第一篇：對新時期基層派出所提高群眾安全感和滿意度的思考

對新時期基層派出所提高群眾安全感和滿意度的思考

為切實(shí)做好新形勢下公安機(jī)關(guān)群眾工作，省廳決定從2012年起至2014年，在全省公安機(jī)關(guān)開展為期三年的群眾工作創(chuàng)新工程建設(shè)，把人民群眾的安全感和滿意度作為衡量和檢驗(yàn)公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，把公安工作的評判權(quán)交給群眾?；鶎优沙鏊菚r刻與群眾直接打交道的前沿陣地，基層民警幾乎每天都在與群眾聯(lián)系接觸，如何做好新時期的群眾工作，如何提高群眾的安全感和滿意度是當(dāng)前基層派出所群眾工作和隊(duì)伍建設(shè)中值得思考的課題。

一、當(dāng)前影響群眾安全感和滿意度的因素

一是社會形勢復(fù)雜，矛盾糾紛增多。當(dāng)前，宿遷正處在經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展和各類刑事案件、社會矛盾同步上升的特定時期，拆遷糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、醫(yī)患糾紛、勞資糾紛等不穩(wěn)定因素增多，各類群體性事件數(shù)量不斷增多、規(guī)模有所擴(kuò)大，而一旦發(fā)生矛盾糾紛和群體性事件，公安機(jī)關(guān)就被直接推到了第一線，推到了風(fēng)口浪尖，稍有不慎，警民關(guān)系就會引起嚴(yán)重沖突，成為矛盾的焦點(diǎn)，造成了警民關(guān)系的緊張和對立，造成群眾對公安機(jī)關(guān)不滿意，也降低了公安機(jī)關(guān)的公信度。

二是侵財案件高發(fā)，影響群眾評價。

第二篇：淺談基層派出所如何提高群眾滿意度

俗話說：“二人成行，三人成眾，三人以上成群。”群眾狹義是指老百姓，而從我們基層派出所服務(wù)的對象來講，則包括了老百姓、代表群眾的政府機(jī)關(guān)、村兩委和各兄弟單位，群眾二字有了更寬廣的外延。派出所做為公安機(jī)關(guān)的基層綜合性實(shí)戰(zhàn)單位，時時刻刻與群眾打交道，群眾對公安工作滿意與否，派出所工作占了大部分的比率，從另一個方面講，我們公安工作的本質(zhì)也是脫離不了群眾的。只有先得到群眾的滿意，密切聯(lián)系群眾，才能得到群眾的支持。也只有堅定不移的走群眾路線，我們的公安工作才能順利開展，才能為構(gòu)建和諧社會增色添彩。結(jié)合當(dāng)前正在開展的“大走訪”愛民實(shí)踐活動和信陽市政法系統(tǒng)“讓人民滿意”活動，筆者從工作實(shí)際出發(fā)，就基層派出所如何提高群眾滿意度略抒己見，以期拋磚引玉。

一、堅持做到理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法與熱情服務(wù)并重，努力提高老百姓對公安工作的滿意度

一是熱情做好戶政工作。派出所的戶政管理既要辦理戶籍工作，又要主辦二代居民身份證工作，人員少，工作量大。我所充分調(diào)動一切積極因素，人員少就由所長、指導(dǎo)員協(xié)助辦理，工作量大就全所民警投入，加班加點(diǎn)，節(jié)假日輪流值班辦理?；旧献龅搅恕安蛔尷习傩兆叩诙寺?。”即使網(wǎng)絡(luò)不通或電腦老化故障，我們也耐心的向老百姓做好解釋工作。

二是向老百姓發(fā)放警民聯(lián)系卡，開展走村入戶進(jìn)千家活動，民警下鄉(xiāng)時，身上總是攜帶著聯(lián)系卡，在進(jìn)入村組走訪調(diào)查時，親手將聯(lián)系卡交到群眾手中，既增進(jìn)警民關(guān)系，又便于老百姓在危難時刻及時報警，反映情況。

三是及時化解老百姓之間的矛盾，防止矛盾擴(kuò)大，杜絕民轉(zhuǎn)刑案件和命案等嚴(yán)重暴力犯罪的發(fā)生。我們在處理老百姓之間的糾紛、老百姓與政府及企事業(yè)單位的糾紛時，都是以宣傳教育、加強(qiáng)法制教育為主。

四是為老百姓爭取合法正當(dāng)權(quán)益。對于老百姓合理合法的權(quán)益和要求，派出所總是竭盡全力幫助爭取，為民說話，為民辦事。針對去年以來我鎮(zhèn)農(nóng)民工返鄉(xiāng)后因勞資引發(fā)的糾紛，我所積極介入，做到發(fā)現(xiàn)在先、化解在前，使10余起因勞資引發(fā)的矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，無一上訪和轉(zhuǎn)化為刑事案件，受到了鎮(zhèn)黨委政府和轄區(qū)群眾一致好評。

五是加強(qiáng)對外宣傳，提高群眾知曉度。以公開信、向群眾匯報工作等形式向群眾匯報工作、宣傳安全防范、交通、消防常識；充分利用電視、廣播、報紙等媒體，加強(qiáng)對近年來派出所整體工作開展情況的宣傳，最大限度地讓轄區(qū)群眾了解公安工作和公安民警，增進(jìn)同人民群眾的聯(lián)系。

六是突出重點(diǎn)，提升打防工作實(shí)效。認(rèn)真落實(shí)24小時值班備勤制度，對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的現(xiàn)行案件做到快速反應(yīng)、快速出擊、以快制勝，對重大案件協(xié)助縣局集中優(yōu)勢警力，快偵快破，最大限度消除不良社會影響；加強(qiáng)對內(nèi)部單位和重點(diǎn)要害部門值班巡邏情況的督導(dǎo)檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保內(nèi)部單位和重點(diǎn)要害單位不發(fā)案和少發(fā)案；同時組織派出所民警開展巡邏盤查，提高見警率，增強(qiáng)震懾力和群眾安全感。

七是堅持理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法。要將社會主義法制理念貫穿于派出所執(zhí)法全過程，嚴(yán)格執(zhí)行辦理刑事、治安案件等程序規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)“三公開、三回告、三告知”制度，同時針對不同執(zhí)法環(huán)境，準(zhǔn)確把握社會公眾心理的變化和執(zhí)法對象的感受，講究方式方法，遇到挑釁、面臨復(fù)雜情況時，不沖動、不感情用事，不說過頭的話、不做過激的事。要講究處置和溝通的技巧，分清“魚鉤”和“長矛”，防止授人以柄，盡可能融法、理、情于一體，最大限度地確保執(zhí)法形式與執(zhí)法目的、執(zhí)法結(jié)果相一致，最大限度地實(shí)現(xiàn)法律效果與社會效果、政治效果的有機(jī)統(tǒng)一。

八是拓展溝通渠道，密切警民關(guān)系，切實(shí)提升滿意率。我所在認(rèn)真落實(shí)所領(lǐng)導(dǎo)定期接訪的同時，積極暢通群眾訴求渠道，大力拓展服務(wù)方式，增強(qiáng)工作透明信息，展現(xiàn)公安民警的戰(zhàn)斗力，提升公安機(jī)關(guān)的形象，增強(qiáng)群眾對公安工作的了解、理解和支持，有效提升了群眾對派出所工作的滿意度。如針對公安工作各時段的重點(diǎn)任務(wù)，我所將一段時間內(nèi)的治安情況，采取溫馨提示、短信告、定期召開報告會等形式，還民眾知情權(quán)，不僅贏得了群眾理解，挖掘了民力資源，而且極大地激發(fā)了群眾參與治安工作的熱情。

九是廣辟服務(wù)渠道，以實(shí)際行動惠農(nóng)。通過公開轄區(qū)民警的電話和職責(zé)、回訪案件當(dāng)事人和辦事群眾、送證上門以及落實(shí)省公安廳服務(wù)民生8條規(guī)定和市公安局服務(wù)新農(nóng)村特區(qū)建設(shè)15條措施等便民利民活動，主動幫助解決群眾反映的問題。同時要立足實(shí)際，主動推出新的便民利民服務(wù)舉措，為農(nóng)民開辟方便、快捷、順暢的“綠色通道”。要大力推行“零容忍”打擊、“零死角”清查、“零門檻”服務(wù)、“零干擾”管理“四零”措施，以便民利民的實(shí)際行動“惠農(nóng)”。

二、堅持做到密切聯(lián)系與積極配合相結(jié)合，努力提高局機(jī)關(guān)和各兄弟單位的滿意度

一是堅決做到服從局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，警令通暢，有令必

行，按要求及時上報各類臺賬、報表、信息和工作總結(jié)等數(shù)據(jù)材料。

二是積極配合刑偵大隊(duì)，治安大隊(duì)等業(yè)務(wù)單位和兄弟派出所到我轄區(qū)辦理各類案件，作好接待配合工作，密切聯(lián)系和配合外地公安機(jī)關(guān)各兄弟單位到我轄區(qū)辦理各種業(yè)務(wù)。

三是加強(qiáng)與村兩會和治保組織聯(lián)系和配合，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)和維護(hù)村組干部合法群益建言獻(xiàn)策、保駕護(hù)航，同時對侵犯村干部合法權(quán)益或妨礙其執(zhí)行職務(wù)案件堅持主動介入，快查快辦，最大限度地支持、維護(hù)村干部的工作，保護(hù)其合法權(quán)益，以實(shí)際行動贏得理解、支持和滿意。

三、堅持做到服從領(lǐng)導(dǎo)與聽從指揮相一致，努力提高當(dāng)?shù)攸h委、政府的滿意度

一是多請示、多匯報，積極爭取鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的支持和信任。

二是積極配合政府部門開展安全生產(chǎn)大檢查和社會治安綜合治理工作，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)在社會治安綜合治理中的主力軍作用，主動當(dāng)好黨委政府的參謀助手。

三是以重點(diǎn)整治治安混亂村組為突破口，以個案為工作重點(diǎn)，剎住偷盜歪風(fēng)和阻工擾工現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)法，依法打擊，以實(shí)際行動和良好的工作績效服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供更加高效、快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四是配合司法所等部門及時排查化解各類糾紛矛盾。

五是開展警企共建活動。結(jié)合“大走訪”愛民實(shí)踐活動，主動加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)以及目前生產(chǎn)經(jīng)營活動遇到困難的企業(yè)的聯(lián)系，建立警企聯(lián)系制度。主動為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)法律咨詢；對企業(yè)有關(guān)工程項(xiàng)目涉及公安行政審批事項(xiàng)實(shí)行跟蹤服務(wù)；加強(qiáng)對其內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的指導(dǎo)，積極維護(hù)企業(yè)周邊治安秩序。圍繞在建和新開工的鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目，積極開展便企利企為企服務(wù)，隨時受理企業(yè)對公安機(jī)關(guān)的意見、建議和要求服務(wù)事項(xiàng)。對企業(yè)提出的困難和對公安工作的意見建議，涉及公安職能的，在最短時間內(nèi)予以解決、落實(shí)。同時大力營造企業(yè)發(fā)展良好治安環(huán)境。凡企業(yè)及周邊地區(qū)出現(xiàn)欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣等涉黑涉惡勢力或發(fā)生侵害企業(yè)負(fù)責(zé)人人身財產(chǎn)安全、擾亂企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營等案件的，實(shí)行重點(diǎn)偵辦、限期偵破。

四、堅持做到關(guān)愛同志與團(tuán)結(jié)一致相融合，努力提高本所民警的滿意度

一是所長、指導(dǎo)員以身作責(zé)，工作中主動挑大梁，分工明確。

二是積極改善民警工作生活條件，創(chuàng)造拴心留人環(huán)境，使全所民警牢固樹立以所為家的思想。

三是建立獎懲激勵機(jī)制，營造健康向上的競爭氛圍，不斷增強(qiáng)派出所的凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力和發(fā)展力。

四是認(rèn)真落實(shí)從優(yōu)待警措施。堅持民警定期體檢制度，對在體檢中發(fā)現(xiàn)有突發(fā)疾病可能的民警，盡快采取預(yù)防措施，對發(fā)現(xiàn)有重大疾病的民警要強(qiáng)制休假治療。關(guān)注民警心理健康，組織民警學(xué)習(xí)保健知識，開展心理講座。全面落實(shí)民警年休假制度，保證民警身心得到必要的調(diào)整。落實(shí)基層民警政治待遇，努力爭取黨委、政府的支持，逐步解決民警的職級待遇問題。對因病致貧和特殊困難民警，實(shí)施幫扶,切實(shí)解決其生活方面的實(shí)際困難。只有從優(yōu)待警，讓所內(nèi)民警工作做安心，生活滿意，把所內(nèi)的民警團(tuán)結(jié)好了，民警才有好的工作狀態(tài)服務(wù)于群眾，才能實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化。

五是積極營造和諧氛圍。堅持開展訪談交心活動，密切與民警家屬的聯(lián)系，關(guān)心民警的生活，認(rèn)真了解民警思想狀況并幫助解決后顧之憂，積極開展文體活動，豐富警營文化生活，加強(qiáng)民警執(zhí)法權(quán)益保護(hù)工作，在隊(duì)伍中形成心齊勁足、氣順風(fēng)正的和諧氛圍。

第三篇：如何提高群眾的安全感和滿意度

如何提高群眾的安全感和滿意度

社區(qū)居民的安全感和滿意度是對社區(qū)治安狀況的直接感受和綜合反映，是一種直觀考量群眾對社會治安的承受性、認(rèn)同性的綜合性指標(biāo)。人民群眾評價社區(qū)社會治安狀況，不僅看社區(qū)做得如何，更重要的是要看群眾的切身感受，看人民群眾的安全感和滿意度。因此，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)管理工作，逐步改善、提升社區(qū)群眾的安全感和滿意度，是社區(qū)在以后的發(fā)展道路上的一個新思考、新任務(wù)。

正確理解把握人民群眾安全感和滿意度之間的關(guān)系，不僅有利于澄清社區(qū)工作者思想上對安全感和滿意度存在的模糊認(rèn)識，更有利于指導(dǎo)進(jìn)一步提升群眾安全感和滿意度的具體實(shí)踐。安全感主要是指人民群眾對人身、財產(chǎn)和生產(chǎn)生活等密切相關(guān)利益的安全與否的切身感受，主要取決于社區(qū)社會治安狀況的好壞；滿意度體現(xiàn)在兩個方面：一是對社會治安的滿意度，二是對社區(qū)工作者的滿意度。群眾的安全感與滿意度，兩者相互聯(lián)系并相互促進(jìn)。

群眾的安全感和滿意度不是一成不變的，而是隨著物質(zhì)文明建設(shè)的不斷發(fā)展發(fā)生著新的變化。隨著人民群眾對社會經(jīng)濟(jì)活動日益增長的不斷需求，群眾對安全感和滿意度的要求程度也隨之越來越高。例如3年前夏天的一場暴雨，因僑鴻施工工地高于二板橋588號一樓住戶的地面近80公分，并且未做任何排水設(shè)施，造成一樓住戶全部淹水，部分住戶受損嚴(yán)重。情況反映到社區(qū)，社區(qū)及時找到僑鴻工地負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理此事，但他們不以為然消極怠慢，以致引發(fā)整棟樓居民極度的不滿，個別一樓居民甚至采取了極端行為，矛盾不斷升級。為了防止事態(tài)擴(kuò)大，社區(qū)介入了調(diào)處。

回顧3年來艱難的調(diào)處過程，社區(qū)工作人員感慨萬千，如果不掌握法律法規(guī)和調(diào)處技巧，不發(fā)動依靠群眾，不借助上級司法部門的參與和幫助，這場涉及93戶居民的利益，賠償金額達(dá)百萬的糾紛將難以解決，并且還會愈演愈烈，成為嚴(yán)重的不穩(wěn)定因素。面對這場紛爭，社區(qū)干部首先統(tǒng)一思想，理清工作思路，制定調(diào)處方案：第一步充分依靠群眾，發(fā)揮居民議事會作用，依靠樓棟居民組長、樓棟黨員，聽取大家的合理訴求，并將信息反饋給相關(guān)部門，歸納起來就是兩棟高樓擋住了588號居民的部分陽光，樓上住戶需要陽光權(quán)賠償，樓下住戶不僅需要陽光權(quán)賠償還需要房屋受淹的損失賠償。理清訴求后，社區(qū)實(shí)施第二步方案，支持合理訴求。社區(qū)指導(dǎo)居民住戶有禮有節(jié)維權(quán)，推選居民代表和開發(fā)商談判，同時對一樓個別住戶開院門養(yǎng)雞、向鉆石雙星的草坪綠地扔垃圾，倒糞便，毀綠化等不文明行為進(jìn)行了制止，避免了矛盾進(jìn)一步升級。第三步方案引導(dǎo)居民依法維權(quán)，樓上住戶的陽光權(quán)得到了賠償，對一樓部分住戶和開發(fā)商商談賠償問題未達(dá)成共識的情況下，鼓勵他們通過訴訟渠道解決，同時為了維護(hù)鉆石雙星業(yè)主的利益，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及治安狀況得到有效改善，社區(qū)再次組織召開居民議事會，大部分居民表示同意鉆石雙星物業(yè)在相鄰地段建隔離網(wǎng)。通過這場紛爭的解決，也使社區(qū)干部認(rèn)識到居民民主自治的重要性。只有依靠群眾，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)法律意識才能理性調(diào)處糾紛，依法維護(hù)自身的合法利益不受侵害，保障社區(qū)的和諧穩(wěn)定。同時也是居民群眾對居住在社區(qū)的安全感及對社區(qū)工作的滿意度有了較高的提升。

第四篇：對提高油田礦區(qū)群眾安全感和滿意度的分析

對提高油田礦區(qū)群眾安全感和滿意度的分析

摘要：如何提高油田礦區(qū)群眾的安全感和滿意度，是油田公安保衛(wèi)在新形勢下面臨的一個重要課題，也是一項(xiàng)重要社會任務(wù)。作者現(xiàn)結(jié)合油田公安局和保衛(wèi)處實(shí)際，淺談當(dāng)前影響公眾安全感和滿意度的成因和對策。

關(guān)鍵詞：群眾 油田礦區(qū) 安全感 滿意度 分析

人民群眾的安全感和滿意度是對社會治安狀況的直接感受和綜合反映，如何提高油田礦區(qū)群眾的安全感和滿意度，是油田公安保衛(wèi)在新形勢下面臨的一個重要課題，也是一項(xiàng)重要社會任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合油田公安局和保衛(wèi)處實(shí)際，淺談當(dāng)前影響公眾安全感和滿意度的成因和對策。

一、油田礦區(qū)對社會治安問題主要關(guān)注的方面

一是校園安全問題。由于近兩年來國內(nèi)國外偶爾會發(fā)生校園恐怖襲擊事件，再加上網(wǎng)絡(luò)上有時偶爾會報道拐賣小孩和暴徒在校園砍傷小孩的新聞。造成學(xué)生家長們對校園周邊安全很擔(dān)憂。

二是“兩搶”案件問題。雖然近兩年來，油田公安保衛(wèi)在打擊“兩搶”方面做了大量工作，“兩槍”案件急劇下降，但由于油田礦區(qū)的獨(dú)特的生產(chǎn)生活環(huán)境，“兩槍”案件仍時有發(fā)生。同時，很多群眾還不太了解“兩搶”案件已經(jīng)急劇下降的事實(shí)，感覺油田礦區(qū)社會治安還不是特別的安全。

三是反映警察巡邏少影響安全感。從收集到的意見和建議來看，很多群眾反映近兩年見警率不高，群眾普遍希望能經(jīng)常見到有警察武裝巡邏，如果能24小時開展巡邏最好，特別是在一些比較偏僻的居民小巷，群眾反映很少見到有警察去巡邏，覺得不安全。

四是案件不及時反饋問題。案件發(fā)生后，公安保衛(wèi)部門不能及時跟蹤反饋，致使案件即使破獲，受害群眾不知道案件到底是破了還是沒破，不能及時消除發(fā)案后對油區(qū)群眾的影響，對此他們表示出了強(qiáng)烈的不滿，覺得當(dāng)前社會治安還不安全。

五是詐騙案件高。民警在走訪中，聽到很多群眾反映，現(xiàn)在電信、網(wǎng)絡(luò)等詐騙很多，騙術(shù)五花八門，防不慎防，～不小心就會被騙錢，很多群眾對此都比較擔(dān)憂，害怕自己哪天一不小心會被騙光錢。

六是交通、噪音等問題。比如有群眾反映晚上經(jīng)常有摩托車飆車族，即影響安全，又產(chǎn)生噪音影響休息，還有就是很多居民小巷沒有安裝路燈晚上走路不安全，城區(qū)交通太過擁擠經(jīng)常發(fā)生交通事故也不安全。

二、提高群眾安全感和滿意度的措施

通過對影響油田礦區(qū)群眾安全感和滿意度的分析和總結(jié)，筆者建議可以從以下幾個方面著手來全面提高油區(qū)群眾的安全感和滿意度。

（一）加大對違法犯罪的打擊力度。違法犯罪最影響群眾的安全感和滿意度，特別是盜竊電動車、自行車及“雙搶”“兩搶兩盜一詐騙”等侵財犯罪。近年來，油田公安保衛(wèi)不斷開展打盜搶等各類專項(xiàng)行動，取得了很大的成效。但從總體來看，有些案件的破案率上還不是特別的高，比如入室盜竊案和詐騙案，而且在追贓力度上也還不夠高。所以，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪，才能提升油區(qū)群眾的安全感和滿意度。一是主攻刑事大案要案。二是深化油區(qū)治安整治，強(qiáng)化治安防控。

（二）堅持做好服務(wù)群眾工作。油田公安保衛(wèi)要緊緊圍繞“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的原則開展群眾工作，最終一定會獲得群眾的理解和支持的。一是實(shí)行警務(wù)公開。窗口部門將涉及行政審批業(yè)務(wù)的有關(guān)政策規(guī)定、辦事流程、時限要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等警務(wù)內(nèi)容制成表框，在公眾醒目的位置進(jìn)行懸掛公示。二是簡化辦事程序。簡化辦證程序，提高辦證質(zhì)量和辦證效率，不斷提高窗口單位服務(wù)水平，為群眾解決辦證難的問題。對于一些確實(shí)不符合規(guī)定要求的在耐心作好政策解釋的基礎(chǔ)上，理當(dāng)予以拒絕辦理；對于一些不是很重要，可要可不要的材料，盡量讓群眾少跑路。三是做好油區(qū)交通整治。近幾年來，隨著油區(qū)職工生活條件的提高，隨之而來的交通安全事故也有大幅度的上升，給職工的生命安全和礦區(qū)安全生產(chǎn)帶來了極大的影響。為避免和減少職工交通安全事故的發(fā)生、減少損失，保證職工的生命安全，確保不再發(fā)生道路交通安全事故，油田公安保衛(wèi)必須切實(shí)加大了對職工的道路交通安全教育和管理。四是積極開展法律服務(wù)。要對所有盜竊、雙搶、詐騙犯罪以及被詐騙的受害人進(jìn)行全面細(xì)致的分析歸類，有針對性的進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)進(jìn)行面對面的法律宣傳，提高油區(qū)群眾知法懂法觀念。

（三）加強(qiáng)校園周邊的安全管控。一直以來，校園安全都是油區(qū)群眾關(guān)注的重點(diǎn)，從家長們反映的具體意見來看，他們希望學(xué)生在上下學(xué)期間，可以有公安保衛(wèi)人員到學(xué)校門口進(jìn)行保衛(wèi)，并有交警在學(xué)校附近指揮交通。為此，油田公安保衛(wèi)應(yīng)以學(xué)校安全為己任，抽出警力來全力維護(hù)好學(xué)校周邊的治安和交通安全，確保校園周邊安全。一是清醒認(rèn)識學(xué)校安全工作形勢，進(jìn)一步增強(qiáng)做好學(xué)校安全工作的責(zé)任感、緊迫感和使命感。公安保衛(wèi)部門必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各級校園安全工作會議精神，增強(qiáng)憂患意識，保持高度警覺，堅持以人為本、預(yù)防為主、安全發(fā)展的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)做好學(xué)校安全工作的責(zé)任感、緊迫感和使命感，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全工作，堅決防止重特大事故發(fā)生。二是落實(shí)安全管理制度。督促中小學(xué)校做好“三防”建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)校園封閉管理，領(lǐng)導(dǎo)帶班、教師值班，外來人員登記、審查，校園檢查、巡邏等各項(xiàng)安全防范制度，加強(qiáng)對安保人員的培訓(xùn)和管理，增強(qiáng)責(zé)任心和履行職責(zé)的自覺性，真正做到制度落實(shí)，責(zé)任到人。三是加強(qiáng)涉校矛盾糾紛隱患排查。針對，全國各地近年來，因矛盾糾紛而引發(fā)的校園安全事故頻發(fā)，公安保衛(wèi)部門要深刻認(rèn)識由此所帶來的危害性，高度重視此項(xiàng)工作，定期開展涉校矛盾糾紛隱患排查，做好矛盾化解工作。同時，大力開展學(xué)校周邊環(huán)境排查整治。

（四）加強(qiáng)宣傳，贏得群眾的理解和支持。一是宣傳打造品牌。油田公安保衛(wèi)工作的好壞優(yōu)劣，需要油區(qū)群眾的了解和評價；而爭取油區(qū)群眾的了解、理解和支持，需要公安保衛(wèi)部門的主動宣傳、溝通和交流。為此，務(wù)必加強(qiáng)了宣傳工作力度，全力塑造公安保衛(wèi)的良好形象。二是宣傳選樹典型。在加強(qiáng)傳統(tǒng)宣傳媒體優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，多元化的方式在轄區(qū)內(nèi)大放異彩，打造油田公安保衛(wèi)品牌。三是積極發(fā)展警民關(guān)系。通過召開座談會和寄發(fā)征求意見表等向油區(qū)群眾匯報工作，征求意見和建議，提高工作透明度，取得油區(qū)群眾的認(rèn)可和支持，努力促進(jìn)警民關(guān)系和諧，不斷提升人民群眾的安全感和滿意度。

第五篇：提升群眾安全感和滿意度

提升群眾安全感和滿意度

近期以來，芝罘公安分局從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，在窗口部門推出了“五到位”服務(wù)措施，全面提升了全區(qū)公安機(jī)關(guān)窗口部門服務(wù)水平，促進(jìn)了警民關(guān)系更加和諧。

一是講敬業(yè)，責(zé)任到位。牢固樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)的職業(yè)追求，堅決避免因粗心大意給當(dāng)事人帶來損失，“窗口”民警嚴(yán)格落實(shí)“零距離”指導(dǎo)、“零停留”辦公、“零差錯”辦理、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)的“五零”管理要求，堅決實(shí)現(xiàn)不讓布置的工作在我這里延誤、不讓需要辦理的事項(xiàng)在我這里積壓、不讓各種差錯在我這里發(fā)生、不讓來辦事的群眾在我這里受到冷落、不讓黨和政府的形象在我這里受到影響的“五個不讓”工作目標(biāo)。二是講禮儀，接待到位。接待群眾來訪投訴、報警求助、咨詢辦事，做到講文明、重禮貌，笑臉相迎，主動讓座，熱情接待，態(tài)度和藹，耐心傾聽，細(xì)心答復(fù)，誠心幫助，營造一種熱情和藹的氛圍，給群眾一種親切感。接待時做到有“三聲”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”四難現(xiàn)象發(fā)生；開展微笑服務(wù)和“零投訴”活動,做到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”的“四好”工程。

三是講原則，解釋到位。按照法律和政策要求，認(rèn)真向群眾做好宣傳工作，面對群眾的不解和提問，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋，達(dá)到其理解消氣；群眾有埋怨時做到換位思考，多包容、多體諒，熱情溝通，寬懷待人，不生氣、不發(fā)怒，盡力避免激化矛盾給工作帶來不便和阻力，影響警民關(guān)系。

四是講效率，服務(wù)到位。樹立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，提高工作效率，杜絕辦事拖拉的不良習(xí)氣，對群眾的報警求助和上級指令做到快捷、迅速上報，及時回復(fù)；群眾辦理業(yè)務(wù)能當(dāng)時辦結(jié)的絕不讓其多等，能一次辦成的絕不讓跑第二次。工作中做到“五個一樣”，即“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣對待”。

五是講文明，關(guān)懷到位。工作中做到依法辦事，文明執(zhí)法，禮貌待人，對那些心存怨氣、情緒沖動的群眾，以關(guān)懷之心動之以情，以溫和之言曉之以理，與他們真誠溝通，讓其受到感動，得到教育，盡力在一種平穩(wěn)、友好、和藹的環(huán)境中開展執(zhí)法工作和服務(wù)行為