第一篇：2011提高群眾滿意度工作方案

提高群眾滿意度工作方案

按照市委、市政府關于下半年開展群眾滿意度調查活動的通知要求，我鎮將于近期開展本年度第二次民情集中走訪，為使新一輪走訪活動更有針對性和實效性，充分實現解民憂、幫民難、順民心的工作目標，區工委結合實際，制訂以下實施方案。望全體走訪干部比照第一輪走訪活動，做好以下幾點：

一、活動要求再明確

1、要樹立為民服務理念。要深刻認識提高群眾滿意度是加強與基層群眾交流、增強與基層群眾感情、取得基層群眾認可的重要方式，切實把提高群眾滿意度工作放到更加突出的位置來抓；緊緊圍繞提高群眾滿意度要求，抓住工作重點，找準突破點，奮勇爭先創一流；切實加強組織領導，形成提高群眾滿意度工作強大合力，加快推進和諧幸福新經區建設。

2、要完善健全長效機制。提高群眾滿意度是一項系統工程，干部在活動中，要繼續與包村聯戶工作相結合，與創先爭優活動相結合，與增加農民收入、改善群眾生產生活條件相結合，與扶貧救困相結合，與轉變干部隊伍作風相結合，在充分總結第一輪活動經驗的基礎上，不斷完善適合自身、適合村情的走訪幫扶機制，進一步理順出一套提高群眾滿意度的長效機制。

3、要共創親民和諧氛圍。干群關系的好壞直接影響群眾滿意度。各級干部要以作風轉變為切入點，進一步查找和解決干部工作作風、工作方法、工作態度、服務效能、黨性黨紀等方面存在的突出問題，著力整改個別黨員干部作風不實、紀律不嚴、執政不公、執行力不強、服務不到位、方法不精、主動性差等問題，確保讓群眾滿意。以此次群眾大走訪等活動為契機，增強與群眾的溝通交流。

4、要真抓實干惠民實事。要著眼于群眾得實惠，根據走訪中群眾反映的實際問題和困難，同村干部一起廣泛的征求群眾的意見和建議，共同研究探討解決問題的思路，制定切實可行的解決問題的方法措施，細化明確解決問題的目標時限和責任人。有針對性地開展辦好事、辦實事活動，認真解決好群眾反映較多的生產生活問題，服務基層群眾，促進充分就業，增加群眾收入。

5、要努力化解農村矛盾。要緊緊抓住發展中的難點熱點問題，重點圍繞可能影響穩定的社會矛盾和群體性糾紛、民間矛盾糾紛、重點信訪案件、突出治安問題、安全生產問題等進行走訪，及時梳理歸納，抓緊化解落實，確保做到底數清、情況明、措施實、效果好。要把維護群眾利益、排查矛盾隱患、維護和諧穩定放在突出位置，重點排查化解群眾受災補償、土地征用、房屋拆遷、蝦池回收、農民工工資等可能影響穩定的苗頭性、傾向性問題，建立并落實領導包案責任制，包案領導干部要主動下訪，提前化解問題，確保將不穩定隱患消除在萌芽狀態。

三、措施更具體

各部門要牢牢把握民情走向，堅持“規定動作”與“自選動作”結合，在管委統一組織開展活動的基礎上，創新方法，推陳出新，多形式、多層面地搞活各項主題活動，拉近干群關系，解決群眾難題，不斷提高群眾滿意度。

1、開展大走訪和定期回訪活動。要在上半年開展“傾聽民意、體察民情、關注民生”活動的基礎上，下半年繼續加大群眾走訪力度。結合機關干部三聯機制，把走訪干部范圍延伸到村、企業的黨員干部，同時加強新當選農村“兩委”干部與群眾的交流。村黨員干部要與機關干部一起擔負起提高群眾滿意度的重任，鋪下身子，放下架子，用下心思，帶著感情和責任做好群眾走訪活動。要圍繞群眾增收、舊村改造、農業結構調整、基礎設施建設、社會保障、干部作風、環境綜合整治、綜治維穩機制建設等工作向群眾征求意見，了解村中的實際情況，聽取群眾的真實想法，同群眾一起商討研究解決辦法，使黨員干部受教育、強素質，改進工作，轉變作風，更好地指導工作實踐。并把群眾走訪活動作為一項制度化措施來抓，不僅要走得下，還要走得深，更要有恒心，持久地走下去，通過定期回訪或不定期走訪的形式，達到充分了解民情，及時化解矛盾，不斷增進感情的目的。

2、開展送溫暖獻愛心活動。干部在走訪的基礎上，要把扶貧幫困作為重要的工作指標，尤其要加強第一輪走訪中發現的困難戶的跟蹤幫扶，包村干部根據職位、能力大小，采取單獨或聯合的方式，在生活、工作等方面關心困難戶，帶著濃厚的感情真心實意地幫助困難群眾，為他們排憂解難，不僅要從經濟上自主他們，更要從精神上關愛他們，使他們切實感受到黨和政府的溫暖，樹立親和、廉潔的良好形象。對患有重大疾病或其他干部自身幫扶有困難的，可以向民政部門申請大病救助等，同時配合上級做好貧困大學生救助、愛心助孤等公益活動。

3、開展辦實事惠民生活動。要從根本上提高群眾滿意度，必須讓群眾切身感受到生活環境的改善及生活水平的提高。全體干部要以辦實事惠民生為目標，從大局著眼，從小處著手，以舊村改造、環境綜治、新農村建設為契機，抓好各項惠民工作的落實。特別是針對“7.25”特大暴雨、臺風“梅花”等自然災害的救災工作，增強落實力度，使群眾盡快的恢復生產生活。圍繞改善群眾居住條件、鎮村環境及完善民生基礎設施等民生工程的方方面面入手，尋找切入點，真正做成幾件能改變群眾生活狀況的事，辦成幾件讓群眾佩服的事。以看得見、摸得著的實惠提高群眾滿意度。

4、開展樹典范創和諧宣傳活動。宣傳工作將貫穿提高群眾滿意度始終，堅持上下聯動、內外溝通，積極通過報刊、宣傳欄、廣播等多種渠道，大力宣傳黨委政府在政務公開、民生工程、改進工作作風、提高服務質量、完善機制建設等方面的好做法、好經驗，全面反映和諧干群關系建設取得的成效，營造濃厚的活動氛圍。管委將對走訪中涌現出的優秀做法通報表彰，并宣傳推廣。

5、開展“民生面對面”“民生熱線”“網上民聲”交流。鎮政府為更加快捷、方便地促進民意反饋，開通的“民生熱線”及“網上民生欄目”運行正常，干部在走訪過程中要繼續向群眾詳細介紹民生熱線及網上民生的重要作用及使用方法。上半年，我們在提高群眾對電話及網絡的認識的基礎上，已經搜集到一些民意，了解到一些民情，創新的民意訴求渠道初步成果已經展現。下半年，為更加直接地了解民意，鎮政府將創新方式，繼續舉辦“民生面對面”活動，由書記、鎮長帶領領導班子進村入戶，面對面與群眾交流，并定期或不定期進行回訪，徹底疏通民情民意反饋渠道。民生熱線為： 6321003,6688806，網上民聲郵箱為rsk6321000@163.com。

三、落實更到位

1、領導帶頭，精心組織。開發區提高群眾滿意度活動領導小組將具體負責走訪活動的組織和指導，對提高群眾滿意度活動進行周密安排部署。廣大走訪干部要按照“干在實處、干出實效、走在前列”的要求和人民滿意的標準，立足本職，制定具體方案，認真組織實施，以實際行動帶動和諧干群關系建設。管委副科級以上領導干部要以身作則，率先垂范，帶頭參與，帶領廣大干部參與到活動中來。

2、統籌兼顧，注重實效。要統籌安排好當前有關工作，把走訪活動與各自的業務工作結合起來，與項目建設、招商引資、新農村建設、農業結構調整、舊村改造等工作統盤考慮、一體推進，保證走訪活動與日常工作密切關聯，做到兩不誤、共促進。對走訪中發現的問題，要立說立行、即查即改，特別是對一些影響科學發展及和諧穩定的問題，要迎難而上，集中攻堅，盡力解決，暫時解決不了的，要向群眾說明情況。

3、強化督導，重抓落實。領導工作小組將不定期對活動開展情況進行抽查，督查科不定期用固定電話對走訪情況進行電話回訪，對流于形式、弄虛作假、不用心、不盡責、不到位行為的，將取消評先選有資格，扣減直至取消年終獎金；影響惡劣的將按有關規定對相關負責人進行問責。

中共乳山市委經濟開發區工委

2011年8月23日

第二篇：提高學校群眾滿意度工作方案

茶溝小學提高學校群眾滿意度工作方案

一、工作宗旨：

加強學校管理，全面提高教育教學質量，加強學校與社會的溝通聯系，努力努力提高教育工作群眾滿意度。

二、組織機構：

茶溝小學提高學校群眾滿意度工作領導小組

組 長：xxx 成 員：xxx xxx xxx xxx

三、工作實施：

（一）、通過網絡搭建家校溝通交流平臺。

1.組建學校QQ群。全體教師、學生、學生家長加入，及時在群內交流。

2.組建班級飛信群。班主任要求學生家長添加為好友，及時把學生相關表現、家庭作業內容等通過飛信發到監護人手機上。

3.開設班級博客。學校要求各班開設具有個性的班級博客，展示學生活動，整理學習知識，傳播教育理念。

4.完善學校網站。學校不斷完善網站版塊內容，及時更新學校各項計劃、方案，全面宣傳學校形象。

（二）、大手拉小手，搭建師生情感平臺。

學校推行問題學生、留守學生、潛能學生成長導師制，建立學生成長檔案。每一位教師與相關學生結成幫扶對子，進行一對一結對幫扶。要求成長導師主動與學生及家長取得聯系，了解熟悉學生的基本情況，負責對學生進行思想疏導、學習指導、人際關系指導和生活指導。幫扶學生要定期主動向成長導師匯報自己的思想、學習、生活等方面的表現，與導師保持緊密聯系，尊重并接受成長導師的指導。

（三）、實施“學校開放月”活動。

1.發放“致家長朋友的一封信”，讓家長了解教育取得的新成績。（結合家長會發放）

2.召開家長會。暢通對話渠道，了解家長心聲，搜集熱點問題，建立工作臺賬。

3.舉辦主題班會。（5.22下午）

（四）開展“家訪月”活動，搭建家校共育平臺。

六月份，開展“家訪月”活動，要求教師要在規定時間（6月20日前）全部走訪完。家訪過程中，積極向社會、家長宣傳學校的辦學思想、辦學條件、減負措施、學校安全等，主動接受社會的監督，虛心聽取各方面的意見、建議，及時改進學校的教育工作，不斷提高教學質量，最大程度提升社會、家長對學校工作的理解度和滿意度。

（五）、完善家長委員會，加強家庭與學校之間的雙向溝通。

要進一步加強學校與委員之間的聯系，研究當前家庭教育、學校教育的動態，商討家庭教育指導的措施和方案，協調、參與學校管理，提高家長委員會的工作實效。積極創造條件，讓家長委員會參與學校管理、監督依法辦學，這是確保學校辦學公平、公正、公開的重要環節，家委會可對學校下列工作的實施加以監督：辦學方向、教育理念、辦學章程、教育教學行為、規范收費、招生入學以及后勤服務等。

鄒城市香城鎮茶溝小學

2015.4

第三篇：提高群眾滿意度

如何提高群眾對黨風廉政建設滿意度

（一）搭建導向平臺，提高公眾關注度。一是在考核體系中凸顯民意。一方面在考核內容中體現民意，將群眾普遍關注的教育、醫療收費等熱難點問題，以及惠民政策落實等民生民本問題，納入考核評價內容，作為一個時期反腐倡廉工作的重點。另一方面在考核方式上尊重民意，除組織考評外，加入民意調查指標，民調分值占整個考核分值的50%。同時，強化民調結果運用，規定集體測評好票率低于70%的，責成該領導班子寫出剖析報告，取消當年評先評優資格并予以誡勉談話；個人測評好票率低于75%的，予以“三早”預警或給予組織處理，促使各級各部門自覺圍繞民意抓工作。二是在對外宣傳中引導民意。建立“紀委開放日”制度，與社會各界“零距離”接觸了解，“面對面”溝通交流，“點對點”咨詢解答。建立警示教育制度，定期召開警示教育大會，通報查處的典型案例，讓群眾共享反腐成果。建立信息公開制度，及時公布反腐倡廉工作信息，用官方聲音引導輿論。三是在廉政文化中凝聚民意。大力開展“三色”教育（“紅色”理想信念教育、“綠色”健康成長教育、“橙色”警示提醒教育），深入開展“五廉下鄉”活動（送廉政電影、廉政廣播、廉政戲曲、廉政書籍、廉政講座下鄉），弘揚清風正氣。

（二）搭建監督平臺，提高公眾參與度。一是把決策參與權交給公眾。建立落實“四項制度”（即“三重一大”決策參與、民主聽證會、政企懇談會、吸收黨員群眾代表參與辦信辦案制度），增強工作透明度，提高科學民主依法決策水平。如，在查辦涉及救災資金發放、項目資金使用、征地拆遷等損害群眾利益案件時，有意識地吸收涉案所在地部分黨員代表參與案件調查工作，既消除了群眾疑慮和誤解，又使一些時間跨度大、取證困難的疑難信訪案件及時得到化解。二是把監督檢查權交給公眾。積極開展“百姓點題、紀委破題”活動，公開向社會征集“民生工程”監察項目，將公眾較為關注的熱點難點問題作為當的監察重點，使監督檢查工作更富有針對性。三是把工作評價權交給公眾。開展“三評三創”活動。“三評”（即評效能、評行風、評環境），大力開展“百企千村萬人評效能評行風”活動，采取走訪座談、發放問卷調查表、集中測評等方式，對政府職能部門勤廉履職情況，面向公眾開展滿意度測評，在媒體公布動態排行榜；“三創”（即創建滿意行業、滿意基層站所、優質服務窗口），積極鼓勵全縣各級各部門和廣大黨員干部在工作中創先，在服務中爭優。

（三）搭建服務平臺，提高公眾認可度。一是讓干部下基層關注民生。堅持把“四個大興”（大興密切聯系群眾之風，大興求真務實之風，大興艱苦奮斗之風，大興批評和自我批評之風）貫穿作風建設始終，結合“掛包幫”活動，提出工作在一線開展、民意在一線收集、問題在一線解決、矛盾在一線化解的“四個一線”要求，鄉鎮黨政領導干部下村不少于6個月。下派56名機關干部到重點項目村、移民重點村和軟弱渙散村任第一書記。二是讓政務進鄉村贏得民心。圍繞建立廉潔、規范、高效的服務型政府，深入推進縣政務服務中心標準化建設。深入開展“三服務”效能公開承諾活動，優化辦事流程，精減辦事環節，提高行政效率。三是讓追責成常態維護民利。深入開展作風建設年活動，大力整治“庸懶散慢”機關作風，著力解決不作為、亂作為、慢作為等行為。堅持“抓大不放小”理念，從嚴從快查處損害群眾利益、與民爭利等發生在群眾身邊的腐敗案件，以反腐敗的實際成效取信于民。

第四篇：群眾滿意度測評工作方案

**街道 關于做好群眾滿意度工作 整改提高的工作方案

為切實做好對我街道的群眾滿意度測評工作，根據區委安排部署，結合我街道在前期群眾滿意度調查中出現的各類問題，現就做好群眾滿意度整改提高工作制定該方案。

一、群眾滿意度調查中反饋的問題

1、勞動就業、增加收入方面反饋的問題：企業招工難、工資低、部分企

業拒絕為職工繳納保險、殘疾人就業難等。

2、衛生醫療方面反饋的問題：服務態度差、藥品價格不透明、報銷難等。

3、教育事業方面反饋的問題：個別學校有亂收費現象、學生在校飲水難、社會上各式補習班過多等。

4、生態環境方面反饋的問題：水源及大氣污染嚴重、城區道路打掃不及時等。

5、社保水平方面反饋的問題：低保不公平等。

6、社會治安方面反饋的問題：盜竊現象嚴重等。

7、干部作風方面反饋的問題：個別干部不作為等。

二、具體措施

1、勞動就業、增加收入方面：一是提升街道總體經濟實力。全面加快重點項目建設，提升農業產業化水平，提高三產服務業檔次，促進街道經濟快速發展和人民收入水平提高。二是全面提升群眾職業技能素質。結合陽光培訓工程，幫助部分學員取得勞動部門頒發的技能證書，使參訓學員掌握1至2項實用技術。三是擴大就業和強化創業政策落實。積極推進基層公共（就業）服務平臺建設，進一步完善勞動力資源庫，廣泛采集外地可靠用工信息，為農民外出務工提供全方位的信息服務。充分利用創業基金會的創業扶持政策，積極宣傳人力資源保障局實施的微利行業政府貼息政策，為創業青年提供創業條件。

2、社保水平方面：積極做好街道低保、五保、重點優撫對象和低保邊緣家庭戶的救助工作。一是針對各類社保救助資金使用全面實行公開公示制度，采取每月、每季度定時公開和應急救助隨時公開的方式，使群眾對社保資金使用全面了解。二是積極展開對低保的申報、核查工作，確保各項社保資金真正發放到有實際需要的群眾手中。三是對困難群眾重新摸排，全面做好年終對低保、五保、重點優撫對象以及困難群眾的臨時性救助工作，給困難群眾送去黨和政府的溫暖，確保困難群眾能過一個安定祥和的春節。

3、社會治安方面：一是開展社會治安綜合治理集中宣傳活動，提高群眾知曉率。二是開展“打黑惡，反盜搶”專項行動，實現24小時不間斷街道網格巡邏，提高群眾見警率。三是暢通治安和信息受理渠道，及時收集和處置社會治安隱患、混亂區塊等群眾關心問題。及時收集社會治安隱患、混亂區塊等群眾關心問題。

4、干部作風方面：一是開展結對幫扶活動，組織黨員干部深入基層了解實際情況，尤其是對困難群眾展開結對幫扶。二是嚴格干部全日辦公制度。加強對全日辦公制度的督導檢查，保證工作日有干部值班，提高群眾對干部的滿意度；三是做好陽光公開工作。每月6號集中對所需公開的黨務、財務進行公開，全面暢通做好電話、網絡公開及各類群眾問題回復工作，不斷拓寬群眾反映渠道，保證權力在陽光下運行。

三、組織保障

1、是強化認識，抓好工作落實。充分認識整改提高階段工作的重要性，成立由黨工委書記任組長，辦事處主任任副組長，各班子成員任成員的領導小組，要求各部門、單位針對查找出的突出問題，扎實搞好集中整改，切實在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調查活動取得實效，真正提升群眾滿意度。

2、是強化宣傳，提高群眾認知。公開電話，保證群眾問題得到及時有效地解決。通過一系列措施，多角度、全方位介紹街道經濟社會發展進程，使其成為群眾了解街道工作的中心窗口。

3、是加強督查，確保整改到位。嚴格落實工作責任分包制度，對群眾滿意度調查中涉及的就業、教育、衛生、社保、文化、治安、干部作風等問題全部明確責任人，明確整改提高義務，并作為年終部門考核的重要方面。全面落實督查推進制度，重點針對街道在群眾滿意度調查中反饋的問題采取不定期、實時性的督查推進，全面做好各類政策公開公示的督查，真正讓各項惠民政策落到實處，為民所知悉。

第五篇：前鄭小學提高學校群眾滿意度工作方案

前鄭小學提高學校群眾滿意度工作方案

一、工作宗旨：

深入推進我校群眾滿意度活動，全面加強學校與社會的溝通聯系，努力辦好人民滿意的教育。

二、組織機構：

前鄭小學提高學校群眾滿意度工作領導小組

組 長：陳忠

副組長：李為強 李代民 成 員：馮宗文 劉茂領

三、工作實施：

1、印發教師聯系電話，搭建家校溝通平臺。

學校統一印發學校及任課教師聯系電話，發放到每位學生和家長手中，方便學生、家長隨時溝通、反映問題，便于學校及早發現問題，及時答復、解決問題。

2、家長電話專線和手機飛信業務，搭建家校交流平臺。

為進一步加強家校聯系的力度，讓家長更好地了解孩子在校的學習生活狀況，學校把校長室和各主任室的固定電話設為家長專線，供廣大教師，特別是班主任老師免費使用。這樣，學生在校的各方面表現，老師和家長都能夠通過專線電話及時溝通交流，使班主任工作更加得心應手，進一步拉近家校距離。同時，學校正在聯系開通與家長之間的手機飛信業務，把學校休假、作業、收費、安全等信息及時發送給家長，以便于家長及時了解學校的動態，加強家校的協同教育和管理。

3、大手拉小手，搭建師生情感平臺。

學校推行問題學生、單親離異家庭學生、潛能學生成長導師制，建立學生成長檔案。校領導與每一位教師在教導處和級部的統一協調下，與相關學生結成幫扶對子，進行一對一結對幫扶。要求成長導師主動與學生及家長取得聯系，了解熟悉學生的基本情況，負責對學生進行思想疏導、學習指導、人際關系指導和生活指導。幫扶學生要定期主動向成長導師匯報自己的思想、學習、生活等方面的表現，與導師保持緊密聯系，尊重并接受成長導師的指導。

4、教師訪萬家，搭建家校共育平臺。學校啟動“教師訪萬家”活動，統一制定家訪計劃、配當，將每名學生責任到人，要求教師要在規定時間（10月18日前）全部走訪完。家訪過程中，積極向社會、家長宣傳學校的辦學思想、辦學條件、減負措施、學校安全等，主動接受社會的監督，虛心聽取各方面的意見、建議，及時改進學校的教育工作，不斷提高教學質量，最大程度提升社會、家長對學校工作的理解度和滿意度。

5、開門辦教育，搭建家校聯動平臺。

學校高度重視學校開放周活動，開放期間，學校所有領導均放下公務，與班主任、任課教師一道積極準備，熱情接待，與廣大家長深入交流學生的學習及思想發展情況，共同商討改進的辦法和措施，虛心聽取廣大家長對學校在課堂教學、環境衛生、管理工作、社團活動等方面的積極建議，及時研討制定整改計劃和措施。

6、家長委員會，加強家庭與學校之間的雙向溝通。

要進一步加強學校與委員之間的聯系，研究當前家庭教育、學校教育的動態，商討家庭教育指導的措施和方案，協調、參與學校管理，提高家長委員會的工作實效。積極創造條件，讓家長委員會參與學校管理、監督依法辦學，這是確保學校辦學公平、公正、公開的重要環節，家委會可對學校下列工作的實施加以監督：辦學方向、教育理念、辦學章程、教育教學行為、規范收費、招生入學以及后勤服務等。

2012.9