第一篇：爭創群眾滿意單位工作總結

一年來，我在鎮黨委、鎮政府和市財政局的正確領導下，團結和帶領全所人員圍繞創建的目標任務，強化職能建設，加大工作力度，較好的完成了全年的各項目標任務，為全鎮經濟和社會事業發展做出了一定的成績。現將一年來爭創群眾滿意基層站所負責人的情況小結如下：

一、注重學習，服務意識更加堅定。

我在抓好全所人員政治理論學習的同時，特別注重加強自身學習，上半年側重學習了《**文選》等重要理論著作，在黨的十七屆五中全會召開后，我和同志們一道，全文學習報告以及一些評論文章。平時，我經常觀看時政要聞、學習上級文件，及時傳達會議精神，并結合工作實際，將積累的一些經驗和有思考價值的問題形成材料進行交流。通過學習，我更加深刻的體會到只有不斷接受新的理論和業務知識，才能更好的履行自己的職責，只有真正吃透上級文件精神，才能保證黨的路線方針政策得以正確貫徹執行，也只有不斷學習，才能進一步增強發展觀念，增強危機意識，做好服務工作。

二、立足本職，財政工作穩步發展。

隨著全面小康社會和新農村建設的推進，鄉鎮財政職能有了較大轉變，面對新政策帶來的新情況、新問題，我及時調整工作思路，明確工作重點，把握四個方面，一是想方設法，保證財政正常運轉，做到及早籌劃，精心測算，提高預算管理水平，及時掌握收入情況,在保持財政收入穩步增長的同時，堅持量入為出、量力而行，合理調度資金，科學安排支出；二是強化管理，嚴格執行支農政策，對“三農”資金實行封閉管理，確保涉農補貼資金按時足額發放到戶，切實落實各項支農惠農政策；三是加強監管，提高資金使用效益，通過嚴格票據管理，搞好會計人員繼續教育，規范會計工作秩序，切實加強和維護財經紀律，在“鄉間彩虹”農橋建設方面，堅持陽光操作，嚴格質量監督，強化審計和跟蹤管理，把依法行政、依法理財落到實處；四是做好服務，鞏固改革發展成果，繼續推進“零戶統管”，深化部門預算管理，推進政府采購和公用經費管理改革，牢固樹立過緊日子的意識，壓縮一般性支出增長，推進涉農補貼“一折通”發放管理，及時將水稻直補、農資綜合補貼、能繁母豬補貼以及民政、計生等補貼資金發放到戶，進一步鞏固免收義務教育階段學雜費、農業保險等政策的成效，落實配套措施，做到超前準備。

三、統籌兼顧，中心任務不松不懈。

在支持經濟發展和招商引資方面，按照“三位一體”的工作思路，積極籌措資金，加快工業園區基礎設施建設，把握機遇，充分運用上級有關扶持政策，積極上爭項目和資金，在集鎮建設方面，開動腦筋，做好“土地財政”大文章。同時，根據黨委政府安排，抗洪排澇期間，扎根一線，靠前指揮，在人大和村委會換屆選舉期間，深入基層，細致工作。在平時的交往中，我時刻牢記招商引資這一中心任務，并列為每月重點工作內容之一，雖然掌握一些投資信息，也經過多次洽談，但由于種種原因，到目前為止尚未落實具體項目，下一步，我將繼續自加壓力，爭取明年招商引資任務的順利完成。

四、對照目標，創建工作成效明顯。

抓好單位正常工作，隊伍建設是關鍵，制度建設是保證，“創文明行業,樹財政形象”是我所服務經濟建設的出發點和落腳點。為實現“高效率辦事、高質量服務，讓人民群眾滿意”的目的，樹立機關新形象，推動基層財政的全面發展，我堅持以人為本，通過嚴格規范管理，狠抓行風建設，打造思想堅定、業務過硬、作風務實的隊伍，營造團結協作、積極進取的工作氛圍，塑造忠于職守、文明服務的行業形象。對每項任務，做到思想上重視、措施上扎實、工作上落實。經過大家的共同努力，我們的不少工作始終都走在全市同行業的前列，為爭先進位奠定了堅實的基礎。

五、廉潔奉公，模范遵守各項紀律。

增強拒腐防變的免疫力,領導廉潔自律是關鍵。作為一名財政所長，無論是在工作、學習還是生活中，我始終繃緊廉政這根弦，時刻用一名優秀黨員干部的標準來嚴格要求自己、約束自己，堅持原則，秉公辦事，以身作則，率先垂范。

第二篇：關于爭創群眾滿意的窗口服務單位的通知

關于在全省各級工商行政管理機關和基層 工商所（分局）公開爭創 “群眾滿意 的窗口服務單位”服務承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據江蘇省委創先爭優活動領導小組辦公室《關于在全省組織開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的通知》和省局《關于在全省工商系統開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”的實施方案》要求，全省各級工商行政管理機關和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務承諾。現將有關事項通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機關，全系統各基層工商所（分局）。

二、公示內容

《江蘇省工商行政管理系統爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》（具體內容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機關和各基層工商所（分局）要按照省局規定的統一公示內容，結合實際采取多種形式，向服務對象和社會公眾公示服務承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統爭創 “群眾滿意的窗口服務單位”服務承諾》

江蘇省工商系統創先爭優活動領導小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第三篇：加強行風建設提高服務質量爭創群眾滿意單位[定稿]

加強行風建設提高服務質量

爭創群眾滿意單位

各位領導、各位同志下午好：

本單位在上級行社及地方黨政的正確領導下，在各村、各位客戶的支持下，全面貫徹黨的十七大四中全會精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，圍繞全面達小康、建設新通州的總目標，切實加強黨風廉政建設和內控管理，積極支持農業、農村經濟發展的促進農民增收。今年來，經本單位12位員工的共同努力，完成了各項工作任務，至11月末，本單位各項存款余額達到22170萬元，比年初凈增5366萬元，凈增比例為24.2%，超額完成全年任務數866萬元。各項貸款余額達到9739萬元，其中農戶貸款3178萬元，今年來已累計發放各項貸款15420萬元，收回利息707萬元。回顧今年來的工作，我們做了以下幾項工作：

一、嚴格管理，建立健全規章制度，提高全員素質 今年來，本單位在認真學習《憲法》和法律、法規的基礎上，嚴格執行會計、出納、財務三個基本制度，嚴格控制經營風險，強化財務管理，搞好財務核算，落實各個崗位的責任制和業務操作程序，認真搞好業務教育培訓，認真學習專業知識，苦練基本功，全員業務素質有了較大提高。今年

來本單位辦理各項業務353500筆，日均業務968筆，收付現金總額23600萬元，未發生任何差錯，內部核算達到新要求，并順利通過會計工作規范化二級達標驗收。

二、強化服務意識，改善服務環境，提高服務效率

本單位作為對外服務的窗口，必須牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，嚴格要求員工維護本單位良好的社會形象，改善服務態度，提高服務質量，以優質服務贏得更多的客戶。首先所有工作人員統一著裝，臨柜人員佩帶工號上崗，做到站立服務，“三聲”服務，接待客戶、接聽電話使用文明用語，營業廳內設有崗位監督臺，監督電話，意見箱，意見簿等歡迎客戶監督，充分認識客戶就是上帝。其次，內部服務對外公開承諾，服務有公約，實行柜員制，提高辦事效率。外部貸款實行公開監督，客戶貸款熱情受理，并在兩天內答復貸與不貸，存量貸款隨到隨辦，增量貸款報送材料一星期內完畢。嚴格執行貸款操作程序，堅持“三崗”運作，審貸分離，執行“三查”制度，做到不以權謀私，不以貸謀私，杜絕發放人情貸款，關系貸款。再次，加大設入，優化服務環境，今年投資120萬元新建辦公大樓，加大軟硬件設施投入，增添服務功能。客戶存取款柜臺上設有驗鈔機、老花眼鏡等，特別是遇到客戶兌換破幣、大幣換零，本單位總是耐心細致，不厭其煩，滿足客戶要求。由于服務工作做得好，基礎工作做得細，服務工作得到客戶及當地黨政認可。本單位連續多

年被常州市評為“文明單位”、“巾幗文明示范崗”、“三八紅旗先進集體”，常州市 “青年文明號”。2008年被聯社評為“先進單位”。

三、圍繞服務“三農”宗旨，支持地方經濟發展

1、根據上級文件指示精神，進一步明確服務“三務”的市場定位，從政治上進一步增強支持“三農”的光榮感，今年來，本單位共發放種養殖業貸款80多萬元，重點支持南通躍龍養殖公司秦戶養殖蛋鴨，張戶養殖野豬、野雞等，使這些農戶在種養殖項目中真正得到實惠。

2、積極支持民營經濟、股份制企業發展。今年來本單位根據本鎮經濟特點，對服裝、電子、織布行業等企業認真進行排隊，主動上門服務，重點支持了各企業，先后投放資金7800多萬元，確保了這些企業生產資金的需求，并取得了良好的經濟效益。同時與鎮企業服務中心一起為民營企業建辦、申辦有限責任公司，想方設法籌集資金，確保資金到帳。今年來為36家民營企業驗資開戶，提供驗資證明4000多萬元，確保民營企業順利建辦，為本鎮考核指標的完成作出貢獻。

3、積極支持個體經濟發展。本單位響應政府“爭創民營經濟大鎮”的號召，充分了解地方經濟特點，對有限責任公司以下沒有注冊資本的個體工商戶，從事工業、商業、服務、運輸等行業，凡是這些個體戶無論在生產或經營上缺少資金，總是想方設法的解決，因為這些個體戶支持數額在10萬元左

右，他們由小到大，有的只要經過一到二年努力就能成為民營企業。今年來，本單位拿出2300多萬元，支持了150多個個體工商戶，這些客戶取得了較好的效益，為地方經濟的發展增加后勁。

4、為了將黨的惠民政策貫徹到位，本單位嚴格執行上級財政部門規定，及時做好“一拆通”糧食直補資金、低保、五保、重癥及計劃生育獎勵扶助資金的發放工作。今年來，我鎮糧食直補農戶1.3萬多戶，低保、五保戶800多戶，共發放補助資金300多萬元。由于這項工作戶頭較多，金額較小，存折設有密碼，手續要求規范，多數年紀大的農戶不識字，對本單位的正常工作帶來許多不便。為了做好發放工作，本單位增設專柜，熱情接待這些農戶。不怕麻煩，認真做好宣傳解釋工作，先后辦理6萬多筆業務，使這些農戶付款后滿意而歸。

以上是本單位今年以來的工作匯報，但在開拓創新意識還有待提高，個別員工的業務技能需學習提高。本單位將在今后的工作中總結經驗，發揚成績，取長補短，繼續學習黨的十七大四中全會精神和“三個代表”重要思想，認真執行黨紀條規，加強黨風廉政建設，狠抓內控管理，切實做好本職工作。大力組織資金，支持地方經濟發展，積極服務“三農”，以人民群眾的要求和滿意為標準，全面改進工作作風，樹立良好的信合形象，爭創“群眾滿意單位”，全力構造規范、創新、高效、廉潔服務體系，為建設、繁榮、文明、和諧的新興東作出新貢獻，真正把本單位辦成興東人民滿意的自己的銀行。

謝謝大家！

第四篇：爭創群眾滿意基層站負責人工作總結

爭創群眾滿意基層站負責人工作總

結

爭創群眾滿意基層站負責人工作總結

爭創群眾滿意基層站負責人工作總結

文章導讀：對每項任務，做到思想上重視、措施上扎實、工作上落實。經過大家的共同努力，我們的不少工作始終都走在全市同行業的前列，為爭先進位奠定了堅實的基礎。

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一年來，我在鎮黨委、鎮政府和市財

政局的正確領導下，團結和帶領全所人員圍繞創建的目標任務，強化職能建設，加大工作力度，較好的完成了全年的各項目標任務，為全鎮經濟和社會事業發展做出了一定的成績。現將一年來爭創群眾滿意基層站所負責人的情況小結如下：

一、注重學習，服務意識更加堅定。我在抓好全所人員政治理論學習的同時，特別注重加強自身學習，上半年側重學習了《文選》等重要理論著作，在黨的十七屆五中全會召開后，我和同志們一道，全文學習報告以及一些評論文章。平時，我經常觀看時政要聞、學習上級文件，及時傳達會議精神，并結合工作實際，將積累的一些經驗和有思考價值的問題形成材料進行交流。通過學習，我更加深刻的體會到只有不斷接受新的理論和業務知識，才能更好的履行自己的職責，只有真正吃透上級文件精神，才能保證黨的路線方針政策得以正確貫徹執行，也只有不斷學習，才能進

一步增強發展觀念，增強危機意識，做好服務工作。

二、統籌兼顧，中心任務不松不懈。在支持經濟發展和招商引資方面，按照“三位一體”的工作思路，積極籌措資金，加快工業園區基礎設施建設，把握機遇，充分運用上級有關扶持政策，積極上爭項目和資金，在集鎮建設方面，開動腦筋，做好“土地財政”大文章。同時，根據黨委政府安排，抗洪排澇期間，扎根一線，靠前指揮，在人大和村委會換屆選舉期間，深入基層，細致工作。在平時的交往中，我時刻牢記招商引資這一中心任務，并列為每月重點工作內容之一，雖然掌握一些投資信息，也經過多次洽談，但由于種種原因，到目前為止尚未落實具體項目，下一步，我將繼續自加壓力，爭取明年招商引資任務的順利完成。

三、立足本職，財政工作穩步發展。隨著全面小康社會和新農村建設的推進，鄉鎮財政職能有了較大轉變，面對

新政策帶來的新情況、新問題，我及時調整工作思路，明確工作重點，把握四個方面，一是想方設法，保證財政正常運轉，做到及早籌劃，精心測算，提高預算管理水平，及時掌握收入情況，在保持財政收入穩步增長的同時，堅持量入為出、量力而行，合理調度資金，科學安排支出；二是強化管理，嚴格執行支農政策，對“三農”資金實行封閉管理，確保涉農補貼資金按時足額發放到戶，切實落實各項支農惠農政策；三是加強監管，提高資金使用效益，通過嚴格票據管理，搞好會計人員繼續教育，規范會計工作秩序，切實加強和維護財經紀律，在“鄉間彩虹”農橋建設方面，堅持陽光操作，嚴格質量監督，強化審計和跟蹤管理，把依法行政、依法理財落到實處；四是做好服務，鞏固改革發展成果，繼續推進“零戶統管”，深化部門預算管理，推進政府采購和公用經費管理改革，牢固樹立過緊日子的意識，壓縮一般性支出增長，推進涉農補貼“一折

通”發放管理，及時將水稻直補、農資綜合補貼、能繁母豬補貼以及民政、計生等補貼資金發放到戶，進一步鞏固免收義務教育階段學雜費、農業保險等政策的成效，落實配套措施，做到超前準備。

四、對照目標，創建工作成效明顯。抓好單位正常工作，隊伍建設是關鍵，制度建設是保證，“創文明行業，樹財政形象”是我所服務經濟建設的出發點和落腳點。為實現“高效率辦事、高質量服務，讓人民群眾滿意”的目的，樹立機關新形象，推動基層財政的全面發展，我堅持以人為本，通過嚴格規范管理，狠抓行風建設，打造思想堅定、業務過硬、作風務實的隊伍，營造團結協作、積極進取的工作氛圍，塑造忠于職守、文明服務的行業形象。對每項任務，做到思想上重視、措施上扎實、工作上落實。經過大家的共同努力，我們的不少工作始終都走在全市同行業的前列，為爭先進位奠定了堅實的基礎。

五、廉潔奉公，模范遵守各項紀律。

增強拒腐防變的免疫力，領導廉潔自律是關鍵。作為一名財政所長，無論是在工作、學習還是生活中，我始終繃緊廉政這根弦，時刻用一名優秀黨員干部的標準來嚴格要求自己、約束自己，堅持原則，秉公辦事，以身作則，率先垂范。

第五篇：爭創“群眾滿意的窗口服務單位”活動小結

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐

活動階段性小結

******勞動保險處

爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動開展以來，我處認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創先爭優活動打造成了群眾滿意工程，現將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強學習，提升素質。

開展爭創活動以來，我處更加注重學習，提升單位職工的政治思想和業務水平。一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認識創建“群眾滿意的窗口服務單位”的重要性；二是組織學習《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業促進法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《公務員法》等一系列法規政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優化服務。

（1）開展“三公開”服務活動。在窗口單位和服務行業創先爭優活動中，堅持以群眾是否滿意為出發點和落腳點，根據各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務活動，全面推進爭創活動。

一是公開相關的規章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質培訓。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學習培訓活動，在全處深入開展“業務標兵”活動，加強業務知識、政策法規和工作技能學習，提高服務效率，提升服務質量，正確引導窗口單位豎立創新服務理念，在全處形成了爭當群眾滿意服務窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經辦即服務”理念。優化服務環境，提高服務水準，堅持以真心、誠心、熱心服務基層、服務群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關系的現象。

（4）創新服務方式。爭創活動開展以來，我處積極推行一站式服務，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協調、管理、監督和服務職能，以機制創新促進效率提升。同時積極推進“三服務”活動，一是便民式服務。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務。二是親情式服務。全縣各窗口單位和服務行業廣泛開展“微笑服務行動”，推行“微笑服務”制。三是互動式服務。各窗口單位和服務行業通過問卷調查、發放征求意見卡、設置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務質量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監督考核，為考核做好準備，并以此做為推進本次爭創活動的又一大動力。

（6）加強群眾監督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導人民群眾參與創建“群眾滿意的窗口服務單位”，從而提高群眾的監督職能，更加促進爭創活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學習型隊伍的建設，進一步提升單位工作人員的整體素質，提高廣大干部職工服務群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續完善群眾監督職能，帶動群眾參與爭創活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務競爭機制，細化競爭細節，進一步提升工作人員參與服務競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領導點評等方式，開展評選服務明星活動，推進優質化管理。

5、積極開展企業退休人員免費體檢活動。認真組織好第二輪免費體檢活動，完善工作流程，細化各個環節，同時做好參與體檢人員的安全性防護工作。通過本次活動的開展進一步提升窗口服務單位的整體形像，從而進一步促進爭創活動的深入開展，促進和諧社會建設的穩定有序進行。