第一篇：太原市人社系統(tǒng)保障民生服務(wù)人才 爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

太原市人社系統(tǒng)保障民生服務(wù)人才 爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

召開(kāi)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)

9月6日下午，我局組織太原市各縣（市、區(qū)）人社局長(zhǎng)、局機(jī)關(guān)各處室負(fù)責(zé)人、局屬單位負(fù)責(zé)人一同收聽(tīng)收看了“全省人社系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員部署視頻會(huì)”之后，我局又組織召開(kāi)了“全市人社系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)”。會(huì)上，局黨組書(shū)記胡德照同志就加強(qiáng)全市人社系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署。

胡德照書(shū)記結(jié)合太原市人社系統(tǒng)的工作實(shí)際，就貫徹落實(shí)好中央、部和省廳等各級(jí)的要求，在全市人社系統(tǒng)的窗口單位深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，講了三點(diǎn)意見(jiàn)：一是要充分認(rèn)識(shí)在窗口單位開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大意義，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)。人社工作涉及民生緊密，聯(lián)系群眾廣泛，是直接服務(wù)人民群眾的窗口單位，是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，在窗口單位黨組織及黨員中深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)對(duì)提升黨和政府形象、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改進(jìn)工作作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系、促進(jìn)全社會(huì)形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好風(fēng)氣具有十分重要的意義。要緊緊把握“保障民生、服務(wù)人才、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”這個(gè)主題，真正把以人為本、執(zhí)政為民的理念貫徹到全市人社系統(tǒng)窗口單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，最大限度提高人民群眾的滿(mǎn)意度。二是要按照市委創(chuàng)先辦的要求扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好“擦亮窗口我先行”活動(dòng)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。結(jié)合省廳視頻會(huì)議的精神，把窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展下去。重點(diǎn)是要認(rèn)真組織開(kāi)展好“三亮三比三評(píng)”，即：“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”。要圍繞黨組織和黨員公開(kāi)承諾，幫助引導(dǎo)黨員增強(qiáng)“我是黨員我?guī)ь^”、“我是黨員我光榮”的榮譽(yù)感和責(zé)任感，樹(shù)立進(jìn)取意識(shí)和標(biāo)桿意識(shí)，時(shí)刻以黨員的身份來(lái)要求自己，努力克服“精神懈怠、能力不足、脫離群眾、消極腐敗”等現(xiàn)象，達(dá)到服務(wù)意識(shí)有明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)有明顯改進(jìn)、服務(wù)效能有明顯提高、服務(wù)能力有明顯提升的效果。三是要堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。要抓好典型示范帶動(dòng)，把典型示范的引導(dǎo)和帶動(dòng)作為推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精心培育先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。要高標(biāo)準(zhǔn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。要注重搞好四個(gè)結(jié)合，把窗口單位開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與人社系統(tǒng)正在開(kāi)展的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)、與推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)、與“發(fā)展環(huán)境綜合整治年”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)、與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作緊密結(jié)合起來(lái)。要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動(dòng)工作落實(shí)，在全市打造優(yōu)質(zhì)人社服務(wù)窗口。

第二篇：縣人社局榮獲全省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

縣人社局社保中心被評(píng)為

全省人社體系2011——2013優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

近日，在召開(kāi)的全省人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)大會(huì)上，對(duì)全系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口進(jìn)行表彰，我局社會(huì)保障中心被評(píng)為2011—2013優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，全市縣級(jí)單位僅兩家（另一家為大名縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)大廳）。

近年來(lái)，縣人社局以開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“效能提升年”、“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)為契機(jī)，在硬件建設(shè)方面，對(duì)原有服務(wù)大廳格局進(jìn)行調(diào)整，增加6個(gè)業(yè)務(wù)受理服務(wù)窗口，100平方米認(rèn)證大廳投入使用，統(tǒng)一制作上崗證、工作牌、效能監(jiān)督臺(tái)等設(shè)施，進(jìn)一步方便前來(lái)辦事群眾。在提升“軟件”水平上，將人員隊(duì)伍建設(shè)作為工作重點(diǎn)，定期組織工作人員學(xué)習(xí)勞動(dòng)保障法律法規(guī)，開(kāi)展職業(yè)技能和日常禮節(jié)培訓(xùn)，并在公休日內(nèi)安排人員值班，及時(shí)受理或辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)，減少辦事人員往返的奔波。

去年，全縣企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋36398人，征繳企業(yè)養(yǎng)老費(fèi)14560萬(wàn)元，發(fā)放企業(yè)養(yǎng)老金22869萬(wàn)元；機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋5835人，征繳機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老費(fèi)3390.91萬(wàn)元；失業(yè)保險(xiǎn)覆蓋27311人，征繳失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)619萬(wàn)元；工傷保險(xiǎn)覆蓋28907人，征繳工傷保險(xiǎn)費(fèi)295萬(wàn)元。社保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都走在了全市前列，受到了省市主管部門(mén)的一致好評(píng)。

第三篇：求真務(wù)實(shí)服務(wù)民生爭(zhēng)創(chuàng)一流群眾滿(mǎn)意窗口

求真務(wù)實(shí) 服務(wù)民生 爭(zhēng)創(chuàng)一流群眾滿(mǎn)意窗口

-——**市信訪(fǎng)局接訪(fǎng)處先進(jìn)事跡

2012年，我市信訪(fǎng)工作以做好各級(jí)“兩會(huì)”、省市黨代會(huì)和黨的十八大期間信訪(fǎng)維穩(wěn)工作為中心任務(wù)，深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)、定期接訪(fǎng)、包案調(diào)處、積案化解等活動(dòng)，著力抓基層打基礎(chǔ)、抓初訪(fǎng)控增量、化積案減存量，有效促進(jìn)了信訪(fǎng)形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，市信訪(fǎng)工作省目標(biāo)管理考核為優(yōu)秀，7個(gè)縣（市、區(qū)）考核也全部為優(yōu)秀，市信訪(fǎng)局榮獲省黨的十八大期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)集體。2013年，市信訪(fǎng)局以黨的十八大精神為指導(dǎo)，“圍繞改革抓信訪(fǎng)，抓好信訪(fǎng)促發(fā)展”，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，探索信訪(fǎng)工作規(guī)律，創(chuàng)新信訪(fǎng)體制機(jī)制，推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“一提高、兩杜絕、三下降”的工作目標(biāo)，本著“上為黨分憂(yōu)，下為百姓解難”的理念，堅(jiān)持“群眾信訪(fǎng)無(wú)小事”的工作原則，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，時(shí)刻牢記職責(zé)和使命，按照接訪(fǎng)科提出的“溝通零距離，真誠(chéng)解民憂(yōu)”的承諾，認(rèn)真踐行職責(zé)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，以高度負(fù)責(zé)的精神做好信訪(fǎng)接待工作。

一、強(qiáng)調(diào)服務(wù)民生，全面提高接訪(fǎng)工作水平

接訪(fǎng)處，按照2013信訪(fǎng)工作目標(biāo)提出的“一提高、兩杜絕、三下降”的信訪(fǎng)工作目標(biāo)，緊緊圍繞“兩會(huì)”、的順利召開(kāi)為重點(diǎn)，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)、積案化解、“三無(wú)”、“三化”創(chuàng)建、建設(shè)活動(dòng)。上半年，信訪(fǎng)局接訪(fǎng)科共接待群眾來(lái)訪(fǎng)XXX批次1XXX人次，同比去年分別上升42.7%和人次84.9%。面對(duì)復(fù)雜的信訪(fǎng)形勢(shì)，接訪(fǎng)處不斷轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方法，積極完善課題調(diào)研、快速聯(lián)動(dòng)等制度。進(jìn)一步整合機(jī)關(guān)部門(mén)的力量，開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)工作。整合各區(qū)縣信訪(fǎng)力量，健全聯(lián)動(dòng)接訪(fǎng)；整合全局內(nèi)部力量，真正形成齊抓共管的大信訪(fǎng)工作格局，提高信訪(fǎng)秩序有序性，提高重復(fù)信訪(fǎng)的終結(jié)率。有效遏制個(gè)體訪(fǎng)向異常訪(fǎng)轉(zhuǎn)變，少數(shù)訪(fǎng)向集體訪(fǎng)轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步營(yíng)造合作共事的氛圍；加強(qiáng)接訪(fǎng)工作效能建設(shè)，提高息訪(fǎng)率，降低重訪(fǎng)率。

二、注重化解穩(wěn)控，確保重點(diǎn)敏感時(shí)期不發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)

今年以來(lái)，接訪(fǎng)處切實(shí)加強(qiáng)基層基礎(chǔ)和信息預(yù)警，抓好源頭管控，把矛盾化解在初始、解決在基層。以開(kāi)展信訪(fǎng)“三無(wú)”縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)（無(wú)赴京集體上訪(fǎng)和非正常上訪(fǎng)、無(wú)去省集體上訪(fǎng)、無(wú)中央和省掛牌交辦或未辦結(jié)信訪(fǎng)結(jié)案）為抓手，徹底扭轉(zhuǎn)了“重穩(wěn)控、輕化解”的認(rèn)識(shí)和做法。深入開(kāi)展信訪(fǎng)矛盾大排查。定期開(kāi)展矛盾糾紛大排查，努力做到“五個(gè)抓”： 抓排查，預(yù)防矛盾；抓預(yù)警，發(fā)現(xiàn)矛盾；抓疏導(dǎo)，緩解矛盾；抓化解，減少矛盾；抓結(jié)果，解決矛盾。堅(jiān)持抓小抓先抓早，做到縱查到底、橫查到邊，不漏一地、不漏一案、不漏一人。

今年初召開(kāi)全市信訪(fǎng)工作會(huì)議，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)與各地黨政主要負(fù)責(zé)人和30家市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)（單位）簽訂信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。各地、各部門(mén)對(duì)責(zé)任書(shū)進(jìn)行細(xì)化和分解，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。按照“事事有回音，件件有著落”的要求，對(duì)初信辦理情況實(shí)行月月清考核，對(duì)初次到市上訪(fǎng)事項(xiàng)實(shí)行交辦和考核。2013年1-8月，市、縣（市、區(qū)）兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)共辦理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)9811件（批）次，同比減少8.2％。全市初信初訪(fǎng)一次性辦理率達(dá)到100%、辦結(jié)率80%。

做好“四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)”的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)、全省“兩會(huì)”、省第十三次黨代會(huì)和黨的十八屆三中全會(huì)期間全市的信訪(fǎng)穩(wěn)定。十八屆三中全會(huì)期間，3個(gè)縣（市、區(qū)）“零進(jìn)京”、6個(gè)縣（市、區(qū)）“零登記”，實(shí)現(xiàn)赴京上訪(fǎng)總量少、應(yīng)急處置快、勸返接回有序的工作目標(biāo)。

三、開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)一流，爭(zhēng)做解民憂(yōu)、化民怨最美信訪(fǎng)干部

今年以來(lái)，我局牢固樹(shù)立人民至上思想，切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)。深入貫徹黨的十八大精神，堅(jiān)持以人為本，帶著感情去做工作，理解、相信、善待、關(guān)愛(ài)上訪(fǎng)群眾，開(kāi)展“踐行‘勤善和美’價(jià)值觀(guān)，爭(zhēng)做解民憂(yōu)、化民怨最美信訪(fǎng)干部”主題教育，實(shí)踐好勤奮、友善、公正、包容的**信訪(fǎng)精神，傳遞正能量，形成正面示范效應(yīng)。切實(shí)維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。以“群眾滿(mǎn)意”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信訪(fǎng)機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)，著力加快信訪(fǎng)信息系統(tǒng)建設(shè)，積極探索并形成解民憂(yōu)、化民怨長(zhǎng)效機(jī)制，努力打造“工作一流、群眾滿(mǎn)意”的為民服務(wù)窗口。上半年，在全市信訪(fǎng)系統(tǒng)組織開(kāi)展“踐行‘勤善和美’價(jià)值觀(guān)，爭(zhēng)做解民憂(yōu)、化民怨最美信訪(fǎng)干部”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)深化全市信訪(fǎng)干部對(duì)當(dāng)代**人“勤善和美”核心價(jià)值觀(guān)的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮核心價(jià)值觀(guān)在信訪(fǎng)工作中的導(dǎo)向作用，不斷提升信訪(fǎng)干部心系群眾、為民解憂(yōu)、化解民怨的信訪(fǎng)理念，積極營(yíng)造爭(zhēng)做解民憂(yōu)、化民怨的最美信訪(fǎng)干部的濃厚氛圍，倡導(dǎo)好聲音，傳遞正能量，切實(shí)把群眾意愿反映好、把群眾情緒疏導(dǎo)好、把群眾權(quán)益維護(hù)好、把群眾訴求解決好。一是通過(guò)踐行核心價(jià)值促信訪(fǎng)。建設(shè)一支政治堅(jiān)定、能力過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、關(guān)愛(ài)群眾、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男旁L(fǎng)干部隊(duì)伍；二是通過(guò)走訪(fǎng)群眾暖民心，努力把問(wèn)題解決在基層、把矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層、感情融洽在基層；三是通過(guò)化解積案解民愁，化解矛盾糾紛，切實(shí)減少信訪(fǎng)存量；四是通過(guò)深入調(diào)研促化解。為黨委政府決策當(dāng)好參謀，促進(jìn)信訪(fǎng)問(wèn)題的的解決。

四、提升能力素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍工作水平

今年以來(lái)，市信訪(fǎng)局接訪(fǎng)處圍繞全市工作大局，突出重點(diǎn)，以高昂的斗志，扎實(shí)工作，認(rèn)真履行職責(zé)做好各項(xiàng)工作。根據(jù)《XXXXXX》通知要求，推動(dòng)各區(qū)，縣組織各級(jí)、各部門(mén)信訪(fǎng)員、信訪(fǎng)工作人員開(kāi)展信訪(fǎng)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高基層信訪(fǎng)工作者的辦事效率和辦事能力。對(duì)于市轉(zhuǎn)辦、交辦的來(lái)訪(fǎng)件，要求嚴(yán)格按規(guī)定辦理并及時(shí)錄入信訪(fǎng)辦理系統(tǒng)。按照《來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)辦理四步法》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理工作程序及相關(guān)文書(shū)格式的意見(jiàn)（試行）》要求進(jìn)行辦理。明確工作任務(wù)和職責(zé)分工，全體接訪(fǎng)人員實(shí)行亮證上崗，公布接訪(fǎng)電話(huà)，進(jìn)一步提升辦事效率，減少重復(fù)來(lái)訪(fǎng)，確保社會(huì)穩(wěn)定。

第四篇：人社局突出實(shí)踐特色保障服務(wù)民生

**門(mén)區(qū)：

突出實(shí)踐特色

保障服務(wù)民生

----**門(mén)區(qū)人社局創(chuàng)新自選動(dòng)作抓好主題教育

**門(mén)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局突出為民服務(wù)、保障民生，緊扣中心工作，創(chuàng)新開(kāi)展主題教育一個(gè)載體活動(dòng)、上好六個(gè)專(zhuān)題黨課、抓實(shí)五項(xiàng)重點(diǎn)工作，即：“1+6+5自選動(dòng)作”，努力推動(dòng)主題教育取得實(shí)效。

一、突出服務(wù)主題，開(kāi)展載體活動(dòng)

緊扣服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展的主題，開(kāi)展“為民服務(wù)見(jiàn)初心、保障民生擔(dān)使命”載體活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)主題教育要求與人社局工作業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。一是以“三金三制”為重點(diǎn)，開(kāi)展治欠保支工作。規(guī)范“三金三制”制度，有效保障農(nóng)民工合法權(quán)益，有力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。主題教育開(kāi)展以來(lái)，勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)共立案辦結(jié)各類(lèi)欠薪案件5件，法定期限內(nèi)結(jié)案率100%，為97名農(nóng)民工追發(fā)工資30.22萬(wàn)元。二是以便民服務(wù)為抓手，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。緊盯服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題進(jìn)行集中專(zhuān)項(xiàng)整治，開(kāi)展“人社局長(zhǎng)走流程”“行風(fēng)建設(shè)自檢自查”等活動(dòng)，通過(guò)精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)、提升服務(wù)水平、加強(qiáng)窗口建設(shè)，解決企業(yè)和群眾辦事難問(wèn)題，打通人社服務(wù)“最后一公里”。三是以落實(shí)政策為關(guān)鍵，助推企業(yè)發(fā)展。建立服務(wù)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，向企業(yè)發(fā)放服務(wù)企業(yè)聯(lián)系卡。宣傳遼西北安家補(bǔ)助、百千萬(wàn)人才工程等10余項(xiàng)人才工作政策，向企業(yè)分發(fā)人才政策紅利。認(rèn)真落實(shí)企業(yè)社保繳費(fèi)比例從20%降低到16%的降低費(fèi)率要求，降低企業(yè)用工成本，助推企業(yè)發(fā)展。

二、突出作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平

搶抓“**”主題教育機(jī)遇，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，促進(jìn)理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。一是開(kāi)展學(xué)習(xí)教育，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。突出“實(shí)”字，做到集中學(xué)和自學(xué)相結(jié)合，原原本本學(xué)和學(xué)習(xí)研討相結(jié)合，必學(xué)內(nèi)容和推薦文章相結(jié)合，通過(guò)自學(xué)兩本書(shū)、開(kāi)好五個(gè)專(zhuān)題研討，跟進(jìn)學(xué)最新講話(huà)材料等方式，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)有收獲的目標(biāo)。二是做好6篇文章，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。作好“**+堅(jiān)定理想、愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、為民服務(wù)、擔(dān)當(dāng)作為、清正廉潔”6篇文章，與革命傳統(tǒng)教育、形勢(shì)政策教育、先進(jìn)典型教育、警示教育融會(huì)貫通，研討黨員干部心中為民服務(wù)、清正廉潔的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)黨員干部不忘為民服務(wù)初心，爭(zhēng)做干事創(chuàng)業(yè)表率。三是開(kāi)展練兵比武，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定黨建+業(yè)務(wù)技能練兵比武實(shí)施方案，全面提升干部職工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。通過(guò)派出隊(duì)伍參加全市比武練兵比賽、參加人社部練兵比武在線(xiàn)學(xué)習(xí)及組織考試等方式，全面提升干部業(yè)務(wù)水平。

三、突出邊學(xué)邊改，解決民生問(wèn)題

緊扣人社局中心工作，促進(jìn)“穩(wěn)定就業(yè)、抓好社保、人社扶貧、治欠保支、行風(fēng)建設(shè)”5項(xiàng)重點(diǎn)工作整改落實(shí)。一是抓好穩(wěn)就業(yè)工作。實(shí)施就業(yè)援助春潮行動(dòng)，先后舉辦招聘會(huì)5場(chǎng)。利用各種媒體，實(shí)時(shí)發(fā)布招工信息，提供就業(yè)崗位。建立企業(yè)人才庫(kù)，積極為企業(yè)推薦所需人才。實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)918人，將失業(yè)率控制在5.2%以?xún)?nèi)的紅線(xiàn)中。二是抓好人社扶貧工作。對(duì)35名有勞動(dòng)能力的建檔立卡貧困戶(hù)，精準(zhǔn)對(duì)接，全部實(shí)現(xiàn)就業(yè)。加大農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)2000人。三是抓好社會(huì)保障工作。《制定了**門(mén)區(qū)養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案》，開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)基金風(fēng)險(xiǎn)防控自查工作。對(duì)養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證、清理養(yǎng)老金冒領(lǐng)工作進(jìn)行自檢自查，不斷規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)違規(guī)違法案件業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。

第五篇：人社局人才服務(wù)工作總結(jié)

人社局人才服務(wù)工作總結(jié)

今年，是“十二五”建設(shè)中期關(guān)鍵的一年，縣人力社保局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的決策部署，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)攬全局，抓重點(diǎn)、解難點(diǎn)、舉亮點(diǎn)，積極有效地應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化，突出“引人才、促就業(yè)、惠民生、助發(fā)展”的工作主題，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面落實(shí)人力社保民生大事，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)“趕超發(fā)展、激情跨越”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、今年工作總結(jié)

（一）就業(yè)與培訓(xùn)扎實(shí)推進(jìn)

堅(jiān)持就業(yè)安民，廣開(kāi)就業(yè)門(mén)路，就業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。今，全縣新增城鎮(zhèn)就業(yè)人員15378人，完成212%,幫助失業(yè)人員再就業(yè)3016人，完成201%，其中就業(yè)困難人員986人，完成246.5%，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率1.85%，連續(xù)6年創(chuàng)新低。就業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)都已經(jīng)完成市考核指標(biāo)100%以上。

一是加大就業(yè)援助幫扶。將就業(yè)援助制度由城市向農(nóng)村延伸，落實(shí)公益性崗位進(jìn)村726個(gè)，完成133.9%，發(fā)放2012公益性崗位補(bǔ)貼187.5萬(wàn)。為下崗失業(yè)人員、大學(xué)生等對(duì)象提供創(chuàng)業(yè)、再就業(yè)小額擔(dān)保貸款累計(jì)408筆1520萬(wàn)元。發(fā)放35.7萬(wàn)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼鼓勵(lì)、扶持就業(yè)困難人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)或靈活就業(yè)。援助福利企業(yè)殘疾人困難就業(yè)人員170余萬(wàn)。各項(xiàng)援助力度逐年提高。二是推進(jìn)充分就業(yè)創(chuàng)建。全縣82個(gè)充分就業(yè)社區(qū)和902個(gè)充分就業(yè)村全部創(chuàng)建完成。每個(gè)社區(qū)基本做到有人員辦事、有服務(wù)場(chǎng)所、有辦公設(shè)備和經(jīng)費(fèi)保障，促進(jìn)就業(yè)對(duì)接和就業(yè)服務(wù)基層化、一體化。今年發(fā)放創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)和人員經(jīng)費(fèi)232.4萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放達(dá)2300多萬(wàn)元。全縣勞動(dòng)就業(yè)情況調(diào)查入網(wǎng)入庫(kù)69萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)職業(yè)技能培訓(xùn)1.3萬(wàn)人。

三是完善就業(yè)招聘服務(wù)。多渠道、多形式舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，為畢業(yè)生積極提供招聘崗位信息，廣泛搭建各類(lèi)就業(yè)交流平臺(tái)。在甌北現(xiàn)場(chǎng)舉辦公益性人才招聘會(huì)35場(chǎng)次和網(wǎng)上公益性招聘會(huì)3期。共參加企業(yè)1775，提供44595個(gè)崗位，參加應(yīng)聘41360人次，達(dá)成就業(yè)意向5625人。

四是落實(shí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。今年實(shí)現(xiàn)各類(lèi)勞動(dòng)者技能培訓(xùn)16075人。其中實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)2737人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民培訓(xùn)7013人、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)445人、高技能人才培養(yǎng)1262人、其他職業(yè)培訓(xùn)4618人。特別是大力開(kāi)展“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”培訓(xùn)8期，合格發(fā)證人數(shù)410人，合格發(fā)證學(xué)員都成功創(chuàng)建淘寶店鋪，并有很多學(xué)員店鋪開(kāi)得相當(dāng)成功。真正以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，探索出了一條就業(yè)培訓(xùn)的好路子。

（二）人才開(kāi)發(fā)力度持續(xù)加強(qiáng)

一是人才引進(jìn)增長(zhǎng)。致力于人才服務(wù)發(fā)展，今年全縣共引進(jìn)各類(lèi)人才2770人。其中引進(jìn)高層次和特殊緊缺人才26人，國(guó)外智力項(xiàng)目17項(xiàng)，浙江省“151”人才3人，XX市“551”人才近30人。建成中國(guó)工程院院士專(zhuān)家工作站1家，省級(jí)博士后科研站3家，省級(jí)以上企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心16家，全縣人才總量規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。

二是人才服務(wù)提升。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的人才工作指導(dǎo)服務(wù)，定期到企業(yè)了解人才需求狀況，安排909名高校畢業(yè)生參與38家企事業(yè)單位見(jiàn)習(xí)，位列全市第一，大學(xué)生初次就業(yè)率達(dá)89％。辦理高校畢業(yè)生報(bào)到1409人，接收檔案2803件，辦理農(nóng)轉(zhuǎn)非證明228份，新增人事代理323人。以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人才”理念，精心組織人力資源經(jīng)理聯(lián)誼會(huì)2期。三是人才培養(yǎng)強(qiáng)化。立足永嘉實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)泵閥、服裝等行業(yè)為重點(diǎn)的高技能人才培養(yǎng)1262人，完成157.75%，為全市第一。大力推進(jìn)校企合作，“量體式、定單式”培養(yǎng)技能人才，如：報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)在華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)等4所高校設(shè)立了“報(bào)喜鳥(niǎo)班”，定制企業(yè)人才，大部分人員都直接留公司工作。奧康集團(tuán)與溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、超達(dá)閥門(mén)與開(kāi)封大學(xué)、亞龍科技與安徽科技學(xué)院等校企合作都取得很大成功。重點(diǎn)面向科技含量高、人才相對(duì)集聚、組建條件相對(duì)成熟、有研究項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，選拔了第二批縣學(xué)術(shù)技術(shù)骨干團(tuán)隊(duì)10個(gè)。首次創(chuàng)建和評(píng)選了“XX縣周道真焊工技能大師工作室”等5家縣級(jí)技能大師工作室，其中2家獲市級(jí)稱(chēng)號(hào)，1家獲省級(jí)稱(chēng)號(hào)。

今年，是“十二五”建設(shè)中期關(guān)鍵的一年，縣人力社保局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的決策部署，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)攬全局，抓重點(diǎn)、解難點(diǎn)、舉亮點(diǎn)，積極有效地應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化，突出“引人才、促就業(yè)、惠民生、助發(fā)展”的工作主題，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面落實(shí)人力社保民生大事，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)“趕超發(fā)展、激情跨越”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、今年工作總結(jié)

（一）就業(yè)與培訓(xùn)扎實(shí)推進(jìn)

堅(jiān)持就業(yè)安民，廣開(kāi)就業(yè)門(mén)路，就業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。今，全縣新增城鎮(zhèn)就業(yè)人員15378人，完成212%,幫助失業(yè)人員再就業(yè)3016人，完成201%，其中就業(yè)困難人員986人，完成246.5%，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率1.85%，連續(xù)6年創(chuàng)新低。就業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)都已經(jīng)完成市考核指標(biāo)100%以上。

一是加大就業(yè)援助幫扶。將就業(yè)援助制度由城市向農(nóng)村延伸，落實(shí)公益性崗位進(jìn)村726個(gè)，完成133.9%，發(fā)放2012公益性崗位補(bǔ)貼187.5萬(wàn)。為下崗失業(yè)人員、大學(xué)生等對(duì)象提供創(chuàng)業(yè)、再就業(yè)小額擔(dān)保貸款累計(jì)408筆1520萬(wàn)元。發(fā)放35.7萬(wàn)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼鼓勵(lì)、扶持就業(yè)困難人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)或靈活就業(yè)。援助福利企業(yè)殘疾人困難就業(yè)人員170余萬(wàn)。各項(xiàng)援助力度逐年提高。

二是推進(jìn)充分就業(yè)創(chuàng)建。全縣82個(gè)充分就業(yè)社區(qū)和902個(gè)充分就業(yè)村全部創(chuàng)建完成。每個(gè)社區(qū)基本做到有人員辦事、有服務(wù)場(chǎng)所、有辦公設(shè)備和經(jīng)費(fèi)保障，促進(jìn)就業(yè)對(duì)接和就業(yè)服務(wù)基層化、一體化。今年發(fā)放創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)和人員經(jīng)費(fèi)232.4萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放達(dá)2300多萬(wàn)元。全縣勞動(dòng)就業(yè)情況調(diào)查入網(wǎng)入庫(kù)69萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)職業(yè)技能培訓(xùn)1.3萬(wàn)人。

三是完善就業(yè)招聘服務(wù)。多渠道、多形式舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，為畢業(yè)生積極提供招聘崗位信息，廣泛搭建各類(lèi)就業(yè)交流平臺(tái)。在甌北現(xiàn)場(chǎng)舉辦公益性人才招聘會(huì)35場(chǎng)次和網(wǎng)上公益性招聘會(huì)3期。共參加企業(yè)1775，提供44595個(gè)崗位，參加應(yīng)聘41360人次，達(dá)成就業(yè)意向5625人。

四是落實(shí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。今年實(shí)現(xiàn)各類(lèi)勞動(dòng)者技能培訓(xùn)16075人。其中實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)2737人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民培訓(xùn)7013人、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)445人、高技能人才培養(yǎng)1262人、其他職業(yè)培訓(xùn)4618人。特別是大力開(kāi)展“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”培訓(xùn)8期，合格發(fā)證人數(shù)410人，合格發(fā)證學(xué)員都成功創(chuàng)建淘寶店鋪，并有很多學(xué)員店鋪開(kāi)得相當(dāng)成功。真正以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，探索出了一條就業(yè)培訓(xùn)的好路子。

（二）人才開(kāi)發(fā)力度持續(xù)加強(qiáng)

一是人才引進(jìn)增長(zhǎng)。致力于人才服務(wù)發(fā)展，今年全縣共引進(jìn)各類(lèi)人才2770人。其中引進(jìn)高層次和特殊緊缺人才26人，國(guó)外智力項(xiàng)目17項(xiàng)，浙江省“151”人才3人，XX市“551”人才近30人。建成中國(guó)工程院院士專(zhuān)家工作站1家，省級(jí)博士后科研站3家，省級(jí)以上企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心16家，全縣人才總量規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。

二是人才服務(wù)提升。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的人才工作指導(dǎo)服務(wù)，定期到企業(yè)了解人才需求狀況，安排909名高校畢業(yè)生參與38家企事業(yè)單位見(jiàn)習(xí)，位列全市第一，大學(xué)生初次就業(yè)率達(dá)89％。辦理高校畢業(yè)生報(bào)到1409人，接收檔案2803件，辦理農(nóng)轉(zhuǎn)非證明228份，新增人事代理323人。以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人才”理念，精心組織人力資源經(jīng)理聯(lián)誼會(huì)2期。三是人才培養(yǎng)強(qiáng)化。立足永嘉實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)泵閥、服裝等行業(yè)為重點(diǎn)的高技能人才培養(yǎng)1262人，完成157.75%，為全市第一。大力推進(jìn)校企合作，“量體式、定單式”培養(yǎng)技能人才，如：報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)在華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)等4所高校設(shè)立了“報(bào)喜鳥(niǎo)班”，定制企業(yè)人才，大部分人員都直接留公司工作。奧康集團(tuán)與溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、超達(dá)閥門(mén)與開(kāi)封大學(xué)、亞龍科技與安徽科技學(xué)院等校企合作都取得很大成功。重點(diǎn)面向科技含量高、人才相對(duì)集聚、組建條件相對(duì)成熟、有研究項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，選拔了第二批縣學(xué)術(shù)技術(shù)骨干團(tuán)隊(duì)10個(gè)。首次創(chuàng)建和評(píng)選了“XX縣周道真焊工技能大師工作室”等5家縣級(jí)技能大師工作室，其中2家獲市級(jí)稱(chēng)號(hào)，1家獲省級(jí)稱(chēng)號(hào)。

（三）人事管理工作深入開(kāi)展

一是完善招考招聘。堅(jiān)持“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”原則，全縣全年組織公務(wù)員、事業(yè)單位、國(guó)企、差額轉(zhuǎn)全額等各類(lèi)考錄、選調(diào)和直接考核招聘30余場(chǎng)次，結(jié)果都非常圓滿(mǎn)，沒(méi)有發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象，招錄公務(wù)員、事業(yè)人員、國(guó)企人員等合計(jì)746人。

二是推進(jìn)隊(duì)伍管理。公務(wù)員初任培訓(xùn)一期，共126人，學(xué)法用法培訓(xùn)3047人。出臺(tái)《的通知》（永人社〔2013〕56號(hào)）文件，深入開(kāi)展公務(wù)員在線(xiàn)培訓(xùn)，全縣公務(wù)員“網(wǎng)絡(luò)課堂”注冊(cè)人數(shù)2653，合格2584人，通過(guò)率97.40%，在全市11個(gè)縣市區(qū)排名第三。全縣聘任各類(lèi)技術(shù)職稱(chēng)人數(shù)260名，核定教育系統(tǒng)106所學(xué)校中級(jí)職數(shù)322人、高級(jí)職數(shù)249人。經(jīng)審查、考試、考核，完成正江山林場(chǎng)、公路管理局、城管執(zhí)法機(jī)構(gòu)等8家單位共計(jì)734名工作人員身份轉(zhuǎn)變?yōu)槿~事業(yè)單位人員。三是落實(shí)工資福利。嚴(yán)格按工資政策，發(fā)揮工資激勵(lì)作用，完成各項(xiàng)工資審批和工資年報(bào)工作。落實(shí)好離退休人員的待遇核定，保障他們的生活權(quán)益。全年辦理職務(wù)（職稱(chēng)）晉升、學(xué)歷變動(dòng)增資等14648人，辦理機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員退休手續(xù)239人，辦理?yè)嵝艚鸷硕ê瓦z屬生活困難補(bǔ)助149人；完成公安機(jī)關(guān)執(zhí)法勤務(wù)機(jī)構(gòu)人民警察警員職務(wù)工資套改773人次。

（四）社會(huì)保障工作穩(wěn)步發(fā)展

一是措施有力。堅(jiān)持“全覆蓋、保基本、多層次、可持續(xù)”方針，積極回應(yīng)民生需求，以提高待遇和優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，推進(jìn)城鎮(zhèn)居民與農(nóng)村居民社會(huì)保障全覆蓋，加快新農(nóng)合與城鎮(zhèn)職工醫(yī)保系統(tǒng)并軌工作力度。二是成效顯著。全縣新增各類(lèi)保險(xiǎn)參保人數(shù)19.3萬(wàn)人，其中：養(yǎng)老保險(xiǎn)（職工+城鄉(xiāng)）新增10.1萬(wàn)人、醫(yī)療保險(xiǎn)（職工+城鄉(xiāng)）新增7.1萬(wàn)人，完成633.2%和1692.5%，分列全市第一、二位；新增失業(yè)保險(xiǎn)4723人、工傷保險(xiǎn)7533人、生育保險(xiǎn)8505人，分別完成109.8%、106.1%、105%。城鄉(xiāng)居保參保人數(shù)40.7萬(wàn)人，城鄉(xiāng)醫(yī)保參保人數(shù)81.2萬(wàn)人，參保率均超過(guò)95%。被征地農(nóng)民生活保障做到“即征即保”，新增6764人。城鄉(xiāng)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)待遇進(jìn)一步提高，累計(jì)住院和門(mén)診報(bào)銷(xiāo)支出3.9億元。加快了城鄉(xiāng)醫(yī)保（新農(nóng)合）與城鎮(zhèn)職工醫(yī)保系統(tǒng)并軌，明年1月已順利開(kāi)通涉及81萬(wàn)城鄉(xiāng)醫(yī)保對(duì)象的XX市范圍內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院住院刷市民卡報(bào)銷(xiāo)服務(wù)。全縣已批準(zhǔn)30家醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院和35家定點(diǎn)藥店通過(guò)市民卡聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，切實(shí)方便老百姓就醫(yī)購(gòu)藥。市民卡新增發(fā)卡26萬(wàn)張，完成173.9%，總發(fā)卡39萬(wàn)張。今年把公務(wù)員群體納入工傷保險(xiǎn)體系，把全縣符合條件的村級(jí)衛(wèi)生室納入醫(yī)保體系，實(shí)現(xiàn)了歷史性突破。我縣已經(jīng)形成了“全民參保、全員普惠”的社會(huì)保障格局。

三是基金豐盈。今年累計(jì)征繳各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)基金16.1億元，按時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)放離退休干部、機(jī)關(guān)事業(yè)退休人員、企業(yè)退休人員、城鄉(xiāng)居保等各類(lèi)對(duì)象的待遇基金9.7億元，結(jié)余6.4億元。歷年總累計(jì)結(jié)余35.5億元。我縣的社保基金是充實(shí)、盈余的。

（五）勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定

今年的經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)依然比較嚴(yán)峻，全縣勞資糾紛和突發(fā)欠薪逃匿事件仍有發(fā)生。我們樹(shù)立大局意識(shí)，做到維權(quán)和維穩(wěn)相結(jié)合，勞動(dòng)保障監(jiān)察和勞資糾紛協(xié)調(diào)兩手抓，各項(xiàng)勞動(dòng)工作指標(biāo)都完成市考核任務(wù)。一是積極落實(shí)勞動(dòng)管理和監(jiān)察工作。開(kāi)展“春雨”、“春雷”、“春暖”、“春苗”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，深化落實(shí)“無(wú)欠薪永嘉”建設(shè)和企業(yè)職工“雙愛(ài)”活動(dòng)，努力維護(hù)企業(yè)和勞動(dòng)者雙方權(quán)益，確保勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。今，全縣共受理投訴案件516件，涉及勞動(dòng)者1521人，涉及金額446.88萬(wàn)元，其中處理拖欠工資案件509件，比去年同期580件下降12.25%；另外處理10人以上的群體事件42件，涉及勞動(dòng)者1443人，涉及金額760.62萬(wàn)元，其中欠薪逃逸2件，全部案件處置結(jié)案率達(dá)100%。書(shū)面審查用人單位8201家，企業(yè)合同簽訂率達(dá)91%。

二是構(gòu)建勞動(dòng)爭(zhēng)議大調(diào)解格局。堅(jiān)持“預(yù)防為主、基層為主、調(diào)解為主”的工作方針，致力于勞動(dòng)爭(zhēng)議大調(diào)解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和仲裁規(guī)范化建設(shè)。全縣18個(gè)鎮(zhèn)（街道）、82個(gè)社區(qū)、341家已經(jīng)建立工會(huì)的規(guī)模以上企業(yè)建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。對(duì)1764名調(diào)解員進(jìn)行高級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，實(shí)行調(diào)解員持證上崗制度。今年在全省率先推行基層調(diào)解簡(jiǎn)易文書(shū)，促進(jìn)提高調(diào)解普及率。并加強(qiáng)仲裁過(guò)程中的調(diào)解，實(shí)行庭前、庭中、庭后三次調(diào)解制度，以減少當(dāng)事人訴累。今年共受理立案并處理爭(zhēng)議案件447件（調(diào)解結(jié)案252件，裁決結(jié)案122件，撤訴73件），100﹪妥善調(diào)處。

三是加強(qiáng)欠薪逃匿司法打擊力度。我們會(huì)同公安、檢察院、法院建立經(jīng)常性的工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同解決惡意欠薪案件查處過(guò)程中的重點(diǎn)疑難問(wèn)題，建立信息互通，加大案件查處的宣傳報(bào)道和輿論引導(dǎo)，并依法將查處的嚴(yán)重違法犯罪案件向社會(huì)公布，既震懾了犯罪分子，又引起了群眾重視。去年以來(lái)，欠薪逃匿和拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬案件移送公安10件，立案10件，7人已被依法追究刑事責(zé)任。

（六）信訪(fǎng)維穩(wěn)處置得當(dāng)

一是歷史遺留問(wèn)題妥善處置。浙江省人社廳〔2011〕221.222.223號(hào)三個(gè)文件下發(fā)執(zhí)行以來(lái)，已經(jīng)是第三個(gè)年頭，精簡(jiǎn)下放對(duì)象、鄉(xiāng)村醫(yī)生等社會(huì)保障對(duì)象到我局上訪(fǎng)訴求至今仍有，全局上下統(tǒng)一思想，全力以赴開(kāi)展工作，對(duì)他們曉之以理，動(dòng)之以情，按照政策法規(guī)妥善處置各類(lèi)上訪(fǎng)事件，整體情況比較穩(wěn)定。

二是軍轉(zhuǎn)干部安置穩(wěn)定可控。今年完成2名軍轉(zhuǎn)干部安置，92年來(lái)已累計(jì)安置軍轉(zhuǎn)干部109人，安置軍轉(zhuǎn)家屬37人，安置率100%，做到了安置者本人、接收單位、部隊(duì)“三滿(mǎn)意”。落實(shí)“五包”責(zé)任制，“八一”和春節(jié)期間進(jìn)行了走訪(fǎng)慰問(wèn)，隨時(shí)掌握企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的思想動(dòng)態(tài)。三是信訪(fǎng)咨詢(xún)服務(wù)得到強(qiáng)化。我們進(jìn)一步健全了12333咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到有專(zhuān)門(mén)科室、專(zhuān)門(mén)設(shè)備、專(zhuān)門(mén)人員的要求，向全社會(huì)提供有關(guān)人力社保各項(xiàng)政策和辦事業(yè)務(wù)的咨詢(xún)。并進(jìn)一步強(qiáng)化了局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、官方微博以及永嘉政府網(wǎng)站民意留言板的信息公開(kāi)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)答復(fù)互動(dòng)，“多管齊下”積極化解信訪(fǎng)維穩(wěn)壓力。今年僅12333服務(wù)中心就服務(wù)來(lái)電21505個(gè)，處理來(lái)訪(fǎng)來(lái)信49人次。

（七）公共服務(wù)能力加強(qiáng)

一是打造“陽(yáng)光政務(wù)”。我們?cè)诰珠T(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)通了“陽(yáng)光政務(wù)”專(zhuān)欄，把全部公共權(quán)利和服務(wù)事項(xiàng)（172項(xiàng)）向社會(huì)公眾公開(kāi)；把跟老百姓關(guān)系最密切的18項(xiàng)工作權(quán)限下放到社區(qū)和基層窗口；把局長(zhǎng)的職權(quán)授權(quán)窗口負(fù)責(zé)人，切實(shí)方便群眾辦事。

二是完善窗口服務(wù)。我們把原來(lái)分散的城鄉(xiāng)醫(yī)保和社保服務(wù)窗口重新進(jìn)行了整合，建設(shè)大廈二樓新的社保服務(wù)大廳達(dá)1000多平方米，為廣大群眾提供“一站式”便捷服務(wù)。并新設(shè)立了“叫號(hào)”等待系統(tǒng)，使辦事更加有秩序、有效率。社保中心服務(wù)窗口每天辦件達(dá)300-500件，是我縣工作最繁忙的服務(wù)窗口，工作人員的壓力非常大。但我們深入抓制度、抓服務(wù)，開(kāi)展“微笑服務(wù)?滿(mǎn)意群眾”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建，提高辦事窗口服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零投訴”，群眾滿(mǎn)意度越來(lái)越高。三是強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn)。我局首開(kāi)全市先河，特邀溫州禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家孫海丹老師作講座，對(duì)230多名干部職工進(jìn)行了“全員行政禮儀培訓(xùn)”。同時(shí)專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了軍事教員和業(yè)務(wù)專(zhuān)家，在巖頭黨校干訓(xùn)部對(duì)全體勞動(dòng)保障監(jiān)察員進(jìn)行“軍事素質(zhì)和規(guī)范執(zhí)法”封閉式雙集訓(xùn)，達(dá)到了知識(shí)和能力雙提高的目的，取得了良好成效。

（八）工作品牌創(chuàng)建突出

我局率先在全市人力社保系統(tǒng)深入開(kāi)展“一所一品牌”和“一科室一品牌”創(chuàng)建活動(dòng)。去年開(kāi)始，九所一分局選定“勤廉站所、規(guī)范執(zhí)法、服務(wù)創(chuàng)新和行風(fēng)建設(shè)”等品牌作為工作亮點(diǎn)進(jìn)行示范單位創(chuàng)建，以基層群眾服務(wù)為重點(diǎn)工作，把黨風(fēng)廉政和業(yè)務(wù)工作合二為一，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，激發(fā)基層單位內(nèi)在自主創(chuàng)新動(dòng)力，努力提升全局的廉政形象。這項(xiàng)工作已經(jīng)在今年8月總結(jié)提煉完成，得到了縣紀(jì)委的充分肯定。隨后，我們?cè)谌〉谩耙凰黄放啤苯ㄔO(shè)的成績(jī)基礎(chǔ)上再次起航，把工作服務(wù)品牌向每一個(gè)科室延伸，把工作特色向深度和廣度拓展。初期推出了12個(gè)科室進(jìn)行品牌創(chuàng)建，比如：初任公務(wù)員廉政教育窗口、大學(xué)生就業(yè)見(jiàn)習(xí)示范基地、無(wú)爭(zhēng)議招聘創(chuàng)建單位、勞動(dòng)爭(zhēng)議大調(diào)解、“微笑服務(wù)?滿(mǎn)意群眾”示范窗口、省級(jí)12333服務(wù)示范點(diǎn)等。力爭(zhēng)把黨風(fēng)廉政更加有機(jī)地融合到業(yè)務(wù)工作中，把工作服務(wù)品牌創(chuàng)建覆蓋全局。

（十）勤廉教育不斷深化 加強(qiáng)對(duì)中層干部隊(duì)伍各方面的教育是一項(xiàng)需要常抓不懈的工作，而“勤廉”教育更是重中之重。首先注重思想教育。組織局機(jī)關(guān)干部觀(guān)看《廉政中國(guó)》、《XX縣領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗實(shí)錄》等警示教育光盤(pán)，從思想源頭有效地防止了腐敗問(wèn)題的發(fā)生。其次注重警示教育。“5.10”思廉日，組織全局中層副職以上領(lǐng)導(dǎo)干部和兼職紀(jì)檢信息員等70余人到XX縣人民檢察院干部防腐倡廉教育基地進(jìn)行實(shí)地警示教育，增強(qiáng)拒腐防變的能力。

此外，我們加強(qiáng)了在政風(fēng)行風(fēng)上的內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，繼續(xù)深入開(kāi)展“勤廉永嘉”建設(shè)，督促黨員干部認(rèn)真履行防腐倡廉職責(zé)，整體推進(jìn)制度、教育、監(jiān)督、糾風(fēng)、懲治等工作。同時(shí)加強(qiáng)在業(yè)務(wù)工作中的內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)格把好社保基金審核監(jiān)督關(guān)，杜絕工作人員借權(quán)腐敗，大力推進(jìn)社保稽核工作，加大窗口嚴(yán)格審核力度，積極防止“騙保”行為發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和查實(shí)重大的騙保事件，移交公安、司法部門(mén)，追究其法律責(zé)任。去年以來(lái)，已移交公安立案10件，7人被追究刑事法律責(zé)任。

二、工作難點(diǎn)和存在問(wèn)題

總結(jié)回顧我局人力資源和社會(huì)保障工作，以及黨風(fēng)廉政建設(shè)開(kāi)展情況，總的來(lái)講是好的，但也存在一些工作難點(diǎn)和問(wèn)題：

1.社保大廳經(jīng)過(guò)了整合，服務(wù)比以前有了質(zhì)的提升。但是我縣參保待遇享受對(duì)象增多，來(lái)窗口辦理手續(xù)的人員也越來(lái)越多，老百姓的要求越來(lái)越高，窗口工作人員有限，壓力很大，做到“零差錯(cuò)、零投訴”的難度越來(lái)越大。

2.社保基金管理難度不小，特別是城鄉(xiāng)醫(yī)保，由于實(shí)現(xiàn)“即辦件”制度，窗口人員沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的發(fā)票鑒定能力，只能憑平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)去判斷，導(dǎo)致在窗口審核上難以杜絕騙保事件的發(fā)生，還需要公、檢、法等有關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加大稽核、打擊力度。

3.由于整體經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，XX縣企業(yè)欠薪逃逸事件仍有發(fā)生。今年我縣只發(fā)生2件，代付的應(yīng)急資金已經(jīng)全部收回。年關(guān)將至，防范處置欠薪的維穩(wěn)壓力很大。現(xiàn)在針對(duì)農(nóng)民工工資支付的行動(dòng)正在開(kāi)展，全體勞動(dòng)監(jiān)察人員正嚴(yán)查嚴(yán)防，確保每件勞資糾紛和欠薪逃匿事件都到圓滿(mǎn)解決，確保不發(fā)生群體性事件和越級(jí)上訪(fǎng)現(xiàn)象。

4.由于社會(huì)利益的博弈和歷史遺留問(wèn)題的因素，我局信訪(fǎng)工作量居高不下，主要是精減下放人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)象的社保待遇訴求，民辦教師社保問(wèn)題的信訪(fǎng)等等，導(dǎo)致有很大的人力物力用于處理信訪(fǎng)，一定程度上影響了主體工作的開(kāi)展。軍轉(zhuǎn)干部對(duì)身份和待遇的訴求一直沒(méi)有中斷過(guò)，我們的壓力依然存在。