第一篇：改善服務態度方便群眾就醫的措施檔

背孜醫院改善服務態度，方便群眾就醫

措施

1、改善服務態度，依法執業，規范執業。

2、遵守道德情操，增進醫患溝通，積極緩解群眾看病難、看病貴問題。

3、狠抓依法執業監督、端正醫院辦院方向。

4、在醫療質量上狠抓醫療規章制度的落實和服務流程。

5、降低醫療費用、減輕病人負擔，提高醫療質量，確保醫療安全的目標

第二篇：改善就醫環境

改善就醫環境 提升服務品質

奉化中醫院

楊XX 人民群眾的健康和生命安全，是關乎社稷民生的大事，也是社會關注的焦點。奉化市中醫院在院領導的帶領下，積極為改善患者就醫環境和提升診療服務品質，全力打造人民滿意醫院而做出了有意義的創新和探索。下面從以下幾方面來具體闡述：

一、優化、落實政策，切實為患者利益考慮。

醫院領導調整心態，轉變姿態，把患者的事作為醫院管理的頭等大事來抓。比如全院設立患者意見、建議反饋箱，在門診大廳有專門的意見、建議反饋本，針對一些寫字不方便的患者，可以向導診臺直接反映情況。及時有效的了解患者的需求和意見，院領導定期匯總，能及時的解決的盡量及時解決，不能解決的，也要各方面協商，盡量改進。這就有效避免了處理問題，推、拖現象，得到了患者的普遍好評。

二、科學、合理規劃，處處為方便患者就診

1、醫院著力改變中醫院臟、破、舊的老面貌，在有限的地域、有限的經費下，科學規劃，合理統籌。為解決就診患者的停車難問題，在不破壞原來的綠化園林前提下，在輸液大樓后、急診樓前、住院樓前造出了一片共約

停車場。并整合院內停車空間，重新界定院內停車線，此舉極大的緩解了停車難問題，同時解決了亂停車、影響就診秩序的情況。同時加大院內外綠化投入，定期清洗樓宇外沿，定期消毒院內設施，保持公共區域、衛生間的清潔衛生等等。

2、重點完善接診基礎設施，全面提升服務功能。隨著全市醫療保險體制的完善，更多的患者得到了實惠，看病難，看病貴的情況得以改善，這同時也導致了門診量的激增，就診掛號時，顯得十分的擁擠，原有的門診大廳已經不再適用于目前的情況。但是重新建造的資金量又非常巨大，本著“花錢少辦事好”原則，醫院領導在多次勘察場地，多方面論證，果斷決定：在不影響整體建筑構造的要求下，局部改建，有效擴大門診大廳面積。并且在門診大廳，設立醒目的全院建筑平面地圖和流程布局，患者可以一目了然所處位置和就診程序。同時獨立的導診區域有完善的咨詢，導引人員，盡可能推行“一站式服務”，減少環節，方便群眾。

三、提升、完善服務要素，均衡發展整體醫療質量

1、提高醫療隊伍綜合素質，極力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。結合實際增加節假日門診專家數量，采取措施引導患者分時段應診；設立專門禁煙員，建設無煙醫院；增加便民輪椅和飲水器具，統一更換院內醒目標識；高峰時段，行政管理人員靠前服務，疏導就醫人群，緩解門診壓力等等。

2、提供秩序井然的治安環境。嚴厲打擊發布虛假醫藥廣告、醫托、倒號、行竊、等非法行為；安排人員統一調度管理交通秩序，分流職工停車，在解決患者進院難、停車難的同時，保證消防急救通道暢通；增加保安力量，規范保安值班制度，提高保安人員與醫務人員配合程度，凈化醫院治安環境。

3、完善服務項目。醫院著力根據患者反饋和診治疾病的疾病譜，完善檢驗科的外送項目，力求能在本院確診的盡量不讓患者往上級醫院進一步檢查。加大投放各類疾病科普宣傳冊，比如高血壓、糖尿病、手外科疾病防治手冊等；為就診患者，免費供應開水，繼續做好住院患者包餐工作，體現人性化服務。

四、完善服務體系，加強醫院信息化管理

1、高效、快速的電子信息傳輸系統布滿醫院大樓的各個空間，患者的個人醫療基本信息通過信息傳輸系統達到各科室資源共享，大大降低人力資源成本，提高為患者服務的質效。

2、升級門診叫號系統及LED顯示系統，更新和完善院內播放視頻和專家信息介紹欄。

3、強化信息網絡系統建設，定期更新醫院網站內容，搭建溝通交流平臺，方便患者咨詢反饋。

以上舉措在諸多方面實實在在的讓患者得到了極大的便利，但是“拋磚引玉”，也希望這些好的實踐經驗、方法能夠給其他衛生事業單位一些好的啟示，共同努力從根本上改善就醫環境，提升服務品質，全心全意的為人民群眾謀福址。

第三篇：醫院落實四項措施改善就醫環境

醫院落實四項措施改善就醫環境

縣第二人民醫院在扎實創先爭優活動中，以提升人民群眾滿意度為根本出發點和落腳點，采取有力措施，從四方面著手，改善醫院就診環境，切實做到讓患者和群眾滿意。

一是進行衛生環境大整治。在資金困難的情況擠出9萬元專款引進保潔公司負責全院的清潔衛生工作，解決群眾反映強烈，長期困擾該院形象的環境衛生問題。經過保潔公司近一個月的集中清理整治，院容院貌煥然一新，昔日臟、亂、差問題得到了徹底的改善，提升了醫院形象。

二是增設醫院安全保衛科。從保安公司招聘3名素質優良的保安人員，負責醫院的消防、防盜和院內醫務人員、患者及家屬的人身財產安全，維護醫院的正常秩序，并實行24小時值班制度和定時巡查制度，改善了醫療內部的治安環境，提高了安全防范水平，為平安醫院建設提供了有力保障。

三是調整醫療不合理用房。針對門診量較大，門診注射室較小，平時患者就診擁擠的狀況，及時將門診注射室調整至門診二樓，增設門診留觀室、搶救室，有效地保障了醫療安全。同時，對公共衛生科進行了全面改造，細分為預防接種室、婦幼保健室、健康教育室、衛生監督室、傳染病管理室，并掛上標識，方便群眾更好地享受9項基本公共衛生服務。

四是改善患者候診條件。投入1萬余元在門診和住院大樓走廊增添候診椅136把、開水供應點2個，極大地改善了群眾的候診就診條件，受到群眾好評。

第四篇：改善門診服務、方便患者就醫的措施

改善門診服務、方便患者就醫的措施

根據各級就新農合政策規定和要求，為參合農民提供方便，快捷的優質服務，并加強新農合政策宣傳引導患者按流程就診住院，按規定指導報銷。全心全意服務廣大人民群眾，我院特制訂以下參合農民就診管理措施：

一、實行首問負責制。首個接受咨詢的工作人員必須一次性將相關政策向參合患者解釋清楚。

二、發放轉診轉院須知。向參合農民發放《轉診轉院手續須知》，明確告知患者在報銷時需提供的證件及病歷資料，方便了域外就醫患者順利辦理報銷手續。

三、限定辦理時限。要求市內住院補償結算10分鐘內完成，節省患者辦理出院結算時間。

四、是電話回訪查實信息。每月抽取一定數量的域外補償患者進行回訪，詢問核對補償信息，避免出現補償差錯。

第五篇：關于改進服務管理方便群眾看病就醫的報告

關于改進服務管理方便群眾看病就醫的報

告

局：

為貫徹落實深化醫藥衛生體制改革意見，促進醫院在改革發展中加強內部管理，提高服務質量，改善群眾看病就醫體驗，我院在不斷總結工作經驗的基礎上努力開展“改進醫院服務管理，方便群眾看病就醫”工作，現將此項工作的開展情況報告如下：

一、堅持推進預約診療服務

我院建立了預約診療工作制度和操作流程，實施現場預約、電話預約掛號診療服務，實施便民措施。設立門診咨詢和便民電話服務。

二、優化門診流程，增加便民措施

我院在導診臺以宣傳欄的方式設立就診流程圖，從“就診”到“收費”能患者一目了然。另外，便民開水的增設令便民服務更周到，更貼心。

三、加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者

四、改善住院、轉診、轉科服務流程，提高服務水平我院積極開展住院患者出院隨訪服務，對兒科、婦外科、產科、新生兒科的出院患者進行病情康復指導、用藥指導、康復鍛煉指導、心理指導等方面隨訪服務。使患者得到實惠，從而提高患者的滿意度。

五、改革醫療收費服務管理與醫保結算服務管理

六、規范臨床護理服務，實施整體護理模式

啟動“優質護理服務示范工程”，取得一定成效在創建過程中。

1，進一步保障醫療安全，和諧醫患關系

開展優質護理服務的病房建立了責任護士對患者的責任制，護士對自己負責的患者實施全程、全面的整體護理服務，增強了護士的責任感，護士更加細致、全面地掌握患者病情，觀察患者病情變化，將基礎護理與專科護理有機結合，不僅保障了患者的醫療安全，也使醫護溝通、合作更加密切，與患者和家屬之間的關系更加融洽、和諧，開展優質護理服務活動后，醫療投訴和糾紛明顯減少，醫患關系明顯改善，病房氛圍和諧溫馨。

2，不斷豐富和拓展護理服務 提供“一對一”陪伴分娩服務。3，實行責任護士分管病人的分工方式 4，建立出院后隨訪制度

七、加強精細化管理，提高服務績效 定期組織醫護人員進行“三基三嚴”培訓考核。2，對醫德醫風、優質服務、規范醫療工作程序，藥物比例、醫療費用的的控制等不符合“三好一滿意”中“服務好、醫德好、質量好、群眾滿意”等問題，制定下一步整改措施。做到群眾滿意為最終目標。

八、落實患者安全目標，推動醫療質量持續改進 在創先爭優活動中，努力探索新的載體，緊密結合群眾需求和醫院工作特點，扎實開展親情化服務，把黨建工作做好，切切實實為老百姓服務，取得了顯著成果.九、開展重大疾病規范化診療，有效減輕患者負擔 舉行危重孕產婦應急救護現場演練。

十、加強投訴管理，積極推進醫療糾紛人民調解，構建和諧醫患關系

1，開展醫德醫風考評，實施對醫務人員有效的獎勵和約束機制。

2，我院加強醫德醫風教育建設，規范醫德醫風管理，培養和樹立先進典型，向全國先進人物學習。