第一篇：創建文明單位文明窗口

回民醫院深入開展創建文明單位、文明示范窗口活動實施方案

為了深入開展創建文明行業、文明單位、文明示范窗口活動，進一步鞏固和擴大醫院行業作風建設取得的顯著成效，經院支部研究，結合我院實際情況，特制定如下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀統領全局，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以文明服務為主線，以人員高素質、服務高質量、管理高效率為目標，教育引導廣大干部職工，立足本職崗位，提高服務質量和服務水平，提升文明素質和文明程度，為構建和諧的現代化醫院做出新貢獻。

二、創建目標

領導班子團結務實，組織領導有力；思想教育深入，道德風尚良好；組織 文化建設、誠信建設成效顯著；規章制度健全，工作秩序良好；服務優質高效，行業文明規范；職工遵紀守法，治安狀況良好；工作及生活環境整潔優美，設施完好齊全；黨員領導干部為民、務實、清廉，表率作用突出；自覺接受監督，社會群眾滿意；窗口科室做到“五個好”（文明服務好、規范服務好、優質服務好、環境設施好、工作秩序好）。

三、方法步驟

（一）動員部署階段

本階段要召開創建文明單位、文明示范窗口動員大會，宣讀《回民醫院創建文明單位、文明示范窗口實施方案》，安排部署創建工作。要組織干部職工深入學習有關文件，引導廣大干部職工積極主動參與創建工作。

（二）全面實施階段

本階段各部門科室嚴格按照創建文明單位、文明示范窗口實施方案和考核細則的要求，堅持硬件、軟件一齊抓。院創建活動領導小組要定期對全院創建工作開展情況進行檢查驗收，對不足之處及時提出整改意見，確保創建任務的全面完成,達到預期目標。

三、創建措施

（一）廣泛開展職業道德和社會主義榮辱觀教育實踐活動，不斷提高干部職工的文明素質和職業道德水平

1、大力加強理論學習。

2、大力加強思想道德建設。

3、大力開展文明禮儀知識宣傳普及活動。

（二）加強醫護質量管理，確保醫療安全

1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和《臨床技術操作規范》等診療護理規范常規，做到依法執業，行為規范。

2、健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制。

3、進一步完善監督檢查和獎懲制度，規范和完善院科兩級醫療質量管理組織，加大考核力度和獎懲力度，提高醫療質量。

4、嚴格基礎醫療和護理質量管理，開展以“三基三嚴”為重點的崗位練兵活動。

5、合理檢查、合理用藥、合理治療，降低醫療費用，減輕病人負擔，減輕細菌耐藥的產生及濫用藥物帶來的不良反應，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態監測及超常預警制度。

6、強化創新意識，發揚勇于創新、敢于創新精神，結合本科室和醫院實際，積極開展新技術、新業務，實施品牌戰略。

（三）提高服務質量，強化服務理念，改進服務流程，增強醫患溝通，為患者提供優質服務

1、嚴格執行《維護病人知情同意權制度》，自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。

2、服務態度熱情、和藹，儀表端莊，舉止文明，衣帽整潔，佩帶胸牌。

3、建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流，建立、完善病人投訴處理制度。

4、優化流程，簡化環節，布局合理，科室標識規范、清楚、醒目。

5、加強門診服務管理，基本消除排長隊現象。

6、各支部、科室要結合科室實際，開展形式多樣的主題實踐活動，著力解決群眾看病難、看病貴等問題。

7、大力加強服務技能培訓，不斷提高服務水平。

（四）嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費

1、嚴格執行藥品收費標準，認真開展“價格服務進醫院”活動，堅持對藥品等醫療服務價格進行公示。

2、嚴格落實物價管理人員、收費管理員、科室內部物價員崗位職責。

（五）加強行業作風建設，規范服務行為

1、成立行業作風辦公室，加強對行風建設工作的領導。

2、進一步深化治理商業賄賂專項工作，提升醫務人員的行業自律意識，強化服務理念。

3、深入貫徹落實《中共中央紀委關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，教育黨員干部進一步增強廉潔自律意識。

4、繼續深入開展創建“醫德醫風示范醫院”活動。

5、定期召開醫院社會監督員座談會、病員座談會，向社會發放政風行風征求意見表，繼續對門診病人進行問卷調查，廣泛征求多方意見和建議；

6、在醫院醒目位置處設立意見箱和公布監督電話，對全院的醫護人員進行醫德醫風的監督。

（六）深入開展普法教育，加強綜合治理

（七）搞好愛國衛生，創建優美環境

五、創建要求

1、要統一思想，提高認識。創建文明單位、文明示范窗口是今年我院的中心工作之一。廣大干部職工一定要充分認識爭創的重大意義，統一思想，提高認識，不斷增強創建工作的積極性、主動性和創造性。

2、要加強領導，強化責任。院領導班子、各科室、各部門要加強領導，在全院形成“一把手親自抓，主管領導具體抓，職能部門全力抓，黨、政、工、團齊抓共管”的創建工作機制。

3、要加強督導，確保各項創建措施落到實處。

4、要加強宣傳，營造良好的創建環境。

2012-4-1

第二篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石

第三篇：文明創建、文明窗口、文明單位工作材料

真抓實干

奮勇爭先

積極開創文明建設新局面

XXX公司

今年，我公司在市、區文明辦的正確領導和大力支持下，深入實踐科學發展觀，突出抓好營銷創新、節能減排和企業文化建設，取得了較好成績。近年先后獲評“XXX先進單位”、“國家青年文明號”、“全國巾幗文明崗”、“XXX建設十佳單位”等榮譽稱號。

一、文明建設機構健全

年初，我公司成立了文明建設工作領導小組，由總經理和副總經理分別擔任組長和副組長，各部門負責人為成員，確定了分管領導，形成創建工作組織網絡。與此同時，還制定了《2013文明建設工作計劃及措施》，使我公司文明創建工作有計劃、有措施，為全年各項工作的正常開展打下了良好的基礎。

二、經營管理成效顯著

㈠全面實施績效管理。我們從知識與技能、影響與責任、解決問題與制定決策、行動自由、溝通技能、工作環境等六大要素對職位進行評估、定檔，將員工檔位薪酬與目標管理任務和工作表現綜合起來考核確定本月工資，在一定程度上調動了員工的工作積極性。

㈡深入推行“XXX”管理。今年，我們把推行XXX管理，作為改善公司環境、提升品牌形象、增加經濟效益的重要載體來抓。在推行XX管理過程中，我們按照“可使用”和“不再用”的標準，按照XXX,XXX,XXX,XXX的步驟，先后對XX、倉庫、各部門辦公室、和各崗位工作間內所有物品，按照種類、用途進行分類存放，要求所有物品必須有名有家有數量，所有區域必須定人定責有檢查。通過實施六常管理，我公司經營環境和勞動效率得到了很大提升，成為湖南省首家通過XX認證的單位。

㈢積極打造XX品牌。按照“人無我有，人有我精，保持XX品牌優勢”的經營思路，把脈XX新觀念，揣摩客戶真需求，努力營造喜慶和諧的XX氛圍，嚴把XX質量關，合理定價。今年前三季度，我公司總產值達XXX萬元。

㈣認真抓好節能減排。我們多次組織召開能源管理專題討論會，對公司各部室能源使用情況進行分析。工程部結合各點能源用量，制定出了詳細的、月度能源使用指標，并采取了一系列有效的措施，使公司能耗大幅降低。與去年同期相比，盡管水費、電費單價上漲，柴油價格大幅上升，全店水、電、氣、油的總支出下降XX%。

三、硬件設施日臻完善

今年，為積極配合XX城市提質和“創文”工作，我公司投入400多萬元，先后對外墻、一樓XX、二樓XX、三樓XX、十三樓XX進行了全面改造，使公司整體接待功能更加完備。此外，我們還對公司消防設施進行了更新，實現了消 防預警自動化、電視監控自動化。硬件設施的提升，為我公司今后的發展進一步增添了后勁，注入了新的動力，塑造了文明接待窗口的良好形象。

四、服務品牌穩步提升

我們根據年初提出的“四精五細”工作要求，繼續開展“XXXX,XXXX”服務品牌創建活動，進一步強化員工的行為舉止、禮節禮貌、職業道德、服務意識和質量意識，倡導個性化服務。

通過開展服務品牌創建活動，不僅充分調動了員工的工作積極性，提高了員工的服務意識，而且涌現出了一大批好人好事。今年前三季度，我公司共涌現好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金額達3萬多元，共收到客人表揚信函80多件。

為規范員工的服務行為，我公司建立了完善的顧客投訴處理流程和制度，從根本上維護了客人的合法權益不受侵害。公司的各消費場所均公布了公司24小時的投訴電話28271068以及上級旅游系統的訴求熱線28686100，敦促我們的服務朝著更加優質和規范的道路上前進。

五、職業道德培訓多措并舉

我公司的內部培訓常抓不懈。年初,人力資源部制定了詳細的培訓計劃,采取電教培訓與現場講授相結合的培訓方式，每周二下午對經理、文員進行培訓，每周三下午對主管、領班進行培訓。今年前三季度，共舉辦各類培訓62期，參 訓員工達1600多人次。目前，我公司共有26人獲得了高級職稱，48人獲得大專以上學歷，所有副經理以上管理人員全部獲得了由南京XXX管理學院頒發的崗位資格證，37名領班、主管獲得了由XXX人才培訓中心頒發的培訓證書，129名員工獲取了省、市旅游局頒發的旅游行業從業人員資格證。

此外，我公司開展以“積善之家有余慶，積惡之家有余殃”為主題的道德講堂活動。一是通過學習身邊的道德模范“關愛生命萬里行”活動的XXX和XXX的先進事跡，在全司掀起了學習道德模范、崇尚道德模范、宣傳道德模范的熱潮。二是針對公司的服務禮儀騁請國家二級心理咨詢師XXX教授為我公司全體員工進行了《溝通從禮儀開始，禮儀從心理做起》的精彩演講。使員工充分認識到服務中必須做到“三心二意”，即“虛心”學習，對顧客要有“熱心”更要“細心”，用我們的“誠意”服務獲取客人的“滿意”。三是在公司在顯目位置張貼“尊德守禮”標語，讓道德教育深入人心。四是通過店報媒介開辟道德講堂專欄，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”從自己做起，爭當道德模范。

六、安全生產與綜治工作責任到人

年初，公司與各部門簽訂了安全責任書，明確了各部門經理為本部門綜治工作責任人，堅持“誰主管，誰負責”的原則，層層落實，責任到人。在落實責任的基礎上，我公司還制定完善了一系列安全管理制度。先后組織員工開展了《消防法》、《治安管理處罰條例》、《國家安全法》等法律法 規知識的培訓，參訓人員達600多人次。今年我公司未出現任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司員工沒有出現違法行為、沒有參與任何邪教反動組織。

七、計生工作扎實有效

一是責任到人，夯實計劃生育工作基礎。成立了計劃生育工作領導小組，指定專人負責公司計生工作；二是摸清底子，建好表卡，掛牌上墻；三是積極開展婚育新風宣傳活動，使廣大員工樹立了科學、文明、進步的婚育觀念。

八、黨風廉政建設措施到位

首先是任務到位。要求黨政“一把手”切實履行“一崗雙責”職責，對公司內黨風廉政建設責任制落實負總責，由分管領導具體抓落實。其次是責任到位。按照黨風廉政建設責任制的總體要求、工作內容、目標任務，將各項工作進行分解細化，落實到部門和個人。再次是制度到位。建立完善民主監督制度、采購物資公開定價制度等，推行店務公開，成立價格委員會，對公司所有進購物資進行公開定價。

由于各項措施落實到位，我公司黨風廉政建設工作取得了明顯成效。公司領導班子和中層管理人員勤政廉政，管理隊伍團結穩定，今年無一人因違紀違規受到處分。

九、企業文化建設有聲有色

我們從已經出臺的《XX公司企業文化綱領》入手，繼續抓好文化“落地”，確保企業文化理念“內化于心，外化于形”。㈠完善制度和服務流程。我們以創建國家文明城市為契機，對公司各項管理制度和服務流程進行了重新梳理，修改和完善了《崗位工作說明書》、《消防安全管理制度》、《食品衛生管理制度》、《公共場所衛生管理制度》等內容，更好地規范員工的行為，使企業文化理念的貫徹得到了有力的支撐。

㈡服務社會，奉獻社會。從今年3月開始，我公司在大堂臨建設路處設置了XX公司志愿者服務崗，每天安排兩名志愿者風雨無阻地為行人免費提供茶水、宣傳創文知識、義務指路問訊、幫助老弱病殘人士。到目前為止，我公司展志愿者活動已開展300多天，參與此項活動的員工達600多人次，為行人免費提供茶水6.5萬杯、發放創文宣傳資料3000多份。6月初，我公司30多名團員青年為XX市兒童福利院送去價值4000多元學習用品、生活用品和玩具。9月底，組織全店員工開展“一天一元捐”活動。

㈢開展文體活動，關愛感召員工。今年我公司先后開展了“慶三〃八趣味體育比賽”、“乒乓球團體賽”、戶外拓展訓練、郊游、自助燒烤、“創文知識搶答賽”等豐富多彩的文體活動。

隨著公司服務業競爭日趨激烈，我公司的工作也進入一個全新的發展階段。我們將繼續圍繞企業發展的戰略目標，倡導文明管理，構建和諧企業，為我市文明建設做出更大的貢獻。

第四篇：創建文明窗口

六礦選煤廠技檢車間申報創建文明窗口材料

技檢車間有職工94名，負責從原料煤入廠檢驗、產品質量控制到出廠產品質量檢驗的任務。2010年，在集團公司、廠黨政的正確領導下，車間認真開展文明窗口單位創建工作，引導車間領導干部和廣大職工進一步解放思想，更新觀念，調動和發揮廣大干部職工推動企業改革發展的積極性、主動性和創造性，促進全年各項目標任務順利完成，車間不斷提高領導班子政治素質、思想素質、工作能力、管理能力和業務技術水平，以清正廉潔、樸實、安全、進取的工作作風，促進了車間各項工作的順利開展。2010年技檢車間各方面工作取得一些成績，車間2010年開展創建文明窗口活動中，群眾性精神文明創建活動更進一步；促進了三個文明建設的有機結合、協調發展，把堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針落實到我車間實際工作中，促進了車間各項工作的開展。具體匯報如下：

一、車間重視文明單位創建工作，將文明窗口創建工作同“創先爭優”工作結合起來，同各項日常工作結合起來

車間全面學習貫徹黨的十七大精神，圍繞技檢車間黨政及集團公司“兩會”和廠黨政工作會議精神，全面深化學習型企業文化建設，加速構建和諧八選，扎實推進群眾性精神文明創建，為實現我車間全年奮斗目標提供了思想保證和輿論支持。

二、認真制定目標，扎實開展工作

車間重視精神文明建設。為促和諧發展，車間把創建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規劃。車間創建活動管理常抓不懈，制定了健全的規章制度，認真進行考核。車間加強了日常管理，嚴格執行《平煤文明窗口單位考核細則》，規范日常行為，培養良好的學習習慣。重視工作質量，加強全車間職工培訓，強力推行“手指口述”、“崗位描述”，全面提高了職工素質。車間職工100%熟知“雙述”內容。加強企業文化建設，深入開展“創建學習型企業、爭做知識型職工”活動，提高了職工的綜合素質和崗位操作能力。進一步提高了領導管理水平和職工隊伍政治業務素質，團結奮斗，自強不息，增強艱苦奮斗和愛崗敬業精神。

三、加強領導，統一認識，管理到位

車間建立了創建廠級“文明窗口”工作領導小組機構，車間領導擔任組長，領導小組加強自身班子建設，發揚“開拓、求實、勤政、廉潔”的工作作風，創建工作分工負責，協調配合，齊抓共管。開展全車間性的創建活動動員大會，指出創建廠級“文明窗口”的意義，創建活動將給我車間帶來的好處。全體職工積極行動起來，統一思想，提高認識，以經濟建設為中心，深入開展“創建學習型企業、爭做知識型職工”活動，以培育“四有”新人為目標，堅持“以人為本、重在建設、貴在堅持、注重實效”的原則，和諧發展。加強企業文化建設，開展“規范行為反三違，強化執行保安全”活動，強化安全理念宣灌滲透，開展深度安全理念實踐活動，提高職工安全意識；強化安全知識和安全技能培訓，堅持每日一題、每周一課日常安全宣傳教育制度，提高職工安全技能；強化職工常規安全行為養成訓練，推行全

員崗位描述，實行“手指口述”操作法，強化安全執行力，全面推行準軍事化管理，逐步推行崗位價值精細管理。堅持每周二、四的職工學習制度，考試合格率100%。

通過開展一系列的創建活動，提高職工的思想道德素質和科學文化素質，倡導社會主義新風尚，改善工作環境，樹立技檢車間良好形象。

四、認真開展“雙述”工作，大力推行崗位精益管理法，立足實際，車間積極培育和諧文化

車間以培植共同價值觀為核心，以提高職工思想道德素質為起點，以實現真、善、美的和諧統一為目標，積極倡導感恩、善念、包容、快樂理念，引導職工樹立正確的人生觀和價值觀，加強誠信建設，樹立誠信為本，操守為重，守信光榮、失信可恥的誠信觀念。引導職工樹立以和為真、以和為善、以和為美，以和為貴的和諧理念，用和諧的觀點認識事物，用和諧的態度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，讓和諧成為化驗職工的共同理想和行為規范，成為團結進取，奮發向上的精神紐帶。

車間認真組織學習群眾性精神文明創建活動《指導手冊》，進一步明確創建文明窗口的重大意義、目標任務、文明窗口條件、創建程序和具體方法，使創建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。車間充分利用各種宣傳手段，進一步做好創建活動的宣傳發動工作。利用班前會、班后會、黑板報及停車時間進行廣泛宣傳、學習，使我車間創建活動深入人心。落實創建目標，層層簽訂責任，納入目標管理。把文明窗口建設與職工工資獎金、評優、晉級等掛鉤，使創建工作真

正落到實處。

加強黨的“三大”（思想、組織、作風）建設，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，充分發揮黨員的先鋒模范作用；開展爭創學習型黨組織和學習型黨員活動，提高黨員的覺悟，加強職工隊伍建設，利用每周二、周四學習和每日班前、班后會時間學習中共中央印發的《公民道德實施綱要》及廠貫徹意見，強化思想政治教育。堅持用鄧小平理論和黨的基本路線來武裝職工，發揚“團結求實，文明誠信、艱苦創業、不甘人后”的精神，深入開展愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創業精神的教育。認真開展崗位精益管理法的培訓學習。

五、加強教育管理，抓好創建工作，爭創一流車間。

車間把德育教育放在首位，寓德育教育于技檢車間教育的各個環節之中，加強管理，要求講文明、懂禮貌，文明誠信，遵規守紀，努力成為德才兼備的有用之才。車間在電話報出數據中使用文明用語。

車間建立了完善的文明創建的管理制度，充分發揮職工積極性和主人翁精神。切實抓好了車間學習園地文化建設，不斷提高職工的科學文化素質。車間職工自覺講文明，樹新風，塑造了車間良好形象。

六、加強安全防范，做好了車間穩定工作和社會治安綜合治理工作。

車間制定了安全防范措施，做到“人員、責任、考核”三落實，經常性對職工進行安全教育，組織職工學習法律法規，培養職工遵紀守法的好品質，積極創建文明、平安單位。職工在文明用語、禮貌待人、講究公德、遵紀守法維護秩序進步明顯。職工養成積極進取、健康向上的工作、生活習慣。保持了環境清潔、整齊、美觀，滅“四害”，預

防傳染病，保證職工身心健康。車間積極參加廠組織的各義務獻血、捐款等公益活動。

車間全年實現安全生產，職工隊伍空前穩定。

經過認真自查，車間認為車間具備廠級文明窗口申報條件。我們一定不懈努力，為實現這一目標而積極工作。

技檢車間黨支部

2011年1月6日

技檢車間申報創建文明窗口單位材料

技檢車間黨支部 2011年1月6日

第五篇：工作總結文明窗口創建工作總結

工作總結文明窗口創建工作總結.txt這是一個禁忌相繼崩潰的時代，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次，最高檔次的自卑表現為吹噓自己干什么都是天才。>>>教育資訊網 文明窗口創建工作總結

在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強廉政教育，提高隊伍素質

加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業道德，業務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設

今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發動，制定方案，經過宣傳發動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發放民主評議行風調查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。

為了提高文明窗口創建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據《福建省高速公路系統通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。

開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業務咨詢等各種便民服務項目，以優質文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優質的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發現高速公路晉江連接線發生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂真同志協助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛G03679蘭圃入口三類車，出口繳費發現錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發揮自己的醫士專業知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費時，突然發動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發生。

三、加強規范管理，使征管工作制度化、規范化

為強化通行費征收業務管理，征財、稽查、監控部門組織制定了《征費班交接班規范》、《財務室交接班規范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規范》等規章制度、表格，將各個業務環節納入規范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監控部門對交接班及監控過程發現的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規范三級審片工作，制定《晉江征管所監控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發現違反勞動紀律行為3起，發出整改通知書3份?；橐患墝徠龅矫科貙彛晒苋藛T二級審片每天抽審監控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監控錄像帶做到每片必審。不定期進行內查工作。對征費班進行封道內查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內查92次，無發現收費人員違章違紀行為。狠抓各項規章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。

狠抓費源，確保預征目標的實現。今年來，我所嚴格執行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失，我所加強對征費內部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設施改善，優化征費環境，搞好軍警民共建

今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區分辦公區、生活區，使職工的生活、工作環境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內部環境改善的同時，重視抓好外部環境的改善，加強與當地政府，警備區、派出所的聯系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協助處理征費廣場發生的緊急突發事件；促進軍、警、民關系，三方形成優勢互補，共同促進、共同發展。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。

2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。

總之，一年來，我所在上級的領導下，經過全所職工的共同努力，在創文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質量管理年”活動，力爭創出更好的業績，迎接黨的十六大召開。