要充分發揮后勤保障功能。后勤工作量大面廣、任務重，頭緒多，隨機性強。大事要抓要辦，小事也不能忽略，要牢固樹立細節決定成敗理念、小事成就大事、細節成就完美，后勤服務工作必須注重細節，要積極倡導“小事大辦、大事精辦、急事穩辦、要事快辦”的細致辦事原則，高效率、快節奏，保持清醒的頭

腦，分清輕重緩急，講究效率、科學有序、操作規范。

各位領導，各位同仁，新時期、隨著新一輪西部大開發戰略的實施，尤其是國務院出臺支持云南省加強面向西南開發的重要橋頭堡建設意見，使我們臨滄從過去改革開放的末梢變成開放的前沿，橋頭堡的真正的“排頭兵”，伴隨著新家園行動計劃和城鄉居民收入倍增計劃的全面實施，辦公室工作任重道遠，只要我們以更加昂揚的精神狀態，更加扎實的工作作風去工作、去努力、去奮斗，我們的工作就會不斷地上臺階、上水平，也就會贏得領導和群眾的滿意認可，我們的人生價值也就會綻放出艷麗誘人的花環，譜寫絢麗的篇章。

第五篇：端正服務態度,提升服務意識

端正服務態度，提升服務意識

——人事部門應怎樣提升服務意識

借用現代管理學的觀點，人事部門主要面對的是內部客戶，即我們部門內部的同事，這是相對于外部客戶（即我們通常所說的客戶）而言的，在一個單位中，和人事部門打交道的主要是單位內部的人員，即內部客戶，內部客戶服務是人事部門的最重要工作。服務范疇具體如下：

為高層管理層提供：人力資源規劃；投入與產出最優化；處理好員工關系，起到上傳下達的作用；根據環境的變化擬訂人事規章制度提交領導審議。

為一線部門：提供優秀人才；和部門一道實現人盡其能，崗位設置和人員相匹配；部門及工作人員績效考核與反饋。

為員工提供：技能提升、潛能開發、激勵關懷、職業生涯規劃與發展。以實現員工與單位和諧發展，體現以人為本的目標。

對于人事部門的工作人員如何做好內部客戶服務，我們認為：

首先要具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧。

意識是基礎和前提。沒有服務意識，服務態度和服務技巧無從談起。服務意識的提高有助于積極主動地去了解內部客戶的需求。服務態度是服務意識的表現形式。兩者密不可分。這就要求我們端正服務態度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務技巧是服務意識和服務態度的升華。技巧是通過行為來表現的。技能達到一定熟練程度才轉化為技巧。為此首先我們應該熟悉我們人事工作的各項業務，業務不熟練，自己都一知半解，服務無從談起。其次，我們要加強溝通，及時讓學院的領導和老師們了解我們的工作進展情況，特別是對于由于各種我們無法預測與控制的原因而不能一時完成的工作，要及時向他們通報，做好解釋工作。再次，我們要做好宣傳工作，要讓其他部門與人員了解人事工作，了解我們的分工，人事部門不是高高在上的部門，而是一個服務部門，不僅人事部門的工作人員要轉變工作思路，更重要的是我們要讓我們的目標客戶也要了解我們的這種轉變，而且切切實實地感受到這種轉變。

高超的服務技巧使壞事變好事，小好事變大好事，使內部客戶由衷感激。當然這并不意味著只做表面文章，不做實事，具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧就會使我們不斷創新，想方設法為內部客戶著想。

其次要實行公開承諾制。

現在政府都在改進工作作風和提高工作效率。很多政府部門都實行公開承諾制，向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時限。鑒于此，我們也可以實行公開承諾制，公開人事、勞資、檔案和組織關系等人事工作的辦事程序，讓大家熟悉我們的業務流程，辦理該項業務所需具備的資質，所需提供的材料。這樣既能提高大家的滿意度，又能減輕我們的工作負擔，提高我們的工作效率。當然，對于關乎廣大職工切身利益的重大事項，比如說職稱評審、工資套改等，我們有必要做出承諾，承諾在一定的時間里完成，當然對于出現不可控的原因而導致無法完成的情況除外。但我們必須及時做出說明。

再者，要充分利用內網和發達數據庫技術。

網絡 技術成本低，能提高工作效率，人人皆可用?，F在學院的OA辦公系統已經開通，這極大的方便了我們的工作，也使我們的聯系更加密切和方便。信息傳遞也變得及時和準確。但人事部門還可以考慮進一步創設完善的互動式軟件，讓員工直接填表、從數據庫中獲得個人信息，這就需要我們開發一個人事管理數據庫系統，當然這是一個技術含量比較高的工作，對于準確性、安全性、操作方便性等都有很高的要求，對此我們可以先行試點，先把部分信息錄入?；蛘邔で髮I人士的幫助，購買專業的管理軟件。

第四，要正確對待投訴，在學院內部全面建立申訴制度。

人事部門既要代表學院又要考慮廣大職工的利益，容易成為矛盾的焦點。即使你服務好，被服務者還是認為你做的不夠。申訴制度有助于學院領導及時了解員工的心聲，也有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關系。當然，人事部門從事內部客戶服務應防止從一個極端走向另一個極端，即無原則遷就內部客戶。

服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。優良的服務態度主要表現在以下幾點：主動熱情；盡職盡責；耐心周到；文明禮貌；原則性與靈活性相結合。做到這幾點我們的服務就會上一個大臺階，職工的滿意度也會有新的更大提升，我們的工作就會有大的進步。

2008年3月