第一篇：收費處創建文明窗口

2009年江寧醫院門診收費處創建“青年文明號”工作要求

2009年，南京市江寧醫院門診收費處全體工作人員在院黨委的領導下，在上級團組織的指導下，立足崗位，勤奮工作，團結一心，奮力拼搏，以爭創區級“青年文明號”為契機，加強收費處職工的文明建設意識，推動收費處職工思想道德素質和業務素質的提高，按照創建“青年文明號”的有關規定和要求，結合業務指導科學實際情況，特制定創建2009年門診收費處“青年文明號”工作要求：

一、成立組織，加強領導

為確保創建“青年文明號”工作的有效開展，成立創建區級“青年文明號”工作領導小組，做到領導重視，分工明確，責任到人，將區級“青年文明號”創建活動納入到收費處年度工作目標任務中去，并根據崗位工作實際和工作特點，制定詳細的工作計劃和具體的創建措施，認真落到實處。

二、確定創建主題，喊出創建口號

我們爭創區級“青年文明號”的口號：鑄造青春風采，建設文明窗口。

我們的服務承諾：您的滿意是我們最高的榮譽。

我們的創建主題：建設一流的崗位文明，培養一流的崗位技能，爭創一流的服務窗口

三、完善自身建設，提高創建水平

在工作中，全體同志自我加壓，積極發揮主動性、創造性，細化分工，同時要求做到： 1、熟悉廣大患者就醫流程，例如患者交完相關檢查費，下一個程序應該到哪兒，做到心中有數，這些為患者就診各方面的信息需求提供及時全面的服務打下了良好的基礎。、強化禮節、提高素質。收費處專門進行了文明用語、文明禮儀、工作流程和管理條例的學習等專題培訓活動，并進行了現場模擬考試。在日常工作中按照已制訂的 《 收費處崗位制度 》 的嚴格要求，做到自覺使用文明用語，禮貌待人、微笑服務，熱情和藹，耐心周到，杜絕服務禁語，禁止不文明舉止。遇到病患詢問，一定要耐心回答，不要生冷硬頂。（附1：窗口服務文明用語）、收費處工作人員每天準時掛牌上崗。備足零錢，不拒收大票或分幣，唱必唱付，遵守財務紀律，收款及時上繳財務。掛號處工作人員對初診病人要指導或督促就診者填寫病歷首頁；工作期間著裝規范（重點），態度和藹，語言文明，耐心解釋、答復病人詢問；在為病人服務時，不得接聽手機或撥打手機；不得脫崗、串崗或在工作場所扎堆聊天、吃東西；嚴禁在上班時間玩電腦游戲及在科室內看報紙以及非業務類雜志（重點）。、收費處特別要注意排隊問題，現已有護欄輔助維持排隊秩序，請大家在發現有插隊現象的時候，耐心勸導病人，以減少因插隊而造成的矛盾。

5、環境衛生問題，辦公場所內外整潔衛生、用品擺放整齊有序，在隨手能打掃的情況下，保持衛生整潔，不要被拍到臟亂差的形象，收費處前臺隨手清理病人遺留的單據和雜物。

6、進行有針對性和階段性的業務學習。對于越來越多的保險咨詢問題，進行學習和培訓，使我們的工作少走彎路，碰到困難也能游刃有余。有不懂的問題，及時請教同事和相關負責人，并且自覺學習和記錄相關知識。提高自身業務上的操作水平，以更高的效率為廣大患者服務。

7、整合資源，加強協作。職能部門落實好相關服務科室的合作工作，特別是藥房、檢查科室，要確保日常工作溝通順暢。實現病人無耽誤門診，加強服務意識，及時處理服務中心交辦的患者求助。

8、關于投訴，通過每季度一次的病人座談會，及時發現收費處存在的問題，掌握近段時期服務過程中的特點，及時對以往發生的投訴進行整改，并且每個人總結本科室以往發生的投訴，在投訴中找到經驗和方法，學會靈巧機動處理突發事件。在發生爭吵和糾紛的當時，同班同事應當合理調解或者及時通知班組長，以達到平息糾紛的目的。在收費過程中，我們也要注意說話的口氣，例如遇到后拿卡的病人，我們可以說“下次請先出示卡。”而不要說“怎么先不給我卡？”作為病人，更能接受一些，矛盾也會少一些。（附2：禁止不文明用語）

四、外塑形象，加強宣傳。

開展文明服務，崗位創優活動，推進形象建設，收費處是醫院的第一“服務窗口”，作為窗口行業，圍繞“服好務”這一原則，緊抓形象建設。我們在服務中心設立“青年文明號”便民服務臺，為患者提供指引、熱水、紙筆等；設置監督電話和公示牌；堅持使用文明用 語，熱情服務、周到服務； 窗口整潔保障暢通。廣泛聽取用患者的意見和建議。并且開展“爭當崗位能手活動”杜絕違規違紀的發生，文明用語使用率達100%。通過以上舉措，我們以規范的行為、優質的服務充分展示爭創“青年文明號”活動中收費處的風彩，塑造“窗口單位”良好的形象。

五、確保質量，不斷創新

為確保質量狠抓責任落實，各小組由各組長領導管理，及時掌握任務完成情況，認真解決遇到的各種矛盾和困難，切實將各責任小組的任務落到實處，然而服務工作沒有固定的模式可言，只有不斷的創新，把患者服務前移為頭等大事，組織開展多種形式的貼近服務，才能把患者的就診服務工作推向深入。

為保證青年文明號創建活動的順利展開，收費處牢牢把握“服務建設”這條主線，充分體現社會化和群眾性這兩個重要特點，把服務的完善作為保證創建工作健康發展的前提。建立考勤制度、獎懲制度、崗位責任制，本著分工明確、責任到人、權責一致、管理科學、文明禮貌的要求，努力做到在制度細節上的嚴格規范加大稽查力度，領導多次突擊檢查，不出現重大違紀現象，保證爭創文明號活動的順利進行。定期考核，量化打分。根據 《江寧醫院1+4考核制度 》，對年度考核、考核標準、考核方式、考核辦法和獎勵辦法等幾個重要方面進行了周密細致的量化規定，通過這種方式提高大家學習的積極性和主動性，帶動員工業務素質的普遍提高。

該要求必須做到人人知道，人人透徹，并且人人遵守。南京市江寧醫院計財處

南京市江寧醫院門診收費處 2009年2月27日 附1：窗口服務文明用語

1、請

2、你好

3、請稍等

4、對不起/不好意思/抱歉

5、沒關系/別客氣

6、請您排隊等候

7、這個問題我不太請楚，請稍等，我幫您問一問

8、這個問題我不太清楚，你可以去問一下剛剛幫你開處方的醫生

9、您要去的地方在ＸＸ窗口，請上(下)Ｘ樓

10、對不起，電腦出了故障，請您稍等一下

11、很抱歉，讓您久等了。

12、請留下電話號碼，查清后我立即通知您。

13、沒關系，可以幫你退費

14、下次請先出示社保卡，這樣可以節省我們幫你收費的時間

15、不好意思，請問您的姓名

16、請慢走

17、請不要吸煙，謝謝

18、請不要隨地吐痰

附2：服務禁語

1、不知道/我怎么知道

2、你著什么急

3、剛才不是跟你說了，怎么又問。

4、我就這態度，你能怎么樣

5、你去投訴啊，隨便投訴哪都行/你找領導去

6、沒零錢找

7、急什么，沒看見我正忙著嗎？

8、到后面排隊去！

9、那不關我的事。

10、有完沒完，真煩人。

11、你問我，我問誰?

12、什么怎么樣

13、沒錢別來看病

14、現在才說，干嗎不早說/早干嘛去的

15、不能退就不能退，沒有為什么，這是規矩/制度

16、計算機計費不會錯的

17、你快點啊

18、不是我的事，找某某去

19、怎么不早點來，下班了 20、問醫生去

第二篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石

第三篇：創建文明窗口

六礦選煤廠技檢車間申報創建文明窗口材料

技檢車間有職工94名，負責從原料煤入廠檢驗、產品質量控制到出廠產品質量檢驗的任務。2010年，在集團公司、廠黨政的正確領導下，車間認真開展文明窗口單位創建工作，引導車間領導干部和廣大職工進一步解放思想，更新觀念，調動和發揮廣大干部職工推動企業改革發展的積極性、主動性和創造性，促進全年各項目標任務順利完成，車間不斷提高領導班子政治素質、思想素質、工作能力、管理能力和業務技術水平，以清正廉潔、樸實、安全、進取的工作作風，促進了車間各項工作的順利開展。2010年技檢車間各方面工作取得一些成績，車間2010年開展創建文明窗口活動中，群眾性精神文明創建活動更進一步；促進了三個文明建設的有機結合、協調發展，把堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針落實到我車間實際工作中，促進了車間各項工作的開展。具體匯報如下：

一、車間重視文明單位創建工作，將文明窗口創建工作同“創先爭優”工作結合起來，同各項日常工作結合起來

車間全面學習貫徹黨的十七大精神，圍繞技檢車間黨政及集團公司“兩會”和廠黨政工作會議精神，全面深化學習型企業文化建設，加速構建和諧八選，扎實推進群眾性精神文明創建，為實現我車間全年奮斗目標提供了思想保證和輿論支持。

二、認真制定目標，扎實開展工作

車間重視精神文明建設。為促和諧發展，車間把創建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規劃。車間創建活動管理常抓不懈，制定了健全的規章制度，認真進行考核。車間加強了日常管理，嚴格執行《平煤文明窗口單位考核細則》，規范日常行為，培養良好的學習習慣。重視工作質量，加強全車間職工培訓，強力推行“手指口述”、“崗位描述”，全面提高了職工素質。車間職工100%熟知“雙述”內容。加強企業文化建設，深入開展“創建學習型企業、爭做知識型職工”活動，提高了職工的綜合素質和崗位操作能力。進一步提高了領導管理水平和職工隊伍政治業務素質，團結奮斗，自強不息，增強艱苦奮斗和愛崗敬業精神。

三、加強領導，統一認識，管理到位

車間建立了創建廠級“文明窗口”工作領導小組機構，車間領導擔任組長，領導小組加強自身班子建設，發揚“開拓、求實、勤政、廉潔”的工作作風，創建工作分工負責，協調配合，齊抓共管。開展全車間性的創建活動動員大會，指出創建廠級“文明窗口”的意義，創建活動將給我車間帶來的好處。全體職工積極行動起來，統一思想，提高認識，以經濟建設為中心，深入開展“創建學習型企業、爭做知識型職工”活動，以培育“四有”新人為目標，堅持“以人為本、重在建設、貴在堅持、注重實效”的原則，和諧發展。加強企業文化建設，開展“規范行為反三違，強化執行保安全”活動，強化安全理念宣灌滲透，開展深度安全理念實踐活動，提高職工安全意識；強化安全知識和安全技能培訓，堅持每日一題、每周一課日常安全宣傳教育制度，提高職工安全技能；強化職工常規安全行為養成訓練，推行全

員崗位描述，實行“手指口述”操作法，強化安全執行力，全面推行準軍事化管理，逐步推行崗位價值精細管理。堅持每周二、四的職工學習制度，考試合格率100%。

通過開展一系列的創建活動，提高職工的思想道德素質和科學文化素質，倡導社會主義新風尚，改善工作環境，樹立技檢車間良好形象。

四、認真開展“雙述”工作，大力推行崗位精益管理法，立足實際，車間積極培育和諧文化

車間以培植共同價值觀為核心，以提高職工思想道德素質為起點，以實現真、善、美的和諧統一為目標，積極倡導感恩、善念、包容、快樂理念，引導職工樹立正確的人生觀和價值觀，加強誠信建設，樹立誠信為本，操守為重，守信光榮、失信可恥的誠信觀念。引導職工樹立以和為真、以和為善、以和為美，以和為貴的和諧理念，用和諧的觀點認識事物，用和諧的態度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，讓和諧成為化驗職工的共同理想和行為規范，成為團結進取，奮發向上的精神紐帶。

車間認真組織學習群眾性精神文明創建活動《指導手冊》，進一步明確創建文明窗口的重大意義、目標任務、文明窗口條件、創建程序和具體方法，使創建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。車間充分利用各種宣傳手段，進一步做好創建活動的宣傳發動工作。利用班前會、班后會、黑板報及停車時間進行廣泛宣傳、學習，使我車間創建活動深入人心。落實創建目標，層層簽訂責任，納入目標管理。把文明窗口建設與職工工資獎金、評優、晉級等掛鉤，使創建工作真

正落到實處。

加強黨的“三大”（思想、組織、作風）建設，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，充分發揮黨員的先鋒模范作用；開展爭創學習型黨組織和學習型黨員活動，提高黨員的覺悟，加強職工隊伍建設，利用每周二、周四學習和每日班前、班后會時間學習中共中央印發的《公民道德實施綱要》及廠貫徹意見，強化思想政治教育。堅持用鄧小平理論和黨的基本路線來武裝職工，發揚“團結求實，文明誠信、艱苦創業、不甘人后”的精神，深入開展愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創業精神的教育。認真開展崗位精益管理法的培訓學習。

五、加強教育管理，抓好創建工作，爭創一流車間。

車間把德育教育放在首位，寓德育教育于技檢車間教育的各個環節之中，加強管理，要求講文明、懂禮貌，文明誠信，遵規守紀，努力成為德才兼備的有用之才。車間在電話報出數據中使用文明用語。

車間建立了完善的文明創建的管理制度，充分發揮職工積極性和主人翁精神。切實抓好了車間學習園地文化建設，不斷提高職工的科學文化素質。車間職工自覺講文明，樹新風，塑造了車間良好形象。

六、加強安全防范，做好了車間穩定工作和社會治安綜合治理工作。

車間制定了安全防范措施，做到“人員、責任、考核”三落實，經常性對職工進行安全教育，組織職工學習法律法規，培養職工遵紀守法的好品質，積極創建文明、平安單位。職工在文明用語、禮貌待人、講究公德、遵紀守法維護秩序進步明顯。職工養成積極進取、健康向上的工作、生活習慣。保持了環境清潔、整齊、美觀，滅“四害”，預

防傳染病，保證職工身心健康。車間積極參加廠組織的各義務獻血、捐款等公益活動。

車間全年實現安全生產，職工隊伍空前穩定。

經過認真自查，車間認為車間具備廠級文明窗口申報條件。我們一定不懈努力，為實現這一目標而積極工作。

技檢車間黨支部

2011年1月6日

技檢車間申報創建文明窗口單位材料

技檢車間黨支部 2011年1月6日

第四篇：工作總結文明窗口創建工作總結

工作總結文明窗口創建工作總結.txt這是一個禁忌相繼崩潰的時代，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次，最高檔次的自卑表現為吹噓自己干什么都是天才。>>>教育資訊網 文明窗口創建工作總結

在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強廉政教育，提高隊伍素質

加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業道德，業務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設

今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發動，制定方案，經過宣傳發動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發放民主評議行風調查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。

為了提高文明窗口創建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據《福建省高速公路系統通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。

開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業務咨詢等各種便民服務項目，以優質文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優質的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發現高速公路晉江連接線發生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂真同志協助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛G03679蘭圃入口三類車，出口繳費發現錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發揮自己的醫士專業知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費時，突然發動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發生。

三、加強規范管理，使征管工作制度化、規范化

為強化通行費征收業務管理，征財、稽查、監控部門組織制定了《征費班交接班規范》、《財務室交接班規范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規范》等規章制度、表格，將各個業務環節納入規范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監控部門對交接班及監控過程發現的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規范三級審片工作，制定《晉江征管所監控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發現違反勞動紀律行為3起，發出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監控錄像帶做到每片必審。不定期進行內查工作。對征費班進行封道內查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內查92次，無發現收費人員違章違紀行為。狠抓各項規章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。

狠抓費源，確保預征目標的實現。今年來，我所嚴格執行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失，我所加強對征費內部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設施改善，優化征費環境，搞好軍警民共建

今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區分辦公區、生活區，使職工的生活、工作環境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內部環境改善的同時，重視抓好外部環境的改善，加強與當地政府，警備區、派出所的聯系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協助處理征費廣場發生的緊急突發事件；促進軍、警、民關系，三方形成優勢互補，共同促進、共同發展。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。

2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。

總之，一年來，我所在上級的領導下，經過全所職工的共同努力，在創文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質量管理年”活動，力爭創出更好的業績，迎接黨的十六大召開。

第五篇：文明窗口創建事跡材料

生產調度室開展“文明”窗口創建事跡材料

xxxx生產調度室

生產調度室“文明”窗口創建事跡材料

為了進一步提升員工文明素質和加強文明生產，結合礦上“三基”建設年和創一流工作要求，深化精神文明“十創建”工作，實現物質文明、政治文明、精神文明協調發展的目標。使精神文明創建工作做到日常化、常態化和制度化，以此推動全礦各項工作安全發展、科學發展、和諧發展。我科室在文明窗口創建過程中主要表現在以下方面。

內強素質，外樹形象，嚴格落實調度管理責任制度，做好日常生產調度工作。緊緊圍繞“三基”建設年活動，強化調度指揮職能，確保生產調度流程科學化、正規化、制度化。在科室內部的管理上，一是建立健全了各項管理制度，修訂完善了《xxxx生產組織流程》及《xx煤礦煤質及塊碳率管理及考核辦法》等管理制度，針對全礦采掘生產形勢制定了《xx煤礦生產管理考核辦法》及《xx煤礦矸石運輸管理辦法》等，按質量標準化要求規范了調度室各項專題記錄、報表、臺帳等共40余項。二是大力加強本科室職工素質提升工作，夯實生產調度工作基礎。為了抓好調度工作，爭創一流業績，我科室開展班組勞動競賽，堅持開展業務能力培訓，認真組織學習《xx煤礦事故緊急救援預案》等知識，十月份對調度員業務能力進行了書面考試，取得了良好效果。不斷加強調度員責任心教育，要求全科室人員深入采掘一線，及時掌握井下生產動態，及時發現和解決生產中存在的問題，在不斷增強個人素質的基礎上提升業務能力，為更好的做好生產調度打好了基礎。在全礦工作的日常管理中，一是嚴格進行生產管理考核。制定了《xx煤礦生產管理考核辦法》，以此來激勵各生產區隊的生產積極性，后半年區隊生產任務完成率均達到了95%以上。二是實行管理干部上崗掛牌管理，以加強管理人員的責任心，督促全礦管理人員深入井下，掌握情況，解決問題。三是強化工作落實制度，對安排出去的工作，堅決做到有安排、有落實，杜絕只安排不落實、或者推諉扯皮、推卸責任。

積極開展了硯北煤礦井下文明衛生分區域管理考核及南風井快速行人通道衛生考核活動。為加強職工文明行為規范，抓好南風井快速行人通道衛生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環境和樹立良好的企業形象。切實加強我礦井下文明衛生管理,推進質量標準化建設，全面提升礦井形象,根據井下文明衛生責任區域劃分及原則使井下文明衛生責任區 “誰使用、誰負責”。每月份開始每月進行一次井下文明衛生管理評比活動。各責任區域管理責任人為本單位隊長、支部書記，當班文明衛生負責人為當班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象，日常抽查及考核以單位及當班跟班隊長為考核對象。為了使全體職工從一言一行、一點一滴做起。養成良好的生活、工作習慣，調度室黨支部根據礦黨委的安排，組織開展了對井下的工業衛生的管理及考核，活動開展以來查處及要求各區隊整改的文明衛生問題2000余條，使井下文明衛生管理得到大力提升。要求全礦管理干部及各生產科室人員對井下文明衛生齊抓共管了，井下生產現場“整臟治亂”活動成效顯著。