第一篇：創建文明城市“文明窗口”工作實施方案

創建文明城市“文明窗口”工作實施方案

各支部、科室：

我院為創建文明城市“文明窗口”工作單位，為切實配合好我市創建河北省文明城市工作先進城市有關工作，根據市委、市政府指導精神及衛生局要求，結合我院工作實際，制定本方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，鞏固我院文明城市建設成果，加強醫院行風建設和內涵建設，全面推進規范化服務，努力改善醫院環境和服務流程，為病人提供方便、快捷、溫馨、質優的綜合服務，實現醫院協調發展。

二、領導小組

組長：楊獻忠

副組長：尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤、李建軍

成員：各職能科室及臨床醫技科室主任

三、工作內容

圍繞創建目標，為落實工作責任，查找突出問題，研究工作舉措，加大工作力度，確保創建工作的全面達標。

㈠積極推進文明行業創建工作。將精神文明建設理論學習納入黨總支學習計劃，建立并完善領導領導干部理論學習考核制度，引導黨員干部深刻認識科學發展觀的科學內涵、精神實質、根本要求。深入推進衛生文化建設，注重總結提煉具有醫院行業和醫務工作者個性特點的行業精神，使其逐步形成我院廣大醫務工作者自覺遵循的行為規范。深入推進文明單位、文明家庭創建活動。

（責任科室：黨辦

責任領導：張濤）

㈡大力開展群眾性愛國衛生運動。組織開展門診大樓和住院區及家屬區環境衛生集中整治，加大對醫院廁所的衛生管理力度，做到保潔及時，無異味，電梯內環境清潔衛生，徹底清理衛生死角。

（責任科室：總務科

責任領導：李建軍）

㈢進一步加強醫院管理。改善就醫環境，合理設置導醫標識，公開主要收費項目。優化就醫流程，縮短群眾就醫等候時間，免掛號費及掛號程序，收費、取藥各窗口患者排隊等候時間不超過15分鐘（中藥房窗口患者排隊取藥等候時間不超過30分鐘），保證患者就診高峰時段無擁擠、扎堆現象發生。導診臺、收費處、住院處、藥房、合管辦等服務窗口實行“掛牌”服務，公示服務人員信息，接受患者監督。職能科室懸掛去向告知牌，方便群眾辦事。文明監督崗要有人和崗位職責，職責主要有維護秩序、勸導文明行為、提供文明服務等內容。加強醫療質量管理，防范醫療事故發生，杜絕醫療責任事故。院內開展戒煙活動。

（責任科室：財務科、醫務科、藥劑科、門診部、監察室、合管辦

責任領導：李鳳芹、智紅、尚衛河、李桂元、陳彥春、王勇）

㈣加強衛生行風建設。倡導文明用語，杜絕服務禁語，講究文明禮儀，主動向患者問好，主動向行動不便的患者提供必要的幫助，改善服務態度。醫務人員不優親厚友，檢查場所無帶熟人加塞檢查現象。無收受“紅包”、開“大處方”現象。醫務人員按規定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位，樹立醫務人員良好形象。有高效的投訴處理機制，門診大廳設立投訴電話，公布投訴受理科室，建立投訴記錄薄，認真受理和處理患者反映的問題。

（責任科室：黨辦室、監察室

責任人：張濤、陳彥春）

四、實施步驟

根據市委、市政府創建文明城市工作總部署，我院創建活動分為動員部署、創建推進、鞏固提高和迎檢準備四個階段。

㈠動員部署階段（2008年8月1日開始）成立組織機構，制定工作方案，廣泛宣傳發動，分解目標任務，落實工作責任。

㈡創建推進階段（2008年8月10日~9月10日）根據創建目標任務，結合實際，分析研究具體的工作措施，逐條進行自查自評，并提出整改意見，抓好落實。

㈢鞏固提高階段（2008年9月11日~2011月5月1日）9月20日，根據分解的工作任務，醫院將組織人員進行檢查，提出限期整改意見。各科室根據整改意見，認真進行整改。接受督導組的明查暗訪。

㈣迎檢準備階段（2011年5月1日~5月底）積極做好迎接市創建文明城市工作領導小組辦公室檢查驗收和全省考評檢查各項準備工作。

五、工作要求

㈠加強領導，明確責任。成立創建省級文明城市領導小組，按照“一把手”負總責、分管領導具體抓、職能科室相協調的原則，層層落實責任制，實施責任追究制。

㈡提高認識，營造氛圍。邯鄲創建省級文明城市先進城市，不僅僅是為了獲取一塊金字牌匾，更是更好地貫徹科學發展觀、優化發展環境，推進城市化進程，促進經濟社會又好又快地發展。為此，我們全院要統一思想，增強創建的責任感和緊迫感，要廣泛宣傳創建中的先進典型，用身邊的人和事感染、啟發大家，努力形成比學趕超的局面。

㈢落實責任，嚴格考核。各科室責任人要認真抓具體落實工作，黨辦室和紀檢監察室定期或不定期檢查督導檢查，特別是對檢查驗收期間發生問題的科室和個人要給予嚴肅處理，對問題性質嚴重、影響惡劣的還要采取經濟處罰、行政處理等措施。黨辦室負責對檢查中存在的問題和先進事跡及時進行工作總結，并向院黨委匯報。

六、考評標準

1、醫院整體環境整潔；導醫標識清晰；主要收費項目公開。

2、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。

3、醫務人員按規定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位。

4、醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生。

5、有高效的投訴處理機制。

第二篇：創建全省文明城市工作實施方案

桃源鎮衛生院創建文明城市工作實施方案

創建全省文明城市是市委、市政府奮斗目標，為了全面做好創建文明城市的各項準備工作，確保各項工作目標落實到位，順利通過文明城市檢查驗收，根據市衛計局的統一部署，特制定我院創建文明城市工作實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以解決、市民最關心、最直接、最現實的問題為重點，努力推動我市經濟、政治、文化、社會事業全面協調發展和市民文明素質、城市文明程度整體提升，深入開展扎實有效的創建工作，努力倡導行業新風尚，努力提高市民健康意識，努力創建文明行業，全面提升城市衛生管理水平。

二、工作目標

市衛計局提出的創建目標，各科室、各村衛生站實行目標責任制，認真分析問題，查找薄弱環節，針對重點難點，研究工作措施，確保創建工作的全面達標。

（一）各診所證照齊全，亮證經營；公共用品、用具消毒制度落實；有診療（辦事）指南，有相關標識。

（二）從業人員持衛生知識培訓證明上崗，“五病”調離率100%，有調離制度和記錄。

（三）轄區無非法行醫或以人流、性病治療業務為主的診所。

（四）為轄區內重點人群建立健康檔案，有責任醫生制度。

（五）窗口行業規范化服務，文明用語規范。

（六）積極參加無償獻血等社會公益活動，參與率超過70%。

（七）經常組織開展志愿服務活動，有專門記錄。

三、領導機構

成立創建文明城市工作領導小組： 組 長：容健明

副組長：禹建坤、廖文舉

成 員：王有柱、馬雙云、羅頌豪、廖國寧、馮穎青、陳艷、謝慧英、李莉平、胡偉炎、李建文、李雪鋒、陸軍、李海燕、黃尤珍、陳雪珍 領導小組下設辦公室，由王有柱負責日常事務。

四、工作步驟

第一階段宣傳動員（2016年8月—9月20日）：規劃布署，全面啟動。

1、成立領導小組，制定工作方案，建立和完善創建目標管理責任制。

2、廣泛宣傳發動，營造良好氛圍，設立專題，開設專欄，張貼標語，利用各種會議開展創建宣傳。

第二階段專項整治（2016年8月—2016年12月）：深入推進，重點突破。

1、明確任務責任。各科室要按照《任務分解表》和承擔的標準，明確任務，迅速行動，加緊落實。

2、接受上級主管的督查，針對查出的存在重點問題進行整治。各科室要采取有力措施，從各項規范管理抓起，在長效管理上下功夫，特別是對存在的突出問題做到層層有人抓，事事有人管，一級抓一級，一級對一級負責，把突出性的專項整治和經常性的制度建設結合起來，把思想道德素質與依法管理結合起來，一件一件事情、一個一個環節、一項一項任務抓落實，推動各項目標任務的圓滿完成。第三階段全面迎檢（2016年）：鞏固成果，攻堅迎檢

1、各科室對照測標準、任務查漏補缺，認真對照自查，找出存在的問題，明確整改責任、整改時限和具體措施，將查自測結果上市衛計局。

2、模擬考評。接受上級主管組織的模擬考評。

3、攻堅迎檢。根據承擔的工作任務和測評要求，收集和編制各類創建工作資料、檔案、畫冊歸類、歸檔立卷裝訂成冊。

五、工作要求

1、加強領導，健全組織

衛生院成立創建文明城市工作領導小組，由院主要領導任組長，各分管領導任副組長，負責組織協調、督促檢查、統籌安排全區衛生系統的創建工作。領導小組下設辦公室（設在院辦公室），具體負責創建文明城市日常工作。各科室、各村衛生站具體負責本轄區、本科室、本村衛生站的創建工作.2、上下聯動，強化責任 為確保衛生系統創建文明城市工作目標的落實，根據《全省文明城市測評體系》，按市衛生局、市衛生局的有關規定，對我院創建工作目標進行分解。全院創建文明城市工作實行創建目標工作責任制。實施創建工作實行統一部署、統一管理、統一檢查。將目標進行分解，落實責任到科室，確保創建各專項指標的完成。

3、積極宣傳，廣泛參與

要廣泛開展以人為本的衛生宣傳教育工作，倡導科學文明健康的生活方式。要與各村衛生站緊密配合，利用現有的宣傳輿論陣地，及時宣傳我院創建工作動態，傳播衛生健康知識。各科室要利用各自的宣傳陣地，分階段、分專題開展多種形式的宣傳活動，要通過全鎮居民的參與和努力，不斷提高我鎮居民的衛生意識和文明意識，形成良好的社會氛圍。

六、保障措施

1、建立院領導工作定點聯系制度。每位領導分工負責聯系科室和村衛生站，督促檢查指導創建工作落實情況，及時協調解決問題，推進工作。

2、層層分解任務，全面實施網格化管理。各科室、村衛生站要根據創建任務責任分解表，制定具體、詳細的工作方案，將目標任務細化。落實責任到每一個人，明確責任科室、責任人、實施網格化管理，無論那個地段、那個科室出了問題都能找到責任人，都能進行責任追究，確保創建工作順利推進。

3、加大督查力度，為確保創建目標的實現，衛生院加大對各科室創建工作目標落實情況的督查力度，每兩月進行一次專項督查，對檢查中發現的問題及時督促限期整改。

4、建立考核獎懲制度。衛生院將創建文明城市工作納入對科室綜合管理目標考核，確保工作任務落實。

鶴山市桃源鎮衛生院 2016年7月23日

第三篇：街道文明城市創建工作實施方案

20**年是全市創建全國文明城市的關鍵之年。為認真貫徹《**市創建全國文明城市三年規劃（20**—20**年）》的要求，全面完成全國文明城市創建工作，不斷提升城市文明程度，優化城市環境，提高群眾生活質量，努力實現全國文明城市創建目標，根據《**市二零**年創建工作方案》，結合街道實際，特制定如下實施方案。

一、指導思想和目標任務

以十八大和十八屆三中全會精神為指針，認真貫徹市委全會、經濟工作會議精神，圍繞建設富裕、美麗、文明、和諧新**發展的目標，按照市委“調中求進、變中取勝、轉中促好、改中激活”的總要求，集中開展以全國文明城市創建、國家衛生城市復檢、全國綠化模范城市創建、中國人居環境獎城市創建、國家二類城市語言文字工作迎檢為重點的“五城聯創”活動,創新工作,完善機制，進一步改善人居環境，提升城市品位，為推動全市經濟社會穩步協調發展凝聚城市創建正能量。

二、工作重點

（一）以創建全國文明城市為主線，全面提升創建工作整體性。

1、大力宣傳發動，營造濃厚氛圍。積極向《**日報》、**電視臺等主要新聞媒體上報先進典型和經驗做法；利用街道政府網站、“**·我們在行動”官方微博等新媒體，及時宣傳街道創建工作進展動態。各居委會、社區要在顯要位置制作大型戶外公益廣告牌，在主要路口、主干道、重要公共場所制作2-3塊宣傳牌，將施工圍墻制作為創建文化墻，在社區內通過懸掛橫幅、制作宣傳欄、發放宣傳單等形式，廣泛宣傳創建文明城市工作的重要意義，切實提高群眾知曉率，努力形成人人關心創建、人人支持創建、人人參與創建的濃厚氛圍。

2、以舉辦“道德講堂”和“**好人”評選為重點，深入推進全民文明素質教育活動。環城路以內居委會和社區4月底之前要建成“道德講堂”，并開展一次活動。充分運用“道德講堂”平臺作用，創建工作中圍繞黨員干部理想信念、群眾觀點、服務意識、道德建設等方面，采取集中學習、專題培訓、交流談論等方式樹立楷模，讓人民群眾學有榜樣、趕有目標。積極選樹典型，開展“**好人”評選，制定評選標準，充分發揮先進典型的示范引領作用，發現和挖掘一批叫得響、立得住、群眾公認的先進典型，以群眾典型推動群眾工作，提高市民文明素質。

3、全力加大志愿服務工作。一是根據全市志愿服務工作制度相關要求，嚴格對照標準，不斷完善志愿服務工作，加強對志愿服務工作的督查，使志愿服務活動真正落到實處。二是積極探索志愿服務工作方法，創新工作機制。要進一步深化和完善服務項目，制定相關激勵機制、認可機制，充分調動志愿者工作熱情，鼓勵更多有志愿服務意向的人員加入到志愿服務活動中來，將志愿服務工作做出亮點和特色，為創建全國文明城市作出貢獻。

4、以開展“認星爭優”活動為重點，切實加強未成年人道德建設。以開展“認星爭優”活動為契機，教會未成年人如何做人、如何做事，突出自主認星、自覺爭優，突出對思想道德素質和行為表現的評價。引導全體學生廣泛參與，從自己做起、從身邊做起，身體力行樹立愛勞動、有禮貌的價值追求，增強道德意識，踐行道德實踐，爭當美德少年。

（二）以迎接國家衛生城市復檢為重點，強化城市管理，提升城市形象。

1、堅持抓好城市衛生清潔工作。切實加強轄區內各大街小巷清潔衛生工作，加強環衛設施的設置和維護工，保證市容環境的清爽亮麗；對各類非法張貼、書寫、噴涂式、窗式牛皮癬加大打擊力度，及時發現及時清除；與建筑工地簽定責任書，加強噪聲及渣土運輸和固體廢棄物的管理。

2、堅持抓好市容秩序整治工作。一是繼續采取守點、巡線、突擊整治等方式，在治理跨門經營、違法搭建、出攤占道、亂停亂放、環境污染等城管頑癥上狠下功夫、花力氣；二是加強路面巡查，發現侵占盲道的行為及時糾正，發現市政設施損害、道路坑洼積水等問題要及時上報相關部門。

3、堅持抓好集貿市場管理工作。一是做到攤點歸位，貨物整潔，清洗消毒與污水雜物處理等設施齊全，堅決取締流動攤販占道經營；二是加強市場巡查，嚴肅查處欺行霸市、哄抬物價、強買強賣和出售過期、變質、偽劣食品等違法行為；三是衛生保潔員要履職到位，隨時清除垃圾，保持場內衛生；四是設立市場投訴點，及時受理和處理消費者投訴。

4、完善社區功能，強化社區服務。

堅持抓好社區形象提升工作。加快社區辦公用房及室內文化活動場所的建設，全面提升社區的硬件設施和辦公條件，全力打造出特色突出、功能齊全、示范性強、有影響力的精品社區；堅持抓好社區文化發展工作，組織專業文藝團體和社區文化活動隊，一個季度舉辦一次大型群眾性廣場文化活動或社區文藝演出。

（三）以開展“清潔家園”活動為亮點，全力推進美麗鄉村建設。

1、營造濃厚宣傳氛圍。加強宣傳教育引導，不斷增強居民服從規劃管理的自覺性，維護環境衛生的責任感。定期組織群眾進行衛生大掃除，建立健全居委會環境衛生保潔長效機制，及時總結建設經驗，發現工作亮點和示范典型。充分利用各種新聞媒介，宣傳報道“美麗鄉村”建設工作的成功經驗和做法，以及實踐中涌現出的的典型人物和典型事跡，努力營造濃厚的建設氛圍。

2、建立健全長效管理機制。把鞏固“美麗鄉村”環境建設成果、建立健全長效管理機制作為重要環節從頭抓起。逐步建立美麗鄉村垃圾、污水管護的長效機制，按照市財政撥一點、街道拿一點、居民自籌一點的渠道籌措，重點用于居容衛生日常保潔和公共基礎設施日常維護，確保“美麗鄉村”環境建設成果長期保持下去。

3、加強督導考核力度。把建設“美麗鄉村”工作的成效作為考核領導班子、領導干部工作實績的重要依據和工作能力、工作水平的重要內容。對經過考核、成效突出的先進部門和個人予以表彰獎勵。對未完成工作任務的部門和個人予以通報批評，并追究領導責任。

（四）以推進全國綠化模范城市創建為著力點，加大投入，強力突破。

1、落實指標，強化力量。吃透全國綠化模范城市測評體系標準，科學整合各項創建工作和指標任務，做好綠化模范城市調研評價、指標考核和指數提升工作；積極統籌各相關責任部門，加強“創綠”工作持續深入推進。

2、科學整合，全面提升。將創綠工作與“3+1”工作相結合，推進全民植樹活動；利用“美麗鄉村”建設、農村環境整治契機，開展村莊綠化提升。按照“創綠”總體規劃和要求，高標準打造綠化精品工程，進一步提升綠化質量和檔次。

（五）以推進中國人居環境獎城市創建為突破點，著力提升居民幸福指數。

今年是全市創建中國人居環境獎城市攻堅年，街道進一步提升指揮領導規格，成立專項工作領導小組，確立單位一把手指揮領導責任。結合街道實際，對照測評體系標準，進一步完善規劃、制定臺賬，做到任務具體、責任清晰、時間明確。中國人居環境獎城市創建的定量指標是測評驗收的剛性要求，尤其是住房保障率、公共交通出行分擔率、污水處理率、生活垃圾無害化處理率等。村鎮中心和創建辦要切實形成創建合理，確保規劃到位、責任明確、財力保障，順利推進城市保障性住房、兩氣一水管網、園林綠化、垃圾處理等重點工程建設，努力提升各測評指標完成指數。

（六）以迎接國家二類城市語言文字工作評優為抓手，嚴格落實，扎實推進。

（1）強化認識，高度重視。開展創建“國家二類城市語言文字達標城市”工作是提升市民文化素質、促進城市精神文明建設的重要內容，是樹立城市文明形象、加快城市現代化進程的迫切需要。**街道將國家二類城市語言文字達標城市創建提到重要日程，作為文明城市創建、文化建設和行業管理的重要內容，作為評優評先和目標管理的重要依據。

（2）加強措施，全面迎檢。一盡快組織進行層層發動，凝聚創建共識；二要廣泛開展經典誦讀比賽、規范用字書寫比賽等專題活動，營造濃厚的迎檢氛圍；三是通過新聞媒體、廣告牌匾、宣傳標語及語言文字示范街創建等，加大語言文字創建宣傳力度。

（七）查漏補缺，鞏固提升，全面做好迎檢工作。

1、做好資料收集整理工作。規范和完善資料收集整理工作，對負責資料收集整理的工作人員進行培訓，確保所有資料精細、周密、規范。按照資料收集要求，整理好文字和圖片電子版。

2、開展專項督導整治。針對全辦在公共文明指數測評中暴露出的問題及創建工作中存在的薄弱環節，組織開展文明交通、公共壞境、公共設施修繕、社區小區管理等專項督導、整治行為，確保各項指標順利完成。

三、工作要求

1、強化領導，明確責任。成立創建全國文明城市工作指揮部，黨政一把手負總責。按照創建工作臺賬和工作標準，制定切實可行的工作方案，落實各項保證措施；對確定的重點任務、重點部位，要按照條塊結合、誰主管誰負責的原則，層層落實分包責任制，責任分解到人，真正做到組織到位、領導到位、措施到位、創建到位。

2、健全制度，創新機制。要健全完善組織領導、議事決策、監督檢查、考核獎勵、總結點評、文明程度指標測評等工作制度和創建工作責任追究辦法，將創建工作納入目標管理，實行單項獨立考核，推動全國文明城市創建工作常態化、長效化，確保各項創建任務有序推進。

3、密切配合，整體推進。各部門要牢固樹立大局觀念和全局意識，相互支持，密切配合，同理協作，形成“上下聯動、部門互動，全民參與、齊抓共建”的創建局面。使創建進機關、進企業、進學校、進社區、進農村，實現創建全國文明城市最終目標。對于涉及多個部門的工作任務，各部門要積極配合，整體推進，嚴禁推諉扯皮。

4、加強督查，務求實效。街道創建工作指揮部將不定期進行督促檢查，包居領導要按照責任分工，經常深入掛包居委會、社區督導創建工作，及時協調解決居委會、社區在創建文明城市工作中遇到的各種困難和問題。街道將把文明創建工作列入目標管理考核，嚴格獎懲，對成績突出的居委會和個人，予以表彰獎勵；對推諉扯皮、行動遲緩、問題突出的進行通報批評，確保創建工作落到實處。

第四篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石

第五篇：創建文明窗口材料

動力工程部電力集控中心創建文明窗口材料

公共事業服務中心動力工程部電力集控中心作為交大電網運行的調度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮路三個校區校區的電網運行工作，包括電力運行調度，停送電的通知、操作，突發電力故障的及時處理等，共設10KV集控站開關站8個，400V變電站50個，低壓供電用戶上千個。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動力工程部的領導下一直致力于校園電網的精細化管理，高水平服務理念及專業化建設。自成立至今，在校后勤領導的支持、帶領下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預防為主”的工作方針，做到電網運行“安全、穩定、節能、高效”，切實保障校園教學、科研用電。

一、統一思想，強化崗位服務意識，建立一支全心全意為學校服務的電力保障隊伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進行巡視、檢查和保養。嚴格的規章制度，操作規程保證了人身安全和設備安全，每年一次的高規復訓使值班員知識結構、技能日益全面。自實行調度全面負責制后，集控站工作愈發規范、全面，從停電通知的發放、電力設備倒閘操作、突發事件的處理到各項變電運行的各項記錄等。24小時值班制確保了發生電力供應中斷后能第一時間查明原因并恢復供電，凌晨的電力設備倒閘操作保證了學校第二天教學、科研的正常進行，路燈的檢查和修復工作使得校區的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節約了學校電力方面運營成本，這些點滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關。

二、健全制度，創建專業的、智能化的電力運行管理機制。2014年，集控站智能化的建設，建成了大屏幕顯示電力自動化監控系統，實時視頻監控系統，門禁系統，路燈PLC集中控制系統及覆蓋全校的實時對講系統。高度的智能化把人從繁復的日常巡檢工作中解脫出來，更加實時的、高效的、準確的對電力設備的運行情況、運行參數加以記錄，強大的數據庫及電力分析系統為上級部門在電力設備的新建、改建及擴建提供了依據。電力集控站二期建設將全面溝通徐匯、七寶校區電力監控網絡，從而實現全覆蓋。根據學校用電的規律性，利用寒暑假對高低壓電力設備進行維護保養。低負荷片區采用單臺變壓器低壓聯絡運行降低能耗，提高設備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設備檢修3次，供電局計劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網波動10次，全年共計單一操作55次、倒閘操作56次；進一步完整校園供電網絡數據，詳細核實供電設備、供電電纜規格，開關容量、用戶名稱等數據，形成基礎資料并歸類存檔；

通過了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務水平大大提高，在電力運行中，運行安全0事故，工作積極，變電站管理規范，應急工作及時。通過創建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務，使校師生員工對動力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評。今后我們將改進不足，一如既往保障好學校教學、科研的安全、穩定、有序、高效用電。