第一篇：淺談基層派出所如何提高群眾滿意度

俗話說：“二人成行，三人成眾，三人以上成群。”群眾狹義是指老百姓，而從我們基層派出所服務的對象來講，則包括了老百姓、代表群眾的政府機關、村兩委和各兄弟單位，群眾二字有了更寬廣的外延。派出所做為公安機關的基層綜合性實戰單位，時時刻刻與群眾打交道，群眾對公安工作滿意與否，派出所工作占了大部分的比率，從另一個方面講，我們公安工作的本質也是脫離不了群眾的。只有先得到群眾的滿意，密切聯系群眾，才能得到群眾的支持。也只有堅定不移的走群眾路線，我們的公安工作才能順利開展，才能為構建和諧社會增色添彩。結合當前正在開展的“大走訪”愛民實踐活動和信陽市政法系統“讓人民滿意”活動，筆者從工作實際出發，就基層派出所如何提高群眾滿意度略抒己見，以期拋磚引玉。

一、堅持做到理性、平和、文明、規范執法與熱情服務并重，努力提高老百姓對公安工作的滿意度

一是熱情做好戶政工作。派出所的戶政管理既要辦理戶籍工作，又要主辦二代居民身份證工作，人員少，工作量大。我所充分調動一切積極因素，人員少就由所長、指導員協助辦理，工作量大就全所民警投入，加班加點，節假日輪流值班辦理。基本上做到了“不讓老百姓走第二趟路。”即使網絡不通或電腦老化故障，我們也耐心的向老百姓做好解釋工作。

二是向老百姓發放警民聯系卡，開展走村入戶進千家活動，民警下鄉時，身上總是攜帶著聯系卡，在進入村組走訪調查時，親手將聯系卡交到群眾手中，既增進警民關系，又便于老百姓在危難時刻及時報警，反映情況。

三是及時化解老百姓之間的矛盾，防止矛盾擴大，杜絕民轉刑案件和命案等嚴重暴力犯罪的發生。我們在處理老百姓之間的糾紛、老百姓與政府及企事業單位的糾紛時，都是以宣傳教育、加強法制教育為主。

四是為老百姓爭取合法正當權益。對于老百姓合理合法的權益和要求，派出所總是竭盡全力幫助爭取，為民說話，為民辦事。針對去年以來我鎮農民工返鄉后因勞資引發的糾紛，我所積極介入，做到發現在先、化解在前，使10余起因勞資引發的矛盾糾紛消除在萌芽狀態，無一上訪和轉化為刑事案件，受到了鎮黨委政府和轄區群眾一致好評。

五是加強對外宣傳，提高群眾知曉度。以公開信、向群眾匯報工作等形式向群眾匯報工作、宣傳安全防范、交通、消防常識；充分利用電視、廣播、報紙等媒體，加強對近年來派出所整體工作開展情況的宣傳，最大限度地讓轄區群眾了解公安工作和公安民警，增進同人民群眾的聯系。

六是突出重點，提升打防工作實效。認真落實24小時值班備勤制度，對轄區內發生的現行案件做到快速反應、快速出擊、以快制勝，對重大案件協助縣局集中優勢警力，快偵快破，最大限度消除不良社會影響；加強對內部單位和重點要害部門值班巡邏情況的督導檢查和業務指導，確保內部單位和重點要害單位不發案和少發案；同時組織派出所民警開展巡邏盤查，提高見警率，增強震懾力和群眾安全感。

七是堅持理性、平和、文明、規范執法。要將社會主義法制理念貫穿于派出所執法全過程，嚴格執行辦理刑事、治安案件等程序規定，認真落實“三公開、三回告、三告知”制度，同時針對不同執法環境，準確把握社會公眾心理的變化和執法對象的感受，講究方式方法，遇到挑釁、面臨復雜情況時，不沖動、不感情用事，不說過頭的話、不做過激的事。要講究處置和溝通的技巧，分清“魚鉤”和“長矛”，防止授人以柄，盡可能融法、理、情于一體，最大限度地確保執法形式與執法目的、執法結果相一致，最大限度地實現法律效果與社會效果、政治效果的有機統一。

八是拓展溝通渠道，密切警民關系，切實提升滿意率。我所在認真落實所領導定期接訪的同時，積極暢通群眾訴求渠道，大力拓展服務方式，增強工作透明信息，展現公安民警的戰斗力，提升公安機關的形象，增強群眾對公安工作的了解、理解和支持，有效提升了群眾對派出所工作的滿意度。如針對公安工作各時段的重點任務，我所將一段時間內的治安情況，采取溫馨提示、短信告、定期召開報告會等形式，還民眾知情權，不僅贏得了群眾理解，挖掘了民力資源，而且極大地激發了群眾參與治安工作的熱情。

九是廣辟服務渠道，以實際行動惠農。通過公開轄區民警的電話和職責、回訪案件當事人和辦事群眾、送證上門以及落實省公安廳服務民生8條規定和市公安局服務新農村特區建設15條措施等便民利民活動，主動幫助解決群眾反映的問題。同時要立足實際，主動推出新的便民利民服務舉措，為農民開辟方便、快捷、順暢的“綠色通道”。要大力推行“零容忍”打擊、“零死角”清查、“零門檻”服務、“零干擾”管理“四零”措施，以便民利民的實際行動“惠農”。

二、堅持做到密切聯系與積極配合相結合，努力提高局機關和各兄弟單位的滿意度

一是堅決做到服從局黨委統一領導，警令通暢，有令必

行，按要求及時上報各類臺賬、報表、信息和工作總結等數據材料。

二是積極配合刑偵大隊，治安大隊等業務單位和兄弟派出所到我轄區辦理各類案件，作好接待配合工作，密切聯系和配合外地公安機關各兄弟單位到我轄區辦理各種業務。

三是加強與村兩會和治保組織聯系和配合，為社會主義新農村建設和維護村組干部合法群益建言獻策、保駕護航，同時對侵犯村干部合法權益或妨礙其執行職務案件堅持主動介入，快查快辦，最大限度地支持、維護村干部的工作，保護其合法權益，以實際行動贏得理解、支持和滿意。

三、堅持做到服從領導與聽從指揮相一致，努力提高當地黨委、政府的滿意度

一是多請示、多匯報，積極爭取鄉鎮黨委政府的支持和信任。

二是積極配合政府部門開展安全生產大檢查和社會治安綜合治理工作，充分發揮公安機關在社會治安綜合治理中的主力軍作用，主動當好黨委政府的參謀助手。

三是以重點整治治安混亂村組為突破口，以個案為工作重點，剎住偷盜歪風和阻工擾工現象，嚴格執法，依法打擊，以實際行動和良好的工作績效服務當地經濟社會發展，為社會主義新農村建設提供更加高效、快捷優質服務。

四是配合司法所等部門及時排查化解各類糾紛矛盾。

五是開展警企共建活動。結合“大走訪”愛民實踐活動，主動加強與轄區內重點企業以及目前生產經營活動遇到困難的企業的聯系，建立警企聯系制度。主動為企業提供經濟法律咨詢；對企業有關工程項目涉及公安行政審批事項實行跟蹤服務；加強對其內部治安保衛工作的指導，積極維護企業周邊治安秩序。圍繞在建和新開工的鄉鎮重點工程建設項目，積極開展便企利企為企服務，隨時受理企業對公安機關的意見、建議和要求服務事項。對企業提出的困難和對公安工作的意見建議，涉及公安職能的，在最短時間內予以解決、落實。同時大力營造企業發展良好治安環境。凡企業及周邊地區出現欺行霸市、強買強賣等涉黑涉惡勢力或發生侵害企業負責人人身財產安全、擾亂企業正常生產經營等案件的，實行重點偵辦、限期偵破。

四、堅持做到關愛同志與團結一致相融合，努力提高本所民警的滿意度

一是所長、指導員以身作責，工作中主動挑大梁，分工明確。

二是積極改善民警工作生活條件，創造拴心留人環境，使全所民警牢固樹立以所為家的思想。

三是建立獎懲激勵機制，營造健康向上的競爭氛圍，不斷增強派出所的凝聚力、戰斗力、競爭力和發展力。

四是認真落實從優待警措施。堅持民警定期體檢制度，對在體檢中發現有突發疾病可能的民警，盡快采取預防措施，對發現有重大疾病的民警要強制休假治療。關注民警心理健康，組織民警學習保健知識，開展心理講座。全面落實民警年休假制度，保證民警身心得到必要的調整。落實基層民警政治待遇，努力爭取黨委、政府的支持，逐步解決民警的職級待遇問題。對因病致貧和特殊困難民警，實施幫扶,切實解決其生活方面的實際困難。只有從優待警，讓所內民警工作做安心，生活滿意，把所內的民警團結好了，民警才有好的工作狀態服務于群眾，才能實現群眾滿意最大化。

五是積極營造和諧氛圍。堅持開展訪談交心活動，密切與民警家屬的聯系，關心民警的生活，認真了解民警思想狀況并幫助解決后顧之憂，積極開展文體活動，豐富警營文化生活，加強民警執法權益保護工作，在隊伍中形成心齊勁足、氣順風正的和諧氛圍。

第二篇：對新時期基層派出所提高群眾安全感和滿意度的思考

對新時期基層派出所提高群眾安全感和滿意度的思考

為切實做好新形勢下公安機關群眾工作，省廳決定從2012年起至2014年，在全省公安機關開展為期三年的群眾工作創新工程建設，把人民群眾的安全感和滿意度作為衡量和檢驗公安工作的根本標準，把公安工作的評判權交給群眾。基層派出所是時刻與群眾直接打交道的前沿陣地，基層民警幾乎每天都在與群眾聯系接觸，如何做好新時期的群眾工作，如何提高群眾的安全感和滿意度是當前基層派出所群眾工作和隊伍建設中值得思考的課題。

一、當前影響群眾安全感和滿意度的因素

一是社會形勢復雜，矛盾糾紛增多。當前，宿遷正處在經濟社會快速發展和各類刑事案件、社會矛盾同步上升的特定時期，拆遷糾紛、經濟糾紛、醫患糾紛、勞資糾紛等不穩定因素增多，各類群體性事件數量不斷增多、規模有所擴大，而一旦發生矛盾糾紛和群體性事件，公安機關就被直接推到了第一線，推到了風口浪尖，稍有不慎，警民關系就會引起嚴重沖突，成為矛盾的焦點，造成了警民關系的緊張和對立，造成群眾對公安機關不滿意，也降低了公安機關的公信度。

二是侵財案件高發，影響群眾評價。

第三篇：提高群眾滿意度

如何提高群眾對黨風廉政建設滿意度

（一）搭建導向平臺，提高公眾關注度。一是在考核體系中凸顯民意。一方面在考核內容中體現民意，將群眾普遍關注的教育、醫療收費等熱難點問題，以及惠民政策落實等民生民本問題，納入考核評價內容，作為一個時期反腐倡廉工作的重點。另一方面在考核方式上尊重民意，除組織考評外，加入民意調查指標，民調分值占整個考核分值的50%。同時，強化民調結果運用，規定集體測評好票率低于70%的，責成該領導班子寫出剖析報告，取消當年評先評優資格并予以誡勉談話；個人測評好票率低于75%的，予以“三早”預警或給予組織處理，促使各級各部門自覺圍繞民意抓工作。二是在對外宣傳中引導民意。建立“紀委開放日”制度，與社會各界“零距離”接觸了解，“面對面”溝通交流，“點對點”咨詢解答。建立警示教育制度，定期召開警示教育大會，通報查處的典型案例，讓群眾共享反腐成果。建立信息公開制度，及時公布反腐倡廉工作信息，用官方聲音引導輿論。三是在廉政文化中凝聚民意。大力開展“三色”教育（“紅色”理想信念教育、“綠色”健康成長教育、“橙色”警示提醒教育），深入開展“五廉下鄉”活動（送廉政電影、廉政廣播、廉政戲曲、廉政書籍、廉政講座下鄉），弘揚清風正氣。

（二）搭建監督平臺，提高公眾參與度。一是把決策參與權交給公眾。建立落實“四項制度”（即“三重一大”決策參與、民主聽證會、政企懇談會、吸收黨員群眾代表參與辦信辦案制度），增強工作透明度，提高科學民主依法決策水平。如，在查辦涉及救災資金發放、項目資金使用、征地拆遷等損害群眾利益案件時，有意識地吸收涉案所在地部分黨員代表參與案件調查工作，既消除了群眾疑慮和誤解，又使一些時間跨度大、取證困難的疑難信訪案件及時得到化解。二是把監督檢查權交給公眾。積極開展“百姓點題、紀委破題”活動，公開向社會征集“民生工程”監察項目，將公眾較為關注的熱點難點問題作為當的監察重點，使監督檢查工作更富有針對性。三是把工作評價權交給公眾。開展“三評三創”活動。“三評”（即評效能、評行風、評環境），大力開展“百企千村萬人評效能評行風”活動，采取走訪座談、發放問卷調查表、集中測評等方式，對政府職能部門勤廉履職情況，面向公眾開展滿意度測評，在媒體公布動態排行榜；“三創”（即創建滿意行業、滿意基層站所、優質服務窗口），積極鼓勵全縣各級各部門和廣大黨員干部在工作中創先，在服務中爭優。

（三）搭建服務平臺，提高公眾認可度。一是讓干部下基層關注民生。堅持把“四個大興”（大興密切聯系群眾之風，大興求真務實之風，大興艱苦奮斗之風，大興批評和自我批評之風）貫穿作風建設始終，結合“掛包幫”活動，提出工作在一線開展、民意在一線收集、問題在一線解決、矛盾在一線化解的“四個一線”要求，鄉鎮黨政領導干部下村不少于6個月。下派56名機關干部到重點項目村、移民重點村和軟弱渙散村任第一書記。二是讓政務進鄉村贏得民心。圍繞建立廉潔、規范、高效的服務型政府，深入推進縣政務服務中心標準化建設。深入開展“三服務”效能公開承諾活動，優化辦事流程，精減辦事環節，提高行政效率。三是讓追責成常態維護民利。深入開展作風建設年活動，大力整治“庸懶散慢”機關作風，著力解決不作為、亂作為、慢作為等行為。堅持“抓大不放小”理念，從嚴從快查處損害群眾利益、與民爭利等發生在群眾身邊的腐敗案件，以反腐敗的實際成效取信于民。

第四篇：小學提高群眾滿意度總結

小學開展提升群眾滿意度專項整改總結

我校根據要求開展了開展提升群眾滿意度專項活動。學校高度重視，把此項工作作為大事要事來抓，采取多種形式虛心聽取老師、學生、家長以及社會各界對學校的意見和建議，以創建促發展，使得各項工作穩步推進，人民群眾滿意度不斷提高，達到了的預期目的。現將我單位群眾滿意度活動情況匯報如下：

本次活動，我們向學生家長發放無記名問卷調查表，問題涉及學校收費、師德師風、規范辦學、家長對學校和教師的意見建議等。從回收的測評卷中，可以看出家長對這次問卷調查相當重視，填寫普遍比較認真，調查表回收率達100%。

我們對所有的測評表中的數據進行了全面統計。其中家長對學校工作認為“滿意”的占99.8﹪，認為“比較滿意”的占0.2﹪，認為“不滿意”的為0；家長對教師師德師風滿意率達到了100﹪。統計數據表明，家長對學校、教師總體滿意度比較高，同時也對學校和教師方方面面的工作中肯地提出了意見建議。現總結匯報如下：

1、家長對老師的工作滿意率很高，普遍認為老師愛崗敬業、工作勤奮、愛生如子，對家長態度熱情，能在學習和生活各方面關心每個孩子。

2、家長對學校的教學環境很滿意，普遍認為學校管理科學規范，師資條件好，教學硬件一流，孩子放在學校非常放心、安心。部分家長也對學校的發展、教師的工作提出了一些中肯的建議，部分家長建議歸納如下：

1、學校應讓學生有更多的活動平臺，培養學生的實踐能力，使學生全面發展。

2、學校要加強家校聯系渠道，讓家長隨時了解孩子在校情況以及每天的家作情況。

3、學校要加強管理體系，嚴格規范學生上、下學的秩序。從家長的建議中可以看出，家長對學校的教育提出了一些要求，也反映出家長對學校教育的重視。在今后的教育教學中，我們將根據意見有針對性地采取了如下措施：

1、采用多種形式與家長進行聯系，交流孩子在家表現，學校開展講座加強教育。

2、利用班隊會、課堂、學校督察等形式加強學生的學習、行為習慣教育。

3、組織豐富多彩的課外活動，利用綜合實踐讓學生接觸自然、接觸社會。

4、教師采用電話、QQ、飛信、家長會、家訪等形式多與家長進行聯系，交流學生的在校表現。

第五篇：“四得”提高群眾滿意度

四得”提高群眾滿意度

2014年以來，XXX縣司法局認真按照《全市司法行政系統提升隊伍建設群眾滿意度工作要點》的要求，充分挖掘隊伍潛力，堅持以民意為導向，緊緊圍繞“四得”這一中心思想建立了一支作風硬、素質高、能力強、老百姓滿意的司法行政隊伍。

一、規范化建設強力推進讓司法行政工作“查得”

該局于2014年中旬深入開展了“整體工作大促進、業務流程大規范、管理能力大提升”活動，進一步加強了司法行政工作規范化建設。此次活動結合黨的群眾路線教育實踐活動，以作風建設、隊伍建設、能力建設為重點，建立考核獎懲長效機制，定期對基層司法行政工作進行督查評比，在評比中挖掘先進典型，加強工作交流，促進工作創新，規范業務流程，按照要求補充、完善各項資料，將工作以看得見的形式體現出來，讓司法行政工作“查得”。

二、紀檢監督層層落實讓司法行政工作“訪得”

紀檢工作全面展開，主要領導與分管領導、分管領導與科所

室負責人、科所室負責人與一般干部職工層層落實簽訂《黨風廉政建設責任書》，黨組負主體責任、紀檢組負監督責任，環環相扣，定期對自己負責的干部職工談話，發現問題、提出問題、解決問題緊緊相連，隨時了解干部職工在哪里、干什么、想什么、需要什么；為著力解決有關部門反應的“基層司法所少有人上班、遇事不見人”的這一狀況，XXX縣司法局制定“八嚴格”，以紀律問題為突破口，切實扭轉基層司法所松散、散漫的狀況。該局督查小組進行不定時督查工作，各基層司法所若被督查到有違反紀律行為的，一次批評教育，二次開展誡勉談話，三次進行逆向交流，從根本上杜絕違反紀律行為的發生；要想提高群眾滿意度，光喊口號可不行，必須花大力氣從廉政建設入手，堅決杜絕吃拿卡要和門難進、臉難看、事難辦。為此，該局開通“XXX司法局微信建議、投訴平臺”的同時繼續使用“QQ投訴中心”并在各司法所設立“局長信箱”來滿足不同層次群眾的訴求，并嚴格做到“有訴必究、一究到底”，以此誡勉全局干部職工要“廉政為民、執法為公”。2014年該局領導班子下基層走訪調研總計467天，下訪共120余次，涉及群眾達860余人。全年該局開展紀檢督查12次發出通報12期，嚴肅司法行政紀律，讓司法行政工作 “訪得”。

三、提升司法行政隊伍新形象讓司法行政工作“聽得

該局黨組提出“規范型、學習型、清廉型、創新型、親民型”

五型司法局創建規劃，立足本職工作全面提升司法行政隊伍新形象。一是扎實做好社區矯正和安置幫教工作，完善機構設置，加強矯正助理員隊伍建設，強化對社區服刑人員的日常監管和幫教，積極探索社區矯正工作新舉措，全力幫助社區服刑人員及刑滿釋放人員做好安置工作，預防重新犯罪效果好。二是加大基層工作力度，積極爭取相關政策支持，努力解決好司法所人員短缺和待遇問題，落實調解員補貼，切實提高干部工作積極性，充分發揮人民調解工作化解矛盾糾紛的作用，維護社會和諧穩定。三是加強窗口服務單位硬軟件建設，完成法律援助中心、公證處、社區矯正中心規范化、標準化建設，打造重慶市一流法律服務行業窗口，提高服務群眾能力。四是依法管理律師、公證、法律援助等工作，積極拓展業務范圍，加強法律服務誠信執業教育。堅持執法為公、執法為民，從而獲得人民群眾的信任與稱贊，讓司法行政工作“聽得”。

四、強化干部業務素質讓司法行政“看得”

2014年該局深入開展司法行政干部隊伍建設能力提升活動，全年共召開業務培訓會及法規政策培訓會共計8次，參訓人員達398人次，極大程度上解決了部分干部思想政治、科學文化、法律素養、宣傳能力、科技信息化技術應用和做群眾工作的能力、水平不高等問題。同時督促干部職工從群眾中來，到群眾中去，做到感情上與群眾“心連心”，工作中與群眾“面對面”，為群眾辦

事“實打實”，向群眾宣傳“情牽情”。法援中心、基層法律服務所、公證處、基層司法所等窗口單位設立“一欄、一冊、一箱”即：一個宣傳欄向社會公示為辦事的內容，程序，職責，全面接受社會各界的監督，一本宣傳冊向群眾介紹司法行政機關的職能，提升群眾知曉率，提高群眾明白率，一個意見箱，征集群眾對我們工作的意見建議，讓司法行政工作“看得”。