第一篇：深入創(chuàng)建改善服務著力提高群眾滿意度

2011年內黃縣城關鎮(zhèn)衛(wèi)生院 民主評議群眾滿意基層站所窗口單位

工作總結

2011年，我院在內黃縣委、政府的正確領導下，在上級業(yè)務部門關心支持下，以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”為主題，對照創(chuàng)建標準，按照服務規(guī)范的要求，攻堅克難抓落實，凝心聚力謀發(fā)展，促使了常規(guī)工作有創(chuàng)新，重點工作有突破，階段工作有成效，提升了服務水平，提高了社會效益，贏得了群眾的滿意，促進了預防接種工作持續(xù)、健康的發(fā)展。

一、完善創(chuàng)建制度，強化隊伍建設

根據(jù)創(chuàng)建活動要求，2011年6月15日召開專題會議，傳達了上級有關文件精神，統(tǒng)一思想，使大家認識到：進一步轉變服務觀念，以群眾滿意為標尺，扎實開展創(chuàng)建活動，推動預防接種工作持續(xù)健康發(fā)展，是踐行“三個代表”重要思想的根本體現(xiàn)。為保證創(chuàng)建的順利開展，我們成立了創(chuàng)建領導小組，明確各自的職責和職能，完善了單位服務承諾、辦事限時、首問負責制、目標責任制等十五項制度，努力做到有章可循。并制定創(chuàng)建計劃，結合創(chuàng)建標準及當前預防接種門診工作要求，在每個月例會上進行交流。為保證創(chuàng)建活動的順利開展，我單位注重加強院領導班子建設，凡涉及院重大問題的決策，都經(jīng)過討論決定。領導帶頭執(zhí)行廉政建設，不利用職權謀取私利，不參加用公款支付的高消費娛樂活動，自覺規(guī)范自己的“工作圈”、“社交圈”、“生活圈”，從嚴要求自己。根據(jù)全

縣黨風廉政建設要求，認真抓好院職工作風建設，教育職工切實增強服務意識，努力為群眾提供更優(yōu)質、高效的服務。

二、對照創(chuàng)建標準，狠抓措施落實

結合我院的自身實際工作，我們將創(chuàng)建活動同單位具體工作緊密結合。與院預防接種門診簽訂了目標責任制，與每位門診職工簽訂了工作責任書，進一步強化了責任意識，并將考核結果同每位職工的工資、獎金緊密掛鉤。平時加大督促檢查力度，組織專人進行抽查考核，保證目標責任制的完成和獎懲的兌現(xiàn)。同時，在創(chuàng)建過程中，我院召開了職工座談會、服務對象、社會各界座談會，并發(fā)放“問卷調查表”50張，收回50張，滿意率100﹪。廣泛征求對我院預防接種門診的意見和建議，并認真加以梳理，針對有群眾反映預防接種門診秩序混亂，衛(wèi)生環(huán)境差。院領導知道此事后非常重視，立即召開預防接種門診工作人員會議，對此事立即開展調查和整改，招聘臨時工作人員3人，接種高峰期由單位派人維持秩序，加強大廳和接種室清潔工作。我院確保每條建議落實到群眾中，不留在口頭上，對存在問題認真整改，責任明確到人，堅持抓好工作落實。

一是強化教育提高職業(yè)道德素養(yǎng)認真抓好科室人員的社會主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育工作。結合職業(yè)道德教育，認真組織《預防接種工作規(guī)范》、《河南省計劃免疫條例》、《疫苗流通和預防接種管理條例》、《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等有關法律法規(guī)的學習，做到知法、守法。不斷提高科室人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強服務意識。加強對重點部門、重點崗位人員的法紀教育和監(jiān)督管理，進行政策、法規(guī)及警示教育，構筑思想道

德防線。樹立先進典型，弘揚行業(yè)正氣。認真學習和廣泛開展向先進典型學習的討論活動。

二是完善公開、公示兩項制度。積極推行公示制度，在接種大廳設立專門公示欄，將接種門診工作程序、服務范圍、國家免費疫苗種類等有關制度、規(guī)定向群眾公示，嚴格按照物價部門規(guī)定收費，把收費疫苗種類、收費標準、收費依據(jù)、服務承諾以及有關接種程序、規(guī)定及監(jiān)督咨詢電話向社會公示，提高預防接種服務工作的透明度，保證兒童及家長享有知情權，為加強社會對免疫預防工作的監(jiān)督，國家擴大免疫規(guī)劃工作實施后，十一種疫苗納入免費接種，我院立即行動，張貼宣傳單60000余張，張貼宣傳標語500余條，宣傳橫幅15條，充分利用新聞媒體大力宣傳，制作專題訪談片和電視飛播等形式，及時把這利國利民的大好事傳播到千家萬戶，以良好的信譽取信于民。

三是提升服務水平樹立良好社會形象，強化以服務對象為中心、以質量為核心的理念，完善責任追究制，努力減少醫(yī)療糾紛。積極開展業(yè)務及技術操作規(guī)范培訓、服務質量。大力推行“以人為本"的人性化服務。推行首問、首診負責制，盡心盡力為服務對象排憂解難。努力改善、美化接種大廳環(huán)境，增添了飲水機、沙發(fā)、體重秤等便民設施，大力開展惠民便民親民服務。推行“一站式服務”，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。對群眾反映的問題，有問必答，能當場解決的當場解決，不能當場解決的限時辦結，做到件件有落實，事事有回音，達到以群眾滿意為目的。

三、加強創(chuàng)建工作管理，打造滿意工程

服務群眾是預防接種門診一項重要的日常工作，我院擔負著大半個縣城和全鎮(zhèn)的預防接種任務，提高服務水平尤為重要。我們十分注重對全體工作人員的政治思想教育和知識更新，明確每周五為接種門診學習日，通過學習，不斷提高工作人員的政治業(yè)務素質，提升服務理念。針對過去在服務上存在的問題，采取有效措施予以改進，一是制定服務承諾，并公布上墻，規(guī)定全天24小時接診；規(guī)范收費標準；院通過整頓紀律作風、制定和完善規(guī)定，促進干部職工思想觀念和工作作風的轉變。針對工作中存在的不足和問題，院面對服務對象從規(guī)范服務態(tài)度、規(guī)范服務環(huán)境、規(guī)范服務語言、規(guī)范服務手段做起，并推出了“五個一”工程，即一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一把椅子讓座、生人熟人一樣周到、大人小孩一樣歡迎，贏得服務對象的普遍贊揚。

我院緊緊圍繞“誠信為本、服務第一”的優(yōu)質服務理念，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，創(chuàng)新服務、優(yōu)化環(huán)境、構建和諧的服務關系為主題，認真實踐“服務、服務、再服務，便民、便民、再便民” 的工作理念，努力創(chuàng)建“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務團隊，著力打造“一流的環(huán)境，一流的服務，一流的效率，一流的形象”品牌，更加突出了接種門診的服務觀念，把以窗口為載體的公共服務體制建設擺在龍頭地位，通過改造軟硬件設施來解決窗口進一步發(fā)展的難題，以此為切入點來帶動疾控更新服務理念，創(chuàng)新管理體制，推進自身改革。通過創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動，不但破解了窗口發(fā)展的難題，同時也促進了接種門診管理體制改革的深化，是推進公共衛(wèi)生服務體制建設值得借鑒的大舉措。

城關鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年9月29日

第二篇：四川著力改善環(huán)境質量 提高公眾環(huán)境滿意度

四川著力改善環(huán)境質量 提高公眾環(huán)境滿意

度

王小玲 曹小佳

2013-2-25 15:25:46來源：中國環(huán)境報 2013年02月22日

“要積極回應人民群眾對環(huán)境質量的期待，為建設美麗四川作出環(huán)保部門的貢獻。”今日，四川省環(huán)保廳廳長姜曉亭在全省環(huán)保工作會議上提出這一要求。

據(jù)悉，2013年，四川環(huán)保工作要以生態(tài)文明建設為統(tǒng)領，以改善環(huán)境質量為目標導向，以環(huán)境影響評價為調控手段，突出污染防治、生態(tài)保護、環(huán)境安全三大重點，著力改善環(huán)境質量、提高公眾環(huán)境滿意度。

據(jù)了解，四川將深入推進總量減排，完成2012總量減排績效考核，積極落實激勵約束措施，強化目標管理，將“六廠(場)一車”作為減排重點領域，加大重點減排項目財政支持力度。將采取新的舉措，扎實開展“雙二十”監(jiān)管行動，對污染物排放量排名前二十位的縣區(qū)和企業(yè)實行重點控制。

姜曉亭透露，2013年，將進一步加強污染防治，繼續(xù)實施重點企業(yè)綜合治理，開展強制性清潔生產(chǎn)審核，抓好重點行業(yè)環(huán)保核查；將大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，加強以控制PM2.5為主的顆粒物污染防治，督促空氣質量超標城市編制空氣環(huán)境質量達標規(guī)劃，落實“煙塵控制區(qū)”制度，將在全省范圍內開展秸稈禁燒區(qū)劃分工作，加強秸稈禁燒監(jiān)管的區(qū)域聯(lián)動。此外，還將抓好重點流域和土壤環(huán)境保護，積極探索建立土壤環(huán)境調查評估制度。

同時，要扎實開展環(huán)境質量監(jiān)測和信息發(fā)布。今年自貢、攀枝花、瀘州、德陽、綿陽、南充、宜賓等7個國家環(huán)保重點城市要實現(xiàn)空氣質量監(jiān)測數(shù)據(jù)實時發(fā)

布。

姜曉亭表示，2013年，建設美麗四川要有新進展，具體措施之一是要深入推進生態(tài)省建設。將報請省委、省政府出臺關于加強生態(tài)文明建設的意見，選擇一批基礎較好的省級生態(tài)縣開展生態(tài)文明建設試點示范，今年力爭新建10個省級生態(tài)縣、2~3個國家級生態(tài)縣，督促生態(tài)縣創(chuàng)建工作嚴重滯后的8個市(州)加大工作力度。

第三篇：如何改善服務態(tài)度來提高群眾滿意度

如何改善服務態(tài)度來提高群眾滿意度

我們要改善服務態(tài)度提高群眾滿意度，我認為要改善服務態(tài)度換位思考優(yōu)為重要，也要重視醫(yī)院文化建設，另外要最大可能的增加便民措施，增加與患者及家屬的溝通交流，提高工作效率，從而最大的范圍的提高群眾滿意！

換位思考就是為對方著想，如果我們時時能為對方著想，能理解患者及家屬的情緒，我們工作中的言語行為必然會從對方的需要出發(fā)，就會有更多的寬容理解，就會主動服務。每一次時代的變革，首先都要有思想的進步，或者說是洗腦。我們要改善服務態(tài)度，我們必須要洗腦，我們是服務行業(yè)，要強調服務，主動服務，熱情服務，認真耐心服務，全心全意服務。可能有人會想干好干壞一個樣，重視那么多細節(jié)干什么？可我不這么認為，我認為即然好壞都要做，那就爭取做到最完美。

國家有自己的文化，企業(yè)有自己的文化，同樣作為醫(yī)院也應該有自己的文化。醫(yī)生要有醫(yī)德醫(yī)風，護士要有護士形象，服務準則與規(guī)范。我們可以提出我們醫(yī)院的文化口號，（從細微處做起，我們能否什么時候都開口對你崗位前的病人及家屬主動說聲我能為你做什么？請問你有什么事？）我們能否在大廳等公共區(qū)域放一些輕音樂；西側的垃圾能不能全部在晚上處理，而不是發(fā)窖了一天后的早上處理，以免有時在早上一進醫(yī)院大廳就聞到一種臭味。

導診是病人入院的第一影響，這個崗位看似簡單無價，卻很難做好，因為她首先要主動服務；會觀察，對病人的需求做一個篩選；熟悉醫(yī)院科室分布；態(tài)度要好，心地要好，知識面要廣，能夠回答病人提出的有關問題。我們都有在超市銀行排隊的經(jīng)歷，那樣感覺不太好受，走進建行的感覺就不一樣，取號排隊，等待時不必站著，可以座著，就當是乘涼休息片刻。我們在門診B超室能否取號排隊，減少插隊，不過這樣會增加很多無回報的投資成本，也會發(fā)生提前取號出現(xiàn)很多無效票號。在門診可以提供一些臉盒，供嬰幼兒解大小便，護士必須做必要的宣教；提供一些玻璃水杯或奶瓶，奶嘴（容易得，消毒重復使用），給需要急用的病人用。

病人對我們不滿意，有很多是因我們與患者及家屬的溝通不到位，工作效率不高引起。醫(yī)務工作者多與患者及家屬溝通交流，多開口說話，多學習溝通技巧；要提高工作效率，可以改善一些工作程序（各部門不同），更要熟悉自己的工作，另外平時多練兵。

第四篇：提高群眾滿意度

如何提高群眾對黨風廉政建設滿意度

（一）搭建導向平臺，提高公眾關注度。一是在考核體系中凸顯民意。一方面在考核內容中體現(xiàn)民意，將群眾普遍關注的教育、醫(yī)療收費等熱難點問題，以及惠民政策落實等民生民本問題，納入考核評價內容，作為一個時期反腐倡廉工作的重點。另一方面在考核方式上尊重民意，除組織考評外，加入民意調查指標，民調分值占整個考核分值的50%。同時，強化民調結果運用，規(guī)定集體測評好票率低于70%的，責成該領導班子寫出剖析報告，取消當年評先評優(yōu)資格并予以誡勉談話；個人測評好票率低于75%的，予以“三早”預警或給予組織處理，促使各級各部門自覺圍繞民意抓工作。二是在對外宣傳中引導民意。建立“紀委開放日”制度，與社會各界“零距離”接觸了解，“面對面”溝通交流，“點對點”咨詢解答。建立警示教育制度，定期召開警示教育大會，通報查處的典型案例，讓群眾共享反腐成果。建立信息公開制度，及時公布反腐倡廉工作信息，用官方聲音引導輿論。三是在廉政文化中凝聚民意。大力開展“三色”教育（“紅色”理想信念教育、“綠色”健康成長教育、“橙色”警示提醒教育），深入開展“五廉下鄉(xiāng)”活動（送廉政電影、廉政廣播、廉政戲曲、廉政書籍、廉政講座下鄉(xiāng)），弘揚清風正氣。

（二）搭建監(jiān)督平臺，提高公眾參與度。一是把決策參與權交給公眾。建立落實“四項制度”（即“三重一大”決策參與、民主聽證會、政企懇談會、吸收黨員群眾代表參與辦信辦案制度），增強工作透明度，提高科學民主依法決策水平。如，在查辦涉及救災資金發(fā)放、項目資金使用、征地拆遷等損害群眾利益案件時，有意識地吸收涉案所在地部分黨員代表參與案件調查工作，既消除了群眾疑慮和誤解，又使一些時間跨度大、取證困難的疑難信訪案件及時得到化解。二是把監(jiān)督檢查權交給公眾。積極開展“百姓點題、紀委破題”活動，公開向社會征集“民生工程”監(jiān)察項目，將公眾較為關注的熱點難點問題作為當?shù)谋O(jiān)察重點，使監(jiān)督檢查工作更富有針對性。三是把工作評價權交給公眾。開展“三評三創(chuàng)”活動。“三評”（即評效能、評行風、評環(huán)境），大力開展“百企千村萬人評效能評行風”活動，采取走訪座談、發(fā)放問卷調查表、集中測評等方式，對政府職能部門勤廉履職情況，面向公眾開展?jié)M意度測評，在媒體公布動態(tài)排行榜；“三創(chuàng)”（即創(chuàng)建滿意行業(yè)、滿意基層站所、優(yōu)質服務窗口），積極鼓勵全縣各級各部門和廣大黨員干部在工作中創(chuàng)先，在服務中爭優(yōu)。

（三）搭建服務平臺，提高公眾認可度。一是讓干部下基層關注民生。堅持把“四個大興”（大興密切聯(lián)系群眾之風，大興求真務實之風，大興艱苦奮斗之風，大興批評和自我批評之風）貫穿作風建設始終，結合“掛包幫”活動，提出工作在一線開展、民意在一線收集、問題在一線解決、矛盾在一線化解的“四個一線”要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領導干部下村不少于6個月。下派56名機關干部到重點項目村、移民重點村和軟弱渙散村任第一書記。二是讓政務進鄉(xiāng)村贏得民心。圍繞建立廉潔、規(guī)范、高效的服務型政府，深入推進縣政務服務中心標準化建設。深入開展“三服務”效能公開承諾活動，優(yōu)化辦事流程，精減辦事環(huán)節(jié)，提高行政效率。三是讓追責成常態(tài)維護民利。深入開展作風建設年活動，大力整治“庸懶散慢”機關作風，著力解決不作為、亂作為、慢作為等行為。堅持“抓大不放小”理念，從嚴從快查處損害群眾利益、與民爭利等發(fā)生在群眾身邊的腐敗案件，以反腐敗的實際成效取信于民。

第五篇：小學提高群眾滿意度總結

小學開展提升群眾滿意度專項整改總結

我校根據(jù)要求開展了開展提升群眾滿意度專項活動。學校高度重視，把此項工作作為大事要事來抓，采取多種形式虛心聽取老師、學生、家長以及社會各界對學校的意見和建議，以創(chuàng)建促發(fā)展，使得各項工作穩(wěn)步推進，人民群眾滿意度不斷提高，達到了的預期目的。現(xiàn)將我單位群眾滿意度活動情況匯報如下：

本次活動，我們向學生家長發(fā)放無記名問卷調查表，問題涉及學校收費、師德師風、規(guī)范辦學、家長對學校和教師的意見建議等。從回收的測評卷中，可以看出家長對這次問卷調查相當重視，填寫普遍比較認真，調查表回收率達100%。

我們對所有的測評表中的數(shù)據(jù)進行了全面統(tǒng)計。其中家長對學校工作認為“滿意”的占99.8﹪，認為“比較滿意”的占0.2﹪，認為“不滿意”的為0；家長對教師師德師風滿意率達到了100﹪。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，家長對學校、教師總體滿意度比較高，同時也對學校和教師方方面面的工作中肯地提出了意見建議。現(xiàn)總結匯報如下：

1、家長對老師的工作滿意率很高，普遍認為老師愛崗敬業(yè)、工作勤奮、愛生如子，對家長態(tài)度熱情，能在學習和生活各方面關心每個孩子。

2、家長對學校的教學環(huán)境很滿意，普遍認為學校管理科學規(guī)范，師資條件好，教學硬件一流，孩子放在學校非常放心、安心。部分家長也對學校的發(fā)展、教師的工作提出了一些中肯的建議，部分家長建議歸納如下：

1、學校應讓學生有更多的活動平臺，培養(yǎng)學生的實踐能力，使學生全面發(fā)展。

2、學校要加強家校聯(lián)系渠道，讓家長隨時了解孩子在校情況以及每天的家作情況。

3、學校要加強管理體系，嚴格規(guī)范學生上、下學的秩序。從家長的建議中可以看出，家長對學校的教育提出了一些要求，也反映出家長對學校教育的重視。在今后的教育教學中，我們將根據(jù)意見有針對性地采取了如下措施：

1、采用多種形式與家長進行聯(lián)系，交流孩子在家表現(xiàn)，學校開展講座加強教育。

2、利用班隊會、課堂、學校督察等形式加強學生的學習、行為習慣教育。

3、組織豐富多彩的課外活動，利用綜合實踐讓學生接觸自然、接觸社會。

4、教師采用電話、QQ、飛信、家長會、家訪等形式多與家長進行聯(lián)系，交流學生的在校表現(xiàn)。