第一篇：文明窗口創建工作總結

坊子區公路局

2010年度文明窗口創建工作總結

今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創建工作，結合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強廉政教育，提高隊伍素質

加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業道德，業務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設 今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發動，制定方案，經過宣傳發動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對

民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。

為了提高文明窗口創建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。

三、抓好設施改善，優化服務環境

今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區分辦公區、生活區，使職工的生活、工作環境有較大的改善。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。

2、工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

總之，一年來，我局在上級的領導下，經過全局職工的共同努力，在創文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續認真總結經驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創出更好的業績。

二0一0年十一月二十九日

第二篇：工作總結文明窗口創建工作總結

工作總結文明窗口創建工作總結.txt這是一個禁忌相繼崩潰的時代，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次，最高檔次的自卑表現為吹噓自己干什么都是天才。>>>教育資訊網 文明窗口創建工作總結

在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強廉政教育，提高隊伍素質

加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業道德，業務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設

今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發動，制定方案，經過宣傳發動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發放民主評議行風調查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。

為了提高文明窗口創建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據《福建省高速公路系統通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。

開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業務咨詢等各種便民服務項目，以優質文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優質的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發現高速公路晉江連接線發生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂真同志協助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛G03679蘭圃入口三類車，出口繳費發現錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發揮自己的醫士專業知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費時，突然發動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發生。

三、加強規范管理，使征管工作制度化、規范化

為強化通行費征收業務管理，征財、稽查、監控部門組織制定了《征費班交接班規范》、《財務室交接班規范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規范》等規章制度、表格，將各個業務環節納入規范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監控部門對交接班及監控過程發現的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規范三級審片工作，制定《晉江征管所監控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發現違反勞動紀律行為3起，發出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監控錄像帶做到每片必審。不定期進行內查工作。對征費班進行封道內查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內查92次，無發現收費人員違章違紀行為。狠抓各項規章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。

狠抓費源，確保預征目標的實現。今年來，我所嚴格執行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失，我所加強對征費內部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設施改善，優化征費環境，搞好軍警民共建

今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區分辦公區、生活區，使職工的生活、工作環境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內部環境改善的同時，重視抓好外部環境的改善，加強與當地政府，警備區、派出所的聯系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協助處理征費廣場發生的緊急突發事件；促進軍、警、民關系，三方形成優勢互補，共同促進、共同發展。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。

2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。

總之，一年來，我所在上級的領導下，經過全所職工的共同努力，在創文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質量管理年”活動，力爭創出更好的業績，迎接黨的十六大召開。

第三篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石

第四篇：星級文明窗口創建工作總結

****公司營運操作部受理中心

2014年星級文明窗口創建工作總結

****公司受理中心現有職工35名，平均年齡29歲。自2004年6月成立以來，先后獲得**市青年文明號、市五一文明崗、股份公司五星級文明窗口、工人先鋒號、先進工會集體和女職工五一文明崗模范集體等多項榮譽稱號。

2014年受理中心在公司創建工作領導小組的指導下，秉著創建為生產服務、創建為客戶服務、創建為員工服務的指導思想，增強全員創建意識、落實創建計劃。具體措施如下：

一、創建為生產服務

加強服務能力，提高服務效能 1、2014年是海關業務流程變動較大的一年，隨著海關新艙單系統和出口無紙化放行流程的上線，受理中心的放行、轉船、退運、船貨核查等核心業務均需隨之調整。相關程序修改分三階段完成，項目費時5個月。預計年底將達到50%的無紙放行量，大大減少了客戶放行的時間成本和物流、經濟成本。

2、積極開展勞動競賽活動，結合本崗位生產實際，將海關無紙化項目與勞動競賽緊密結合。一方面通過紙面的理論測試來加深員工對新業務的理解和應用，另一方面通過自動加載需求大賽來提高員工參與度。此次活動取得了良好的效果，為探索新的勞動競賽形式提供了新的思路。

3、針對故障發生的類型、時間、部門做出相應的應急預案，確保發生故障時有章可依、有法可循，做到發現及時、匯報及時、處理及時，將故障的影響降到最低。

樹立服務目標、提高服務標準、與員工簽訂差錯控制、服務目標書。根據上的統計數據及本崗位整體情況，針對各人的不同情況，為每人制定相應的控制目標和服務目標，進行對標管理。并結合月度、季度的變化給予相應的指導和幫助，確保對標計劃的完成。通過對標活動，2014年受理中心達到預定單項差錯控制目標20人，總體差錯控制達標13人。

二、創建為客戶服務

收集服務信息，關注服務需求

1、從兄弟公司的經驗中獲取服務信息。虛心向兄弟單位學習取經，通過電話、實地參觀等方式就工作中遇到的問題、客戶的需求、服務上的舉措、管理中的瓶頸進行相互的溝通學習，取長補短。進一步統一、規范了各家碼頭的操作模式、業務要求，減少了同一個業務各家操作要求不一致給客戶帶來的困擾。

2、向客戶收集服務信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場面臨無箱可發的窘況時，利用掌握到的兄弟港區的信息，主動聯系船公司與海關進行溝通聯系，為地中海開通空箱預申報流程。針對外運人員緊張，無法及時將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開通了電話、傳真放行的服務。

提升服務意識，拓展服務形式

1、群策群力，獻計獻策。在受理中心開展找問題、想對策、抓落實活動。員工們在活動中共提出郵箱精細化管理、自動加載方案、優化提前進重預約，縮短司機等待時間、開放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務；同時減輕碼頭高峰作業期間所形成的作業瓶頸，降低員工勞動強度。

2、提高網絡服務能力，充分利用現有的OA短信、微薄、商務網站、EDI等社交、信息平臺，增加信息的實時性、準確性、有效性、針對性。目前客戶可通過上述網站獲得實時的加載公告、晝夜船舶計劃、當天截關期、單箱/單船碼頭放行、中轉箱申報、集卡停牌、可提空箱數量等客戶關心的相關數據。

3、結合生產實際，拓展專人、專線、專窗的三專服務，將原來的當班查驗箱拓展到 一查兩轉業務（當班查驗箱、轉碼頭箱、內支中轉箱業務），查驗箱無論是否當天截關均收取客戶送來的放行白聯，并及時聯系船公司進行免費加載服務。轉碼頭、內支中轉業務在不影響船期的前提下，不設截關期概念，確保中轉箱當班出運，為集團的業務拓展、市場開發打好服務基礎。

強化服務監督，確保服務質量

1、為了增強工作透明度，我們將繼續開展優質服務五公開活動，在大廳設置意見箱和意見單，公布投訴電話，外聘行風監督員，發放滿意度策評表。對外服務電話安裝電話錄音、服務場所安裝監控攝像，全方位、全天候接受客戶監督。

第五篇：工作總結文明窗口創建工作總結

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文明窗口創建工作總結

在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強廉政教育，提高隊伍素質

加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業道德，業務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設

今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發動，制定方案，經過宣傳發動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發放民主評議行風調查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。

為了提高文明窗口創建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據《福建省高速公路系統通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。

開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業務咨詢等各種便民服務項目，以優質文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優質的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發現高速公路晉江連接線發生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂

真同志協助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛G03679蘭圃入口三類車，出口繳費發現錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發揮自己的醫士專業知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費時，突然發動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發生。

三、加強規范管理，使征管工作制度化、規范化

為強化通行費征收業務管理，征財、稽查、監控部門組織制定了《征費班交接班規范》、《財務室交接班規范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規范》等規章制度、表格，將各個業務環節納入規范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監控部門對交接班及監控過程發現的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規范三級審片工作，制定《晉江征管所監控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發現違反勞動紀律行為3起，發出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監控錄像帶做到每片必審。不定期進行內查工作。對征費班進行封道內查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內查92次，無發現收費人員違章違紀行為。狠抓各項規章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。

狠抓費源，確保預征目標的實現。今年來，我所嚴格執行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失，我所加強對征費內部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設施改善，優化征費環境，搞好軍警民共建

今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區分辦公區、生活區，使職工的生活、工作環境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內部環境改善的同時，重視抓好外部環境的改善，加強與當地政府，警備區、派出所的聯系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協助處理征費廣場發生的緊急突發事件；促進軍、警、民關系，三方形成優勢互補，共同促進、共同發展。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。

2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。

總之，一年來，我所在上級的領導下，經過全所職工的共同努力，在創文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質量管理年”活動，力爭創出更好的業績，迎接黨的十六大召開。