第一篇：開展“文明示范窗口”單位創建活動匯報材料

鎮巴縣道路運輸管理所

開展“文明示范窗口”單位創建活動匯報材料

鎮巴地處大巴山腹地，東與紫陽、漢陰相連，南接四川萬源市、通江縣，被譽為陜西的?南大門?。全縣面積3437平方公里，轄24個鄉鎮，252個行政村，人口28萬，是川陜革命根據地之一。全縣現有道路運輸經營業戶 家，從業人員1500余人，客車97輛，貨車 輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運班線34條，鄉鎮通車率100%，行政村通班車率80%。

鎮巴運管所下設綜合辦公室、財務科、稽查隊、出租辦、維管科、駐站辦6個科室，現有職工25人，其中在崗職工12人，市處借調4人，退休9人，在崗職工中本科2人，大專10人，中專1人，高中1人，平均年齡39歲。近年來,我所在縣委、縣政府和上級業務主管部門的領導支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀理論，按照市處和縣局的工作部署，進一步解放思想，與時俱進，轉變觀念，緊緊圍繞服務人民，規范運輸市場這一目標，引導企業規范經營，誠信經營，提升行業文明程度；強化市場監管，重拳打擊各類運輸經營違章行為，促進運輸行業健康發展；規范執法行為，文明服務，著力構建和諧運管，全縣道路運輸市場運行平穩和諧。今年我所先后

2導首先敢喊向我看齊，誰違紀違規均照章處理；三是加強運管所單位形象建設，要求所工作人員嚴格遵守各項規章制度，在執法過程中必須文明禮貌動作規范，按規定程序辦理運政業務，對運管所辦公樓、院場劃分了衛生責任區域，落實責任人定時打掃，保持辦公場所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強單位綠化工作，在運管所院內種植了盆景23盆，開辟了小花園，種植各種花木20余株，營造了良好的辦公環境。

四、嚴格執行政策，規范執法行為

在道路運輸執法方面，我們一是建立了交通行政執法責任制，實行所長負責制、責任領導追究制，自覺接受市處、縣局和糾風部門的監督檢查，對違紀行為敢于碰硬，建立行政執法公示制，對行政許可、行政審批、行政處罰實行陽光工程；二是在行政執法過程中，全體運政人員嚴格規范執法行為、做到語言文明、舉止文明，嚴格執行《道路運輸管理工作規范》，從未發生因粗暴執法、簡單執法、野蠻執法造成的上訪和投訴案件；三是為保證依法行政工作標準化、程序化、規范化，在行政許可、行政執法、行政監督等工作中公開辦事程序、條件、時效。執行公示制度，堅持公開、公正、公平的審批制度，主動接受社會監督。

五、積極開展服務窗口標準化建設

隨著?文明示范窗口?單位創建活動的不斷深入，使我們深切地認識到運政窗口既是服務人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業風采的縮影。為此，我們牢固樹立?服務就是宗旨?的理念，積極加強運政服務大廳窗口標準化建設，一是大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，在服務大廳懸掛工作人員公示牌，注明執法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認真貫徹執行《行政許可法》，對行政許可和審批項目，做到工作職責、辦事指南、服務內容、辦事程序、承諾時限、申報材料、收費標準、管理制度等全方位公開；二是積極推行提速增效活動，在服務大廳門口懸掛作息時間牌，方便群眾辦事，把首問負責制、限時辦結制、廉政承諾制、服務承諾制和執法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方面和環節，簡化、優化辦事程序，縮短行政許可辦理時限，進一步提高辦事效率，實現?一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結?的一站式服務，贏得了前來辦事群眾的交口稱贊；三是做好便民服務工作。在辦公大廳放置了沙發、飲水機、紙筆、意見簿等便民設施，對前來辦理業務者做到?五聲服務?和?四個一?，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。

六、加強政風行風建設

為適應市場經濟體制的新要求，我們不斷加強制度建設，提高運輸管理的廉政建設；一是從儀容風紀到執法服務，制定了嚴格的獎懲制度和監督檢查制度，發現問題隨時記錄、隨時反饋、隨時糾正；二是所領導班子向全所職工鄭重提出?從我做起，向我看齊?的口號，任何時候，任何情況下，不搞特權，要求職工

第二篇：窗口文明示范單位創建活動實施方案

冷 水 司 法 所

開展窗口文明示范單位創建活動實施方案

為進一步加強和改進司法所作風建設，外塑形象，內育素質，提高司法行政工作人員文明素質，根據縣委、縣政府和縣局關于開展窗口文明示范創建活動的實施方案要，現結合實際，制定本實施方案。

一、創建文明司法所的指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神，深入學習實踐科學發展觀，以“認真履行行政職責，大力提高行政效能”為主題，進一步推進社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法三項重點工作為中心，全面推動司法行政工作改革發展，切實維護社會和諧穩定，改進工作作風，不斷提高工作效能，努力打造務實高效、清正廉潔、文明服務、人民滿意的司法所，為創建省級文明城市打好基礎。

二、創建文明司法所的目標

努力培育建設有中國特色社會主義的共同理想，強化職業責任，恪守職業道德，嚴守職業紀律，堅持文明行政，文明執法，文明管理，文明服務，努力建設一流的干部職工隊伍，實現一流的管理和服務，創建一流的水平和業績，把冷水司法所建設成為作風有兩、服務優質、環境優美、群眾滿意的文明機關。

三、創建文明司法所的主要措施

1、加強領導。把創建文明司法所作為一項長期性重點工作來抓，切實統一創建思想，列入重要議程，擺在突出位置，認真抓出成效。通過開展“模范履職、文明執紀”集中教育學習活動推動文明司法所創建工作，做到堅持齊抓共管，形成創建合力，實現上下整體聯動。認真學習創建活動的實施方案，按照創建標準認真實施，所長統一部署，加強指導和監督，把創建文明單位活動與業務工作、行政管理工作一起檢查，把創建成果作為考察評價干警工作的重要依據。

2、完善標準。結合司法所實際，根據各崗位職責，系統地制定完善創建文明窗口、文明辦案、文明執法、文明接待等方面的標準，深化文明司法所創建活動，公示優質服務標準，接受社會監督。

3、強化管理。健全完善司法所內部管理制度，進一步明確個人崗位職責，規范工作程序，建立科學嚴密的工作流程，形成既形成相互制約又相互協調的權利運行機制。

4、規范行為。進一步明確干警依紀依法履職的具體要求，提高依紀依法履職的能力，正確執行反腐倡廉各項法律法規制度。法律服務窗口人員進一步依法執業，嚴格職業紀律，職業道德，依法維護當事人的合法權益。

5、廣泛宣傳。加大宣傳工作力度，充分運用報紙、網站等新聞媒體，突出抓好創建主題，創建內容，創建標準以及創建工作重要性和必要性的宣傳，全面反映依法行政、文明執法、科學管理、優質服務等方面的工作成果以及社會普遍關注的熱點問題，為廣泛開展創建活動，使全所干警對創建工作知行合一。

第三篇：“十佳文明窗口”單位創建活動匯報材料

汝州市商務局商務稽查大隊

開展“十佳文明窗口”單位創建活動匯報材料

汝州市商務局商務稽查大隊于2010年9月19日汝州市

機構編制委員會批準成立，主要職責是對全市畜禽屠宰、成品

油市場、酒類流通等行業開展監督執法工作，核定編制20名。下設三個中隊，分別承擔畜禽屠宰、成品油、酒類流通三個方

面監督執法工作。

近年來, 汝州市商務局商務稽查大隊在市委、市政府和商務

局黨組的領導支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀理論，進一步解放思想，與時俱進，轉變觀念，緊緊圍繞保障人民切身利益這一目標，引導企業規范經營、誠信經營，提升行業文明程度；強化肉品質量、酒類流通監管，重拳打擊生豬私屠濫宰行為，促進行業健康發展；規范執法行為，文明服務，著力構建和諧商務，全市肉類、酒類市場運行平穩和諧，連續多年實現城區定點屠宰率100%，鄉鎮定點屠宰率97%，賓館、飯店、集體伙食單位使用的豬肉100%來自定點屠宰企業，市區酒類經營戶備案登記率、酒類流通隨附單使用率達90%以上，確保群眾吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商務稽查大隊獲河南省商務廳“生豬屠宰行業管理工作先進單位”、平頂山市“商務綜合執法先進單位”稱號。

商務稽查大隊今年積極開展了“十佳文明窗口”單位創建活

動，通過活動的開展，使全體人員得到了一次規范教育，工作能

力、作風明顯提高，樹立了商務綜合執法良好的社會形象。現將我隊開展活動情況總結匯報如下：

一、加強領導，周密安排

為加強對創建活動的組織領導，我隊成立了由主管局長郭春立任組長的“十佳文明窗口”單位創建活動領導小組，領導小組下設辦公室，落實了專人負責活動開展的各項日常工作；同時，結合我隊工作實際，制定下發了《開展“十佳文明窗口”單位創建活動實施方案》，《方案》明確了開展活動的內容、措施和工作要求，要求全體職工統一思想，提高認識，積極參與，結合各自分管工作，積極采取措施，把活動各項要求落到實處，確保抓出成效。

二、加強政治理論和業務知識學習，提高全體人員綜合素質 我們一是堅持參加每周五集體學習制度，組織職工深入學習黨的十七大精神、科學發展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想上跟上時代發展的潮流；二是加強業務知識、法律法規教育，實行全體職工輪流講課制度，組織全體職工認真學習《行政處罰法》、《行政復議法》、《生豬屠宰管理條例》、《酒類流通管理辦法》等法律法規，強化行政執法的基本知識、執法程序、法律文書的規范制作培訓；三是按照我局統一部署，組織全體干部職工積極開展了省級文明單位創建活動，通過活動的扎實開展，切實解決了全體干部職工在思想、紀律、作風等方面存在的突出問題，進一步轉變了工作

作風，提升了文明服務水平。四是積極開展崗位練兵活動，按照“全員參與、學以致用、注重實效”的要求，通過宣講輔導、以會代訓、專題研討、網絡教學、知識競賽、技術比武、崗位練兵等多種形式，大力抓好理論業務知識的學習和各項技能的訓練，營造全員學習的氛圍。

通過以上活動，使全體人員思想道德素質、法紀素質、理論素質得到提高，服務意識、守法意識、改革創新意識明顯增強，執法行為進一步規范，從而為開展“十佳文明窗口”單位創建活動奠定堅實的基礎。

三、加強硬件建設，做到保障有力

近年來，局黨組注重商務稽查大隊硬件建設。將辦公樓四樓計350平方米作為汝州市商務稽查大隊辦公用房，并多方籌備資金，為執法隊伍配備了辦公、車輛、通訊、取證、檢測等裝備，統一了服裝和執法標志。商務稽查大隊現配備稽查車輛4臺，錄像攝像機4臺，錄音筆3只，電腦5臺，測水儀、酒精測試儀、顯微鏡、傳真機、打印機等各一臺，辦公設施先進，環境整潔優美，徹底改善了商務綜合行政執法環境。

四、強化內部管理，樹立良好形象

在內部管理方面，我們結合商務工作實際，一是進一步完善了《廉政監督制度》、《大案要案會審制度》《廉行政執法工作制度》《錯案追究制度》《工作人員行為規范》以及20項商務執法

大隊內部管理制度、14種統一格式的執法文書等一整套商務綜合行政執法規章制度，并上墻公示，同時要求全體執法人員做好各項制度的貫徹落實,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結合黨風廉政建設、源頭治腐要求，完善落實了首問負責制、限時辦結制、責任追究制度和廉政承諾制等多種制度，從而做到管理機制零缺陷，以此規范工作人員的言行，增強干部職工遵章守紀意識；三是加強依法行政工作標準化、程序化、規范化建設，在政務公開、行政執法等工作中公開辦事程序、條件、時效，執行公示制度，主動接受社會監督。四是在行政執法過程中，全體人員嚴格規范執法行為，做到語言文明、舉止文明，嚴格執行相關法律法規，從未發生因粗暴執法、簡單執法、野蠻執法造成的上訪和投訴案件，樹立了高效、文明、廉潔、便民的商務執法形象。

五、嚴格依法行政，加強市場監管

生豬屠宰管理中隊結合肉品質量專項整治活動，以市區及城鄉結合部為核心范圍，以問題多發區域和群眾舉報點為重點，深入開展打擊私屠濫宰和病死豬、病害肉非法交易聯合整治工作，對違法屠宰行為保持高壓態勢，不斷提高上市豬肉質量，確保群眾吃上放心肉；同時，加大對生豬定點屠宰企業的監管力度，按照相關法律法規要求，督促各企業完善制度，建立臺賬，規范生

產經營行為。2012年元至9月，共出動執法車輛280多臺次，執法人員1200多人次，查處違法案件23起。

成品油市場管理中隊重點查處違規改、擴建加油站和取締無證經營、超范圍經營等違規違法行為，不斷規范成品油市場秩序，2012年月聯合工商、安監消防等部門對全市成品油生市場開展了集中取締行動，對市內家非法加油站（點）依法進行了關停取締。

酒類流通管理中隊加大檢查力度，重點檢查備案登記，隨附單使用情況和違法經營假冒偽劣酒類的行為。

2012年元至9月，商務稽查大隊各中隊共檢查各類企業、商戶1382家次，查處違法違規企業、商戶43戶，涉案金額累計16余萬元，有力維護了市場秩序，保護了廣大群眾的合法權益。

六、加強政風行風建設，切實做到為民服務

隨著“十佳文明窗口”單位創建活動的不斷深入，使我們深切地認識到商務執法工作既是服務人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業風采的縮影。為此，我們牢固樹立服務人民的理念，積極加強標準化建設，大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，懸掛工作人員公示牌，注明執法人員的姓名、性別、崗位、照片等，做到工作職責、辦事指南、服務內容、辦事程序、承諾時限、管理制度等全方位公開；把首問負責制、廉政承諾制和執法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方

面和環節，簡化、優化辦事程序，進一步提高工作效率；對前來辦理業務者做到“五聲服務”和“四個一”，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴；建立監督檢查制度，設臵了舉報箱，公布了投訴電話，從社會各界聘請了行風監督員，廣泛聽取社會各界及廣大群眾的意見和建議，主動接受社會各界的監督。

總之，我隊通過“文明示范窗口”單位創建活動的開展，進一步規范了執法行為，提高了文明服務的意識，提升了全體干部職工的綜合素質。在以后的工作中，我們將以創建“十佳文明窗口”活動為契機，繼續以科學發展觀為指導，發揚商務系統的優良傳統和作風，學習和借鑒先進單位的一切有益經驗，大力發展健康向上、豐富多彩的行業文化和行業精神，努力開創商務系統文明創建工作新局面，為我市經濟和社會發展做出應有的努力和貢獻。

第四篇：窗口文明單位示范單位創建活動總結

“窗口文明示范單位”創建活動總結

（白河縣雙創指揮部辦公室）

縣文明辦：

為推進依法創衛、文明創衛，進一步鞏固省級衛生縣城創建成果，有力推進國家衛生縣城創建工作，按照《白河縣2010年窗口文明示范但創建活動任務書》，結合我單位工作實際，以窗口文明示范單位創建活動為載體，加強干部職業道德教育和依法行政教育，不斷優化辦公環境，改進工作作風，提高工作效率，樹立窗口示范單位形象。

一、領導重視，把窗口文明示范單位創建工作納入單位重要議事日程。文明單位創建是精神文明建設的一項主要內容，有利于促進單位內部工作活力和對外良好形象。為了把這項工作落到實處，成立了由曾主任為組長、王崇亮、田正飛為副組長，王孝平、唐端、王叢明、李偉為成員的創建工作領導小組，王孝平同志負責具體辦公。對創建工作各項要求在全體干部會議上進行了安排部署，要求所有工作人員積極參與到創建活動中來。

二、狠抓學習，強化職業道德意識。創衛工作涉及面廣、指標復雜、任務重、矛盾多，為能充分發揮本單位對創衛工作的指揮、協調、督辦職責，妥善處理好各種問題和矛盾，始終把干部的理論知識、業務技能、思想道德的學習教育工作放在首位，定期動員和組織干部采取集中學和自學相結合的方式，加強對黨 的政策理論知識和創衛工作涉及的法律法規以及行政執法方面知識的學習，引導和樹立敬業奉獻的職業道德、以干克難的工作作風、文明執法的工作方式，形成了以學習促進工作、在工作中學經驗的循環，不斷提高干部對工作的主動駕馭能力。

三、服務大局，積極配合和參與全縣其他工作。在認真分解全縣創衛任務的同時，圍繞全縣工作大局，積極承辦好其他部門的各項任務，特別是切實抓好了信訪維穩、應急處理、公益事業等工作。建立了信訪工作制度，解決好創衛工作中的各項群眾矛盾，極力維護社會穩定；妥善處理好專項整治過程中的執法矛盾，遏制群體事件發生，推進依法創衛進程；動員干部參與紅十字會組織的義務獻血活動，積極參與殘聯組織的結對助殘和和參加青年志愿者助殘隊伍。積極參加了今年舉辦的全市“愛安康、知禮儀、講文明、促雙創”競賽活動，展示白河形象。

四、加強管理，保持單位良好的辦公環境和對外形象。單位環境的好壞關系到干部的工作心情和工作效率，始終把抓好單位內部環境管理作為提高對外形象和提升工作效率的措施之一。聘請了保潔人員，專門負責辦公樓衛生清掃，同時再將機關內部衛生責任區劃分到各個辦公室，明確衛生清掃標準，并開展檢查評比，確保單位衛生整潔；定期組織開展清理整治，對辦公用品和文件進行整理、清理、理順，時刻保持有序的辦公環境；提倡低碳環保，通過各種措施達到節約用紙、用電等降低辦公消耗，盡量減少經費支出。

第五篇：部級文明示范窗口驗收匯報材料

創建全國交通行業文明示范窗口驗收匯報

——重慶市交通行政執法總隊高速公路支隊第五大隊

尊敬的各位領導：

第五大隊地處渝東北三峽庫區，轄區橫跨“一區（萬州區）兩縣（開縣、云陽縣）”，現轄萬云、萬開高速公路共88公里。大隊下設勤務組、執法站和辦公室，現有執法人員64人，平均年齡34歲，全部具有專科以上文化，其中本科以上文化34人，占53%，中共黨員33人，占52％，具有交通事故處理初級資格13人，占20％，具有交通事故處理中級資格12人，占19％，支隊事故處理專家庫2人。近幾年，通過公開招考新進人員25人，占39%，2009年底征稽轉崗人員26人，占41％。

近年來，在上級部門的關心和支持下，我們以創建“文明執法示范窗口”為契機，內強素質，外樹形象，依法管理，創優服務，隊伍建設取得長足發展，各項工作取得可喜成績。2007年成功創建為“委級文明單位”，2009年創建為“市級文明單位”，被評為重慶市交通行業“十佳文明窗口”。

現將創建工作情況匯報如下：

一、提高管理效能，全面履行工作職責

重慶高速公路綜合執法體制的最大優勢是提高了管理效能、降低了行政執法成本。為切實履行各項職責，我們在提升效率、便民服務上狠下功夫，轄區交通安全形勢持續穩定，道路運輸秩序明顯好轉，有力的保障了道路設施完好，充分體現了綜合執法優勢。

（一）努力提高勤務效率。為用最快的時間向當事人和求助群 眾提供幫助和服務，我們進一步理順執法管理關系，大力推進勤務制度改革，積極探索實效勤務，克服了人手緊、任務重等難困，堅持24小時值班駐勤，在全支隊率先實現了“全天候路面待命、接警后10分鐘到達現場”的目標。借助重慶高速公路“一家管”的體制，我們及時快捷、全面綜合地履行交通安全管理、路政管理和運政管理職責，極大地方便了群眾。

（二）大力開展管理創新。在執法實踐中，我們充分發揮隊伍集體智慧，大膽開展技術創新、管理創新。為充實路面巡查力量，將轄區內遵章守紀的定線客車、出租車確定為“協勤車”，給予“一般情況下免予檢查”的優惠待遇；將高速公路營運公司隧道保安、路巡人員和清潔工作為“路況觀察員”；開通交通違法行為手機短信舉報平臺，向駕乘人員發放“執法服務聯系卡”，建立了廣泛的路況信息收集網絡，提高了執法管理的針對性。為加大路況隱患排和整治力度，采取了道路隱患“雙查雙簽制”、“定期抄告制”等措施，去年共排查出各項安全隱患80余件，做到了件件有落實、件件有回復，受到了上級領導的好評。在日常工作中，我們鼓勵隊員搞小發明、小創造，開展工作創新，隊員發明的“卡通交通指示標志”、貨車“反光衣”還分別獲得了市交通金點子二等獎和三等獎。

（三）加強公共關系建設。雖然我們高速公路執法隊屬市級單位，但我們高度重視與各級政府部門間的公共關系建設，借助社會各界力量，促進工作開展。我們定期向當地政府匯報執法工作，主動爭取政府的支持。在今年百日行人專項整治工作中，萬州、開縣和云陽區縣政府分別召開專題協調會，出臺專門文件，將行人安全管理納入高速公路沿線鄉鎮綜合目標考核。加強與地方執法部 門合作，與開縣、萬州和云陽交警、運管等部門召開執法管理協調會，在信息資源共享、統一自由裁量標準、整合執法資源等方面形成多項共識，經常開展聯合執法檢查活動。今年上半年，我們與區縣安監局、教委、運管等部門共同開展“建設平安校園知識講座”、“安全生產月簽名儀式”等專項宣傳活動5次，有力的推介了“高速執法”良好形象，增強了執法管理效果。

二、提升服務質量，打造文明窗口形象

我們時刻牢記“執法為民、為民執法”的根本宗旨，牢固樹立“一個執勤點是一個窗口，一輛執法車是一個窗口，一名執法隊員也是窗口”的“窗口”意識，嚴格規范執法行為，努力優化服務環境，不斷提升服務質量。

（一）以群眾利益為出發點，維護公平正義。按照“群眾反映什么問題最突出就重點抓什么”的原則，開展了一系列針對嚴重違法行為的集中整治，消除了一大批安全隱患，增強了高速公路交通參與者的安全感。大力推行辦事程序公開、工作規范公開和處罰標準公開，向當事人發放執法監督卡，公開投訴電話，設置征求意見箱，在調查室、違章處理室安裝攝像監控，加強隊伍風紀管理，增強執法工作透明度，堅決杜絕服務態度差、“吃、拿、卡、要”或在執法過程中辦“人情案”、“關系案”和“金錢案”的行為發生，努力維護法律的公平正義和執法隊伍形象。

（二）以群眾需要為著力點，提供便捷服務。在執法窗口設立服務咨詢臺，設置飲水機、便民椅，嚴格落實“首問責任制”和限期辦理責任制。在安全檢查站設置便民飲水點，為每輛巡邏車配備便民急救藥箱，購置常用感冒藥、藿香正氣水等，隨時向群眾提供 幫助。夜間在收費站入口放置水桶和毛巾，方便貨車駕駛員擦亮尾燈，確保安全。工作中，我們執法人員幫助受困駕駛員、護送迷路學生和老人、救助社會盲流等好人好事不勝枚舉。通過“換位思考”和“人性化服務”，拉近了執法部門與管理服務對象間的距離，受到了群眾的好評。

（三）以隊群關系為落腳點，注重社區工作。大力開展走訪活動，積極宣傳交通安全法律法規，努力幫助群眾排憂解難，著力構建良性互動的執法服務關系。兩年前，開縣至趙家短途客車各自為陣，相互殺價，超載現象嚴重，管理難度大，甚至還發生客車駕駛員和車主圍攻執法人員的事件。我們通過多次走訪客運企業、駕駛員和車主，了解實情，消除積怨，最終在執法人員的協調下實行聯營經營，票價也從3元恢復到了核定的5元，客車經營者有了利潤，超載也少了，還給我們送來了錦旗。萬開路民國場路段行人上道突出，附近的萬州區鐵峰鄉吉安村1組劉繼行老人因高速公路影響了她家出行，她經常慫恿周邊的群眾上路候車或橫穿，謾罵執法人員。我們多次主動上門與她交心談心，得知她家比較困難，便送去了食用油和大米等慰問品，大隊領導通過協調，幫助她女婿在高速公路施工單位上找到了一份看管材料的工作，劉婆婆現已成為了我們的“義務安全宣傳員”。今年上半年，我們共開展走訪宣傳活動51次，發放各類資料5000余份，通過真心相交，融洽了隊群關系，得到了群眾對執法工作的理解和支持，在“三進三同三個一”活動調查中，我們的群眾滿意率達到了98%。

三、突出實踐特色，大力培育隊伍文化

隊伍文化是一個單位的“精氣神”，是隊伍價值觀的集中體現。我們緊緊圍繞執法中心工作，大力弘揚高速公路“八字”隊魂精神，努力培育“團結干事、敬業奉獻、奮發有為”的隊伍價值觀，積極打造具有自身特色的隊伍文化，引領隊伍向前發展。

（一）加強引導，體現人文關懷。去年底至今，我隊接受的征稽轉崗人員最多，大隊班子也進行了兩次大的調整，為了防止人員變動對隊伍帶來沖擊，大隊班子始終保持高度團結，廣泛開展交心談心活動，及時掌握隊伍思想動向，幫助隊員打消顧慮，擺正心態，樹立正確的價值觀念，做到“不抱怨、講文明、負責任”，特別是讓新進人員感覺有事干、能干事、有奔頭。積極幫助職工解決工作或生活中的實際困難，對困難職工、退休職工和家有紅白喜事的職工進行慰問，以實實在在的行動讓隊員感受到單位的關懷，增強了組織的凝聚力。

（二）推優樹典，崇尚隊伍榮譽。大隊建立了榮譽室和文化走廊，美化了辦公場所，創造了一個輕松愉快的工作環境。增加了圖書室容量，新購一批運動器械，方便職工學習和鍛煉。今年5月，順利完成了重慶高速執法“視覺識別系統”試點工作，進一步增強了隊員的集體榮譽感和對綜合事執法事業的認同感。大力宣傳隊伍中涌現出來的好人好事，認真開展公務員考核評優和黨員評優活動，選樹各崗位中的先進典型，有意識的將年輕有為、有上進心的隊員培養成為隊伍骨干。嚴格執行“末位待崗學習”和通報批評等制度，加強對末位人員的幫助和管理。通過樹立“正反”典型，營造了積極向上的隊伍氛圍。

（三）充實載體，豐富文化內涵。大隊黨支部積極開展創建“黨員示范崗”、“執法示范車”和黨員“配黨徽、亮身份、作表率”等 活動，充分發揮黨員模范帶頭作用和黨組織的戰斗堡壘作用。工會、團支部開展了爭創“青年崗位能手”、團員推優、文體比賽等一系列活動，充實了職工業余文化生活，豐富和提煉了隊伍文化內涵，達到了“揚正氣、增活動、聚人心、促發展”的良好效果，為推進綜合執法事業注入了持續的動力。

四、堅持科學管理，加快人才隊伍建設

五大隊雖然轄區車流小、新進人員較多，但我們絲毫未放松隊伍管理和業務骨干培養，著力打造一支高素質人才隊伍。近幾年從五大隊成長起來的副大隊長以上管理干部就有11人，我們也在為今年下半年云奉高速公路開通積極培養和儲備人才。

（一）加強管理制度建設。堅持“用制度管事，以制度管人”，以《公務員》等“一法一條例一規定”、《交通執法勤務規范》、《督察辦法》等管理規范為基礎，廣泛征求隊員意見，按照“定崗、定責、定員”要求，修訂和完善了崗位職責、執法規范和考核辦法，規范了工作操作流程，細化了考核評價指標，使執法工作的每一個環節都有法可依、有規可循。去年以來，全隊共查處各類違法行為18000余件，無一復議或訴訟，處理交通事故294件，無一復核案件，無一錯案。

（二）加強執法能力建設。利用目前在大隊部集中辦公的便利條件，每月開展一次業務檢查、舉行一次集中培訓、開展一次執法業務考試和講評，扎實開展季度集訓，大力開展業務技能競賽和“崗位練兵”活動。今年舉行“執法車輛駕駛技能比賽”、“模擬交通事故現場處置競賽”、“隧道突發事件處置演練”以及行人整治、超限治理等業務比賽活動8次，重點加強操作能力訓練，不斷提高隊伍 實戰水平。

（三）加強骨干人才培養。認真落實班子集中學習和民主生活會制度，大隊領導和崗組長帶頭學習執法業務和現代管理知識，不斷提高“帶隊管隊”能力。堅持 “請進來”、“走出去”的辦法，今年推薦了1名隊員到市交委、3名業務骨干到萬州執法管理處上掛學習，共選派3批次共22名業務骨干到車流量大、工作強度高的主城周邊大隊交流學習，較好地鍛煉了隊伍。

（四）加強隊伍廉政建設。大隊領導帶頭遵守廉潔自律和“十不準”的相關規定，開展黨風廉政知識競賽、廉政“雙簽一承諾”、廉政警示教育等活動，向隊員家屬發出“廉政倡議書”，加強對隊員家屬的教育和對隊員“八小時之外”的監管。大隊領導、崗組長和隊員通過市交委廉政賬戶共上交各類禮金13600元，全隊沒有發生以權謀私、貪污受賄或收受管理相對人好處等違紀違法行為。

各位領導，第五大隊在創建文明執法示范窗口活動中，取得了一定的成績，受到了上級組織和群眾的肯定，這離不開各級領導的關心指導、大隊班子的團結努力和全體隊員的辛勤工作。但成績只代表過去，在以后的工作中，我們將以爭創“全國交通運輸行業文明示范窗口”為新的起點，搶抓機遇，迎難而上，奮力拼搏，為高速公路執法事業做出新的貢獻！