第一篇：如何提高群眾的安全感和滿意度

如何提高群眾的安全感和滿意度

社區(qū)居民的安全感和滿意度是對社區(qū)治安狀況的直接感受和綜合反映，是一種直觀考量群眾對社會治安的承受性、認同性的綜合性指標。人民群眾評價社區(qū)社會治安狀況，不僅看社區(qū)做得如何，更重要的是要看群眾的切身感受，看人民群眾的安全感和滿意度。因此，不斷加強和改進社區(qū)管理工作，逐步改善、提升社區(qū)群眾的安全感和滿意度，是社區(qū)在以后的發(fā)展道路上的一個新思考、新任務(wù)。

正確理解把握人民群眾安全感和滿意度之間的關(guān)系，不僅有利于澄清社區(qū)工作者思想上對安全感和滿意度存在的模糊認識，更有利于指導(dǎo)進一步提升群眾安全感和滿意度的具體實踐。安全感主要是指人民群眾對人身、財產(chǎn)和生產(chǎn)生活等密切相關(guān)利益的安全與否的切身感受，主要取決于社區(qū)社會治安狀況的好壞；滿意度體現(xiàn)在兩個方面：一是對社會治安的滿意度，二是對社區(qū)工作者的滿意度。群眾的安全感與滿意度，兩者相互聯(lián)系并相互促進。

群眾的安全感和滿意度不是一成不變的，而是隨著物質(zhì)文明建設(shè)的不斷發(fā)展發(fā)生著新的變化。隨著人民群眾對社會經(jīng)濟活動日益增長的不斷需求，群眾對安全感和滿意度的要求程度也隨之越來越高。例如3年前夏天的一場暴雨，因僑鴻施工工地高于二板橋588號一樓住戶的地面近80公分，并且未做任何排水設(shè)施，造成一樓住戶全部淹水，部分住戶受損嚴重。情況反映到社區(qū)，社區(qū)及時找到僑鴻工地負責人協(xié)調(diào)處理此事，但他們不以為然消極怠慢，以致引發(fā)整棟樓居民極度的不滿，個別一樓居民甚至采取了極端行為，矛盾不斷升級。為了防止事態(tài)擴大，社區(qū)介入了調(diào)處。

回顧3年來艱難的調(diào)處過程，社區(qū)工作人員感慨萬千，如果不掌握法律法規(guī)和調(diào)處技巧，不發(fā)動依靠群眾，不借助上級司法部門的參與和幫助，這場涉及93戶居民的利益，賠償金額達百萬的糾紛將難以解決，并且還會愈演愈烈，成為嚴重的不穩(wěn)定因素。面對這場紛爭，社區(qū)干部首先統(tǒng)一思想，理清工作思路，制定調(diào)處方案：第一步充分依靠群眾，發(fā)揮居民議事會作用，依靠樓棟居民組長、樓棟黨員，聽取大家的合理訴求，并將信息反饋給相關(guān)部門，歸納起來就是兩棟高樓擋住了588號居民的部分陽光，樓上住戶需要陽光權(quán)賠償，樓下住戶不僅需要陽光權(quán)賠償還需要房屋受淹的損失賠償。理清訴求后，社區(qū)實施第二步方案，支持合理訴求。社區(qū)指導(dǎo)居民住戶有禮有節(jié)維權(quán)，推選居民代表和開發(fā)商談判，同時對一樓個別住戶開院門養(yǎng)雞、向鉆石雙星的草坪綠地扔垃圾，倒糞便，毀綠化等不文明行為進行了制止，避免了矛盾進一步升級。第三步方案引導(dǎo)居民依法維權(quán)，樓上住戶的陽光權(quán)得到了賠償，對一樓部分住戶和開發(fā)商商談賠償問題未達成共識的情況下，鼓勵他們通過訴訟渠道解決，同時為了維護鉆石雙星業(yè)主的利益，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及治安狀況得到有效改善，社區(qū)再次組織召開居民議事會，大部分居民表示同意鉆石雙星物業(yè)在相鄰地段建隔離網(wǎng)。通過這場紛爭的解決，也使社區(qū)干部認識到居民民主自治的重要性。只有依靠群眾，引導(dǎo)群眾增強法律意識才能理性調(diào)處糾紛，依法維護自身的合法利益不受侵害，保障社區(qū)的和諧穩(wěn)定。同時也是居民群眾對居住在社區(qū)的安全感及對社區(qū)工作的滿意度有了較高的提升。

第二篇：提升群眾安全感和滿意度

提升群眾安全感和滿意度

近期以來，芝罘公安分局從細節(jié)入手，從小事做起，在窗口部門推出了“五到位”服務(wù)措施，全面提升了全區(qū)公安機關(guān)窗口部門服務(wù)水平，促進了警民關(guān)系更加和諧。

一是講敬業(yè)，責任到位。牢固樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)的職業(yè)追求，堅決避免因粗心大意給當事人帶來損失，“窗口”民警嚴格落實“零距離”指導(dǎo)、“零停留”辦公、“零差錯”辦理、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)的“五零”管理要求，堅決實現(xiàn)不讓布置的工作在我這里延誤、不讓需要辦理的事項在我這里積壓、不讓各種差錯在我這里發(fā)生、不讓來辦事的群眾在我這里受到冷落、不讓黨和政府的形象在我這里受到影響的“五個不讓”工作目標。二是講禮儀，接待到位。接待群眾來訪投訴、報警求助、咨詢辦事，做到講文明、重禮貌，笑臉相迎，主動讓座，熱情接待，態(tài)度和藹，耐心傾聽，細心答復(fù)，誠心幫助，營造一種熱情和藹的氛圍，給群眾一種親切感。接待時做到有“三聲”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”四難現(xiàn)象發(fā)生；開展微笑服務(wù)和“零投訴”活動,做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”的“四好”工程。

三是講原則，解釋到位。按照法律和政策要求，認真向群眾做好宣傳工作，面對群眾的不解和提問，耐心細致地進行解釋，達到其理解消氣；群眾有埋怨時做到換位思考，多包容、多體諒，熱情溝通，寬懷待人，不生氣、不發(fā)怒，盡力避免激化矛盾給工作帶來不便和阻力，影響警民關(guān)系。

四是講效率，服務(wù)到位。樹立雷厲風行的工作作風，提高工作效率，杜絕辦事拖拉的不良習氣，對群眾的報警求助和上級指令做到快捷、迅速上報，及時回復(fù)；群眾辦理業(yè)務(wù)能當時辦結(jié)的絕不讓其多等，能一次辦成的絕不讓跑第二次。工作中做到“五個一樣”，即“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣對待”。

五是講文明，關(guān)懷到位。工作中做到依法辦事，文明執(zhí)法，禮貌待人，對那些心存怨氣、情緒沖動的群眾，以關(guān)懷之心動之以情，以溫和之言曉之以理，與他們真誠溝通，讓其受到感動，得到教育，盡力在一種平穩(wěn)、友好、和藹的環(huán)境中開展執(zhí)法工作和服務(wù)行為

第三篇：如何提高群眾安全感

如何提高群眾安全感

公眾安全感，今老百姓對社會治安環(huán)境和自身安全的感受，包括了老百姓的工作、居住、出行、娛樂、社交等各個方面，最為社會所關(guān)注。調(diào)查對象為年滿16周歲以上的中國公民。之前，公眾安全感指數(shù)今通過問卷設(shè)計，單一指標由百姓對周邊環(huán)境、治安狀況及與安全有關(guān)的指標進行主觀判斷進行計算得出。目前，測評方式由入戶調(diào)查改為電話方式，今對全區(qū)綜治和平安建設(shè)工作方式、手段和著力點提出的新的挑戰(zhàn)。為進一步提高全街道公眾安全感水平，確保實現(xiàn)省社會治安安全區(qū)的目標，根據(jù)市、區(qū)綜治辦關(guān)于加強公眾安全感建設(shè)的要求，我街道通過走訪、座談形式，對當前我街道公眾安全感情況進行了調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：

一、西崗街道概況

西崗街道于2009年8月份組建成立，位于于九鄉(xiāng)河以東，312國道以北，東與鎮(zhèn)江市句容市寶華鎮(zhèn)接壤，南與江寧區(qū)湯山街道毗鄰，轄區(qū)與南京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)東區(qū)、仙林大學城相重疊。下轄六個社區(qū)，總戶數(shù)近一萬戶，總?cè)丝谌f多人，人口自然增長率-0.08‰。另外，高等院校住校生1.2萬余人。目前，轄區(qū)內(nèi)有南京液晶谷、南京大學科技園、江蘇生命科技創(chuàng)新園等三個重點項目在建，區(qū)域內(nèi)進駐了南京大學、南京體育學院等高校，有中、小學及幼兒園各1所。醫(yī)院、信用社、郵局、超市等配套設(shè)施齊全。

二、我街道居民安全感現(xiàn)狀

轄區(qū)集中居住近三萬拆遷居民，謀就業(yè)、保吃飯壓力大，再加上街道財力弱，影響了街道全面發(fā)展，在一定程度上也影響了街道的和諧穩(wěn)定。居民大多是由西華、東湖、三段圩、紅梅等村村民拆遷后搬遷至此組成，現(xiàn)在沒了土地，基本上靠原拆遷補償款和打零工過日子，但是街道剛成立，財力不足，服務(wù)業(yè)發(fā)展不完善，就業(yè)壓力大，造成居民的生活負擔也比較重，因此安全感也就相對其他街道低一些。

三、2010年街道關(guān)于提升公眾安全感工作成績

2010年，街道制定“四個建設(shè)”目標，啟動“為民辦實事”工程，街道將保障和改善民生作為工作重點，全年新增城鎮(zhèn)居民就業(yè)1361人，實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)826人，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)422人；新增城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險427人，企業(yè)養(yǎng)老保險凈增130人，靈活就業(yè)參保新增250人；完成擴面征繳任務(wù)85萬元。2010年低保1229戶，發(fā)放資金408.58萬元。慈善超市共救助236人，資金4.58萬元。慈善救助，共32人，發(fā)放救助金3.13萬元。大病救助共46人，發(fā)放救助金13.48萬元。為確保居民小區(qū)平安，突出發(fā)揮派出所治安主力軍作用，在重點路段、區(qū)域設(shè)立警務(wù)室，開展掃黑除惡、禁毒禁賭、校園安保、治安重點地區(qū)整治等各種專項活動，確保轄區(qū)群眾的人身、財產(chǎn)安全。目前，除派出所警員外，轄區(qū)有專職保安協(xié)管員55名，群防群治“紅袖標”人員210名，一支30人的應(yīng)急維穩(wěn)隊伍。派出所還設(shè)立20人的巡邏隊，分3個小組晝夜值勤巡邏；各社區(qū)也組織了多個3—5人組成的治安巡邏小組。由此構(gòu)建了多層次、全方位的社會治安綜合治理防控網(wǎng)絡(luò)，將有效打擊各類違法犯罪活動。

四、影響公眾安全感的各種因素和問題。

在近幾年的綜治和平安建設(shè)工作中，雖然我們采取了許多措施，做了很多工作，為提升轄區(qū)居民安全感系數(shù)做了不少努力，但由于多種因素的影響，居民總體安全感沒有得到很大的提升，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）技防設(shè)施不完善。小區(qū)內(nèi)技防設(shè)施的缺少，自行車摩托車丟失現(xiàn)象時有發(fā)生。街道轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)有探頭29個，能正常工作的有23個，另外還需安裝37個才能對全轄區(qū)進行監(jiān)控。目前街道成立不久，經(jīng)濟基礎(chǔ)比較薄弱，財力有限，技防設(shè)施不能滿足居民安全的需要。

（二）法制宣傳力度不夠。街道雖然進行了多次法治宣傳活動，但是仍沒有達到非常好的效果，居民的法制素質(zhì)還有待進一步的提高。

（三）城市衛(wèi)生不滿意。攝山星城商業(yè)街每天車輛人群比較多，由于居民大多又是農(nóng)民，對衛(wèi)生環(huán)保沒有意識，造成垃圾污染嚴重，目前液晶谷正在施工建設(shè)，渣土車橫行，造成很大的塵土污染。

五、為提升我街道公眾滿意度提出的幾點意見

筆者認為只有緊緊圍繞人民群眾最期盼、最迫切、最急需解決的民生問題，不斷施策于民、施計于民，有穩(wěn)定的社會治安環(huán)境才能讓群眾滿意、才會有安全感。

第一、加強對轄區(qū)內(nèi)重點地區(qū)治安整治。一是對重點項目建設(shè)工地開展治安整治。到液晶谷指揮部、南大等單位與項目部施工負責人進行治安座談會，分析這一地區(qū)的治安狀況、研究治安防范措施。由各施工單位成立治保會，再由項目部牽頭建立整個工地治保聯(lián)會。二是對攝山星城小區(qū)賭博游戲機進行整治。綜治部門聯(lián)合派出所通過多種方式，大力宣傳有關(guān)法律和政策，深刻揭露利用游戲機賭博的嚴重危害，使廣大人民群眾樹立守法意識，自覺遠離、堅決抵制賭博活動。不斷健全舉報獎勵制度，廣泛公布舉報電話、信箱和網(wǎng)址，并按照規(guī)定對積極提供線索，協(xié)助破獲賭博大案要案的群眾兌現(xiàn)獎勵，動員群眾檢舉揭發(fā)賭博活動，形成打擊賭博違法犯罪的良好氛圍。

第二、強化法治宣傳，構(gòu)建和諧法治氛圍。一是通過編印《法律普及》專輯（干部版）為街道機關(guān)干部提供學法資料，并給街道各部門工作人員和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部每人配發(fā)一本學法筆記，掀起一場機關(guān)干部學法熱活動。二是全面組織開展“百千萬”法制宣傳教育系列活動。自3月起，將在街道組織開展 “普及法律知識、增強法治意識、共建和諧西崗”為主題的“十百千”法制宣傳教育系列活動（即：組織十場咨詢、舉辦十場專題法制講座、開展百人辯論、組建100人法制宣傳志愿者隊伍；發(fā)放千份新市民法制宣傳教育調(diào)查問卷、舉辦千人學法簽名活動、組織1000名重點普法對象實行法律知識集中考試；每月發(fā)放1000份普法宣傳資料并組織“千戶家庭學法”活動），營造法治西崗建設(shè)的濃厚氛圍。三是應(yīng)地制宜積極開展特色宣傳教育活動。依托《西崗簡報》、《法律普及》刊物等有效載體，積極開展法律進機關(guān)、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進單位、進家庭的“法律六進”活動。利用《法律普及》刊物舉辦“每月一法”等活動，大力宣傳開展爭創(chuàng)“法治江蘇合格區(qū)”的重大意義和法治創(chuàng)建過程中各單位各部門的具體做法及取得的成效。

第三、做好青少年違法犯罪的預(yù)防工作。重點做好社會閑散青年輟學學生、流失生的教育，關(guān)心這些青少年的學習和生活，防止他們誤入歧途。上半年將開展對轄區(qū)內(nèi)青少年群體中重點人的摸底排查工作。充分發(fā)揮法制副校長的作用，堅持對中小學生的法制教育，使學生做到學法、知法、懂法、守法。開展對電子游戲室、網(wǎng)吧等公共娛樂場所的專項治理和學校周邊地區(qū)的治安整治。

第四、創(chuàng)新工作機制。一是建立合作共建機制。不論是法治建設(shè)實事工程還是法治建設(shè)系列創(chuàng)建活動，每一項工作都明確責任單位（牽頭單位）和會辦部門，明確責任，明確任務(wù)，做到分工不分家，工作互相配合，齊創(chuàng)共建；各協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組也相互溝通，加強協(xié)調(diào)，整合力量，共同推進。二是強化督查評議。街道依法治街領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在建立工作例會制的基礎(chǔ)上，還組織人大、政協(xié)、紀委、黨工委等相關(guān)部門加強對法治西崗建設(shè)及“實事工程”具體項目進行跟蹤督查、定期評議，加強對法治建設(shè)的督促和檢查，確保法治西崗建設(shè)各措施落到實處，抓出成效。三是建立考核機制。為了建立長效機制，深入推進法治西崗建設(shè)，街道結(jié)合實際，根據(jù)法治創(chuàng)建要求，街道一把手與社區(qū)一把手簽訂綜治法治責任書，建立起以依法行政和公正司法為重點的法治建設(shè)常態(tài)化管理機制。

第四篇：群眾安全感和執(zhí)法滿意度教案

群眾安全感和執(zhí)法滿意度教案

時間：2018年6月27日 教師：xx 教學目標

1、通過學生的自我實踐，讓他們知道一些常見的安全標示。

2、讓學生明白什么是公眾安全感。

3、教育學生要處處注意安全。

活動過程

一、導(dǎo)入課題，明確活動內(nèi)容

同學們，我們感覺到安全隱患事故就像一個惡魔，如果你不注意安全，他隨時有可能到你的身邊。可見，認清安全標志，保護安全設(shè)施，與他們交上朋友有多么重要。

這節(jié)課我們就去與安全標志和設(shè)施交朋友，好不好？同學們可要認真學，等一下咱們要進行安全標識進行搶答。

學習安全標識

（1）禁止標志：

（2）警告標志：

（3）指令標識：

（4）提示標識：

二、學習資料：

（1）群眾安全感和滿意度的內(nèi)涵。公安交管部門作為一個重要的行政執(zhí)法部門，與人民群眾打交道最多，聯(lián)系最緊密，是建設(shè)法治政府，促進社會公平正義，化解社會矛盾，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要窗口。安全感主要是指人民群眾對道路交通安全與否的切身感受，主要取決于道路交通是否安全、暢通；滿意度體現(xiàn)在兩個方面：一是對道路交通管理滿意度，其次對公安交管隊伍的滿意度。群眾的安全感和滿意度不是一成不變的，而是隨著物質(zhì)文明建設(shè)的不斷發(fā)展發(fā)生著新的變化。隨著人民群眾對社會經(jīng)濟活動日益增長的不斷需求，群眾對交通安全需求也隨之越來越高。這種要求反作用于公安交管工作，從而促進了公安交管工作科學改進和發(fā)展。與此同時，公安交管部門堅持把人民群眾的安全感和滿意度作為衡量和檢驗交管工作的根本標準，從群眾最期盼、最緊迫、最急需的事情做起，不僅提升了公眾的安全感和滿意度，同時促進了公安交管工作的進步。（2）觀看視頻

交通安全是人人要注意的。我們小學生年齡小，如果上街不遵守交通規(guī)則，可能會發(fā)生什么意外呢？請同學們觀看視頻。

看完了視頻，同學們有什么感受？（請同學談?wù)劊?/p>

甲：為了自身的安全，希望大家一定要切記安全第一，規(guī)則第一。

（3）學習安全標志。

參考導(dǎo)入部分的資料，說說如何記住這些標志。（4）學習《小學生安全自護歌》

現(xiàn)代科技使我們的生活空前豐富，卻也給我們的安全帶來了許多不安全因素，年少的我們面對這五彩繽紛的世界，怎樣才能安全的成長？接下來請聽全班同學的朗誦：

小學生安全自護歌

小學生 要知道 上學校 要自保 校園內(nèi) 知禮儀 不亂跑 防摔跤 樓道間 輕步走 靠右行 要注意 教室里 懂規(guī)矩 爭達標 賽學習休息時 要放松 到操場 做活動 玩游戲 要注意 危險事 不要理 就餐時 要愛惜 講衛(wèi)生 守紀律 就餐后 別亂走 排好隊 洗餐具 體育課 先準備 聽指揮 煉身體 放學了 別亂跑 隨路隊 講秩序 好與壞 要分清 壞行為 敢斗爭 好習慣 早養(yǎng)成 受教育 終生益

總結(jié)：各位同學，我們只要從小養(yǎng)成良好的生活行為習慣，要處處注意安全，嚴格遵守小學生日常行為規(guī)范，遵紀守法，安全永記心間，我們一定會成為和諧校園、平安校園，你們的家庭一定會成為和睦家庭、和諧家庭，幸福家庭。

2018年6月27日

第五篇：群眾安全感滿意度調(diào)查問卷

×××縣/區(qū)×××年群眾安全感滿意度調(diào)查問卷

先生、女士：

您好！我們受×××縣/區(qū)×××委托，正在全區(qū)進行群眾安全感滿意度調(diào)查，想聽聽您的意見和看法，耽誤您幾分鐘的時間。第一部分：甄別部分

S1:請問您的現(xiàn)居住地是×××縣/區(qū)的哪個街道（或鄉(xiāng)鎮(zhèn)）？

1.×××鎮(zhèn)

2.×××鎮(zhèn)

3.×××鎮(zhèn)

4.×××鎮(zhèn)

5.×××街道

6.×××街道

7.×××街道

8.×××街道

9.×××街道

10.其他——終止訪問

S2：請問您在當?shù)鼐幼∈欠裼幸荒暌陨希?? 是

? 否——終止訪問

S3：請問您的年齡是多少周歲？ ? 16周歲以下——終止訪問 ? 16—20周歲 ? 21—40周歲 ? 41—60周歲 ? 60周歲以上

第二部分：主體問卷

1、請問在目前的社會治安環(huán)境下，在您居住的地方生活，您感覺安全嗎？

1.安全 2.基本安全 3.不太安全 4.不安全

2、請問您家附近，下面哪些違法犯罪現(xiàn)象比較嚴重？（多選題）

1.盜竊、詐騙、搶劫 2.賭博犯罪 3.吸毒販毒 4.傳銷 5.其他

3、請問您對當?shù)卣陂_展的掃黑除惡專項斗爭如何評價？

1.成效很好 2.成效較好 3.成效一般 4.不了解（不讀出）

4、請問您對當?shù)氐牡缆方煌ㄖ刃蛉绾卧u價？

1.滿意 2.比較滿意 3.不滿意 4.不了解（不讀出）

5、請問您附近今年的社會治安狀況與去年相比怎么樣？

1、比去年好

2、和去年差不多

3、比去年差

3、不了解（不讀出）

6、請問今年以來，您或您的家人及家庭財產(chǎn)是否遭受過侵害?

1.遭受過 2.未遭受過——跳轉(zhuǎn)至第9題

7、請問您或您的家人遭受不法侵害后有沒有向公安機關(guān)報案？

1.報了案 2.未報案——跳轉(zhuǎn)至第9題

8、請問您報案后，公安機關(guān)采取了什么措施？

1.已查處或破案 2.按規(guī)定辦理 3.未采取任何措施

9、請問您對當?shù)毓驳墓ぷ魇欠駶M意？

1.滿意 2.比較滿意 3.不滿意 4.不了解（不讀出）

謝謝您接受我們的訪問。祝您身體健康，萬事如意！