第一篇：增強(qiáng)服務(wù)意識提升服務(wù)質(zhì)量

增強(qiáng)服務(wù)意識提升服務(wù)質(zhì)量

扎實(shí)做好新時(shí)期政協(xié)辦公室全面工作

雙江自治縣政協(xié)辦公室

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！

緊扣會議主題，圍繞強(qiáng)化辦公室地位和作用，更好的為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流三點(diǎn)意見，敬請批評指正。

一、扎實(shí)履職，政協(xié)辦公室工作成效明顯

縣政協(xié)辦公室在政協(xié)常委會的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會，省紀(jì)委九屆二次全會、市委三屆二次全會、縣委十二屆二次全會、縣委政協(xié)工作會議精神和辦文辦會的有關(guān)規(guī)定，按照抓好“三服務(wù)”的要求，積極參與政務(wù)，精心管理事務(wù)，熱情做好服務(wù)，各項(xiàng)工作取得明顯成效。

（一）注重質(zhì)量，講求效果，辦文辦會嚴(yán)把關(guān)。堅(jiān)持文秘人員嚴(yán)格核稿，領(lǐng)導(dǎo)層層把關(guān)，認(rèn)真辦理來文、來電、來信，文件運(yùn)轉(zhuǎn)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效、安全，確保辦文質(zhì)量。切實(shí)提高辦會水平，周密嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致認(rèn)真，認(rèn)真做好會前準(zhǔn)備，會中服務(wù)和會后督促落實(shí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細(xì)化任務(wù)，減少紕漏，會務(wù)工作更加高效務(wù)實(shí)。加強(qiáng)文書檔案管理工作，細(xì)心做好各類-1-

文件資料的立卷歸檔和清退、銷毀工作，完成檔案管理星級達(dá)標(biāo)工作，確保檔案管理安全。

（二）密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，綜合協(xié)調(diào)關(guān)系順。強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能，疏通理順各種關(guān)系。正確處理好領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，優(yōu)化對政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，做到重點(diǎn)工作超前謀劃，常規(guī)工作提前協(xié)調(diào)，臨時(shí)工作及時(shí)安排，確保工作跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思維，踏準(zhǔn)工作節(jié)奏，提高綜合協(xié)調(diào)的有效性，當(dāng)好參謀助手。堅(jiān)持“四辦”主任聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)對重要活動和工作的會商與聯(lián)絡(luò)，爭取部門支持。正確處理好內(nèi)部關(guān)系，注重調(diào)動委室工作積極性，激發(fā)內(nèi)部工作活力，年度調(diào)研視察、民主評議等工作重點(diǎn)，辦公室統(tǒng)籌安排，當(dāng)好“總調(diào)度、總協(xié)調(diào)”，理順關(guān)系，協(xié)調(diào)力量，確保年度工作重點(diǎn)如期完成。

（三）突出重點(diǎn)，改進(jìn)方法，督查督辦力度大。緊扣常委會工作重點(diǎn)，細(xì)化工作任務(wù)，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)，承辦委室，落實(shí)具體責(zé)任及時(shí)限要求，對重大項(xiàng)目建設(shè)，重要工作落實(shí)，重點(diǎn)提案督辦進(jìn)行立項(xiàng)督查，跟蹤問效，有效地推動了工作落實(shí)和任務(wù)的完成。

（四）運(yùn)轉(zhuǎn)高效，保障有力，后勤管理服務(wù)優(yōu)。按照“熱情、周到、勤儉、得體”的要求，熱情做好接待服務(wù)工作，重大活動接待，上級領(lǐng)導(dǎo)同志來雙調(diào)研視察、開展工作，政協(xié)辦主動向縣委辦、政府辦報(bào)告協(xié)調(diào)，共同配合完成接待任務(wù)。加

強(qiáng)車輛和機(jī)關(guān)行政事務(wù)管理，確保政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)用車安全，營造舒心辦公環(huán)境，后勤保障能力不斷提高。

二、提高認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)做好新時(shí)期辦公室工作的責(zé)任感和使命感

做好新時(shí)期政協(xié)辦公室工作，要充分認(rèn)識辦公室的地位和作用，才能正確把握方向，明確責(zé)任，創(chuàng)造性的開展工作。辦公室處于聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)各方的關(guān)鍵位置，是服務(wù)機(jī)關(guān)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，也是展示單位形象的“窗口”。是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展調(diào)查研究、進(jìn)行科學(xué)決策的“智囊團(tuán)”；是收集動態(tài)信息、反映社情民意、溝通反饋情況的“消息部”；是開展督促檢查、促進(jìn)決策落實(shí)的“督查室”；是提供各項(xiàng)服務(wù)、保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“后勤部”。辦公室服務(wù)質(zhì)量的高低，不僅關(guān)系到機(jī)關(guān)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，決策部署能否落實(shí)，政令是否暢通，而且直接影響著全局工作質(zhì)量和效率。因此，做好新時(shí)期辦公室工作，必須增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，牢固樹立全局意識，責(zé)任意識，服務(wù)意識，效率意識，創(chuàng)新意識，完美意識，立足崗位，奮發(fā)工作，不辱使命，在服務(wù)大局中找準(zhǔn)位置，提高服務(wù)能力和水平。

三、服務(wù)大局，不斷提高服務(wù)決策的能力

辦公室地位的特殊性決定了辦公室的職責(zé)核心就是服務(wù)，要把做好服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。辦公室事務(wù)繁雜，工作任務(wù)重，服務(wù)層次、服務(wù)要求高。從事辦公室工作的同志

素質(zhì)要求高，能力要求全面，要能說會寫，工作靈活機(jī)動，思維敏捷。要緊緊圍繞工作大局開展工作，時(shí)刻關(guān)注大局，認(rèn)真研究大局，善于把握主要矛盾，才能站得高、看得遠(yuǎn)，把得住，才能把注意力集中到那些牽動全局，涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜，矛盾突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)上。一要發(fā)揮參謀助手作用。作為機(jī)關(guān)的“智囊團(tuán)”、“參謀部”、“消息室”、“督查室”，發(fā)揮參謀作用主要體現(xiàn)在參與政務(wù)，文稿起草，提供信息，督促檢查，提出對策建議等方面。重大活動、重要會議、調(diào)研視察、民主評議，要提前介入，超前謀劃，做好預(yù)案，不斷增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對性。要著眼大處，抓實(shí)細(xì)節(jié)，樹立細(xì)節(jié)決定成敗理念，反復(fù)模擬檢查，減少紕漏差錯(cuò)，力求完美無缺。要不斷提高起草文稿和公文辦理的質(zhì)量，認(rèn)真學(xué)習(xí)重要文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和批示，準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，提高輔助決策的科學(xué)性。要加強(qiáng)督促檢查，以領(lǐng)導(dǎo)的重要批示和交辦事項(xiàng)為重點(diǎn)，主動督導(dǎo)，定期通報(bào)，使督辦工作事事有著落，件件有回音，確保政令暢通。二要發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用。要協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，對上要處理好領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，爭取領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心理解；對內(nèi)要處理好專委會之間，同事之間的關(guān)系，做好團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成整體合力；對外要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，爭取部門支持；對群眾要有禮有節(jié)，熱情接待，展示機(jī)關(guān)良好形象，當(dāng)好服務(wù)員。三要充分發(fā)揮后勤保障功能。后勤工作量大面廣、任務(wù)重，頭緒多，隨機(jī)性強(qiáng)。大事要抓要辦，小事也不能忽略，要牢固樹立細(xì)節(jié)決定成敗理念、小事成就大事、細(xì)節(jié)成就完美，后勤服務(wù)工作必須注重細(xì)節(jié)，要積極倡導(dǎo)“小事大辦、大事精辦、急事穩(wěn)辦、要事快辦”的細(xì)致辦事原則，高效率、快節(jié)奏，保持清醒的頭

腦，分清輕重緩急，講究效率、科學(xué)有序、操作規(guī)范。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，新時(shí)期、隨著新一輪西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，尤其是國務(wù)院出臺支持云南省加強(qiáng)面向西南開發(fā)的重要橋頭堡建設(shè)意見，使我們臨滄從過去改革開放的末梢變成開放的前沿，橋頭堡的真正的“排頭兵”，伴隨著新家園行動計(jì)劃和城鄉(xiāng)居民收入倍增計(jì)劃的全面實(shí)施，辦公室工作任重道遠(yuǎn)，只要我們以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，更加扎實(shí)的工作作風(fēng)去工作、去努力、去奮斗，我們的工作就會不斷地上臺階、上水平，也就會贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的滿意認(rèn)可，我們的人生價(jià)值也就會綻放出艷麗誘人的花環(huán)，譜寫絢麗的篇章。

第二篇：增強(qiáng)服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量

增強(qiáng)服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量

—— 老城中學(xué)后勤食堂工作匯報(bào)

2009年9月老城中學(xué)投資130萬元建成了1243平方米的學(xué)生食堂，2010年被評為松滋市“放心食堂”、2011年被評為荊州市“放心食堂”。

總結(jié)近幾年的工作，我們認(rèn)為我校學(xué)生食堂工作有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

一、高度重視，工作落實(shí)。

根據(jù)《湖北省學(xué)校食堂衛(wèi)生管理分級量化評定實(shí)施細(xì)則》的要求，學(xué)校成立了以校長為組長的食品衛(wèi)生安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，委派工作責(zé)任心強(qiáng)的總務(wù)主任馬協(xié)生同志擔(dān)任食堂管理組長，配齊事務(wù)長、采購員、保管員、衛(wèi)生管理員，共計(jì)員工13名。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長周查制、膳食委員會月例會制等。學(xué)校食品安全監(jiān)管體系完善，食品衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)清晰。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，我們按照上級要求設(shè)置了操作臺、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標(biāo)準(zhǔn)的淘菜池、浸泡池、水產(chǎn)肉類池、洗手消毒池、拖把池等。學(xué)校在2011年12月份成功創(chuàng)建了市級放心食堂的基礎(chǔ)上，又投入3萬余元，對食堂進(jìn)行了重新裝修，完善了抽排油煙系統(tǒng)，添制了消毒設(shè)備，完善了各種硬件設(shè)施，通過嚴(yán)格認(rèn)真和持續(xù)的管理，食堂至今未出現(xiàn)過一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現(xiàn)了老城中學(xué)高度的責(zé)任感和使命感。

二、健全制度，有章可循。

食堂工作是學(xué)校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把尊重學(xué)生生命權(quán)和健康權(quán)放在首位，在實(shí)際工作中認(rèn)真踐行“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，以為師生服務(wù)為宗旨，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)。有食堂管理制度、采購制度、保管制度以及炊事班長職責(zé)等20多個(gè)，使每個(gè)員工有明確的工作目標(biāo)和具體的工作任務(wù)，每個(gè)員工在工作中均能服從大局、聽從安排，有較強(qiáng)的主人翁意識、責(zé)任意識、團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)意識。

我們嚴(yán)格遵循兩個(gè)原則：一是“公益性、非盈利”原則。嚴(yán)格執(zhí)行食堂零利潤，一切為了服務(wù)學(xué)生，確保學(xué)生健康成長。二是堅(jiān)持“學(xué)生進(jìn)餐自愿”原則，從不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生在校進(jìn)餐。我們從提高服務(wù)質(zhì)量、方便學(xué)生生活等方面來吸引學(xué)生在校就餐。今年開學(xué)初，學(xué)生在校就餐人數(shù)是397人，現(xiàn)在增加到480人。學(xué)生愿意在校就餐，家長放心學(xué)生在校就餐，這就是對我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員持證上崗制度。

學(xué)校食堂辦理了衛(wèi)生許可證，并且按時(shí)進(jìn)行年審；食堂員工均持有效的健康證上崗。學(xué)校強(qiáng)化了對學(xué)校食品衛(wèi)生工作管理人員和從業(yè)人員培訓(xùn)，做到每月有一個(gè)教育主題，每周有一個(gè)教育重點(diǎn)，保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。食堂定期組織工作員工學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生管理制度》和食堂內(nèi)部的相關(guān)制度和職責(zé)，始終把全校師生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、嚴(yán)把采購、驗(yàn)收、出入庫關(guān)。

學(xué)校對大宗物品實(shí)行公開招投標(biāo)，通過公開、公平的競標(biāo)，集體確定出實(shí)力雄厚、社會信譽(yù)高的商家為學(xué)校提供糧油、豬肉、副食等。購買物品均堅(jiān)持定點(diǎn)購買和索證制度。學(xué)校專門配備了具有高度責(zé)任感的同志從事采購工作，要求在日常工作中切實(shí)堅(jiān)持采購制度，嚴(yán)守采購員職責(zé)，購買物資實(shí)行價(jià)格詢問制和比價(jià)制，做到嘴勤腿勤。保證物美價(jià)廉，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。

要求保管員必須嚴(yán)格遵守物品管理制度和保管員職責(zé)，嚴(yán)把貨物驗(yàn)收關(guān)，對貨物的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真的核對、檢查，杜絕不合格物品進(jìn)入保管室。物品出入保管室均建立嚴(yán)格的出入登記制度，有采購、保管、證明人簽字。各類物資分別登記，立標(biāo)建卡，每周對保管室內(nèi)的物資進(jìn)行清理，每月進(jìn)行一次盤查，杜絕了食品的腐爛變質(zhì)和流失現(xiàn)象發(fā)生。

３、要求員工樹立服務(wù)意識。

在粗加工階段既要注意觀察菜的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告，更

要勤儉節(jié)約，牢固樹立節(jié)約意識，成本意識，讓每個(gè)同志像經(jīng)營自己的小家一樣從事食堂工作。三位師傅掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。要求蒸飯的同志認(rèn)真摸索規(guī)律，保證蒸出的飯份量恰當(dāng)、軟硬適度。要求每天的飯菜一定按時(shí)供應(yīng)，并保證絕對安全、衛(wèi)生。每天指定專人負(fù)責(zé)就餐用具按時(shí)、按規(guī)定消毒，對食品進(jìn)行留樣，并作有記錄，保證就餐用具的衛(wèi)生和食品的安全。

4、加強(qiáng)成本核算，保障食堂零利潤。

學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，而教育又是一項(xiàng)公益事業(yè)，食堂服務(wù)既要保持學(xué)校的穩(wěn)定，又要考慮學(xué)生的承受能力，必須堅(jiān)持公益性和服務(wù)性的原則不動搖，我們徹底摒棄賺錢意識。把學(xué)生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營造成學(xué)生溫暖的家。特別是今年11月1日市后勤工作管理大會之后，我們進(jìn)一步嚴(yán)格了食堂開支紀(jì)律，規(guī)范了成本核算，并迅速落實(shí)學(xué)生的營養(yǎng)改善計(jì)劃，做到每餐至少一葷，營養(yǎng)搭配均衡，菜譜一周之內(nèi)絕不重復(fù)。

我們對學(xué)生食堂管理的指導(dǎo)思想是：學(xué)校食堂不以盈利為目的，以服務(wù)學(xué)生為本，把食堂建設(shè)作為一項(xiàng)最大的民生工程，像抓教學(xué)一樣抓食堂工作；大力實(shí)施熱水熱飯工程，改革經(jīng)營模式，改善食堂條件，優(yōu)化食堂管理，實(shí)施零利潤經(jīng)營，提高飯菜質(zhì)量，讓學(xué)生在校吃得好、吃得放心，促進(jìn)學(xué)生的身心健康。

2013年11月25日

第三篇：“增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”自查報(bào)告

“增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”自查報(bào)告

按照單位關(guān)于“增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求，我對自己工作服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查：

一、宗旨觀念、服務(wù)意識需提高。雖然從初中學(xué)政治開始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數(shù)會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

二、法規(guī)、政策需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高，只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。

三、主動創(chuàng)新服務(wù)意識需加強(qiáng)。自我要求不夠高，缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。

針對以上問題，在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中，我要 努力做到三個(gè)必須：一是必須要在服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務(wù)于群眾。二是必須要在學(xué)習(xí)上下功夫，通過進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，盡量做到群眾有疑能解有問能答。三是必須要在創(chuàng)新上下工夫，進(jìn)一步加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強(qiáng)自身服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。

第四篇：提升服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場競爭激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個(gè)，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務(wù)部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。

（一）我們要自覺增強(qiáng)服務(wù)意識。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們在工作中融入真情實(shí)感，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識，并時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻(xiàn)，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務(wù)水平。

（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個(gè)人都有大局意識，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。如果我們都像愛護(hù)眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會有較大的提升。

具體到倉儲部門，我們要做的是：

部門全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們部門的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說，驗(yàn)收員、保管員、驗(yàn)發(fā)員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時(shí)部門之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服務(wù)。

總之，我們要提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。

第五篇：提升服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場競爭激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個(gè)，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務(wù)部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。

（一）我們要自覺增強(qiáng)服務(wù)意識。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們在工作中融入真情實(shí)感，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識，并時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻(xiàn)，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務(wù)水平。

（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高

服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個(gè)人都有大局意識，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。如果我們都像愛護(hù)眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會有較大的提升。

具體到倉儲部門，我們要做的是：

部門全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們部門的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說，驗(yàn)收員、保管員、驗(yàn)發(fā)員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時(shí)部門之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服務(wù)。

總之，我們要提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。