2021年XX鎮“群眾滿意度提升”工作實施方案

為不斷轉變鎮村干部工作作風，增強工作中的執行力和公信力，進一步密切黨群干群關系，按照“以人為本、執政為民”的理念，倡樹“群眾利益無小事”標準，有效解決群眾關心的熱門、難點問題，提高群眾滿意度和幸福感。經黨委政府研究，決定在全鎮范圍內深入開展2021年度群眾滿意度大提升活動。特制定如下方案：

一、指導思想

堅持以黨的群眾工作方針為指導，貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，認真學習在新形勢下做好群眾工作的重要論述，弘揚“四實四敢”，答好“五問一思”，著力從轉變干部作風入手，充分尊重群眾意愿，堅持為民服務解難題，全面落實各項惠民政策和民生重點工作，建立聯系服務群眾常態化、規范化機制，進一步提高鄉鎮工作水平。

二、工作目標

按照全縣總體部署和要求，貫徹落實群眾工作指導方針，以群眾滿意作為檢驗一切工作的根本標準，有效增進鎮村干部在工作作風上切實轉變，使群眾呼聲和訴求得到充分反映和解決。加大群眾滿意度電話調查工作的宣傳教育力度，引導群眾積極、正確應答，針對電話調查所反映的問題，扎實工作，認真整改，著力改善黨群、干群關系，切實提升群眾對黨委、政府的總體滿意度，為建設富強、和諧新XX凝聚發展合力。

三、工作措施

(一)成立領導小組、制定工作方案。

將群眾滿意度調查工作列入全鎮重要議事日程，成立鄉鎮主要領導掛帥的工作領導小組，親自安排、部署和調度群眾滿意度工作，利用前期“大調研”工作成果，積極組織村級黨組織書記開展談心談話，帶頭包保群眾滿意度較低的村，定期召開黨政聯席會議分析問題、查找原因、整改提升。班子成員要按照責任分工包保村級群眾滿意度工作，到村指導，幫助出主意、定措施、抓落實。鎮直各單位要針對群眾反映的突出問題，堅持問題導向，結合本部門單位工作實際，制定具有針對性和可操作性的實施方案，各村要拿出具體可行的工作措施。

(二)加強部門協調，完善責任分工。

群眾滿意度工作涉及全鎮工作的方方面面，鎮領導小組要積極協調各部門各科室，全力提升群眾滿意度，全面分析醫療、文體、治安、教育、社保、環境等方面群眾反映比較突出的問題和工作短板，制定具體詳實的工作實施方案，進一步完善責任分工，明確具體的群眾滿意度調查細則：

1、在醫療衛生方面，要實現“病有所醫”?？s短群眾就醫問診的排隊時間，提升鎮衛生院和村衛生室的基礎設施和整體醫療水平，避免出現過度診療、費用昂貴、手續復雜等現象，加強對醫療工作人員的技術培訓指導，讓群眾切實享受醫療服務的便利與溫暖。（責任單位：鎮計生辦、鎮衛生院）

2、在文體服務方面，要實現“遍地開花”。注重講好黨的故事，開展黨史宣傳活動，完善各村新時代文明實踐站硬件設施和服務能力，持續在群眾中多主題、高頻次地開展廣場舞大賽、政策理論宣講、百姓宣講比賽、黨史知識競賽和趣味運動會等多種形式的文體活動。推動各村公共文化場所和體育健身設施全覆蓋。（責任單位：鎮宣傳辦）

3、在社會治安方面，要實現“平安穩定”。積極推動鎮村治安多元化管理，提高監控覆蓋率、街面見警率、案件破獲率，認真梳理、分析、總結案件高發地段及高發時段，針對盜竊搶奪、尋釁滋事等案件多發頻發現象制定巡防計劃，利用視頻巡防與人員巡防相結合的巡防模式，及時排除不穩定因素。同時，堅持矛盾糾紛排查、化解責任制原則，規范運行信訪維穩體系，有效調處各類苗頭性問題和矛盾糾紛，扎實有效推進矛盾糾紛化解工作。（責任部門：鎮派出所、鎮信訪辦）

4、在文化教育方面，要實現“幼有所育、學有所教”。不斷提升教育教學管理水平，加強師德師風建設，改善辦學條件，合理劃分片區，提高教學質量，減輕課后負擔，嚴厲打擊在職教師校外辦班、課外輔導收費過高等行為。推進教育提升工程，確保按照時間節點完成在建公辦幼兒園建設，滿足我鎮居民對優質公辦學前教育資源需求，切實解決入學難問題，辦好群眾滿意的教育。（責任單位：鎮宣傳辦、鎮中心校）

5、在基礎民生方面，要實現“老有所養，弱有所扶”。規范鎮養老院建設運行，對低保戶家庭及殘疾人實行動態管理，簡化最低生活保障申請流程，切實做好老弱病殘群體醫療救助、臨時救助和福利分配工作。拓展就業信息渠道，及時為有就業需求者提供崗位信息，開放就業咨詢窗口，提供完善服務，開展技能培訓，促進失業人口再就業。（責任單位：鎮民政辦）

6、在居住環境方面，要實現“生態良好”。促進道路提升硬化，重點對沿街道路破損、市政設施損壞等問題進行排查整修，完善基礎設施，優化綠化栽植，提高養護標準，促進公共停車場建設。扎實開展“人居環境整治”活動，持續推進“垃圾分類”規范化管理，實現環境衛生常態化、長效化管理。做好流動攤販管控。充分發揮宣傳引導作用，采取集中整治與專人定崗相結合方式，有效遏制流動攤點占道經營反彈現象。做好噪音擾民管控，安排執法人員開展轄區噪音摸排工作，廣泛宣傳、告知相關負責人在規定的分貝和時間段內開展娛樂、宣傳活動，杜絕噪音擾民發生。（責任部門：鎮執法隊、鎮人居環境綜合辦公室）

（三）強化督導檢查，確保結果應用。

對于群眾滿意度提升工作，鎮黨委政府將加大督導檢查力度，由鎮紀委、鎮組織辦聯合相關部門單位到各行政村工作情況進行定期檢查，并將檢查結果通報。對于搞形式、走過場，不認真開展提升群眾滿意度工作，或對群眾反映的熱難點問題，不能積極整改、落實不到位的，進行嚴肅追責。

(四)創新宣傳方式，加大宣傳力度。

各責任部門單位要立足實際，制定群眾滿意度提升宣傳工作方案，充分利用微信群、公眾號、廣播、標語、黑板報、網絡等各種宣傳陣地和手段，全方位、多渠道宣傳在維護社會穩定、開展掃黑除惡專項斗爭和社會公共安全方面所做的工作及成效，積極調動廣大人民群眾支持和參與群眾安全感滿意度測評工作，正確引導好客觀公正回答測評問題，提升問卷調查測評的知曉率和參與率，營造良好的輿論氛圍。

四、工作要求

(一)提高政治站位。

鎮直各部門、各行政村要充分認識群眾滿意度提升的重大意義，主要領導牽頭負總責、親自調度推進工作，各分管領導具體安排分管部門抓落實，以高度政治責任感和使命擔當，推動各項落地落實。

(二)統籌協調推進。

鎮直各部門、各行政村要切實提高對群眾滿意度工作的重視程度，把推進群眾滿意工作作為一項政治任務來抓，立足自身實際，精心編制活動方案，周密進行工作部署，切實加強組織推進，抓緊抓實工作落地，不斷豐富活動內涵，力促活動規范有序開展。

(三)加強督導落實。

鎮直各部門、各行政村要堅持目標導向、問題導向、結果導向，緊緊圍繞群眾反映集中問題，建立問題清單，逐條逐項分析，本著“不抓整改是瀆職、整改不力是失職”的觀念，下大力氣抓整改、抓提升，確保整改工作取得實效，持續提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。