第一篇：如何改善服務(wù)態(tài)度來提高群眾滿意度

如何改善服務(wù)態(tài)度來提高群眾滿意度

我們要改善服務(wù)態(tài)度提高群眾滿意度，我認(rèn)為要改善服務(wù)態(tài)度換位思考優(yōu)為重要，也要重視醫(yī)院文化建設(shè)，另外要最大可能的增加便民措施，增加與患者及家屬的溝通交流，提高工作效率，從而最大的范圍的提高群眾滿意！

換位思考就是為對(duì)方著想，如果我們時(shí)時(shí)能為對(duì)方著想，能理解患者及家屬的情緒，我們工作中的言語行為必然會(huì)從對(duì)方的需要出發(fā)，就會(huì)有更多的寬容理解，就會(huì)主動(dòng)服務(wù)。每一次時(shí)代的變革，首先都要有思想的進(jìn)步，或者說是洗腦。我們要改善服務(wù)態(tài)度，我們必須要洗腦，我們是服務(wù)行業(yè)，要強(qiáng)調(diào)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，熱情服務(wù)，認(rèn)真耐心服務(wù)，全心全意服務(wù)。可能有人會(huì)想干好干壞一個(gè)樣，重視那么多細(xì)節(jié)干什么？可我不這么認(rèn)為，我認(rèn)為即然好壞都要做，那就爭(zhēng)取做到最完美。

國家有自己的文化，企業(yè)有自己的文化，同樣作為醫(yī)院也應(yīng)該有自己的文化。醫(yī)生要有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，護(hù)士要有護(hù)士形象，服務(wù)準(zhǔn)則與規(guī)范。我們可以提出我們醫(yī)院的文化口號(hào)，（從細(xì)微處做起，我們能否什么時(shí)候都開口對(duì)你崗位前的病人及家屬主動(dòng)說聲我能為你做什么？請(qǐng)問你有什么事？）我們能否在大廳等公共區(qū)域放一些輕音樂；西側(cè)的垃圾能不能全部在晚上處理，而不是發(fā)窖了一天后的早上處理，以免有時(shí)在早上一進(jìn)醫(yī)院大廳就聞到一種臭味。

導(dǎo)診是病人入院的第一影響，這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)單無價(jià)，卻很難做好，因?yàn)樗紫纫鲃?dòng)服務(wù)；會(huì)觀察，對(duì)病人的需求做一個(gè)篩選；熟悉醫(yī)院科室分布；態(tài)度要好，心地要好，知識(shí)面要廣，能夠回答病人提出的有關(guān)問題。我們都有在超市銀行排隊(duì)的經(jīng)歷，那樣感覺不太好受，走進(jìn)建行的感覺就不一樣，取號(hào)排隊(duì)，等待時(shí)不必站著，可以座著，就當(dāng)是乘涼休息片刻。我們?cè)陂T診B超室能否取號(hào)排隊(duì)，減少插隊(duì)，不過這樣會(huì)增加很多無回報(bào)的投資成本，也會(huì)發(fā)生提前取號(hào)出現(xiàn)很多無效票號(hào)。在門診可以提供一些臉盒，供嬰幼兒解大小便，護(hù)士必須做必要的宣教；提供一些玻璃水杯或奶瓶，奶嘴（容易得，消毒重復(fù)使用），給需要急用的病人用。

病人對(duì)我們不滿意，有很多是因我們與患者及家屬的溝通不到位，工作效率不高引起。醫(yī)務(wù)工作者多與患者及家屬溝通交流，多開口說話，多學(xué)習(xí)溝通技巧；要提高工作效率，可以改善一些工作程序（各部門不同），更要熟悉自己的工作，另外平時(shí)多練兵。

第二篇：提高群眾滿意度

如何提高群眾對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)滿意度

（一）搭建導(dǎo)向平臺(tái)，提高公眾關(guān)注度。一是在考核體系中凸顯民意。一方面在考核內(nèi)容中體現(xiàn)民意，將群眾普遍關(guān)注的教育、醫(yī)療收費(fèi)等熱難點(diǎn)問題，以及惠民政策落實(shí)等民生民本問題，納入考核評(píng)價(jià)內(nèi)容，作為一個(gè)時(shí)期反腐倡廉工作的重點(diǎn)。另一方面在考核方式上尊重民意，除組織考評(píng)外，加入民意調(diào)查指標(biāo)，民調(diào)分值占整個(gè)考核分值的50%。同時(shí)，強(qiáng)化民調(diào)結(jié)果運(yùn)用，規(guī)定集體測(cè)評(píng)好票率低于70%的，責(zé)成該領(lǐng)導(dǎo)班子寫出剖析報(bào)告，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格并予以誡勉談話；個(gè)人測(cè)評(píng)好票率低于75%的，予以“三早”預(yù)警或給予組織處理，促使各級(jí)各部門自覺圍繞民意抓工作。二是在對(duì)外宣傳中引導(dǎo)民意。建立“紀(jì)委開放日”制度，與社會(huì)各界“零距離”接觸了解，“面對(duì)面”溝通交流，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”咨詢解答。建立警示教育制度，定期召開警示教育大會(huì)，通報(bào)查處的典型案例，讓群眾共享反腐成果。建立信息公開制度，及時(shí)公布反腐倡廉工作信息，用官方聲音引導(dǎo)輿論。三是在廉政文化中凝聚民意。大力開展“三色”教育（“紅色”理想信念教育、“綠色”健康成長教育、“橙色”警示提醒教育），深入開展“五廉下鄉(xiāng)”活動(dòng)（送廉政電影、廉政廣播、廉政戲曲、廉政書籍、廉政講座下鄉(xiāng)），弘揚(yáng)清風(fēng)正氣。

（二）搭建監(jiān)督平臺(tái)，提高公眾參與度。一是把決策參與權(quán)交給公眾。建立落實(shí)“四項(xiàng)制度”（即“三重一大”決策參與、民主聽證會(huì)、政企懇談會(huì)、吸收黨員群眾代表參與辦信辦案制度），增強(qiáng)工作透明度，提高科學(xué)民主依法決策水平。如，在查辦涉及救災(zāi)資金發(fā)放、項(xiàng)目資金使用、征地拆遷等損害群眾利益案件時(shí)，有意識(shí)地吸收涉案所在地部分黨員代表參與案件調(diào)查工作，既消除了群眾疑慮和誤解，又使一些時(shí)間跨度大、取證困難的疑難信訪案件及時(shí)得到化解。二是把監(jiān)督檢查權(quán)交給公眾。積極開展“百姓點(diǎn)題、紀(jì)委破題”活動(dòng)，公開向社會(huì)征集“民生工程”監(jiān)察項(xiàng)目，將公眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為當(dāng)?shù)谋O(jiān)察重點(diǎn)，使監(jiān)督檢查工作更富有針對(duì)性。三是把工作評(píng)價(jià)權(quán)交給公眾。開展“三評(píng)三創(chuàng)”活動(dòng)。“三評(píng)”（即評(píng)效能、評(píng)行風(fēng)、評(píng)環(huán)境），大力開展“百企千村萬人評(píng)效能評(píng)行風(fēng)”活動(dòng)，采取走訪座談、發(fā)放問卷調(diào)查表、集中測(cè)評(píng)等方式，對(duì)政府職能部門勤廉履職情況，面向公眾開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，在媒體公布動(dòng)態(tài)排行榜；“三創(chuàng)”（即創(chuàng)建滿意行業(yè)、滿意基層站所、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口），積極鼓勵(lì)全縣各級(jí)各部門和廣大黨員干部在工作中創(chuàng)先，在服務(wù)中爭(zhēng)優(yōu)。

（三）搭建服務(wù)平臺(tái)，提高公眾認(rèn)可度。一是讓干部下基層關(guān)注民生。堅(jiān)持把“四個(gè)大興”（大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大興艱苦奮斗之風(fēng)，大興批評(píng)和自我批評(píng)之風(fēng)）貫穿作風(fēng)建設(shè)始終，結(jié)合“掛包幫”活動(dòng)，提出工作在一線開展、民意在一線收集、問題在一線解決、矛盾在一線化解的“四個(gè)一線”要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部下村不少于6個(gè)月。下派56名機(jī)關(guān)干部到重點(diǎn)項(xiàng)目村、移民重點(diǎn)村和軟弱渙散村任第一書記。二是讓政務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村贏得民心。圍繞建立廉潔、規(guī)范、高效的服務(wù)型政府，深入推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。深入開展“三服務(wù)”效能公開承諾活動(dòng)，優(yōu)化辦事流程，精減辦事環(huán)節(jié)，提高行政效率。三是讓追責(zé)成常態(tài)維護(hù)民利。深入開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，大力整治“庸懶散慢”機(jī)關(guān)作風(fēng)，著力解決不作為、亂作為、慢作為等行為。堅(jiān)持“抓大不放小”理念，從嚴(yán)從快查處損害群眾利益、與民爭(zhēng)利等發(fā)生在群眾身邊的腐敗案件，以反腐敗的實(shí)際成效取信于民。

第三篇：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度

XXXXX醫(yī)院XXXX

XXX 這段時(shí)間來，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了縣委縣政府和主管部門關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)的會(huì)議精神，認(rèn)真地學(xué)習(xí)了《黨章》、《論群眾路線、習(xí)近平重要論述摘編》等資料，傾聽了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院班子成員的輔導(dǎo)講話，深感收獲頗豐。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實(shí)，關(guān)系到千家萬戶的幸福安康，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和諧發(fā)展，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。

所謂作風(fēng)，是工作中一以貫表現(xiàn)出來的態(tài)度和做法，它潛移默化影響著我們的思想，左右著我們的行動(dòng)。工作作風(fēng)不是抽象的概念，而是有具體內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅涵蓋了一般的社會(huì)道德、社會(huì)公約、人文倫理等內(nèi)容，而且包括了各項(xiàng)醫(yī)療制度、國家（地方）行政法規(guī)、醫(yī)院的規(guī)章制度等等。良好的工作作風(fēng)是保證醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的前提;良好的工作作風(fēng)是良好服務(wù)態(tài)度的本質(zhì)要求。工作中大量事實(shí)表明,具有良好工作作風(fēng)的醫(yī)務(wù)人員，責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對(duì)病人采用的每項(xiàng)治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。反之，工作作風(fēng)不良的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，敷衍塞責(zé)，即使技術(shù)水平較高，也常常出現(xiàn)責(zé)任性差錯(cuò)和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

如何加強(qiáng)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,自己認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面做

一、樹立良好的工作作風(fēng)，要尊章守紀(jì)。

1、遵章守紀(jì)是病人利益的需要。醫(yī)院是一個(gè)非凡的服務(wù)部門，其服務(wù)對(duì)象是人，服務(wù)過程和結(jié)果又具有很強(qiáng)的不可逆性，也就意味著一旦出現(xiàn)誤診、或其他什么操作失誤等情況，就無法挽回，即使能夠挽回，也會(huì)給傷病員帶來不必要的痛苦。傷病員來到醫(yī)院后，我們的醫(yī)務(wù)工作者假如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢查、診斷，不能按需做好各種操作，稍有疏忽就可能給病人帶來更大的痛苦，甚至死亡。因此，醫(yī)務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、遵照規(guī)程完成各項(xiàng)工作，就是對(duì)傷病員利益的最基本保證。

2、遵章守紀(jì)是為病人服務(wù)的基本要求。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)院都有為病人服務(wù)的若干規(guī)定，僅《技術(shù)操作規(guī)程》就有20余個(gè)版本。但由各類醫(yī)療事故引發(fā)的法律糾紛也常見報(bào)端。人們現(xiàn)在常說醫(yī)生是一腳在醫(yī)院，一腳在法院，這固然有我們法制體制不健全的因素，但也和醫(yī)務(wù)人員是否遵章守紀(jì)，按規(guī)定行醫(yī)有很大關(guān)系。如用錯(cuò)了藥、看錯(cuò)了病、操作失誤等等這些，無一不是有章不循造成的。所以，按操作規(guī)程為病員服務(wù)是起碼的要求。

3、遵章守紀(jì)是醫(yī)務(wù)人員最基本的要求。遵章守紀(jì)的工作作風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員形象的重要體現(xiàn)，良好的形象、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)更是不可缺少的基本要求。同時(shí)，井然的工作秩序，也是醫(yī)院的良好形象之一。不難想象，醫(yī)務(wù)人員上班遲到早退、衣帽不整、醫(yī)院環(huán)境雜亂無章等，會(huì)給病人從心理上帶來什么樣的負(fù)面影響。因此，任何一個(gè)醫(yī)院要贏得病人，必須要全體人員遵章守紀(jì)，形成一個(gè)井然有序的工作環(huán)境。

二、樹立良好的工作作風(fēng)，要重視思想教育

思想教育是基礎(chǔ)性和根本性的。只有思想上要堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)和開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。不斷的學(xué)習(xí)國家的各項(xiàng)方針政策，了解國家當(dāng)前的時(shí)事政務(wù)，不斷的去學(xué)習(xí)、去總結(jié)，去加以領(lǐng)會(huì)。才能提高我們自己的政治理論水平和思想覺悟，才能更好地用政治思想理論來武裝自己，來充實(shí)自己、提高自己，才能樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

要通過職工大會(huì)，院周會(huì)、科室、班組會(huì)議學(xué)習(xí)，開展經(jīng)常性的寓教于樂的文藝、體育、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)操作等競(jìng)賽，利用櫥窗、標(biāo)語、院內(nèi)刊物等形式，以張桂梅、吳孟超同志為榜樣，大力宣傳先進(jìn)典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。始終教育全院職工“帶著感情下病房、想著病人開處方”的服務(wù)宗旨。通過教育，努力引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的思想觀念、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，不斷提高服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、使命意識(shí)和自律意識(shí)。使廣大醫(yī)務(wù)人員自覺弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神，牢固樹立救死扶傷、廉潔行醫(yī)的思想，繼承和發(fā)揚(yáng)對(duì)技術(shù)精益求精、對(duì)傷病員極端負(fù)責(zé)的優(yōu)良作風(fēng)，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕和不良風(fēng)氣的影響。樹立為人民服務(wù)的宗旨不變，醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不變，以病人為中心的思想不能變，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不變的職責(zé)意識(shí)和榮譽(yù)感。

三、樹立良好的工作作風(fēng)，應(yīng)從小事細(xì)節(jié)做起

作風(fēng)建設(shè)不應(yīng)僅僅是框架、制度、口號(hào)，更應(yīng)該從小事細(xì)節(jié)做起。必須徹底轉(zhuǎn)變以前那些不正確的觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和內(nèi)控意識(shí)，對(duì)患者，我們要真心誠意地對(duì)待他們，時(shí)時(shí)、事事、處處都要學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實(shí)實(shí)地為他們著想；在為患者服務(wù)時(shí)，一定要做到熱情禮貌、耐心細(xì)致、態(tài)度溫和，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實(shí)轉(zhuǎn)變那種部門門難進(jìn)、臉難看、事難辦的“三難”的作風(fēng)。一句不經(jīng)意的問候，一個(gè)真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，用溫馨的微笑恪守那個(gè)神圣的誓言是我們永恒的追求！

加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，必須深刻認(rèn)識(shí)到遵章守紀(jì)的重要性，牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，加強(qiáng)黨性煅煉，提高黨性修養(yǎng)，學(xué)習(xí)中努力做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法分析問題、解決問題，從小事細(xì)節(jié)做起,，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。才能提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。才能被社會(huì)、政府和人民認(rèn)可，醫(yī)院才能擁有寬廣的發(fā)展空間。

第四篇：小學(xué)提高群眾滿意度總結(jié)

小學(xué)開展提升群眾滿意度專項(xiàng)整改總結(jié)

我校根據(jù)要求開展了開展提升群眾滿意度專項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)校高度重視，把此項(xiàng)工作作為大事要事來抓，采取多種形式虛心聽取老師、學(xué)生、家長以及社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的意見和建議，以創(chuàng)建促發(fā)展，使得各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，人民群眾滿意度不斷提高，達(dá)到了的預(yù)期目的。現(xiàn)將我單位群眾滿意度活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

本次活動(dòng)，我們向?qū)W生家長發(fā)放無記名問卷調(diào)查表，問題涉及學(xué)校收費(fèi)、師德師風(fēng)、規(guī)范辦學(xué)、家長對(duì)學(xué)校和教師的意見建議等。從回收的測(cè)評(píng)卷中，可以看出家長對(duì)這次問卷調(diào)查相當(dāng)重視，填寫普遍比較認(rèn)真，調(diào)查表回收率達(dá)100%。

我們對(duì)所有的測(cè)評(píng)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面統(tǒng)計(jì)。其中家長對(duì)學(xué)校工作認(rèn)為“滿意”的占99.8﹪，認(rèn)為“比較滿意”的占0.2﹪，認(rèn)為“不滿意”的為0；家長對(duì)教師師德師風(fēng)滿意率達(dá)到了100﹪。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，家長對(duì)學(xué)校、教師總體滿意度比較高，同時(shí)也對(duì)學(xué)校和教師方方面面的工作中肯地提出了意見建議。現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

1、家長對(duì)老師的工作滿意率很高，普遍認(rèn)為老師愛崗敬業(yè)、工作勤奮、愛生如子，對(duì)家長態(tài)度熱情，能在學(xué)習(xí)和生活各方面關(guān)心每個(gè)孩子。

2、家長對(duì)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境很滿意，普遍認(rèn)為學(xué)校管理科學(xué)規(guī)范，師資條件好，教學(xué)硬件一流，孩子放在學(xué)校非常放心、安心。部分家長也對(duì)學(xué)校的發(fā)展、教師的工作提出了一些中肯的建議，部分家長建議歸納如下：

1、學(xué)校應(yīng)讓學(xué)生有更多的活動(dòng)平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生全面發(fā)展。

2、學(xué)校要加強(qiáng)家校聯(lián)系渠道，讓家長隨時(shí)了解孩子在校情況以及每天的家作情況。

3、學(xué)校要加強(qiáng)管理體系，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生上、下學(xué)的秩序。從家長的建議中可以看出，家長對(duì)學(xué)校的教育提出了一些要求，也反映出家長對(duì)學(xué)校教育的重視。在今后的教育教學(xué)中，我們將根據(jù)意見有針對(duì)性地采取了如下措施：

1、采用多種形式與家長進(jìn)行聯(lián)系，交流孩子在家表現(xiàn)，學(xué)校開展講座加強(qiáng)教育。

2、利用班隊(duì)會(huì)、課堂、學(xué)校督察等形式加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣教育。

3、組織豐富多彩的課外活動(dòng)，利用綜合實(shí)踐讓學(xué)生接觸自然、接觸社會(huì)。

4、教師采用電話、QQ、飛信、家長會(huì)、家訪等形式多與家長進(jìn)行聯(lián)系，交流學(xué)生的在校表現(xiàn)。

第五篇：“四得”提高群眾滿意度

四得”提高群眾滿意度

2014年以來，XXX縣司法局認(rèn)真按照《全市司法行政系統(tǒng)提升隊(duì)伍建設(shè)群眾滿意度工作要點(diǎn)》的要求，充分挖掘隊(duì)伍潛力，堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向，緊緊圍繞“四得”這一中心思想建立了一支作風(fēng)硬、素質(zhì)高、能力強(qiáng)、老百姓滿意的司法行政隊(duì)伍。

一、規(guī)范化建設(shè)強(qiáng)力推進(jìn)讓司法行政工作“查得”

該局于2014年中旬深入開展了“整體工作大促進(jìn)、業(yè)務(wù)流程大規(guī)范、管理能力大提升”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了司法行政工作規(guī)范化建設(shè)。此次活動(dòng)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、能力建設(shè)為重點(diǎn)，建立考核獎(jiǎng)懲長效機(jī)制，定期對(duì)基層司法行政工作進(jìn)行督查評(píng)比，在評(píng)比中挖掘先進(jìn)典型，加強(qiáng)工作交流，促進(jìn)工作創(chuàng)新，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，按照要求補(bǔ)充、完善各項(xiàng)資料，將工作以看得見的形式體現(xiàn)出來，讓司法行政工作“查得”。

二、紀(jì)檢監(jiān)督層層落實(shí)讓司法行政工作“訪得”

紀(jì)檢工作全面展開，主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)與科所

室負(fù)責(zé)人、科所室負(fù)責(zé)人與一般干部職工層層落實(shí)簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，黨組負(fù)主體責(zé)任、紀(jì)檢組負(fù)監(jiān)督責(zé)任，環(huán)環(huán)相扣，定期對(duì)自己負(fù)責(zé)的干部職工談話，發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題緊緊相連，隨時(shí)了解干部職工在哪里、干什么、想什么、需要什么；為著力解決有關(guān)部門反應(yīng)的“基層司法所少有人上班、遇事不見人”的這一狀況，XXX縣司法局制定“八嚴(yán)格”，以紀(jì)律問題為突破口，切實(shí)扭轉(zhuǎn)基層司法所松散、散漫的狀況。該局督查小組進(jìn)行不定時(shí)督查工作，各基層司法所若被督查到有違反紀(jì)律行為的，一次批評(píng)教育，二次開展誡勉談話，三次進(jìn)行逆向交流，從根本上杜絕違反紀(jì)律行為的發(fā)生；要想提高群眾滿意度，光喊口號(hào)可不行，必須花大力氣從廉政建設(shè)入手，堅(jiān)決杜絕吃拿卡要和門難進(jìn)、臉難看、事難辦。為此，該局開通“XXX司法局微信建議、投訴平臺(tái)”的同時(shí)繼續(xù)使用“QQ投訴中心”并在各司法所設(shè)立“局長信箱”來滿足不同層次群眾的訴求，并嚴(yán)格做到“有訴必究、一究到底”，以此誡勉全局干部職工要“廉政為民、執(zhí)法為公”。2014年該局領(lǐng)導(dǎo)班子下基層走訪調(diào)研總計(jì)467天，下訪共120余次，涉及群眾達(dá)860余人。全年該局開展紀(jì)檢督查12次發(fā)出通報(bào)12期，嚴(yán)肅司法行政紀(jì)律，讓司法行政工作 “訪得”。

三、提升司法行政隊(duì)伍新形象讓司法行政工作“聽得

該局黨組提出“規(guī)范型、學(xué)習(xí)型、清廉型、創(chuàng)新型、親民型”

五型司法局創(chuàng)建規(guī)劃，立足本職工作全面提升司法行政隊(duì)伍新形象。一是扎實(shí)做好社區(qū)矯正和安置幫教工作，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)矯正助理員隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)社區(qū)服刑人員的日常監(jiān)管和幫教，積極探索社區(qū)矯正工作新舉措，全力幫助社區(qū)服刑人員及刑滿釋放人員做好安置工作，預(yù)防重新犯罪效果好。二是加大基層工作力度，積極爭(zhēng)取相關(guān)政策支持，努力解決好司法所人員短缺和待遇問題，落實(shí)調(diào)解員補(bǔ)貼，切實(shí)提高干部工作積極性，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作化解矛盾糾紛的作用，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。三是加強(qiáng)窗口服務(wù)單位硬軟件建設(shè)，完成法律援助中心、公證處、社區(qū)矯正中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造重慶市一流法律服務(wù)行業(yè)窗口，提高服務(wù)群眾能力。四是依法管理律師、公證、法律援助等工作，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)法律服務(wù)誠信執(zhí)業(yè)教育。堅(jiān)持執(zhí)法為公、執(zhí)法為民，從而獲得人民群眾的信任與稱贊，讓司法行政工作“聽得”。

四、強(qiáng)化干部業(yè)務(wù)素質(zhì)讓司法行政“看得”

2014年該局深入開展司法行政干部隊(duì)伍建設(shè)能力提升活動(dòng)，全年共召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)及法規(guī)政策培訓(xùn)會(huì)共計(jì)8次，參訓(xùn)人員達(dá)398人次，極大程度上解決了部分干部思想政治、科學(xué)文化、法律素養(yǎng)、宣傳能力、科技信息化技術(shù)應(yīng)用和做群眾工作的能力、水平不高等問題。同時(shí)督促干部職工從群眾中來，到群眾中去，做到感情上與群眾“心連心”，工作中與群眾“面對(duì)面”，為群眾辦

事“實(shí)打?qū)崱保蛉罕娦麄鳌扒闋壳椤薄７ㄔ行摹⒒鶎臃煞?wù)所、公證處、基層司法所等窗口單位設(shè)立“一欄、一冊(cè)、一箱”即：一個(gè)宣傳欄向社會(huì)公示為辦事的內(nèi)容，程序，職責(zé)，全面接受社會(huì)各界的監(jiān)督，一本宣傳冊(cè)向群眾介紹司法行政機(jī)關(guān)的職能，提升群眾知曉率，提高群眾明白率，一個(gè)意見箱，征集群眾對(duì)我們工作的意見建議，讓司法行政工作“看得”。