第一篇：文明窗口事跡材料

兗州市交通運輸局交通

稽查大隊事跡材料

近年以來，我市交通運輸局交通稽查大隊以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以創建“青年文明號”為載體，以創建文明行業為目標，積極開展便民服務活動，確實做到寓管理于服務之中，文明稽查，嚴格執法，開展了一系列創建活動，不斷豐富精神文明建設的內容。

一是增強服務意識。始終把服務作為工作的主題，強化服務意識，轉變工作作風，制定自由裁量基準，統一處罰標準。針對車輛違章種類多、處罰依據和標準多的情況，結合工作實際，認真總結前期工作經驗，根據各項法律法規的規定要求，將車輛的違章行為逐條、逐項進行分解，進一步明確處罰依據，統一處罰標準，規范處罰程序和處罰文書的使用。正確使用自由載量權，切實維護行政相對人的合法權益，體現行政執法的公平和公正。認真執行我市關于優化經濟發展環境的規定，保障我市經濟又好又快發展。

二是規范服務行為。建立文明服務規范，完善規章制度，明確崗位職責。在違章處理室推廣使用文明用語，接待接聽說“您好”，辦理業務“請”開頭，辦完業務不忘“請慢走”。保證服務質量，做到五個一樣：受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待。組

織青年團員成立了“青年志愿者服務隊”，響應支隊提出的“崗上成才，崗下奉獻”的號召，組織廣大稽查人員積極參加社會公益活動，為社會做貢獻，為人民獻愛心，參加上級部門組織的助農、助殘活動和義務勞動，多次幫助殘疾人和孤寡老人，青年團員還主動為希望工程捐款三千余元，救助失學兒童三名。通過這些活動，對全體人員進行了生動的愛國主義、集體主義教育，提高了全體人員的職業道德素質，使他們的人生觀、道德觀得到了升華，實現了交通稽查“服務人民，奉獻社會”的承諾，受到群眾贊揚和社會各界好評，電臺報道1次，報刊報道2次。

三是提高服務能力。按照“年紀輕、業務精、能力強、作風優”的要求，配齊違章處理室工作人員。領導由經驗豐富的同志擔任，嚴格對違章處理員把關，新進的工作人員必須統一組織上崗培訓，提高適應力。為確保處理業務的順利開展，采取邀請市局法規科人員和業務骨干授課的形式，共舉辦業務培訓班5次。通過培訓，進一步提高了違章處理工作人員的工作能力和業務水平。嚴格依法行政，提高執法質量，杜絕公路“三亂”是對交通稽查工作的基本要求，按照上級要求大隊同各中隊各人員簽訂了治理公路“三亂”責任狀，組織全體人員認真學習貫徹執行《公路法》、《山東省道路運輸管理條例》等有關法律、法規和省廳、市局、支隊對治理公路“三亂”的文件要求，提高依法行政意識和治理公路“三亂“的自覺性。嚴格按照省廳編印的《交通稽查站（隊）執行檢查與處理的有關規定的匯編》規定的范圍和標準

進行路檢、路查，做到了不越權執法，無亂扣、亂罰現象，維護法規的嚴肅性和管理相對人的合法權益，讓人民群眾滿意。維護道路運輸市場秩序，為經濟建設服務，讓政府滿意。維護路產、路權，讓管理部門滿意。嚴格執行《交通行政處罰程序規定》，嚴格執法程序和執法文明的制作與使用，做到一車一案，一案一檔，所有的檔案資料，月訂成冊，冊入盒，盒入櫥，實行執法工作目標管理，全年違章處罰差錯率為零，單據使用差錯在0.1%以下，處理違章信訪率為零，全員出勤率98%，上崗率95%，全年未發生公路“三亂”現象。經常組織業務知識競賽、法律知識培訓，聘請專家教授講課等多種形式的活動，提高工作人員的業務技能。

四是搭建服務平臺。在違章處理大廳設置低平面柜臺，配置空調、休息椅、飲水機等設施，加強衛生清潔，為前來處理的違章業戶提供一個舒適的服務環境。規范檔案管理，建立長效機制。按照市局和支隊的要求，加強違章處罰檔案的管理。做到嚴格規范建檔，規范裝訂，規范存放。統一配置檔案柜，并安排專人保管法律文書和違章案卷。為加強監督，每月對案卷的整理和存檔工作情況進行檢查，達到了既規范執法文書填寫、制作和保存，又加強對執法工作的監督的目的。

五、內強素質，外樹形象。加強交通稽查大隊全面建設是文明創建工作的需要，也是交通稽查行業存在的根本，是交通稽查

行業健康發展的保障，只有建立一支高素質的稽查隊伍，才能使交通稽查工作實現正規化、規范化，交通稽查工作業務性強和社會接觸面廣，影響大，是交通行業的窗口，稽查工作的好壞直接關系到交通部門在政府及人民群眾中的形象，只有帶出一支思想正、作風硬、業務精的高素質隊伍，才能真正地干好交通稽查工作，才能樹立起交通稽查文明、高效、公正、廉潔的新形象，為創建交通文明行業發揮示范作用。抓形象建設，堅持每月抽二天時間進行檢查指揮動作訓練和崗前15分鐘訓練，在大隊門口設整容鏡，稽查人員上崗前都對鏡子整理儀容風紀。在執勤中做到“上崗一分鐘，規范六十秒”，指揮動作、準確優美，舉止端莊，儀容嚴整，語言文明，堅持查前、查中、查后三步服務法，開展“三滿意工程”，克服了“冷、橫、硬”的工作態度和“門難進、臉難看、事難辦”的工作作風，提倡交通稽查十一句文明用語，杜絕“交通稽查九句服務禁語”，檢查中敬禮在先，“請”字在前，語言文明，程序規范。真正做到了政府滿意，人民群眾滿意，及相關部門滿意。強化雙向監督機制，確保執法良性互動。實行違章處理公開，對于違章處理情況，各路查單位可以隨時進行調閱，并每月對違章處理室工作進行評議；對發現的路查執法問題，違章處理人員可以及時向路查人員反映，實現雙向監督。截止目前，共處理各項違章案件1712 起，未發生一起行政復議和行政訴訟案件

兗州市交通運輸局稽查大隊

第二篇：窗口事跡稿

用心服務每一天

嘉善縣行政審批服務中心質監窗口建設側記

縣級“巾幗文明示范崗”、縣級“群眾滿意服務窗口（效能建設示范崗）”、縣級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”、市級“青年文明號”；窗口負責人被評為“嘉善縣十佳文明禮儀標兵”，同時年年獲得嘉善縣行政審批服務中心先進個人稱號及連續三年獲嘉善質監局先進個人稱號??這些榮譽屬于縣行政審批中心質監窗口，而創造這些榮譽的是 3名平均年齡31歲的女質監人。年輕的以“用心服務每一天”作為工作的目標，在日常工作中推行 “四心”、“六一”服務活動，積極服務群眾和地方經濟發展。服務因需而“快”

雖然，縣行政審批中心質監窗口只有3名工作人員，但她們的工作效率卻令人嘆服。在世博期間，上海政府決定2010年4月15日起至11月15日，對進入上海市的機動車輛實行通行證管理。因此，從該年的3月底起，我縣申領上海世博會《進滬車輛通行證》單位就越來越多了。窗口工作人員了解到這一情況后，立刻想到群眾都想快一些拿到通行證，早些一睹世博會的風采。于是她們當即設立了“世博快速辦理通道”，對因需要申領世博通行證而前來辦理代碼證年檢和換證手續的單位實行特事特辦，盡可能的簡化辦事流程和縮短辦證時間，為單位申領通行證節省時間。

世博期間，窗口的每位工作人員誠諾將以熟練過硬的業務水平和優質、高效的服務態度，本著“嚴審核、高效能、優服務”的理念，嚴格把關數據質量，提升服務效率。始終堅持“優質、微笑、特快”的工作作風，更好的服務群眾，為上海世博盡自己的一份力。她們是這么說也是這么做的。她們不僅為單位申領通行證加速，還主動提醒在世博期間需要進滬而尚未申請通行證的各單位在前往公安機關申請時請先查看下自己的組織機構代碼證的有效性，如未參加今年年檢或證書已到期的單位請先往縣行政審批服務中心質監窗口辦理代碼證的年檢或換證手續，以免因此而延誤申領世博通行證。服務因需而“變”

有一段時間，窗口工作人員突然發現前來申請代碼證的個體工商戶突然增多了。她們主動向前來辦理業務的工商戶了解情況，得知原來銀行要求以前申請POS機業務時沒提供代碼證的或新申請POS機業務時必需提交組織代碼證。工作人員們趕緊就特別制作了新的申請表填寫范本，在新范本上對如何填寫表格都有清楚的注明，在遇到個體戶前來辦證時更加主動的指導其表格填寫。同進考慮到他們急于辦理POS機，都想快點拿到證書，基本上把承諾的二個工作縮短到一個工作日，對有些特別急需的甚至做到上午申請下午就能領到證書。

窗口對一些招商重點項目也是急事即辦。X年X月，羅星街道招商引進的“嘉善歸谷投資管理有限公司”前來申請代碼證。此時已接近下班時間，此時銀行已不能交費了企業經辦人非常著急的說投資商是上海人他們要趕著今晚拿到證書回上海。得知情況后，窗口工作人員們二話不說立即受理，在辦證費用先欠著的情況下，趕在下班前給他們辦好了代碼證，使該企業得以當天辦理銀行開戶手續。

服務因需而“繁”

每個來

由于窗口的主要業務為企業代碼證的辦理，而前來辦理企業代碼證大多為一些老會計，老會計們又大多是因年齡大而有老花眼，為此質監窗口專門在窗口設置安放了老花眼鏡，以方便有老花眼而忘帶老花眼鏡的老會計填寫表格。并開展了一系列敬老特色服務，作出了“寧可自己麻煩百遍，也不讓老人多跑一趟”的承諾，贏得了老年人和社會的普遍贊譽。有一次一位65歲的老人匆匆趕到質監督窗口，加上心急，又不熟悉相關代碼證的申請流程，一時間語意表達不清。為了能了解老人的來意，讓他心平氣和地表達，質監窗口工作人員給他遞上一杯熱水、請他就坐，然后請她慢慢地再次表述。工作人員一邊聽，一邊耐心地引導她，最后終于弄明白了原來他自己開的小店因業務需要辦理組織機構代碼證書，但現在其身份證過期正在辦理第二代身份證，不能提供身份證復印件，可是他現在又有一張轉帳支票要進帳等著他辦理銀行開戶，因而他必須在這兩天內辦理好組織機構代碼證。窗口工作人員知道情況后告訴這位老人，辦理組織機構代碼證時身份證復印件是必須要留檔的資料之一，但也請他不要著急，我們給他想法辦解決問題的，一定讓他在這兩天內拿到代碼證書辦理好銀行開戶，老人聽后非常滿意。最后窗口工作人員先核實了老人的身份證號碼后先為其辦理了代碼證，并請他在領到第二代身份證后補上身份證復印件。所以在他領到代碼證書時，激動地表示感謝之時，窗口工作人員把本窗口的電話號碼也留給了他，讓他有需要時隨時打電話來，并承諾不論窗口哪位工作人員都會盡力幫助他。

一直以來，質監窗口工作人員以飽滿的熱情投身在“四心”、“六一”服務活動中，真正做到了讓群眾懷著期待而來、帶著問題而來，裝著滿意而歸。在日常工作中，諸如此類的例子數不勝數。工作雖然平凡而鎖碎，但是群眾的每一次滿足，都讓我們窗口每一個人感動和欣慰，窗口的工作人員為廣大群眾提供熱情周到的服務，就是我們質監人自身價值的實現。

第三篇：文明窗口

在機關開展創建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實踐與思考

（一）市直機關精神文明創建活動是創建文明城市活動的重要組成部分，是引領全社會群眾性精神文明創建活動的重要任務，也是促進三明在海西經濟區建設中又好又快發展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯合在市直機關開展了創建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應，高度重視，認真開展爭創活動，取得了階段性的良好成效。表現在以下三個方面：

一是各機關單位把開展創建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發展觀，推進海西建設的重要載體。加強組織領導，建立工作機制，加大創建力度，改進工作作風，推進文化建設，有效促進了各項工作的落實和良好風氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團結友愛、奮發有為、充滿活力的和諧機關氛圍，深化了文明單位和文明行業創建活動。

二是各單位根據市里的統一部署和要求，精心設計切合實際、推進工作的主題活動。確立有自己特色的創建理念和工作抓手，緊密結合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發生，不讓時機在我手中耽誤，不讓業主在我這里受到冷落”，開展“比服務、比效率、比質量、比作風、比形象”競賽活動，增強工作責任意識，提高為人民服務的能力，讓社會和群眾“滿意在機關”。

三是各單位積極配合全市創建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強創建意識，認真組織實施《三明市精神文明創建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機制，不斷豐富創建文化，圍繞建設以“創新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調的機關文化目標任務，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創業精神，窗口的服務承諾，個人的人生格言。嚴格了管理，凝聚了隊伍，優化了服務，塑造了形象。在第十屆文明單位創建總評活動中，市直機關分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區級文明單位稱號，占單位總數的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務院部署的加快建設海峽西岸經濟區的戰略任務和重要使命的重大歷史機遇，承擔著“科學發展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責任，市直機關如何展現新的更大作為，如何做示范、當表率、走前頭，筆者建議應持續深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創建活動，（以下簡稱“三項創建活動”）做好以下幾項工作。

形成創建共識、推動創建活動。機關科室、窗口和班組工作是一個機關和企事業單位的工作基礎，前沿陣地，是落實上級各項決策部署的關鍵環節，重要部位，開展文明科室等三項創建活動，旨在提高工作效率，轉變工作作風，規范工作行為，塑造團結、高效、廉潔、勤政、創新、文明、和諧的機關形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實“四個不讓”和“轉變作風從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實開展“比服務、比效率、比質量、比作風、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環境，高效、廉潔、務實的政務環境，以及融洽和諧、團結協作的人際環境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當前的事做起，按照創建標準，制定創建措施，抓好創建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環節，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創建省、市級文明單位的候選單位進行總評的情況看，市直機關在創建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環節和問題：一是機關創建文化建設方面比較薄弱，對創建理念重視不夠，創建氛圍不濃；二是陣地建設欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設普遍較弱，宣傳文化設施利用率低，活動開展少；三是好人建設工作有待加強，在樹典型、學典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機制缺乏；四是環境建設不夠重視，“門前三包”“門內達標”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創建成效不明顯等，各單位要認真對照考評標準和創建目標任務，開展自比自查，認真補缺補漏，抓好整改提高。

注重載體創新，拓展創建內涵。一要抓硬件打基礎。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進步，能滿足群眾生產生活、學習工作需求的實事辦好。二是抓創建添動力。開展寓教于文活動：讀書創作、知識競賽、社會調查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術繪畫、工藝制作、種草養花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結對濟困、結對幫扶、結對共建、社會志愿服務、文化、科技、衛生三下鄉等；開展寓主題于創建活動：創文明城市，做文明市民；潔我家園，共創文明；文明規范伴我行，爭當三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機關，滿意在行業，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準確詳細，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創建過程、體現工作特色，展示成效亮點。

（三）加強組織領導，黨員示范表率。創建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強組織領導，建立健全長效機制，確保創建工作落到實處，創出成效。各單位主要領導要高度重視，黨員領導干部要身先士卒，自覺行動，團結引領廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創建活動的目的意義，努力做到“創建意義、創建目標、創建標準、創建要求和文明規范”五個明確，形成人人關心、支持、參與創建活動的良好氛圍。

抓好養成教育，注重循序漸進。創建活動要在抓好養成教育上下功夫，從養成文明習慣，提高文明素質，優化文明服務，加強文明管理等細節入手，建立長效機制，做到知行一致，善始善終。三項創建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學習、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創建活動與社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風、窗口行風、學風、生活作風建設、精神文明建設、和諧機關建設、黨的建設有機結合起來，實現互促、互補、共同提高之目的。

重在有效運作，貴在長抓不懈。加強對三項創建活動的組織、協調、督查和考評工作，嚴格按照《三明市精神文明創建活動管理辦法》和《三明市文明單位創建動態記分辦法》，對各類創建活動實施動態記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創建單位更加重視

創建過程。抓好深入文明單位、文明學校開展“門前三包”、“門內達標”和文明創建督查調研活動，對創建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創建到頭”的問題。創建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標邁進，為創造三明更加美好的明天做出應有的貢獻！

第四篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優質服務進萬家物業成都萬邦物業—西景花園創建“優質服務文明窗口”活動系列報道之一

開展“優質服務文明窗口”創建活動以來，成都萬邦物業管理有限公司-西景花園管理處用心呵護所服務的住宅小區，千方百計為用戶排憂解難，處處展現著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻情懷，成為和諧社會為民服務的靚麗風景線。

在創建“文明窗口”過程中，通過引導職工轉變觀念，提升服務意識和服務技能。創新服務體系，實施體現五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細心、服務誠心、讓住戶放心），堅持365天24小時為用戶提供零距離貼心式服務。積極推廣更具針對性和人性化的服務，對管區的優撫對象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對不同服務對象做到“困難群體免費修、孤老病殘照顧修、特優對象優先修、雙職工家庭預約修、一般項目計劃修”。文明、優質、高效的服務被管區居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級住宅區創建活動。經評定，西景花園小區獲得五星級稱號，由市物業管理協會向市房管局推薦，提請授予市優稱號。

成都萬邦物業管理有限公司

西景花園

2013.05.04

第五篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石