第一篇：新華書店文明規范窗口創建

白水縣新華書店有限責任公司

創建市級文明單位匯報材料

白水縣新華書店有限責任公司隸屬于陜西新華發行集

團，是省委、省政府重點扶持的國有文化企業。我公司內設四個股室，五個基層發行網點，一個現代化圖書超市，現有在職職工40人。

近年來，我公司始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹執行黨的“十八大”精神，以推進文化體制改革為動力，以創建精神文明單位為契機，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，突出“抓班子、帶隊伍、塑形象、促發展”的主題，切實加強社會主義物質文明、精神文明、政治文明建設，全面推進文明單位的創建工作,經公司上下不斷努力，職工隊伍素質明顯提高，行業作風進一步轉變，業務工作整體推進，圖書發行事業快速發展，“三個文明”建設取得了豐碩成果。2011年，我公司榮獲縣級“精神文明”單位榮譽稱號，連續兩年被縣委、縣政府評為“重點保護企業”，2012年獲得縣物價局、價格協會“價格誠信先進單位”，連續三年獲得縣政府“統計工作先進單位”。

一、加強領導，創新機制，為創建工作提供核心保障。精神文明創建工作是引導和動員職工積極參與精神文明建設，進行自我完善、自我提高的重要舉措，是把三個文明建設有機結合，落實到具體工作實踐的有效途徑，是提高發行隊伍整體素質，增強企業凝聚力、向心力和戰斗力的重

要手段。我公司黨支部始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把精神文明創建作為重要工作來抓。一是加強領導。公司成立了以一把手為組長，負責創建全盤工作，副書記郭羅庚為副組長，負責創建日常事務，其他部門負責人為成員的精神文明創建領導小組，領導小組辦公室設在綜合辦，負責創建活動任務的落實和各項具體工作，在公司形成了一把手親自抓、分管領導具體抓、其他部門齊抓共管的局面。二是建立和完善工作保障機制。把精神文明創建任務納入各部門年度目標考核內容，與業務工作目標同部署、同檢查、同考核、同獎懲，細化各種創建指標，將工會、婦女、衛生、綠化、檔案、綜治、安全、計生等工作分解細化到部門、個人，整體聯動，形成合力。三是在圖書超市開展創建“優質服務窗口”活動，健全文明優質服務標準，對一線銷售人員、發行人員和業務人員制定優質服務標準體系，進一步轉變工作作風，不斷提高服務水平和工作質量，帶動公司整體服務水平的提升。四是黨支部加強學習型單位建設、進行職工文明有禮培訓、誦經典等活動的開展，積極發揮黨員先鋒模范作用，深入開展“先進股室”、“模范崗位”“先進個人”評選活動。“一個支部一個堡壘、一個黨員一個模范”，近年來，公司先后3名同志被渭南市公司黨委授予“優秀黨務工作者”、5名同志被授予“優秀共產黨員”稱號，1名同志被省集團公司黨委授予“優秀共產黨員”稱號。五是建立和完善

監督機制。堅持輿論監督和社會監督相結合，向社會公開文明辦公、文明服務、文明售書的承諾，接受廣大群眾監督，充分聽取社會各方面意見和建議。

二、強化學習，提升素質，為創建工作提供思想保障。提高員工綜合服務素質是精神文明建設工作的重要任務之一。我公司把打造學習型企業作為提高員工綜合素質的有效途徑，始終堅持加強班子業務素質建設，職工理論學習和政治思想教育，努力培育一支思想好、作風正、懂業務、會管理的發行隊伍，近年來，公司通過采取學習與實踐相結合的方法，堅持以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十八大精神，堅持理論聯系實際，堅持學以致用、注重實效，通過學習實踐活動，全面提升黨員領導干部和職工的政治素養和管理水平，達到提高思想認識、轉變工作作風、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展的目標。

三、積極開展“學雷鋒、志愿服務”等各項活動，為創建工作提供質量保障。

1、公司積極引導和組織職工踴躍投入到學雷鋒、志愿服務等活動的開展中，成立了以經理郭高虎任組長的11人志愿服務隊，在街道、社區開展義務勞動、環境美化、扶貧助困、政策宣傳等活動，對縣養老院捐贈圖書，為老人們盡可能的提供周到的服務,并發動職工參與義務獻血、義務植樹、獻愛心等活動。在傳統節假日，志愿者服務隊都要對一些貧困職工、老黨員、縣中隊軍人、孤寡老人等進行節日慰問，帶去關愛、奉獻愛心。

2、我公司在“三秦書月”、“世界圖書日”、“春節”、“五一”、“六一”“十一”等節假日期間，積極宣傳黨的政策路線和農業科技種植等方面知識，通過在縣城中心廣場定點宣傳、下鄉流動設點、城鎮散發宣傳單、宣傳冊等一系列形式多樣的宣傳手段，將志愿者服務活動真正落到實處。

3、搞好服務“三農”送書下鄉活動。我公司每年在5-8月份組織圖書流動小分隊走基層進行流動銷售活動。精心挑選一批農民急需或常需的農業科技、畜禽養殖類圖書到人口密集的村鎮擺攤設點優惠銷售，宣傳科技圖書對大家帶來的好處和收益。

4、我公司公會組織每年在干部職工群眾中積極開展各項文化體育、文明風尚傳播、勞動技能競賽、勤儉節約等活動，組織職工每年做一次全面的身體體檢；積極參加省、市組織的各項攝影、書畫、演講等文化活動；鼓勵職工多參與各項健身、爬山、春游等活動；在全單位倡導“厲行勤儉節約，反對鋪張浪費”活動；要求職工文明上網，在網絡、手機上傳播社會正能量，抵制各種不文明行為。

四、開展“優美環境建設”，為創建工作提供硬件保障。精神文明創建要做到兩手抓，兩手都要硬，我公司積極

開展“優美環境”建設，努力改善職工生活辦公環境。近年以來，在硬件建設上，我公司先后投資數十萬元，裝修了圖書超市，改造維修了林皋基層店、堯禾基層店、西固基層店，對公司院內排水系統進行了重新改建，院內進行了硬化，家屬樓、辦公樓粉刷一新，庫房區進行了綠化，人行道按照縣上城建部門要求進行了大面積彩磚硬化，生產、生活區全部安裝了安全監控設施、夜間照明設施，各部門統一配備了電腦、打印機等現代化辦公設施，使我公司安全得到加強、公共環境、辦公條件，生產生活綜合區域，徹底煥然一新。

五、以“五個一”活動為重點，為創建工作提供活動保障。

1、“一堂”，即黨支部設立一個道德講堂，明確活動時間、活動內容，突出活動效果，積極開展職工思想道德建設、職業道德建設、社會公德建設等思想教育活動。始終把學模范、爭先進、誦經典、獻愛心、送溫暖等活動融入其中，道德講堂突出標識，營造溫暖、和諧的活動氛圍，以支部創建帶動單位創建，以黨員爭優秀帶動職工爭先進，以創先爭優活動調動全體職工工作積極性和創造性，促進我公司精神文明創建工作深入、有序、穩步地向前推進。

2、“一隊”，即建立志愿者服務隊，積極開展志愿者服務活動。3月份，公司成立了8人學雷鋒志愿服務隊，為養老院孤寡老人送去圖書，打掃房間、洗臉梳頭，熱心開篇二：文明工地創建計劃渭南

文明工地創建計劃

總則

一、主題內容：

1、本計劃作為建工集團陜西三建渭南新華書店圖書音像大廈工程創建文明工地的計劃。本計劃對于文明工地創建的意義、目的、目標以及創建基本內容與實施措施作了較為全面的論述。

2、本計劃的目的是以文明工地為標準，以創建為動力、以計劃來指導實施。故此嚴格管理，最終全面提高工程質量，安全文明施工水平。

3、陜三建人始終如一地本著“塑時代精品、建滿意工程”的企業精神，不斷努力，在書店圖書音像大廈工程這一企業窗口，積極展現陜西三建的企業形象。

二、適應情況 本計劃適用于本工程創建文明工地的指導與實施。

三、引用 標準：

1、《建筑施工裕檢查標準》（jgj59-99）

2、《建筑工程施工質量驗收統一標準》（gb50300-2001）

3、《陜西省文明工地評比辦法》（陜建建發[1999]號文）

4、建工集團陜西三建《文明工地標準化管理手冊》

5、其它有關施工規范、操作規程及陜西省工程管理規定 1 陜西省第三建筑工程公司書店項目經理部

四、責任：

1、陜三建新華書店(轉載于:新華書店文明規范窗口創建)項目經理部

對創建文明工地負指導、協助、檢查、監督實施的責任。

2、文明工地領導小組：

按照本計劃及各薦標準規范要求，全面開展文明工地的創建活動。

3、項目經理：

對創建文明工地負主要領導責任與組織、監督責任。

4、項目部各級管理人員：

認真學習文明工地的創建思想與實施內容，落實文明工地管理制度、各負其責，完成本崗位的工作。

陜西省第三建筑工程公司書店項目經理部

目錄

一、工程概況???4

二、創建文明工地的意見、目的???5

三、奮斗目標???6

四、基本內容???6

五、實施措施???7

（一）組織措施7

（二）管理措施8

（三）宣傳措施27

六、附件28 附件一：創建文明工地領導小組28 附件二：防火領導小組28 附件三：項目部文明職工公約?29 附件四：創建文明工地階段實施計劃??30 附圖：施工現場平面布置圖??30 3 陜西省第三建筑工程公司書店項目經理部

一、工程概況：

紫薇臻品三標段6#、7#樓工程，位于科技路135#，由中國建筑西北設計研究院設計。該工程分為a、b、兩段，為全現澆剪力墻結構，其中a段地上十八層（不含機房），地下一層。b段也是十八層。建筑耐久年限為一級耐久年限，八級抗震，防火等級為二級，防火類別為二類高層建筑，建筑面積為9880㎡，10068㎡，a段總長41，總寬21.42m，總高37.74m。b段總長14.6m，總寬21.42m，總高37.74m。

基礎a段挖深-6.9米，基礎邊緣尺寸為軸線外放1m。a段-6.0米以下為砂石墊層（壓實系數dr≥0.95）其上為100厚c10砼墊層，砼墊層上為500厚鋼筋砼筏板基礎，筏基基礎梁截面尺寸為500mm×1000mm及600mm×1000mm，地下室外墻為剪力墻，剪力墻墻厚300mm。地下室外墻、底板采用防水砼，其抗滲等級為s6，砼標號為c35。

a段地下室頂板及屋面板板厚均為250mm，a段一至七層、b、c段一層及屋面板板厚均為110mm。

a段土0、000以下磚砌體為mu5普通粘土實心磚、m5水泥砂漿砌筑。b段土0、000以上填充墻均為kf非承重空心磚，m5混合砂漿砌筑。

材料選擇：砼基礎墊層為c10，基礎梁、板、柱砼a段為c30，b、c段砼為c25。a段柱一至四層砼為c35,五層以上砼為c30。b、c段一至二層砼為c25，樓層梁板a段一至五層砼為c30，六層以上砼為c25，b、c段砼均為c25；a、b、c三段，樓梯梁板均c25，地下室外墻、頂板采用抗滲砼，抗滲等級為s6。

陜西省第三建筑工程公司書店項目經理部

本工程特點為：工程質量要求高、鋼筋砼工程量大。

本工程為商品房建筑，其設計新穎美觀，結構設計規范安全，使用功能先進合理。

本工程項目建設單位和施工單位共同表決心，要精心施工，嚴抓細管，爭創“長安杯”工程，并力爭在施工過程中創建“省級文明工地”，爭取以優秀的建筑產品回報業主，奉獻社會。

二、創建文明工地的目的和意義

文明施工是指科學組織施工，提高工程質量和施工安全，提高施工生產、生活和辦公環境，保持施工場地整潔、衛生。

1、創建文明工地活動對于促進企業保證工程質量與施工安全，提高企業效益，建設高素質隊伍等具有非常實際的作用。

2、創建文明工地對建筑行業中的“臟亂差”，違章施工，野蠻施工的狀況是強烈反擊，是對簡單粗放管理，亂堆放，丟失損壞，浪費嚴重，違規作業，打架斗毆，嫖賭等不文明行為和愚昧落后管理敲響警鐘。

3、創建文明工地是企業展示實力的一扇窗口，是自我提高的進行曲，對增強企業的知名度，競爭力，提高企業的規范化管理，樹立企業“塑時代精品、建滿意工程”的精神，具有不可低估的作用。

本工程自開工以來，公司與項目部領導著重要求在施工中認真執行貫徹iso9002-2000質量體系，進行管理，在施工現場按陜西省建設廳關于創建文明工地的要求、標準進行布置。并提出了“三高”（即高標準、高質量、高要求）完成紫薇臻品6#、7#工程的建設，以此激勵全體員工

陜西省第三建筑工程公司書店項目經理部篇三：創建市級文明單位工作總結

縣新華書店文明規范服務示范窗口創建總結近年來，xx縣新華書店把滿足讀者需求、服務教育事業作為發行工作的第一要務，強化優質服務工作，全面提高管理水平，優化了服務環境，提升了服務質量，歷年都實現“課前到書，人手一冊”的承諾，最大程度地規范營業管理，真正方便了社會各界讀者，提升了服務檔次，增強了服務效益。2009年被xx省出版集團公司評為“中小學教材發行先進單位”，1996年－xx年連續五屆被評市級文明單位。xx年-2009年被評為省級文明單位。xx縣店在門市規范化服務示范窗口創建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項工作。

一、以示范窗口創建為契機，切實加強規范化管理工作。

1、目標明確，責任到人。

一是根據省市主管部門和市縣文明委規范化服務示范窗口創建標準，使其貫穿到新華書店的安全生產、圖書營銷和優質服務之中。通過創建規范化報務示范窗口工作，有力地推動了門市的各項管理工作向高水平、高層次發展和延伸。

二是對創建規范化服務示范窗口工作做了具體分工：經理直接負責規范化服務示范窗口建設工作，分管副經理具體抓工作的落實； 三是從規范化服務的硬件設施建設到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊、歸檔等工作，都明確專人負責；

四是層層抓落實，環環抓檢查，件件抓考核，使書店的主業輔業經營水平、服務水平和整體素質有了較大提高，出現了“人人有

事做，事事有著落”的高效率快節奏工作氛圍。

2、求真務實，健全制度。

首先，我們對照文明規范化服務示范窗口標準，制定了既符合示范窗口標準要求，又能便于實際考核和操作的規范、制度和考核獎懲辦法，使訂出來的規范服務條文和考核制度便于落實到門市規范化示范窗口創建各個環節之中。

其次，我們以“職責到位、管理規范、工作高效、服務真誠”16字方針為目標，建立健全管理機制，把規范化示范窗口建設作為優化服務環境，展示企業新形象的一項主要工作來抓，并起到了明顯效果。

(1)、開展送書下鄉服務基層活動。將《科學發展觀讀本》等政治理論圖書和團中央委托贈送的支農科技書共xx余冊送到各鄉鎮，滿足了黨員干部理論學習和農民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優質服務月”，近年來，進校下鄉擺攤設點出動人員20余人次，銷售圖書3000余冊。

(2)、持久深入開展服務窗口“評優”活動。為不斷提升連鎖中心窗口服務質量和服務水平，給職工創先爭優創造良好環境，有力地推進優質服務工作上新臺階。定期對營業人員進行服務評定，0年全省新華書店表彰大會上，我店劉解生同志被評為省級優秀工作者。(3)、自覺接受監督，積極主動開展民主評議行風活動。定期召開行風監督員會議，定期走訪學校師生和各界讀者,對書店服務

質量和態度進行測評和評議。

3、真抓實干，管理有序。在書店班子的正確領導下，既抓硬件建設，也抓軟件管理，各項管理工作正常有序，服務環境、服務水平都有了顯著變化，使門市規范化管理工作上了一個新臺階。

一是把為客戶提供優質、高效的服務環境,對創建新華書店文明規范服務示范窗口的基本條件予以高度重視，200x年以來，投入資金購置了pos機、電子防盜儀、新款收銀臺等硬件，對店招、內外墻面進行維修，并在店堂內擺放花草，擺設長椅、茶幾和飲水機，開辟會員休息區，提供網上新書查詢訂購服務，給讀者創造了一個方便、舒適的購書環境；使連鎖中心的服務環境煥然一新，為廣大客戶提供了優美、舒適的服務環境。

二是狠抓全年經濟目標不放松，同心協力圓滿地完成了上級主管部門下達給我們的經濟目標任務。連鎖中心歷年以來，都完成了經營任務，每年銷售都快速增長。0x年銷售，同比增長54%，0x年人均購書額居全市書店系統前列。

二、以優質服務為載體，樹立良好的服務形象。

樹立良好形象，使廣大客戶有賓至如歸之感。有了較好的服務環境，沒有良好的服務態度和服務手段，將使門市規范化服務示范窗口建設圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營業廳配置了必要的辦公設施和用品，同時，集中精力狠抓窗口人員的形象服務意識，以窗口形象展示一流發行員風采。我們一抓專業培訓，二抓以學代訓，三抓以訓代管，使門市全體員工在較短時間里精神面貌煥然一新，使

門市管理向更高層次發展。

三、強化考核，打造門市規范化服務示范窗口品牌。

1、除進行經常性業務操作考核外，更注重門市示范窗口的常態管理。分管副經理定期不定期地進行窗口考核工作，實行內部獎懲通報和安全現場、衛生檢查、行為規范考查等現場考查記錄制度、使門市規范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的優質服務獎懲考核體系。

一是根據xx新華發行集團門市窗口優質服務考核有關細則，對營業員實行考核，月月獎懲兌現；二是實行了經理明查暗訪“預警機制”，對照考核辦法實行通報獎懲，當月兌現，有效地杜絕了優質服務檢查考核中的形式主義和平均主義。

門市是新華書店實現社會效益的陣地。文明規范服務示范窗口建設不是靜止的,而是動態與常態管理相結合的過程。

第二篇：新華書店文明規范窗口創建

近年來，××縣新華書店把滿足讀者需求、服務教育事業作為發行工作的第一要務，強化優質服務工作，全面提高管理水平，優化了服務環境，提升了服務質量，歷年都實現“課前到書，人手一冊”的承諾，最大程度地規范營業管理，真正方便了社會各界讀者，提升了服務檔次，增強了服務效益。XX年年被××省出版集團公司評為“中小學教材發行先進單位”，1996年－XX年連續五屆被評市級文明單位。XX年-XX年年被評為省級文明單位。××縣店在門市規范化服務示范窗口創建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項工作。

一、以示范窗口創建為契機，切實加強規范化管理工作。

1、目標明確，責任到人。

一是根據省市主管部門和市縣文明委規范化服務示范窗口創建標準，使其貫穿到新華書店的安全生產、圖書營銷和優質服務之中。通過創建規范化報務示范窗口工作，有力地推動了門市的各項管理工作向高水平、高層次發展和延伸。

二是對創建規范化服務示范窗口工作做了具體分工：經理直接負責規范化服務示范窗口建設工作，分管副經理具體抓工作的落實；

三是從規范化服務的硬件設施建設到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊、歸檔等工作，都明確專人負責；

四是層層抓落實，環環抓檢查，件件抓考核，使書店的主業輔業經營水平、服務水平和整體素質有了較大提高，出現了“人人有事做，事事有著落”的高效率快節奏工作氛圍。

2、求真務實，健全制度。

首先，我們對照文明規范化服務示范窗口標準，制定了既符合示范窗口標準要求，又能便于實際考核和操作的規范、制度和考核獎懲辦法，使訂出來的規范服務條文和考核制度便于落實到門市規范化示范窗口創建各個環節之中。

其次，我們以“職責到位、管理規范、工作高效、服務真誠”16字方針為目標，建立健全管理機制，把規范化示范窗口建設作為優化服務環境，展示企業新形象的一項主要工作來抓，并起到了明顯效果。

(1)、開展送書下鄉服務基層活動。將《科學發展觀讀本》等政治理論圖書和團中央委托贈送的支農科技書共XX余冊送到各鄉鎮，滿足了黨員干部理論學習和農民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優質服務月”，近年來，進校下鄉擺攤設點出動人員20余人次，銷售圖書3000余冊。

(2)、持久深入開展服務窗口“評優”活動。為不斷提升連鎖中心窗口服務質量和服務水平，給職工創先爭優創造良好環境，有力地推進優質服務工作上新臺階。定期對營業人員進行服務評定，0年全省新華書店表彰大會上，我店劉解生同志被評為省級優秀工作者。

(3)、自覺接受監督，積極主動開展民主評議行風活動。定期召開行風監督員會議，定期走訪學校師生和各界讀者,對書店服務質量和態度進行測評和評議。

3、真抓實干，管理有序。在書店班子的正確領導下，既抓硬件建設，也抓軟件管理，各項管理工作正常有序，服務環境、服務水平都有了顯著變化，使門市規范化管理工作上了一個新臺階。

一是把為客戶提供優質、高效的服務環境,對創建新華書店文明規范服務示范窗口的基本條件予以高度重視，200×年以來，投入資金購置了pos機、電子防盜儀、新款收銀臺等硬件，對店招、內外墻面進行維修，并在店堂內擺放花草，擺設長椅、茶幾和飲水機，開辟會員休息區，提供網上新書查詢訂購服務，給讀者創造了一個方便、舒適的購書環境；使連鎖中心的服務環境煥然一新，為廣大客戶提供了優美、舒適的服務環境。

二是狠抓全年經濟目標不放松，同心協力圓滿地完成了上級主管部門下達給我們的經濟目標任務。連鎖中心歷年以來，都完成了經營任務，每年銷售都快速增長。×年銷售，同比增長54%，×年人均購書額居全市書店系統前列。

二、以優質服務為載體，樹立良好的服務形象。

樹立良好形象，使廣大客戶有賓至如歸之感。有了較好的服務環境，沒有良好的服務態度和服務手段，將使門市規范化服務示范窗口建設圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營業廳配置了必要的辦公設施和用品，同時，集中精力狠抓窗口人員的形象服務意識，以窗口形象展示一流發行員風采。我們一抓專業培訓，二抓以學代訓，三抓以訓代管，使門市全體員工在較短時間里精神面貌煥然一新，使門市管理向更高層次發展。

三、強化考核，打造門市規范化服務示范窗口品牌。

1、除進行經常性業務操作考核外，更注重門市示范窗口的常態管理。分管副經理定期不定期地進行窗口考核工作，實行內部獎懲通報和安全現場、衛生檢查、行為規范考查等現場考查記錄制度、使門市規范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的優質服務獎懲考核體系。一是根據××新華發行集團門市窗口優質服務考核有關細則，對營業員實行考核，月月獎懲兌現；二是實行了經理明查暗訪“預警機制”，對照考核辦法實行通報獎懲，當月兌現，有效地杜絕了優質服務檢查考核中的形式主義和平均主義。

門市是新華書店實現社會效益的陣地。文明規范服務示范窗口建設不是靜止的,而是動態與常態管理相結合的過程。我們在今后的工作中，將再接再厲，進一步修訂、完善長效規劃和整改措施，使我店文明服務規范窗口建設工作再上一個臺階

第三篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石

第四篇：創建文明窗口材料

動力工程部電力集控中心創建文明窗口材料

公共事業服務中心動力工程部電力集控中心作為交大電網運行的調度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮路三個校區校區的電網運行工作，包括電力運行調度，停送電的通知、操作，突發電力故障的及時處理等，共設10KV集控站開關站8個，400V變電站50個，低壓供電用戶上千個。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動力工程部的領導下一直致力于校園電網的精細化管理，高水平服務理念及專業化建設。自成立至今，在校后勤領導的支持、帶領下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預防為主”的工作方針，做到電網運行“安全、穩定、節能、高效”，切實保障校園教學、科研用電。

一、統一思想，強化崗位服務意識，建立一支全心全意為學校服務的電力保障隊伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進行巡視、檢查和保養。嚴格的規章制度，操作規程保證了人身安全和設備安全，每年一次的高規復訓使值班員知識結構、技能日益全面。自實行調度全面負責制后，集控站工作愈發規范、全面，從停電通知的發放、電力設備倒閘操作、突發事件的處理到各項變電運行的各項記錄等。24小時值班制確保了發生電力供應中斷后能第一時間查明原因并恢復供電，凌晨的電力設備倒閘操作保證了學校第二天教學、科研的正常進行，路燈的檢查和修復工作使得校區的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節約了學校電力方面運營成本，這些點滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關。

二、健全制度，創建專業的、智能化的電力運行管理機制。2014年，集控站智能化的建設，建成了大屏幕顯示電力自動化監控系統，實時視頻監控系統，門禁系統，路燈PLC集中控制系統及覆蓋全校的實時對講系統。高度的智能化把人從繁復的日常巡檢工作中解脫出來，更加實時的、高效的、準確的對電力設備的運行情況、運行參數加以記錄，強大的數據庫及電力分析系統為上級部門在電力設備的新建、改建及擴建提供了依據。電力集控站二期建設將全面溝通徐匯、七寶校區電力監控網絡，從而實現全覆蓋。根據學校用電的規律性，利用寒暑假對高低壓電力設備進行維護保養。低負荷片區采用單臺變壓器低壓聯絡運行降低能耗，提高設備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設備檢修3次，供電局計劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網波動10次，全年共計單一操作55次、倒閘操作56次；進一步完整校園供電網絡數據，詳細核實供電設備、供電電纜規格，開關容量、用戶名稱等數據，形成基礎資料并歸類存檔；

通過了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務水平大大提高，在電力運行中，運行安全0事故，工作積極，變電站管理規范，應急工作及時。通過創建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務，使校師生員工對動力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評。今后我們將改進不足，一如既往保障好學校教學、科研的安全、穩定、有序、高效用電。

第五篇：文明窗口創建工作匯報

****公司文明窗口創建工作匯報

近年來，****始終把創建文明行業作為企業的一件大事來抓，從組織領導、安排部署、窗口建設、長效機制等方面開展了扎實有效的創建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號以及被縣文行委授予創建文明行業“文明示范窗口”等。現將創建工作有關情況匯報如下。

一、內強素質，外樹形象，追求客戶滿意服務

1、建立縣公司各部門與各鄉鎮營業部之間業務服務“縣鄉”幫扶工作機制和市場建維工作聯動機制。針對鄉鎮營業部提出的在開展日常營銷活動時缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉鎮區域化營銷能力提升管理辦法》，成立領導小組，由縣公司管理人員分別對6個中心鄉鎮營業部形成一對一幫扶、指導和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產部門、建設維護部門支撐市場部門的良好局面。

2、大力推行“首問負責制”，進一步提升前臺服務質量，努力做到便捷服務，滿意100。要求營業窗口人員一要做到著裝統一，佩戴工號牌；二是態度要熱情、主動，做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、唱收唱付”等九項服務規范；三是儀表舉止規范，微笑服務；四要使用文明規范用語；五

要規范執行站立服務，嚴禁對用戶出現“生、冷、硬、頂”現象。建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務“流動紅旗”營業網點考評辦法》、《服務質量檢查考核評分標準》等，對因服務工作被通報的員工及部門將納入考核。

3、從細節入手體現人性化服務。注重在服務細節上下功夫，兩個營業廳從工作中總結出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業務時仔細看一下客戶的單據，有沒有一些小細節被遺漏；多查一遍，是在全部單據查完后，再核查一遍，以確保其準確性。我們在增設的便民服務中，有免費為用戶復印身份證、免費為用戶手機充電、提供一些醫用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受我們良好的通信服務。從小事做起、從細處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。

4、定期開展客戶服務流程穿越活動。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時改變角色，擔當起營業員、大堂經理、值班經理、客戶經理等角色，親自接待客戶、受理業務。通過觀察體驗，改進工作流程中存在問題，使我們的服務流程更流暢，服務機制更高效。

5、實行話費誤差雙倍返還。為進一步樹立公司“誠信”

企業的形象，維護客戶的權利，公司自推出“話費誤差，雙倍返還”承諾后，一直對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費不明等問題的投訴較多，重點推廣“SP誠信宣言”活動，加強對SP業務的定制和取消管理。

二、豐富創建載體，關心愛護員工，提升團隊凝聚力

1、開展班組文化創建活動。優秀的班組文化對企業的發展具有重要的意義。“文化到員工，管理到班組”，加強班組文化建設，可以提高基層員工對企業的認同，增強內部凝聚力。我公司根據不同專業開展班組文化建設，如建設維護部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團客戶部為“陽光班組”、營業廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設的基本內容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動：定期組織集體活動，如開展一些座談交流、運動項目比賽、戶外拓展活動、燒烤、郊游、聚餐等活動；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標語、口號、活動成果展示等情況；創建班組文化博客，定期更新內容，班組成員每月需在博客發表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業核心理念，班組成員寫下發生身邊的有關企業文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關企業文化的點滴寫成故事案例等等。

2、開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”的活動，形成終身學習、全程學習、團隊學習的機制。圍繞公司發展

中心工作，以提高員工素質和服務技能為重點，縣公司每周組織各類新業務、服務禮儀及投訴技巧營銷管理培訓，每月組織考試考評。同時合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓。

3、文體活動豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節聯歡秀、組織女職工“三八節”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動，組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓練活動等多項文體活動，我公司專門設立了工會職工之家，籃球場、跑步機、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個較好的體育健身場地。

4、實施“溫暖在線”員工關愛計劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會都要進行關懷，代表公司向員工送上祝福或是慰問，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰斗力得到增強。

三、熱心公益，回報社會，承擔社會責任

1、扶貧濟困送溫暖。積極響應縣工會、團縣委、婦聯等部門發起的各類慈善活動，組織員工積極參與扶貧濟困。如今年利用“六一”活動，公司黨支部赴對口聯系單位古溪鄉，公司黨員一對一與8名留守兒童結對，定期走訪，并在物質上給予一定的幫助。近期我們還發動員工對一位白血病患者進行了捐款。

2、提升網絡覆蓋和質量，服務地方信息化建設。近年來，分公司在市公司大力支持下，進一步加大網絡建設覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設及20余座直放站建設計劃，在積極落實人大建議政協提案關于加強網絡建設提案的承辦工作上，連續四年獲得縣政府授予的人大建議政協提案辦理工作先進單位。

3、積極響應國家環保政策，在公司內部開展“綠色行動計劃”，收集廢舊手機及電池，開展內部辦公用品、設備節約活動，并逐步推向客戶。切實增強了員工社會責任意識，為社會盡到企業人的責任。

創建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統工程。通過創建活動，實現一個集體、一個單位、一個行業的整體素質的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經濟效益和社會效益共同發展，都具有非常現實的意義。我們將在已有榮譽的基礎上，繼續高標準、嚴要求地加強對創建工作的領導，全體動員，全員參與，提高素質，加快發展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務，為加快縣發展添磚加瓦。