第一篇：爭創“群眾滿意的窗口服務單位”活動小結

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐

活動階段性小結

******勞動保險處

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動開展以來，我處認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創先爭優活動打造成了群眾滿意工程，現將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強學習，提升素質。

開展爭創活動以來，我處更加注重學習，提升單位職工的政治思想和業務水平。一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認識創建“群眾滿意的窗口服務單位”的重要性；二是組織學習《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業促進法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《公務員法》等一系列法規政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優化服務。

（1）開展“三公開”服務活動。在窗口單位和服務行業創先爭優活動中，堅持以群眾是否滿意為出發點和落腳點，根據各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務活動，全面推進爭創活動。

一是公開相關的規章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質培訓。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學習培訓活動，在全處深入開展“業務標兵”活動，加強業務知識、政策法規和工作技能學習，提高服務效率，提升服務質量，正確引導窗口單位豎立創新服務理念，在全處形成了爭當群眾滿意服務窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經辦即服務”理念。優化服務環境，提高服務水準，堅持以真心、誠心、熱心服務基層、服務群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關系的現象。

（4）創新服務方式。爭創活動開展以來，我處積極推行一站式服務，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協調、管理、監督和服務職能，以機制創新促進效率提升。同時積極推進“三服務”活動，一是便民式服務。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務。二是親情式服務。全縣各窗口單位和服務行業廣泛開展“微笑服務行動”，推行“微笑服務”制。三是互動式服務。各窗口單位和服務行業通過問卷調查、發放征求意見卡、設置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務質量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監督考核，為年度考核做好準備，并以此做為推進本次爭創活動的又一大動力。

（6）加強群眾監督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導人民群眾參與創建“群眾滿意的窗口服務單位”，從而提高群眾的監督職能，更加促進爭創活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學習型隊伍的建設，進一步提升單位工作人員的整體素質，提高廣大干部職工服務群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續完善群眾監督職能，帶動群眾參與爭創活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務競爭機制，細化競爭細節，進一步提升工作人員參與服務競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領導點評等方式，開展評選服務明星活動，推進優質化管理。

5、積極開展企業退休人員免費體檢活動。認真組織好第二輪免費體檢活動，完善工作流程，細化各個環節，同時做好參與體檢人員的安全性防護工作。通過本次活動的開展進一步提升窗口服務單位的整體形像，從而進一步促進爭創活動的深入開展，促進和諧社會建設的穩定有序進行。

第二篇：關于爭創群眾滿意的窗口服務單位的通知

關于在全省各級工商行政管理機關和基層 工商所（分局）公開爭創 “群眾滿意 的窗口服務單位”服務承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據江蘇省委創先爭優活動領導小組辦公室《關于在全省組織開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的通知》和省局《關于在全省工商系統開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”的實施方案》要求，全省各級工商行政管理機關和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務承諾。現將有關事項通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機關，全系統各基層工商所（分局）。

二、公示內容

《江蘇省工商行政管理系統爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》（具體內容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機關和各基層工商所（分局）要按照省局規定的統一公示內容，結合實際采取多種形式，向服務對象和社會公眾公示服務承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》

江蘇省工商系統創先爭優活動領導小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第三篇：市司法局深入推進爭創“群眾滿意的窗口服務單位”

市司法局深入推進爭創“群眾滿意的窗口服務單位”

主題實踐活動

9月27日，市司法局組織收看省司法廳深入推進爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動電視電話會議。會后，就進一步貫徹落實省廳部署，我局要求：一是進一步加強組織領導。要認真貫徹落實省廳黨委委員、副廳長周紅養的部署要求，對照活動方案，加強指導，認真開展自查分析，明確措施安排，注重機關和基層的聯動，深入推進爭創活動的實效。

二是進一步統一思想，提高認識。要在律師、公證、司法鑒定、基層法律服務、法律援助、司法所等重點行業窗口和服務場所深入推進爭創活動，以“創一流服務，讓群眾滿意”為宗旨，明確活動的目標任務，努力實現“四個明顯變化”，即：在服務意識上要有明顯增強；在服務作風上要有明顯改進；在服務效能上要有明顯提高；在服務能力上要有明顯提升”

三是進一步創新活動形式，豐富活動內容。要認真組織開展“三亮三比三評”，即亮黨員身份、亮服務標準、亮服務承諾，比技能、比服務、比業績，群眾評議、黨員互評、領導點評，充分展示良好形象。

第四篇：上黨鎮爭創群眾滿意的窗口服務單位的總結

上黨鎮爭創群眾滿意的窗口服務單位的總結

我們上黨鎮農經站在區農委的組織指導下，按照區農委農經科的統一部署，把工作重心，以服務農民、改進作風、密切黨群關系上，把開展爭創活動與提升服務質量，推動工作落實為農民辦實事有機結合起來，強隊伍，提素質。我站對照爭創“群眾滿意的窗口服務單位”的要求，組織全站黨員干部，積極投身到活動中去，對照目標，找差距。首先是組織創建領導班子，為農經站長負全責，其次是設定公示欄，將農經的全體同志的相片、職務、工作崗位、工作職責、分片包村、服務行為規則，服務承諾、服務制度，進行公示。

開展黨員干部與農民專業合作社“一對一”掛鉤幫扶。選擇2-3個合作社開展掛鉤服務，為服務對象提供信息、技術服務。幫助其提升發展理念，解決生產經營中的實際問題。幫助項目單位，規范土地流轉，做到使土地有效、合法流轉出來為農業重大亮點項目、高效農業項目服務。把高效農業項目，土地矛盾化解在基層，化解在流轉的過程中。

服務內容：主要是政策法律宣傳普及、合作社人員培訓、示范區建設、土地承包政策落實、減輕農民負擔的監督、和利用國家的優惠政策編制農業項目。

堅持高效服務的原則，簡化辦事程序，縮短辦事時間，加強與上級部門，服務對象的聯系與溝通，與相關部門緊密配合，做到對請辦事項，高效快捷，并自覺接受社會監督。以上是我站近期爭創所做的一些工作，不到之處請批評指正。

上黨鎮農經站

2011.08.23

第五篇：要爭創群眾滿意窗口

要爭創群眾滿意窗口，需要做到“四亮”。

一是亮底。組織服務窗口單位對集體和個人進行剖析，通過深刻剖析、反復排查，認真梳理工作中存在的問題和薄弱環節，把“家底”徹底亮出來。采取有針對性的措施，認真落實整改，提升爭創活動效果。要求從站在群眾的角度看問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需；從轉變思想觀念入手，切實轉變思維方式和工作方法，以群眾滿意為標準，解決窗口服務中存在的問題，促進窗口服務水平的提高。

二是亮牌。在活動中，所有共產黨員和窗口單位工作人員全部掛牌上崗，亮出身份，接受廣大人民群眾的監督。做好表率，當好楷模，充分發揮共產黨員在爭創活動中的先鋒模范作用。把“便民、惠民”作為主題實踐活動的宗旨，為群眾提供設施齊全、整潔美觀的服務環境，推行“一窗式受理”、“一站式服務”、“服務引導員”等便民服務舉措，完善各類指示標牌建設，簡化窗口單位辦事程序，提高辦事透明度，在窗口單位醒目位置，公布簡便的辦事流程圖，為廣大群眾提供高效便捷的服務。建立窗口內部“每周點評”制度和窗口外部群眾評價制度，加強服務質量綜合監控和考評，通過內部點評和群眾評價，檢查窗口服務人員崗位責任制、首問責任制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、辦事公開制等各項制度執行情況。強化對窗口服務的監督，增強窗口單位開展主題實踐活動的壓力和動力。三是亮臉。開展“雙十佳”評選活動，把爭創“十佳群眾滿意的窗口單位”和“十佳群眾滿意的窗口個人”競賽活動，貫穿于整個活動的過程，讓優秀者亮臉，通過表彰先進，樹立典型，助推爭創活動深入開展。把“群眾滿意的窗口服務單位”創建，作為提升行政形象的重要抓手，以活動促進窗口規范，以規范提升窗口形象。開展“服務群眾、愛崗敬業”大討論活動，把學習教育作為貫穿主題實踐活動的全過程，通過查思想、查風氣、查紀律、查服務，使窗口單位服務環境有新改善、服務范圍有新拓展、服務方式有新舉措、服務質量有新提高、服務效率有新突破、服務層次有新提升。

四是亮劍。強化督查，強力推進，對在爭創活動中工作效率不高，慢作為、不作為、亂作為的工作人員，及時提出警告，實施領導包保，一對一幫教，限期整改到位；對經社會評議，群眾滿意度不高的單位和個人，及時采取組織行政措施，把“劍”高高亮起，確保全窗口單位“創一流服務、讓群眾滿意”。