第一篇：豆丁——人社局爭創群眾滿意的窗口服務單位實施方案

***縣人力資源和社會保障局

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活

動實施方案

為切實加強縣級機關作風建設，深化文明機關創建活動，推進縣級機關更好地為發展服務、為基層服務、為群眾服務，打造人民滿意的服務型機關，根據省創先爭優活動領導小組關于開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的通知精神，制定本方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七大精神，深化文明機關創建工作，進一步提高機關干部、職工素質，轉變工作作風，提高辦事質量和效率，鞏固和擴大我縣投資發展軟環境集中整治的成果，為縣域經濟轉型提升作貢獻。

二、目標任務

以群眾滿意為標準，充分發揮黨組織和黨員的示范引領作用，推動窗口單位改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，切實解決一批群眾反映強烈的突出問題，爭創文明行業、滿意窗口和示范崗位，讓人民群眾得到實惠，切身感受到人社系統創先爭優帶來的新變化、新氣象，真正將創先爭優活動打造成群眾滿意工程。

三、組織領導

經局黨組研究決定，成立由縣委組織部副部長、局長張

永信任組長，副局長王儒奎、紀檢組長寇恒志任副組長、各黨支部書記為成員的縣人社局爭創“群眾滿意的窗口服務單位”領導小組，具體指導人社爭創“群眾滿意的窗口服務單位”創建工作。領導小組下設辦公室，負責活動的規劃、組織、考核工作，地點設在局辦公室，由王儒奎同志兼任辦公室主任。

四、參與范圍

各科室、各事業處、中心。

五、主要內容

按照創先爭優活動的總體部署，結合人社系統工作特點，以服務群眾、密切黨群關系為重點，以改進作風、提升效能為關鍵，以激發爭創動力、建立長效機制為根本，結合本系統行風建設、效能建設的有效載體，進一步整合資源、豐富內涵、創新方式、增強實效。

（一）公開服務承諾。圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織開展黨組織和黨員，根據服務職能和崗位特點，公開服務承諾，接受社會監督。公開承諾既要盡力而為又要量力而行，注意與以往的服務承諾相銜接。

（二）加強素質培訓。以創建學習型黨組織（單位）為抓手，進一步強化宗旨意識，加強黨性修養、職業道德和思想作風建設。深入開展崗位練兵活動，組織引導窗口人員立足本職，加強業務知識、政策法規和工作技能學習，提高服務能力，增強與群眾溝通、做群眾工作的本領。

（三）創新服務方式。各窗口單位要圍繞中心工作和經濟發展大局，積極推行一站式、一條龍、一個窗口服務。認真履行組織、協調、管理、監督和服務職能，以機制創新促進效率提升。積極開展“四比”活動，比學習、比素質、比效能、比服務，引導窗口單位創新服務理念，規范服務流程，優化服務環境，提高服務水準，培養一批崗位明星、業務標兵和技術能手，打造具有行業特色的優質服務品牌。

（四）開展服務競賽。完善目標責任制，引導窗口人員在各自崗位上“認真學習強本領，真抓實干提效率，求實創新爭一流?！币誀巹摑M意窗口促作風轉變，以爭當服務標兵促服務升級。開展“崗位練兵技能比武”競賽活動，推動全員練兵、全員提高。

（五）組織社會評議。堅持領導點評與群眾評議相結合，定向測評與社會調查相結合，與機關作風建設緊密結合，組織開展服務對象滿意度測評，并把測評結果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評先、表彰獎勵的依據。通過設立投訴窗口、公開投訴電話、聘請行風監督員等方式，聽取各方面意見和建議，全方位接受社會監督。

六、時間安排

（一）動員部署階段（2011年一季度）。各單位根據統一部署，深入調查研究，結合實際制訂工作方案，明確爭創標準、序時進度、工作責任和推進措施。要自上而下層層動員，工作方案要自下而上逐步完善。

（二）集中推進階段（2011年二季度至2012年二季度）。結合實際確定本系統的爭創主題，各黨支部要制定具體的爭創目標，開展各具特色的爭創活動。局黨組領導班子成員結合分工建立基層服務窗口聯系點，及時開展點評，總結點上經驗，指導面上工作。堅持條塊結合、上下聯動、有序推進。

（三）評議表彰階段（2012年三季度）。堅持將黨員自評與群眾評議結合起來，做好評議表彰工作。2012年黨的十八大前，在創先爭優活動專題表彰中，要對活動中涌現的一批群眾滿意的窗口單位、服務行業和黨員示范崗進行集中表彰。在此基礎上，研究建立長效機制，推動窗口單位、服務行業創先爭優活動深入持久開展。

七、工作要求

各個窗口單位要根據局黨組的爭創目標，加強組織領導，狠抓落實推進，確保取得實效。

一要深入調查研究。廣泛聽取社會各界的意見和建議，找準本部門、本單位服務的薄弱點和存在問題的主要癥結，努力解決社會普遍關注、群眾急需解決的問題。

二要提高服務質量。要充分運用信息化手段，推進行政和服務陽光運行、高效運行，打破作息時間限制，急事急辦、特事特辦。

三要培育典型示范。及時總結爭創活動的成功做法和新鮮經驗，選樹一批群眾看得見、摸得著的先進典型。運用報刊、廣播、電視、遠程教育網絡等媒體，采用黨員群眾喜聞

樂見的方式，宣傳爭創活動中涌現出的先進事跡，努力營造比學趕幫、創先爭優的濃厚氛圍。

四要堅持分類指導。各科室、單位要根據自身承擔的工作職責任務、工作特點、服務對象需求，進一步創新活動載體，豐富活動內容，落實具體措施，增強活動的針對性和實效性。

五要堅持注重實效。按照有利于黨組織開展活動、有利于黨員參加、有利于活動取得實效的原則，科學設計、合理安排，力求貼近實際、簡便易行。注重把握活動的進度和節奏，結合日常業務工作常抓不懈，切實做到兩手抓、兩促進，把創先爭優活動的成效體現到推動工作上來，真正讓黨員受教育、工作上水平、群眾得實惠。

二〇一一年五月十日

第二篇：關于爭創群眾滿意的窗口服務單位的通知

關于在全省各級工商行政管理機關和基層 工商所（分局）公開爭創 “群眾滿意 的窗口服務單位”服務承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據江蘇省委創先爭優活動領導小組辦公室《關于在全省組織開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的通知》和省局《關于在全省工商系統開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”的實施方案》要求，全省各級工商行政管理機關和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務承諾?，F將有關事項通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機關，全系統各基層工商所（分局）。

二、公示內容

《江蘇省工商行政管理系統爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》（具體內容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機關和各基層工商所（分局）要按照省局規定的統一公示內容，結合實際采取多種形式，向服務對象和社會公眾公示服務承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》

江蘇省工商系統創先爭優活動領導小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第三篇：爭創“群眾滿意的窗口服務單位”活動小結

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐

活動階段性小結

******勞動保險處

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動開展以來，我處認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創先爭優活動打造成了群眾滿意工程，現將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強學習，提升素質。

開展爭創活動以來，我處更加注重學習，提升單位職工的政治思想和業務水平。一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認識創建“群眾滿意的窗口服務單位”的重要性；二是組織學習《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業促進法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《公務員法》等一系列法規政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優化服務。

（1）開展“三公開”服務活動。在窗口單位和服務行業創先爭優活動中，堅持以群眾是否滿意為出發點和落腳點，根據各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務活動，全面推進爭創活動。

一是公開相關的規章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質培訓。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學習培訓活動，在全處深入開展“業務標兵”活動，加強業務知識、政策法規和工作技能學習，提高服務效率，提升服務質量，正確引導窗口單位豎立創新服務理念，在全處形成了爭當群眾滿意服務窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經辦即服務”理念。優化服務環境，提高服務水準，堅持以真心、誠心、熱心服務基層、服務群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關系的現象。

（4）創新服務方式。爭創活動開展以來，我處積極推行一站式服務，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協調、管理、監督和服務職能，以機制創新促進效率提升。同時積極推進“三服務”活動，一是便民式服務。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務。二是親情式服務。全縣各窗口單位和服務行業廣泛開展“微笑服務行動”，推行“微笑服務”制。三是互動式服務。各窗口單位和服務行業通過問卷調查、發放征求意見卡、設置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務質量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監督考核，為考核做好準備，并以此做為推進本次爭創活動的又一大動力。

（6）加強群眾監督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導人民群眾參與創建“群眾滿意的窗口服務單位”，從而提高群眾的監督職能，更加促進爭創活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學習型隊伍的建設，進一步提升單位工作人員的整體素質，提高廣大干部職工服務群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續完善群眾監督職能，帶動群眾參與爭創活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務競爭機制，細化競爭細節，進一步提升工作人員參與服務競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領導點評等方式，開展評選服務明星活動，推進優質化管理。

5、積極開展企業退休人員免費體檢活動。認真組織好第二輪免費體檢活動，完善工作流程，細化各個環節，同時做好參與體檢人員的安全性防護工作。通過本次活動的開展進一步提升窗口服務單位的整體形像，從而進一步促進爭創活動的深入開展，促進和諧社會建設的穩定有序進行。

第四篇：市司法局深入推進爭創“群眾滿意的窗口服務單位”

市司法局深入推進爭創“群眾滿意的窗口服務單位”

主題實踐活動

9月27日，市司法局組織收看省司法廳深入推進爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動電視電話會議。會后，就進一步貫徹落實省廳部署，我局要求：一是進一步加強組織領導。要認真貫徹落實省廳黨委委員、副廳長周紅養的部署要求，對照活動方案，加強指導，認真開展自查分析，明確措施安排，注重機關和基層的聯動，深入推進爭創活動的實效。

二是進一步統一思想，提高認識。要在律師、公證、司法鑒定、基層法律服務、法律援助、司法所等重點行業窗口和服務場所深入推進爭創活動，以“創一流服務，讓群眾滿意”為宗旨，明確活動的目標任務，努力實現“四個明顯變化”，即：在服務意識上要有明顯增強；在服務作風上要有明顯改進；在服務效能上要有明顯提高；在服務能力上要有明顯提升”

三是進一步創新活動形式，豐富活動內容。要認真組織開展“三亮三比三評”，即亮黨員身份、亮服務標準、亮服務承諾，比技能、比服務、比業績，群眾評議、黨員互評、領導點評，充分展示良好形象。

第五篇：上黨鎮爭創群眾滿意的窗口服務單位的總結

上黨鎮爭創群眾滿意的窗口服務單位的總結

我們上黨鎮農經站在區農委的組織指導下，按照區農委農經科的統一部署，把工作重心，以服務農民、改進作風、密切黨群關系上，把開展爭創活動與提升服務質量，推動工作落實為農民辦實事有機結合起來，強隊伍，提素質。我站對照爭創“群眾滿意的窗口服務單位”的要求，組織全站黨員干部，積極投身到活動中去，對照目標，找差距。首先是組織創建領導班子，為農經站長負全責，其次是設定公示欄，將農經的全體同志的相片、職務、工作崗位、工作職責、分片包村、服務行為規則，服務承諾、服務制度，進行公示。

開展黨員干部與農民專業合作社“一對一”掛鉤幫扶。選擇2-3個合作社開展掛鉤服務，為服務對象提供信息、技術服務。幫助其提升發展理念，解決生產經營中的實際問題。幫助項目單位，規范土地流轉，做到使土地有效、合法流轉出來為農業重大亮點項目、高效農業項目服務。把高效農業項目，土地矛盾化解在基層，化解在流轉的過程中。

服務內容：主要是政策法律宣傳普及、合作社人員培訓、示范區建設、土地承包政策落實、減輕農民負擔的監督、和利用國家的優惠政策編制農業項目。

堅持高效服務的原則，簡化辦事程序，縮短辦事時間，加強與上級部門，服務對象的聯系與溝通，與相關部門緊密配合，做到對請辦事項，高效快捷，并自覺接受社會監督。以上是我站近期爭創所做的一些工作，不到之處請批評指正。

上黨鎮農經站

2011.08.23