第一篇：文明窗口 “公開承諾”及總結

文明窗口 “公開承諾”

為進一步接受全礦職工的監督，提高培訓服務質量，樹立良好窗口工作形象，職教中心窗口在辦事過程中，積極推行 “公開承諾”：

1、“八小時內外”行為承諾：

“八小時內做文明職工，八小時外還做文明職工”。

2、服務態度承諾：

在辦事過程中行為得體、語言文明、態度誠懇、服務熱情，努力使當事人高興而來，滿意而歸。

3、文明衛生承諾：

教職員工公共場所不吸煙、不亂扔紙屑、不隨地吐痰。

4、安全培訓承諾：

科學、高效、合理安排學員培訓，提高培訓質量和效果。

5、時限承諾：

嚴格按照規定時限辦證、發證，不以任何方式刁難員工,堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報、占”的現象。

公開監督電話：2742386

上半年公開承諾總結

職教中心 2010.6.25

上半年公開承諾工作總結

自開展公開承諾活動以來，我們堅持以科學發展為指導，發揚“團結拼搏、真抓實干、自加壓力、爭創一流”的精神，拓展工作思路，創新服務舉措，采取有力手段，努力做好培訓工作，逐步探索出一條符合煤礦職工培訓特點的保障體系，提高了培訓質量。

一、自加壓力，全面履行公開承諾制

開展公開承諾活動，積極響應集團公司進一步加強文明窗口建設的精神，切實改變工作作風，強化管理，優質服務，提升形象的一項重要舉措。礦黨政號召全體員工團結一致，振奮精神，勤奮工作，全心全意為廣大員工提供熱情、及時、準確、周到、優質的培訓服務，以一流的服務創造一流的業績，贏得廣大員工的信任。

1、公開承諾，接受監督

根據自身的工作特點，分解任務，提出切實可行的服務承諾，公布熱線電話，接受培訓學員的監督，接受基層單位的監督，認真履行承諾內容，不讓承諾成為空話。

2、制定服務標準，推行規范服務

規范服務是優質服務的基礎和保證。所有崗位都按照同行業的最好標準作為標桿。在此基礎上，狠抓貫徹落實，全面規范培訓工作。

3、推行掛牌上崗和推出“推行文明用語、禁用服務忌語”舉措

實行了職工掛牌上崗制，工作崗位員工使用的“文明用語”。組織教職員工進行學習、培訓，使全體員工熟練掌握，靈活運用。通過推行文明用語，端正為職工、為一線服務的態度。

4、咨詢或投訴熱情接待

受理學員咨詢、投訴的工作人員，對學員的咨詢或投訴，必須熱情接待，不得以任何借口推諉、拒絕或搪塞。屬于本單位或個人職責范圍的事情，應迅速予以妥善處理，不屬于本部門或個人職責范圍的事情，應向相關領導轉達，督促、幫助問題得到迅速處理，必要的時候，還應將處理結果向學員回復。對違反者，予以嚴肅處理。

5、設立值班電話

設立值班電話2742386，24小時專人接聽。隨時根據學員提出的要求提供相應解決辦法。一年來，各類熱線電話處理率100%，所有來電都能做到有求必應。

二、采取有力手段，促進服務工作

1、加強思想教育，端正服務態度。為了讓全體員工真正明確公開承諾活動的目的和意義，提高做好培訓工作的意愿，將做好工作的要求化為每個人的自覺行動，我們采取多種形式加強員工的思想教育。如在員工中適時開展針對性很強的專題教育如：“與企業共命運”觀看等活動，幫助干部員工進一步提高思想認識，轉變思想觀念，明確工作要求，端正服務態度。通過這些教育活動，引導員工真正明白“在市場經濟條件下，不是服務需要我們，而是我們需要服務”的道理，從而提高做好各項工作的自覺性、主動性，保持持久的工作熱情。

2、加強培訓，提高服務技能

為了讓員工學會如何做好服務工作，提高員工自身的綜合素質，更好地掌握各項服務技能，提高服務的能力與水平，在抓好企業文化理念、思想教育的同時，我們還堅持狠抓員工的學習與培訓。多年來，我們把培訓工作作為常規性的工作來抓，分層次、分類別、分批次對全體員工進行系統的集中輪訓。為了提高員工參與培訓的積極性和檢驗培訓的效果，我們還組織開展形式多樣的崗位練兵和技術競賽活動，比學習、比技能、比貢獻已蔚然成風。

3、轉換運行機制，傳遞工作壓力

改革運行機制，使員工的責權利相一致是建立長效機制的根本所在。我們認真研究制定分工包隊目標計劃，年初層層下達，年終嚴格按照目標任務考核兌現。通過這一手段，將培訓工作的壓力傳遞到每一位員工，形成“人人頭上有指標，千斤重擔大家挑”的良好工作局面。

4、建立內部檢查機制

采取內部檢查與外部檢查相結合、明查與暗查相結合、普查與抽查相結合、常規檢查與專項檢查相結合、全面檢查與重點檢查相結合等檢查方式，使各項工作置于有效的監控之中。對檢查中發現的先進典型及時通報表揚并予以獎勵，對檢查中發現的問題及時作出處理和通報。不斷創新檢查方法與手段，確保檢查工作收到實效，切實起到強有力的監督保障作用。

總之，上半年公開承諾活動取得了一定的成績，但離領導的要求和師生員工的希望還有很大的距離，我們將繼續發揚 “團結拼搏、真抓實干、自加壓力、爭創一流”的精神，帶領全體職工，力爭把這項工作扎實做好。

職教中心 2010.6.25

下半年公開承諾總結

職教中心 2010.12.15

下半年公開承諾總結

按照集團關于對推行公開承諾服務情況進行自查的要求，職教中心高度重視，精心組織、扎實安排工作，使公開承諾活動取得了較好成效。經過查擺整改和公開承諾，把我單位作風建設提高到了一個新的水平，讓人民群眾感受到一種清風正氣。現將我開展公開承諾工作有關情況匯報如下：

一、領導重視，提高認識，率先承諾。

職教中心黨政領導高度重視，及時進行思想發動,率先公開承諾，帶頭轉變管理方式、轉變作風，帶頭服務大局、服務基層、服務職工。通過抓黨風、促政風、帶民風，邊查邊改，在培訓工作中，圍繞服務態度、辦事效率、工作作風、質量水平等方面，聯系工作實際，廣泛征求意見和建議，科學確定承諾內容,扎實抓好公開承諾工作,使這項工作取得了初步成效。

二、采取有力手段，促進服務工作

1、加強思想教育，端正服務態度。為了讓全體員工真正明確公開承諾活動的目的和意義，提高做好培訓工作的意愿，將做好工作的要求化為每個人的自覺行動，我們采取多種形式加強員工的思想教育。如在員工中適時開展針對性很強的專題教育如：李強老師的“與企業共命運”、“為自己工作”觀看等活動，幫助干部員工進一步提高思想認識，轉變思想觀念，明確工作要求，端正服務態度。通過這些教育活動，引導員工真正明白“在市場經濟條件下，不是服務需要我們，而是我們需要服務”的道理，從而提高做好各項工作的自覺性、主動性，保持持久的工作熱情。

2、加強培訓，提高服務技能 為了讓員工學會如何做好服務工作，提高員工自身的綜合素質，更好地掌握各項服務技能，提高服務的能力與水平，在抓好企業文化理念、思想教育的同時，我們還堅持狠抓員工的學習與培訓。我們把培訓工作作為常規性的工作來抓，分層次、分類別、分批次對全體員工進行系統的集中輪訓。為了提高員工參與培訓的積極性和檢驗培訓的效果，我們還組織開展形式多樣的崗位練兵和技術競賽活動，比學習、比技能、比貢獻已蔚然成風。

3、轉換運行機制，傳遞工作壓力

改革運行機制，使員工的責權利相一致是建立長效機制的根本所在。我們認真研究制定分工包隊目標計劃，年初層層下達，年終嚴格按照目標任務考核兌現。通過這一手段，將培訓工作的壓力傳遞到每一位員工，形成“人人頭上有指標，千斤重擔大家挑”的良好工作局面。

4、建立內部檢查機制

采取內部檢查與外部檢查相結合、明查與暗查相結合、普查與抽查相結合、常規檢查與專項檢查相結合、全面檢查與重點檢查相結合等檢查方式，使各項工作置于有效的監控之中。對檢查中發現的先進典型及時通報表揚并予以獎勵，對檢查中發現的問題及時作出處理和通報。不斷創新檢查方法與手段，確保檢查工作收到實效，切實起到強有力的監督保障作用。

總之，下半年公開承諾活動取得了一定的成績，但離領導的要求和師生員工的希望還有很大的距離，我們將繼續發揚 “團結拼搏、真抓實干、自加壓力、爭創一流”的精神，帶領全體職工，力爭把這項工作扎實做好。

職教中心 2010.12.15

第二篇：國土資源局窗口服務公開承諾

疏附縣國土資源局窗口服務

公開承諾

疏附縣國土資源局窗口按照開展行政大廳及服務窗口規范化建設和服務評議的要求，向社會公開承諾：

一、完善服務設施建設。編制政府政務大廳國土局服務指南，努力把國土資源局窗口建設成為設施齊全、功能完備、制度健全、管理規范、便捷高效、服務優質、環境整潔的服務場所，力爭年底創優。

二、強化審批服務舉措。政務大廳國土窗口嚴格落實首問責任制，一次性告知用地戶辦理業務的具體手續、要求并解答有關咨詢。堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，三、提供優質服務。國土局窗口將積極進行梳理、排查，通過進一步簡化辦事條件，優化辦事流程，把政務大廳工作不斷向前推進。

四、嚴格遵守工作紀律。國土局窗口嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面實現優質服務承諾。始終堅持優質、方便、規范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。

以上承諾，歡迎社會各界監督，監督電話是：3252584

第三篇：交通運輸局窗口公開承諾

交通運輸局窗口公開承諾

為全面貫徹落實市委有關會議精神，根據市優化辦有關文件精神，結合我市公路水路運輸、交通規費征稽、路政執法服務的工作實際，以優化唐山經濟發展環境，提高行政效能，建設廉潔務實、高效便民的服務型機關為重點，制定如下措施，并向社會公開承諾。

（1）道路運輸管理

①行政許可承諾

A、所有行政許可事項均進入市政務中心交通窗口辦理，實行“一個窗口全程服務”，避免群眾往返奔波。

B、對辦理業務的群眾，一次性告知辦理事項的程序、所需材料及相關要求，并提供清晰明了的《服務指南》，為群眾提供高效快捷的辦結業務。

C、減少環節，縮短流程，許可進一步“提速”：道路貨物運輸經營許可由法定20個工作日縮短為5個工作日，縣際客運班線經營許可由法定20個工作日縮短為15個工作日，道路危險貨物運輸經營許可法定由20個工作日縮短為15個工作日，機動車維修、道路運輸站（場）、機動車駕駛員培訓經營許可均由法定15個工作日縮短為12個工作日，從業資格證核發由法定20個工作日縮短為12個工作日。

D、定期發布道路運輸市場信息，對行政許可事項進行公示為經營者提供權威、準確的市場信息，防止非理性投資，確保整個市場和諧發展。

②行政處罰承諾

A、規范自由裁量權的使用，實行行政處罰定額制，對同一違章行為執行統一的處罰標準，堅決杜絕“了難”行為的發生。

B、行政處罰將按法規下限并結合實際情況執行。

C、對初次輕微違章行為，給予溫馨提示或批評教育，不扣車、不扣證、不罰款。在不影響安全的情況下，一般不對自營車輛、未載貨的營運貨車、運輸自用的氧氣瓶、液化氣瓶數量在5瓶以下、上牌不足一個月的車輛進行稽查。

③日常監督承諾

A、堅決貫徹落實省、市有關優化經濟發展環境的規定。為加強對全處優化經濟發展環境工作的領導，成立“株洲市交通運輸管理處優化經濟發展環境工作領導小組”，由黨委書記余高同志任組長，處長余曉湘同志任副組長，顏光明、朱修華、諶友龍、周新建、喬穎、黃裕華為成員。下設辦公室在監察室，專門負責市運管處優化環境工作的指導。

B、實行績效考核制，開展優化經濟發展環境工作的情況要作為處各科、室、所黨風廉政建設目標管理、目標考核和績效考核的重要內容，并作為評先評優以及領導干部選拔任用的重要依據。

C、認真做好群眾來信來訪工作，及時做好登記、處理、反饋工作，來電來人咨詢當場回復，署名舉報信件自收到之日起10個工作日內給予書面答復。

D、嚴格執行運管人員“六條禁令”：嚴禁接受經營者影響執行公務的宴請和其他娛樂活動，以及在所轄企業和其他經營業戶中報銷各種費用；嚴禁在執法時著裝不規范，以及吃零食、嚼檳榔、叼煙、說臟話；嚴禁故意推諉、拖延工作，刁難怠慢經營者；嚴禁在工作日中

餐以及工作時間內飲酒和酒后執法；嚴禁將運政執法標志車停放在公共娛樂場所和著執法服裝進入公共娛樂場所進行消費；嚴禁個人直接和間接參與經營道路運輸業務，以職務之便謀取私利。

E、推行首問、首辦責任制。第一位接待來訪的工作人員負責現場處理或引導辦理有關事宜，確保來者能及時、有效辦理相關政務的責任制度。

F、建立個案分析處理制度。市運管處將每季度召開一次執法活動評估分析會議，對窗口單位和一線執法隊伍的執法行為進行分析研究。對個案發生的原因、造成的影響進行剖析，按照黨風、政風廉政責任制的處理程序提出處理意見，制定整改的措施。對運政執法人員違反禁令或不履行服務公開承諾的，將視情節和后果給予黨紀、政紀處分及經濟處罰；對執法人員在執法過程中發生的執法過錯行為，將嚴格按照《株洲市道路運輸行政執法過錯責任追究實施細則》、《黨風、政風廉政責任分解》的規定進行責任追究。

G、歡迎廣大市民和經營業戶對市運管處優化經濟發展環境服務公開承諾的履行情況進行嚴格監督。監督電話：2735159。

第四篇：2011公開承諾總結范文

虎形山瑤族鄉深入開展創先爭優活動

2011公開承諾工作總結

按照縣委要求，我鄉于2月中旬完成了2011年創先爭優活動公開承諾工作，現將有關情況匯報如下：

(一)迅速行動，全員參與。公開承諾是加強作風建設，深入開展創先爭優活動的重要依據和檢驗標準。把公開承諾作為向社會展示形象的重要舉措，認真負責地作出承諾，使社會各界和人民群眾真正感受到各級黨組織和黨員加強作風建設、深入開展創先爭優活動的誠意和決心。2月中旬，我鄉緊密結合創先爭優部署按排了今年的有關工作，要求每個黨員對照自已的本職工作，按標準要求做出公開承諾。

(二)突出重點，務實承諾。對黨員，我們要求所有黨員按照“五帶頭” 要求，結合崗位特點和職責任務，積極參與創先爭優活動，積極投身“四化兩型”建設，立足本職崗位爭優秀，根據自身能力和特長為群眾辦好事辦實事。對組織，我們通過總結經驗、調研討論，在進一步強化服務意識、提高工作效率等方面形成了初步共識：

1、加強黨員隊伍建設，不斷提高黨員整體素質。引導廣大黨員立足崗位創先爭優，不斷增強基層黨組織的創造力、凝聚力、戰斗力和黨員的先進性、積極性、主動性。

2、完善工作體制機制，公開辦事職責、程序，自覺做到依法、依程序辦事，遵守各項規章制度，確保工作運行順暢有序。

3、堅持群眾路線，充分發揚民主，重大決策和重點工作廣泛聽取群眾意見，讓群眾知情，接受群眾監督。

4、加強廉政建設。嚴格按照《關于嚴肅換屆紀律保證換屆風清氣正的通知》的要求，督促黨員干部自覺作到講黨性、顧大局、守紀律、作表率。

5、完成上級黨委交辦的其他工作。

(三)落實責任，認真審核。

領導小組成員對黨員個人的承諾進行了一項一項把關，堅持諾必踐、踐必果，做到項項有著落，件件有結果。對公開承諾不好的即刻指出并修正，有效地促進了創先爭優活動順利開展。

(四)公示上報，接受監督。

鄉黨委公開承諾討論形成后，在創先爭優公開宣傳欄上進行了公示，并征求意見，接受群眾監督，然后及時向縣委創先爭優辦匯報。

虎形山瑤族鄉創先爭優活動領導小組辦公室

2011年3月26日

第五篇：文明窗口總結

塞房金字(2011)07號

安塞縣公積金管理部

2011年創建“人民群眾滿意

服務窗口”活動的總結

創建“人民群眾滿意服務窗口”活動，是市、縣糾風辦在服務行業窗口部門開展的一項旨在加強行業作風建設、促進窗口服務部門改進工作作風、增強服務意識、創新服務理念、提升服務水平的一項重要活動，有著明確的創建標準和具體要求。安塞縣公積金管理部是與廣大職工聯系十分密切的窗口單位，在開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動中，始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務群眾和單位辦事。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取

得了一定成績, 為打造和諧公積金服務窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下:

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。

一是認真學習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規和時事政治，學習黨的十七大胡錦濤總書記的政治報告和“三個代表”重要思想，學習《住房公積金管理條例》、《公務員法》等相關法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學習，政治素質進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。

二是認真學習業務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規定以及操作規程和辦公自動化等相關知識，在學習方法上作到重點中找重點，并結合單位職工在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯系實際，通過學習，政策法律知識水平、業務素質和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務。

（一）截止2011年11月底，全縣歸集住房公積全4291萬元，累計歸集額29195萬元，歸集余額20405 萬元。全縣除財政預算單位外，新增繳存的單位3個，新增繳存人數323人。

（二）截止2011年11月底，共向390戶職工家庭發放住房公積金個人抵押貸款3941萬元，發放金額比去年同期增加1036萬元。已還回公積金貸款1524萬元,全縣公積金貸款逾期率控制在0.8%。

（三）年末住房公積金存款9586萬元，其中定期存款8700萬元；當年實現增值收益16.9萬元。

（四）2011年，全縣共審批公積金支取3216萬元，占全年歸集額的73%。

“金杯銀杯，不如百姓口碑”。機關工作好不好，最終要看群眾滿意不滿意；服務窗口怎么樣，最終要看群眾認可不認可。2011年，安塞縣公積金管理部在“人民群眾滿意服務窗口”工作中的具體做法：

1、大廳辦公、集中協調、限時辦結

管理部的工作人員代表服務部門行使審批職責，對屬于審批權限內的業務，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行當場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、服務熱情，便民利民。

在辦理業務審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把管理部公積金窗口當作拓展服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務對象出發，熱情服

務，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發，進行換位思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高效的完成每一項符合法律法規的業務審批工作。

堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的辦理工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現了從受理到辦結的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現了全年窗口零投訴。

3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關，“有所為、有所不為”

把執行衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限來辦理業務審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一

定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

4、廉潔行政，高效辦公。

嚴格遵守各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關的事。在工作中始終用高標準嚴格要求職工。一年來，從沒有因私事影響過工作，能克服一切困難努力做到按時上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我們看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

三、及時解決在實際工作中發現的問題

我管理部堅持從實際出發，以對人民群眾高度負責的精神，始終把“糾風”工作作為一項重大的政治任務來抓，真正把“糾風”工作與單位的自身建設緊密聯系在一起，繼續發揮黨員的先鋒模范作用，以點帶面，服務于辦事人員，構建和協互助關系，不定期的發放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問題給于答復或解決，通過調查走訪，病人滿意度大大增加真正做到取信于民，服務于民，以實際行動實踐“三個代表”的重要思想。

公積金管理部作為一個公用單位，始終關注群眾的住房問題，急群眾所急，想群眾所想，千方百計為群眾辦實事，辦好事，解難事，體現了服務單位強烈的社會責任意識和群

眾觀念，樹立了服務單位便民、利民、為民的服務形象，得到了辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我管理部將在今后的工作中，加強政治學習，加強法律、法規及相關文件的學習，始終牢記為人民服務的宗旨，繼續以滿腔的工作熱忱和高度的敬業精神投于行政服務工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務，為樹立和諧的公積金服務窗口做出新的貢獻。

安塞縣公積金管理部

二0一一年十一月三十一日