第一篇：司法局關于加強隊伍建設提升群眾滿意度的實施方案

某某縣司法局

關于加強隊伍建設提升群眾滿意度的實施方案

各科、所、室、中心：

為深入貫徹黨的十八大和全國政法工作會議、重慶市司法局會議精神，進一步加強全縣司法行政隊伍建設，推動司法行政工作再上新臺階，經局長辦公會研究決定，從4月上旬至今年底，在全縣司法行政系統開展加強隊伍建設提升群眾滿意度實踐活動，確保司法行政隊伍建設群眾滿意度持續領先。現提出如下實施方案。

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十八大精神，深刻領會報告精神實質，掌握報告中對司法行政工作提出的新要求，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，緊緊圍繞全縣工作大局和司法行政中心任務，著力打造一支政治過硬、能力過硬、作風過硬、班子過硬的高素質司法行政隊伍。

二、目標任務

通過扎實做好各項工作，確保全縣司法行政隊伍素質得到明顯提高，人民群眾對司法行政機關了解度和認同感明顯提升，群眾滿意度不斷提升。

三、主要措施

（一）以“六五”普法為契機，加強法制宣傳。組建“與法同行法制宣傳隊”，開展“深化法律八進、服務科學發展”主題法制宣傳活動，深入各鄉鎮（街道）、機關、學校、企事業單位和村（居）進行全方位全覆蓋的法制宣講，通過集中法制宣傳教育活動的集聚效應和規模效應，達到法制宣傳的轟動效應，為“法治某某”建設營造良好的法治環境。

（二）以專項行動為支撐，推進基層工作。繼續深入開展“夕陽關愛〃贍養維權”專項行動，堅持“三不變”原則：一是工作目標不變，始終堅持通過司法履職，保障“老有所養”；二是工作措施不變，即繼續按照宣傳、調解、法律援助三步走，關愛與維權同步實施，重點在于法制宣傳到人，并且堅持跟蹤回訪制度；三是獎勵辦法不變，調解和法律援助的獎勵標準不變。同時繼續深入開展摸底排查，準確掌握轄區內老年人贍養情況，做到集中排查一批；繼續深入開展人民調解工作，盡量促成當事人達成贍養共識，做到集中調解一批；以鞏固和擴大“夕陽關愛〃贍養維權”專項行動成果。

（三）以制度建設為核心，轉變干部作風。一是堅持“三下三清”,局領導下基層每月1次，全年不少于12次；鄉鎮司法所下村社每半月1次，全年不少于24次；科室領導下一線每周至少3次，每月不少于12次。二是堅持“三個一律”,公務接待一律不進高檔酒店、不上高檔菜肴，并嚴格審批程序，從嚴控制接待標準，減少陪餐人數;因公出差，一律住普通酒店和標準間;公務車輛一律不得私用。三是堅持“三個嚴禁”,嚴禁借出差、開會、學習考察等名義用公款旅游，從嚴控制外出學習考察;嚴禁工作中吃拿卡要，并嚴格遵守法律援助和公民代理的各項規定;嚴禁上班時間干與工作無關的事情，不允許以任何名義參與賭博等違紀違規活動。四是堅持“三個公開”,公開各項司法行政職能職責和辦事程序;公開公證收費標準及優惠減免政策;公開公務接待經費。五是堅持“三個減少”，減少會議活動，嚴格清理、切實減少各類會議活動，精簡會議流程，堅持開短會、講短話，力戒空話、套話;減少文件簡報，按照規定，本局不單獨印發簡報信息，上報工作情況要重點反映重要動態、經驗、問題和工作意見建議等內容，減少一般性工作情況匯報;減少檢查考核，注重日常考核，注意通過抽查、暗訪等有效方式掌握真實情況，強化考核結果運用，及時通報考核中發現的薄弱環節，指明改進工作的方向。

（四）以法律服務為己任，深化為民服務。緊緊圍繞人民群眾對司法行政工作和社會和諧穩定的期盼，加強律師、公證、司法鑒定等法律服務，不斷滿足人民群眾日益增長的法律服務需求。進一步推進法律援助服務，法律援助案件在數量、質量上取得突破，特別加大對老年人贍養維權案件的法律援助力度，增加便民利民舉措，將這項民心工程抓好、抓實，切實提高法律援助覆蓋人群比例。

（五）以制度健全為目標，完善工作機制，進一步規范刑罰執行、律師、公證、司法鑒定、社區矯正、法律援助、基層法律服務和人民調解工作的運行機制。完善執法執業考評機制，將考評結果記入司法行政干部、法律服務工作者執法執業檔案，作為提拔任用、晉職晉級、評先評優的重要依據。健全執法檢查制度，圍繞各部門執法中存在的突出問題，特別是群眾反映強烈的問題，以執法巡查、明察暗訪、社會調查等形式，對全縣司法行政機關執法辦案情況進行監督檢查，促進執法辦案質量明顯提高。

（六）以群眾滿意為著力點，樹立窗口形象。通過開展“三點”（微笑多一點、工作細一點、節奏快一點）、“四不”（不推諉、不扯皮、不耍權、不刁難）、“五心”（熱心服務群眾、耐心宣傳咨詢、細心依法調解、誠心接受監督、虛心接受批評）活動，以及設立供水服務、咨詢服務、上門服務等，深入開展“三下三清”活動，利用節假日和宣傳日，局機關和鄉鎮司法所要組織人員下到基層對本轄區村（居）民或本單位職工開展“三個一”活動，即上門上戶做一次問候工作；向村（居）民、職工發放宣講資料，重點宣講司法行政工作及公眾安全感測評等有關知識；及時解答群眾的意見和需求，對群眾提出的問題和建議不能及時答復的，約定時間和聯系電話，隨時保持聯系及時做好群眾工作，盡量爭取群眾和服務單位的理解、支持，利于提高司法行政工作的社

會影響力。為展示司法行政人員良好形象，全體干部上班期間必須著裝，處理公務時要向當事人出示工作證，自覺接受群眾的監督，在全系統上下要形成積極向上的良好氛圍。

四、工作要求

（一）高度重視。各科、所、室、處、中心務必高度重視提升群眾滿意度工作，充分認識進行群眾安全感測評的必要性和重要性，要把公眾安全感測評作為推動司法行政各項工作的重要抓手來抓，變壓力為動力，把增強群眾安全感、提升群眾對司法行政工作的滿意度作為當前和今后一項重要工作來部署落實，擺上重要的議事日程，結合工作實際，精心部署，狠抓落實。

（二）要加強領導。為更好地開展提升公眾滿意度和安全感工作，決定成立以某某局長任組長、黨組書記某某、副局長某某、紀檢組長某某、副局長某某、某某為副組長的某某縣司法局提升群眾滿意度工作領導小組，各科、所、室、處、中心負責人為成員。領導小組下設辦公室。

（三）要注重實效。全縣司法行政系統每一位工作人員要把精力和工作重心放到提升公眾滿意度和安全感上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態度和藹，認真傾聽人民群眾的心聲；二是大力宣傳司法行政工作，讓廣大群眾了解、知曉司法行政工作的具體內容和業務范圍；三是在職權范圍內要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立司

法行政工作的良好形象，提升人民群眾對司法行政工作的滿意度，爭取人民群眾對司法行政工作的大力支持。

某某縣司法局2013年4月22日

聯系人：某某，聯系電話：

000000； 某某，聯系電話：000000； 郵箱：123456@qq.com。

第二篇：司法局提升群眾滿意度整改方案

為改變我縣司法行政系統群眾滿意度測評不高的不利局面，全縣司法行政系統高度重視，認真做好提升群眾滿意度工作，強化措施、落實責任。縣局機關和下屬各單位要齊心協作、齊抓共管，形成工作合力，確保我縣群眾對司法行政系統滿意度調查取得好成績。經局黨組研究決定，制定本整改方案。

一、指導思想

以深入學習貫徹黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞縣委中心工作，以公眾安全感調查為重點，以提高人民群眾參與率、滿意率、認同感為關鍵，認真履行司法行政工作各項職能，加強平安建設、法治建設和過硬隊伍建設，全面提升全縣司法行政系統群眾滿意度。

二、任務措施

1、深入開展大走訪活動。結合改進工作作風、密切聯系群眾主題活動，組織司法行政干部職工、法律服務工作者和人民調解員下基層開展大走訪活動，把走訪過程變成相互溝通、相互了解的過程，變成開展普法宣傳教育，提高公民法律意識的過程，變成排查整治社會治安隱患，化解矛盾糾紛，增加和諧因素，減少不和諧因素的過程。固定電話用戶（含機關、企業、個體工商戶、居民等）是走訪的重點對象，實行包干負責制，由局領導和股室長帶隊入戶，確保入戶率達 100%。對那些生活有困難，財產遭受到損失的群眾，要幫助理順情緒，化解怨氣，樹立信心。對特殊人群，加強服務管理，要做好回訪幫教工作，消除對立情緒。對司法行政工作不了解、不熟知的群眾，要進一步加強政策和職能宣傳，使其知曉司法行政機關是做什么的、怎么做的、做了什么。

2、深化“法律六進”活動。結合“六五”普法規劃，扎實開展多層次、多領域的法治創建活動，不斷深化“法律六進”活動，增強全民法律意識，提升全民法律素質，促進政府依法行政。利用“12?4”品牌效應，精心組織法制日宣傳活動；利用法律知識考試，掀起學法用法熱潮；利用各專業法宣傳日、宣傳周、宣傳月等契機，推進法律的宣傳普及。

3、嚴密管控重點人員。要充分利用全省安置幫教數據庫、信息化監管平臺等信息系統，發揮社區矯正監管中心作用，完善重點人員動態管控機制，努力提高發現率和管控率。切實加大對刑釋解教人員、社區矯正服刑人員、上訪纏訪人員等重點人群的管理和防控力度，確保重點特殊人群可控、可管、可幫，努力減少社會不穩定因素。對社會嚴重不滿人員、有嚴重性格缺陷和心理障礙人員，要實行動態排查、跟蹤管控，及時掌握其思想動態和行動去向；全面落實刑釋解教人員安置幫教措施，促進刑釋解教人員更好地融入社會，最大限度地預防和減少重新違法犯罪。

4、深入排查化解矛盾糾紛。（1）加大矛盾糾紛排查調處力度。要按照上級要求，對矛盾糾紛集中開展地毯式的大排查活動。對排查出來的問題要分門別類地認真梳理，按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，交辦督辦，建立臺帳，落實責任，限期解決對一時解決不了的，要做好說服教育工作，給群眾一個合理的解釋，防止矛盾激化、事態升級。各級人民調解組織要積極調解婚姻、家庭、鄰里、土地等常見性、多發性矛盾糾紛，促進家庭、鄰里和睦。（2）建立、完善行業調解組織工作機制。不斷完善醫患糾紛調處中心、交通事故調處中心等調解工作組織，抓好職能范圍內的矛盾糾紛化解，全面推行人民調解工作。要建立和完善征地拆遷、醫患糾紛、房地產糾紛、勞資、交通事故、環境污染、安全生產、山林權屬、食品藥品安全等領域的行業性、專業性調解工作機制，便捷、高效地化解各類矛盾糾紛。（3）抓好法律援助民生工程建設。健全和完善法律援助機構和網絡，認真開展“送法進園區、法律援助在行動”活動，全面推行“點援制”，精心打造一流法律援助服務示范窗口，不斷提高為民服務的質量和水平。

5、強化宣傳引導工作。針對過去測評中人民群眾對司法行政工作不太了解、不太熟悉的情況，要通過多種形式、多種手段、多種渠道，充分依托新聞媒介、網絡等宣傳陣地，大力宣傳司法行政工作職能、近年來取得的工作成績和司法行政隊伍中的先進典型和事跡。每月在各類媒體和網絡至少要有三篇信息或宣傳報道上稿，要讓全縣人民對司法行政工作有一個全面正確的了解，爭取人民群眾對司法行政工作的理解和支持，提升群眾對司法行政機關工作滿意度。

6、給來訪群眾提供更好的司法行政服務，窗口單位要將業務范圍、工作流程、人員配備、工作職責全部公示上墻，公布熱線電話，投訴電話，方便群眾辦理業務，對來我局辦理司法行政各項業務的群眾做到熱情接待，笑臉相迎，禮貌用語，對法律服務熱線和辦理法律援助申請的對象等“民生工程”實行首問責任制，做到“誰接待、誰受理、誰負責”，努力做到當事人滿意。解決處理問題要到位。一要快，司法所在接到民間糾紛調解時，必須組織調解員第一時間調解，嚴防因調解不及時，造成的“民轉刑”案件。二要好，盡量使雙方都滿意，即使一方不滿意，也要能夠體現人民調解員的誠意，做好解釋工作。

7、加強獎懲制度。參照上級部門的調查方式、范圍、內容每半年對各基層司法所和局屬各股室、所、處、中心進行1次公眾安全感及滿意度調查，并將調查結果進行通報，對反映司法干部作風、執法不公以及不作為等方面的問題和意見，堅決查處到位。調查結果與工作考核結果嚴格掛鉤,以調查結果為依據，排位后三位的股室和個人不參加本評先評優。

三、組織領導

為了加強對提升公眾安全感和群眾對司法行政部門滿意度工作的領導，進一步增強工作合力，縣局成立了以局長張敏為組長、其他班子成員為副組長、各股室負責人為成員的領導小組，局辦公室負責組織協調、督查落實等具體事宜，抓好工作的落實。同時，縣局將在 5月下旬，對我縣公眾安全感和群眾滿意度情況進行模擬調查，并將調查結果進行通報，確保我局公眾安全感以及群眾對司法行政機關工作滿意度測評取得好成績。

第三篇：提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

接到《關于報送20__年提升群眾滿意度實施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會議進行研究，逐項核實20__年各級電話調查群眾反映問題，并對我局負責的問題進行了認領。為切實做好

20__年群眾滿意度提升工作，現結合實際情況，制定實施方案如下：

一、工作目標

圍繞貫徹綠色發展理念，以環境質量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環境問題，不斷強化執法監管，增強環境監測能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續發展的突出環境問題，確保群眾對環保工作滿意度明顯提升。

二、具體內容

（一）改進工作作風，做好信訪工作。

本著“群眾利益無小事”的原則，改進工作作風，貼近群眾實際，換位思考、客觀公正；進一步改進信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責任，并將處理情況及時進行反饋溝通，努力做到轉交快、查處快、回訪快，態度好，確保信訪投訴查處一件，落實一件，徹底解決一件，防止重復投訴和越級上訪，及時將查處情況回復信訪人，不斷提高信訪滿意度。

（二）提升服務水平，優化發展環境。

加強隊伍素質建設，規范環境執法行為，做到規范執法、文明執法，通過開展典型案例評比、業務能力培訓等活動，提高執法水平，讓群眾感到行政執法方式的變化。

（三）強化政務公開，搭建便民平臺。

規范窗口服務，增加工作透明度，在環評審批等工作中，進一步優化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，在依法依規前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。

（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍。

利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環境日、法制宣傳日等，大力宣傳環境保護，讓群眾對環境保護工作又更多的了解，同時，積極鼓勵引導群眾舉報身邊的環境違法行為，提高全民關心環保、支持環保、踐行環保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態環境的獲得感和滿意度。

三、整改任務及措施

問題一：工業企業在生產中的噪聲問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：工業企業在生產過程中的噪聲要達標。

整改措施：督促工業企業做好生產過程中噪聲的控制工作，對產生噪聲污染的企業進行提標改造，要嚴格按照相關法律法規要求進行生產，加大對違法違規企業的處罰力度。

問題二：工業企業在生產中的異味問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：對產生異味的企業和異味點源進行有效治理，杜絕異味產生。制定了工業園區異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業企業進行拉網式排查，發現問題及時督辦整改，督促企業落實排污單位主體責任，加強監管能力建設。

整改措施：1、開展專項排查。制定了工業園區異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業企業進行拉網式排查，發現問題及時督辦整改，督促企業落實排污單位主體責任，加強監管能力建設。

2.提升污染治理水平。鼓勵企業從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發性有機物原料；鼓勵企業進行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進技術，提高揮發性有機物治理效率。

3．嚴格執法監管。對專項執法檢查中發現尚未達到國家和地方排放標準以及治理要求的企業對其依法責令停產并予以處罰，限期整改，對整改無望或長期無法穩定達標排放的企業，依法取締關閉。

四、組織保障

（一）加強案件化解。

認真解決群眾反映的環境信訪問題，對意見建議、人大代表議案、政協委員提案以及群眾反映強烈的環境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。

（二）加強新媒體運用。

發揮新興媒體的輿論引導和對外宣傳作用，加強環保政務微博和微信公眾號的推介工作，定期更新環保工作動態、發布大氣質量、環保最新政策及法律法規和環保科普知識等內容，提高與社會各界的溝通能力，拉近與公眾的距離，增強工作互動性，促進環境突出問題的解決，以更大程度得到社會各界對環保工作的理解與支持，提高社會滿意度，積極傳播環保“正能量”。

（三）加強溝通聯系。

積極與各級各部門、農村基層社區、企業等社會各階層加強聯系，堅持正向引導，通過座談交流、個別訪談、入戶走訪等，及時了解群眾對環保工作的意見建議，爭取群眾對環保工作的理解和支持。

第四篇：司法局群眾滿意度工作總結

司法局群眾滿意度工作總結

今年上半年，我局仔細落實縣委、縣政府的統一部署，在縣委政法委的重視關心下，堅持真心換真意，真抓促提升，群眾滿意度提升工作取得較好成效。今年上半年，我局群眾滿意度列全省第一。

一、主要工作及成效

一是加強組織領導，壓實工作責任。

在每周召開雙提升工作例會、每月召開雙提升工作調度會的基礎上，專門召開全縣司法行政系統和法律服務行業雙提升工作部署會，研究布置滿意度提升工作。印發《縣司法局2021群眾滿意度提升工作實施方案》，細化工作措施，壓實責任到人。

二是強化宣傳引導，營造濃厚氛圍。

著力將服務融入宣傳，將宣傳寓于服務。圍繞精準扶貧，扎實開展精準法律服務年活動，向全縣所有貧困群眾發放法律援助惠民卡，在某個鄉鎮建立精準法律扶貧工作群，公布律師、法律工作者和司法局職能股室的工作職能、辦事流程、聯系方式。結合實施農村法律明白人培養工程，在村務公開群每周定期推送法律明白人周刊，受益群眾3萬余人。關注特殊利益群體，以農村土坯房拆除戶、城區棚改戶為重點，積極上戶宣傳政策，消除群眾對政策的誤解，防止把不滿情緒帶到滿意度測評中。特別是疫情期間，在司法行政微信公眾號發布《關于嚴厲打擊新興冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間違規違法犯罪行為的通告》，并錄制音頻，出動警車深入社區、農村、醫院、學校等防控一線進行宣傳。據統計，疫情發生以來，縣司法局出動警車20余輛次、發放疫情防控各類宣傳資料5000余份，累計推送防疫有關法律法規、科普知識等文章20余篇。

三是強化監督管理，提升工作質效。

加強縣公共法律服務回訪中心和縣公共法律服務投訴舉報中心的監督管理作用，做好縣政法系統民意調查中心反饋問題的回訪，加強對法律服務機構執業監管，重點把機構在外、執業在縣里的從業人員納入監管和回訪，做到法律服務事項回訪%。要求各法律服務機構每月定期按照統一格式如實上報服務對象相關信息到兩個中心，對違規執業的予以全系統通報。2021年上半年共開展法律服務回訪多少人次，滿意率達.%。

四是打牢提升基礎，樹立良好形象。

全力推進城鄉公共法律服務均衡化，加強基層基礎建設，努力解決有所無人問題；建立完善線上可視化網絡，讓偏遠鄉村群眾享受高效、快捷、精準的法律服務；推進公共法律服務規范化，安裝視頻監控，設立信息查詢平臺，設置滿意度評價器。推行五個一熱情服務，即一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯茶水暖心，一片真心辦事，一句好話相送，以優質服務贏得了群眾認可。干部職工辦公桌擺放工作牌，在工作時間或外出處理公務時統一掛戴司法行政工作證，向社會各界展示積極向上的部門形象和朝氣蓬勃的精神風貌，有力促進群眾滿意度提升。上半年，我縣公共法律服務中心共接待法律咨詢1多少人次，疫情期間，通過線上受理群眾咨詢100余件，提供法律服務35件。

五是抓嚴紀律作風，提升綜合素質。

進一步加強作風建設，著力整肅怕、慢、假、庸、散問題。專門召開全系統、法律服務行業兩整頓一提高行動動員部署會及集中學習研討會，舉行廉政警示教育活動。廣泛收集意見建議，深入開展自查自糾，建立整改臺賬，明確整改期限，以務實的整改舉措回應人民群眾對我縣司法行政工作的支持理解，進一步提升群眾滿意度。

二、存在某個單位的主要問題

（一）抓提升的辦法不多。

我局抓群眾滿意度提升主要是落實市司法局、縣政法委的規定動作為主，結合實際的創新不多，沒有形成行之有效的可復制經驗和做法。

（二）缺編少人難以解決。

縣委、縣政府已經明確要加強司法行政干部隊伍建設，但因機構改革，原法制辦編未隨人走，導致我局超編，短時間內無法招錄新公務員。

（三）法律服務資源不足。

由于受經濟和區域影響，法律服務人才多流向外地。以律師為例，我縣執業律師僅有多少人，隨著百姓群眾日益增長的法律服務需要，我縣法律服務資源已無法滿足。公證、司法鑒定等行業業務范圍小，從業人員少等問題也非常突出。

（四）中心工作任務繁重。

基層司法所普遍只有一名干部，均要駐村及參與鄉鎮中心工作，司法所常常關門閉戶。機關干部都要求一邊倒參與棚改和精準扶貧工作，公共法律服務中心值班人員只能靠聘用人員頂替，服務質量無法保證，給群眾滿意度提升工作造成了一定影響。

三、下一步工作打算

（一）提高干部職工認識。

在思想上再動員，認識上再提高，壓力上再傳導，教育和引導干部職工牢固樹立一切以人民為中心的理念，持續仔細做好每一件事，熱心服務好每一位群眾。

（二）是爭取部門支持配合。

繼續加強與縣直各單位及某個鄉鎮的溝通協調，爭取更多單位支持，綜合施策，共同提升群眾滿意度。

（三）是破解重點人群和重點領域滿意度提升難題。

創新方法，對于棚改戶、拆遷戶、貧困戶等重點人群，加大法治和政策宣傳，消除不滿情緒；加強對涉及生態環保、食品藥品、自然資源等重點民生領域主管部門的執法監督，確保執法為民。

（四）是加強隊伍作風建設。

持續開展兩整頓一提高行動，整治四風突出問題，整肅隊伍中庸、懶、散、慢、怕行為，盯緊法律服務隊伍，規范服務行為，提升服務能力，堅決防止系統內發生干部違規違法違紀案件和其他影響政法隊伍形象的事件。

第五篇：司法局群眾滿意度工作總結

司法局群眾滿意度工作總結

今年上半年，我局認真落實縣委、縣政府的統一部署，在縣委政法委的重視關心下，堅持真心換真意，真抓促提升，群眾滿意度提升工作取得較好成效。今年上半年，我局群眾滿意度列全省第一。

一、主要工作及成效

一是加強組織領導，壓實工作責任。在每周召開雙提升工作例會、每月召開雙提升工作調度會的基礎上，專門召開全縣司法行政系統和法律服務行業“雙提升”工作部署會，研究布置滿意度提升工作。印發《XX縣司法局2020群眾滿意度提升工作實施方案》，細化工作措施，壓實責任到人。

二是強化宣傳引導，營造濃厚氛圍。著力將服務融入宣傳，將宣傳寓于服務。圍繞精準扶貧，扎實開展精準法律服務年活動，向全縣所有貧困群眾發放“法律援助惠民卡”，在11個鄉鎮建立“精準法律扶貧工作群”，公布律師、法律工作者和司法局職能股室的工作職能、辦事流程、聯系方式。結合實施農村“法律明白人”培養工程，在村務公開群每周定期推送法律明白人周刊，受益群眾3萬余人。關注特殊利益群體，以農村土坯房拆除戶、城區棚改戶為重點，積極上戶宣傳政策，消除群眾對政策的誤解，防止把不滿情緒帶到滿意度測評中。特別是疫情期間，在“XX司法行政”微信公眾號發布《關于嚴厲打擊新興冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間違法犯罪行為的通告》，并錄制音頻，出動警車深入社區、農村、醫院、學校等防控一線進行宣傳。據統計，疫情發生以來，XX縣司法局出動警車20余輛次、發放疫情防控各類宣傳資料5000余份，累計推送防疫有關法律法規、科普知識等文章20余篇。

三是強化監督管理，提升工作質效。加強“縣公共法律服務回訪中心”和“縣公共法律服務投訴舉報中心”的監督管理作用，做好縣政法系統民意調查中心反饋問題的回訪，加強對法律服務機構執業監管，重點把機構在外、執業在縣里的從業人員納入監管和回訪，做到法律服務事項回訪100%。要求各法律服務機構每月定期按照統一格式如實上報服務對象相關信息到“兩個中心”，對違規執業的予以全系統通報。2020年上半年共開展法律服務回訪563人次，滿意率達99.51%。

四是打牢提升基礎，樹立良好形象。全力推進城鄉公共法律服務均衡化，加強基層基礎建設，努力解決有所無人問題；建立完善線上可視化網絡，讓偏遠鄉村群眾享受高效、快捷、精準的法律服務；推進公共法律服務規范化，安裝視頻監控，設立信息查詢平臺，設置滿意度評價器。推行“五個一”熱情服務，即一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯茶水暖心，一片真心辦事，一句好話相送，以優質服務贏得了群眾認可。干部職工辦公桌擺放工作牌，在工作時間或外出處理公務時統一掛戴司法行政工作證，向社會各界展示積極向上的部門形象和朝氣蓬勃的精神風貌，有力促進群眾滿意度提升。上半年，我縣公共法律服務中心共接待法律咨詢1025人次，疫情期間，通過線上受理群眾咨詢100余件，提供法律服務35件。

五是抓嚴紀律作風，提升綜合素質。進一步加強作風建設，著力整肅“怕、慢、假、庸、散”問題。專門召開全系統、法律服務行業“兩整頓一提高”行動動員部署會及集中學習研討會，舉行廉政警示教育活動。廣泛收集意見建議，深入開展自查自糾，建立整改臺賬，明確整改期限，以務實的整改舉措回應人民群眾對我縣司法行政工作的支持理解，進一步提升群眾滿意度。

二、存在的主要問題

（一）抓提升的辦法不多。我局抓群眾滿意度提升主要是落實市司法局、縣政法委的規定動作為主，結合實際的創新不多，沒有形成行之有效的可復制經驗和做法。

（二）缺編少人難以解決。縣委、縣政府已經明確要加強司法行政干部隊伍建設，但因機構改革，原法制辦編未隨人走，導致我局超編，短時間內無法招錄新公務員。

（三）法律服務資源不足。由于受經濟和區域影響，法律服務人才多流向外地。以律師為例，我縣執業律師僅有11人，隨著百姓群眾日益增長的法律服務需要，我縣法律服務資源已無法滿足。公證、司法鑒定等行業業務范圍小，從業人員少等問題也非常突出。

（四）中心工作任務繁重。基層司法所普遍只有一名干部，均要駐村及參與鄉鎮中心工作，司法所常常關門閉戶。機關干部都要求一邊倒參與棚改和精準扶貧工作，公共法律服務中心值班人員只能靠聘用人員頂替，服務質量無法保證，給群眾滿意度提升工作造成了一定影響。

三、下一步工作打算

（一）提高干部職工認識。在思想上再動員，認識上再提高，壓力上再傳導，教育和引導干部職工牢固樹立一切以人民為中心的理念，持續認真做好每一件事，熱心服務好每一位群眾。

（二）是爭取部門支持配合。繼續加強與縣直各單位及11個鄉鎮的溝通協調，爭取更多單位支持，綜合施策，共同提升群眾滿意度。

（三）是破解重點人群和重點領域滿意度提升難題。創新方法，針對棚改戶、拆遷戶、貧困戶等重點人群，加大法治和政策宣傳，消除不滿情緒；加強對涉及生態環保、食品藥品、自然資源等重點民生領域主管部門的執法監督，確保執法為民。

（四）是加強隊伍作風建設。持續開展“兩整頓一提高”行動，整治“四風”突出問題，整肅隊伍中“庸、懶、散、慢、怕”行為，盯緊法律服務隊伍，規范服務行為，提升服務能力，堅決防止系統內發生干部違法違紀案件和其他影響政法隊伍形象的事件。