第一篇：群眾滿意度情況報告

群眾滿意度調查落實情況報告

接到省委組織部反饋的群眾滿意度調查相關問題后，區教育局領導班子高度重視，召開專題會議對反映出的問題進行梳理和研究。針對反映問題，現將有關落實情況報告如下：

1.規范作業布置。下發通知，要求各中小學教師在布置作業時，教師必須先做一遍。嚴格按照學生的能力發展程度、可接受程度布置作業，不得布置機械重復性、過難的題目。嚴禁網上發作業讓家長打印，一經查實，嚴肅處理；各中小學老師切實從設計、布置、批改、講評等環節，減輕學生的負擔，促進學生的全面發展。

2.加強學校食堂食品安全監管，加大檢查力度，聯合相關部門對學校食堂及周邊食品攤點的衛生開展專項治理整頓。同時，學校將利用多種形式加強對學生食品衛生方面的教育，讓學生了解垃圾食品的危害，自覺遠離垃圾食品。

3.按照省、市教育主管部門要求，今年電子學籍管理系統已全國聯網，年齡不符合規定的學生無法建立電子學籍。下一步學校將進一步嚴格規范入學程序，嚴把入學年齡，嚴格學籍管理，依法保障義務教育階段學生公平就學。

4.切實提高教學質量。全面提高新課程實施水平，深層次推進開放式課堂教學，打造課堂教學特色；抓好教學常規的落實工作，深入推進“優秀教案評比”和“學、查、糾”

全區教育系統提高群眾滿意度工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊密結合黨的群眾路線教育活動的開展，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，以開展師德師風建設主題活動為載體，以民主評議為手段，以群眾滿意為目標，強化全區教育系統群眾滿意度工作，努力辦好人民滿意的教育。

二、整改重點

經過對滿意度調查反映出的問題的認真研究和梳理，需要整改的問題主要集中在以下幾個方面：一是師德師風方面需要進一步加強；二是大班額現象亟待解決；三是提高教育教學質量方面；四是教育亂收費現象。

對于上述問題，區教育局成立提高群眾滿意度整改工作領導小組（見附件），分別明確責任，進行任務分解，相關職能股室和各學校、單位深入剖析，突出重點，制定有效的整改措施，建立長效機制，切實維護廣大人民群眾的根本利益，樹立教育良好形象。

三、目標任務與責任分解

（一）加強師德師風建設方面 牽頭領導：武福勤 牽頭股室：思政股

責任股室：思政股、人事股、師訓股、教研室、監察室 具體任務和措施：1.深入開展“修師德，鑄教魂”師德師

師德失范“灰名單”和“黑名單”，對教師失德違規行為“零容忍”。

（二）教育惠民工程建設方面 牽頭領導：陳廣夫 牽頭股室：計財股

責任股室：計財股、督導室、體衛藝股

具體任務和措施：1.加快重點工程建設。加快東湖實驗小學、逸夫小學教學樓、十六中南校學生宿舍樓、劉耀聯校教學樓、聶莊小學教學樓等工程。

2.抓好校園體育場館提升工程。加快棗莊十六中體育館建設進度，為四十一中、鑫昌路小學、建設路小學鋪設塑膠操場，部分鄉鎮小學建設運動場。

（三）推進義務教育均衡發展方面 牽頭領導：劉建華 牽頭股室：計財股

責任股室：計財股、基教股、督導室、人事股 具體任務和措施：1．認真實施標準化建設工程。開展對學校達標建設的調查摸底工作。繼續實施農村義務教育薄弱學校改造計劃和農村中小學校配備多媒體設備、圖書、體藝器材。

2.有效控制城區義務教育學校大班額。加強檢查、督促和管理，嚴格執行國家義務教育的有關規定，小學、初中實

（五）提高教育教學質量方面 牽頭領導：劉建華、李忠民 牽頭股室：教研室、督導室

責任股室：教研室、督導室、基教股

具體任務與措施：1.全面提高新課程實施水平。把課程改革和課堂教學改革作為全面推進素質教育的關鍵環節來抓，總結經驗、鞏固課程改革成果。把開放式課堂教學向深層次推進，打造課堂教學特色。

2抓好教學常規的落實工作。深入推進“優秀教案評比”和“學、查、糾”活動，指導學校把精力投放到教學管理和提高教學質量上來，改革評價方法。

3.加強畢業班的教學管理。做好初

三、高三調研考試和成績分析工作，加強對學生的培優輔差、分類推進工作，確保高考本科錄取萬人比和初中、小學教學質量繼續保持全市領先水平。

（六）加強教育收費管理方面 牽頭領導：陳廣夫 牽頭股室：計財股

責任股室：計財股、監察室、基教股

具體任務與措施：1.加強組織領導，落實工作責任。堅持“標本兼治，糾建并舉，綜合治理”方針和“誰主管，誰負責”的原則，嚴格執行各項收費的規定，建立健全收費管

領導小組

為加強群眾滿意度整改工作的組織領導，確保工作順利進行，特成立群眾滿意度整改工作領導小組：

組

長：副組長: 成員：

孫義忠 區政府黨組成員、區教育局黨委書記、局長 王恒連 區教育局黨委副書記、棗莊十六中校長

劉建華 區教育局黨委委員、副局長 李忠民 區政府教育督導室主任 武福勤

區教育局副局長

陳廣夫 區教育局黨委委員、副局長

各相關股室負責人，各鄉鎮、光明路街道教委辦主任，區直各中小學校長 二〇一三年九月-9-

第二篇：創建衛生城市群眾滿意度報告

市民對創建國家衛生城市滿意度調查報告

創建國家衛生城市是改善城市環境，提升城市品位、優化人居環境，提高市民素質和城市文明程度，促進我市經濟社會全面發展的重要舉措。為了解廣大市民對我市創建國家衛生城市滿意度，日前機關團工委針對創建國家衛生城市活動開展了問卷調查。本次調查隨機抽取112名市民，從創衛宣傳、城區道路保潔、城區垃圾清運、農貿市場管理等十方面進行了現場調查。

一、市民對創衛滿意度

（一）市民對創衛工作總體狀況評價。

1、市民對創衛知曉率高。在本次調查的112名市民中只有1位市民沒有聽說過創建國家衛生城市這項工作，80%以上市民對這項工作比較清楚。

2、市民對創衛總體滿意度高。我市創衛工作得到了市民較高的評價，52%的市民對我市城市衛生狀況很滿意，46%的市民表對城市衛生狀況基本滿意。

（二）市民對創衛及衛生狀況各方面的評價。

1、對新安江城區道路保潔狀況較滿意。有41.1%的市民認為很滿意，有57.1%的市民較滿意。

2、對城區垃圾清運狀況比較滿意。有37.5%的市民認為很滿意，有38.4%的市民較滿意。

3、對城區農貿市場管理狀況比較滿意。有39.3%的市民認為很滿意，有59.8%的市民較滿意。

4、對城區綠化工作狀況比較滿意。有34.8%的市民認為很滿意，有42.9%的市民較滿意。

5、對城區“門前三包”狀況比較滿意。有38.4%的市民認為很滿意，有38.4%的市民較滿意。

6、對居民小區保潔狀況比較滿意。有33.9%的市民認為很滿意，有37.5%的市民較滿意。

7、對本市賓館、飯店餐飲狀況總體比較滿意。有25.0%的市民認為很滿意，有33.0%的市民較滿意。

8、對城區建筑工地管理狀況總體比較滿意。有20.5%的市民認為很滿意，有35.7%的市民較滿意。

二、創衛過程中存在的問題。

1、有22.3%的市民對城區綠化工作不太滿意。

2、有23.2%的市民對“門前三包”不太滿意。

3、有28.6%的市民對居民小區保潔不太滿意。

4、有32.1%的市民對賓館、飯店餐飲行業衛生不太滿意，有8.9%市民認為不好，有0.9%的市民認為太差。

5、有37.5%的市民對建筑工地管理不太滿意，4.5%認為較差。

三、為使我市盡快符合國家衛生城市的標準，我們認為：

1、從我做起、提高自身素質。創建國家衛生城市是提升我市城市形象，改善城市衛生面貌，促進經濟發展的重要舉措，其最終目的是為全市人民創造一個更干凈、整潔、優美、清新、舒適的工作和生活環境，每一個人都是受益者。因此，每個市民都應該積極參與創衛工作，在單位做個好職工，在社區做個好居民，搞好單位和家庭的衛生保潔工作，養成良好的衛生習慣，從小事做起，從自己做起，管好自己的口，不隨地吐痰，不說不文明的話，管好自己的手，不亂寫亂畫，亂扔亂倒，不做不文明的事，管好自己的腿，不違反交通規則，不踐踏花木草地，檢舉、揭發損害公共衛生設施，破壞公共環境衛生的行為和個人，形成全民動員、人人參與的良好局面，要有創衛的主人翁意識，為早日實現創建國家衛生城市的奮斗目標作貢獻。

2、有重點、分步驟對群眾集中反映的問題進行攻堅。從調查情況看，一些工作群眾還不甚滿意。要針對群眾反映的突出問題，大力整治城市環境衛生。①擴大城區綠化面積；②要對“門前三包”和居民小區保潔進行強化管理；③對賓館、飯店衛生狀況進行集中整治，對建筑工地加強管理，給市民創造良好的生活環境。建德市統計局

二○○七年九月二十五日

桃江縣創建省級衛生縣城市民滿意度調查分析報告

來源：縣統計局作者：莫國蛟發布日期：2013-10-11

受縣創建辦委托，2013年8月底，桃江縣社會經濟調查隊開展了創建省級衛生縣城市民滿意度問卷調查。本次調查采用隨機抽樣的方法，以不記姓名、面對面問卷的方式進行，調查的內容主要包括“創衛”的知曉率、滿意度、意見和建議等方面，調查的對象為縣城范圍內的居民、單位工作人員和街頭過往行人，共發放調查問卷100份，收回有效調查問卷100份。現將調查情況分析如下：

一、市民對“創衛”工作的整體評價

（一）“知曉率”上升，“創衛”已成共識。

調查顯示，95%的調查對象通過新聞媒體、社區宣傳、親眼看見等渠道知曉我縣正在創建省級衛生縣城。與我縣自開展省級衛生縣城創建工作以來，以“綠色創建”為出發點和落腳點，圍繞“創建省級衛生縣城”的總體要求，上下擰成一股繩，積極引導廣大群眾了解創衛、理解創衛、支持創衛和參與創衛相互印證。

（二）“創衛”工作整體水平大幅提升。

1、工作開展卓有成效。自“創衛”工作納入政府工作的重要議事日程三年以來，縣委、政府高度重視，先后開展了與民生直接相關的“五小”行業、占道經營的專項整治和農貿市場、背街小巷、公廁和垃圾中轉站的工程改造，全面實施清潔、提質、綠化、亮化工程，縣城衛生狀況顯著改善，縣城建設水平明顯提高，縣城品位大幅提升。調查顯示，市民對我縣創建省級衛生縣城工作滿意率為88%。

2、縣城整體衛生狀況逐步改善。調查數據表明，市民對我縣縣城衛生狀況各個方面評價如下： 83%的市民對縣城綠化、亮化方面表示“滿意”和“基本滿意”； 83%的市民對縣城環境保護方面表示“滿意”和“基本滿意”；80%的市民對市容環境衛生狀況表示“滿意”和“基本滿意”； 79%的市民對公共場所衛生及公共餐飲衛生狀況表示“滿意”和“基本滿意”。

3、縣城建設和縣城管理逐步規范。調查顯示，84%的市民對我縣的城市建設和城市管理表示“滿意”和“基本滿意”。

二、“創衛”工作中存在的主要問題

本次問卷調查，廣大市民踴躍參與，積極為“創衛”工作出謀劃策，絕大多數調查對象認為我縣“創衛”工作在取得成績的同時，也還存在一些不容忽視的問題。

（一）精細化管理程度不高。

調查對象認為小餐飲店、漫酒攤、食品安全、飲用水質及公共場所衛生等存在問題，城建硬件設施建設和維護滯后或不到位，綠化帶護理監管不力，集貿市場、小街小巷、路邊攤占道經營，公共場所吸煙、衛生存在死角等等，縣城管理精細化程度不高，缺乏具體的、行之有效的制度和措施。

（二）市民文明意識比較淡薄。

絕大部分調查對象認為，市民整體素質較低是影響當前我縣“創衛”工作的主要原因。一部分市民的社會公德意識淡薄，依然存在口出臟話、亂丟垃圾、隨地吐痰、摘花踏草、亂穿馬路、亂貼亂畫、亂停亂放、不愛惜公物、不謙恭禮讓等行為和公交車不按站點上下乘客，渣土車橫沖直撞、渣土四濺，行人、車輛不遵守交通規則等現象。較多調查對象認為，對破壞城市環境和城市管理秩序的當事人沒有給予處罰也影響了“創衛”工作的進程。

（三）長效機制有待完善。

如何強化長效機制，“謹防一陣風”，是受訪者提得較多的字眼。不少受訪市民期待縣城“創衛”要力避搞形式主義，只應付上級檢查的短期行為，認為建立健全長效化機制是省級衛生縣城創建的重要保障。從衛生狀況和縣城管理實際現狀看，長效機制的缺乏是導致管控松懈，衛生狀況時常出現反反復復的原因，市民對于“創衛”能否長期堅持，并真正提升縣城品位心存疑慮。

三、意見和建議

從調查對象的意見中，歸納整理出六點主要的意見和建議：

一是要通過新聞媒體、社區等渠道加大宣傳教育力度，提高全民衛生文明意識，使全民共同參與創衛。

二是要加大資金投入，多辦實事，更新市容市貌，加強大眾化的生活、休閑、健身等硬件設施與場館建設。

三是要加強衛生監督、城管、環衛專業隊伍配備，加大執法力度，在日常監管上做到常態化，并大膽創新，加強管理。

四是要設立“創衛”工作巡查員。巡查員培訓后上崗，并擁有處罰款的權力，全天候上街值班、巡查，包干負責各地段的創衛工作。

五是要獎罰分明。把績效考核和責任追究制貫穿到整個“創衛”工作的始終，確保發現的每一個問題都有人負責，并有相應的處罰標準和措施。

六是要建立創衛工作長效機制，鞏固和拓展“創衛”工作成果。

第三篇：群眾滿意度調查表

涼亭鎮衛生院群眾健康服務滿意度調查問卷

尊敬的村民：

您好！

感謝您對我們工作的支持，為了提升醫院的醫療服務品質，更能貼近您的需求，我們需要向您了解您所選擇的醫院醫療服務情況，懇請您參與此次調查，說出您真實想法，并提出寶貴意見！

村組： 姓名： 年齡： 性別： 填表時間：

1.您對我院臨床醫生的服務態度是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

2.您對我院醫院的輔助檢查（X線檢查,B超，化驗，心電圖檢查等）醫生態度是否滿意（）①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

3.您對我院醫生的診療技術是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

4.您對我院醫生用藥、檢查合理度是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

5.您對我院收費室工作人員服務態度是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

6.您對我院收費室劃價、收費及時性、準確性是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

7.您對我院藥房工作人員服務態度是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

8.您對我院藥房工作人員及時性、準確性是否滿意()①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

9.您對我院護士的服務態度是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

10.您對我院護士的操作技術（如輸液、打針）是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

11.您對我院就診的過程、等候排隊是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

12.您對我院現行收費標準（包括藥品價格）是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

13.您對我院就醫產生的費用報銷后是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

14.您對我院預防保健（防保站人員）醫生服務態度是否滿意

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

15.您對我院的健康教育工作是否滿意（）

①很滿意 ②滿意 ③可以接受 ④不滿意 ⑤不知道

共二頁

第四篇：群眾滿意度調查表

附件11

渭城區衛計局公衛服務群眾滿意度調查表

您好：為進一步加強服務功能，確保人人享有公衛服務，區衛計局決定對此醫療機構進行群眾滿意度測評，請您對本醫療服務機構的醫療、公衛服務等實際服務情況進行測評。謝謝您的合作！被測評醫療機構：

1、您對本醫療衛生機構服務水平的總體印象是：（）

（1）滿意

（2）基本滿意

（3）不滿意

2、您到居住區內的醫療衛生機構就診是否方便：（）

（1）很近、方便

（2）有點遠

（3）很遠、不方便

3、您在醫療機構就診時，接診醫生的情況是：（）

（1）能耐心聽您敘述病情，作細致檢查

（2）診查不細致

（3）三言兩語就開處方

4、您在醫療機構就診時，護士的服務是：（）

（1）態度親切和藹，操作熟練準確（2）態度好但技術不行

（3）技術好但態度不好

（4）態度不好但技術不行

5、您到醫療機構就診時，每次都能看到藥品價格和服務項目價格公示嗎？（）

（1）每次能看到（2）有時有、有時沒有（3）從未看到

6、您對醫療機構的收費的看法（）

（1）合理

（2）比較合理

（3）不合理

7、您在就醫時，醫生或護士向您講解與疾病治療有關的日常注意事項和預防措施嗎？（）

（1）講過

（2）從沒講過

8、您參加過此醫療機構的健康講座和宣傳活動嗎？（）

（1）參加過

（2）從未參加過

9、您在就診時，閱讀過他們的健康教育宣傳資料嗎？（）

（1）閱讀過

（2）見過、未閱讀

（3）未見過

10、您對本醫療機構的計劃免疫、老年人體檢、高血壓患者體檢、兒童和婦幼保健等公衛服務工作滿意嗎？（）

（1）滿意

（2）基本滿意

（3）不滿意

測評人（簽名）：

得分：

群眾滿意度（%）：

注：滿意度調查總分為50分（每問的1、2、3分別為5、3、0分），滿意度為100%（每問占10，每問的1、2、3分別為10、8、0）。.

第五篇：群眾滿意度調查表

埇橋區計劃生育服務站群眾滿意度調查表

為了解埇橋區計劃生育服務站向社會和廣大群眾提供醫療服務的情況，真實客觀地對埇橋區計劃生育服務站進行評價，請您根據親身經歷或感受在您認為適宜的括號內劃“√”謝謝合作。

1、您對區服務站的總體印象如何？

滿意（）較滿意（）基本滿意（）不滿意（2、您對區服務站工作人員的服務態度是否滿意？

滿意（）較滿意（）基本滿意（）不滿意（3、您對區服務站提供的診療技術是否滿意？

滿意（）較滿意（）基本滿意（）不滿意（4、您對區服務站就診環境是否滿意？

滿意（）較滿意（）基本滿意（）不滿意（5、您對區服務站服務設施是否滿意？

滿意（）較滿意（）基本滿意（）不滿意（6、您對區服務站就醫過程是否滿意？

滿意（）較滿意（）基本滿意（）不滿意（7、您對區服務站便民措施是否滿意？

滿意（）較滿意（）基本滿意（）不滿意（8、您對查詢了解區服務站發生的醫療費用是否滿意？

滿意（）較滿意（）基本滿意（）不滿意（9、您對區服務站作風建設是否滿意？

滿意（）較滿意（）基本滿意（）不滿意()))))))))