第一篇：文明窗口總結

塞房金字(2011)07號

安塞縣公積金管理部

2011年創建“人民群眾滿意

服務窗口”活動的總結

創建“人民群眾滿意服務窗口”活動，是市、縣糾風辦在服務行業窗口部門開展的一項旨在加強行業作風建設、促進窗口服務部門改進工作作風、增強服務意識、創新服務理念、提升服務水平的一項重要活動，有著明確的創建標準和具體要求。安塞縣公積金管理部是與廣大職工聯系十分密切的窗口單位，在開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動中，始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務群眾和單位辦事。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取

得了一定成績, 為打造和諧公積金服務窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下:

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。

一是認真學習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規和時事政治，學習黨的十七大胡錦濤總書記的政治報告和“三個代表”重要思想，學習《住房公積金管理條例》、《公務員法》等相關法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學習，政治素質進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。

二是認真學習業務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規定以及操作規程和辦公自動化等相關知識，在學習方法上作到重點中找重點，并結合單位職工在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯系實際，通過學習，政策法律知識水平、業務素質和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務。

（一）截止2011年11月底，全縣歸集住房公積全4291萬元，累計歸集額29195萬元，歸集余額20405 萬元。全縣除財政預算單位外，新增繳存的單位3個，新增繳存人數323人。

（二）截止2011年11月底，共向390戶職工家庭發放住房公積金個人抵押貸款3941萬元，發放金額比去年同期增加1036萬元。已還回公積金貸款1524萬元,全縣公積金貸款逾期率控制在0.8%。

（三）年末住房公積金存款9586萬元，其中定期存款8700萬元；當年實現增值收益16.9萬元。

（四）2011年，全縣共審批公積金支取3216萬元，占全年歸集額的73%。

“金杯銀杯，不如百姓口碑”。機關工作好不好，最終要看群眾滿意不滿意；服務窗口怎么樣，最終要看群眾認可不認可。2011年，安塞縣公積金管理部在“人民群眾滿意服務窗口”工作中的具體做法：

1、大廳辦公、集中協調、限時辦結

管理部的工作人員代表服務部門行使審批職責，對屬于審批權限內的業務，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行當場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、服務熱情，便民利民。

在辦理業務審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把管理部公積金窗口當作拓展服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務對象出發，熱情服

務，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發，進行換位思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高效的完成每一項符合法律法規的業務審批工作。

堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的辦理工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現了從受理到辦結的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現了全年窗口零投訴。

3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關，“有所為、有所不為”

把執行衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限來辦理業務審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一

定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

4、廉潔行政，高效辦公。

嚴格遵守各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關的事。在工作中始終用高標準嚴格要求職工。一年來，從沒有因私事影響過工作，能克服一切困難努力做到按時上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我們看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

三、及時解決在實際工作中發現的問題

我管理部堅持從實際出發，以對人民群眾高度負責的精神，始終把“糾風”工作作為一項重大的政治任務來抓，真正把“糾風”工作與單位的自身建設緊密聯系在一起，繼續發揮黨員的先鋒模范作用，以點帶面，服務于辦事人員，構建和協互助關系，不定期的發放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問題給于答復或解決，通過調查走訪，病人滿意度大大增加真正做到取信于民，服務于民，以實際行動實踐“三個代表”的重要思想。

公積金管理部作為一個公用單位，始終關注群眾的住房問題，急群眾所急，想群眾所想，千方百計為群眾辦實事，辦好事，解難事，體現了服務單位強烈的社會責任意識和群

眾觀念，樹立了服務單位便民、利民、為民的服務形象，得到了辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我管理部將在今后的工作中，加強政治學習，加強法律、法規及相關文件的學習，始終牢記為人民服務的宗旨，繼續以滿腔的工作熱忱和高度的敬業精神投于行政服務工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務，為樹立和諧的公積金服務窗口做出新的貢獻。

安塞縣公積金管理部

二0一一年十一月三十一日

第二篇：文明窗口

在機關開展創建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實踐與思考

（一）市直機關精神文明創建活動是創建文明城市活動的重要組成部分，是引領全社會群眾性精神文明創建活動的重要任務，也是促進三明在海西經濟區建設中又好又快發展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯合在市直機關開展了創建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應，高度重視，認真開展爭創活動，取得了階段性的良好成效。表現在以下三個方面：

一是各機關單位把開展創建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發展觀，推進海西建設的重要載體。加強組織領導，建立工作機制，加大創建力度，改進工作作風，推進文化建設，有效促進了各項工作的落實和良好風氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團結友愛、奮發有為、充滿活力的和諧機關氛圍，深化了文明單位和文明行業創建活動。

二是各單位根據市里的統一部署和要求，精心設計切合實際、推進工作的主題活動。確立有自己特色的創建理念和工作抓手，緊密結合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發生，不讓時機在我手中耽誤，不讓業主在我這里受到冷落”，開展“比服務、比效率、比質量、比作風、比形象”競賽活動，增強工作責任意識，提高為人民服務的能力，讓社會和群眾“滿意在機關”。

三是各單位積極配合全市創建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強創建意識，認真組織實施《三明市精神文明創建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機制，不斷豐富創建文化，圍繞建設以“創新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調的機關文化目標任務，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創業精神，窗口的服務承諾，個人的人生格言。嚴格了管理，凝聚了隊伍，優化了服務，塑造了形象。在第十屆文明單位創建總評活動中，市直機關分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區級文明單位稱號，占單位總數的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務院部署的加快建設海峽西岸經濟區的戰略任務和重要使命的重大歷史機遇，承擔著“科學發展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責任，市直機關如何展現新的更大作為，如何做示范、當表率、走前頭，筆者建議應持續深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創建活動，（以下簡稱“三項創建活動”）做好以下幾項工作。

形成創建共識、推動創建活動。機關科室、窗口和班組工作是一個機關和企事業單位的工作基礎，前沿陣地，是落實上級各項決策部署的關鍵環節，重要部位，開展文明科室等三項創建活動，旨在提高工作效率，轉變工作作風，規范工作行為，塑造團結、高效、廉潔、勤政、創新、文明、和諧的機關形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實“四個不讓”和“轉變作風從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實開展“比服務、比效率、比質量、比作風、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環境，高效、廉潔、務實的政務環境，以及融洽和諧、團結協作的人際環境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當前的事做起，按照創建標準，制定創建措施，抓好創建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環節，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創建省、市級文明單位的候選單位進行總評的情況看，市直機關在創建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環節和問題：一是機關創建文化建設方面比較薄弱，對創建理念重視不夠，創建氛圍不濃；二是陣地建設欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設普遍較弱，宣傳文化設施利用率低，活動開展少；三是好人建設工作有待加強，在樹典型、學典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機制缺乏；四是環境建設不夠重視，“門前三包”“門內達標”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創建成效不明顯等，各單位要認真對照考評標準和創建目標任務，開展自比自查，認真補缺補漏，抓好整改提高。

注重載體創新，拓展創建內涵。一要抓硬件打基礎。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進步，能滿足群眾生產生活、學習工作需求的實事辦好。二是抓創建添動力。開展寓教于文活動：讀書創作、知識競賽、社會調查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術繪畫、工藝制作、種草養花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結對濟困、結對幫扶、結對共建、社會志愿服務、文化、科技、衛生三下鄉等；開展寓主題于創建活動：創文明城市，做文明市民；潔我家園，共創文明；文明規范伴我行，爭當三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機關，滿意在行業，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準確詳細，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創建過程、體現工作特色，展示成效亮點。

（三）加強組織領導，黨員示范表率。創建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強組織領導，建立健全長效機制，確保創建工作落到實處，創出成效。各單位主要領導要高度重視，黨員領導干部要身先士卒，自覺行動，團結引領廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創建活動的目的意義，努力做到“創建意義、創建目標、創建標準、創建要求和文明規范”五個明確，形成人人關心、支持、參與創建活動的良好氛圍。

抓好養成教育，注重循序漸進。創建活動要在抓好養成教育上下功夫，從養成文明習慣，提高文明素質，優化文明服務，加強文明管理等細節入手，建立長效機制，做到知行一致，善始善終。三項創建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學習、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創建活動與社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風、窗口行風、學風、生活作風建設、精神文明建設、和諧機關建設、黨的建設有機結合起來，實現互促、互補、共同提高之目的。

重在有效運作，貴在長抓不懈。加強對三項創建活動的組織、協調、督查和考評工作，嚴格按照《三明市精神文明創建活動管理辦法》和《三明市文明單位創建動態記分辦法》，對各類創建活動實施動態記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創建單位更加重視

創建過程。抓好深入文明單位、文明學校開展“門前三包”、“門內達標”和文明創建督查調研活動，對創建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創建到頭”的問題。創建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標邁進，為創造三明更加美好的明天做出應有的貢獻！

第三篇：“文明窗口”事跡材料

“文明窗口”事跡材料

一年來，在各級領導的關懷指導下，井口超市全體職工堅持科學發展觀為統領，扎實開展創先爭優活動，始終以“優質供應保安全”為工作目標；以“真情注物流、服務零距離”為主題；按照創“一流管理、一流服務、一流人才、一流業績”的要求，通過抓管理、提素質、抓培訓、提技能、抓教育、提服務，使井口超市全體職工的職業道德、職業技能和服務水平不斷提高。他們用熱情的工作態度、嚴謹的工作作風和團結進取的工作精神，圓滿完成了各項工作任務，在我礦職工中樹立了優良的服務形象，達到了真正方便職工、提高效率、節約成本之目的，受到了上級領導的肯定和贊譽。為促進我礦的建設和發展作出了應有的貢獻。

一、注重培訓、提升素質、增強了服務水平

在科領導的正確領導領導下，堅持“內強素質、外樹形象”的指導思想，堅持“文明、高效”的服務理念，為了更好地提高服務技能和服務水平，加強了學習培訓。盡管井口超市的日常工作非常繁瑣而且責任心很強，但在工作之余，井口超市全體職工始終如一地執行科里制定的《學習計劃》和《學習制度》。抽出一定的時間參加專業技術學習和文明禮儀培訓。熟練掌握了各種材料、配件的規格、型號、性能和用途，提高了服務技能。通過聘請教員培訓和禮儀服務培訓，規范了服務行為，為職工提供了優質的服務。服務推行規范用語，實行普通話服務，嚴禁使用服務忌語，并做到得理讓人。堅持持證上崗、做到了業務熟練、微笑服務。通過不斷的學習，提高了自身素質與修要，提升了工作效能和服務水平，樹立了漳村煤礦員工新形象。

通過學習培訓，提高了費用管理和經營意識，增強了“螺絲就是工資、工資就是螺絲”節約增效的意識。通過對日用料發放的匯總分析，清楚地掌握每天物資需求的品種、數量、庫存等信息，依據這些信息，來界定物資儲備量，既保證了生產用料的需求，又促進了物資的合理配置。進行了以自學為主要形式的電腦基礎知識培訓，苦練基本功。目前超市全體員工都能熟練操作計算機，熟練使用用友軟件做各類業務。全體員工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作學習中，大家互相取長補短，在業務知識、操作能力、服務水平和個人素養方面都取得了長足進步。

二、創環境、關愛職工、提高了服務質量

井口超市是漳村礦重要的服務性窗口，井口超市始終把精神文明作為工作的重中之重來抓。超市實行24小時工作制，對環境衛生實行班班打掃天天清理的原則，確保環境的清潔衛生，做到工作環境亮麗美觀。井口超市本著“優質服務、優良作風、優化環境、用戶滿意”的原則，在超市內設置了愛心工具箱、手板車等設施，為職工帶來了方便與快捷，24小時提供熱水，讓廣大職工體會到人性化服務。井口超市通過學習百貨超市的貨架式營銷，將各種物料按規格和類別展示出來，讓用戶自己對比選擇，輔以超市人員的推薦介紹，提高了用戶滿意度和領料效率，為廣大職工創造了方便、快捷、貼心的服務環境。在平時工作中，他們總結出“服務三多原則”，即多問一句——在辦理隊組領料業務時多詢問一下用戶；多看一眼——從中發現用戶的更多需求；多查一遍——在發放時仔細看一下用戶的單據，有沒有一些小細節被遺漏；在全部單據查完后，再核查一遍，以確保帳、卡、物的準確性。同時，在服務操作上推廣“六心”、即誠心、熱心、愛心、耐心、細心和責任心，用換位思考的方式來對待每一位前來超市的人員，為本礦井下職工提供了優質的服務。井口物資超市以全新理念，不斷增強的服務意識，贏得了我礦職工廣泛好評。

結合日常工作，積極開展豐富多彩的各種活動 ：“文明窗口”、“建功立業”、“巾幗建功” “學先進，爭創工作佳績”等系列活動。通過各項活動增強員工的緊迫感、責任感，提高自覺性，同時樹立了員工自尊、自信、自強、自立精神，形成一個愛崗敬業，無私奉獻，爭創一流工作業績的良好風氣。

三、健全制度、強化管理、文明窗口建設取得明顯成效

他們始終堅持“以人為本”的管理理念，不斷夯實基礎管理、完善管理制度、充分運用《6S考核細則》、有效規范運行、持續改進各項工作。建立了規范、科學的檢查、考核、監督體系。井口超市按照崗位文明、崗位績效的要求，在廣泛征求意見的基礎上，制定了相關的學習制度、崗位責任制度、各種材料領用、回收制度，并將領料程序和各項規章制度上墻進行公開。要求各位員工充分發揮自己的能力，以制度為依據，對員工進行考核，將考核結果和工資掛鉤。同時對工作行為進行規范，在超市內設立了意見箱和監督臺，不滿意的職工可以通過意見箱和監督臺進行反映，讓職工進行監督。積極參與社會性公益活動。一年來，井口超市在干好窗口業務工作的同時，積極參加上級單位組織的各類比賽、獻愛心及慈善捐款、演講比賽等各項活動，并取得了好成績。超市女職工多次參加女工會組織的在井口送溫暖，獻愛心活動。給礦工縫補衣服、釘扣子、送鞋墊，端午節送粽子，夏天送西瓜水果，到隊組進行安全幫教等活動。通過各種方式的活動，讓每位職工能用心領會安全的重要，強化他們的安全感與責任心。自“創先爭優”活動開展以來，通過典型引導，組織向技術標兵馬俊波、管理標兵崔小康和明星黨員賈旭紅的學習，激發了員工上進心，掀起了“學、趕、超”的工作熱潮，形成良好的創爭氛圍。

井口超市是漳村礦重要的服務性窗口之一，也是我礦的亮點窗口。井口超市全體職工首先明確“優質供應保安全”的工作目標；明確井口超市的主要功能：首先是實施陽光采購工程，首先將供應商的選擇作為關鍵環節，建立實行供應商準入制，通過招、投標擇良拒莠，確定三家供貨商，供貨商家按照《代銷代管物資協議書》按時將貨品足額保質配送至井口超市，入駐超市的每種物資都有三種以上品牌供終端用戶二次比價，使職工充分享有了自主選擇權，積壓三個月以上的物資將被做退貨或更換處置。其次是倡導零庫存，杜絕了材料的浪費，節約了生產成本。第三是讓職工真正當家作主，買到能滿足安全生產需要、質量好和價格合理的材料。第四是解決各隊組取消庫房以后，工人攜帶常用材料的存儲問題。通過他們的服務達到了最大限度降低了儲備資金，減少了儲備資金占用的需要，使生產物資、勞保用品支領更加便捷，克服了原來的物資支領過程中周轉繁瑣和浪費等弊端，方便了生產所需，提高了服務生產保障生產的水平。加強了企業形象的建設。提高了企業的管理水平的整體形象。

幾分耕耘，幾分收獲。通過努力工作，在節約增效的前提下，保證了生產檢修各種物資、配件的充足供應，保障了安全生產。滿足了我礦節約高效，綠色新型數字化礦山建設的需要。

嚴把質量關。所有采購到貨全部在科里相關人員按“三位一體”方式驗收后，井口超市再次嚴格按收貨程序接收貨物，對貨物數量、規格、品質進行檢驗，填寫收貨記錄單，辦理貨物的入庫手續，統一物料碼放標準，按照“高標準作業，模式化管理”的要求，制定了緊固件、三類物資、五金燈具、電機、化工、采掘工具、工具、配件等8大類物資的碼放標準。及時把好了發放前的最后一道質量關。為建設高標準、模式化的井口物資管理超市夯實了基礎。

井口超市管理者不斷增強服務意識，以員工滿意、企業受益為目的，長期堅持深入隊組和井下生產一線，及時與職工對所供物資、配件使用情況和質量進行了解反饋。掌握物資需求的品種、數量、庫存等信息，依據這些信息，來界定井口物資超市物資儲備量，既保證了生產用料的需求，又促進了物資的合理配置。

制定了細致的物資回收制度，嚴把物資回收關。對于可回收的各類鉆桿和鉆頭等可回收物資，及時進行回收，做到了交舊領新，有效地降低了生產成本，節約了材料消耗。在我礦舉辦的2010“文明窗口”滿意率測評中，服務質量和服務態度滿意率分別得到了96%和88%的高分。贏得我礦職工廣泛贊譽。

供應科井口超市

二0一0年十二月十五日

“文明窗口”事跡材料

漳村煤礦供應科井口超市

二0一0年十二月十五日

第四篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石

第五篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優質服務進萬家物業成都萬邦物業—西景花園創建“優質服務文明窗口”活動系列報道之一

開展“優質服務文明窗口”創建活動以來，成都萬邦物業管理有限公司-西景花園管理處用心呵護所服務的住宅小區，千方百計為用戶排憂解難，處處展現著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻情懷，成為和諧社會為民服務的靚麗風景線。

在創建“文明窗口”過程中，通過引導職工轉變觀念，提升服務意識和服務技能。創新服務體系，實施體現五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細心、服務誠心、讓住戶放心），堅持365天24小時為用戶提供零距離貼心式服務。積極推廣更具針對性和人性化的服務，對管區的優撫對象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對不同服務對象做到“困難群體免費修、孤老病殘照顧修、特優對象優先修、雙職工家庭預約修、一般項目計劃修”。文明、優質、高效的服務被管區居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級住宅區創建活動。經評定，西景花園小區獲得五星級稱號，由市物業管理協會向市房管局推薦，提請授予市優稱號。

成都萬邦物業管理有限公司

西景花園

2013.05.04