第一篇：派出所文明窗口創建工作總結

在“優秀文明示范窗口”創建活動中，xx派出所結合轄區實際，以為廣大企業、群眾提供規范、高效、優質服務為目標，建成了“助企便民”室，并以此為基點拓展服務內涵，推行了一體化管理、一條龍服務，打造了“助企便民”服務品牌，受到了市政法委、市公安局、區委區政府、x管委會、轄區企業群眾的一致好評，收到了良好的社會效益，成為具有地域代表特色的典型性創新做法。

一、樹規范標準，營造優良的服務環境。歷時兩月，自籌萬元，建成集“辦公、接待、咨詢、辦證、洽談、回訪”業務于一體的“助企便民”室。設置了服務前臺，由兩名女民警接情接待。實行了集中辦公，受理、申批、打印一體化服務，共辦理各類證件余份。設置了移動服務平臺，廣大群眾可便查的查詢服務，需準備資料，通過此平臺聯系上門服務、集中服務，共到企業集中服務11次，為不方便群眾上門服務72次，受到了一致好評。設置了功能齊全的便民服民箱，最大化的為群眾提供便利。考慮到夏季多汗的情況，便民服務室備有充足的濕巾。細心的民警注意到當事人在錄完材料按捺指印時染黑的手指往往順便一擦的情況，將濕巾推廣到調解室、詢問室。于是在剛調解捺印完的眾友盛日經理張冬梅在使用了服務室運行以來的第一片濕巾時，竟激動的站起來表示“服務太細太周到了”。便民服務室月內回訪接待群眾人次，集中辦理業務件，發放警企聯系卡張，完善各類業務臺帳21件。

二、推四化服務，打造溫馨的服務模式。在“助企便民”室推行“四化”服務模式體現“細節服務”理念。一是實行前臺服務崗禮賓化接待。做到一張笑臉相迎、一聲您好問候、一個手勢請坐、一杯清水相敬、一句承諾執行。二是實行集中化辦公服務。除民警入企工作外，全所民警同一在“助企便民”室辦公，受理、審批業務流程一次性完成。設置了工作執行專欄，對工作完成情況實時展現，全體民相互監督、相互提醒、相互幫助。三是實行信息化主導服務。通過智能服務指南，可點擊查詢業務辦理程序、進展、結果，開通了互聯網QQ警企網聯平臺、移動服務平臺，設立錄音回訪電話，拓展了服務內容，提升了服務質量。四是實行家居化服務。設立“溫馨一角、觀魚賞心、休閑閱覽、便民箱、便民柜”等設施，努力營造一種“群眾為貴賓，警營有溫馨”的融洽氛圍。新科陶公司的程之勇經理在與民警洽談之余休閑閱覽時帶上精致的花鏡，順手翻閱三國、水滸“小人書”時臉上呈現出發自內心的欣喜表情。

三、抓三項落實、打造高效的服務團隊。在服務品牌的創建中，x派出所以“助企便民”室為基點，拓展服務范圍，解企業之憂、謀群眾之利。一是樹立為民服務理念。抓窗口單位民警思想教育，開展了小思想融入大境界、小事情寓于大服務、破小案構建大防范、小糾紛實施大調處、破小隱患建大穩定、改小節謀大局等六方面工作，將為民服務融入到思想提升、打擊防范、排患整改中。活動開展以來，舉辦各類培訓9次，組織換位體驗36人次，整改隱患71處，破獲近三年積案9起，占總數的31%，取得了成果、見到了實效一是開展上門服務。二是開展上門服務。主動將關口前移，把“移動服務臺”設在了轄區工廠、工地，為企業招工、投資、擴建把好關、服好務。歷時2個月，行程公里，制作完成了精細的企業隱患等級防范圖32份，牢牢把控轄區危險源點。三是建立互聯互通平臺。與跟企業分管人事、財務的管理人有建立常態化聯系，搭建起互聯互通平臺，實時把握企業人員變動情況。平臺搭建以來，共更新實有人口信息721人次，獲取破案線索24條，破獲案件11件。

通過文明窗口創建活動，x派出所塑造了一支執法規范、公正廉潔的隊伍，落實了一批惠及企業群眾的好事實事，創新了新時期幫助企業發展的特色工作，打造了“助企便民”服務品牌。

第二篇：工作總結文明窗口創建工作總結

工作總結文明窗口創建工作總結.txt這是一個禁忌相繼崩潰的時代，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次，最高檔次的自卑表現為吹噓自己干什么都是天才。>>>教育資訊網 文明窗口創建工作總結

在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強廉政教育，提高隊伍素質

加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業道德，業務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設

今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發動，制定方案，經過宣傳發動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發放民主評議行風調查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。

為了提高文明窗口創建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據《福建省高速公路系統通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。

開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業務咨詢等各種便民服務項目，以優質文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優質的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發現高速公路晉江連接線發生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂真同志協助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛G03679蘭圃入口三類車，出口繳費發現錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發揮自己的醫士專業知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費時，突然發動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發生。

三、加強規范管理，使征管工作制度化、規范化

為強化通行費征收業務管理，征財、稽查、監控部門組織制定了《征費班交接班規范》、《財務室交接班規范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規范》等規章制度、表格，將各個業務環節納入規范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監控部門對交接班及監控過程發現的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規范三級審片工作，制定《晉江征管所監控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發現違反勞動紀律行為3起，發出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監控錄像帶做到每片必審。不定期進行內查工作。對征費班進行封道內查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內查92次，無發現收費人員違章違紀行為。狠抓各項規章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。

狠抓費源，確保預征目標的實現。今年來，我所嚴格執行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失，我所加強對征費內部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設施改善，優化征費環境，搞好軍警民共建

今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區分辦公區、生活區，使職工的生活、工作環境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內部環境改善的同時，重視抓好外部環境的改善，加強與當地政府，警備區、派出所的聯系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協助處理征費廣場發生的緊急突發事件；促進軍、警、民關系，三方形成優勢互補，共同促進、共同發展。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。

2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。

總之，一年來，我所在上級的領導下，經過全所職工的共同努力，在創文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質量管理年”活動，力爭創出更好的業績，迎接黨的十六大召開。

第三篇：工作總結文明窗口創建工作總結

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文明窗口創建工作總結

在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強廉政教育，提高隊伍素質

加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業道德，業務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設

今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發動，制定方案，經過宣傳發動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發放民主評議行風調查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。

為了提高文明窗口創建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據《福建省高速公路系統通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。

開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業務咨詢等各種便民服務項目，以優質文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優質的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發現高速公路晉江連接線發生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂

真同志協助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛G03679蘭圃入口三類車，出口繳費發現錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發揮自己的醫士專業知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費時，突然發動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發生。

三、加強規范管理，使征管工作制度化、規范化

為強化通行費征收業務管理，征財、稽查、監控部門組織制定了《征費班交接班規范》、《財務室交接班規范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規范》等規章制度、表格，將各個業務環節納入規范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監控部門對交接班及監控過程發現的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規范三級審片工作，制定《晉江征管所監控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發現違反勞動紀律行為3起，發出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監控錄像帶做到每片必審。不定期進行內查工作。對征費班進行封道內查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內查92次，無發現收費人員違章違紀行為。狠抓各項規章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。

狠抓費源，確保預征目標的實現。今年來，我所嚴格執行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失，我所加強對征費內部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設施改善，優化征費環境，搞好軍警民共建

今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區分辦公區、生活區，使職工的生活、工作環境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內部環境改善的同時，重視抓好外部環境的改善，加強與當地政府，警備區、派出所的聯系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協助處理征費廣場發生的緊急突發事件；促進軍、警、民關系，三方形成優勢互補，共同促進、共同發展。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。

2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。

總之，一年來，我所在上級的領導下，經過全所職工的共同努力，在創文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質量管理年”活動，力爭創出更好的業績，迎接黨的十六大召開。

第四篇：文明窗口創建工作總結

坊子區公路局

2010文明窗口創建工作總結

今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創建工作，結合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強廉政教育，提高隊伍素質

加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業道德，業務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設 今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發動，制定方案，經過宣傳發動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對

民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。

為了提高文明窗口創建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。

三、抓好設施改善，優化服務環境

今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區分辦公區、生活區，使職工的生活、工作環境有較大的改善。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。

2、工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

總之，一年來，我局在上級的領導下，經過全局職工的共同努力，在創文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續認真總結經驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創出更好的業績。

二0一0年十一月二十九日

第五篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石