第一篇：2000字以內的文明示范窗口匯報材料工作匯報

市級文明示范窗口

創建工作綜合匯報材料

各位領導、各位同事：

我所現有干部職工6人，平均年齡45歲，其中本科4人，專科2人，管轄XXXX17個自然村及轄區內78戶企業、272戶個體商業戶。2011年稅收收入任務2165萬元，我們始終把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作的根本追求和最高準則，秉承以人為本的科學發展理念，不斷改進工作舉措，努力提高納稅服務的質量和水平，著力構建“人人是形象、處處是窗口、個個是旗幟”的納稅服務新格局，得到廣大納稅人和社會各界的一致認可，2011年2月被市文明委授予“市級文明窗口”。受到了納稅人和社會各界的好評。我們主要做了以下幾方面工作：

一、美化辦稅環境，形成規范化服務

我所把開展辦稅服務廳標準化建設作為提高地稅系統征收管理質量和納稅服務水平的一項重要工作來抓，既規范內部規定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，把辦稅服務廳 建設作為樹立地稅良好形象的亮點工程。

對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，在服務廳功能上規范布局，劃分了辦稅服務區、咨詢輔導區、等候休息區等功能區域，使服務廳竟然有序。并重新對服務廳內外進行了改造裝修，使裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規范統一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。提高了納稅人辦稅舒適度。

二、完善管理制度，打造效能化服務

結合工作實際和標準化建設要求，制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全服務類、管理類、考評類、業務類制度，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。嚴格執行按時上下班簽到制度和每天提前10分鐘上班打掃衛生制度。堅持著裝掛牌上崗，我們堅持統一著裝、掛牌上崗、上班工作期間精神飽滿、儀表端莊、熱情周到、穩重大方，保持良好的“窗口”形象，每天使辦稅服務廳環境優美、整潔舒適、溫馨和諧。

辦稅服務廳標準化建設的實施，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業務培訓，把提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質的重要手段。多次開展各個稅種及征管業務系統的學習培訓，使大家在干中學、學中用，及時發現問題，及時解決問題，有效提高辦稅服務水平和能力。

三、優化業務流程，建立程序化服務

為進一步服務納稅人，我們把納稅人到稅務機關申請辦理的涉稅事項，一律放在辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一站式”服務模式。

我們在工作中切實加強與各崗位、各業務科室的協作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、限時快速辦理” 的工作機制，認真解決辦稅事項各個流轉環節出現的情況。及時辦結納稅人的各項涉稅事宜。

四、拓展服務手段，構建人性化服務

我們以標準化建設為契機，積極構建和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，更進一步提高了納稅服務水平和質量。為解決納稅人納稅排隊的問題，設置了等候區并擺放了休息椅、資料取閱架、文化廣角等，既緩解了納稅人排隊等候的焦慮心情，又讓納稅人學到了一定的稅收知識。安裝了銀聯POS機 讓納稅人刷卡交稅，既避免了納稅人攜帶現金繳稅的不便，又提高了稅務機關的辦稅效率。

建立健全納稅服務制度，實行了全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。

五、加強工作考核，建立責任化服務

我們建立和完善納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執法責任考核、辦稅質量考核和優質服務考核。

一是工作作風考核側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作；不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情；嚴禁與納稅人發生爭吵、爭辯。

二是執法責任考核側重工作過程的檢查，以稅收執法責任考核系統為依托，深入推行稅收執法責任制和稅收執法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執法過錯要嚴格進行調查，分清責任。

我們用文明、溫馨和優質、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序

零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業務能力有待進一步提高；二是服務措施有待進一步優化；三是工作質量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學發展觀，積極推進文明示范窗口建設，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，實施科學化、專業化、精細化管理，大力開展優質服務，加強隊伍建設，努力使全所的各項工作再上一個新的臺階！

XXXXXX

2011年11月22日

第二篇：部級文明示范窗口驗收匯報材料

創建全國交通行業文明示范窗口驗收匯報

——重慶市交通行政執法總隊高速公路支隊第五大隊

尊敬的各位領導：

第五大隊地處渝東北三峽庫區，轄區橫跨“一區（萬州區）兩縣（開縣、云陽縣）”，現轄萬云、萬開高速公路共88公里。大隊下設勤務組、執法站和辦公室，現有執法人員64人，平均年齡34歲，全部具有專科以上文化，其中本科以上文化34人，占53%，中共黨員33人，占52％，具有交通事故處理初級資格13人，占20％，具有交通事故處理中級資格12人，占19％，支隊事故處理專家庫2人。近幾年，通過公開招考新進人員25人，占39%，2009年底征稽轉崗人員26人，占41％。

近年來，在上級部門的關心和支持下，我們以創建“文明執法示范窗口”為契機，內強素質，外樹形象，依法管理，創優服務，隊伍建設取得長足發展，各項工作取得可喜成績。2007年成功創建為“委級文明單位”，2009年創建為“市級文明單位”，被評為重慶市交通行業“十佳文明窗口”。

現將創建工作情況匯報如下：

一、提高管理效能，全面履行工作職責

重慶高速公路綜合執法體制的最大優勢是提高了管理效能、降低了行政執法成本。為切實履行各項職責，我們在提升效率、便民服務上狠下功夫，轄區交通安全形勢持續穩定，道路運輸秩序明顯好轉，有力的保障了道路設施完好，充分體現了綜合執法優勢。

（一）努力提高勤務效率。為用最快的時間向當事人和求助群 眾提供幫助和服務，我們進一步理順執法管理關系，大力推進勤務制度改革，積極探索實效勤務，克服了人手緊、任務重等難困，堅持24小時值班駐勤，在全支隊率先實現了“全天候路面待命、接警后10分鐘到達現場”的目標。借助重慶高速公路“一家管”的體制，我們及時快捷、全面綜合地履行交通安全管理、路政管理和運政管理職責，極大地方便了群眾。

（二）大力開展管理創新。在執法實踐中，我們充分發揮隊伍集體智慧，大膽開展技術創新、管理創新。為充實路面巡查力量，將轄區內遵章守紀的定線客車、出租車確定為“協勤車”，給予“一般情況下免予檢查”的優惠待遇；將高速公路營運公司隧道保安、路巡人員和清潔工作為“路況觀察員”；開通交通違法行為手機短信舉報平臺，向駕乘人員發放“執法服務聯系卡”，建立了廣泛的路況信息收集網絡，提高了執法管理的針對性。為加大路況隱患排和整治力度，采取了道路隱患“雙查雙簽制”、“定期抄告制”等措施，去年共排查出各項安全隱患80余件，做到了件件有落實、件件有回復，受到了上級領導的好評。在日常工作中，我們鼓勵隊員搞小發明、小創造，開展工作創新，隊員發明的“卡通交通指示標志”、貨車“反光衣”還分別獲得了市交通金點子二等獎和三等獎。

（三）加強公共關系建設。雖然我們高速公路執法隊屬市級單位，但我們高度重視與各級政府部門間的公共關系建設，借助社會各界力量，促進工作開展。我們定期向當地政府匯報執法工作，主動爭取政府的支持。在今年百日行人專項整治工作中，萬州、開縣和云陽區縣政府分別召開專題協調會，出臺專門文件，將行人安全管理納入高速公路沿線鄉鎮綜合目標考核。加強與地方執法部 門合作，與開縣、萬州和云陽交警、運管等部門召開執法管理協調會，在信息資源共享、統一自由裁量標準、整合執法資源等方面形成多項共識，經常開展聯合執法檢查活動。今年上半年，我們與區縣安監局、教委、運管等部門共同開展“建設平安校園知識講座”、“安全生產月簽名儀式”等專項宣傳活動5次，有力的推介了“高速執法”良好形象，增強了執法管理效果。

二、提升服務質量，打造文明窗口形象

我們時刻牢記“執法為民、為民執法”的根本宗旨，牢固樹立“一個執勤點是一個窗口，一輛執法車是一個窗口，一名執法隊員也是窗口”的“窗口”意識，嚴格規范執法行為，努力優化服務環境，不斷提升服務質量。

（一）以群眾利益為出發點，維護公平正義。按照“群眾反映什么問題最突出就重點抓什么”的原則，開展了一系列針對嚴重違法行為的集中整治，消除了一大批安全隱患，增強了高速公路交通參與者的安全感。大力推行辦事程序公開、工作規范公開和處罰標準公開，向當事人發放執法監督卡，公開投訴電話，設置征求意見箱，在調查室、違章處理室安裝攝像監控，加強隊伍風紀管理，增強執法工作透明度，堅決杜絕服務態度差、“吃、拿、卡、要”或在執法過程中辦“人情案”、“關系案”和“金錢案”的行為發生，努力維護法律的公平正義和執法隊伍形象。

（二）以群眾需要為著力點，提供便捷服務。在執法窗口設立服務咨詢臺，設置飲水機、便民椅，嚴格落實“首問責任制”和限期辦理責任制。在安全檢查站設置便民飲水點，為每輛巡邏車配備便民急救藥箱，購置常用感冒藥、藿香正氣水等，隨時向群眾提供 幫助。夜間在收費站入口放置水桶和毛巾，方便貨車駕駛員擦亮尾燈，確保安全。工作中，我們執法人員幫助受困駕駛員、護送迷路學生和老人、救助社會盲流等好人好事不勝枚舉。通過“換位思考”和“人性化服務”，拉近了執法部門與管理服務對象間的距離，受到了群眾的好評。

（三）以隊群關系為落腳點，注重社區工作。大力開展走訪活動，積極宣傳交通安全法律法規，努力幫助群眾排憂解難，著力構建良性互動的執法服務關系。兩年前，開縣至趙家短途客車各自為陣，相互殺價，超載現象嚴重，管理難度大，甚至還發生客車駕駛員和車主圍攻執法人員的事件。我們通過多次走訪客運企業、駕駛員和車主，了解實情，消除積怨，最終在執法人員的協調下實行聯營經營，票價也從3元恢復到了核定的5元，客車經營者有了利潤，超載也少了，還給我們送來了錦旗。萬開路民國場路段行人上道突出，附近的萬州區鐵峰鄉吉安村1組劉繼行老人因高速公路影響了她家出行，她經常慫恿周邊的群眾上路候車或橫穿，謾罵執法人員。我們多次主動上門與她交心談心，得知她家比較困難，便送去了食用油和大米等慰問品，大隊領導通過協調，幫助她女婿在高速公路施工單位上找到了一份看管材料的工作，劉婆婆現已成為了我們的“義務安全宣傳員”。今年上半年，我們共開展走訪宣傳活動51次，發放各類資料5000余份，通過真心相交，融洽了隊群關系，得到了群眾對執法工作的理解和支持，在“三進三同三個一”活動調查中，我們的群眾滿意率達到了98%。

三、突出實踐特色，大力培育隊伍文化

隊伍文化是一個單位的“精氣神”，是隊伍價值觀的集中體現。我們緊緊圍繞執法中心工作，大力弘揚高速公路“八字”隊魂精神，努力培育“團結干事、敬業奉獻、奮發有為”的隊伍價值觀，積極打造具有自身特色的隊伍文化，引領隊伍向前發展。

（一）加強引導，體現人文關懷。去年底至今，我隊接受的征稽轉崗人員最多，大隊班子也進行了兩次大的調整，為了防止人員變動對隊伍帶來沖擊，大隊班子始終保持高度團結，廣泛開展交心談心活動，及時掌握隊伍思想動向，幫助隊員打消顧慮，擺正心態，樹立正確的價值觀念，做到“不抱怨、講文明、負責任”，特別是讓新進人員感覺有事干、能干事、有奔頭。積極幫助職工解決工作或生活中的實際困難，對困難職工、退休職工和家有紅白喜事的職工進行慰問，以實實在在的行動讓隊員感受到單位的關懷，增強了組織的凝聚力。

（二）推優樹典，崇尚隊伍榮譽。大隊建立了榮譽室和文化走廊，美化了辦公場所，創造了一個輕松愉快的工作環境。增加了圖書室容量，新購一批運動器械，方便職工學習和鍛煉。今年5月，順利完成了重慶高速執法“視覺識別系統”試點工作，進一步增強了隊員的集體榮譽感和對綜合事執法事業的認同感。大力宣傳隊伍中涌現出來的好人好事，認真開展公務員考核評優和黨員評優活動，選樹各崗位中的先進典型，有意識的將年輕有為、有上進心的隊員培養成為隊伍骨干。嚴格執行“末位待崗學習”和通報批評等制度，加強對末位人員的幫助和管理。通過樹立“正反”典型，營造了積極向上的隊伍氛圍。

（三）充實載體，豐富文化內涵。大隊黨支部積極開展創建“黨員示范崗”、“執法示范車”和黨員“配黨徽、亮身份、作表率”等 活動，充分發揮黨員模范帶頭作用和黨組織的戰斗堡壘作用。工會、團支部開展了爭創“青年崗位能手”、團員推優、文體比賽等一系列活動，充實了職工業余文化生活，豐富和提煉了隊伍文化內涵，達到了“揚正氣、增活動、聚人心、促發展”的良好效果，為推進綜合執法事業注入了持續的動力。

四、堅持科學管理，加快人才隊伍建設

五大隊雖然轄區車流小、新進人員較多，但我們絲毫未放松隊伍管理和業務骨干培養，著力打造一支高素質人才隊伍。近幾年從五大隊成長起來的副大隊長以上管理干部就有11人，我們也在為今年下半年云奉高速公路開通積極培養和儲備人才。

（一）加強管理制度建設。堅持“用制度管事，以制度管人”，以《公務員》等“一法一條例一規定”、《交通執法勤務規范》、《督察辦法》等管理規范為基礎，廣泛征求隊員意見，按照“定崗、定責、定員”要求，修訂和完善了崗位職責、執法規范和考核辦法，規范了工作操作流程，細化了考核評價指標，使執法工作的每一個環節都有法可依、有規可循。去年以來，全隊共查處各類違法行為18000余件，無一復議或訴訟，處理交通事故294件，無一復核案件，無一錯案。

（二）加強執法能力建設。利用目前在大隊部集中辦公的便利條件，每月開展一次業務檢查、舉行一次集中培訓、開展一次執法業務考試和講評，扎實開展季度集訓，大力開展業務技能競賽和“崗位練兵”活動。今年舉行“執法車輛駕駛技能比賽”、“模擬交通事故現場處置競賽”、“隧道突發事件處置演練”以及行人整治、超限治理等業務比賽活動8次，重點加強操作能力訓練，不斷提高隊伍 實戰水平。

（三）加強骨干人才培養。認真落實班子集中學習和民主生活會制度，大隊領導和崗組長帶頭學習執法業務和現代管理知識，不斷提高“帶隊管隊”能力。堅持 “請進來”、“走出去”的辦法，今年推薦了1名隊員到市交委、3名業務骨干到萬州執法管理處上掛學習，共選派3批次共22名業務骨干到車流量大、工作強度高的主城周邊大隊交流學習，較好地鍛煉了隊伍。

（四）加強隊伍廉政建設。大隊領導帶頭遵守廉潔自律和“十不準”的相關規定，開展黨風廉政知識競賽、廉政“雙簽一承諾”、廉政警示教育等活動，向隊員家屬發出“廉政倡議書”，加強對隊員家屬的教育和對隊員“八小時之外”的監管。大隊領導、崗組長和隊員通過市交委廉政賬戶共上交各類禮金13600元，全隊沒有發生以權謀私、貪污受賄或收受管理相對人好處等違紀違法行為。

各位領導，第五大隊在創建文明執法示范窗口活動中，取得了一定的成績，受到了上級組織和群眾的肯定，這離不開各級領導的關心指導、大隊班子的團結努力和全體隊員的辛勤工作。但成績只代表過去，在以后的工作中，我們將以爭創“全國交通運輸行業文明示范窗口”為新的起點，搶抓機遇，迎難而上，奮力拼搏，為高速公路執法事業做出新的貢獻！

第三篇：文明窗口示范科室

文明窗口示范科室

天門市血站承擔著全市170萬人口的采供血工作,年采血總量達180萬毫升,自2006年起,全市醫療機構臨床用血100%來自自愿無償,無一例差錯事故發生。

天門市血站招采科共有員工10人，其中中級職稱人，初級職稱人，在站領導的帶領下，通過不斷的業務學習和技能培訓，加之愛無償獻血者的無私奉獻精神的感染，已把這支隊伍打造成了業務技術嫻熟，服務熱情周到，富有協作精神，勇天犧牲奉獻的團隊，他們90%是無償獻血者，多年來他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實際行動詮釋著一個血液工作的奉獻人生。

一、狠抓服務態度

服務是一種責任，服務是一種態度，為了讓獻血者充分享受到滿意的服務，招采科有服務態度上下功夫。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務態度。全科開展“四個一”服務活動，即我要為獻血者獻上“一句問候、一個微笑、一杯茶水、一聲謝謝”。“四個一”雖然很簡單、很樸實，但是，卻讓奉獻愛心的人們在溫馨、和諧、愉快的氛圍中完成獻血過程，讓獻血者感到被尊重和莫大的榮譽，偶爾遇到有獻血不良反應，醫護人員會主動地為獻血者測血壓、脈博，為獻血者擦汗、喂水等，為獻血者送去無微不至的溫情護理，使獻血者體會到血站人性化服務的溫暖和關愛。

第四篇：A所創文明示范窗口

A工商所積極開展創建“文明示范窗口”

活動

為充分發揮注冊登記職能作用，構建科學統一的良好的市場準入環境，切實以科學發展觀為指導，積極推進服務工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商建設，樹立良好的注冊登記窗口形象，根據市局登記注冊窗口標準化建設的宗旨和縣局《企業登記注冊標準化窗口建設實施辦法》的具體要求，A工商所開展了創建“文明示范窗口”活動。

一是提出“人人是窗口、處處是窗口”的服務理念，著力提高服務質量和效率。倡導全所干部在人際交往、接待服務對象、接打電話中使用文明用語，正確使用稱呼，推廣使用普通話，做到說話文明、談吐文雅，營造文明禮貌的濃厚氛圍。

二是努力營造舒適整潔的辦公環境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準入服務。

三是制定全所干部業務學習培訓計劃，積極組織學習綜合業務軟件及注冊登記知識，提高干部業務技能，爭取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務。

通過此次活動，本所整體建設風貌和人員精神狀態發生了明顯改觀，服務意識以已深植于各干部腦海之中，服務質量也得到了顯著的提高。

第五篇：全省“文明示范窗口”申報材料

全省“文明示范窗口”申報材料

***移動公司營業廳成立于2000年,承擔著周邊幾萬在網客戶的業務和服務工作。現營業廳班組成員共14人，平均年齡26歲，我們朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，現將近幾年來的工作情況匯報如下：

一、靚化營業窗口，完善硬件服務設施

營業廳是展示公司形象、服務客戶的重要窗口。為了給客戶提供更優質的服務環境，大廳安裝了無間隔矮柜臺，使客戶和營業員的溝通更加方便。廳內安裝了自助話單打印機6臺、自助繳費機5臺、新業務體驗查詢一體機3臺、綜合服務叫號機1臺。營業廳分區設置，設置了客戶休息區、客戶咨詢室等，同時為客戶提供意見薄、愛心雨傘架、客戶可以隨處看見溫馨提示（話費查詢方法、密碼設置方法等）為了方便客戶購機入網，維護客戶利益，我廳也開辦了手機賣場。

二、規范服務管理，提升軟服務水平

在日常服務工作中，要求前臺服務員工統一著裝，配戴工號牌，熱情、細心、耐心解答客戶提問；要求員工做到“三聲、三服務”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，微笑服務、站立服務、普通話服務；要求員工把“您好、請、謝謝、對不起、再見”五聲十字服務用語貫徹服務工作始終。同時我們每天利用早班會的時間，概括學習前一天的重點業務通知，營業期間，為了不影正常的服務工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發送給各位班組成員，大家可以利用飛信，139郵箱等各種形式自己了解相關內容。其次，定期招開班組會議，專人記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業務技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質，更能培養班組成員的主人翁意識。

三、創新服務功能，建設文明窗口。

在服務工作上，針對不同客戶需求和客戶群體實施特色服務：

1、實行專職引導服務。在營業廳安排了2-3名流動客戶引導員，隨時主動地為客戶提供業務咨詢及業務引導，方便客戶辦理各項業務，并隨時根據客戶需求情況，推薦相應業務及資費，為客戶通信消費提供“專家式”服務。

2、建立VIP綠色通道服務。在營業廳提供VIP客戶服務室。VIP客戶來到移動營業廳辦理業務時，為他們提供一個舒適的消費環境，保證VIP客戶快捷的辦理各項業務，為VIP客戶提供“貴賓式”的服務。

3、堅持客戶回訪服務。對在網客戶實行關懷回訪制度，告知客戶我公司推出的積分兌換活動，存話費送禮品活動。通過回訪及時了解客戶需求，并幫助客戶解決他們使用我公 司業務時遇到的難題、問題，保證客戶盡快的正確使用移動各項新業務，使客戶享受“保姆式”服務。

4、落實投訴建議限時處理服務。按照信息產業部制定的服務標準，出臺了客戶投訴管理辦法，并對外承諾一般的客戶投訴立即答復，較復雜的投訴48小時內答復，特殊情況最長3日內答復的投訴處理時限；對向移動公司提出意見或建議的客戶在一周內進行電話或登門回訪，保障客戶權益。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設。為了帶動員工的工作積極性，培養員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務公開化，設置了合理化的考核制度，每月評出最佳貢獻標兵，和最佳服務標兵。獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內固定時間組織員工進行防盜防火演練，聯合公司保安隊試用報警滅火裝置，對廳內存在有安全隱患及時調整，每天安排一名引導員負責廳內的資金，設備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內的安全工作進行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當前，中國移動正處于全業務競爭環境下的戰略轉型期，面臨著金融危機、電信重組、市場飽和三大挑戰和td建設 一大任務。在此形勢下，班組作為企業的“三基”隊伍———基本團隊、基層組織、基礎力量，我們營業廳的全體班組成員將在公司領導的正確帶領下以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢牢把握科學發展、構建和諧兩大主題，努力將我們的團隊打造成一支技術過硬，服務一流，業務精湛的優秀班組，為地區所有在網客戶服好務