第一篇：創建文明窗口

今年以來，睦崗街道辦事處人口計生服務中心以開展“政風行風”評議和創建文明窗口單位為契機，全面鞏固創“國優”成果，推進優質服務，使全年計生服務和管理工作取得了顯著的成績。截止9月份，該中心已全面完成了端州區下達的各項目標和任務，符合政策生育率達95.44%，比區任務高出2.44個百分點；人口出生率達13.36‰，比區任務低0.14；人口出生性別比112，趨于正常值。

今年初，睦崗計生服務中心確定為創建文明窗口后，街道辦事處成立了文明創建活動領導小組，制定了《睦崗街道辦事處人口和計劃生育文明創建實施方案》，同時，各村、社區計生辦也相應成立了領導小組。為使創建文明窗口活動深入民心，街道計生中心按照區提出的三年內完成“一地一品牌”的宣傳工作要求，今年投入10萬元的資金，在各村、社區16個點制作了“人口文化巷”和“人口文化宣傳欄”，提前完成了區下達三年的目標任務，使廣大群眾及時了解人口文化各方面知識，從而教育廣大黨員、干部牢固樹立依法行政、優質服務的理念。

為全面鞏固計生創“國優”成果、推進優質“窗口”服務，計生服務中心樹立“以人為本，服務人群”的理念，想方設法搞好服務中心硬件和軟件建設。去年，街道辦事處共投入80多萬元建設計生服務中心和農村計生服務室。到今年初，計生服務中心的改造按照省、市批復的設計藍圖，已順利完工，投入服務。各村、居委會計生服務室改造同樣按照創“國優”工作標準已全面完工。

計生服務中心在抓好硬件和軟件建設中，一方面，撥出專門資金，以高標準、高效率、高質量完善計生服務所和計生服務室，不斷改善服務場所，設置了觸摸屏、電視機、閱覽室、悄悄話室、避孕藥具室、B超檢查室、婦檢室和飲水設備，解決了群眾辦事、查環查孕擁擠現象和飲水難問題。另一方面，狠抓軟件建設，計生干部職工夜以繼日地分類整理資料，在完成創“國優”軟硬件基礎工作上，結合不同的階段，對村、居委會創建工作資料庫進行指導整理。

開展文明窗口創建、推進優質服務一直是計生服務中心的公開承諾。今年，該中心以開展“政風行風”評議為契機，提出在各項工作和服務過程中，做到“三心”和“三不怕”及“兩講”、“一個信念”的承諾。即有愛心、有熱心、有恒心；不怕難、不怕煩、不怕苦；講政策、講法律；全心全意為人民服務。全體干部職工從面向群眾服務出發，切實維護好、實現好、發展好廣大群眾在計劃生育、優生優育、生殖健康等權益，全面開展“溫馨化、個性化、親情化”服務，對來訪和辦事的群眾熱情接待，堅持公平、公正、公開、依法依規為群眾辦事，做到“對群眾負責，為群眾辦事，讓群眾滿意”。

近年來，計生服務中心獲多項工作榮譽，先后被肇慶市委、市政府授予“人口與計劃生育先進單位”稱號；被肇慶市人口與計劃生育局評為“丙級計生服務中心”稱號；被端州區委、區政府授予“文明窗口”稱號。2009年，在端州區創建“全國計劃生育優質服務先進單位”活動中，該中心一些工作經驗做法和資料庫整理受到了省計生委領導的好評。

各位領導：

按照鎮委、鎮政府總體工作安排，和“文明窗口”創建活動要求，計生辦成立一年來，堅持內抓管理強素質，強化服務樹形象，將計生中心工作與行風建設及“文明窗口”創建工作有機結合起來，堅持以“三個代表”重要思想為指導，以最大限度滿足育齡群眾生殖健康需求為目標，全面推行優質服務，提升服務水平和服務質量，積極努力打造文明誠信計生的新形象。現將一年來所做的主要工作向各位領導匯報如下：

一、抓學習，塑形象，強化內部作風建設

首先把創建文明窗口活動納入辦總體工作計劃中，把計生干部的工作作風、為育齡

群眾服務的滿意度列為計生目標管理考核中的一項重要內容，年底采取調查問卷要求群眾滿意率達到85%。積極開展“三德”教育和“獻三心、三服務”活動，開展爭當市、區“優秀計生干部、育齡群眾貼心人”和“星級協會小組”活動。同時加強計生干部的政治思想、道德宗旨教育，先后開展了3次計生政策法規和業務教育及思想作風教育。通過狠抓政治教育、業務學習和辦公室人員內部管理制度，增強了服務意識、團隊精神，增強了創建文明窗口的動力，呈現了辦公室內部講團結、講修養、講工作的新局面。

二、抓服務，送健康，滿足群眾需求

著力轉變工作思路，堅持以人為本，強化優質服務，切實維護好、實現好、發展好廣大群眾在計劃生育、優生優育、生殖健康等的權益，全面開展“溫馨化、個性化、親情化”服務，實施“雙向交流、健康檢查、知情選擇、術后隨訪”服務制度，建立“優質服務八到位、八到人服務”規則，“藥具服務三清、三懂、三會、三到戶”等制度，熱情周到做好避孕藥具免費發放、生殖健康跟蹤服務及緊急避孕服務工作，變育齡群眾的“買服務”、“上訪服務”為計生干部的“送服務”、“下訪服務”，切實做到“三級”計生承諾服務。一年來全鎮面對面提供咨詢和服務*人次，“三查”服務*人，送計生科普知識、生殖健康等資料*份，服務滿意率達*以上。

三、抓維權，重利益，讓計劃生育者得實惠

積極開展計劃生育便民維權活動，生育服務證、獨生子女證、流動人口婚育證等與群眾關系密切的證件的登記、發放權限逐步下放到社區，同時簡化辦證程序，設定辦結時限，減少相關證明，大大方便了群眾。落實好計劃生育家庭獎勵優惠救濟保障等各項政策，把完善建立利益導向機制作為做好新時期人口計生工作的“助推器”，落實獨生子女父母獎勵政策，兌現獎勵費*元；保障實行漁農村計劃生育夫婦免費享受國家規定的四項手術費，全面推行直接記帳制，為育齡群眾報銷四項手術費*萬余元；全面實施好漁農村部分計劃生育家庭獎勵扶助政策，*名計生老人領到每年*元的扶助金；規范運行計生保障、救助資金機制，累計有*戶計生貧困戶享受了公益金補助，*戶計生貧困戶列入扶貧對象，**戶計生享受最低生活保障金，**位計生后遺癥病人得到了**元補助費。

四、抓重點，克難點，流動人口管理有成效

目前六橫有外來人口近余人，已婚育齡婦女**余人，比去年成倍增長，為了落實流動人口現居地管理機制，克服我鎮外來婦女大多數是“隨軍家庭”難以管理的困難，并且有些外來婦不是來打工賺錢純粹是生了女兒想生個兒子而加入“超生”游擊隊的現象，鎮計生辦積極實踐探索對外來人口實行計劃生育鎮民化待遇，親情化服務，信息化管理，人性化執法，不斷強化對外來人口的“五項”管理機制。從而使得外來人口登記率98%以上，逐步實現外來人口與戶籍人口同管理、同宣傳、同服務，外來人口計劃外懷孕、超生、逃生現象得到有效遏制，外來人口的生育觀念逐步提高。

“樹文明新風、創文明窗口”活動既是黨和政府的要求，也是計劃生育行業自身發展的迫切需要，更是廣大育齡群眾的熱切期盼，是精神文明建設、建設和諧社會的重要內容，我們將以更飽滿的熱情，更有力的措施，更堅定的信心，與時俱進，埋頭苦干，努力爭創為一個“文明窗口”的機關部門。

第二篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石

第三篇：創建文明窗口

六礦選煤廠技檢車間申報創建文明窗口材料

技檢車間有職工94名，負責從原料煤入廠檢驗、產品質量控制到出廠產品質量檢驗的任務。2010年，在集團公司、廠黨政的正確領導下，車間認真開展文明窗口單位創建工作，引導車間領導干部和廣大職工進一步解放思想，更新觀念，調動和發揮廣大干部職工推動企業改革發展的積極性、主動性和創造性，促進全年各項目標任務順利完成，車間不斷提高領導班子政治素質、思想素質、工作能力、管理能力和業務技術水平，以清正廉潔、樸實、安全、進取的工作作風，促進了車間各項工作的順利開展。2010年技檢車間各方面工作取得一些成績，車間2010年開展創建文明窗口活動中，群眾性精神文明創建活動更進一步；促進了三個文明建設的有機結合、協調發展，把堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針落實到我車間實際工作中，促進了車間各項工作的開展。具體匯報如下：

一、車間重視文明單位創建工作，將文明窗口創建工作同“創先爭優”工作結合起來，同各項日常工作結合起來

車間全面學習貫徹黨的十七大精神，圍繞技檢車間黨政及集團公司“兩會”和廠黨政工作會議精神，全面深化學習型企業文化建設，加速構建和諧八選，扎實推進群眾性精神文明創建，為實現我車間全年奮斗目標提供了思想保證和輿論支持。

二、認真制定目標，扎實開展工作

車間重視精神文明建設。為促和諧發展，車間把創建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規劃。車間創建活動管理常抓不懈，制定了健全的規章制度，認真進行考核。車間加強了日常管理，嚴格執行《平煤文明窗口單位考核細則》，規范日常行為，培養良好的學習習慣。重視工作質量，加強全車間職工培訓，強力推行“手指口述”、“崗位描述”，全面提高了職工素質。車間職工100%熟知“雙述”內容。加強企業文化建設，深入開展“創建學習型企業、爭做知識型職工”活動，提高了職工的綜合素質和崗位操作能力。進一步提高了領導管理水平和職工隊伍政治業務素質，團結奮斗，自強不息，增強艱苦奮斗和愛崗敬業精神。

三、加強領導，統一認識，管理到位

車間建立了創建廠級“文明窗口”工作領導小組機構，車間領導擔任組長，領導小組加強自身班子建設，發揚“開拓、求實、勤政、廉潔”的工作作風，創建工作分工負責，協調配合，齊抓共管。開展全車間性的創建活動動員大會，指出創建廠級“文明窗口”的意義，創建活動將給我車間帶來的好處。全體職工積極行動起來，統一思想，提高認識，以經濟建設為中心，深入開展“創建學習型企業、爭做知識型職工”活動，以培育“四有”新人為目標，堅持“以人為本、重在建設、貴在堅持、注重實效”的原則，和諧發展。加強企業文化建設，開展“規范行為反三違，強化執行保安全”活動，強化安全理念宣灌滲透，開展深度安全理念實踐活動，提高職工安全意識；強化安全知識和安全技能培訓，堅持每日一題、每周一課日常安全宣傳教育制度，提高職工安全技能；強化職工常規安全行為養成訓練，推行全

員崗位描述，實行“手指口述”操作法，強化安全執行力，全面推行準軍事化管理，逐步推行崗位價值精細管理。堅持每周二、四的職工學習制度，考試合格率100%。

通過開展一系列的創建活動，提高職工的思想道德素質和科學文化素質，倡導社會主義新風尚，改善工作環境，樹立技檢車間良好形象。

四、認真開展“雙述”工作，大力推行崗位精益管理法，立足實際，車間積極培育和諧文化

車間以培植共同價值觀為核心，以提高職工思想道德素質為起點，以實現真、善、美的和諧統一為目標，積極倡導感恩、善念、包容、快樂理念，引導職工樹立正確的人生觀和價值觀，加強誠信建設，樹立誠信為本，操守為重，守信光榮、失信可恥的誠信觀念。引導職工樹立以和為真、以和為善、以和為美，以和為貴的和諧理念，用和諧的觀點認識事物，用和諧的態度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，讓和諧成為化驗職工的共同理想和行為規范，成為團結進取，奮發向上的精神紐帶。

車間認真組織學習群眾性精神文明創建活動《指導手冊》，進一步明確創建文明窗口的重大意義、目標任務、文明窗口條件、創建程序和具體方法，使創建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。車間充分利用各種宣傳手段，進一步做好創建活動的宣傳發動工作。利用班前會、班后會、黑板報及停車時間進行廣泛宣傳、學習，使我車間創建活動深入人心。落實創建目標，層層簽訂責任，納入目標管理。把文明窗口建設與職工工資獎金、評優、晉級等掛鉤，使創建工作真

正落到實處。

加強黨的“三大”（思想、組織、作風）建設，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，充分發揮黨員的先鋒模范作用；開展爭創學習型黨組織和學習型黨員活動，提高黨員的覺悟，加強職工隊伍建設，利用每周二、周四學習和每日班前、班后會時間學習中共中央印發的《公民道德實施綱要》及廠貫徹意見，強化思想政治教育。堅持用鄧小平理論和黨的基本路線來武裝職工，發揚“團結求實，文明誠信、艱苦創業、不甘人后”的精神，深入開展愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創業精神的教育。認真開展崗位精益管理法的培訓學習。

五、加強教育管理，抓好創建工作，爭創一流車間。

車間把德育教育放在首位，寓德育教育于技檢車間教育的各個環節之中，加強管理，要求講文明、懂禮貌，文明誠信，遵規守紀，努力成為德才兼備的有用之才。車間在電話報出數據中使用文明用語。

車間建立了完善的文明創建的管理制度，充分發揮職工積極性和主人翁精神。切實抓好了車間學習園地文化建設，不斷提高職工的科學文化素質。車間職工自覺講文明，樹新風，塑造了車間良好形象。

六、加強安全防范，做好了車間穩定工作和社會治安綜合治理工作。

車間制定了安全防范措施，做到“人員、責任、考核”三落實，經常性對職工進行安全教育，組織職工學習法律法規，培養職工遵紀守法的好品質，積極創建文明、平安單位。職工在文明用語、禮貌待人、講究公德、遵紀守法維護秩序進步明顯。職工養成積極進取、健康向上的工作、生活習慣。保持了環境清潔、整齊、美觀，滅“四害”，預

防傳染病，保證職工身心健康。車間積極參加廠組織的各義務獻血、捐款等公益活動。

車間全年實現安全生產，職工隊伍空前穩定。

經過認真自查，車間認為車間具備廠級文明窗口申報條件。我們一定不懈努力，為實現這一目標而積極工作。

技檢車間黨支部

2011年1月6日

技檢車間申報創建文明窗口單位材料

技檢車間黨支部 2011年1月6日

第四篇：工作總結文明窗口創建工作總結

工作總結文明窗口創建工作總結.txt這是一個禁忌相繼崩潰的時代，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次，最高檔次的自卑表現為吹噓自己干什么都是天才。>>>教育資訊網 文明窗口創建工作總結

在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強廉政教育，提高隊伍素質

加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業道德，業務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設

今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發動，制定方案，經過宣傳發動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發放民主評議行風調查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。

為了提高文明窗口創建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據《福建省高速公路系統通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。

開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業務咨詢等各種便民服務項目，以優質文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優質的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發現高速公路晉江連接線發生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂真同志協助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛G03679蘭圃入口三類車，出口繳費發現錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發揮自己的醫士專業知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費時，突然發動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發生。

三、加強規范管理，使征管工作制度化、規范化

為強化通行費征收業務管理，征財、稽查、監控部門組織制定了《征費班交接班規范》、《財務室交接班規范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規范》等規章制度、表格，將各個業務環節納入規范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監控部門對交接班及監控過程發現的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規范三級審片工作，制定《晉江征管所監控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發現違反勞動紀律行為3起，發出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監控錄像帶做到每片必審。不定期進行內查工作。對征費班進行封道內查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內查92次，無發現收費人員違章違紀行為。狠抓各項規章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。

狠抓費源，確保預征目標的實現。今年來，我所嚴格執行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失，我所加強對征費內部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設施改善，優化征費環境，搞好軍警民共建

今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區分辦公區、生活區，使職工的生活、工作環境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內部環境改善的同時，重視抓好外部環境的改善，加強與當地政府，警備區、派出所的聯系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協助處理征費廣場發生的緊急突發事件；促進軍、警、民關系，三方形成優勢互補，共同促進、共同發展。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。

2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。

總之，一年來，我所在上級的領導下，經過全所職工的共同努力，在創文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質量管理年”活動，力爭創出更好的業績，迎接黨的十六大召開。

第五篇：文明窗口創建事跡材料

生產調度室開展“文明”窗口創建事跡材料

xxxx生產調度室

生產調度室“文明”窗口創建事跡材料

為了進一步提升員工文明素質和加強文明生產，結合礦上“三基”建設年和創一流工作要求，深化精神文明“十創建”工作，實現物質文明、政治文明、精神文明協調發展的目標。使精神文明創建工作做到日常化、常態化和制度化，以此推動全礦各項工作安全發展、科學發展、和諧發展。我科室在文明窗口創建過程中主要表現在以下方面。

內強素質，外樹形象，嚴格落實調度管理責任制度，做好日常生產調度工作。緊緊圍繞“三基”建設年活動，強化調度指揮職能，確保生產調度流程科學化、正規化、制度化。在科室內部的管理上，一是建立健全了各項管理制度，修訂完善了《xxxx生產組織流程》及《xx煤礦煤質及塊碳率管理及考核辦法》等管理制度，針對全礦采掘生產形勢制定了《xx煤礦生產管理考核辦法》及《xx煤礦矸石運輸管理辦法》等，按質量標準化要求規范了調度室各項專題記錄、報表、臺帳等共40余項。二是大力加強本科室職工素質提升工作，夯實生產調度工作基礎。為了抓好調度工作，爭創一流業績，我科室開展班組勞動競賽，堅持開展業務能力培訓，認真組織學習《xx煤礦事故緊急救援預案》等知識，十月份對調度員業務能力進行了書面考試，取得了良好效果。不斷加強調度員責任心教育，要求全科室人員深入采掘一線，及時掌握井下生產動態，及時發現和解決生產中存在的問題，在不斷增強個人素質的基礎上提升業務能力，為更好的做好生產調度打好了基礎。在全礦工作的日常管理中，一是嚴格進行生產管理考核。制定了《xx煤礦生產管理考核辦法》，以此來激勵各生產區隊的生產積極性，后半年區隊生產任務完成率均達到了95%以上。二是實行管理干部上崗掛牌管理，以加強管理人員的責任心，督促全礦管理人員深入井下，掌握情況，解決問題。三是強化工作落實制度，對安排出去的工作，堅決做到有安排、有落實，杜絕只安排不落實、或者推諉扯皮、推卸責任。

積極開展了硯北煤礦井下文明衛生分區域管理考核及南風井快速行人通道衛生考核活動。為加強職工文明行為規范，抓好南風井快速行人通道衛生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環境和樹立良好的企業形象。切實加強我礦井下文明衛生管理,推進質量標準化建設，全面提升礦井形象,根據井下文明衛生責任區域劃分及原則使井下文明衛生責任區 “誰使用、誰負責”。每月份開始每月進行一次井下文明衛生管理評比活動。各責任區域管理責任人為本單位隊長、支部書記，當班文明衛生負責人為當班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象，日常抽查及考核以單位及當班跟班隊長為考核對象。為了使全體職工從一言一行、一點一滴做起。養成良好的生活、工作習慣，調度室黨支部根據礦黨委的安排，組織開展了對井下的工業衛生的管理及考核，活動開展以來查處及要求各區隊整改的文明衛生問題2000余條，使井下文明衛生管理得到大力提升。要求全礦管理干部及各生產科室人員對井下文明衛生齊抓共管了，井下生產現場“整臟治亂”活動成效顯著。