第一篇：“四得”提高群眾滿意度

四得”提高群眾滿意度

2014年以來，XXX縣司法局認真按照《全市司法行政系統提升隊伍建設群眾滿意度工作要點》的要求，充分挖掘隊伍潛力，堅持以民意為導向，緊緊圍繞“四得”這一中心思想建立了一支作風硬、素質高、能力強、老百姓滿意的司法行政隊伍。

一、規范化建設強力推進讓司法行政工作“查得”

該局于2014年中旬深入開展了“整體工作大促進、業務流程大規范、管理能力大提升”活動，進一步加強了司法行政工作規范化建設。此次活動結合黨的群眾路線教育實踐活動，以作風建設、隊伍建設、能力建設為重點，建立考核獎懲長效機制，定期對基層司法行政工作進行督查評比，在評比中挖掘先進典型，加強工作交流，促進工作創新，規范業務流程，按照要求補充、完善各項資料，將工作以看得見的形式體現出來，讓司法行政工作“查得”。

二、紀檢監督層層落實讓司法行政工作“訪得”

紀檢工作全面展開，主要領導與分管領導、分管領導與科所

室負責人、科所室負責人與一般干部職工層層落實簽訂《黨風廉政建設責任書》，黨組負主體責任、紀檢組負監督責任，環環相扣，定期對自己負責的干部職工談話，發現問題、提出問題、解決問題緊緊相連，隨時了解干部職工在哪里、干什么、想什么、需要什么；為著力解決有關部門反應的“基層司法所少有人上班、遇事不見人”的這一狀況，XXX縣司法局制定“八嚴格”，以紀律問題為突破口，切實扭轉基層司法所松散、散漫的狀況。該局督查小組進行不定時督查工作，各基層司法所若被督查到有違反紀律行為的，一次批評教育，二次開展誡勉談話，三次進行逆向交流，從根本上杜絕違反紀律行為的發生；要想提高群眾滿意度，光喊口號可不行，必須花大力氣從廉政建設入手，堅決杜絕吃拿卡要和門難進、臉難看、事難辦。為此，該局開通“XXX司法局微信建議、投訴平臺”的同時繼續使用“QQ投訴中心”并在各司法所設立“局長信箱”來滿足不同層次群眾的訴求，并嚴格做到“有訴必究、一究到底”，以此誡勉全局干部職工要“廉政為民、執法為公”。2014年該局領導班子下基層走訪調研總計467天，下訪共120余次，涉及群眾達860余人。全年該局開展紀檢督查12次發出通報12期，嚴肅司法行政紀律，讓司法行政工作 “訪得”。

三、提升司法行政隊伍新形象讓司法行政工作“聽得

該局黨組提出“規范型、學習型、清廉型、創新型、親民型”

五型司法局創建規劃，立足本職工作全面提升司法行政隊伍新形象。一是扎實做好社區矯正和安置幫教工作，完善機構設置，加強矯正助理員隊伍建設，強化對社區服刑人員的日常監管和幫教，積極探索社區矯正工作新舉措，全力幫助社區服刑人員及刑滿釋放人員做好安置工作，預防重新犯罪效果好。二是加大基層工作力度，積極爭取相關政策支持，努力解決好司法所人員短缺和待遇問題，落實調解員補貼，切實提高干部工作積極性，充分發揮人民調解工作化解矛盾糾紛的作用，維護社會和諧穩定。三是加強窗口服務單位硬軟件建設，完成法律援助中心、公證處、社區矯正中心規范化、標準化建設，打造重慶市一流法律服務行業窗口，提高服務群眾能力。四是依法管理律師、公證、法律援助等工作，積極拓展業務范圍，加強法律服務誠信執業教育。堅持執法為公、執法為民，從而獲得人民群眾的信任與稱贊，讓司法行政工作“聽得”。

四、強化干部業務素質讓司法行政“看得”

2014年該局深入開展司法行政干部隊伍建設能力提升活動，全年共召開業務培訓會及法規政策培訓會共計8次，參訓人員達398人次，極大程度上解決了部分干部思想政治、科學文化、法律素養、宣傳能力、科技信息化技術應用和做群眾工作的能力、水平不高等問題。同時督促干部職工從群眾中來，到群眾中去，做到感情上與群眾“心連心”，工作中與群眾“面對面”，為群眾辦

事“實打實”，向群眾宣傳“情牽情”。法援中心、基層法律服務所、公證處、基層司法所等窗口單位設立“一欄、一冊、一箱”即：一個宣傳欄向社會公示為辦事的內容，程序，職責，全面接受社會各界的監督，一本宣傳冊向群眾介紹司法行政機關的職能，提升群眾知曉率，提高群眾明白率，一個意見箱，征集群眾對我們工作的意見建議，讓司法行政工作“看得”。

第二篇：提高群眾滿意度

如何提高群眾對黨風廉政建設滿意度

（一）搭建導向平臺，提高公眾關注度。一是在考核體系中凸顯民意。一方面在考核內容中體現民意，將群眾普遍關注的教育、醫療收費等熱難點問題，以及惠民政策落實等民生民本問題，納入考核評價內容，作為一個時期反腐倡廉工作的重點。另一方面在考核方式上尊重民意，除組織考評外，加入民意調查指標，民調分值占整個考核分值的50%。同時，強化民調結果運用，規定集體測評好票率低于70%的，責成該領導班子寫出剖析報告，取消當年評先評優資格并予以誡勉談話；個人測評好票率低于75%的，予以“三早”預警或給予組織處理，促使各級各部門自覺圍繞民意抓工作。二是在對外宣傳中引導民意。建立“紀委開放日”制度，與社會各界“零距離”接觸了解，“面對面”溝通交流，“點對點”咨詢解答。建立警示教育制度，定期召開警示教育大會，通報查處的典型案例，讓群眾共享反腐成果。建立信息公開制度，及時公布反腐倡廉工作信息，用官方聲音引導輿論。三是在廉政文化中凝聚民意。大力開展“三色”教育（“紅色”理想信念教育、“綠色”健康成長教育、“橙色”警示提醒教育），深入開展“五廉下鄉”活動（送廉政電影、廉政廣播、廉政戲曲、廉政書籍、廉政講座下鄉），弘揚清風正氣。

（二）搭建監督平臺，提高公眾參與度。一是把決策參與權交給公眾。建立落實“四項制度”（即“三重一大”決策參與、民主聽證會、政企懇談會、吸收黨員群眾代表參與辦信辦案制度），增強工作透明度，提高科學民主依法決策水平。如，在查辦涉及救災資金發放、項目資金使用、征地拆遷等損害群眾利益案件時，有意識地吸收涉案所在地部分黨員代表參與案件調查工作，既消除了群眾疑慮和誤解，又使一些時間跨度大、取證困難的疑難信訪案件及時得到化解。二是把監督檢查權交給公眾。積極開展“百姓點題、紀委破題”活動，公開向社會征集“民生工程”監察項目，將公眾較為關注的熱點難點問題作為當的監察重點，使監督檢查工作更富有針對性。三是把工作評價權交給公眾。開展“三評三創”活動。“三評”（即評效能、評行風、評環境），大力開展“百企千村萬人評效能評行風”活動，采取走訪座談、發放問卷調查表、集中測評等方式，對政府職能部門勤廉履職情況，面向公眾開展滿意度測評，在媒體公布動態排行榜；“三創”（即創建滿意行業、滿意基層站所、優質服務窗口），積極鼓勵全縣各級各部門和廣大黨員干部在工作中創先，在服務中爭優。

（三）搭建服務平臺，提高公眾認可度。一是讓干部下基層關注民生。堅持把“四個大興”（大興密切聯系群眾之風，大興求真務實之風，大興艱苦奮斗之風，大興批評和自我批評之風）貫穿作風建設始終，結合“掛包幫”活動，提出工作在一線開展、民意在一線收集、問題在一線解決、矛盾在一線化解的“四個一線”要求，鄉鎮黨政領導干部下村不少于6個月。下派56名機關干部到重點項目村、移民重點村和軟弱渙散村任第一書記。二是讓政務進鄉村贏得民心。圍繞建立廉潔、規范、高效的服務型政府，深入推進縣政務服務中心標準化建設。深入開展“三服務”效能公開承諾活動，優化辦事流程，精減辦事環節，提高行政效率。三是讓追責成常態維護民利。深入開展作風建設年活動，大力整治“庸懶散慢”機關作風，著力解決不作為、亂作為、慢作為等行為。堅持“抓大不放小”理念，從嚴從快查處損害群眾利益、與民爭利等發生在群眾身邊的腐敗案件，以反腐敗的實際成效取信于民。

第三篇：2011提高群眾滿意度工作方案

提高群眾滿意度工作方案

按照市委、市政府關于下半年開展群眾滿意度調查活動的通知要求，我鎮將于近期開展本第二次民情集中走訪，為使新一輪走訪活動更有針對性和實效性，充分實現解民憂、幫民難、順民心的工作目標，區工委結合實際，制訂以下實施方案。望全體走訪干部比照第一輪走訪活動，做好以下幾點：

一、活動要求再明確

1、要樹立為民服務理念。要深刻認識提高群眾滿意度是加強與基層群眾交流、增強與基層群眾感情、取得基層群眾認可的重要方式，切實把提高群眾滿意度工作放到更加突出的位置來抓；緊緊圍繞提高群眾滿意度要求，抓住工作重點，找準突破點，奮勇爭先創一流；切實加強組織領導，形成提高群眾滿意度工作強大合力，加快推進和諧幸福新經區建設。

2、要完善健全長效機制。提高群眾滿意度是一項系統工程，干部在活動中，要繼續與包村聯戶工作相結合，與創先爭優活動相結合，與增加農民收入、改善群眾生產生活條件相結合，與扶貧救困相結合，與轉變干部隊伍作風相結合，在充分總結第一輪活動經驗的基礎上，不斷完善適合自身、適合村情的走訪幫扶機制，進一步理順出一套提高群眾滿意度的長效機制。

3、要共創親民和諧氛圍。干群關系的好壞直接影響群眾滿意度。各級干部要以作風轉變為切入點，進一步查找和解決干部工作作風、工作方法、工作態度、服務效能、黨性黨紀等方面存在的突出問題，著力整改個別黨員干部作風不實、紀律不嚴、執政不公、執行力不強、服務不到位、方法不精、主動性差等問題，確保讓群眾滿意。以此次群眾大走訪等活動為契機，增強與群眾的溝通交流。

4、要真抓實干惠民實事。要著眼于群眾得實惠，根據走訪中群眾反映的實際問題和困難，同村干部一起廣泛的征求群眾的意見和建議，共同研究探討解決問題的思路，制定切實可行的解決問題的方法措施，細化明確解決問題的目標時限和責任人。有針對性地開展辦好事、辦實事活動，認真解決好群眾反映較多的生產生活問題，服務基層群眾，促進充分就業，增加群眾收入。

5、要努力化解農村矛盾。要緊緊抓住發展中的難點熱點問題，重點圍繞可能影響穩定的社會矛盾和群體性糾紛、民間矛盾糾紛、重點信訪案件、突出治安問題、安全生產問題等進行走訪，及時梳理歸納，抓緊化解落實，確保做到底數清、情況明、措施實、效果好。要把維護群眾利益、排查矛盾隱患、維護和諧穩定放在突出位置，重點排查化解群眾受災補償、土地征用、房屋拆遷、蝦池回收、農民工工資等可能影響穩定的苗頭性、傾向性問題，建立并落實領導包案責任制，包案領導干部要主動下訪，提前化解問題，確保將不穩定隱患消除在萌芽狀態。

三、措施更具體

各部門要牢牢把握民情走向，堅持“規定動作”與“自選動作”結合，在管委統一組織開展活動的基礎上，創新方法，推陳出新，多形式、多層面地搞活各項主題活動，拉近干群關系，解決群眾難題，不斷提高群眾滿意度。

1、開展大走訪和定期回訪活動。要在上半年開展“傾聽民意、體察民情、關注民生”活動的基礎上，下半年繼續加大群眾走訪力度。結合機關干部三聯機制，把走訪干部范圍延伸到村、企業的黨員干部，同時加強新當選農村“兩委”干部與群眾的交流。村黨員干部要與機關干部一起擔負起提高群眾滿意度的重任，鋪下身子，放下架子，用下心思，帶著感情和責任做好群眾走訪活動。要圍繞群眾增收、舊村改造、農業結構調整、基礎設施建設、社會保障、干部作風、環境綜合整治、綜治維穩機制建設等工作向群眾征求意見，了解村中的實際情況，聽取群眾的真實想法，同群眾一起商討研究解決辦法，使黨員干部受教育、強素質，改進工作，轉變作風，更好地指導工作實踐。并把群眾走訪活動作為一項制度化措施來抓，不僅要走得下，還要走得深，更要有恒心，持久地走下去，通過定期回訪或不定期走訪的形式，達到充分了解民情，及時化解矛盾，不斷增進感情的目的。

2、開展送溫暖獻愛心活動。干部在走訪的基礎上，要把扶貧幫困作為重要的工作指標，尤其要加強第一輪走訪中發現的困難戶的跟蹤幫扶，包村干部根據職位、能力大小，采取單獨或聯合的方式，在生活、工作等方面關心困難戶，帶著濃厚的感情真心實意地幫助困難群眾，為他們排憂解難，不僅要從經濟上自主他們，更要從精神上關愛他們，使他們切實感受到黨和政府的溫暖，樹立親和、廉潔的良好形象。對患有重大疾病或其他干部自身幫扶有困難的，可以向民政部門申請大病救助等，同時配合上級做好貧困大學生救助、愛心助孤等公益活動。

3、開展辦實事惠民生活動。要從根本上提高群眾滿意度，必須讓群眾切身感受到生活環境的改善及生活水平的提高。全體干部要以辦實事惠民生為目標，從大局著眼，從小處著手，以舊村改造、環境綜治、新農村建設為契機，抓好各項惠民工作的落實。特別是針對“7.25”特大暴雨、臺風“梅花”等自然災害的救災工作，增強落實力度，使群眾盡快的恢復生產生活。圍繞改善群眾居住條件、鎮村環境及完善民生基礎設施等民生工程的方方面面入手，尋找切入點，真正做成幾件能改變群眾生活狀況的事，辦成幾件讓群眾佩服的事。以看得見、摸得著的實惠提高群眾滿意度。

4、開展樹典范創和諧宣傳活動。宣傳工作將貫穿提高群眾滿意度始終，堅持上下聯動、內外溝通，積極通過報刊、宣傳欄、廣播等多種渠道，大力宣傳黨委政府在政務公開、民生工程、改進工作作風、提高服務質量、完善機制建設等方面的好做法、好經驗，全面反映和諧干群關系建設取得的成效，營造濃厚的活動氛圍。管委將對走訪中涌現出的優秀做法通報表彰，并宣傳推廣。

5、開展“民生面對面”“民生熱線”“網上民聲”交流。鎮政府為更加快捷、方便地促進民意反饋，開通的“民生熱線”及“網上民生欄目”運行正常，干部在走訪過程中要繼續向群眾詳細介紹民生熱線及網上民生的重要作用及使用方法。上半年，我們在提高群眾對電話及網絡的認識的基礎上，已經搜集到一些民意，了解到一些民情，創新的民意訴求渠道初步成果已經展現。下半年，為更加直接地了解民意，鎮政府將創新方式，繼續舉辦“民生面對面”活動，由書記、鎮長帶領領導班子進村入戶，面對面與群眾交流，并定期或不定期進行回訪，徹底疏通民情民意反饋渠道。民生熱線為： 6321003,6688806，網上民聲郵箱為rsk6321000@163.com。

三、落實更到位

1、領導帶頭，精心組織。開發區提高群眾滿意度活動領導小組將具體負責走訪活動的組織和指導，對提高群眾滿意度活動進行周密安排部署。廣大走訪干部要按照“干在實處、干出實效、走在前列”的要求和人民滿意的標準，立足本職，制定具體方案，認真組織實施，以實際行動帶動和諧干群關系建設。管委副科級以上領導干部要以身作則，率先垂范，帶頭參與，帶領廣大干部參與到活動中來。

2、統籌兼顧，注重實效。要統籌安排好當前有關工作，把走訪活動與各自的業務工作結合起來，與項目建設、招商引資、新農村建設、農業結構調整、舊村改造等工作統盤考慮、一體推進，保證走訪活動與日常工作密切關聯，做到兩不誤、共促進。對走訪中發現的問題，要立說立行、即查即改，特別是對一些影響科學發展及和諧穩定的問題，要迎難而上，集中攻堅，盡力解決，暫時解決不了的，要向群眾說明情況。

3、強化督導，重抓落實。領導工作小組將不定期對活動開展情況進行抽查，督查科不定期用固定電話對走訪情況進行電話回訪，對流于形式、弄虛作假、不用心、不盡責、不到位行為的，將取消評先選有資格，扣減直至取消年終獎金；影響惡劣的將按有關規定對相關負責人進行問責。

中共乳山市委經濟開發區工委

2011年8月23日

第四篇：提高學校群眾滿意度工作方案

茶溝小學提高學校群眾滿意度工作方案

一、工作宗旨：

加強學校管理，全面提高教育教學質量，加強學校與社會的溝通聯系，努力努力提高教育工作群眾滿意度。

二、組織機構：

茶溝小學提高學校群眾滿意度工作領導小組

組 長：xxx 成 員：xxx xxx xxx xxx

三、工作實施：

（一）、通過網絡搭建家校溝通交流平臺。

1.組建學校QQ群。全體教師、學生、學生家長加入，及時在群內交流。

2.組建班級飛信群。班主任要求學生家長添加為好友，及時把學生相關表現、家庭作業內容等通過飛信發到監護人手機上。

3.開設班級博客。學校要求各班開設具有個性的班級博客，展示學生活動，整理學習知識，傳播教育理念。

4.完善學校網站。學校不斷完善網站版塊內容，及時更新學校各項計劃、方案，全面宣傳學校形象。

（二）、大手拉小手，搭建師生情感平臺。

學校推行問題學生、留守學生、潛能學生成長導師制，建立學生成長檔案。每一位教師與相關學生結成幫扶對子，進行一對一結對幫扶。要求成長導師主動與學生及家長取得聯系，了解熟悉學生的基本情況，負責對學生進行思想疏導、學習指導、人際關系指導和生活指導。幫扶學生要定期主動向成長導師匯報自己的思想、學習、生活等方面的表現，與導師保持緊密聯系，尊重并接受成長導師的指導。

（三）、實施“學校開放月”活動。

1.發放“致家長朋友的一封信”，讓家長了解教育取得的新成績。（結合家長會發放）

2.召開家長會。暢通對話渠道，了解家長心聲，搜集熱點問題，建立工作臺賬。

3.舉辦主題班會。（5.22下午）

（四）開展“家訪月”活動，搭建家校共育平臺。

六月份，開展“家訪月”活動，要求教師要在規定時間（6月20日前）全部走訪完。家訪過程中，積極向社會、家長宣傳學校的辦學思想、辦學條件、減負措施、學校安全等，主動接受社會的監督，虛心聽取各方面的意見、建議，及時改進學校的教育工作，不斷提高教學質量，最大程度提升社會、家長對學校工作的理解度和滿意度。

（五）、完善家長委員會，加強家庭與學校之間的雙向溝通。

要進一步加強學校與委員之間的聯系，研究當前家庭教育、學校教育的動態，商討家庭教育指導的措施和方案，協調、參與學校管理，提高家長委員會的工作實效。積極創造條件，讓家長委員會參與學校管理、監督依法辦學，這是確保學校辦學公平、公正、公開的重要環節，家委會可對學校下列工作的實施加以監督：辦學方向、教育理念、辦學章程、教育教學行為、規范收費、招生入學以及后勤服務等。

鄒城市香城鎮茶溝小學

2015.4

第五篇：如何提高群眾的安全感和滿意度

如何提高群眾的安全感和滿意度

社區居民的安全感和滿意度是對社區治安狀況的直接感受和綜合反映，是一種直觀考量群眾對社會治安的承受性、認同性的綜合性指標。人民群眾評價社區社會治安狀況，不僅看社區做得如何，更重要的是要看群眾的切身感受，看人民群眾的安全感和滿意度。因此，不斷加強和改進社區管理工作，逐步改善、提升社區群眾的安全感和滿意度，是社區在以后的發展道路上的一個新思考、新任務。

正確理解把握人民群眾安全感和滿意度之間的關系，不僅有利于澄清社區工作者思想上對安全感和滿意度存在的模糊認識，更有利于指導進一步提升群眾安全感和滿意度的具體實踐。安全感主要是指人民群眾對人身、財產和生產生活等密切相關利益的安全與否的切身感受，主要取決于社區社會治安狀況的好壞；滿意度體現在兩個方面：一是對社會治安的滿意度，二是對社區工作者的滿意度。群眾的安全感與滿意度，兩者相互聯系并相互促進。

群眾的安全感和滿意度不是一成不變的，而是隨著物質文明建設的不斷發展發生著新的變化。隨著人民群眾對社會經濟活動日益增長的不斷需求，群眾對安全感和滿意度的要求程度也隨之越來越高。例如3年前夏天的一場暴雨，因僑鴻施工工地高于二板橋588號一樓住戶的地面近80公分，并且未做任何排水設施，造成一樓住戶全部淹水，部分住戶受損嚴重。情況反映到社區，社區及時找到僑鴻工地負責人協調處理此事，但他們不以為然消極怠慢，以致引發整棟樓居民極度的不滿，個別一樓居民甚至采取了極端行為，矛盾不斷升級。為了防止事態擴大，社區介入了調處。

回顧3年來艱難的調處過程，社區工作人員感慨萬千，如果不掌握法律法規和調處技巧，不發動依靠群眾，不借助上級司法部門的參與和幫助，這場涉及93戶居民的利益，賠償金額達百萬的糾紛將難以解決，并且還會愈演愈烈，成為嚴重的不穩定因素。面對這場紛爭，社區干部首先統一思想，理清工作思路，制定調處方案：第一步充分依靠群眾，發揮居民議事會作用，依靠樓棟居民組長、樓棟黨員，聽取大家的合理訴求，并將信息反饋給相關部門，歸納起來就是兩棟高樓擋住了588號居民的部分陽光，樓上住戶需要陽光權賠償，樓下住戶不僅需要陽光權賠償還需要房屋受淹的損失賠償。理清訴求后，社區實施第二步方案，支持合理訴求。社區指導居民住戶有禮有節維權，推選居民代表和開發商談判，同時對一樓個別住戶開院門養雞、向鉆石雙星的草坪綠地扔垃圾，倒糞便，毀綠化等不文明行為進行了制止，避免了矛盾進一步升級。第三步方案引導居民依法維權，樓上住戶的陽光權得到了賠償，對一樓部分住戶和開發商商談賠償問題未達成共識的情況下，鼓勵他們通過訴訟渠道解決，同時為了維護鉆石雙星業主的利益，使小區的環境衛生及治安狀況得到有效改善，社區再次組織召開居民議事會，大部分居民表示同意鉆石雙星物業在相鄰地段建隔離網。通過這場紛爭的解決，也使社區干部認識到居民民主自治的重要性。只有依靠群眾，引導群眾增強法律意識才能理性調處糾紛，依法維護自身的合法利益不受侵害，保障社區的和諧穩定。同時也是居民群眾對居住在社區的安全感及對社區工作的滿意度有了較高的提升。