第一篇：工商所文明服務窗口創(chuàng)建活動情況匯報

***工商所文明服務窗口創(chuàng)建活動情況匯報近幾年來，***工商所始終把文明服務窗口創(chuàng)建工作作為重中之重，常抓不懈，取得積極成果。今年我們又積極參與了市創(chuàng)建文明服務窗口活動，通過強化服務，狠抓內部管理，規(guī)范行業(yè)行為，實施文明管理，使我們的創(chuàng)建活動取得了明顯成效。主要做法是：

一、提高認識，明確責任，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署和要求，我們在全所認真開展了創(chuàng)文明服務窗口重要性的教育，組織了有關創(chuàng)建材料和創(chuàng)建標準的學習，使全所同志提高了對這項活動必要性的認識，增強了創(chuàng)建意識和爭優(yōu)意識；同時根據(jù)創(chuàng)建標準提出了工作目標，嚴格了工作紀律和要求，落實了責任制，真正把大家的積極性主動性調動起來。為了確保創(chuàng)建活動扎實有效地開展，制訂了《***工商所創(chuàng)建文明服務窗口活動方案》，還專門成立了創(chuàng)建文明服務窗口活動領導小組，明確由所長負責，一名副所長具體抓落實，并把創(chuàng)建工作作為所內一項重點工程逐步推進。

二、對照標準，狠抓落實，努力規(guī)范服務窗口。

1、強化服務，規(guī)范主體，積極為民辦實事辦好事。一是開展陽光工程建設。在登記大廳內將每個工作人員照片、身份、職責分工進行公示，并制作了《首問責任制公示牌》、《所長接待日公示牌》、《服務承諾制》、《公示法定登記收費項目及標準》、《前置審批登記公示》、《食品安全監(jiān)管責任制》、《農資市場監(jiān)管目標責任制》等制度。這些都

是陽光工程建設的必備條件，便于接受廣大人民群眾和辦事者的監(jiān)督，是便利辦事者的有力措施。二是熱心服務。對前來申辦登記領取證照的各類企業(yè)和個體工商戶人員要認真接待，做到“特、快、準、好”。特就是特事特辦；快就是能快辦的盡快辦理；準就是適用法律、法律條文要準確；好就是使前來辦事的人員認為辦事結果好。在幫助下崗職工再就業(yè)方面，我所將下崗再就業(yè)職工創(chuàng)辦的企業(yè)，登記造冊，逐一核對落實。三是大力實施幫扶工程，服務經濟發(fā)展。實施商標戰(zhàn)略，各管片區(qū)確定聯(lián)系點，指導申請注冊商標，為推動商品走向市場做出了應有的貢獻；積極實施“訂單農業(yè)”，指導農民和專業(yè)大戶簽訂訂單農業(yè)合同，促進了塊狀經濟的發(fā)展。四是開展“送法上門”活動。宣傳法律、法規(guī)，要利用每年底召開的一次個私表彰大會宣傳法律、法規(guī)，讓每個經營戶守法經營誠信經商。

2、加強管理，規(guī)范自身，樹立良好的形象。一是認真抓好政治思想教育和職業(yè)道德教育。深入開展“三個代表”重要思想的學習教育，加強職工愛崗敬業(yè)、誠實守信教育，努力培養(yǎng)職工正確的世界觀，人生觀、價值觀；認真抓好文化知識學習，實行集中學習和自學相結合，以自學為主，不斷提高自身的科學、文化素質，支持和鼓勵大家積極參加各種成人教育，使職工的整體素質有了明顯的提高。二是認真落實“首問責任制”。凡來我所辦事的群眾，第一個接待人要全過程辦理，對首辦不到位或不得力的，要追究責任，堅決兌現(xiàn)承諾時限，努力做到急事急辦，特事特辦，有事馬上

就辦。三是制訂和完善各項規(guī)章制度，以制度管人，按制度理事。特別是把縣局制訂的廉政制度、工作制度、考勤制度等上墻公布，并進行細化，嚴格執(zhí)行。四是加強行風廉政建設。圍繞熱點問題和關鍵環(huán)節(jié)加強監(jiān)督，杜絕“吃、拿、卡、要”和“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生，認真執(zhí)行國家工商總“六項禁令”，對內對外始終保持良好的行象。

3、強化監(jiān)管，規(guī)范主體，維護良好的市場經濟秩序。根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署，有效開展了整頓和規(guī)范市場經濟秩序活動。開展了食品安全、商標專用權保護、虛假廣告宣傳等各類市場專項整治，大力實施“紅盾護農”行動，即時清理無照經營農資的行為，打擊了制假售假活動，有效保護了農民利益不受侵害。

三、嚴格要求，自覺接受監(jiān)督，不斷創(chuàng)建水平。我們除了優(yōu)化服務、嚴格自律、規(guī)范行為、盡職監(jiān)管、苦練內功外，還不斷嚴格要求自已，采取有效措施自覺接受各方面監(jiān)督。一是聘任行風監(jiān)督員，監(jiān)督行風、行紀，定期聽取他們的意見和建議，并逐條疏理，落實改進措施，并將整改結果反饋給行風監(jiān)督員。二是向服務對象和有關群眾發(fā)放征求意見表，主動征求各方面的意見和建議，并對反映的問題進行及時處理。三是設立投訴舉報箱，公布舉報電話，把監(jiān)督延伸到各個地區(qū)。四是結合行風評議，向社會發(fā)放問卷，從反饋的情況看，社會各界對我們的反映的情況良好，地方黨委政府和人民群眾對我們的工作和服務給予了充分肯定。

第二篇：工商所創(chuàng)建活動匯報材料

創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”匯報材料

##工商所現(xiàn)有12名工作人員,其中黨員9名,設所長1名,付所長2名。管轄**，**兩鎮(zhèn)46個行政村，轄區(qū)共有個體工商戶690家，國有、集體、私營企業(yè)200余家。我所歷年被縣局評為先進工商所，2004年被省工商局、省人事廳授予先進集體，2006年被縣委授予先進基層黨組織。

在縣工商局和鎮(zhèn)黨委、政府正確領導和支持下，我所能夠按照縣局要求和部署，經過我所領導和全體干部職工的齊心協(xié)力共同奮斗，我們在創(chuàng)建“群眾滿意的基層所站”活動中，做出了另人滿意的成績，被縣局推薦為群眾滿意的工商所，下面將我所的創(chuàng)建活動過程及在工作中做出的成績和存在的不足作一總結：

一． 回顧我所創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”活動過程 1．自從我局開展創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”活動伊始，我所就高度重視，認為這是一個很好的提高干部素質，更好地樹立工商隊伍良好形象的契機，我們從思想上給予了高度重視，成立了以***所長為組長的創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”的小組，即時召開全體工作人員動員大會，認真學習了縣工商局創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”的有關文件，清醒地認識了創(chuàng)建活動的重要意義。2．根據(jù)縣局文件精神結合我所實際，我們即時制定了創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”實施方案和實施辦法，從制度上保證了我們創(chuàng)建活動的順利進行。

3．結合我們日常的市場監(jiān)督管理工作，以及開展黨風廉政建設工作，我們認真開展了自查自糾活動，認真查找我們自身存在的問題與不足，另外我們邀請企業(yè)代表、個體工商戶代表召開座談會，發(fā)放民主評議表，傾聽代表的心聲，真誠的接受代表對我們工作的建議。結合我們自查的問題和代表提出的問題我們主動提出我所的下步工作的整改措施，確保我們在人民群眾中的地位和形象。

4．我所積極邀請鎮(zhèn)黨委、政府領導，人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負責人、個協(xié)會員，認真開展工商所所長述職述廉報告會，匯報一年來我所在黨風廉政建設方面和市場監(jiān)管工作的成績與不足，肯請代表提出良好的建議，收到了良好的社會效果。

二．回顧我們在日常工作中取得的成績： 1．堅持監(jiān)管與服務并重，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

（一）是強化市場監(jiān)管。我所以開展打假、打劣、打欺詐為重點，突出食品安全監(jiān)管，以建設消費維權平臺為紐帶，除加強日常巡查及元旦、春節(jié)、“五·一”、“中秋”等重要時節(jié)的檢查外，結合市場監(jiān)管動態(tài)發(fā)布消費預警，適時發(fā)放食品安全、消費維權、農資識假等方面的宣傳材料，并先后開展了嚴查無照經營行為、黑網吧、校園周邊環(huán)境、“紅盾護農”以及偽劣奶粉等專項整治行動，嚴厲打擊各種違法行為，努力營造公平競爭環(huán)境。同時，要求工作人員在接待咨詢、受理登記和日常監(jiān)督管理中，做到舉止有禮，使用文明用語。在處理個體私營業(yè)戶違法違章案件時，嚴格執(zhí)行國家法律、法規(guī)，按照法定期限結案。

（二）是搞好注冊登記管理。我所按照上級有關文件規(guī)定，用好個體工商戶登記注冊權，依法辦理驗照手續(xù)、各類企業(yè)的檢驗手續(xù)，在規(guī)定的時間內及時向轄區(qū)內各類企業(yè)、近千戶個體工商戶發(fā)出年檢通知，報送年檢材料，提供上門服務，除法律法規(guī)明文規(guī)定禁止或限制的行業(yè)外，不論申請開辦企業(yè)所有制的組織形式、性質，全部予以了登記注冊，未設置任何障礙，順利完成年檢任務。

（三）是認真落實雙興工程，充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，積極為企業(yè)商戶服務，為農民朋友走上到家道路獻計獻策。**市予通鼓風機有限公司是**鎮(zhèn)知名企業(yè)，經營十余年來，一直未有注冊商標，制約了企業(yè)的發(fā)展。我們了解情況后，急企業(yè)所急，主動為企業(yè)聯(lián)系注冊事宜，現(xiàn)在，所申請的“火炬”商標已為商標局受理。**市予龍豉風機有限公司是去年剛剛成立的企業(yè)，為使企業(yè)健康快速發(fā)展，我們主動與該企業(yè)溝通，使該企業(yè)了解注冊商標的作用，提出以“**”作為商標，現(xiàn)已為商標局受理。**縣天壽制衣有限公司是今年剛剛成立的企業(yè)，在企業(yè)成立之初，我們就建議企業(yè)重視商標，現(xiàn)在申請的“**”牌，已被商標局受理。為幫助企業(yè)打造品牌，我所強化商標指導服務，對轄區(qū)已有的商標進行分類建檔，對正在使用并在市場上具有一定影響力的商標加大宣傳，幫助爭創(chuàng)省著名商標。今年已有三家企業(yè)被評為知名商標，一家企業(yè)被評為著名商標。為幫助農民走到富道路，我所堅持把促進訂單農業(yè)發(fā)展作為重點，積極引導農民成立農村經濟合作組織和發(fā)展農村經紀人隊伍，發(fā)揮涉農企業(yè)的帶動作用，對農村種植、養(yǎng)殖、加工大戶進行重點幫扶，促進農業(yè)產業(yè)化經營。今年以來，共成立五家農民專業(yè)合作社，發(fā)展農村經紀人50余人，指導農戶與涉農企業(yè)簽訂農產品供銷合同500份。

2、認真開展工商所效能、黨風廉政、行風政風和精神文明建設

一是結合縣局文件精神,制定了**年黨風廉政建設工作安排意見，制定了**年行風工作安排意見。為確保我所廉政建設順利開展，所里制定了《完善作風建設長效機制，確保干部作風根本好轉》長效機制。所長與所里責任人簽訂了黨風廉政建設目標責任書。切實加強工商所效能建設和政風行風建設。

（二）是加強思想政治工作，努力提高干部職工的政治覺悟和理論水平。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹十七大精神，落實科學發(fā)展觀，解放思想，實事求是，與時俱進。加強思想道德建設，認真學習貫徹落實《公民道德建設實施綱要》。做到“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”。強化全心全意為人民服務的宗旨意識。加強教育培訓工作。一是嚴格學習制度，重點學習十七大精神，貫徹落實科學發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，高度樹立宗旨意識，立黨為公，執(zhí)政為民。在思想上和黨中央保持高度一致，注重理論學習，鉆研科學文化知識，適應新形勢完成新任務，跟上新新時代發(fā)展要求。正確運用國家的法律、法規(guī)和政策，依法行政，廉潔奉公。認真宣傳貫徹落實《新鄉(xiāng)市公務員信用守則》，大力開展“做人民滿意公務員”、“當好人民公仆”活動。提高干部職工履行崗位職責的能力和水平，做人民滿意的公務員，做合格工商干部。

三．存在問題及今后努力的方向

總結近一年來的工作，不足之處主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是工作創(chuàng)新能力有待提高；二是思想境界和工作前瞻性有待提升；三是對監(jiān)管服務對象的服務服務方式方法還有待改進和完善；四是主動深入走訪企業(yè)、個體服務仍然不夠。這些存在的問題都將作為我們今后工作努力的方向，我們將繼續(xù)以更高的標準嚴格要求自己，使工作再上新的臺階。

**工商所

第三篇：“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

汝州市商務局商務稽查大隊

開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

汝州市商務局商務稽查大隊于2010年9月19日汝州市

機構編制委員會批準成立，主要職責是對全市畜禽屠宰、成品

油市場、酒類流通等行業(yè)開展監(jiān)督執(zhí)法工作，核定編制20名。下設三個中隊，分別承擔畜禽屠宰、成品油、酒類流通三個方

面監(jiān)督執(zhí)法工作。

近年來, 汝州市商務局商務稽查大隊在市委、市政府和商務

局黨組的領導支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀理論，進一步解放思想，與時俱進，轉變觀念，緊緊圍繞保障人民切身利益這一目標，引導企業(yè)規(guī)范經營、誠信經營，提升行業(yè)文明程度；強化肉品質量、酒類流通監(jiān)管，重拳打擊生豬私屠濫宰行為，促進行業(yè)健康發(fā)展；規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務，著力構建和諧商務，全市肉類、酒類市場運行平穩(wěn)和諧，連續(xù)多年實現(xiàn)城區(qū)定點屠宰率100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點屠宰率97%，賓館、飯店、集體伙食單位使用的豬肉100%來自定點屠宰企業(yè)，市區(qū)酒類經營戶備案登記率、酒類流通隨附單使用率達90%以上，確保群眾吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商務稽查大隊獲河南省商務廳“生豬屠宰行業(yè)管理工作先進單位”、平頂山市“商務綜合執(zhí)法先進單位”稱號。

商務稽查大隊今年積極開展了“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活

動，通過活動的開展，使全體人員得到了一次規(guī)范教育，工作能

力、作風明顯提高，樹立了商務綜合執(zhí)法良好的社會形象。現(xiàn)將我隊開展活動情況總結匯報如下：

一、加強領導，周密安排

為加強對創(chuàng)建活動的組織領導，我隊成立了由主管局長郭春立任組長的“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動領導小組，領導小組下設辦公室，落實了專人負責活動開展的各項日常工作；同時，結合我隊工作實際，制定下發(fā)了《開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動實施方案》，《方案》明確了開展活動的內容、措施和工作要求，要求全體職工統(tǒng)一思想，提高認識，積極參與，結合各自分管工作，積極采取措施，把活動各項要求落到實處，確保抓出成效。

二、加強政治理論和業(yè)務知識學習，提高全體人員綜合素質 我們一是堅持參加每周五集體學習制度，組織職工深入學習黨的十七大精神、科學發(fā)展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想上跟上時代發(fā)展的潮流；二是加強業(yè)務知識、法律法規(guī)教育，實行全體職工輪流講課制度，組織全體職工認真學習《行政處罰法》、《行政復議法》、《生豬屠宰管理條例》、《酒類流通管理辦法》等法律法規(guī)，強化行政執(zhí)法的基本知識、執(zhí)法程序、法律文書的規(guī)范制作培訓；三是按照我局統(tǒng)一部署，組織全體干部職工積極開展了省級文明單位創(chuàng)建活動，通過活動的扎實開展，切實解決了全體干部職工在思想、紀律、作風等方面存在的突出問題，進一步轉變了工作

作風，提升了文明服務水平。四是積極開展崗位練兵活動，按照“全員參與、學以致用、注重實效”的要求，通過宣講輔導、以會代訓、專題研討、網絡教學、知識競賽、技術比武、崗位練兵等多種形式，大力抓好理論業(yè)務知識的學習和各項技能的訓練，營造全員學習的氛圍。

通過以上活動，使全體人員思想道德素質、法紀素質、理論素質得到提高，服務意識、守法意識、改革創(chuàng)新意識明顯增強，執(zhí)法行為進一步規(guī)范，從而為開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動奠定堅實的基礎。

三、加強硬件建設，做到保障有力

近年來，局黨組注重商務稽查大隊硬件建設。將辦公樓四樓計350平方米作為汝州市商務稽查大隊辦公用房，并多方籌備資金，為執(zhí)法隊伍配備了辦公、車輛、通訊、取證、檢測等裝備，統(tǒng)一了服裝和執(zhí)法標志。商務稽查大隊現(xiàn)配備稽查車輛4臺，錄像攝像機4臺，錄音筆3只，電腦5臺，測水儀、酒精測試儀、顯微鏡、傳真機、打印機等各一臺，辦公設施先進，環(huán)境整潔優(yōu)美，徹底改善了商務綜合行政執(zhí)法環(huán)境。

四、強化內部管理，樹立良好形象

在內部管理方面，我們結合商務工作實際，一是進一步完善了《廉政監(jiān)督制度》、《大案要案會審制度》《廉行政執(zhí)法工作制度》《錯案追究制度》《工作人員行為規(guī)范》以及20項商務執(zhí)法

大隊內部管理制度、14種統(tǒng)一格式的執(zhí)法文書等一整套商務綜合行政執(zhí)法規(guī)章制度，并上墻公示，同時要求全體執(zhí)法人員做好各項制度的貫徹落實,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結合黨風廉政建設、源頭治腐要求，完善落實了首問負責制、限時辦結制、責任追究制度和廉政承諾制等多種制度，從而做到管理機制零缺陷，以此規(guī)范工作人員的言行，增強干部職工遵章守紀意識；三是加強依法行政工作標準化、程序化、規(guī)范化建設，在政務公開、行政執(zhí)法等工作中公開辦事程序、條件、時效，執(zhí)行公示制度，主動接受社會監(jiān)督。四是在行政執(zhí)法過程中，全體人員嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，做到語言文明、舉止文明，嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件，樹立了高效、文明、廉潔、便民的商務執(zhí)法形象。

五、嚴格依法行政，加強市場監(jiān)管

生豬屠宰管理中隊結合肉品質量專項整治活動，以市區(qū)及城鄉(xiāng)結合部為核心范圍，以問題多發(fā)區(qū)域和群眾舉報點為重點，深入開展打擊私屠濫宰和病死豬、病害肉非法交易聯(lián)合整治工作，對違法屠宰行為保持高壓態(tài)勢，不斷提高上市豬肉質量，確保群眾吃上放心肉；同時，加大對生豬定點屠宰企業(yè)的監(jiān)管力度，按照相關法律法規(guī)要求，督促各企業(yè)完善制度，建立臺賬，規(guī)范生

產經營行為。2012年元至9月，共出動執(zhí)法車輛280多臺次，執(zhí)法人員1200多人次，查處違法案件23起。

成品油市場管理中隊重點查處違規(guī)改、擴建加油站和取締無證經營、超范圍經營等違規(guī)違法行為，不斷規(guī)范成品油市場秩序，2012年月聯(lián)合工商、安監(jiān)消防等部門對全市成品油生市場開展了集中取締行動，對市內家非法加油站（點）依法進行了關停取締。

酒類流通管理中隊加大檢查力度，重點檢查備案登記，隨附單使用情況和違法經營假冒偽劣酒類的行為。

2012年元至9月，商務稽查大隊各中隊共檢查各類企業(yè)、商戶1382家次，查處違法違規(guī)企業(yè)、商戶43戶，涉案金額累計16余萬元，有力維護了市場秩序，保護了廣大群眾的合法權益。

六、加強政風行風建設，切實做到為民服務

隨著“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動的不斷深入，使我們深切地認識到商務執(zhí)法工作既是服務人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業(yè)風采的縮影。為此，我們牢固樹立服務人民的理念，積極加強標準化建設，大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，做到工作職責、辦事指南、服務內容、辦事程序、承諾時限、管理制度等全方位公開；把首問負責制、廉政承諾制和執(zhí)法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方

面和環(huán)節(jié)，簡化、優(yōu)化辦事程序，進一步提高工作效率；對前來辦理業(yè)務者做到“五聲服務”和“四個一”，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴；建立監(jiān)督檢查制度，設臵了舉報箱，公布了投訴電話，從社會各界聘請了行風監(jiān)督員，廣泛聽取社會各界及廣大群眾的意見和建議，主動接受社會各界的監(jiān)督。

總之，我隊通過“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動的開展，進一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了文明服務的意識，提升了全體干部職工的綜合素質。在以后的工作中，我們將以創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動為契機，繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，發(fā)揚商務系統(tǒng)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，學習和借鑒先進單位的一切有益經驗，大力發(fā)展健康向上、豐富多彩的行業(yè)文化和行業(yè)精神，努力開創(chuàng)商務系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作新局面，為我市經濟和社會發(fā)展做出應有的努力和貢獻。

第四篇：工商所文明創(chuàng)建活動情況匯報

工商所文明創(chuàng)建活動情況匯報

近幾年來，××縣工商局××工商所始終把精神文明創(chuàng)建工作作為重中之重，常抓不懈，取得積極成果。先后被縣文明委評為“文明單位”，并榮獲市、縣兩級“人民滿意的基層站所”稱號。今年我們又積極參與了市創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動，通過強化服務，狠抓內部管理，規(guī)范行業(yè)行為，實施文明管理，使我們的創(chuàng)建活動取得了明顯成效。主要做法是：

一、提高認識，明確責任，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。好范文版權所有

根據(jù)市、縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會的統(tǒng)一部署和要求，我們在全所認真開展了創(chuàng)文明行業(yè)重要性的教育，組織了有關創(chuàng)建材料和創(chuàng)建標準的學習，使全所同志提高了對這項活動必要性的認識，增強了創(chuàng)建意識和爭優(yōu)意識；同時根據(jù)創(chuàng)建標準提出了工作目標，嚴格了工作紀律和要求，落實了責任制，真正把大家的積極性主動性調動起來。為了確保創(chuàng)建活動扎實有效地開展，制訂了《××工商所創(chuàng)建優(yōu)質規(guī)范服務窗口活動方案》，還專門成立了××工商所創(chuàng)建文明窗口活動領導小組，明確由所長負責，一名副所長具體抓落實，并把創(chuàng)建工作作為所內一項重點工程逐步推進。

二、對照標準，狠抓落實，努力規(guī)范服務窗口。

1、強化服務，規(guī)范主體，積極為民辦實事辦好事。一是開展陽光工程建設。在登記大廳內將每個工作人員照片、身份、職責分工進行公示，并制作了《首問責任制公示牌》、《所長接待日公示牌》、《太慈工商所服務承諾制》、《公示法定登記收費項目及標準》、《前置審批登記公示》、《食品安全監(jiān)管責任制》、《農資市場監(jiān)管目標責任制》等制度。這些都是陽光工程建設的必備條件，便于接受廣大人民群眾和辦事者的監(jiān)督，是便利辦事者的有力措施。二是熱心服務。對前來申辦登記領取證照的各類企業(yè)和個體工商戶人員要認真接待，做到“特、快、準、好”。特就是特事特辦；快就是能快辦的盡快辦理；準就是適用法律、法律條文要準確；好就是使前來辦事的人員認為辦事結果好。如落戶××鎮(zhèn)、××鄉(xiāng)的3戶招商引資企業(yè)，在辦事人員提供有力咨詢的情況下，在很短的時間內拿到了所需提供的文件資料，并很快領取了營業(yè)執(zhí)照，受到了外商老板的一致好評。在幫助下崗職工再就業(yè)方面，我所將下崗再就業(yè)職工創(chuàng)辦的企業(yè)，登記造冊，逐一核對落實，扶持了12名下崗職工重新走上了就業(yè)之路，并將核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照送到他們手中，還按照國家相關規(guī)定，免收了登記費、管理費。三是大力實施幫扶工程，服務經濟發(fā)展。實施商標戰(zhàn)略，各管片區(qū)確定聯(lián)系點，每人要幫扶2個以上業(yè)戶，指導申請注冊商標，使轄區(qū)內的注冊商標達到4個，為推動商品走向市場做出了應有的貢獻；積極實施“訂單農業(yè)”，指導農民和專業(yè)大戶簽訂訂單農業(yè)合同6份，促進了塊狀經濟的發(fā)展。四是開展“送法上門”活動。各片區(qū)管理人員要利用下鄉(xiāng)上門管理的時機，宣傳法律、法規(guī)，要利用每年底召開的一次個私表彰大會宣傳法律、法規(guī)，讓每個經營戶守法經營誠信經商。

2、加強管理，規(guī)范自身，樹立良好的形象。一是認真抓好政治思想教育和職業(yè)道德教育。在全開展了“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工”活動，緊密結合黨員先進性教育，深入開展“三個代表”重要思想的學習教育，加強職工愛崗敬業(yè)、誠實守信教育，努力培養(yǎng)職工正確的世界觀，人生觀、價值觀；認真抓好文化知識學習，實行集中學習和自學相結合，以自學為主，不斷提高自身的科學、文化素質，支持和鼓勵大家積極參加各種成人教育，使職工的整體素質有了明顯的提高。二是認真落實“首問責任制”。凡來我所辦事的群眾，第一個接待人要全過程辦理，對首辦不到位或不得力的，要追究責任，堅決兌現(xiàn)承諾時限，努力做到急事急辦，特事特辦，有事馬上就辦。三是制訂和完善各項規(guī)章制度，以制度管人，按制度理事。特別是把縣局制訂的廉政制度、工作制度、考勤制度等上墻公布，并進行細化，嚴格執(zhí)行。四是加強行風廉政建設。圍繞“案、費、證、照”等熱點問題和關鍵環(huán)節(jié)加強監(jiān)督，杜絕“吃、拿、卡、要”和“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生，認真執(zhí)行國家工商總“六項禁令”，對內對外始終保持良好的行象。五是加大投入，提升服務功能。在縣局的安排和支持下，××工商所的綜合大樓令人耳目一新，服務設施和環(huán)境堪稱一流，大廳內各項服務條件完善，辦公基本實現(xiàn)了現(xiàn)代化規(guī)范化，登記注冊微機操作，大大提高了工作效率；所內大院真正是優(yōu)化、美化、綠化，硬件適應服務和監(jiān)管各方面需要，軟件建設也達到規(guī)范整齊，展示了全新的窗口形象。

3、強化監(jiān)管，規(guī)范主體，維護良好的市場經濟秩序。根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署，有效開展了整頓和規(guī)范市場經濟秩序活動。開展了食品安全、商標專用權保護、虛假廣告宣傳等各類市場專項整治，大力實施“紅盾護農”行動，即時清理無照經營農資的行為，打擊了制假售假活動，有效保護了農民利益不受侵害。特別在食品和農資市場管理中，我們投入大量的人力物力，建立200戶食品

經營戶、40戶農資經營戶的經濟戶口專項檔案，管片人員還同每1戶訂立質量承諾責任書，督促企業(yè)建立了各項自律制度，切實把強化日常巡查和建立長效監(jiān)管機制有機地結合起來，取得了顯著的效果。

三、嚴格要求，自覺接受監(jiān)督，不斷創(chuàng)建水平。我們除了優(yōu)化服務、嚴格自律、規(guī)范行為、盡職監(jiān)管、苦練內功外，還不斷嚴格要求自已，采取有效措施自覺接

受各方面監(jiān)督。一是所內聘任了鎮(zhèn)、鄉(xiāng)人好范文版權所有大主席、政協(xié)主席、民營企業(yè)代表為行風監(jiān)督員，監(jiān)督行風、行紀，定期聽取他們的意見和建議，并在所務會議上逐條疏理，落實改進措施，并將整改結果反饋給行風監(jiān)督員。二是利用開展黨員先進性教育的契機，向服務對象和有關群眾發(fā)放征求意見表，主動征求各方面的意見和建議，并對反映的問題進行及時處理。三是在所轄一鎮(zhèn)一鄉(xiāng)所在地設立投訴舉報箱，公布舉報電話，把監(jiān)督延伸到各個地區(qū)。四是結合縣民主評議行風，向社會發(fā)放問卷300余份，從反饋的情況看，社會各界對我們的反映的情況良好，地方黨委政府和人民群眾對我們的工作和服務給予了充分肯定。在每年初各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的民主評議“人民滿意的基層站所”中，滿意率均達到90以上。

《工商所文明創(chuàng)建活動情況匯報》

第五篇：文明服務窗口復查匯報材料

市級“文明服務窗口”單位復查匯報材料

有人說，健康是生命的太陽，那么，當生命的第一聲啼哭在這里一遍遍回響，當一位位重獲健康的婦女兒童從這里走出，正是***婦幼保健院用誠摯的愛心、精湛的技術和文明的服務把生命的太陽一次又一次的點燃。*******院是一個保健兼臨床于一體的公共衛(wèi)生單位，擔負著全縣**萬人口的保健任務。現(xiàn)有職工***人，其中正式職工**人，合同工**人，其中：兒保副主任醫(yī)師*名、婦保副主任醫(yī)師*名、外科副主任醫(yī)師*名、主治醫(yī)師*名，醫(yī)師共**名、醫(yī)士**名；主管護師**名，護師*名，護士**名；其他工作人員**名，是一個以娘子軍為主體的充滿活力、團結向上的集體，她們幾年如一日，始終圍繞爭創(chuàng)市級文明單位的奮斗目標，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀總攬工作全局，按照市委創(chuàng)文明單位和文明行業(yè)的工作精神，把精神文明建設和婦幼保健醫(yī)療業(yè)務及行業(yè)作風建設有機地結合起來，全面推動婦幼保健院的改革和發(fā)展，三個文明建設取得顯著成效。2006、2008、2009年相繼獲市級“巾幗文明崗”、省級“巾幗文明崗”、國家級“巾幗文明崗”的殊榮，獲省“崗村共建”先進單位和省“產科建設達標縣”稱號。為***的婦幼衛(wèi)生保健事業(yè)譜寫了華美的樂章，充分展示了新時期婦女的文明新形象。

一、以文明服務為目標，樹一流服務意識

1、加強領導，統(tǒng)一思想。在歷年創(chuàng)建“巾幗文明崗”的活動中，******院一直堅持 “以病人為中心”的文明服務宗旨，始終緊扣文明服務不放松。又就創(chuàng)建文明窗口單位專門成立了創(chuàng)建文明窗口單位活動領導小組，制定了創(chuàng)建活動實施方案，由院長任領導小組的組長，下設辦公室負責日常具體工作，定期研究創(chuàng)建工作。醫(yī)院通過班子會議、黨支部會議、業(yè)務會議、職工大會、座談討論、讀報等形式，廣泛宣傳開展“愛崗敬業(yè)樹形象，文明服務創(chuàng)品牌”精神文明創(chuàng)建活動的重要性和必要性，把干部職工的思想統(tǒng)一到“三個代表”重要思想上來，統(tǒng)一到樹立科學的發(fā)展觀上來，統(tǒng)一到提高黨的執(zhí)政能力建設上來，切實增強實踐愛崗敬業(yè)、文明服務的自覺性，把群眾性精神文明創(chuàng)建活動融入到實際工作的全過程，做到三個文明有機結合。

2、重視教育，強化意識。******院領導高度重視職工思想職業(yè)道德教育，每年都制定有學習計劃，每月組織一次全院職工學習，先后學習了《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》、衛(wèi)生部《八條行業(yè)紀律》及配套文件等有關法律、法規(guī)；今年又以學習實踐科學發(fā)展觀的活動為契機，在醫(yī)務人員中大力開展職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質。開展醫(yī)風、職業(yè)責任和職業(yè)紀律教育，加強行業(yè)作風建設，樹立患者至上的服務理念，樹立以人為本思想，增強服務意識、責任意識、誠信意識和質量意識，在醫(yī)療工作中自覺做到尊重病人、關愛病人、服務病人、加強與患者的溝通，建立和諧的醫(yī)患關系。發(fā)揚愛崗敬業(yè)、開拓進取，精益求精，樂于奉獻，文明行醫(yī)的行業(yè)作風，激發(fā)了全院職工工作熱情，強化了文明服務的意識，增強了醫(yī)院的凝聚力，提升了婦幼保健院的競爭力，保證婦幼保健院的改革和發(fā)展。

3、開展活動，營造氛圍

創(chuàng)建文明服務窗口的單位帶動了內部各種活動的開展，創(chuàng)“文明科室”、“巾幗文明崗”、“優(yōu)秀黨員”等活動方興未艾，充分激發(fā)職工積極工作，奮發(fā)向上的熱情，涌現(xiàn)了一批先進典型。提高了醫(yī)院整體服務質量。同時，****院注重文化建設，在干部職工中倡導健康、文明、科學的生活方式，積極開展豐富多彩、健康向上的文體活動。除了在院內通過建立板報、建立文化活動室、編印院報，還開展一系列文化活動，如在全院開展“我愛我院、我愛我崗”“我愛我院、我愛我家”為主題的演講活動及開展“

七、一”建黨88周年文藝歌舞會等一系列文藝活動等等。不但極大地豐富了干部職工的精神文化生活，而且刷新了干部職工的精神面貌。

二、以人才技術為載體，創(chuàng)一流服務團隊

1、抓制度建設，規(guī)范服務行為。

為了提高團隊的服務質量，****院從制度建設入手，規(guī)范服務行為。一是院委與各部門簽訂了《綜合目標責任書》、《文明科室 3

責任書》、《綜合治理責任書》等，做到層層落實，責任到人。二是醫(yī)務科建立了《醫(yī)院醫(yī)療安全的應急預案》。其中包括危重病人搶救制度和高危產婦的處理預案。建立了首診負責制和醫(yī)療質量追究制度。護理部結合本院的實際情況，補充制定了各級護理人員崗位職責、護理質量考核細則、危重病人安全防護措施等。三是加強日常督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。加強基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練。兩年來，醫(yī)院督查小組堅持每月一次的規(guī)范服務檢查。重點對窗口服務、晨間查房、午后查房制度的執(zhí)行、醫(yī)療安全、衛(wèi)生等進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門予以整改。護理部對質量檢查中存在的問題、安全隱患以及發(fā)生的護理差錯進行講評，分析缺陷發(fā)生的原因，并針對存在問題制定整改措施。五是全院每月都進行醫(yī)療質控，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療技術和醫(yī)療質量的提高，極大地促進了婦幼保健院的業(yè)務發(fā)展和服務水平。

2、抓人才培訓，強化服務質量。優(yōu)質的服務來源于過硬的專業(yè)技術本領。****院一貫重視醫(yī)務人員的繼續(xù)教育工作,經常采取多種形式、多項措施提高職工的專業(yè)技術素質，以提升專業(yè)技術整體水平，為婦女兒童健康服務提供技術保障。首先是加強職工的業(yè)務培訓，每年都派出專業(yè)人員赴省湘雅醫(yī)院、省婦保院 和市中心醫(yī)院學習，不斷提高全院的保健醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質量安全意識，幾年來共派出 20余名醫(yī)護人員參加各種專業(yè)技術學習培訓。并先后組織技術骨干赴湖北省婦幼保健院、上海長寧區(qū)婦保院、衡陽市婦幼保健院等先進單位考察學習。其次是抓技術練兵比武活 4

動，狠抓醫(yī)療質量。在院內每季度不定期開展以基礎知識、基本技能、基本操作為主的“三基”訓練活動。第三是開展全縣產科建設達標活動，保障母嬰安全。每年至少舉行六次以上基層產科人員業(yè)務培訓，邀請市以上專家授課并規(guī)定參培人員考試成績達到85分以上方能過關，未達85分者自費參加下輪考試，大大提高了職工和全縣產科醫(yī)生的業(yè)務理論水平。

三、以服務環(huán)境為依托，造一流服務氛圍

1、優(yōu)化資源配置。我院以不斷滿足婦女的醫(yī)療保健服務需求為出發(fā)點，找準自身的功能定位，調整了業(yè)務科室結構，科學合理地配置了病床和醫(yī)療設備，使現(xiàn)有的衛(wèi)生資源得到了充分利用。調整了醫(yī)療業(yè)務技術結構，擴大業(yè)務范圍，重點加強了保健科的建設，新增了兒科、新生兒科，拓展了婦科業(yè)務并充實人員，添置設備，改善條件，增強綜合服務能力，充分發(fā)揮了婦幼保健的功能作用，形成了婦女兒童保健醫(yī)療并重的優(yōu)勢。

2、添置先進設備。近年來，我院投入***** 余萬元，新購了四維彩超、陰道B超、LEEP刀、海極星治療儀、微量元素檢測儀、全自動血凝分析儀、婦產科綜合治療儀、妊娠高危篩查儀，胎心監(jiān)測儀、產后康復儀,新生兒聽力篩查儀,新生兒藍光床等大型先進醫(yī)療設備，開設溫馨病房，兒童智力測試、開展婦產科各種手術，嬰兒撫觸，新生兒沐浴、游泳等項目。實行縣城內24小時免費接送孕產婦。

3、打造優(yōu)美環(huán)境。為改善醫(yī)療環(huán)境及條件，*****院院多方籌 5

措資金，對門診及住院部進行全面改造，美化亮化，營造優(yōu)雅舒適的就醫(yī)環(huán)境。兩年來，為改善就醫(yī)環(huán)境，投資 ****余 萬元新建保健樓及住院大樓，安裝了電視、空調、太陽能熱水器、中心傳呼系統(tǒng)、手術專用電梯。投資****余萬元對門診樓進行了整體裝修，同時加強了環(huán)境衛(wèi)生整治，對院內進行了綠化改造，醫(yī)療保健環(huán)境及醫(yī)療保健設備條件大大改善，讓病患者到找到了一種家的感覺。

4、完善服務流程。*****院進一步完善了服務流程，對藥房、收費處、住院病區(qū)實行電腦管理，統(tǒng)一進行電腦劃價、入帳和收費。并花費數(shù)萬元把農合、醫(yī)保、生育保險、交費、買藥等各項業(yè)務整合到一起，實行一站式辦理。設立門診導診咨詢服務，在門診設置一批候診座椅，實行婦、兒醫(yī)師24小時應診，并對住院病人實行“一日清單”制度。大大地方便了前來就醫(yī)就診的群眾。得到了病患者的好評。

四、以全面發(fā)展為目標，立一流服務形象

1、樹人本理念，想病人之所想。****院以病人為中心，想病人之所想。努力解決群眾看病難、看病貴的問題。一是合理用藥，減輕患者的經濟負擔。****院做到合理檢查、合理用藥、因病施治。處方用藥以療效好、價格合理的普通藥物為主，合理檢查，合理使用貴重藥和進口藥，嚴厲查處大處方、亂收費、濫檢查等不良現(xiàn)象。而且我院各種藥品的采購價格全部控制在***衛(wèi)生局組織的藥品集中招標采購價格30%—40%以下。從而切實降低了藥品收入的比例（藥品收入比例從以往的60%下降到35%以下），切實減輕了病人 6

負擔。二是規(guī)范服務收費，實行住院費一日清單，建立收費咨詢窗口，解答群眾收費的疑惑。三是狠抓醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設，抓好醫(yī)德醫(yī)風考核，每季對職工醫(yī)德醫(yī)風進行考核，結果與獎金、評優(yōu)等掛鉤。并在全縣行風評議中獲好評。四是實施“扶貧病房”制度，對特困病人除藥品、衛(wèi)生材料費外，實行半價收費，對下崗職工實行 8折收費，對70歲以上老人免收掛號費。個別特別困難的，實行了全免，如8月份剛流落到***的四川產婦***夫婦，入院時身無分文，住院時不但免除了其全部的費用，還提供了住院期間夫婦的生活費用。再如一產婦住院分娩后生下三胞胎，因家庭困難，不但醫(yī)療費、住院費沒有著落，而且連生活費都難以保證，醫(yī)院不但給她減免了費用1500元，******為此親自幾次到民政局為其落實困難補助，并且對一些高危孕產婦合并癥及家庭確實貧困的，院委研究決定對她們實施貧困救助，這幾年來貧困救助金額達到七萬余元，使病人深受感動。此類事例不勝枚舉。

2、樹和諧理念，服務全縣經濟建設

****院積極服務經濟，服務大局，服務于中心工作，參加縣委及上級安排的各種聯(lián)點聯(lián)片、扶貧幫困及崗村共建等工作。為扶貧村的建設獻計獻策并投入資金****余元，為貧困戶，五保戶送醫(yī)、送藥、送被、送米，建立村活動室，出錢出力出物為扶貧村修建村級公路3.6公里，幫助完成了全村農電改造4公里及自來水工程，解決人畜引水800余人，并協(xié)助改造鞏固加強水利灌溉設施，維修老水庫1座，整修山塘3口，維修渠道5000余米。同時結合中心 7

工作，充分發(fā)揮****院的專長，落實婦幼保健工作。做到了送法進村，發(fā)放《母嬰保健法》、《婦女健康保健指南》、《兒童健康保健指南》等宣傳小冊子15000冊；送醫(yī)送藥，免費開展健康咨詢，免費開展婦女兒童健康檢查，共檢查婦女204人，兒童185人。并配合疾控中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展上呼吸道普查412人，免費治療85人。不但對扶貧村從物資上進行了幫扶，而且送去了發(fā)展理念，健康理念。

3、樹發(fā)展理念，各種業(yè)務齊頭并進

*****院在文明服務窗口單位的創(chuàng)建中，各項業(yè)務的同步發(fā)展。開展婦幼保健教育和健康促進。通過宣傳、咨詢、講座等形式，極大提高了***縣人民的保健知識知曉率；建立健全了全縣母嬰保健的三級網絡，切實保障了母嬰安全；加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產婦系統(tǒng)管理，提高了住院分娩率，降低了孕產婦死亡率；全縣婦女病普查普治工作有聲有色，免費普查普治婦女一萬九千余人，保障了婦女身心健康；鄉(xiāng)鎮(zhèn)產科建設完成驗收達標，創(chuàng)建了全省產科建設達標縣；完善了孕產婦急救“綠色”通道；“降消”項目落實完好，從2005年以來至今，共救助產婦及病患婦女兒童4904人，救助金額90余萬元；加強了嬰幼兒系統(tǒng)和托幼機構兒童管理，檢查兒童36865人；醫(yī)院的業(yè)務收入也直線上升，從2003年的年收入90萬元，躍至了2010年的1200萬元。在業(yè)務考核中，也相繼獲得各種殊榮：2005年獲縣先進基層黨組織稱號；2006年獲市女職工工作先進集體；2007年市婦幼工作考核，抱回了四項獎牌中的三項；2008年獲市 8

婦幼保健工作合格獎；2009婦幼衛(wèi)生目標管理“優(yōu)勝單位”；2010婦幼衛(wèi)生目標管理“合格單位”、重大婦幼公共衛(wèi)生項目“先進單位”。

總之，通過“文明窗口”創(chuàng)建活動，該院全體職工的誠實守信、愛崗敬業(yè)、服務群眾和奉獻意識進一步強化，工作積極性、主動性和創(chuàng)造性進一步提高，優(yōu)質服務工作的運作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。但，優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。他們決心在此基礎上，思想再統(tǒng)一、認識再提高，措施再加大，進一步推動“文明窗口”創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展，為我縣的婦幼保健工作做出更大的貢獻。

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