2022年度局提升群眾滿意度工作實施方案

為深入貫徹落實市委、市政府《××市關于2021年度滿意度調查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高參保群眾對××工作的滿意度，結合我局實際，制定方案如下：

一、工作目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向、問責導向，全面梳理影響××行業滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現2022年度滿意度調查指標位居全省各區（市、縣）第××位的目標。

二、工作措施

（一）嚴格落實××政策，健全多層次待遇保障體系

認真落實鞏固拓展××脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫療救助托底保障執行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續實施財政補助政策。

持續推進基層醫療機構藥品、醫用耗材集中帶量采購常態化實施，確保國家、省組織的每批次集中帶量采購中選結果按時落地執行，支持深化醫療、××、醫藥聯動改革，切實降低患者醫藥費用負擔；

嚴格貫徹落××市貫徹落實××待遇清單制度實施方案，擴大居民××兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系，調整完善職工長期護理保險服務項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統一部署，2022年底××啟動長期護理保險試點工作。

貫徹落實《關于印發××建立健全職工基本醫療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發病、常見病的普通門診費用納入統籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫負擔。

（二）優化服務供給，提升××經辦服務水平

推進××經辦標準化建設。健全完善經辦管理制度，常態化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口、示范點創建工作。優化服務環境，細化老年人等特殊群體××便捷服務措施，建立特殊群體綠色服務通道，讓群眾辦事更舒心。

夯實基層經辦機構服務能力。統一規范鎮（街）、村（社區）××服務內容清單、服務標準規范，實現××經辦管理服務無縫銜接。繼續推動××服務事項下沉，做到應放盡放，加強鎮街××經辦人培訓，真正打通××服務“最后一公里”。

提升××服務品質。推行首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，強化考核運用，將窗口作風建設納入年度考核評價體系，做到作風建設與業務工作同部署、同檢查、同考核、同落實。

（二）簡化辦事流程，抓好××待遇政策統籌銜接

簡化優化基本醫療保險關系轉移接續經辦流程，通過國家統一的××信息平臺或經辦機構窗口提出申請，實現基本醫療保險關系轉移接續線上辦理、待遇享受無縫銜接。

貫徹落實異地就醫新政策。全省范圍內辦理異地就醫備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫備案實行承諾備案制；臨時外出就醫人員，不再提供轉診轉院證明或在外就醫急診證明等材料；省內跨市臨時外出就醫人員住院、普通門診、門診慢特病就醫全部取消備案手續，就醫費用直接聯網結算。

提升普通門診慢性病經辦全流程服務水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的××經辦服務。

大力推進××信息化建設。增加“不見面”服務項目，加快建設互聯網、手機APP、××電子憑證“滕××”小程序等多渠道經辦服務平臺，不斷提升××經辦服務便捷度。加快推進省外參保人員在我市××定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務，持續改善參保群眾就醫購藥體驗。

（四）加大監管執法力度，維護××基金安全

開展××基金監管集中宣傳月活動。推進規范執法，按照國家、省、市局執法制度規范，完善我市基金監管執法程序、執法文書、處理基等規范標準。

公平公正執法。依法依規嚴肅查處××違法違規行為；明確檢查重點，形成全市統一的現場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復收費、虛記多記費用等問題以及××基金管理責任落實情況。

聚焦××基金監管重點領域問題，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據等欺詐騙保行為，將基層醫療衛生機構納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監管執法力度，完善落實案件（線索）移交、行刑銜接機制。適時召開××基金監管專題新聞發布會。加強××基金監管執法隊伍建設，強化部門協同配合，發揮社會監督作用，公開曝光典型案例。）

（五）加強××政策宣傳，提升政策知曉度。

積極采取電視、報紙、網站、發放宣傳資料、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續加大××報銷、慢性病申請等相關××政策的宣傳，全面提升群眾對××政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對××的滿意度。

三、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領導。

提升群眾基本醫療服務滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內容，通報考核結果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責任有人擔。市××局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發揮牽頭作用，統籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫療服務滿意度。

（二）狠抓責任落實，層層傳導壓力。

市委成立聯系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調查、核查通報”全閉環工作，同時，明確年終獎根據省對我市調查結果和專班職責分工，對部門、鎮（街）以及相關責任人進行考核獎懲。各科室、隊要結合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結果運用，切實發揮考核的激勵作用，充分調動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協力的工作氛圍。要實行一把手責任制，層層壓實責任，層層建立領導責任制、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人，確保群眾基本醫療服務滿意度有明顯提升。

（三）加強正面宣傳引導，營造濃厚社會氛圍。

各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權、參與權、評判權。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續進行宣傳報道，讓廣大群眾了解

××系統的隊伍建設、行業作風提升和服務態度改善等工作，積極動員和引導廣大群眾理解、支持××工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。