司法局群眾滿意度工作總結

今年上半年，我局仔細落實縣委、縣政府的統一部署，在縣委政法委的重視關心下，堅持真心換真意，真抓促提升，群眾滿意度提升工作取得較好成效。今年上半年，我局群眾滿意度列全省第一。

一、主要工作及成效

一是加強組織領導，壓實工作責任。

在每周召開雙提升工作例會、每月召開雙提升工作調度會的基礎上，專門召開全縣司法行政系統和法律服務行業雙提升工作部署會，研究布置滿意度提升工作。印發《縣司法局2021年度群眾滿意度提升工作實施方案》，細化工作措施，壓實責任到人。

二是強化宣傳引導，營造濃厚氛圍。

著力將服務融入宣傳，將宣傳寓于服務。圍繞精準扶貧，扎實開展精準法律服務年活動，向全縣所有貧困群眾發放法律援助惠民卡，在某個鄉鎮建立精準法律扶貧工作群，公布律師、法律工作者和司法局職能股室的工作職能、辦事流程、聯系方式。結合實施農村法律明白人培養工程，在村務公開群每周定期推送法律明白人周刊，受益群眾3萬余人。關注特殊利益群體，以農村土坯房拆除戶、城區棚改戶為重點，積極上戶宣傳政策，消除群眾對政策的誤解，防止把不滿情緒帶到滿意度測評中。特別是疫情期間，在司法行政微信公眾號發布《關于嚴厲打擊新興冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間違規違法犯罪行為的通告》，并錄制音頻，出動警車深入社區、農村、醫院、學校等防控一線進行宣傳。據統計，疫情發生以來，縣司法局出動警車20余輛次、發放疫情防控各類宣傳資料5000余份，累計推送防疫有關法律法規、科普知識等文章20余篇。

三是強化監督管理，提升工作質效。

加強縣公共法律服務回訪中心和縣公共法律服務投訴舉報中心的監督管理作用，做好縣政法系統民意調查中心反饋問題的回訪，加強對法律服務機構執業監管，重點把機構在外、執業在縣里的從業人員納入監管和回訪，做到法律服務事項回訪%。要求各法律服務機構每月定期按照統一格式如實上報服務對象相關信息到兩個中心，對違規執業的予以全系統通報。2021年上半年共開展法律服務回訪多少人次，滿意率達.%。

四是打牢提升基礎，樹立良好形象。

全力推進城鄉公共法律服務均衡化，加強基層基礎建設，努力解決有所無人問題；建立完善線上可視化網絡，讓偏遠鄉村群眾享受高效、快捷、精準的法律服務；推進公共法律服務規范化，安裝視頻監控，設立信息查詢平臺，設置滿意度評價器。推行五個一熱情服務，即一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯茶水暖心，一片真心辦事，一句好話相送，以優質服務贏得了群眾認可。干部職工辦公桌擺放工作牌，在工作時間或外出處理公務時統一掛戴司法行政工作證，向社會各界展示積極向上的部門形象和朝氣蓬勃的精神風貌，有力促進群眾滿意度提升。上半年，我縣公共法律服務中心共接待法律咨詢1多少人次，疫情期間，通過線上受理群眾咨詢100余件，提供法律服務35件。

五是抓嚴紀律作風，提升綜合素質。

進一步加強作風建設，著力整肅怕、慢、假、庸、散問題。專門召開全系統、法律服務行業兩整頓一提高行動動員部署會及集中學習研討會，舉行廉政警示教育活動。廣泛收集意見建議，深入開展自查自糾，建立整改臺賬，明確整改期限，以務實的整改舉措回應人民群眾對我縣司法行政工作的支持理解，進一步提升群眾滿意度。

二、存在某個單位的主要問題

（一）抓提升的辦法不多。

我局抓群眾滿意度提升主要是落實市司法局、縣政法委的規定動作為主，結合實際的創新不多，沒有形成行之有效的可復制經驗和做法。

（二）缺編少人難以解決。

縣委、縣政府已經明確要加強司法行政干部隊伍建設，但因機構改革，原法制辦編未隨人走，導致我局超編，短時間內無法招錄新公務員。

（三）法律服務資源不足。

由于受經濟和區域影響，法律服務人才多流向外地。以律師為例，我縣執業律師僅有多少人，隨著百姓群眾日益增長的法律服務需要，我縣法律服務資源已無法滿足。公證、司法鑒定等行業業務范圍小，從業人員少等問題也非常突出。

（四）中心工作任務繁重。

基層司法所普遍只有一名干部，均要駐村及參與鄉鎮中心工作，司法所常常關門閉戶。機關干部都要求一邊倒參與棚改和精準扶貧工作，公共法律服務中心值班人員只能靠聘用人員頂替，服務質量無法保證，給群眾滿意度提升工作造成了一定影響。

三、下一步工作打算

（一）提高干部職工認識。

在思想上再動員，認識上再提高，壓力上再傳導，教育和引導干部職工牢固樹立一切以人民為中心的理念，持續仔細做好每一件事，熱心服務好每一位群眾。

（二）是爭取部門支持配合。

繼續加強與縣直各單位及某個鄉鎮的溝通協調，爭取更多單位支持，綜合施策，共同提升群眾滿意度。

（三）是破解重點人群和重點領域滿意度提升難題。

創新方法，對于棚改戶、拆遷戶、貧困戶等重點人群，加大法治和政策宣傳，消除不滿情緒；加強對涉及生態環保、食品藥品、自然資源等重點民生領域主管部門的執法監督，確保執法為民。

（四）是加強隊伍作風建設。

持續開展兩整頓一提高行動，整治四風突出問題，整肅隊伍中庸、懶、散、慢、怕行為，盯緊法律服務隊伍，規范服務行為，提升服務能力，堅決防止系統內發生干部違規違法違紀案件和其他影響政法隊伍形象的事件。