第一篇：文明創建、文明窗口、文明單位工作材料

真抓實干

奮勇爭先

積極開創文明建設新局面

XXX公司

今年，我公司在市、區文明辦的正確領導和大力支持下，深入實踐科學發展觀，突出抓好營銷創新、節能減排和企業文化建設，取得了較好成績。近年先后獲評“XXX先進單位”、“國家青年文明號”、“全國巾幗文明崗”、“XXX建設十佳單位”等榮譽稱號。

一、文明建設機構健全

年初，我公司成立了文明建設工作領導小組，由總經理和副總經理分別擔任組長和副組長，各部門負責人為成員，確定了分管領導，形成創建工作組織網絡。與此同時，還制定了《2013年度文明建設工作計劃及措施》，使我公司文明創建工作有計劃、有措施，為全年各項工作的正常開展打下了良好的基礎。

二、經營管理成效顯著

㈠全面實施績效管理。我們從知識與技能、影響與責任、解決問題與制定決策、行動自由、溝通技能、工作環境等六大要素對職位進行評估、定檔，將員工檔位薪酬與目標管理任務和工作表現綜合起來考核確定本月工資，在一定程度上調動了員工的工作積極性。

㈡深入推行“XXX”管理。今年，我們把推行XXX管理，作為改善公司環境、提升品牌形象、增加經濟效益的重要載體來抓。在推行XX管理過程中，我們按照“可使用”和“不再用”的標準，按照XXX,XXX,XXX,XXX的步驟，先后對XX、倉庫、各部門辦公室、和各崗位工作間內所有物品，按照種類、用途進行分類存放，要求所有物品必須有名有家有數量，所有區域必須定人定責有檢查。通過實施六常管理，我公司經營環境和勞動效率得到了很大提升，成為湖南省首家通過XX認證的單位。

㈢積極打造XX品牌。按照“人無我有，人有我精，保持XX品牌優勢”的經營思路，把脈XX新觀念，揣摩客戶真需求，努力營造喜慶和諧的XX氛圍，嚴把XX質量關，合理定價。今年前三季度，我公司總產值達XXX萬元。

㈣認真抓好節能減排。我們多次組織召開能源管理專題討論會，對公司各部室能源使用情況進行分析。工程部結合各點能源用量，制定出了詳細的年度、月度能源使用指標，并采取了一系列有效的措施，使公司能耗大幅降低。與去年同期相比，盡管水費、電費單價上漲，柴油價格大幅上升，全店水、電、氣、油的總支出下降XX%。

三、硬件設施日臻完善

今年，為積極配合XX城市提質和“創文”工作，我公司投入400多萬元，先后對外墻、一樓XX、二樓XX、三樓XX、十三樓XX進行了全面改造，使公司整體接待功能更加完備。此外，我們還對公司消防設施進行了更新，實現了消 防預警自動化、電視監控自動化。硬件設施的提升，為我公司今后的發展進一步增添了后勁，注入了新的動力，塑造了文明接待窗口的良好形象。

四、服務品牌穩步提升

我們根據年初提出的“四精五細”工作要求，繼續開展“XXXX,XXXX”服務品牌創建活動，進一步強化員工的行為舉止、禮節禮貌、職業道德、服務意識和質量意識，倡導個性化服務。

通過開展服務品牌創建活動，不僅充分調動了員工的工作積極性，提高了員工的服務意識，而且涌現出了一大批好人好事。今年前三季度，我公司共涌現好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金額達3萬多元，共收到客人表揚信函80多件。

為規范員工的服務行為，我公司建立了完善的顧客投訴處理流程和制度，從根本上維護了客人的合法權益不受侵害。公司的各消費場所均公布了公司24小時的投訴電話28271068以及上級旅游系統的訴求熱線28686100，敦促我們的服務朝著更加優質和規范的道路上前進。

五、職業道德培訓多措并舉

我公司的內部培訓常抓不懈。年初,人力資源部制定了詳細的培訓計劃,采取電教培訓與現場講授相結合的培訓方式，每周二下午對經理、文員進行培訓，每周三下午對主管、領班進行培訓。今年前三季度，共舉辦各類培訓62期，參 訓員工達1600多人次。目前，我公司共有26人獲得了高級職稱，48人獲得大專以上學歷，所有副經理以上管理人員全部獲得了由南京XXX管理學院頒發的崗位資格證，37名領班、主管獲得了由XXX人才培訓中心頒發的培訓證書，129名員工獲取了省、市旅游局頒發的旅游行業從業人員資格證。

此外，我公司開展以“積善之家有余慶，積惡之家有余殃”為主題的道德講堂活動。一是通過學習身邊的道德模范“關愛生命萬里行”活動的XXX和XXX的先進事跡，在全司掀起了學習道德模范、崇尚道德模范、宣傳道德模范的熱潮。二是針對公司的服務禮儀騁請國家二級心理咨詢師XXX教授為我公司全體員工進行了《溝通從禮儀開始，禮儀從心理做起》的精彩演講。使員工充分認識到服務中必須做到“三心二意”，即“虛心”學習，對顧客要有“熱心”更要“細心”，用我們的“誠意”服務獲取客人的“滿意”。三是在公司在顯目位置張貼“尊德守禮”標語，讓道德教育深入人心。四是通過店報媒介開辟道德講堂專欄，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”從自己做起，爭當道德模范。

六、安全生產與綜治工作責任到人

年初，公司與各部門簽訂了安全責任書，明確了各部門經理為本部門綜治工作責任人，堅持“誰主管，誰負責”的原則，層層落實，責任到人。在落實責任的基礎上，我公司還制定完善了一系列安全管理制度。先后組織員工開展了《消防法》、《治安管理處罰條例》、《國家安全法》等法律法 規知識的培訓，參訓人員達600多人次。今年我公司未出現任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司員工沒有出現違法行為、沒有參與任何邪教反動組織。

七、計生工作扎實有效

一是責任到人，夯實計劃生育工作基礎。成立了計劃生育工作領導小組，指定專人負責公司計生工作；二是摸清底子，建好表卡，掛牌上墻；三是積極開展婚育新風宣傳活動，使廣大員工樹立了科學、文明、進步的婚育觀念。

八、黨風廉政建設措施到位

首先是任務到位。要求黨政“一把手”切實履行“一崗雙責”職責，對公司內黨風廉政建設責任制落實負總責，由分管領導具體抓落實。其次是責任到位。按照黨風廉政建設責任制的總體要求、工作內容、目標任務，將各項工作進行分解細化，落實到部門和個人。再次是制度到位。建立完善民主監督制度、采購物資公開定價制度等，推行店務公開，成立價格委員會，對公司所有進購物資進行公開定價。

由于各項措施落實到位，我公司黨風廉政建設工作取得了明顯成效。公司領導班子和中層管理人員勤政廉政，管理隊伍團結穩定，今年無一人因違紀違規受到處分。

九、企業文化建設有聲有色

我們從已經出臺的《XX公司企業文化綱領》入手，繼續抓好文化“落地”，確保企業文化理念“內化于心，外化于形”。㈠完善制度和服務流程。我們以創建國家文明城市為契機，對公司各項管理制度和服務流程進行了重新梳理，修改和完善了《崗位工作說明書》、《消防安全管理制度》、《食品衛生管理制度》、《公共場所衛生管理制度》等內容，更好地規范員工的行為，使企業文化理念的貫徹得到了有力的支撐。

㈡服務社會，奉獻社會。從今年3月開始，我公司在大堂臨建設路處設置了XX公司志愿者服務崗，每天安排兩名志愿者風雨無阻地為行人免費提供茶水、宣傳創文知識、義務指路問訊、幫助老弱病殘人士。到目前為止，我公司展志愿者活動已開展300多天，參與此項活動的員工達600多人次，為行人免費提供茶水6.5萬杯、發放創文宣傳資料3000多份。6月初，我公司30多名團員青年為XX市兒童福利院送去價值4000多元學習用品、生活用品和玩具。9月底，組織全店員工開展“一天一元捐”活動。

㈢開展文體活動，關愛感召員工。今年我公司先后開展了“慶三〃八趣味體育比賽”、“乒乓球團體賽”、戶外拓展訓練、郊游、自助燒烤、“創文知識搶答賽”等豐富多彩的文體活動。

隨著公司服務業競爭日趨激烈，我公司的工作也進入一個全新的發展階段。我們將繼續圍繞企業發展的戰略目標，倡導文明管理，構建和諧企業，為我市文明建設做出更大的貢獻。

第二篇：創建文明單位文明窗口

回民醫院深入開展創建文明單位、文明示范窗口活動實施方案

為了深入開展創建文明行業、文明單位、文明示范窗口活動，進一步鞏固和擴大醫院行業作風建設取得的顯著成效，經院支部研究，結合我院實際情況，特制定如下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀統領全局，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以文明服務為主線，以人員高素質、服務高質量、管理高效率為目標，教育引導廣大干部職工，立足本職崗位，提高服務質量和服務水平，提升文明素質和文明程度，為構建和諧的現代化醫院做出新貢獻。

二、創建目標

領導班子團結務實，組織領導有力；思想教育深入，道德風尚良好；組織 文化建設、誠信建設成效顯著；規章制度健全，工作秩序良好；服務優質高效，行業文明規范；職工遵紀守法，治安狀況良好；工作及生活環境整潔優美，設施完好齊全；黨員領導干部為民、務實、清廉，表率作用突出；自覺接受監督，社會群眾滿意；窗口科室做到“五個好”（文明服務好、規范服務好、優質服務好、環境設施好、工作秩序好）。

三、方法步驟

（一）動員部署階段

本階段要召開創建文明單位、文明示范窗口動員大會，宣讀《回民醫院創建文明單位、文明示范窗口實施方案》，安排部署創建工作。要組織干部職工深入學習有關文件，引導廣大干部職工積極主動參與創建工作。

（二）全面實施階段

本階段各部門科室嚴格按照創建文明單位、文明示范窗口實施方案和考核細則的要求，堅持硬件、軟件一齊抓。院創建活動領導小組要定期對全院創建工作開展情況進行檢查驗收，對不足之處及時提出整改意見，確保創建任務的全面完成,達到預期目標。

三、創建措施

（一）廣泛開展職業道德和社會主義榮辱觀教育實踐活動，不斷提高干部職工的文明素質和職業道德水平

1、大力加強理論學習。

2、大力加強思想道德建設。

3、大力開展文明禮儀知識宣傳普及活動。

（二）加強醫護質量管理，確保醫療安全

1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和《臨床技術操作規范》等診療護理規范常規，做到依法執業，行為規范。

2、健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制。

3、進一步完善監督檢查和獎懲制度，規范和完善院科兩級醫療質量管理組織，加大考核力度和獎懲力度，提高醫療質量。

4、嚴格基礎醫療和護理質量管理，開展以“三基三嚴”為重點的崗位練兵活動。

5、合理檢查、合理用藥、合理治療，降低醫療費用，減輕病人負擔，減輕細菌耐藥的產生及濫用藥物帶來的不良反應，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態監測及超常預警制度。

6、強化創新意識，發揚勇于創新、敢于創新精神，結合本科室和醫院實際，積極開展新技術、新業務，實施品牌戰略。

（三）提高服務質量，強化服務理念，改進服務流程，增強醫患溝通，為患者提供優質服務

1、嚴格執行《維護病人知情同意權制度》，自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。

2、服務態度熱情、和藹，儀表端莊，舉止文明，衣帽整潔，佩帶胸牌。

3、建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流，建立、完善病人投訴處理制度。

4、優化流程，簡化環節，布局合理，科室標識規范、清楚、醒目。

5、加強門診服務管理，基本消除排長隊現象。

6、各支部、科室要結合科室實際，開展形式多樣的主題實踐活動，著力解決群眾看病難、看病貴等問題。

7、大力加強服務技能培訓，不斷提高服務水平。

（四）嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費

1、嚴格執行藥品收費標準，認真開展“價格服務進醫院”活動，堅持對藥品等醫療服務價格進行公示。

2、嚴格落實物價管理人員、收費管理員、科室內部物價員崗位職責。

（五）加強行業作風建設，規范服務行為

1、成立行業作風辦公室，加強對行風建設工作的領導。

2、進一步深化治理商業賄賂專項工作，提升醫務人員的行業自律意識，強化服務理念。

3、深入貫徹落實《中共中央紀委關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，教育黨員干部進一步增強廉潔自律意識。

4、繼續深入開展創建“醫德醫風示范醫院”活動。

5、定期召開醫院社會監督員座談會、病員座談會，向社會發放政風行風征求意見表，繼續對門診病人進行問卷調查，廣泛征求多方意見和建議；

6、在醫院醒目位置處設立意見箱和公布監督電話，對全院的醫護人員進行醫德醫風的監督。

（六）深入開展普法教育，加強綜合治理

（七）搞好愛國衛生，創建優美環境

五、創建要求

1、要統一思想，提高認識。創建文明單位、文明示范窗口是今年我院的中心工作之一。廣大干部職工一定要充分認識爭創的重大意義，統一思想，提高認識，不斷增強創建工作的積極性、主動性和創造性。

2、要加強領導，強化責任。院領導班子、各科室、各部門要加強領導，在全院形成“一把手親自抓，主管領導具體抓，職能部門全力抓，黨、政、工、團齊抓共管”的創建工作機制。

3、要加強督導，確保各項創建措施落到實處。

4、要加強宣傳，營造良好的創建環境。

2012-4-1

第三篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石

第四篇：創建文明窗口材料

動力工程部電力集控中心創建文明窗口材料

公共事業服務中心動力工程部電力集控中心作為交大電網運行的調度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮路三個校區校區的電網運行工作，包括電力運行調度，停送電的通知、操作，突發電力故障的及時處理等，共設10KV集控站開關站8個，400V變電站50個，低壓供電用戶上千個。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動力工程部的領導下一直致力于校園電網的精細化管理，高水平服務理念及專業化建設。自成立至今，在校后勤領導的支持、帶領下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預防為主”的工作方針，做到電網運行“安全、穩定、節能、高效”，切實保障校園教學、科研用電。

一、統一思想，強化崗位服務意識，建立一支全心全意為學校服務的電力保障隊伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進行巡視、檢查和保養。嚴格的規章制度，操作規程保證了人身安全和設備安全，每年一次的高規復訓使值班員知識結構、技能日益全面。自實行調度全面負責制后，集控站工作愈發規范、全面，從停電通知的發放、電力設備倒閘操作、突發事件的處理到各項變電運行的各項記錄等。24小時值班制確保了發生電力供應中斷后能第一時間查明原因并恢復供電，凌晨的電力設備倒閘操作保證了學校第二天教學、科研的正常進行，路燈的檢查和修復工作使得校區的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節約了學校電力方面運營成本，這些點滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關。

二、健全制度，創建專業的、智能化的電力運行管理機制。2014年，集控站智能化的建設，建成了大屏幕顯示電力自動化監控系統，實時視頻監控系統，門禁系統，路燈PLC集中控制系統及覆蓋全校的實時對講系統。高度的智能化把人從繁復的日常巡檢工作中解脫出來，更加實時的、高效的、準確的對電力設備的運行情況、運行參數加以記錄，強大的數據庫及電力分析系統為上級部門在電力設備的新建、改建及擴建提供了依據。電力集控站二期建設將全面溝通徐匯、七寶校區電力監控網絡，從而實現全覆蓋。根據學校用電的規律性，利用寒暑假對高低壓電力設備進行維護保養。低負荷片區采用單臺變壓器低壓聯絡運行降低能耗，提高設備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設備檢修3次，供電局計劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網波動10次，全年共計單一操作55次、倒閘操作56次；進一步完整校園供電網絡數據，詳細核實供電設備、供電電纜規格，開關容量、用戶名稱等數據，形成基礎資料并歸類存檔；

通過了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務水平大大提高，在電力運行中，運行安全0事故，工作積極，變電站管理規范，應急工作及時。通過創建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務，使校師生員工對動力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評。今后我們將改進不足，一如既往保障好學校教學、科研的安全、穩定、有序、高效用電。

第五篇：文明窗口創建工作匯報

****公司文明窗口創建工作匯報

近年來，****始終把創建文明行業作為企業的一件大事來抓，從組織領導、安排部署、窗口建設、長效機制等方面開展了扎實有效的創建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號以及被縣文行委授予創建文明行業“文明示范窗口”等。現將創建工作有關情況匯報如下。

一、內強素質，外樹形象，追求客戶滿意服務

1、建立縣公司各部門與各鄉鎮營業部之間業務服務“縣鄉”幫扶工作機制和市場建維工作聯動機制。針對鄉鎮營業部提出的在開展日常營銷活動時缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉鎮區域化營銷能力提升管理辦法》，成立領導小組，由縣公司管理人員分別對6個中心鄉鎮營業部形成一對一幫扶、指導和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產部門、建設維護部門支撐市場部門的良好局面。

2、大力推行“首問負責制”，進一步提升前臺服務質量，努力做到便捷服務，滿意100。要求營業窗口人員一要做到著裝統一，佩戴工號牌；二是態度要熱情、主動，做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、唱收唱付”等九項服務規范；三是儀表舉止規范，微笑服務；四要使用文明規范用語；五

要規范執行站立服務，嚴禁對用戶出現“生、冷、硬、頂”現象。建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務“流動紅旗”營業網點考評辦法》、《服務質量檢查考核評分標準》等，對因服務工作被通報的員工及部門將納入考核。

3、從細節入手體現人性化服務。注重在服務細節上下功夫，兩個營業廳從工作中總結出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業務時仔細看一下客戶的單據，有沒有一些小細節被遺漏；多查一遍，是在全部單據查完后，再核查一遍，以確保其準確性。我們在增設的便民服務中，有免費為用戶復印身份證、免費為用戶手機充電、提供一些醫用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受我們良好的通信服務。從小事做起、從細處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。

4、定期開展客戶服務流程穿越活動。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時改變角色，擔當起營業員、大堂經理、值班經理、客戶經理等角色，親自接待客戶、受理業務。通過觀察體驗，改進工作流程中存在問題，使我們的服務流程更流暢，服務機制更高效。

5、實行話費誤差雙倍返還。為進一步樹立公司“誠信”

企業的形象，維護客戶的權利，公司自推出“話費誤差，雙倍返還”承諾后，一直對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費不明等問題的投訴較多，重點推廣“SP誠信宣言”活動，加強對SP業務的定制和取消管理。

二、豐富創建載體，關心愛護員工，提升團隊凝聚力

1、開展班組文化創建活動。優秀的班組文化對企業的發展具有重要的意義。“文化到員工，管理到班組”，加強班組文化建設，可以提高基層員工對企業的認同，增強內部凝聚力。我公司根據不同專業開展班組文化建設，如建設維護部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團客戶部為“陽光班組”、營業廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設的基本內容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動：定期組織集體活動，如開展一些座談交流、運動項目比賽、戶外拓展活動、燒烤、郊游、聚餐等活動；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標語、口號、活動成果展示等情況；創建班組文化博客，定期更新內容，班組成員每月需在博客發表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業核心理念，班組成員寫下發生身邊的有關企業文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關企業文化的點滴寫成故事案例等等。

2、開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”的活動，形成終身學習、全程學習、團隊學習的機制。圍繞公司發展

中心工作，以提高員工素質和服務技能為重點，縣公司每周組織各類新業務、服務禮儀及投訴技巧營銷管理培訓，每月組織考試考評。同時合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓。

3、文體活動豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節聯歡秀、組織女職工“三八節”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動，組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓練活動等多項文體活動，我公司專門設立了工會職工之家，籃球場、跑步機、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個較好的體育健身場地。

4、實施“溫暖在線”員工關愛計劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會都要進行關懷，代表公司向員工送上祝福或是慰問，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰斗力得到增強。

三、熱心公益，回報社會，承擔社會責任

1、扶貧濟困送溫暖。積極響應縣工會、團縣委、婦聯等部門發起的各類慈善活動，組織員工積極參與扶貧濟困。如今年利用“六一”活動，公司黨支部赴對口聯系單位古溪鄉，公司黨員一對一與8名留守兒童結對，定期走訪，并在物質上給予一定的幫助。近期我們還發動員工對一位白血病患者進行了捐款。

2、提升網絡覆蓋和質量，服務地方信息化建設。近年來，分公司在市公司大力支持下，進一步加大網絡建設覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設及20余座直放站建設計劃，在積極落實人大建議政協提案關于加強網絡建設提案的承辦工作上，連續四年獲得縣政府授予的人大建議政協提案辦理工作先進單位。

3、積極響應國家環保政策，在公司內部開展“綠色行動計劃”，收集廢舊手機及電池，開展內部辦公用品、設備節約活動，并逐步推向客戶。切實增強了員工社會責任意識，為社會盡到企業人的責任。

創建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統工程。通過創建活動，實現一個集體、一個單位、一個行業的整體素質的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經濟效益和社會效益共同發展，都具有非常現實的意義。我們將在已有榮譽的基礎上，繼續高標準、嚴要求地加強對創建工作的領導，全體動員，全員參與，提高素質，加快發展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務，為加快縣發展添磚加瓦。