第一篇：提高群眾滿意度工作實施方案

##單位提高群眾滿意度工作實施方案

為貫徹落實好##提升群眾滿意度工作會議精神，根據##要求，結合##工作實際，特制定提升群眾滿意度工作實施方案如下：

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十八大會議精神，以群眾路線教育實踐活動為主線，開展下基層活動，了解群眾所思、所想、所盼，以務實的行動贏得群眾滿意。

二、目標任務

通過扎實開展提升群眾滿意度活動，了解群眾所思、所想、所盼，在工作中做到有的放矢，結合群眾需求，積極開展家庭文明建設，推進社會文明和諧。

三、創建措施

（一）加強領導，強化責任。建立提升群眾滿意度工作領導小組，堅持主要領導負總責，分管領導具體抓，形成上下聯動、部門配合，確保提升群眾滿意度活動取得實效。

（二）宣傳發動，營造氛圍。要緊密結合##工作實際，通過召開動員會、懸掛標語、印發信息簡報等形式，層層發動，廣泛開展宣傳教育，激發各級##為人民服務的強烈意識，達到人人主動參與，積極服務的目的。

（三）結合##職能，解決實際問題。對于下階段工作，##將發揮其職能，加強協調和指導，力爭為群眾解決實際問題。一是救助部分特困婦女和兒童。針對實際情況，對農村貧困兩癌婦女和貧困留守兒童進行救助；二是開展創業就業扶持。對一些有真正創業意愿的人員，進行創業培訓和創業扶持；三是實施婦女兒童家園項目建設。積極爭取上級經費，建設婦女兒童家園，為婦女兒童學習、娛樂提供場所；四是發揮婦聯特色開展活動。組織開展一些群眾性的創建活動，如五好文明家庭創建、最美家庭評選、廣場舞展演等等，讓更多的群眾倡導文明風尚，做時代新人。

四、工作要求

提升群眾滿意度工作是一項促進##日常工作再上新臺階的系統工程，標準高，難度大，各級##要高度重視，強化措施，確保提升活動扎實有效開展。

（一）周密部署，精心組織。各單位要按照工作部署和創建工作的總體要求，認真謀劃提升群眾滿意度工作，結合各自實際制定工作措施，作出具體安排，在突出重點、豐富載體、創新特色、增強實效上狠下功夫。廣大##要充分發揮先鋒模范作用和表率作用，切實抓好提升群眾滿意度活動各項工作措施的落實，切實推進提升群眾滿意度活動深入開展。

（二）抓好結合，務求實效。要與日常工作相結全，互相補充、互相促進。要從關心每一個家庭和每一個人的利益為出發點，從群眾生活的每個具體工作抓起，從職工普遍關心的事情做起，確保各項工作措施和整改措施及時落實到位，確保抓出特色，抓出成效，打造##新形象。

（三）嚴格標準，認真評選。要深入基層、深入干部職工群眾，要嚴格按照##制定的有關創建評選活動的評選通知，自下而上的認真開展各項活動，尤其是群眾反映問題較多的鎮（街）和部門，要開展更多的群眾參與的各類文體活動和優秀評選表彰活動，提升群眾滿意度。

第二篇：提高群眾滿意度

如何提高群眾對黨風廉政建設滿意度

（一）搭建導向平臺，提高公眾關注度。一是在考核體系中凸顯民意。一方面在考核內容中體現民意，將群眾普遍關注的教育、醫療收費等熱難點問題，以及惠民政策落實等民生民本問題，納入考核評價內容，作為一個時期反腐倡廉工作的重點。另一方面在考核方式上尊重民意，除組織考評外，加入民意調查指標，民調分值占整個考核分值的50%。同時，強化民調結果運用，規定集體測評好票率低于70%的，責成該領導班子寫出剖析報告，取消當年評先評優資格并予以誡勉談話；個人測評好票率低于75%的，予以“三早”預警或給予組織處理，促使各級各部門自覺圍繞民意抓工作。二是在對外宣傳中引導民意。建立“紀委開放日”制度，與社會各界“零距離”接觸了解，“面對面”溝通交流，“點對點”咨詢解答。建立警示教育制度，定期召開警示教育大會，通報查處的典型案例，讓群眾共享反腐成果。建立信息公開制度，及時公布反腐倡廉工作信息，用官方聲音引導輿論。三是在廉政文化中凝聚民意。大力開展“三色”教育（“紅色”理想信念教育、“綠色”健康成長教育、“橙色”警示提醒教育），深入開展“五廉下鄉”活動（送廉政電影、廉政廣播、廉政戲曲、廉政書籍、廉政講座下鄉），弘揚清風正氣。

（二）搭建監督平臺，提高公眾參與度。一是把決策參與權交給公眾。建立落實“四項制度”（即“三重一大”決策參與、民主聽證會、政企懇談會、吸收黨員群眾代表參與辦信辦案制度），增強工作透明度，提高科學民主依法決策水平。如，在查辦涉及救災資金發放、項目資金使用、征地拆遷等損害群眾利益案件時，有意識地吸收涉案所在地部分黨員代表參與案件調查工作，既消除了群眾疑慮和誤解，又使一些時間跨度大、取證困難的疑難信訪案件及時得到化解。二是把監督檢查權交給公眾。積極開展“百姓點題、紀委破題”活動，公開向社會征集“民生工程”監察項目，將公眾較為關注的熱點難點問題作為當的監察重點，使監督檢查工作更富有針對性。三是把工作評價權交給公眾。開展“三評三創”活動。“三評”（即評效能、評行風、評環境），大力開展“百企千村萬人評效能評行風”活動，采取走訪座談、發放問卷調查表、集中測評等方式，對政府職能部門勤廉履職情況，面向公眾開展滿意度測評，在媒體公布動態排行榜；“三創”（即創建滿意行業、滿意基層站所、優質服務窗口），積極鼓勵全縣各級各部門和廣大黨員干部在工作中創先，在服務中爭優。

（三）搭建服務平臺，提高公眾認可度。一是讓干部下基層關注民生。堅持把“四個大興”（大興密切聯系群眾之風，大興求真務實之風，大興艱苦奮斗之風，大興批評和自我批評之風）貫穿作風建設始終，結合“掛包幫”活動，提出工作在一線開展、民意在一線收集、問題在一線解決、矛盾在一線化解的“四個一線”要求，鄉鎮黨政領導干部下村不少于6個月。下派56名機關干部到重點項目村、移民重點村和軟弱渙散村任第一書記。二是讓政務進鄉村贏得民心。圍繞建立廉潔、規范、高效的服務型政府，深入推進縣政務服務中心標準化建設。深入開展“三服務”效能公開承諾活動，優化辦事流程，精減辦事環節，提高行政效率。三是讓追責成常態維護民利。深入開展作風建設年活動，大力整治“庸懶散慢”機關作風，著力解決不作為、亂作為、慢作為等行為。堅持“抓大不放小”理念，從嚴從快查處損害群眾利益、與民爭利等發生在群眾身邊的腐敗案件，以反腐敗的實際成效取信于民。

第三篇：北林小學提高群眾滿意度工作實施方案

北林小學提高群眾滿意度工作實施方案

為進一步加強學校與社會各界的溝通交流，努力解決廣大群眾關注的教育熱點、難點問題，提高人民群眾對學校教育工作的滿意度，根據上級相關工作要求，特制訂本實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨，以滿足廣大人民群眾對教育的需要為導向，不斷增強與社會、家庭的聯系與互動，深入推進素質教育，促進少年兒童健康成長，為全社會提供更優質的教育服務，將創辦學生、教師、家長和社會“四滿意”教育落到實處。

二、主要目標

全面提高學校群眾工作與家校共建工作水平，創新學校與社會、家庭的溝通方式，豐富學校聯系社會、家庭的內容，暢通家長、學生反映合理訴求的渠道，著力解決家長、學生反映的突出問題，增強教育工作的透明度和教育發展成就的知曉度，全面提高群眾對教育工作的滿意度。

三、主要內容與要求

（一）完善校長接待日制度

學校將學期中每個月最后一周的周三確定為“校長接待日”。成立接待小組，成員由學校校級干部組成，每次由一名校領導主持接待。堅持“誰接待、誰負責、誰處理”的原則，實行首辦負責制，建立接待檔案。接待小組在認真聽取來訪人意見和建議的基礎上，對來訪者所提的問題能答復的，要當即予以答復；當場不能解決的，應向來訪者說明原因，做好解釋工作并盡快解決；需向教育局請示的問題，要立即請示，得到明確答復后及時進行處理，并將處理結果反饋給來訪者。

校長接待日領導小組： 組 長：王寧 副組長：王新瑜 成 員：各班主任

（二）扎實做好學校開放日工作

我校制定切實可行的活動方案，創造條件讓家長走進校園、走進課堂，了解學校的管理與發展趨勢，了解課堂教學和課改動向，在加強交流的過程中增進家長對教育的了解與支持，從而更好地配合學校，共同關注每一個孩子的健康成長。

（三）開展“千名教師訪萬家”活動

2014年9月，學校組織實施“訪萬家”活動，讓每一位教師都成為一名宣傳員，把教育宣傳活動送進每一個家庭，把教育局、學校對孩子的關愛、對家庭的關注傳遞給每一位家長和學生。與此同時，要本著區別對待、分類實施的原則，全面強化家校溝通：對優秀學生，邀請家長進校進班，交流經驗；對一般學生，按家長對學校工作的認同程度，區分不同情況，實行“請進?！迸c“走進家”相結合的方式，確保溝通成效；對學困及問題學生，采取更加靈活的形式，加大與家長的溝通力度，要重視抓好與家長的學情分析與交流、幫扶措施的研討與執行，切實增進溝通理解，增強工作的針對性與實效性。

（四）全面深入推進家委會建設

以家委會建設為平臺不斷創新家?；臃绞剑载S富多彩的活動吸引家長參與到學校工作和學生教育中來，讓學校、家長、教師在互動的過程中增進交流和理解，讓家長和教師成為知心人。學校要從制度、人員、保障等方面構建完備的家委會建設與管理工作體系，建立并發揮好班級、級部、學校三級家委會的作用。每學期初，學校引導并配合各級家委會制定活動方案，明確相關活動安排并抓好落實，增進學校與家庭、社會的良性互動，促進家庭教育和學校教育同向同步合力的形成。

（五）依托家長學校對家長進行教育引導 以家長學校為陣地，面向廣大家長普及科學的教育理念。學校要努力建設師資、教材、課時“三落實”的規范化家庭教育課程體系，逐步實現家長學校工作的常態化。同時，要以規范的管理讓絕大多數家長能定期走進家長學校，不斷提升自身教育素養，從而能更好地理解教育、理解學校、理解教師。

（六）定期組織電話詢訪活動

學校組織人員對學生家長進行電話詢訪，了解學生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學校工作的意見和建議，并及時做好回復：對表示滿意、沒有問題的家長，要通過一定形式，感謝家長對學校工作的理解與支持，同時進一步征詢工作建議；對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪，通報整改意見，做細做實工作，爭取家長的認同與理解。

（七）加大學校工作宣傳力度

強化日常工作宣傳。學校的工作亮點要及時通過社區村莊進行宣傳；學校的日常工作要通過學校宣傳欄、飛信等形式進行宣傳與說明，讓家長能通過各種渠道了解學校、班級和學生的情況。

四、保障措施

（一）加強組織領導。學校高度重視，把提高群眾滿意度作為一項重要工作來抓，形成健全的工作體系，明確責任分工，認真研究制定切實可行的工作方案，使提高群眾滿意度的工作與學校常規工作有機銜接、和諧相融并卓有成效。

（二）細抓活動落實。嚴格按照本方案的要求抓好各項工作的落實，并于規定的時限將有關活動材料報學校。結合常規督導活動的開展，學校將采取資料查閱、問卷調查、電話查訪等方式了解各級部的活動落實情況，了解群眾對學校工作情況的評價，確保家校溝通真正落到實處。

北林小學提高群眾滿意度工作實施方案

北安街道北林小學 2014.9

第四篇：2015年群眾滿意度工作實施方案

坪地民族中學同步小康建設實施方案

一、指導思想

全面貫徹教育局文件精神，以群眾滿意度為出發點，以學校發展為主題，以教學改革創新為突破口，全面推進基礎教育課程改革，培養學生的創新精神和實踐能力，提高教育教學質量，深化課堂教學改革，規范辦學行為，努力做到“教師發展，學生發展，學校發展”和諧同步，努力辦好人民滿意的學校，爭做人民滿意的教師，實現學校教育的新騰飛。

二、重點整改問題與措施

（一）教師業務能力不均衡問題

1、加強教師思想道德教育，建設高素質的教師隊伍。開展政治理論學習活動，提高師德修養，增強教師教書育人、為人師表的自覺性，增強教師的事業心、使命感和責任感。做學生健康成長的指導者和引路人。重申師德“十不準”要求，嚴禁體罰與變相體罰學生等有悖于師德現象的發生。

2、多渠道提升教師學科素養，通過“走出去、請進來”等多種形式，加強現代教育思想、先進教改經驗的學習。扎實開展“素養課堂”教學、課題研究和校本培訓工作，通過課堂研討、專題講座、教師座談、課堂達標課、學習匯報課等校本研修活動，促進教師專業成長。打造一支“學生歡迎，家長滿意，同行信望，業績突出”的優秀教師隊伍。

3、評選學校首屆學科帶頭人（語數英），組建學科名師團隊（語文、數學各3人，英語1人）。任期為2年，明確名師的權利（優先培訓、科研經費、個人發展等方面學校搭建良好的平臺）和職責（課堂改革、教研組織與引領、教學質量提升等）。充分發揮他們的帶動作用，促進學科發展。

4、實施中青年教師培養工程，結合我校的現狀，遵循以人為本的理念，在學校中青年教師發展規劃的基礎上，因人而異，幫助每個教師確定適合自身實際發展的目標（個性發展），根據目標達成度學校層面上給予一定的鼓勵。發展計劃以年為單位，目標的設定要確實可行，以優質課、論文、案例、教學成績等教學實績為參照，與教學緊密相聯系。通過體系的構建，方案的實施讓中青年教師在發展中體驗成功，進而從面上提高師資隊伍的整體水平。

5、加強干部隊伍建設，逐步提升管理水平。學校領導班子成員要嚴格執行中小學教師《職業道德規范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能帶頭、能主動、能積極、能負責、能協作、能服務、能守紀、能學習，還應能上課，常聽課，會評課。在教育教學管理活動中不說外行話，不做外行事。

6、繼續開展好教師繼續教育工作，組織教師參加遠程培訓并完成遠程培訓考核任務，做好教師的繼續教育工作。

（二）教學質量有待進一步提高問題

教學工作是學校的中心工作，教學質量是學校的生命線。本學期學校將以抓常規教學為基本，以抓教研為依托，從細從實落實教學常規，加強過程管理，實現向管理要質量，向課堂要效益。重抓“素養課堂教學”，夯實教學五環節，推動教學方法和教學手段的創新，全面提高教育質量。

1、繼續貫徹課程標準，開齊開足課程，保證學生的活動時間。切實提高課堂教學效率和水平，向45分鐘要質量。以素養課堂理念為引領，突出學科特點，按照“課前預習--聽課理解--想象探究—動手實踐--鞏固練習--生成創新”的動態過程。語文教育注重民族化特色、數學教育注重學生發展思維的培養、英語學科的情境教學、美術的以美育人、重在感受與表現的音樂教育、體育學科的科學運動、信息技術學科的主題探究式教學等，努力打造富有活力的生命教育課堂。

2、加強教學常規管理，落實教學常規，規范教學行為，提高教育教學質量。嚴格按照教體局的要求，規范課堂教學程序與行為，強化教學過程，重視教學細節，繼續開展課堂動態觀察活動，分學科對教師的課堂教學與教案同步性進行跟蹤調查，對發現的問題及時進行反饋和改進，確保教案的實效性。

3.切實抓好“教學五環節”工作，在教學“五認真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業精選性、檢測考查發展性、培優幫困及時性入手，落實每月一次檢查制度，寫好檢查情況并及時與教師反饋。教學常規檢查本著嚴謹治學、精細管理、科學規范的原則，繼續堅持定期檢查與平時檢查相結合，注重教學指導和質量評價，為老師的業務考核提供詳實的、可靠的依據。

4、教學質量過程性評價、學生素養抽測兩項活動進一步完善。借鑒成功教育理念，建立家校評價結合共促學生發展的機制，學生的學科成績及各科素養以等級的形式與家長建立通報制度，明確定位，不僅僅是讓家長階段性的知曉學生的評價情況，更多的是讓他們幫助學生分析過程性監測中出現的問題，及時與學校溝通和合作，從家庭教育方面來促進學生成績及學科素養的全面提升。

5.抓好學生學習習慣養成和學法指導工作。教學過程中，注意指導學生的課前預習和課堂認真聽課、課后及時作業的方法和習慣，引導學生養成積極思考、勇于探索、合作學習、質疑問難、規范書寫、注重積累、樂于自學、勤于操作的能力及品質。

6、加強教學檔案及教務管理工作，規范辦學行為。對各項教學活動、教師業務檔案、教研成果、獲獎情況等進行詳實記載，統一歸檔，為教師的專業化成長、評價表彰提供真實詳實的第一手資料。做好教學服務工作，提高服務意識，加強學籍管理，當好調度和調控員，確保學校教育教學工作正常開展。

（三）教研活動效率不高問題

逐步推進各課題研究，讓學校成為研究的基地，讓教育教學中的問題成為研究的對象，讓教師個個都是研究的主體，讓發展成為我們研究的目的。

（1）做好課題的組織領導及開展工作。我們學?，F有的課題有：淄博市生本教育課題；淄博市教育科學“十一五”規劃“信息技術支持下的小學語文提前讀寫教學研究”重點課題；全國教育技術研究“十一五”規劃重點課題《點讀技術在英語教學中的應用研究》；淄博市電教館《信息技術支持下的小學語文讀寫教學研究》課題。本學期根據課題計劃，有步驟的開展各項研究工作。各個課題組長制定好本學期的研究計劃，并注重過程材料的整理與積累。

（2）將課題實驗與課堂教學緊密結合，在課題研究的針對性、實效性方面下功夫，使教師在經驗反思中迅速成長。注重課堂教學評價機制的應用與創新，探索建立促進學生素質全面發展的評價體系，探索建立促進教師不斷提高的評價體系，使教師能運用評價體系對自己的教育行為及時做出分析和反思，不斷提高教學水平。

（3）將課題與信息技術相結合，及時吸納、傳輸課程改革和課題的信息與研究成果，引發對課題的爭鳴與交流，使課題研究在交互式、對話式等互動培訓中不斷深化發展。

（四）教師專業化成長緩慢問題。

（1）倡導讀書活動，建設學習型校園；我們倡導教師閱讀教育理論專著，掌握基本的教科研方法，牢固樹立以學生為本，促進學生全面、和諧、持續發展的思想，并把理論內化為理念，用理念指導課題研究和教學實踐。

（2）倡導教師自己訂購一些優秀的教研報刊。選派教師外出學習觀摩，加強校際交流，互通信息，博采眾長。

（3）依托校園網絡，構建教研平臺；為了充分發揮信息技術的作用，本學期我們將依托校園網，加強建設校園網站建設。圍繞學校核心課題，提供有關理論學習材料，融教師教學、研究和反思于一體，把持續性的學習和實實在在的教育科研融入了虛擬的網絡空間，以嶄新的方式促進教師專業成長。

（4）堅持教學反思、論文撰寫；將反思工作將與主題式教研活動相結合，每2周老師上交一篇反思，根據教研活動主題撰寫反思或隨筆。我們將及時把上交的反思上傳到校園平臺專題網頁，供大家互相學習，資源共享。并組織優秀反思的交流活動，讓教師展示科研成果，同時吸納他人智慧，實現同步發展。教科室積極組織教師撰寫論文每學期至少2篇。引導教師向各類業務雜志特別是核心期刊投稿。期末根據反思、論文數量與質量納入教師考核。

（五）小學生綜合素質評價不全面問題。

1、發揮評價標準的指導和引領作用，注重教學過程中各種技能的培養和強化，結合學生評價手冊和成長檔案袋的建設，充分調動教師、學生、家長三方的積極性。全面促進學生綜合素養發展。

2、切實加強學科教學同步，促進學生素質全面提升?！镀返屡c生活》要緊密聯系學生實際，使教學的思想性、教育性和實效性同步發展；《科學》課要重視實驗，使科學知識與學生操作能力同步發展；《英語》教學要采取靈活多樣的教學方法和教學手段，將興趣培養與口語訓練同步；強化體藝、綜合和信息技術教育工作，使學生的身體素質、藝術素養、實踐創新能力和處理信息的能力同步發展。

（六）學生的文明素養需要進一步加強。

以學生日常行為規范教育為抓手，進一步強化學生文明習慣養成教育，提高學生的文明素養和自我管理能力。習慣形成個性，個性影響命運。良好的習慣一經養成終身受益。為此，我們要進一步狠抓基礎文明養成教育，特別重視文明禮貌、衛生習慣、愛護公物的良好品德和責任意識的教育和培養。在“內化”上下功夫，在“養成”上做文章。

1、營造文明向上的校園環境。認真學習和宣傳《小學生行為規范》，組織開展“遵守校規校紀，爭做文明學生”活動。要禮貌待人，不講粗話臟話；要團結友愛，不打架；要勤奮學習，不遲到、不早退；要自尊自愛，不進營業性網吧；要勤儉自律，不在生活上攀比；要美化校園，不亂扔垃圾廢物等教育活動。

2、落實文明習慣的常規訓練。具體從學生的儀表、課間紀律、課堂紀律、自習紀律為突破口，全面抓好學生的管理工作。抓好常規管理，培養學生良好行為習慣。各班級要繼續對學生開展常規教育，要讓學生重新學習《小學生守則》、《小學生日常行為規范》，以及《楊寨中心小學上學放學制度》等學校制定的規章制度，并做好強化落實，加強對學生日常行為規范的教育。重視細節管理，精細開展德育常規檢查評比，實行普遍檢查與專項重點檢查、定期檢查與抽查、長期檢查與階段檢查相結合，建立嚴格學生值日制度，充分發揮大隊委作用。繼續實行大隊委值日崗位制度，加強學生常規監管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學生的養成教育形成常規化，本學期的常規管理包括紀律、衛生、兩操、學生一言一行等各個方面。做好新生的入學常規教育，促進學生優良學習行為習慣的養成，為形成良好的班風、學風打下堅實的基礎。

（七）學生上放學交通安全教育需要進一步加強問題

1.加大交通安全宣傳教育力度。嚴格落實《告家長書》發放制度，通過向家長發放交通安全一封信，與師生、家長簽訂安全目標責任書、召開學生安全教育主題班會等形式，加強交通安全教育，進一步提高師生、家長遵章出行和交通安全意識。

2.加強隱患排查治理。加強同交警部門協調配合，對學校周邊交通秩序進行集中整治，強化值班教師、保安人員和門衛人員的管理職責，加大學校門口的巡查力度，確保學生上放學出入安全。

3.實行錯時分流放學。結合學校實際，各年級之間實行錯時放學，家長接送和乘坐校車的學生實行定門口出入，互不干擾，進一步緩解校門口交通擁堵現象。

（八）學生上放學方式規范問題

1.與全體學生及家長簽訂《拒乘非法營運車輛承諾書》，與乘車學生及家長、駕駛員簽訂《安全目標責任書》，規范學生上放學方式，確保學生安全。

2.加強校車運營監管。嚴格執行“四統一”“五不準”“六定”制度，規范車輛運營秩序。每學期與車輛所有人和駕駛員簽訂安全責任書，定期召開校車駕駛員會議，利用校車監控平臺，教育駕駛員要遵守交通法規、安全駕駛、文明安全出行。加強乘車學生值班管理，每天由值班教師清點好人數，與校車駕駛員交接好，送學生安全上車。

（九）食堂管理與學生飲食衛生問題。

每學期與食堂承包人簽訂食品安全責任書，并督促食堂承包人與各供貨人及時簽訂所送食品安全責任書，明確各自職責。加大對學校食堂、超市的監管力度，嚴把進貨、加工、銷售三關，要嚴格執行《食品衛生法》規定，嚴把食品從業人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環節，并與防疫部門建立友好關系，發現問題及時處理，防止師生食物中毒。總務處要經常對炊管人員加強法制教育、衛生教育及職業道德教育，認真執行《食品衛生法》，加強炊事人員的技術培訓、服務培訓。要努力提高師生飯菜質量，永保食品衛生量化等級達標。要教育和培養學生養成良好的個人衛生習慣，發現異常情況應及時報告妥善處置。

第五篇：提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

接到《關于報送20__年提升群眾滿意度實施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會議進行研究，逐項核實20__年各級電話調查群眾反映問題，并對我局負責的問題進行了認領。為切實做好

20__年群眾滿意度提升工作，現結合實際情況，制定實施方案如下：

一、工作目標

圍繞貫徹綠色發展理念，以環境質量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環境問題，不斷強化執法監管，增強環境監測能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續發展的突出環境問題，確保群眾對環保工作滿意度明顯提升。

二、具體內容

（一）改進工作作風，做好信訪工作。

本著“群眾利益無小事”的原則，改進工作作風，貼近群眾實際，換位思考、客觀公正；進一步改進信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責任，并將處理情況及時進行反饋溝通，努力做到轉交快、查處快、回訪快，態度好，確保信訪投訴查處一件，落實一件，徹底解決一件，防止重復投訴和越級上訪，及時將查處情況回復信訪人，不斷提高信訪滿意度。

（二）提升服務水平，優化發展環境。

加強隊伍素質建設，規范環境執法行為，做到規范執法、文明執法，通過開展典型案例評比、業務能力培訓等活動，提高執法水平，讓群眾感到行政執法方式的變化。

（三）強化政務公開，搭建便民平臺。

規范窗口服務，增加工作透明度，在環評審批等工作中，進一步優化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，在依法依規前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。

（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍。

利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環境日、法制宣傳日等，大力宣傳環境保護，讓群眾對環境保護工作又更多的了解，同時，積極鼓勵引導群眾舉報身邊的環境違法行為，提高全民關心環保、支持環保、踐行環保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態環境的獲得感和滿意度。

三、整改任務及措施

問題一：工業企業在生產中的噪聲問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：工業企業在生產過程中的噪聲要達標。

整改措施：督促工業企業做好生產過程中噪聲的控制工作，對產生噪聲污染的企業進行提標改造，要嚴格按照相關法律法規要求進行生產，加大對違法違規企業的處罰力度。

問題二：工業企業在生產中的異味問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：對產生異味的企業和異味點源進行有效治理，杜絕異味產生。制定了工業園區異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業企業進行拉網式排查，發現問題及時督辦整改，督促企業落實排污單位主體責任，加強監管能力建設。

整改措施：1、開展專項排查。制定了工業園區異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業企業進行拉網式排查，發現問題及時督辦整改，督促企業落實排污單位主體責任，加強監管能力建設。

2.提升污染治理水平。鼓勵企業從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發性有機物原料；鼓勵企業進行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進技術，提高揮發性有機物治理效率。

3．嚴格執法監管。對專項執法檢查中發現尚未達到國家和地方排放標準以及治理要求的企業對其依法責令停產并予以處罰，限期整改，對整改無望或長期無法穩定達標排放的企業，依法取締關閉。

四、組織保障

（一）加強案件化解。

認真解決群眾反映的環境信訪問題，對意見建議、人大代表議案、政協委員提案以及群眾反映強烈的環境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。

（二）加強新媒體運用。

發揮新興媒體的輿論引導和對外宣傳作用，加強環保政務微博和微信公眾號的推介工作，定期更新環保工作動態、發布大氣質量、環保最新政策及法律法規和環?？破罩R等內容，提高與社會各界的溝通能力，拉近與公眾的距離，增強工作互動性，促進環境突出問題的解決，以更大程度得到社會各界對環保工作的理解與支持，提高社會滿意度，積極傳播環?！罢芰俊?。

（三）加強溝通聯系。

積極與各級各部門、農村基層社區、企業等社會各階層加強聯系，堅持正向引導，通過座談交流、個別訪談、入戶走訪等，及時了解群眾對環保工作的意見建議，爭取群眾對環保工作的理解和支持。