第一篇：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度

XXXXX醫(yī)院XXXX

XXX 這段時(shí)間來，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了縣委縣政府和主管部門關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)的會(huì)議精神，認(rèn)真地學(xué)習(xí)了《黨章》、《論群眾路線、習(xí)近平重要論述摘編》等資料，傾聽了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院班子成員的輔導(dǎo)講話，深感收獲頗豐。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實(shí)，關(guān)系到千家萬戶的幸福安康，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和諧發(fā)展，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。

所謂作風(fēng)，是工作中一以貫表現(xiàn)出來的態(tài)度和做法，它潛移默化影響著我們的思想，左右著我們的行動(dòng)。工作作風(fēng)不是抽象的概念，而是有具體內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅涵蓋了一般的社會(huì)道德、社會(huì)公約、人文倫理等內(nèi)容，而且包括了各項(xiàng)醫(yī)療制度、國(guó)家（地方）行政法規(guī)、醫(yī)院的規(guī)章制度等等。良好的工作作風(fēng)是保證醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的前提;良好的工作作風(fēng)是良好服務(wù)態(tài)度的本質(zhì)要求。工作中大量事實(shí)表明,具有良好工作作風(fēng)的醫(yī)務(wù)人員，責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對(duì)病人采用的每項(xiàng)治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。反之，工作作風(fēng)不良的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，敷衍塞責(zé)，即使技術(shù)水平較高，也常常出現(xiàn)責(zé)任性差錯(cuò)和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

如何加強(qiáng)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,自己認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面做

一、樹立良好的工作作風(fēng)，要尊章守紀(jì)。

1、遵章守紀(jì)是病人利益的需要。醫(yī)院是一個(gè)非凡的服務(wù)部門，其服務(wù)對(duì)象是人，服務(wù)過程和結(jié)果又具有很強(qiáng)的不可逆性，也就意味著一旦出現(xiàn)誤診、或其他什么操作失誤等情況，就無法挽回，即使能夠挽回，也會(huì)給傷病員帶來不必要的痛苦。傷病員來到醫(yī)院后，我們的醫(yī)務(wù)工作者假如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢查、診斷，不能按需做好各種操作，稍有疏忽就可能給病人帶來更大的痛苦，甚至死亡。因此，醫(yī)務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、遵照規(guī)程完成各項(xiàng)工作，就是對(duì)傷病員利益的最基本保證。

2、遵章守紀(jì)是為病人服務(wù)的基本要求。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)院都有為病人服務(wù)的若干規(guī)定，僅《技術(shù)操作規(guī)程》就有20余個(gè)版本。但由各類醫(yī)療事故引發(fā)的法律糾紛也常見報(bào)端。人們現(xiàn)在常說醫(yī)生是一腳在醫(yī)院，一腳在法院，這固然有我們法制體制不健全的因素，但也和醫(yī)務(wù)人員是否遵章守紀(jì)，按規(guī)定行醫(yī)有很大關(guān)系。如用錯(cuò)了藥、看錯(cuò)了病、操作失誤等等這些，無一不是有章不循造成的。所以，按操作規(guī)程為病員服務(wù)是起碼的要求。

3、遵章守紀(jì)是醫(yī)務(wù)人員最基本的要求。遵章守紀(jì)的工作作風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員形象的重要體現(xiàn)，良好的形象、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)更是不可缺少的基本要求。同時(shí)，井然的工作秩序，也是醫(yī)院的良好形象之一。不難想象，醫(yī)務(wù)人員上班遲到早退、衣帽不整、醫(yī)院環(huán)境雜亂無章等，會(huì)給病人從心理上帶來什么樣的負(fù)面影響。因此，任何一個(gè)醫(yī)院要贏得病人，必須要全體人員遵章守紀(jì)，形成一個(gè)井然有序的工作環(huán)境。

二、樹立良好的工作作風(fēng)，要重視思想教育

思想教育是基礎(chǔ)性和根本性的。只有思想上要堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)和開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。不斷的學(xué)習(xí)國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，了解國(guó)家當(dāng)前的時(shí)事政務(wù)，不斷的去學(xué)習(xí)、去總結(jié)，去加以領(lǐng)會(huì)。才能提高我們自己的政治理論水平和思想覺悟，才能更好地用政治思想理論來武裝自己，來充實(shí)自己、提高自己，才能樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

要通過職工大會(huì)，院周會(huì)、科室、班組會(huì)議學(xué)習(xí)，開展經(jīng)常性的寓教于樂的文藝、體育、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)操作等競(jìng)賽，利用櫥窗、標(biāo)語、院內(nèi)刊物等形式，以張桂梅、吳孟超同志為榜樣，大力宣傳先進(jìn)典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。始終教育全院職工“帶著感情下病房、想著病人開處方”的服務(wù)宗旨。通過教育，努力引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的思想觀念、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，不斷提高服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、使命意識(shí)和自律意識(shí)。使廣大醫(yī)務(wù)人員自覺弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神，牢固樹立救死扶傷、廉潔行醫(yī)的思想，繼承和發(fā)揚(yáng)對(duì)技術(shù)精益求精、對(duì)傷病員極端負(fù)責(zé)的優(yōu)良作風(fēng)，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕和不良風(fēng)氣的影響。樹立為人民服務(wù)的宗旨不變，醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不變，以病人為中心的思想不能變，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠(chéng)信第一的位置不變的職責(zé)意識(shí)和榮譽(yù)感。

三、樹立良好的工作作風(fēng)，應(yīng)從小事細(xì)節(jié)做起

作風(fēng)建設(shè)不應(yīng)僅僅是框架、制度、口號(hào)，更應(yīng)該從小事細(xì)節(jié)做起。必須徹底轉(zhuǎn)變以前那些不正確的觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和內(nèi)控意識(shí)，對(duì)患者，我們要真心誠(chéng)意地對(duì)待他們，時(shí)時(shí)、事事、處處都要學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實(shí)實(shí)地為他們著想；在為患者服務(wù)時(shí)，一定要做到熱情禮貌、耐心細(xì)致、態(tài)度溫和，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實(shí)轉(zhuǎn)變那種部門門難進(jìn)、臉難看、事難辦的“三難”的作風(fēng)。一句不經(jīng)意的問候，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，用溫馨的微笑恪守那個(gè)神圣的誓言是我們永恒的追求！

加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，必須深刻認(rèn)識(shí)到遵章守紀(jì)的重要性，牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，加強(qiáng)黨性煅煉，提高黨性修養(yǎng)，學(xué)習(xí)中努力做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法分析問題、解決問題，從小事細(xì)節(jié)做起,，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。才能提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。才能被社會(huì)、政府和人民認(rèn)可，醫(yī)院才能擁有寬廣的發(fā)展空間。

第二篇：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 優(yōu)化環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量 心得體會(huì)

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 優(yōu)化環(huán)境

提高服務(wù)質(zhì)量

心得體會(huì)

通過這次討論，我們認(rèn)為要真正優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來做文章： 一是要真正做到“兩滿意，兩提高”。也就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓企業(yè)滿意讓群眾滿意。具體到我們教育戰(zhàn)線來說，那就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓學(xué)滿意，讓教師滿意，讓學(xué)生滿意，讓家長(zhǎng)滿意，讓社會(huì)滿意。

二是要轉(zhuǎn)變職能，切實(shí)明確職責(zé)。真正做到以人為本，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。要建設(shè)服務(wù)性機(jī)關(guān)，淡化權(quán)力，強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)，力戒服務(wù)缺位、工作錯(cuò)位、職權(quán)越位。努力為基層學(xué)校、教師、家長(zhǎng)、學(xué)生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三是要嚴(yán)格執(zhí)法、全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民、利于監(jiān)督。要切實(shí)完善各項(xiàng)公開制度，搭建公開平臺(tái)，深化公開內(nèi)容，拓展公開形式，提高公開實(shí)效。我們要做到“常公開、真公開、實(shí)公開”，方便學(xué)校、師生及家長(zhǎng)辦事。

四是要著力落實(shí)縣委提出的“五項(xiàng)服務(wù)制度”：承諾服務(wù)制度；要做到高效、規(guī)范、文明、廉潔服務(wù)。便捷服務(wù)制度；要做到零折扣、零投訴、零差錯(cuò)、零干擾、零缺位。聯(lián)系服務(wù)制度；司法服務(wù)制度；監(jiān)督服務(wù)制度。

五是充分利用遠(yuǎn)程信息技術(shù)，教育辦公平臺(tái)以及教育信息網(wǎng)，推進(jìn)網(wǎng)上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本，同時(shí)也可以達(dá)到接受社會(huì)監(jiān)督的目的。

六是要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，著力解決工作不實(shí)的問題。

要做到知曉實(shí)情，力戒弄虛作假；我們作為教育機(jī)關(guān)工作人員，一定要多深入基層學(xué)校、深入班級(jí)、深入課堂，加強(qiáng)調(diào)查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現(xiàn)狀，要充分發(fā)揚(yáng)民主，盡力做到?jīng)Q策科學(xué)化、民主化、法制化，要多傾聽?zhēng)熒⒓议L(zhǎng)及社會(huì)各界的意見和建議，拓寬基層訴求及社情民意的表達(dá)渠道，確保所反映的問題得到及時(shí)有效的解決。

要辦實(shí)事，力戒夸夸其談；針對(duì)我縣教育發(fā)展的重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題，我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任，硬化措施，狠抓落實(shí)，盡力做到為基層學(xué)校、師生及家長(zhǎng)排憂解難。要注重工作實(shí)效，力戒形式主義；我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，圍繞群眾子女上學(xué)難和公民提高素質(zhì)難等問題，從事關(guān)群眾的切身利益的實(shí)際問題著手，把為基層及人們?nèi)罕姺?wù)的責(zé)任落實(shí)到行動(dòng)上。

我們教育工作者也要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)全局觀念、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和工作積極性，解放思想，更新觀念，保持良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，以改革創(chuàng)新的精神、更濃的開發(fā)意識(shí)、更實(shí)的發(fā)展舉措、更大的工作干勁、更好的和諧氛圍，推動(dòng)我縣教育工作再上新臺(tái)階，要更加優(yōu)化我縣教育發(fā)展環(huán)境，努力促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的向前發(fā)展，為辦人民滿意的教育做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

寨溝小學(xué)：張曉丹

第三篇：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)-優(yōu)化環(huán)境--提高服務(wù)質(zhì)量---心得體會(huì)

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 優(yōu)化環(huán)境發(fā)言材料

舊集小學(xué) 賈紅春

我認(rèn)為要真正優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做起： 一是提高工作效率，提高服務(wù)水平,讓群眾滿意。具體到我們教育戰(zhàn)線來說，那就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓學(xué)生滿意，讓家長(zhǎng)滿意，讓社會(huì)滿意。

二、是真正做到以人為本，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。要建設(shè)服務(wù)性機(jī)關(guān)，淡化權(quán)力，強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)，力戒服務(wù)缺位、工作錯(cuò)位、職權(quán)越位。努力為家長(zhǎng)、學(xué)生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三、是要切實(shí)完善各項(xiàng)公開制度，搭建公開平臺(tái)，深化公開內(nèi)容，拓展公開形式，提高公開實(shí)效。我們要做到“常公開、真公開、實(shí)公開”，方便學(xué)校、師生及家長(zhǎng)辦事。

四、是充分利用遠(yuǎn)程信息技術(shù)，教育辦公平臺(tái)以及教育信息網(wǎng)，推進(jìn)網(wǎng)上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本，同時(shí)也可以達(dá)到接受社會(huì)監(jiān)督的目的。

要辦實(shí)事，力戒夸夸其談；針對(duì)我校教育發(fā)展的重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題，我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任，硬化措施，狠抓落實(shí)，盡力做到為師生及家長(zhǎng)排憂解難。要注重工作實(shí)效，力戒形式主義；我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，圍繞群眾子女上學(xué)難和公民提高素質(zhì)難等問題，從事關(guān)群眾的切身利益的實(shí)際問題著手，把為基層及人們?nèi)罕姺?wù)的責(zé)任落實(shí)到行動(dòng)上。

我們教育工作者也要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)全局觀念、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和工作積極性，解放思想，更新觀念，保持良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，以改革創(chuàng)新的精神、更濃的開發(fā)意識(shí)、更實(shí)的發(fā)展舉措、更大的工作干勁、更好的和諧氛圍，推動(dòng)我校教育工作再上新臺(tái)階，要更加優(yōu)化我校教育發(fā)展環(huán)境，努力促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的向前發(fā)展，為辦人民滿意的教育做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)“勇爭(zhēng)第一”

物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才是物業(yè)公司生存的基礎(chǔ)，為職工提供高水平、個(gè)性化服務(wù)，是物業(yè)公司發(fā)展的方向。

眾所周知，物業(yè)公司管理的主要業(yè)務(wù)就是提供---服務(wù)，經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，物業(yè)管理提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)水平的高低，是企業(yè)精神文明與物質(zhì)文明的直觀反映，物業(yè)管理企業(yè)的精神文明是通過職業(yè)道德，企業(yè)精神等企業(yè)文化內(nèi)容來體現(xiàn)的，必須通過提高服務(wù)質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)，如果沒有全體員工直接或間接地提供細(xì)致的、周到的服務(wù)，那么物業(yè)公司管理發(fā)展，必須成為無源之水、無水之木。

一、服務(wù)是物業(yè)管理的立足之本

物業(yè)公司是一種全方位，多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡瑣碎，辛苦的服務(wù)性的工作。

隨著物業(yè)公司關(guān)于 “勇爭(zhēng)第一”工作開展，在全公司范圍內(nèi)開展以“重目標(biāo)，促控制，抓落實(shí)，爭(zhēng)第一”為主題的活動(dòng)的開始，物業(yè)部對(duì)所負(fù)責(zé)的班組，進(jìn)行了統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，做到對(duì)人員、設(shè)備狀態(tài)的全面了解，組織開展了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各班組“提升服務(wù)質(zhì)量，從我做起”，敢于面對(duì)服務(wù)落后，引導(dǎo)和教育員工牢固樹立“服務(wù)第一，方便職工”的思想，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，使用規(guī)范的服務(wù)用語，提倡員工愛本職崗位，愛護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)職工多一點(diǎn)奉獻(xiàn)，多一點(diǎn)愛心。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理的核心要素

物業(yè)管理不是一時(shí)、一事、一人，而是長(zhǎng)期為用戶提供內(nèi)容多樣的服務(wù)，作為物業(yè)管理，我們強(qiáng)調(diào)“服務(wù)為本”，不單單通過服務(wù)，提高職工對(duì)物業(yè)的滿意度，而且在日常的清潔綠化，水電暖維修等方面也要得到職工的認(rèn)可、滿意，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職工構(gòu)筑良好的溝通渠道，成為職工可以信賴的朋友。服務(wù)是物業(yè)管理的宗旨，只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足職工的需求，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，才能取得物業(yè)公司與用戶“雙贏”的結(jié)果。基于這一基本認(rèn)識(shí)，物業(yè)公司首先應(yīng)當(dāng)牢固樹立“服務(wù)第一”的思想，并在這一思想的指引下，將用戶擺在第一位，然后通過全體員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和全方位、多內(nèi)容的服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司在職工中的滿意度。

三、強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)意識(shí)

為進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司開展整改活動(dòng)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，以安全為基礎(chǔ)，管理為重點(diǎn)，創(chuàng)新為主線，不斷強(qiáng)化執(zhí)行力，有效提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司制定員工入室“維護(hù)服務(wù)”工作規(guī)范，這就是物業(yè)公司“以人為本”的服務(wù)體現(xiàn)。

其次；提升員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造文明禮貌的服務(wù)氛圍。由于物業(yè)公司的班組多、工種雜、員工文化程度，年齡結(jié)構(gòu)不

一、參差不齊，因此；物業(yè)管理必須把提升員工整體素質(zhì)放在重點(diǎn)，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補(bǔ)因服務(wù)不同造成的不良影響，最終贏得職工的滿意。

四、物業(yè)部將采取下措施進(jìn)行開展活動(dòng)：

1、勞動(dòng)紀(jì)律：

⑴各班組要組織人員對(duì)西固公司、物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，以加深對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律在工作中的認(rèn)識(shí)。在日常檢查中以物業(yè)公司《物業(yè)部綜合管理制度》為主要依據(jù)，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律的考核力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題絕不留情，嚴(yán)肅考核。

⑵對(duì)在活動(dòng)期間遲到、早退、中途溜號(hào)、脫崗等現(xiàn)象給予加倍處罰。

2、服務(wù)態(tài)度：

⑴物業(yè)管理部全體人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，要以為做好物業(yè)服務(wù)為第一理念。

⑵要求全部門人員要規(guī)范服務(wù)用語，要求職工在接待每一個(gè)職工家屬時(shí)，禮貌待人、耐心細(xì)致、熱情服務(wù)，不得與職工家屬發(fā)生沖突。

⑶到職工家中服務(wù)時(shí)要做到，語言要文明，態(tài)度要和藹，工作中必須做到工完料凈場(chǎng)地清。

3、環(huán)境衛(wèi)生及綠化：

⑴各班組保潔人員要嚴(yán)格按西固公司《環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)》及物業(yè)公司《衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》的要求，認(rèn)真做好保潔工作，廠區(qū)廣場(chǎng)，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行清掃，保持道路干凈徹底，下雨天及下雪天后，應(yīng)及時(shí)對(duì)積水、積雪進(jìn)行清掃。衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。紙簍及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

⑵綠化工要嚴(yán)格按《環(huán)境綠化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，進(jìn)行綠地的保潔、澆水、草坪修剪、樹木修型，及時(shí)清理枯草樹木。栽種樹木成活率不低于85％，兩年樹木成活率不低于90％，三年樹木成活率不低于95％。春、夏季草皮不長(zhǎng)于15厘米，冬、春季不長(zhǎng)于10厘米。草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過8厘米的雜草。澆水及時(shí)，無漏澆，不發(fā)生跑水、泄水現(xiàn)象，樹木生長(zhǎng)茂盛，無枯黃、枯死現(xiàn)象，綠化帶內(nèi)無雜草、垃圾等現(xiàn)象。

⑶廠區(qū)及福利區(qū)的生活垃圾必須做到日產(chǎn)日清，對(duì)產(chǎn)生的生產(chǎn)及建筑垃圾，必須在規(guī)定的期限內(nèi)完成。

4、設(shè)備維修：

⑴在設(shè)備檢修中，各班組要嚴(yán)格按施工工藝進(jìn)行設(shè)備的大、小修，保質(zhì)保量，精心維修，確保檢修質(zhì)量。對(duì)達(dá)不到保養(yǎng)周期的班組，將給予考核。

⑵各班組應(yīng)嚴(yán)格按《物業(yè)部綜合管理制度》對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)安排處理，如所屬設(shè)備是外包維修的，應(yīng)及時(shí)與維保單位聯(lián)系進(jìn)行維修。因聯(lián)系不及時(shí)等原因，造成職工投訴，將給予考核。

⑶各檢修班應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)部綜合管理制度》要求，做好設(shè)備維修工作，按時(shí)完成月度工作計(jì)劃工作及公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。對(duì)不能按時(shí)完成的班組視情節(jié)進(jìn)行考核。

⑷在物業(yè)管理部全面推行執(zhí)行四小時(shí)匯報(bào)制，各班組對(duì)上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，在安排后四小時(shí)內(nèi)將完成情況向部門進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)不及時(shí)匯報(bào)的班組將進(jìn)行嚴(yán)肅考核。

5、班組建設(shè)：

⑴各班組要打破平均主義，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶的原則，促進(jìn)廣大職工的工作積極性，提高職工學(xué)習(xí)的熱情、提高、掌握工作技能的熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高工作效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

⑵經(jīng)常對(duì)各班組班容班貌進(jìn)行檢查，要求各班組對(duì)所有物品要定置擺放，班長(zhǎng)日值、安全學(xué)習(xí)記錄內(nèi)容必須充實(shí)，記錄要完整。

⑶對(duì)各班組材料備品進(jìn)行清查整理，建立各班材料出入庫(kù)臺(tái)帳，部門對(duì)各班組材料做到心中有數(shù)，統(tǒng)籌安排，對(duì)各班材料每周進(jìn)行對(duì)帳，每季度對(duì)各班組材料使用情況及庫(kù)存進(jìn)行檢查登記，進(jìn)行有效管理。

三、通過本次活動(dòng)，物業(yè)管理部各班組要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

1、勞動(dòng)紀(jì)律：

⑴各班組沒有遲到、早退、中途溜號(hào)、脫崗等現(xiàn)象，上班時(shí)按規(guī)定著裝整齊。

⑵徹底杜絕個(gè)別班組職工出工晚、收工早，出工不出力的現(xiàn)象。使每一個(gè)職工對(duì)安排的工作都能積極主動(dòng)及時(shí)完成。

⑶杜絕上班期間干與工作無關(guān)的事，工作時(shí)間無扎堆聊天的現(xiàn)象，全班人員服從班長(zhǎng)安排。

2、服務(wù)態(tài)度：

⑴全部門人員能規(guī)范使用文明用語，接待每一個(gè)職工家屬時(shí)，要禮貌待人、耐心細(xì)致、熱情服務(wù)，不與職工家屬發(fā)生任何沖突，職工家屬投訴率為零。

⑵到職工家中服務(wù)時(shí)，語言要文明，態(tài)度要和藹，進(jìn)入職工家中時(shí)，要套上鞋套，工作完成后，做到工完料凈場(chǎng)地清。

3、環(huán)境衛(wèi)生及綠化：

⑴在廠區(qū)生活區(qū)主道路應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行清掃，保持道路干凈徹底。福利區(qū)樓四周及樓道內(nèi)無小廣告及亂貼亂畫的痕跡，下雨天及下雪天后，及時(shí)對(duì)道路上的積水、積雪進(jìn)行清掃，真正做到雨天無積水、雪天無積雪。科技樓大廳要隨時(shí)進(jìn)行拖掃，要做到地面無任何雜物、無明顯腳印、無浮塵。衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味；墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑，衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。紙簍及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

⑵隨時(shí)對(duì)電梯機(jī)房、電梯轎箱內(nèi)以及各層電梯門進(jìn)行擦掃，對(duì)地坎槽要經(jīng)常清理，防止影響電梯運(yùn)行。電梯機(jī)房要保持整潔，做到無積灰，無蛛網(wǎng)，地板上無垃圾和灰塵。電梯機(jī)房不得堆放雜物和易燃物品，電梯機(jī)房要明亮的采光，窗玻璃完好無損，且光亮清晰，通風(fēng)良好。轎箱內(nèi)無灰塵，無垃圾，金屬見光澤，轎箱內(nèi)四周金屬上無明顯手印及其它痕跡，保持轎箱內(nèi)空氣清新。

⑶綠化工要對(duì)綠地進(jìn)行保潔、澆水、及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、樹木進(jìn)行修型，在所屬區(qū)域內(nèi)無任何枯草枯樹。

⑷廠區(qū)及福利區(qū)的垃圾堆放點(diǎn)無堆積現(xiàn)象，垃圾必須做到日產(chǎn)日清，福利區(qū)住戶裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，必須在部門規(guī)定的期限內(nèi)清理完成。

4、設(shè)備維修：

⑴在設(shè)備檢修中，嚴(yán)格按施工工藝進(jìn)行設(shè)備的大、小修，保質(zhì)保量，精心維修，確保檢修質(zhì)量。所檢修設(shè)備全部達(dá)到保養(yǎng)周期。

⑵各班組要嚴(yán)格按《物業(yè)部綜合管理制度》對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，做好巡回檢查記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)安排處理，如所屬設(shè)備是外包維修的，應(yīng)及時(shí)與維保單位聯(lián)系進(jìn)行維修，杜絕因維修不及時(shí)而造成職工家屬投訴。

⑶各檢修班應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)部綜合管理制度》要求，做好設(shè)備維修工作，按時(shí)完成月度工作計(jì)劃工作及公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

⑷將四小時(shí)工作匯報(bào)制制度化，并作為物業(yè)管理部管理班組工作的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)掌握各班組工作完成情況。

5、班組建設(shè)：

⑴各班組的班容班貌提高到一個(gè)新的水平，所有物品要定制擺放，沒有亂堆放物品，班組衛(wèi)生干凈整潔，窗明墻凈，無衛(wèi)生死角，班長(zhǎng)日值、安全學(xué)習(xí)記錄內(nèi)容充實(shí)，記錄完整，各類資料擺放整齊。

⑵各班組材料備品有專人管理，有出入庫(kù)及領(lǐng)取人記錄，材料分類清楚，擺放整齊，各班組對(duì)材料使用情況有詳細(xì)記錄。

⑶定期開展各班組互查活動(dòng)，對(duì)各班組所屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、班容班貌等進(jìn)行互評(píng)打分，采取落后考核，優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)的原則。以促進(jìn)班組的各項(xiàng)工作。

總之；物業(yè)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，需要物業(yè)管理人員開動(dòng)腦筋，集思廣益，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展之道，在服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)人的尊重，提供比其他物業(yè)更優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”—服務(wù)，物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到物業(yè)公司的興衰存亡，因此；提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)“勇爭(zhēng)第一”。是物業(yè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理部 2014年8月19日

第五篇：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 提升服務(wù)質(zhì)量

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

提升服務(wù)質(zhì)量

——2012年效能監(jiān)察立項(xiàng)報(bào)告

一、立項(xiàng)背景

當(dāng)前，我們已經(jīng)進(jìn)入“十二五”發(fā)展時(shí)期。“十二五”是車隊(duì)快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，是深化服務(wù)承諾、推進(jìn)車隊(duì)優(yōu)先、提升服務(wù)水平的重要時(shí)期。能否確保優(yōu)秀車隊(duì)的順利推進(jìn)，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在于員工隊(duì)伍的素質(zhì)、作風(fēng)和能力。加強(qiáng)車隊(duì)建設(shè)，就要有一流的隊(duì)伍、一流的工作效率和一流的服務(wù)水平。

車隊(duì)人員作風(fēng)總體是好的，近年來通過開展作風(fēng)建設(shè)等一系列活動(dòng)，廣大干部職工的精神面貌發(fā)生了一定的變化，思想觀念不斷更新，服務(wù)水平和辦事效率均有提高。但是，對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀的要求，對(duì)照“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和 “打造優(yōu)秀車隊(duì)”的要求，一些職工的思想觀念、思維方式、工作作風(fēng)、工作方法仍存在很多不適應(yīng)的問題，突出表現(xiàn)為：一些人思想解放不夠，畏難情緒和“等靠要”思想嚴(yán)重，回避困難，上交矛盾，工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性不強(qiáng)；對(duì)于上級(jí)的決策部署和車隊(duì)的指示精神，敷衍塞責(zé)，個(gè)別班組及管理人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，；一些職工事業(yè)心和責(zé)任心不強(qiáng)，精神不夠振奮，工作沒有激情，辦事拖沓；這些現(xiàn)象盡管少數(shù)，但企業(yè)形象、整個(gè)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力、車隊(duì)整體發(fā)展均受到一定影響。

因此，車隊(duì)全體員工要把開展好這項(xiàng)活動(dòng)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要舉措，作為提升各項(xiàng)工作水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，周密部署，精心組織，抓出實(shí)效，為露天礦又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

二、采取措施 1.成立組織機(jī)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：李奇武

副組長(zhǎng)：王一潔

小組成員：李軍德

王士方

于愛民

問浙生

領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)職責(zé)：組織領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決重要問題，督促檢查有關(guān)工作開展情況，組織綜合考核評(píng)議。

小組成員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的具體工作。負(fù)責(zé)專項(xiàng)活動(dòng)期間的綜合協(xié)調(diào)、上下聯(lián)絡(luò)及有關(guān)材料的收集、撰寫工作；組織起草有關(guān)文件，擬定各階段的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施和方案；及時(shí)了解、掌握、分析有關(guān)工作開展情況，適時(shí)組織學(xué)習(xí)、交流；對(duì)存在的問題提出解決的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供參考；監(jiān)督檢查各班組人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度的考核；辦理領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

2.工作步驟

（1）工作部署階段（5月下旬至6月上旬）：

效能監(jiān)察小組組織實(shí)施行政效能監(jiān)察工作的籌備事項(xiàng)，制定和完善各項(xiàng)效能監(jiān)察工作的配套制度，《服務(wù)承諾制》、《投訴處理制度》等。然后召開全車隊(duì)動(dòng)員大會(huì)，把干部職工的思想迅速統(tǒng)一到抓好此項(xiàng)工作上來，為效能監(jiān)察工作的深入開展奠定思想基礎(chǔ)。

（2）查擺剖析階段（5月16日至7月15日）

通過組織學(xué)習(xí)、召開各種類型的會(huì)議等形式，對(duì)照“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)的有關(guān)要求，深刻剖析自己在思想、工作、生活等各方面存在的問題。同時(shí)要深入群眾，敞開大門，廣納意見。通過“自己找、相互提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、組織查、群眾評(píng)”等形式，多渠道、多層次征求各方面特別是用車單位和乘客的意見和建議。（3）整改提高階段（7月16日至9月31日）

對(duì)存在的問題認(rèn)真梳理，堅(jiān)持邊查邊改、邊整邊改，分類排隊(duì)，明確整改責(zé)任人，提出解決問題的具體措施，逐項(xiàng)落實(shí)。整改措施和整改情況要公布，充分聽取群眾意見，互相監(jiān)督，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到作風(fēng)整頓的成效。為確保查擺問題不走樣、整改提高見成效，整改工作要做到“五不放過”：一是群眾不滿意不放過；二是發(fā)現(xiàn)隱患和問題處理不及時(shí)不放過；三是嚴(yán)重違規(guī)案件不查處不放過；四是整改不徹底不放過；五是長(zhǎng)效機(jī)制不建立不放過。

（4）總結(jié)考評(píng)和建立長(zhǎng)效機(jī)制階段(10月1日至11月31日)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各班組工作情況進(jìn)行全面評(píng)估驗(yàn)收，對(duì)做出顯著成效的班組進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，在活動(dòng)結(jié)束前，進(jìn)行全面總結(jié)考評(píng)，考評(píng)結(jié)果通報(bào)露天礦。

三、目標(biāo)

通過開展這次活動(dòng)，加快車隊(duì)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)車隊(duì)管理創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)。力爭(zhēng)通過活動(dòng)的開展，使車隊(duì)效能顯著提高，執(zhí)行力和公信力進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)型車隊(duì)建設(shè)取得階段性成效，用車單位對(duì)車隊(duì)工作更加滿意。

小二線

2012-4-20