第一篇：文明窗口匯報材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心、和諧計生譜華章

---------金沙鎮(zhèn)計劃生育窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報材料

金沙鎮(zhèn)位于閩清縣西部,距城關(guān)23公里，全鎮(zhèn)面積156.7平方公里，轄18個行政村1個社區(qū)居委會，總?cè)丝?5016人，已婚育婦3310人，其中無孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年來，我鎮(zhèn)人口與計劃生育工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下及在市計生委和縣計生局的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想，堅定信心，迎難而上，緊緊圍繞工作職能和工作中心，堅持為民導(dǎo)向，確立以人為本、服務(wù)為先的理念，一切從人民群眾最需要的地方做起，一切從人民群眾最不滿意的地方改起，積極開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動。努力實現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)廣大人民群眾，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，以此來推動全鎮(zhèn)計生干部隊伍工作作風(fēng)、服務(wù)水平的轉(zhuǎn)型升級。在計生服務(wù)工作中以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，結(jié)合本鎮(zhèn)的實際，進(jìn)一步建立和完善“依法行政、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動、綜合治理”的工作方針，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)建設(shè)，全力推進(jìn)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷的為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高人與社會的和諧發(fā)展，運用三個“強(qiáng)化”在計生工作中推行創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極服務(wù)人民群眾，努力開創(chuàng)計生工作新局面，繼續(xù)鞏固優(yōu)勢、打造新亮點。取得了較好成效，贏得了群眾的好評。具體歸納起來主要是強(qiáng)化了以下三個方面工作。

一、堅持以人為本，強(qiáng)化為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鎮(zhèn)計生辦以打造“陽光計生”、“誠信計生”為目標(biāo)，將計生的工作紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位身份、服務(wù)承諾等一一公開，切實保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓人口計生工作的各個環(huán)節(jié)、程序、政策、措施、結(jié)果在群眾的監(jiān)督下操作，增強(qiáng)工作透明度，確保公開、公平、公正運作。鎮(zhèn)、村計生政務(wù)公開規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，村村都有公開欄，動態(tài)內(nèi)容堅持動態(tài)管理。各村設(shè)有意見箱，公開服務(wù)和監(jiān)督維權(quán)電話，群眾可

以隨時提出意見。計生辦人員實行全員掛牌上崗，全面推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、公開辦事制和免費服務(wù)項目公開制，動真碰硬、真抓實干、嚴(yán)考實評，達(dá)到“鼓勵干事的、鞭策混事的、制約壞事的”的效果，努力使全辦人員在掌握工作規(guī)律、服務(wù)育齡群眾的本領(lǐng)上有新提高，按照轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是組織鎮(zhèn)、村兩級工作人員結(jié)合進(jìn)村入戶服務(wù)、點面結(jié)合評議等多種方式與廣大服務(wù)對象進(jìn)行溝通交流。以“三為主”（宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常性工作為主）為龍頭開展工作。二是開展便民利民服務(wù)。熱誠為每一位前來鎮(zhèn)計生服務(wù)所檢查的計生對象及其家屬提供最熱心的服務(wù)，熱情接待來訪人員和辦事的群眾，著力營造“門好進(jìn)，臉好看，話好講，事好辦”的良好服務(wù)氛圍。使她們真正體會到如家般的溫馨、熱情、周到。三是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。計生工作人員深入重點計生對象家中開展工作，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計劃生育法》上門、送生殖健康知識上門、送避孕藥具上門；及時啟動計生“三大工程”與實際工作相結(jié)合：將生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與基本免費項目技術(shù)服務(wù)、出生缺陷干預(yù)工程及計生困難戶安居工程建設(shè)等活動相結(jié)合；開展生殖道疾病和乳腺疾病普查，實施分類指導(dǎo)和個案服務(wù)相結(jié)合；落實按月隨訪，零距離接觸育齡婦女，實行上門服務(wù)與避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。四是建立保障體系。及時組織人員摸清本鎮(zhèn)符合獎勵條件的計生對象，第一時間為符合條件的對象辦理相關(guān)手續(xù)，在嚴(yán)格審核把關(guān)的基礎(chǔ)上按照申報程序及時向上申報，建立檔案納入獎勵保障體系。努力維護(hù)符合條件的對象的切身利益，使計劃生育家庭第一時間感受到黨和政府對計生家庭的溫暖，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念，切實穩(wěn)定低生育水平。

二、加大政策宣傳造勢，強(qiáng)化為民利益導(dǎo)向。鎮(zhèn)計生辦認(rèn)真貫徹落實上級黨委政府有關(guān)幫扶獎勵政策的文件精神和具體要求。一是扎實開展“適齡青年宣傳、育齡婦女訪視、計生獎勵扶助”等民生工程，以期實現(xiàn)“讓群眾了解計劃生育、讓群眾支持計劃生育、讓群眾受益于計劃生育”的目標(biāo)要求，在全鎮(zhèn)

營造良好的計劃生育宣傳氛圍。二是為了使“為民惠民利民政策”等新的利益導(dǎo)向機(jī)制能讓廣大群眾知曉，計生辦將新實施的舉措與計生政策、生殖健康知識、隨訪服務(wù)融于一體，組織計生工作人員開展專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要求包村工作人員將新政策、新舉措到計生對象戶家中走訪、宣傳，做到政策、服務(wù)送上門。今年以來，派送到群眾手中的各種計劃生育宣傳資料達(dá)500多份。

三、規(guī)范計生管理業(yè)務(wù)，強(qiáng)化為民服務(wù)效率。鎮(zhèn)計生辦在認(rèn)真貫徹落實先進(jìn)基層黨組織“五個好”和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”活動要求的基礎(chǔ)上，規(guī)范計生管理業(yè)務(wù)，積極做好本鎮(zhèn)的計生工作。明確工作職責(zé)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，全辦人員既立足本職搞服務(wù)，又腳踏實地抓管理，自覺做到“接聽好每一個電話、接待好每一位服務(wù)對象，辦理好每一件事情，做好每一項工作”，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。在工作中認(rèn)真落實計生各項政策和目標(biāo)管理責(zé)任制，在各項業(yè)務(wù)管理中堅持原則，規(guī)范計生業(yè)務(wù)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，建立考核機(jī)制。另外，通過每月的“月考核”,進(jìn)一步增強(qiáng)了人口計生干部的工作責(zé)任心，提高干部的工作積極性。使全鎮(zhèn)計生工作隊伍形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良性競爭局面。二是深入開展下村走訪活動，開展“現(xiàn)場辦公”。鎮(zhèn)計生辦通過多層次、廣范圍的座談、征詢，問計于民，并結(jié)合評議結(jié)果落實專項整改工作，力求創(chuàng)新，進(jìn)一步改進(jìn)人口計生系統(tǒng)工作方法，推動鎮(zhèn)人口和計劃生育工作健康發(fā)展，使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”真正落實到具體的工作當(dāng)中。三是全體工作人員均能主動結(jié)合日常工作求效能，全力做到服務(wù)有針對性、辦事有真效率，真正落實“不讓一件小事在我手里延誤、不讓一個群眾從我這里失望離去”的服務(wù)目標(biāo)，并取得較好的成績。從今年初至5月底，全鎮(zhèn)女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。發(fā)放一、一孩生育證80多本，全鎮(zhèn)共出生110人,當(dāng)年政策內(nèi)出生106人，政策符合率96.36% ,出生性別比：96.43，共落實長效節(jié)育措施126例，完成孕前優(yōu)生健康檢查72對，婦科病普查1200人次，完成征收26.4萬元。兌現(xiàn)獨生子女獎勵31人，發(fā)放獎勵金

2.32萬元，兌現(xiàn)率100%。確認(rèn)農(nóng)村獎勵扶助對象10戶，“半邊戶”3戶，一女

貢獻(xiàn)獎4戶。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位爭創(chuàng)活動是一項系統(tǒng)工程，也是一項長期任務(wù)，需要常抓不懈、鍥而不舍。對此我辦堅持狠抓管理，以身作則。率先規(guī)范、改進(jìn)作風(fēng)，努力按照基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計活動載體，搭建活動平臺，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極帶動全鎮(zhèn)計生干部爭創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。堅持優(yōu)化服務(wù)方式、拓展服務(wù)項目、創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提高計生工作的內(nèi)涵質(zhì)量，全力打造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的計生干部隊伍。

金沙鎮(zhèn)計生辦

2012年5月18日

第二篇：文明服務(wù)窗口復(fù)查匯報材料

市級“文明服務(wù)窗口”單位復(fù)查匯報材料

有人說，健康是生命的太陽，那么，當(dāng)生命的第一聲啼哭在這里一遍遍回響，當(dāng)一位位重獲健康的婦女兒童從這里走出，正是***婦幼保健院用誠摯的愛心、精湛的技術(shù)和文明的服務(wù)把生命的太陽一次又一次的點燃。*******院是一個保健兼臨床于一體的公共衛(wèi)生單位，擔(dān)負(fù)著全縣**萬人口的保健任務(wù)。現(xiàn)有職工***人，其中正式職工**人，合同工**人，其中：兒保副主任醫(yī)師*名、婦保副主任醫(yī)師*名、外科副主任醫(yī)師*名、主治醫(yī)師*名，醫(yī)師共**名、醫(yī)士**名；主管護(hù)師**名，護(hù)師*名，護(hù)士**名；其他工作人員**名，是一個以娘子軍為主體的充滿活力、團(tuán)結(jié)向上的集體，她們幾年如一日，始終圍繞爭創(chuàng)市級文明單位的奮斗目標(biāo)，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬工作全局，按照市委創(chuàng)文明單位和文明行業(yè)的工作精神，把精神文明建設(shè)和婦幼保健醫(yī)療業(yè)務(wù)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，全面推動婦幼保健院的改革和發(fā)展，三個文明建設(shè)取得顯著成效。2006、2008、2009年相繼獲市級“巾幗文明崗”、省級“巾幗文明崗”、國家級“巾幗文明崗”的殊榮，獲省“崗村共建”先進(jìn)單位和省“產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣”稱號。為***的婦幼衛(wèi)生保健事業(yè)譜寫了華美的樂章，充分展示了新時期婦女的文明新形象。

一、以文明服務(wù)為目標(biāo)，樹一流服務(wù)意識

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想。在歷年創(chuàng)建“巾幗文明崗”的活動中，******院一直堅持 “以病人為中心”的文明服務(wù)宗旨，始終緊扣文明服務(wù)不放松。又就創(chuàng)建文明窗口單位專門成立了創(chuàng)建文明窗口單位活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動實施方案，由院長任領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常具體工作，定期研究創(chuàng)建工作。醫(yī)院通過班子會議、黨支部會議、業(yè)務(wù)會議、職工大會、座談討論、讀報等形式，廣泛宣傳開展“愛崗敬業(yè)樹形象，文明服務(wù)創(chuàng)品牌”精神文明創(chuàng)建活動的重要性和必要性，把干部職工的思想統(tǒng)一到“三個代表”重要思想上來，統(tǒng)一到樹立科學(xué)的發(fā)展觀上來，統(tǒng)一到提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)上來，切實增強(qiáng)實踐愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)的自覺性，把群眾性精神文明創(chuàng)建活動融入到實際工作的全過程，做到三個文明有機(jī)結(jié)合。

2、重視教育，強(qiáng)化意識。******院領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工思想職業(yè)道德教育，每年都制定有學(xué)習(xí)計劃，每月組織一次全院職工學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》、衛(wèi)生部《八條行業(yè)紀(jì)律》及配套文件等有關(guān)法律、法規(guī)；今年又以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的活動為契機(jī)，在醫(yī)務(wù)人員中大力開展職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)。開展醫(yī)風(fēng)、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立患者至上的服務(wù)理念，樹立以人為本思想，增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識、誠信意識和質(zhì)量意識，在醫(yī)療工作中自覺做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、加強(qiáng)與患者的溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取，精益求精，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)的行業(yè)作風(fēng)，激發(fā)了全院職工工作熱情，強(qiáng)化了文明服務(wù)的意識，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力，提升了婦幼保健院的競爭力，保證婦幼保健院的改革和發(fā)展。

3、開展活動，營造氛圍

創(chuàng)建文明服務(wù)窗口的單位帶動了內(nèi)部各種活動的開展，創(chuàng)“文明科室”、“巾幗文明崗”、“優(yōu)秀黨員”等活動方興未艾，充分激發(fā)職工積極工作，奮發(fā)向上的熱情，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型。提高了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。同時，****院注重文化建設(shè)，在干部職工中倡導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的生活方式，積極開展豐富多彩、健康向上的文體活動。除了在院內(nèi)通過建立板報、建立文化活動室、編印院報，還開展一系列文化活動，如在全院開展“我愛我院、我愛我崗”“我愛我院、我愛我家”為主題的演講活動及開展“

七、一”建黨88周年文藝歌舞會等一系列文藝活動等等。不但極大地豐富了干部職工的精神文化生活，而且刷新了干部職工的精神面貌。

二、以人才技術(shù)為載體，創(chuàng)一流服務(wù)團(tuán)隊

1、抓制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。

為了提高團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，****院從制度建設(shè)入手，規(guī)范服務(wù)行為。一是院委與各部門簽訂了《綜合目標(biāo)責(zé)任書》、《文明科室 3

責(zé)任書》、《綜合治理責(zé)任書》等，做到層層落實，責(zé)任到人。二是醫(yī)務(wù)科建立了《醫(yī)院醫(yī)療安全的應(yīng)急預(yù)案》。其中包括危重病人搶救制度和高危產(chǎn)婦的處理預(yù)案。建立了首診負(fù)責(zé)制和醫(yī)療質(zhì)量追究制度。護(hù)理部結(jié)合本院的實際情況，補(bǔ)充制定了各級護(hù)理人員崗位職責(zé)、護(hù)理質(zhì)量考核細(xì)則、危重病人安全防護(hù)措施等。三是加強(qiáng)日常督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。兩年來，醫(yī)院督查小組堅持每月一次的規(guī)范服務(wù)檢查。重點對窗口服務(wù)、晨間查房、午后查房制度的執(zhí)行、醫(yī)療安全、衛(wèi)生等進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門予以整改。護(hù)理部對質(zhì)量檢查中存在的問題、安全隱患以及發(fā)生的護(hù)理差錯進(jìn)行講評，分析缺陷發(fā)生的原因，并針對存在問題制定整改措施。五是全院每月都進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)控，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的提高，極大地促進(jìn)了婦幼保健院的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平。

2、抓人才培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來源于過硬的專業(yè)技術(shù)本領(lǐng)。****院一貫重視醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作,經(jīng)常采取多種形式、多項措施提高職工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，以提升專業(yè)技術(shù)整體水平，為婦女兒童健康服務(wù)提供技術(shù)保障。首先是加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年都派出專業(yè)人員赴省湘雅醫(yī)院、省婦保院 和市中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，不斷提高全院的保健醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量安全意識，幾年來共派出 20余名醫(yī)護(hù)人員參加各種專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并先后組織技術(shù)骨干赴湖北省婦幼保健院、上海長寧區(qū)婦保院、衡陽市婦幼保健院等先進(jìn)單位考察學(xué)習(xí)。其次是抓技術(shù)練兵比武活 4

動，狠抓醫(yī)療質(zhì)量。在院內(nèi)每季度不定期開展以基礎(chǔ)知識、基本技能、基本操作為主的“三基”訓(xùn)練活動。第三是開展全縣產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)活動，保障母嬰安全。每年至少舉行六次以上基層產(chǎn)科人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請市以上專家授課并規(guī)定參培人員考試成績達(dá)到85分以上方能過關(guān)，未達(dá)85分者自費參加下輪考試，大大提高了職工和全縣產(chǎn)科醫(yī)生的業(yè)務(wù)理論水平。

三、以服務(wù)環(huán)境為依托，造一流服務(wù)氛圍

1、優(yōu)化資源配置。我院以不斷滿足婦女的醫(yī)療保健服務(wù)需求為出發(fā)點，找準(zhǔn)自身的功能定位，調(diào)整了業(yè)務(wù)科室結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理地配置了病床和醫(yī)療設(shè)備，使現(xiàn)有的衛(wèi)生資源得到了充分利用。調(diào)整了醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，重點加強(qiáng)了保健科的建設(shè)，新增了兒科、新生兒科，拓展了婦科業(yè)務(wù)并充實人員，添置設(shè)備，改善條件，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，充分發(fā)揮了婦幼保健的功能作用，形成了婦女兒童保健醫(yī)療并重的優(yōu)勢。

2、添置先進(jìn)設(shè)備。近年來，我院投入***** 余萬元，新購了四維彩超、陰道B超、LEEP刀、海極星治療儀、微量元素檢測儀、全自動血凝分析儀、婦產(chǎn)科綜合治療儀、妊娠高危篩查儀，胎心監(jiān)測儀、產(chǎn)后康復(fù)儀,新生兒聽力篩查儀,新生兒藍(lán)光床等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，開設(shè)溫馨病房，兒童智力測試、開展婦產(chǎn)科各種手術(shù)，嬰兒撫觸，新生兒沐浴、游泳等項目。實行縣城內(nèi)24小時免費接送孕產(chǎn)婦。

3、打造優(yōu)美環(huán)境。為改善醫(yī)療環(huán)境及條件，*****院院多方籌 5

措資金，對門診及住院部進(jìn)行全面改造，美化亮化，營造優(yōu)雅舒適的就醫(yī)環(huán)境。兩年來，為改善就醫(yī)環(huán)境，投資 ****余 萬元新建保健樓及住院大樓，安裝了電視、空調(diào)、太陽能熱水器、中心傳呼系統(tǒng)、手術(shù)專用電梯。投資****余萬元對門診樓進(jìn)行了整體裝修，同時加強(qiáng)了環(huán)境衛(wèi)生整治，對院內(nèi)進(jìn)行了綠化改造，醫(yī)療保健環(huán)境及醫(yī)療保健設(shè)備條件大大改善，讓病患者到找到了一種家的感覺。

4、完善服務(wù)流程。*****院進(jìn)一步完善了服務(wù)流程，對藥房、收費處、住院病區(qū)實行電腦管理，統(tǒng)一進(jìn)行電腦劃價、入帳和收費。并花費數(shù)萬元把農(nóng)合、醫(yī)保、生育保險、交費、買藥等各項業(yè)務(wù)整合到一起，實行一站式辦理。設(shè)立門診導(dǎo)診咨詢服務(wù)，在門診設(shè)置一批候診座椅，實行婦、兒醫(yī)師24小時應(yīng)診，并對住院病人實行“一日清單”制度。大大地方便了前來就醫(yī)就診的群眾。得到了病患者的好評。

四、以全面發(fā)展為目標(biāo)，立一流服務(wù)形象

1、樹人本理念，想病人之所想。****院以病人為中心，想病人之所想。努力解決群眾看病難、看病貴的問題。一是合理用藥，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。****院做到合理檢查、合理用藥、因病施治。處方用藥以療效好、價格合理的普通藥物為主，合理檢查，合理使用貴重藥和進(jìn)口藥，嚴(yán)厲查處大處方、亂收費、濫檢查等不良現(xiàn)象。而且我院各種藥品的采購價格全部控制在***衛(wèi)生局組織的藥品集中招標(biāo)采購價格30%—40%以下。從而切實降低了藥品收入的比例（藥品收入比例從以往的60%下降到35%以下），切實減輕了病人 6

負(fù)擔(dān)。二是規(guī)范服務(wù)收費，實行住院費一日清單，建立收費咨詢窗口，解答群眾收費的疑惑。三是狠抓醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每季對職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核，結(jié)果與獎金、評優(yōu)等掛鉤。并在全縣行風(fēng)評議中獲好評。四是實施“扶貧病房”制度，對特困病人除藥品、衛(wèi)生材料費外，實行半價收費，對下崗職工實行 8折收費，對70歲以上老人免收掛號費。個別特別困難的，實行了全免，如8月份剛流落到***的四川產(chǎn)婦***夫婦，入院時身無分文，住院時不但免除了其全部的費用，還提供了住院期間夫婦的生活費用。再如一產(chǎn)婦住院分娩后生下三胞胎，因家庭困難，不但醫(yī)療費、住院費沒有著落，而且連生活費都難以保證，醫(yī)院不但給她減免了費用1500元，******為此親自幾次到民政局為其落實困難補(bǔ)助，并且對一些高危孕產(chǎn)婦合并癥及家庭確實貧困的，院委研究決定對她們實施貧困救助，這幾年來貧困救助金額達(dá)到七萬余元，使病人深受感動。此類事例不勝枚舉。

2、樹和諧理念，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)

****院積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)大局，服務(wù)于中心工作，參加縣委及上級安排的各種聯(lián)點聯(lián)片、扶貧幫困及崗村共建等工作。為扶貧村的建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策并投入資金****余元，為貧困戶，五保戶送醫(yī)、送藥、送被、送米，建立村活動室，出錢出力出物為扶貧村修建村級公路3.6公里，幫助完成了全村農(nóng)電改造4公里及自來水工程，解決人畜引水800余人，并協(xié)助改造鞏固加強(qiáng)水利灌溉設(shè)施，維修老水庫1座，整修山塘3口，維修渠道5000余米。同時結(jié)合中心 7

工作，充分發(fā)揮****院的專長，落實婦幼保健工作。做到了送法進(jìn)村，發(fā)放《母嬰保健法》、《婦女健康保健指南》、《兒童健康保健指南》等宣傳小冊子15000冊；送醫(yī)送藥，免費開展健康咨詢，免費開展婦女兒童健康檢查，共檢查婦女204人，兒童185人。并配合疾控中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展上呼吸道普查412人，免費治療85人。不但對扶貧村從物資上進(jìn)行了幫扶，而且送去了發(fā)展理念，健康理念。

3、樹發(fā)展理念，各種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)

*****院在文明服務(wù)窗口單位的創(chuàng)建中，各項業(yè)務(wù)的同步發(fā)展。開展婦幼保健教育和健康促進(jìn)。通過宣傳、咨詢、講座等形式，極大提高了***縣人民的保健知識知曉率；建立健全了全縣母嬰保健的三級網(wǎng)絡(luò)，切實保障了母嬰安全；加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，提高了住院分娩率，降低了孕產(chǎn)婦死亡率；全縣婦女病普查普治工作有聲有色，免費普查普治婦女一萬九千余人，保障了婦女身心健康；鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)科建設(shè)完成驗收達(dá)標(biāo)，創(chuàng)建了全省產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣；完善了孕產(chǎn)婦急救“綠色”通道；“降消”項目落實完好，從2005年以來至今，共救助產(chǎn)婦及病患婦女兒童4904人，救助金額90余萬元；加強(qiáng)了嬰幼兒系統(tǒng)和托幼機(jī)構(gòu)兒童管理，檢查兒童36865人；醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入也直線上升，從2003年的年收入90萬元，躍至了2010年的1200萬元。在業(yè)務(wù)考核中，也相繼獲得各種殊榮：2005年獲縣先進(jìn)基層黨組織稱號；2006年獲市女職工工作先進(jìn)集體；2007年市婦幼工作考核，抱回了四項獎牌中的三項；2008年獲市 8

婦幼保健工作合格獎；2009婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“優(yōu)勝單位”；2010婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“合格單位”、重大婦幼公共衛(wèi)生項目“先進(jìn)單位”。

總之，通過“文明窗口”創(chuàng)建活動，該院全體職工的誠實守信、愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)意識進(jìn)一步強(qiáng)化，工作積極性、主動性和創(chuàng)造性進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的運作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。但，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。他們決心在此基礎(chǔ)上，思想再統(tǒng)一、認(rèn)識再提高，措施再加大，進(jìn)一步推動“文明窗口”創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展，為我縣的婦幼保健工作做出更大的貢獻(xiàn)。

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第三篇：文明窗口

在機(jī)關(guān)開展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實踐與思考

（一）市直機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建活動是創(chuàng)建文明城市活動的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要任務(wù)，也是促進(jìn)三明在海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機(jī)關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應(yīng)，高度重視，認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)活動，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個方面：

一是各機(jī)關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)海西建設(shè)的重要載體。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制，加大創(chuàng)建力度，改進(jìn)工作作風(fēng)，推進(jìn)文化建設(shè)，有效促進(jìn)了各項工作的落實和良好風(fēng)氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團(tuán)結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機(jī)關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計切合實際、推進(jìn)工作的主題活動。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓時機(jī)在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動，增強(qiáng)工作責(zé)任意識，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會和群眾“滿意在機(jī)關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強(qiáng)創(chuàng)建意識，認(rèn)真組織實施《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機(jī)制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機(jī)關(guān)文化目標(biāo)任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個人的人生格言。嚴(yán)格了管理，凝聚了隊伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評活動中，市直機(jī)關(guān)分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區(qū)級文明單位稱號，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當(dāng)前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機(jī)遇，承擔(dān)著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責(zé)任，市直機(jī)關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當(dāng)表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動，（以下簡稱“三項創(chuàng)建活動”）做好以下幾項工作。

形成創(chuàng)建共識、推動創(chuàng)建活動。機(jī)關(guān)科室、窗口和班組工作是一個機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實上級各項決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開展文明科室等三項創(chuàng)建活動，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，塑造團(tuán)結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機(jī)關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實“四個不讓”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務(wù)實的政務(wù)環(huán)境，以及融洽和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當(dāng)前的事做起，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創(chuàng)建省、市級文明單位的候選單位進(jìn)行總評的情況看，市直機(jī)關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機(jī)關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動開展少；三是好人建設(shè)工作有待加強(qiáng)，在樹典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機(jī)制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認(rèn)真對照考評標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，開展自比自查，認(rèn)真補(bǔ)缺補(bǔ)漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進(jìn)步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實事辦好。二是抓創(chuàng)建添動力。開展寓教于文活動：讀書創(chuàng)作、知識競賽、社會調(diào)查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結(jié)對濟(jì)困、結(jié)對幫扶、結(jié)對共建、社會志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭當(dāng)三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機(jī)關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準(zhǔn)確詳細(xì)，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落到實處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺行動，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創(chuàng)建活動的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進(jìn)。創(chuàng)建活動要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強(qiáng)文明管理等細(xì)節(jié)入手，建立長效機(jī)制，做到知行一致，善始善終。三項創(chuàng)建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進(jìn)，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創(chuàng)建活動與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，實現(xiàn)互促、互補(bǔ)、共同提高之目的。

重在有效運作，貴在長抓不懈。加強(qiáng)對三項創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評工作，嚴(yán)格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動態(tài)記分辦法》，對各類創(chuàng)建活動實施動態(tài)記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開展“門前三包”、“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動，對創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標(biāo)邁進(jìn)，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第四篇：部級文明示范窗口驗收匯報材料

創(chuàng)建全國交通行業(yè)文明示范窗口驗收匯報

——重慶市交通行政執(zhí)法總隊高速公路支隊第五大隊

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

第五大隊地處渝東北三峽庫區(qū)，轄區(qū)橫跨“一區(qū)（萬州區(qū)）兩縣（開縣、云陽縣）”，現(xiàn)轄萬云、萬開高速公路共88公里。大隊下設(shè)勤務(wù)組、執(zhí)法站和辦公室，現(xiàn)有執(zhí)法人員64人，平均年齡34歲，全部具有專科以上文化，其中本科以上文化34人，占53%，中共黨員33人，占52％，具有交通事故處理初級資格13人，占20％，具有交通事故處理中級資格12人，占19％，支隊事故處理專家?guī)?人。近幾年，通過公開招考新進(jìn)人員25人，占39%，2009年底征稽轉(zhuǎn)崗人員26人，占41％。

近年來，在上級部門的關(guān)心和支持下，我們以創(chuàng)建“文明執(zhí)法示范窗口”為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，依法管理，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，隊伍建設(shè)取得長足發(fā)展，各項工作取得可喜成績。2007年成功創(chuàng)建為“委級文明單位”，2009年創(chuàng)建為“市級文明單位”，被評為重慶市交通行業(yè)“十佳文明窗口”。

現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、提高管理效能，全面履行工作職責(zé)

重慶高速公路綜合執(zhí)法體制的最大優(yōu)勢是提高了管理效能、降低了行政執(zhí)法成本。為切實履行各項職責(zé)，我們在提升效率、便民服務(wù)上狠下功夫，轄區(qū)交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定，道路運輸秩序明顯好轉(zhuǎn)，有力的保障了道路設(shè)施完好，充分體現(xiàn)了綜合執(zhí)法優(yōu)勢。

（一）努力提高勤務(wù)效率。為用最快的時間向當(dāng)事人和求助群 眾提供幫助和服務(wù)，我們進(jìn)一步理順執(zhí)法管理關(guān)系，大力推進(jìn)勤務(wù)制度改革，積極探索實效勤務(wù)，克服了人手緊、任務(wù)重等難困，堅持24小時值班駐勤，在全支隊率先實現(xiàn)了“全天候路面待命、接警后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場”的目標(biāo)。借助重慶高速公路“一家管”的體制，我們及時快捷、全面綜合地履行交通安全管理、路政管理和運政管理職責(zé)，極大地方便了群眾。

（二）大力開展管理創(chuàng)新。在執(zhí)法實踐中，我們充分發(fā)揮隊伍集體智慧，大膽開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。為充實路面巡查力量，將轄區(qū)內(nèi)遵章守紀(jì)的定線客車、出租車確定為“協(xié)勤車”，給予“一般情況下免予檢查”的優(yōu)惠待遇；將高速公路營運公司隧道保安、路巡人員和清潔工作為“路況觀察員”；開通交通違法行為手機(jī)短信舉報平臺，向駕乘人員發(fā)放“執(zhí)法服務(wù)聯(lián)系卡”，建立了廣泛的路況信息收集網(wǎng)絡(luò)，提高了執(zhí)法管理的針對性。為加大路況隱患排和整治力度，采取了道路隱患“雙查雙簽制”、“定期抄告制”等措施，去年共排查出各項安全隱患80余件，做到了件件有落實、件件有回復(fù)，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。在日常工作中，我們鼓勵隊員搞小發(fā)明、小創(chuàng)造，開展工作創(chuàng)新，隊員發(fā)明的“卡通交通指示標(biāo)志”、貨車“反光衣”還分別獲得了市交通金點子二等獎和三等獎。

（三）加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)。雖然我們高速公路執(zhí)法隊屬市級單位，但我們高度重視與各級政府部門間的公共關(guān)系建設(shè)，借助社會各界力量，促進(jìn)工作開展。我們定期向當(dāng)?shù)卣畢R報執(zhí)法工作，主動爭取政府的支持。在今年百日行人專項整治工作中，萬州、開縣和云陽區(qū)縣政府分別召開專題協(xié)調(diào)會，出臺專門文件，將行人安全管理納入高速公路沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考核。加強(qiáng)與地方執(zhí)法部 門合作，與開縣、萬州和云陽交警、運管等部門召開執(zhí)法管理協(xié)調(diào)會，在信息資源共享、統(tǒng)一自由裁量標(biāo)準(zhǔn)、整合執(zhí)法資源等方面形成多項共識，經(jīng)常開展聯(lián)合執(zhí)法檢查活動。今年上半年，我們與區(qū)縣安監(jiān)局、教委、運管等部門共同開展“建設(shè)平安校園知識講座”、“安全生產(chǎn)月簽名儀式”等專項宣傳活動5次，有力的推介了“高速執(zhí)法”良好形象，增強(qiáng)了執(zhí)法管理效果。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造文明窗口形象

我們時刻牢記“執(zhí)法為民、為民執(zhí)法”的根本宗旨，牢固樹立“一個執(zhí)勤點是一個窗口，一輛執(zhí)法車是一個窗口，一名執(zhí)法隊員也是窗口”的“窗口”意識，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，努力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）以群眾利益為出發(fā)點，維護(hù)公平正義。按照“群眾反映什么問題最突出就重點抓什么”的原則，開展了一系列針對嚴(yán)重違法行為的集中整治，消除了一大批安全隱患，增強(qiáng)了高速公路交通參與者的安全感。大力推行辦事程序公開、工作規(guī)范公開和處罰標(biāo)準(zhǔn)公開，向當(dāng)事人發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡，公開投訴電話，設(shè)置征求意見箱，在調(diào)查室、違章處理室安裝攝像監(jiān)控，加強(qiáng)隊伍風(fēng)紀(jì)管理，增強(qiáng)執(zhí)法工作透明度，堅決杜絕服務(wù)態(tài)度差、“吃、拿、卡、要”或在執(zhí)法過程中辦“人情案”、“關(guān)系案”和“金錢案”的行為發(fā)生，努力維護(hù)法律的公平正義和執(zhí)法隊伍形象。

（二）以群眾需要為著力點，提供便捷服務(wù)。在執(zhí)法窗口設(shè)立服務(wù)咨詢臺，設(shè)置飲水機(jī)、便民椅，嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”和限期辦理責(zé)任制。在安全檢查站設(shè)置便民飲水點，為每輛巡邏車配備便民急救藥箱，購置常用感冒藥、藿香正氣水等，隨時向群眾提供 幫助。夜間在收費站入口放置水桶和毛巾，方便貨車駕駛員擦亮尾燈，確保安全。工作中，我們執(zhí)法人員幫助受困駕駛員、護(hù)送迷路學(xué)生和老人、救助社會盲流等好人好事不勝枚舉。通過“換位思考”和“人性化服務(wù)”，拉近了執(zhí)法部門與管理服務(wù)對象間的距離，受到了群眾的好評。

（三）以隊群關(guān)系為落腳點，注重社區(qū)工作。大力開展走訪活動，積極宣傳交通安全法律法規(guī)，努力幫助群眾排憂解難，著力構(gòu)建良性互動的執(zhí)法服務(wù)關(guān)系。兩年前，開縣至趙家短途客車各自為陣，相互殺價，超載現(xiàn)象嚴(yán)重，管理難度大，甚至還發(fā)生客車駕駛員和車主圍攻執(zhí)法人員的事件。我們通過多次走訪客運企業(yè)、駕駛員和車主，了解實情，消除積怨，最終在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下實行聯(lián)營經(jīng)營，票價也從3元恢復(fù)到了核定的5元，客車經(jīng)營者有了利潤，超載也少了，還給我們送來了錦旗。萬開路民國場路段行人上道突出，附近的萬州區(qū)鐵峰鄉(xiāng)吉安村1組劉繼行老人因高速公路影響了她家出行，她經(jīng)常慫恿周邊的群眾上路候車或橫穿，謾罵執(zhí)法人員。我們多次主動上門與她交心談心，得知她家比較困難，便送去了食用油和大米等慰問品，大隊領(lǐng)導(dǎo)通過協(xié)調(diào)，幫助她女婿在高速公路施工單位上找到了一份看管材料的工作，劉婆婆現(xiàn)已成為了我們的“義務(wù)安全宣傳員”。今年上半年，我們共開展走訪宣傳活動51次，發(fā)放各類資料5000余份，通過真心相交，融洽了隊群關(guān)系，得到了群眾對執(zhí)法工作的理解和支持，在“三進(jìn)三同三個一”活動調(diào)查中，我們的群眾滿意率達(dá)到了98%。

三、突出實踐特色，大力培育隊伍文化

隊伍文化是一個單位的“精氣神”，是隊伍價值觀的集中體現(xiàn)。我們緊緊圍繞執(zhí)法中心工作，大力弘揚(yáng)高速公路“八字”隊魂精神，努力培育“團(tuán)結(jié)干事、敬業(yè)奉獻(xiàn)、奮發(fā)有為”的隊伍價值觀，積極打造具有自身特色的隊伍文化，引領(lǐng)隊伍向前發(fā)展。

（一）加強(qiáng)引導(dǎo)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。去年底至今，我隊接受的征稽轉(zhuǎn)崗人員最多，大隊班子也進(jìn)行了兩次大的調(diào)整，為了防止人員變動對隊伍帶來沖擊，大隊班子始終保持高度團(tuán)結(jié)，廣泛開展交心談心活動，及時掌握隊伍思想動向，幫助隊員打消顧慮，擺正心態(tài)，樹立正確的價值觀念，做到“不抱怨、講文明、負(fù)責(zé)任”，特別是讓新進(jìn)人員感覺有事干、能干事、有奔頭。積極幫助職工解決工作或生活中的實際困難，對困難職工、退休職工和家有紅白喜事的職工進(jìn)行慰問，以實實在在的行動讓隊員感受到單位的關(guān)懷，增強(qiáng)了組織的凝聚力。

（二）推優(yōu)樹典，崇尚隊伍榮譽(yù)。大隊建立了榮譽(yù)室和文化走廊，美化了辦公場所，創(chuàng)造了一個輕松愉快的工作環(huán)境。增加了圖書室容量，新購一批運動器械，方便職工學(xué)習(xí)和鍛煉。今年5月，順利完成了重慶高速執(zhí)法“視覺識別系統(tǒng)”試點工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊員的集體榮譽(yù)感和對綜合事執(zhí)法事業(yè)的認(rèn)同感。大力宣傳隊伍中涌現(xiàn)出來的好人好事，認(rèn)真開展公務(wù)員考核評優(yōu)和黨員評優(yōu)活動，選樹各崗位中的先進(jìn)典型，有意識的將年輕有為、有上進(jìn)心的隊員培養(yǎng)成為隊伍骨干。嚴(yán)格執(zhí)行“末位待崗學(xué)習(xí)”和通報批評等制度，加強(qiáng)對末位人員的幫助和管理。通過樹立“正反”典型，營造了積極向上的隊伍氛圍。

（三）充實載體，豐富文化內(nèi)涵。大隊黨支部積極開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“執(zhí)法示范車”和黨員“配黨徽、亮身份、作表率”等 活動，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。工會、團(tuán)支部開展了爭創(chuàng)“青年崗位能手”、團(tuán)員推優(yōu)、文體比賽等一系列活動，充實了職工業(yè)余文化生活，豐富和提煉了隊伍文化內(nèi)涵，達(dá)到了“揚(yáng)正氣、增活動、聚人心、促發(fā)展”的良好效果，為推進(jìn)綜合執(zhí)法事業(yè)注入了持續(xù)的動力。

四、堅持科學(xué)管理，加快人才隊伍建設(shè)

五大隊雖然轄區(qū)車流小、新進(jìn)人員較多，但我們絲毫未放松隊伍管理和業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)，著力打造一支高素質(zhì)人才隊伍。近幾年從五大隊成長起來的副大隊長以上管理干部就有11人，我們也在為今年下半年云奉高速公路開通積極培養(yǎng)和儲備人才。

（一）加強(qiáng)管理制度建設(shè)。堅持“用制度管事，以制度管人”，以《公務(wù)員》等“一法一條例一規(guī)定”、《交通執(zhí)法勤務(wù)規(guī)范》、《督察辦法》等管理規(guī)范為基礎(chǔ)，廣泛征求隊員意見，按照“定崗、定責(zé)、定員”要求，修訂和完善了崗位職責(zé)、執(zhí)法規(guī)范和考核辦法，規(guī)范了工作操作流程，細(xì)化了考核評價指標(biāo)，使執(zhí)法工作的每一個環(huán)節(jié)都有法可依、有規(guī)可循。去年以來，全隊共查處各類違法行為18000余件，無一復(fù)議或訴訟，處理交通事故294件，無一復(fù)核案件，無一錯案。

（二）加強(qiáng)執(zhí)法能力建設(shè)。利用目前在大隊部集中辦公的便利條件，每月開展一次業(yè)務(wù)檢查、舉行一次集中培訓(xùn)、開展一次執(zhí)法業(yè)務(wù)考試和講評，扎實開展季度集訓(xùn)，大力開展業(yè)務(wù)技能競賽和“崗位練兵”活動。今年舉行“執(zhí)法車輛駕駛技能比賽”、“模擬交通事故現(xiàn)場處置競賽”、“隧道突發(fā)事件處置演練”以及行人整治、超限治理等業(yè)務(wù)比賽活動8次，重點加強(qiáng)操作能力訓(xùn)練，不斷提高隊伍 實戰(zhàn)水平。

（三）加強(qiáng)骨干人才培養(yǎng)。認(rèn)真落實班子集中學(xué)習(xí)和民主生活會制度，大隊領(lǐng)導(dǎo)和崗組長帶頭學(xué)習(xí)執(zhí)法業(yè)務(wù)和現(xiàn)代管理知識，不斷提高“帶隊管隊”能力。堅持 “請進(jìn)來”、“走出去”的辦法，今年推薦了1名隊員到市交委、3名業(yè)務(wù)骨干到萬州執(zhí)法管理處上掛學(xué)習(xí)，共選派3批次共22名業(yè)務(wù)骨干到車流量大、工作強(qiáng)度高的主城周邊大隊交流學(xué)習(xí)，較好地鍛煉了隊伍。

（四）加強(qiáng)隊伍廉政建設(shè)。大隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守廉潔自律和“十不準(zhǔn)”的相關(guān)規(guī)定，開展黨風(fēng)廉政知識競賽、廉政“雙簽一承諾”、廉政警示教育等活動，向隊員家屬發(fā)出“廉政倡議書”，加強(qiáng)對隊員家屬的教育和對隊員“八小時之外”的監(jiān)管。大隊領(lǐng)導(dǎo)、崗組長和隊員通過市交委廉政賬戶共上交各類禮金13600元，全隊沒有發(fā)生以權(quán)謀私、貪污受賄或收受管理相對人好處等違紀(jì)違法行為。

各位領(lǐng)導(dǎo)，第五大隊在創(chuàng)建文明執(zhí)法示范窗口活動中，取得了一定的成績，受到了上級組織和群眾的肯定，這離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)、大隊班子的團(tuán)結(jié)努力和全體隊員的辛勤工作。但成績只代表過去，在以后的工作中，我們將以爭創(chuàng)“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”為新的起點，搶抓機(jī)遇，迎難而上，奮力拼搏，為高速公路執(zhí)法事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)！

第五篇：電信創(chuàng)文明窗口活動匯報材料

心系客戶，服務(wù)創(chuàng)新

綜合營業(yè)廳是一支年輕的隊伍、知識型的戰(zhàn)斗集體。全班組30人平均年齡22歲；團(tuán)員27人，占90%，黨員1人，；中專以上文化占100%，大專以上文化50%個個熟練業(yè)務(wù)，并懂得近20種手機(jī)的使用方法；該中心班長連續(xù)四年被評為公司以上先進(jìn)個人；分公司組建四年來，該中心連續(xù)被評為先進(jìn)集體，并被共青團(tuán)河南省委樹為“青年文明號”。原信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)張立貴、王曉初等多次到綜合營業(yè)廳調(diào)研，并給予綜合營業(yè)廳幾年來取的的豐碩成果以充分的肯定和認(rèn)可。該中心創(chuàng)建青年文明號以來，班組倡導(dǎo)的“五心”服務(wù)被通信行業(yè)廣泛推廣。她們在提高員工素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面充分發(fā)揮著共青團(tuán)員的先鋒模范作用，促進(jìn)了精神文明建設(shè)的深入發(fā)展，為整個通信事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、用心擦亮服務(wù)窗口，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境

創(chuàng)建以來，該營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳要求，地凈窗明；門廳設(shè)有兩名迎賓，配置了新業(yè)務(wù)演示臺，為客戶演示各類移動新業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)配有各類業(yè)務(wù)宣傳單頁、畫冊；設(shè)有大廳經(jīng)理值班席、業(yè)務(wù)咨詢臺，征求客戶意見箱（卡），并堅持日開箱、周分析講評；并設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳演示觸摸屏，了解各類新業(yè)務(wù)功能和查詢手機(jī)話費等。同時將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理。

二、用心提升親情服務(wù)，創(chuàng)建一流服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)建一年來，在提倡“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務(wù)理念。“零．三．四”的服務(wù)理念，這是對服務(wù)工作進(jìn)行新的詮釋，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員與客戶在基本對等、平等的基礎(chǔ)上雙方心靈的溝通和默契。“零距離”服務(wù)理念包含了三個內(nèi)涵：

第一、時間“零距離”即在最短的時間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)。

第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進(jìn)雙方的溝通。

第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務(wù)人員的溝通能力消除用戶“被服務(wù)”的心理。

倡導(dǎo)“零距離”服務(wù)使我們服務(wù)人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達(dá)到溝通從心開始的服務(wù)理念。

在工作中要求每個前臺營業(yè)人員盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務(wù)時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏。

～年5月24日，恰逢周末，前來大廳交費的顧客特別多，一位用戶在做繳完話費后，沒好氣地將話單狠狠一摔，“你們是怎么搞的，我那一次不是按時繳費，為什么還要收我的滯納金。營業(yè)員急忙拿過話單一看，上面沒有滯納金，可能是用戶看錯了，覺得還是應(yīng)該多看一遍，多查一遍，于是又仔細(xì)地看了一下，沒錯確實沒有滯納金。這時不爭氣的淚水已經(jīng)在眼眶里直打轉(zhuǎn)，但她們還是強(qiáng)忍著要奪框而出的淚水。微笑著說“對不起，您確實沒有滯納金，但您這個月的話費確實有點高。我?guī)湍橐幌拢词鞘裁丛颍缘纫幌隆Ｄ催@樣成嗎？”。用戶不好意思的拿起話單仔細(xì)看了一遍，才發(fā)現(xiàn)自己真的看錯了。連忙說“對不起，我脾氣不好，沒有看清，請你不要見怪。”一次誤會就在再核查一遍的服務(wù)中消除了。

“四”是指四聲服務(wù)，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務(wù)，當(dāng)客戶辦完要辦的業(yè)務(wù)時，隨時問一句“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個月來，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提高。

洛陽移動分公司市區(qū)營業(yè)部綜合營業(yè)廳2000年被評為省級青年文明號以來，著手把加強(qiáng)青年員工思想文化建設(shè)作為青年崗位能手活動的重要內(nèi)容，以一流的質(zhì)量、一流的效益、一流的業(yè)績，塑造青年文明號嶄新形象，以深化青年崗位能手為著力點，切實加強(qiáng)青年團(tuán)員業(yè)務(wù)技術(shù)和勞動技能培訓(xùn)。

三、用心拓寬知識領(lǐng)域，培養(yǎng)一流服務(wù)素質(zhì)。

1、掌握牢固業(yè)務(wù)知識，服務(wù)廣大移動客戶。

定期學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務(wù)技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能。在日常辦理業(yè)務(wù)時，員工們能及時總結(jié)經(jīng)驗、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率，很大程度上為客戶節(jié)約了時間，挽回了損失。

為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機(jī)，更好地利用中國移動所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們及時外派優(yōu)秀營業(yè)員到省公司參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到其它兄弟部門學(xué)習(xí)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，在很大幅度內(nèi)拓展了員工的業(yè)務(wù)面。同時，專門辟出的“新業(yè)務(wù)演示廳”供客戶現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)。贏得了好評。同時為了縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，站立了一天的營業(yè)員，不顧一天的勞累，利用晚上時間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對每個客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個營業(yè)員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客戶；就是在這一點一滴的學(xué)習(xí)積累中，每個營業(yè)員都能在規(guī)定的時限內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理，提高了辦事效率。

“梅花香自苦寒來”。經(jīng)過了大家的努力，她們的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)在市區(qū)名列前茅，并在全國職業(yè)技能達(dá)標(biāo)考試中全部合格，其中有1人獲得省級青年崗位能手，2人獲得市級青年崗位能手。在～年五月份分公司評選的優(yōu)秀委代辦員工中有3人已被評為優(yōu)

秀員工，并實現(xiàn)了同工同酬。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)規(guī)范，作為一個服務(wù)性行業(yè)，營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是公司與客戶溝通的橋梁，營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽(yù)，如何搞好營業(yè)廳服務(wù)，是工作的重中之重。他們允分利用了自己可以直接面對客戶這一便利條件，使中國移動通信的各項服務(wù)深入客戶之心。為了使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個更高的層次，她們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了《西工營業(yè)廳星級營業(yè)員評定辦法》、《西工營業(yè)廳班組規(guī)章制度》、《西工營業(yè)廳績效管理實施細(xì)則》、《西工營業(yè)廳班長值班長職責(zé)》及《值班長、迎賓、導(dǎo)購員、報帳員考核辦法》等五項規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時，重在激勵，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動性。對于各項規(guī)章制度，星級營業(yè)員評定辦法以文字形式張貼于后臺，比差距、趕先進(jìn)、促后進(jìn)，逐步形成了一個良好的競爭氛圍，實現(xiàn)了透明化、規(guī)范化管理，發(fā)揮出良好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行為約束作用。

四、熱心開展公益活動，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境

開展創(chuàng)建工作以來，她們深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，大力開展公益活動，樹立了良好的企業(yè)形象。7月的洛陽驕陽似火，時值一年一度的高考，為了使每一個考生能夠順利通過高考，她們深入到全市各個區(qū)五個考點，設(shè)立考生服務(wù)點，為考生準(zhǔn)備了應(yīng)急藥品、鉛筆、橡皮等用具，并為考場外焦急等待的考生家長們提供了純凈水、桌椅、移動公話等，極大的方便了考生及考生家長。但她們卻頂著烈日酷暑，在近40度的高溫下一站就是一天，嬌嫩的皮膚曬褪了皮，雙腳起了泡，但她們深知自己不僅僅代表著個人，她們的舉手投足，自身素質(zhì)，體現(xiàn)的是中國移動的企業(yè)文化，也只有將服務(wù)工作與營銷工作緊密的結(jié)合在一起，相互促進(jìn)，共同來提升公司的整體競爭力。熱心于每一項公益事業(yè)，與客戶進(jìn)行“心與心的溝通，做客戶的朋友”，“想用戶所想，急用戶所急”是她們的服務(wù)宗旨。

“人生的價值在于奉獻(xiàn)，在于一種無私無畏的奉獻(xiàn)；本職崗位是實現(xiàn)人生價值的最好舞臺，我們在講奉獻(xiàn)時，一定要把個人利益放在適當(dāng)?shù)奈恢茫匾獣r個人利益要為集體、他人利益做出讓步與犧牲。”就是這樣一種價值觀指導(dǎo)著他們在“持續(xù)為社會，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”的道路上，發(fā)揮著自己的光與熱。今年舉國上下經(jīng)歷了一嘲非典”的考驗，作為前臺營業(yè)員，每天要面臨大量的人群。自身的生命安全與工作孰輕孰重，嚴(yán)峻的現(xiàn)實擺在每一個前臺營業(yè)員的面前，但她們卻絲毫沒有退縮，在非典肆虐時期無一人請假，更沒有因非典而放松了規(guī)范化服務(wù)，卻更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以一種充滿朝氣、積極、向上的態(tài)度去面對每天的工作。

在創(chuàng)建精神文明以來，通過一系列活動，人與人之間互幫互助、互相理解、互相監(jiān)督，形成了朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體奮斗的良好局面。使大家更深刻地認(rèn)識到：團(tuán)結(jié)就是力量，一個團(tuán)結(jié)的集體是一個戰(zhàn)無不勝的集體。她們以自己真誠的服務(wù)理念、熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)及業(yè)務(wù)技能、雅致宜人的服務(wù)環(huán)境，塑造了良好的企業(yè)形象，受到了社會的廣泛贊譽(yù)。