第一篇：增強服務意識提高服務質量

增強服務意識提高服務質量

—— 老城中學后勤食堂工作匯報

2009年9月老城中學投資130萬元建成了1243平方米的學生食堂，2010年被評為松滋市“放心食堂”、2011年被評為荊州市“放心食堂”。

總結近幾年的工作，我們認為我校學生食堂工作有如下幾個特點：

一、高度重視，工作落實。

根據《湖北省學校食堂衛生管理分級量化評定實施細則》的要求，學校成立了以校長為組長的食品衛生安全管理工作領導小組，委派工作責任心強的總務主任馬協生同志擔任食堂管理組長，配齊事務長、采購員、保管員、衛生管理員，共計員工13名。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長周查制、膳食委員會月例會制等。學校食品安全監管體系完善，食品衛生管理網絡清晰。在基礎設施方面，我們按照上級要求設置了操作臺、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標準的淘菜池、浸泡池、水產肉類池、洗手消毒池、拖把池等。學校在2011年12月份成功創建了市級放心食堂的基礎上，又投入3萬余元，對食堂進行了重新裝修，完善了抽排油煙系統，添制了消毒設備，完善了各種硬件設施，通過嚴格認真和持續的管理，食堂至今未出現過一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現了老城中學高度的責任感和使命感。

二、健全制度，有章可循。

食堂工作是學校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關系到學校的穩定和發展。學校領導把尊重學生生命權和健康權放在首位，在實際工作中認真踐行“科學發展觀”重要思想，以為師生服務為宗旨，建立健全了各項規章制度和工作職責。有食堂管理制度、采購制度、保管制度以及炊事班長職責等20多個，使每個員工有明確的工作目標和具體的工作任務，每個員工在工作中均能服從大局、聽從安排，有較強的主人翁意識、責任意識、團隊意識和服務意識。

我們嚴格遵循兩個原則：一是“公益性、非盈利”原則。嚴格執行食堂零利潤，一切為了服務學生，確保學生健康成長。二是堅持“學生進餐自愿”原則，從不強制或變相強制學生在校進餐。我們從提高服務質量、方便學生生活等方面來吸引學生在校就餐。今年開學初，學生在校就餐人數是397人，現在增加到480人。學生愿意在校就餐，家長放心學生在校就餐，這就是對我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加強管理，提高服務質量。

1、嚴格執行從業人員持證上崗制度。

學校食堂辦理了衛生許可證，并且按時進行年審；食堂員工均持有效的健康證上崗。學校強化了對學校食品衛生工作管理人員和從業人員培訓，做到每月有一個教育主題，每周有一個教育重點，保證各項制度的貫徹落實。食堂定期組織工作員工學習《食品衛生法》、《食品衛生管理制度》和食堂內部的相關制度和職責，始終把全校師生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、嚴把采購、驗收、出入庫關。

學校對大宗物品實行公開招投標，通過公開、公平的競標，集體確定出實力雄厚、社會信譽高的商家為學校提供糧油、豬肉、副食等。購買物品均堅持定點購買和索證制度。學校專門配備了具有高度責任感的同志從事采購工作，要求在日常工作中切實堅持采購制度，嚴守采購員職責，購買物資實行價格詢問制和比價制，做到嘴勤腿勤。保證物美價廉，嚴把質量關和價格關。

要求保管員必須嚴格遵守物品管理制度和保管員職責，嚴把貨物驗收關，對貨物的質量、數量進行認真的核對、檢查，杜絕不合格物品進入保管室。物品出入保管室均建立嚴格的出入登記制度，有采購、保管、證明人簽字。各類物資分別登記，立標建卡，每周對保管室內的物資進行清理，每月進行一次盤查，杜絕了食品的腐爛變質和流失現象發生。

３、要求員工樹立服務意識。

在粗加工階段既要注意觀察菜的質量，發現問題要及時報告，更

要勤儉節約，牢固樹立節約意識，成本意識，讓每個同志像經營自己的小家一樣從事食堂工作。三位師傅掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。要求蒸飯的同志認真摸索規律，保證蒸出的飯份量恰當、軟硬適度。要求每天的飯菜一定按時供應，并保證絕對安全、衛生。每天指定專人負責就餐用具按時、按規定消毒，對食品進行留樣，并作有記錄，保證就餐用具的衛生和食品的安全。

4、加強成本核算，保障食堂零利潤。

學生是一個特殊的消費群體，而教育又是一項公益事業，食堂服務既要保持學校的穩定，又要考慮學生的承受能力，必須堅持公益性和服務性的原則不動搖，我們徹底摒棄賺錢意識。把學生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營造成學生溫暖的家。特別是今年11月1日市后勤工作管理大會之后，我們進一步嚴格了食堂開支紀律，規范了成本核算，并迅速落實學生的營養改善計劃，做到每餐至少一葷，營養搭配均衡，菜譜一周之內絕不重復。

我們對學生食堂管理的指導思想是：學校食堂不以盈利為目的，以服務學生為本，把食堂建設作為一項最大的民生工程，像抓教學一樣抓食堂工作；大力實施熱水熱飯工程，改革經營模式，改善食堂條件，優化食堂管理，實施零利潤經營，提高飯菜質量，讓學生在校吃得好、吃得放心，促進學生的身心健康。

2013年11月25日

第二篇：加強服務意識提高服務質量

如何加強服務意識，提高服務質量

半年以來，鳳慶供電有限公司開展了“作風建設年”、“營銷基礎管理年”等一系列活動，在廣大群眾心中大大提升了鳳慶供電品牌的形象。隨著經濟的發展，城鄉生活質量的不斷提高，客戶對供電質量和電力優質服務提出了更高的要求。目前由于公司在優質服務上還存在著很多方面的問題，已影響到公司的進一步發展。

由于我縣位于西南邊陲山區，交通信息閉塞、農戶居住分散，加之我縣現有電網建設年限長，由此造成的供電網絡薄弱，供電線路長等電網復雜環境。我縣是一個多民族聚居縣，縣內有彝、苗、白、回、布朗、傈僳等十多個少數民族，全縣共有十三個鄉鎮其中有五個鄉鎮為民族自治。大環境決定了鄉鎮供電所線路維護人員以及營銷人員的不足，近年來從社會上招收的大、中專畢業生及農電工對優質服務的重要性認識不足，特別是鄉鎮供電所營業室工作人員業務不夠精通，對禮儀儀態不夠注重。硬件設施及新技術設備的投入不足使服務產生了局限性，為此，本人結合實際，就如何提高供電企業服務質量談談個人看法。要提高服務質量就必須加強服務意識，首先要知道服務是什么？簡單說服務就是幫助，是照顧。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。所以加強員工的服務意識至關重要，只有員工的服務意識提高了，才能導致服務質量的提高。

要提高服務質量我認為與以下幾個因素有關，一是培養員工正確的思想觀念，思想決定行為，行為決定結果。員工有什么樣的思想意識，就會支配其產生什么樣的行為。培養員工對供電企業的認同度、忠誠度，榮譽感，養成良好的職業道德及修養。二提高員工執行力是關鍵，公司領導的每一項指令，公司各部門及管理人員是否能完全按照要求完成？部門之間的配合工作，這些都是執行力的表現。三是作為供電企業要提高服務質量就必須知道創新是提高服務質量、贏得客人滿意的最佳途徑。創新源于細節、創新源于用心、創新還源于有效的激勵機制。

供電企業在提高思想認識、服務意識的同時，首先必須讓員工清楚本行業的服務理念、服務宗旨和服務性質。其次必須加強員工的教育培訓，培訓的主要目的是培養團隊精神，讓“服務永無止境”的服務理念牢記在員工心中。充分發揮模范的示范帶頭作用，大力開展爭先創優工作，全力開展好黨員身邊無事故活動，從而形成一種積極向上的比學習、比服務的良好氛圍。從而來提高員工的服務意識和服務水平，達到提高服務質量的目的。加強硬件設施及新技術設備的投入，服務設施的齊全完備，設施的完好率直接影響到服務的質量和效率。如：我公司供電營業廳系統查詢觸摸屏的使用，“四評四亮”工作的開展，既能讓客戶方便、快捷地查找到相關的信息和及時的了解我公司近期的動態。”95598”客戶服務熱線能為客戶提供24小時的電力

信息咨詢和查詢、故障報修、舉報投訴與建議等快捷的服務，極大的方便了客戶。

加強新技術及設備的投入，加強對電力設施設備的監視和監控。我們必須努力提升員工的技術能力、學習能力、分析能力等才能更多的為企業創造效益，更好的為客戶提供更好、更高效的服務。

服務永無止境，我們應不斷加強服務意識，提高服務質量，轉變服務作風，不局限于單一的服務方式和服務手段，結合客戶具體的情況及要求，創新服務機制，提高優質服務的層次與質量，努力創造供電服務“雙贏”局面，向全縣人民充分展示鳳慶供電文明高效、真情服務的形象，從而營造出企業和諧的外部環境。

鳳慶供電有限公司張文帆

二O一一年七月十八日

第三篇：提升服務意識,提高服務質量

提升服務意識，提高服務質量

在現在醫藥流通市場競爭激烈的情況下，作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。

（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出“微笑服務”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，并時時處處體現到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務水平。

（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

具體到倉儲部門，我們要做的是：

部門全體員工都要具有強烈的優質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們部門的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。

總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。

第四篇：提升服務意識,提高服務質量

提升服務意識，提高服務質量

在現在醫藥流通市場競爭激烈的情況下，作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。

（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出“微笑服務”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，并時時處處體現到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務水平。

（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高

服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

具體到倉儲部門，我們要做的是：

部門全體員工都要具有強烈的優質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們部門的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。

總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。

第五篇：增強責任、提高服務意識

黨組中心理論組學習心得

前段時間市、區地稅局分別召開了黨組中心理論組讀書會，特別是聽取靳局長的關于責任、素質的主題發言后，我感受頗深，現結合自己從事的征收管理工作，談談對責任、素質的理解和認識。

首先我要談談什么是責任：

責任是一種使命，是一種與生俱來的使命。從出生到離開這個世界，我們每時每刻都要履行自己的責任：對家庭的責任、對工作的責任、對社會的責任。一個缺乏責任感的人，或者一個不負責任的人，會失去自己的信譽和尊嚴，失去別人對自己的信任與尊重，甚至失去社會對自己的認可。

責任是永恒的職業精神。如果說智慧和能力像金子一樣珍貴，那么勇于負責的精神則更為可貴。一個民族缺少勇于負責的精神，這個民族就沒有希望；一個組織缺少勇于負責的精神，這個組織就難以讓人信任；一個人缺少勇于負責的精神，這個人就會被人輕視。人可以不偉大，也可以清貧，但我們不可以沒有責任。任何時候，我們都不能放棄肩上的責任，扛著它，就是扛著自己生命的信念。肩負責任，可以讓我們變得更加堅強、更加勇敢，責任也讓我們知道關懷和理解。因為當我們對別人負有責任的同時，別人也在為我們承擔責任。無論你所做的是什么樣的工作，只要你能認真

地、勇敢地擔負起自己的責任，你所做的一切就是有價值的，你就會獲得尊重和敬意。有的責任擔當起來很難，有的卻很容易，無論難還是易，不在于工作的類別，只在于做事的人。只要你想、你愿意，你就會做得很好。

責任就是對自己所負使命的忠誠和信守，責任就是對自己工作出色的完成，責任就是忘我的堅守，責任就是人性的升華，責任就是一種使命。實際上，當一個人懷著信仰宗教一般的虔誠，對待生活和工作時，是能夠很好地感受到責任所帶來的力量的。

當前征收管理念方面問題探析

（一）責任意識有待提高

一直以來基層稅務機關和廣大稅務干部偏重于管理執法，忽視納稅服務，沒有將納稅人置于政治、人格平等的地位上來對待并實施相應的征管措施，向納稅人提供必要的服務。部分干部職工存在“干與不干一個樣、干好干壞一個樣”的消極思想，責任意識仍然不強，工作缺乏積極性、主動性，沒有將納稅人的地位提高到應有的高度，沒有將納稅服務作為稅務人員應盡職責，影響稅收征管全面、主動地開展。

（二）效率意識有待提高

低效的服務就是低質的服務，是目前我們必須解決的突出問題。在辦稅能力上，目前，稅務人員的素質問題已經成為阻礙“納稅服務”向縱深發展的一大障礙，因稅務人員素質參差不齊、辦事效率低下導致納稅人為辦理同一納稅事項多次往返、久拖不決。在辦稅程序上，因稅收工作流程不規范，存在程序繁雜、手續繁瑣、票表過多的問題，加重了納稅人的負擔，增加稅收成本。

（三）溝通意識有待提高

由于稅收宣傳還不夠深入，也由于納稅人群體綜合素質很不均衡，大部分納稅人的自我納稅意識不強，甚至有一小部分納稅人鉆稅收體制和政策的空子逃稅偷稅，在納稅人中造成很不好的影響，這給稅收征管工作帶來不必要的麻煩和困難。當前稅務部門因沒能與納稅人建立長期溝通機制，還沒有形成比較有效的溝通渠道，納稅人和基層稅務機關之間缺乏必要的溝通，造成對納稅服務的信息反饋受阻，納稅人多樣化和個性化的需求不能很好地反映到稅務部門，稅務部門也就不能迅速、高質地滿足他們的需求，不利于稅收服務工作的健康發展。

提高責任意識、增強服務理念的建議

（一）樹立責任理念

納稅服務不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是稅務部門和稅務人員必須長期堅守的法定職責和義務。

形勢要求稅務部門要轉變服務理念。稅務部門每一個稅務人員實實在在轉變觀念，變被動服務為主動服務，努力改變原來“我征稅，你繳稅”的消極征納思想，在思想上由“要我搞好服務”向“我要搞好服務”轉變，樹立“把納稅人當作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使納稅人得到最大限度的方便和實惠。

《征管法》及其實施細則對稅務機關規范稅收執法行為，優化稅收服務，保護納稅人合法權益提出明確要求，納稅服務是稅務機關必須履行的行政行為，是稅務機關的基本職責和義務之一。因此，稅務機關和稅務人員要認真按照《稅收征管法》的要求，認識到納稅服務不再是稅務干部主觀意愿，也不再是一般意義上的做好事，而是稅務人員義不容辭的行政職責，確立為納稅人服務是一種責任的理念，認真學習各項稅收政策，切實提高納稅服務水平。

納稅服務不再局限于某一時期、某個部門，而是應當貫穿于稅前、稅中、稅后，貫穿于稅收征管的全過程：稅前——為納稅人提供公告咨詢、輔導服務，提高納稅人依法履行納稅義務的能力；稅中——為納稅人創造條件，以使納稅人能夠更方便快捷而且準確地履行納稅義務；稅后——為納稅人監督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。

（二）樹立效率理念

提高我們的辦稅效率才是做好征管工作的關鍵。稅務干部隊伍素質的高低，直接決定著納稅服務質量的好壞。因此，提高稅務人員的素質是提高稅收服務水平的根本，只有高素質的稅務人員才有可能進行高質量的稅收征管，才能更好地服務納稅人。針對當前稅務人員素質普遍不高的情況，通過加強思想政治和職業道德教育、強化業務技能和崗位培訓，不斷提升干部的職業道德修養和綜合業務素質，提高稅收執法水平和行政執行能力。

優化稅收業務流程。結合稅源管理專業化新模式的推行，建立科學分工和快速銜接的崗責體系，正確處理好稅務管理的內部目標與對外服務的關系；同時要簡化辦稅程序，合并一些相同相近職責的崗位，提高稅收管理信息的共享度，以免納稅人來回奔波和重復提供資料，方便納稅人辦稅。改進納稅服務手段。以信息化為依托，促進人機的有效結合，提高服務效率。

（三）樹立創新理念

改變過去“一張笑臉”、“一杯茶”等低水平、低層次的服務，改革服務觀念，創新服務手段，提高辦事效率，充實服務內涵。

改進納稅申報方式、拓寬稅款繳納渠道，最大限度地利用現代科學技術提供的社會資源為納稅人提供多元化納稅申報服務，節省納稅成本。大力推進財稅庫銀聯網工作，讓納稅人實現了足不出戶，輕松交稅。

（四）樹立溝通理念 一些納稅人不懂法、不守法等問題，常常是導致征納雙方出現磨擦或碰撞的主要矛盾，是不和諧現象的集中表現，加強納稅人與稅務機關的溝通非常必要。

加強稅收宣傳服務，不僅要在每年的稅收宣傳月進行稅法宣傳，還要與地方雜志、報紙、電視臺、電臺等媒體合作，及時刊登稅收熱點問題、稅收政策動態、稅務專題研究，定期播放稅收公益廣告、稅法宣傳等，及時、準確、全面地將稅收政策向納稅人宣傳，使企業與稅務機關的信息交流始終暢通，減少和防止企業由于對政策了解不全面、不及時而出現問題，真正維護納稅人的權利。

加強稅務培訓服務。針對因會計從業人員良莠不齊，導致上交的稅務會計信息不準確，不完整的狀況，定期舉辦稅收知識培訓，有針對性地加強納稅人稅法知識，使納稅人可免費得到稅務培訓，提高他們主動納稅意識的同時也提高他們的綜合素質。讓納稅人在培訓中了解最新的稅收政策，也讓稅務機關了解納稅人各方面需求，為融洽征納關系，提高稅收征管質量提供一個平臺。

堅持服務與管理并重，寓管理于服務之中，及時了解企業的經營狀況和財務狀況，及時發現企業稅務處理中的問題，及時對企業進行稅務輔導并隨時幫助企業解決涉稅問題，防止企業由于不了解稅收政策和工作疏忽而導致偷漏稅問題。