第一篇：運管所創建“文明窗口”工作情況

運管所創建“文明窗口”工作情況

2009年以來，我所在區政府、區交通局的正確領導下，在市交通局、市運管處的指導下，認真貫徹省、市、局關于行業優質服務和文明建設工作的一系列決策部署，全面落實“文明窗口”建設各項任務。在創建工作中以實踐科學發展觀為指導，以創建精神文明“窗口”為主題，以樹立行業新風和加強隊伍建設為重點，以轉變作風創優環境為突破，以創建“文明窗口”、樹行業新風為目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以提高隊伍素質、樹立交通人良好社會形象為根本，努力在交通系統文明單位“文明窗口”創建活動中求實效、尋發展、出特色，有力地推動了創建的各項工作。以下為2009年以來我所“文明窗口”創建情況：

（一）明確目標，落實責任。我所成立以所長為組長，陳璨、副所長為副組長，相關股室負責人為成員的創建“文明窗口”工作領導小組。重點抓好基層站所建設和運政窗口服務工作，堅持標本兼治，糾建并舉，進一步推進“文明窗口”建設。文明在出租車、文明在長途客運、文明在服務窗口等創建活動在鞏固的基礎上進一步提高。各創建單位都能搶前抓早，做到認識、領導、責任、措施、人員、資金六到位。結合交通行業開展優質服務實際情況，制定了詳實的創建工作計劃，并把目標層層分解、量化、細化，把創建任務落到實處。通過我們多次深入指導，各創建單位進一步加強了基礎工作，做好迎檢的文字檔案、圖片檔案、匯報材料、宣傳氛圍、環境建設、市場規范等準備工作。

㈡健全機制，加強管理。在“文明窗口”創建工作中，我們建立健全各項機制，加強管理。一是堅持文明服務規范化管理“四個統一”。統一許可辦理規程，對窗口服務大廳許可事項、許可受理、許可程序、許可文書、許可決定等嚴格按照《行政許可法》和上級文件要求進行統一和規范；統一電子臺賬，所有車輛全部納入微機化管理，嚴格車輛登記臺賬管理，結合每年的道路運輸年審工作，建立電子臺賬；統一服務標準，全面推行首問首辦責任制、限時辦結制、考核評議制、承諾服務制和責任追究制，并將這些制度內容及文明用語、服務忌語等內容統一制作板面上墻向社會公開；統一規范服務，進一步制定和規范了服務標準、“窗口”崗位工作職責、“窗口”服務承諾等工作制度，并將行政許可的事項、依據、條件、數量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本在政務大廳進行公示；二是建立監督機制。在內部監督上，從文明用語、文明執法、服務標準、崗位職責、意見反饋等方面，我們制定和建立了《十公開》、《十不準》、《運管人員文明公約》、《運政管理服務承諾制度》等一系列工作制度，通過細化各項制度、對規范運管人員行為，起到了促進作用。在加強內部監督的同時我們加強了社會監督，不斷強化由人大、政協、政府、新聞媒體、經營者及人民群眾等社會各界共同參與的監督體系。聘請了黨政機關、社會團體、經營者代表等7人為監督員，定期召開座談會聽取意見，走訪用戶、與經營者建立聯系戶，向社會發放征求意見信，做到內部監督與外部監督相結合。每年累計召開3次經營者會議，對經營者反映的問題及時解決，做到件件有答復，有落實。

㈢強化教育，提高素質。一是加強思想政治教育。堅持以抓好中心組理論學習和黨員學習，帶動全局職工的學習，以加強基層黨支部建設帶動全處的各項教育活動，在廣大干部職工中廣泛開展了理想信念、民主法制、勤政廉潔、思想道德、十六大精神、“三個代表”重要思想、新黨章、《公民道德建設實施綱要》和科學發展觀的學習教育活動，把學習貫徹《公民道德建設實施綱要》作為一項長期任務，貫穿到行業文明建設活動的各個方面和全過程中去，教育運管人員牢記“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的20字令，按照20字令和交通職業道德規范嚴格要求自己，不斷強化服務人民，奉獻社會的思想意識。二是加強政策法規學習。在政策法規學習上，分期、分批組織運管人員參加培訓，舉辦《行政許可法》和《中華人民共和國道路運輸條例》講座，使廣大運政人員做到自覺學法、懂法、用法，增強了依法行政、文明執法的自覺性。三是深入開展“民評政風行風”工作。召開經營者座談會，征求意見和建議，通過全面、認真、細致地完成了“民評政風行風”各階段的工作任務，深入查找各方面存在的問題和薄弱環節，制定了切實可行的整改措施，對道路運輸市場秩序、隊伍建設等問題進行了整改，集中對存在的非法經營等違法違規行為的清理整治，針對站外攬客現象按照《中華人民共和國道路運輸條例》進行了嚴厲處罰，通過專項治理，震懾了非法、違規經營，促進了道路運輸市場秩序的進一步好轉。

㈣廣泛宣傳，營造氛圍。我們積極向社會宣傳展示交通人時代風貌、報導我們交通工作取得的成績和涌現出來的先進典型、先進人物，樹立行業形象，創造濃厚有利的輿論環境。年初我局把宣傳報導工作納入目標考核管理體系，明確了各部門目標責任，不斷加大宣傳工作的力度，發揮自身優勢，設立宣傳站、印發宣傳單、懸掛宣傳標語、客運站廣播等自身宣傳工具進行廣泛宣傳。同時加強了與新聞單位的溝通和聯系，贏得理解和支持，保證了宣傳報道次數和質量。通過利用自身宣傳和媒體宣傳兩種方式，及時宣傳春運、市場整頓、兩風建設、先進典型事跡等工作，讓社會更好地了解交通、認識交通和支持交通，極大地調動了廣大交通人的工作積極性，贏得了經營者、社會各方面的理解與支持，營造濃厚有利的輿論環境。

㈤完善載體，培樹典型。抓好文明在出租車、文明在長途客運等創建活動，深入開展 “滿意在基層、滿意在社會、爭做好公仆”工程進一步提升全行業的文明程度和服務水平。一是市長途客運東站把服務融入每個工作環節，積極推行“55448”優質報務工程，力求做到“五心、五勤、四要、四不要、八不準”，在候車室醒目位置公布優質服務規范內容，自覺接受廣大旅客監督，全面落實“迎客、問詢、廣播、售票、檢票、候車服務，收發車”等站務作業規范流程，提倡窗口無爭辯服務，實行旅客首問責任制，迎客導乘的社會服務承諾，建立旅客投訴平臺和尊老愛幼、助殘扶弱乘車綠色通道。為廣大旅客提供優質服務，樹立了交通窗口的良好形象；在創建上一年一創新，環境優美，服務優質，保持處于當地最佳窗口的位置。二是出租汽車行業中，與市文明辦共同組織出租汽車行業“十佳文明車”和“十佳文明駕駛員”的爭創活動，開展了“創文明城市，從我做起、從我做好”、“做文明人、行文明車”和“情系學子、愛心送考”等載體活動，不斷推進行業文明創建。年初在“創城”活動中，對“創城”活動進行了宣傳動員，兩百多名司機分別參加了“創文明城市、從我做起、從我做好”和“做文明人、行文明車”啟動儀式。“創城”活動中，全區150輛出租車和兩百多名司機積極行動起來，共同投入到活動中。我區出租車行業在“創城”評比活動中，得到考評組的一致好評；2010年高考期間，我局和市運管處、交巡警等部門聯合開展 “愛心接送車”活動，廣大出租車從業者踴躍參與，活動期間出租汽車經營者及廣大駕駛員主動報名參加，一些未報名參加的駕駛從業人員在活動開展期間也深受感染，并主動地融入到“愛心送考”活動中，送考學生達一年比一年多，今年愛心送考1345人次。“愛心送考”活動雖然在我區首次舉辦，但卻得到全區人民的共同贊譽。“愛心送考”感動了市民，已成為我區城市文明一道亮麗風景線。根據“十佳”活動和誠信考核的考評標準，我們對參加活動的人員和車輛進行加分獎勵。在開展爭創“雙十佳”活動中，我市出租車行業中拾金不昧、樂于助人、見義勇為的好人好事層出不窮，受到全社會好評，展現了道路運輸行業良好的行業形象。

㈥加強窗口標準化建設。目前交通局及區運輸管理所所有審批業務統一集中在行政服務中心大樓辦理，共有項審批及服務項目，項縣市聯運項目。2011年區交通局共投入資金約3.7萬，購置2臺電腦，1臺激光打印機，用于窗口審批、辦證等其它服務項目，給全區的廣大經營戶提供良好的服務環境；運管所大廳設置電子宣傳屏，廣泛宣傳法律法規、道路運輸管理人員行為和工作規范及公開執法依據等內容。

區運輸管理所

二○一二年一月二十八日

第二篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石

第三篇：創建文明窗口材料

動力工程部電力集控中心創建文明窗口材料

公共事業服務中心動力工程部電力集控中心作為交大電網運行的調度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮路三個校區校區的電網運行工作，包括電力運行調度，停送電的通知、操作，突發電力故障的及時處理等，共設10KV集控站開關站8個，400V變電站50個，低壓供電用戶上千個。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動力工程部的領導下一直致力于校園電網的精細化管理，高水平服務理念及專業化建設。自成立至今，在校后勤領導的支持、帶領下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預防為主”的工作方針，做到電網運行“安全、穩定、節能、高效”，切實保障校園教學、科研用電。

一、統一思想，強化崗位服務意識，建立一支全心全意為學校服務的電力保障隊伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進行巡視、檢查和保養。嚴格的規章制度，操作規程保證了人身安全和設備安全，每年一次的高規復訓使值班員知識結構、技能日益全面。自實行調度全面負責制后，集控站工作愈發規范、全面，從停電通知的發放、電力設備倒閘操作、突發事件的處理到各項變電運行的各項記錄等。24小時值班制確保了發生電力供應中斷后能第一時間查明原因并恢復供電，凌晨的電力設備倒閘操作保證了學校第二天教學、科研的正常進行，路燈的檢查和修復工作使得校區的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節約了學校電力方面運營成本，這些點滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關。

二、健全制度，創建專業的、智能化的電力運行管理機制。2014年，集控站智能化的建設，建成了大屏幕顯示電力自動化監控系統，實時視頻監控系統，門禁系統，路燈PLC集中控制系統及覆蓋全校的實時對講系統。高度的智能化把人從繁復的日常巡檢工作中解脫出來，更加實時的、高效的、準確的對電力設備的運行情況、運行參數加以記錄，強大的數據庫及電力分析系統為上級部門在電力設備的新建、改建及擴建提供了依據。電力集控站二期建設將全面溝通徐匯、七寶校區電力監控網絡，從而實現全覆蓋。根據學校用電的規律性，利用寒暑假對高低壓電力設備進行維護保養。低負荷片區采用單臺變壓器低壓聯絡運行降低能耗，提高設備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設備檢修3次，供電局計劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網波動10次，全年共計單一操作55次、倒閘操作56次；進一步完整校園供電網絡數據，詳細核實供電設備、供電電纜規格，開關容量、用戶名稱等數據，形成基礎資料并歸類存檔；

通過了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務水平大大提高，在電力運行中，運行安全0事故，工作積極，變電站管理規范，應急工作及時。通過創建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務，使校師生員工對動力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評。今后我們將改進不足，一如既往保障好學校教學、科研的安全、穩定、有序、高效用電。

第四篇：雙牌縣運管所規范運政執法、創建文明窗口

雙牌縣運管所規范運政執法、創建文明窗口

雙牌縣運管所今年來全面開展推進依法行政，提升行業文明形象，創建文明窗口活動。

一、把《交通運政執法規范》的學習、宣傳教育和實際執法工作相結合，通過執法檢查，整頓運政執法風紀，規范交通運政執法程序，執法用語，統一制作執法文書，規范執法行為。

二、把文明執法創建活動和精神文明創建活動相結合。大力開展執法標兵、依法行政示范單位，文明執法窗口以及運政管理爭優等創建活動，形成和諧的交通運政管理氛圍，全面提升行業的文明程度。

三、把執法工作和推行執法責任制相結合，通過加強考核，對執法過程中出現的違法和不當行為，嚴格進行執法責任追究。

四、把交通運政執法工作和普法宣傳、教育工作相結合。加強交通運輸普法宣傳教育工作，讓人民群眾充分理解支持交通行政執法工作。積極與新聞媒體溝通與合作，大力宣傳交通執法的先進典型，充分展示交通運政執法隊伍的主流風貌。

通過上述措施已收到了顯著的效果，運管所駐縣政務中心窗口被評為了示范窗口，交通形象得到了大大的提升。

（雙牌運管所辦公室）

第五篇：創建文明城市“文明窗口”工作實施方案

創建文明城市“文明窗口”工作實施方案

各支部、科室：

我院為創建文明城市“文明窗口”工作單位，為切實配合好我市創建河北省文明城市工作先進城市有關工作，根據市委、市政府指導精神及衛生局要求，結合我院工作實際，制定本方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，鞏固我院文明城市建設成果，加強醫院行風建設和內涵建設，全面推進規范化服務，努力改善醫院環境和服務流程，為病人提供方便、快捷、溫馨、質優的綜合服務，實現醫院協調發展。

二、領導小組

組長：楊獻忠

副組長：尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤、李建軍

成員：各職能科室及臨床醫技科室主任

三、工作內容

圍繞創建目標，為落實工作責任，查找突出問題，研究工作舉措，加大工作力度，確保創建工作的全面達標。

㈠積極推進文明行業創建工作。將精神文明建設理論學習納入黨總支學習計劃，建立并完善領導領導干部理論學習考核制度，引導黨員干部深刻認識科學發展觀的科學內涵、精神實質、根本要求。深入推進衛生文化建設，注重總結提煉具有醫院行業和醫務工作者個性特點的行業精神，使其逐步形成我院廣大醫務工作者自覺遵循的行為規范。深入推進文明單位、文明家庭創建活動。

（責任科室：黨辦

責任領導：張濤）

㈡大力開展群眾性愛國衛生運動。組織開展門診大樓和住院區及家屬區環境衛生集中整治，加大對醫院廁所的衛生管理力度，做到保潔及時，無異味，電梯內環境清潔衛生，徹底清理衛生死角。

（責任科室：總務科

責任領導：李建軍）

㈢進一步加強醫院管理。改善就醫環境，合理設置導醫標識，公開主要收費項目。優化就醫流程，縮短群眾就醫等候時間，免掛號費及掛號程序，收費、取藥各窗口患者排隊等候時間不超過15分鐘（中藥房窗口患者排隊取藥等候時間不超過30分鐘），保證患者就診高峰時段無擁擠、扎堆現象發生。導診臺、收費處、住院處、藥房、合管辦等服務窗口實行“掛牌”服務，公示服務人員信息，接受患者監督。職能科室懸掛去向告知牌，方便群眾辦事。文明監督崗要有人和崗位職責，職責主要有維護秩序、勸導文明行為、提供文明服務等內容。加強醫療質量管理，防范醫療事故發生，杜絕醫療責任事故。院內開展戒煙活動。

（責任科室：財務科、醫務科、藥劑科、門診部、監察室、合管辦

責任領導：李鳳芹、智紅、尚衛河、李桂元、陳彥春、王勇）

㈣加強衛生行風建設。倡導文明用語，杜絕服務禁語，講究文明禮儀，主動向患者問好，主動向行動不便的患者提供必要的幫助，改善服務態度。醫務人員不優親厚友，檢查場所無帶熟人加塞檢查現象。無收受“紅包”、開“大處方”現象。醫務人員按規定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位，樹立醫務人員良好形象。有高效的投訴處理機制，門診大廳設立投訴電話，公布投訴受理科室，建立投訴記錄薄，認真受理和處理患者反映的問題。

（責任科室：黨辦室、監察室

責任人：張濤、陳彥春）

四、實施步驟

根據市委、市政府創建文明城市工作總部署，我院創建活動分為動員部署、創建推進、鞏固提高和迎檢準備四個階段。

㈠動員部署階段（2008年8月1日開始）成立組織機構，制定工作方案，廣泛宣傳發動，分解目標任務，落實工作責任。

㈡創建推進階段（2008年8月10日~9月10日）根據創建目標任務，結合實際，分析研究具體的工作措施，逐條進行自查自評，并提出整改意見，抓好落實。

㈢鞏固提高階段（2008年9月11日~2011月5月1日）9月20日，根據分解的工作任務，醫院將組織人員進行檢查，提出限期整改意見。各科室根據整改意見，認真進行整改。接受督導組的明查暗訪。

㈣迎檢準備階段（2011年5月1日~5月底）積極做好迎接市創建文明城市工作領導小組辦公室檢查驗收和全省考評檢查各項準備工作。

五、工作要求

㈠加強領導，明確責任。成立創建省級文明城市領導小組，按照“一把手”負總責、分管領導具體抓、職能科室相協調的原則，層層落實責任制，實施責任追究制。

㈡提高認識，營造氛圍。邯鄲創建省級文明城市先進城市，不僅僅是為了獲取一塊金字牌匾，更是更好地貫徹科學發展觀、優化發展環境，推進城市化進程，促進經濟社會又好又快地發展。為此，我們全院要統一思想，增強創建的責任感和緊迫感，要廣泛宣傳創建中的先進典型，用身邊的人和事感染、啟發大家，努力形成比學趕超的局面。

㈢落實責任，嚴格考核。各科室責任人要認真抓具體落實工作，黨辦室和紀檢監察室定期或不定期檢查督導檢查，特別是對檢查驗收期間發生問題的科室和個人要給予嚴肅處理，對問題性質嚴重、影響惡劣的還要采取經濟處罰、行政處理等措施。黨辦室負責對檢查中存在的問題和先進事跡及時進行工作總結，并向院黨委匯報。

六、考評標準

1、醫院整體環境整潔；導醫標識清晰；主要收費項目公開。

2、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。

3、醫務人員按規定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位。

4、醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生。

5、有高效的投訴處理機制。