第一篇：創建文明示范窗口申報材料范文

創建文明示范窗口申報材料 **東站的基本情況:

**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領導下,根據我站的實際情況,內強素質、外樹形象,苦練“內功”,以構建和諧交通為己任,以實現“四個一流”為目的,以文明服務為核心,開展創建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象,推動了我站兩個文明建設。

我站現有職工*人,男職工*人,女職工*人。設有四個征費班,*名征費員;一個監控班,5名監控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數的*%。有一個團支部,團員青年占全站職工人數*%。在學歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數的*%。

**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調管理工作的精細化,也就是強調細節,從細節入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”,即:努力學習持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團結共事戒疑心,誠信服務獻愛心。

在創建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創建工作,職工隊伍建設,制度建設,廉政建設,“窗口”建設等方面的工作。

一、領導重視,目標明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創建工作。

為了進一步規范各項工作,**東站以文明創建活動和“行風評議”工作為載體,加強對創建工作的組織領導,成立了以站長為首,各征費班、監控班、行政人員參與的創建工作小組,層層落實,定期召開創建工作會議,研究、部署創建工作,及時地提出創建工作的指導思想和創建工作標準。

我站在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱,對外公布監督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務、崗位職位)上墻接受社會監督;站區環境達到整潔優美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業,通過“文明用語服務卡”的發放,讓征費員的優質服務走進千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務,通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務之星”,“征費能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質量和服務水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。

二、以人為本,強化培訓,全面提高職工隊伍素質。

1、積極組織開展政治理論學習。

站上規定每周抽出一天時間作為站上的學習日,使職工從思想上認識當前的社會發展形勢,激發職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強全站的戰斗力和凝聚力;在開展保持共產黨員先進性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“xxxx”學習,為群眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓、計算機操作培訓等內容的業務技能學習。站上將在下一步利用網絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發展添加動力。

3、根據工作需要,開展業務技能培訓,以練代訓。

站上不定期開展業務技能培訓,使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩步提高。更好地做到文明作業、優質服務,達到內強素質、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度,全面推進管理規范化。

**東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標,著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《**東站勞動紀律補充規定》,《**東站勞動紀律量化考核表》,《**東站突發事件應急預案》,《**東站監控員崗位職責》等規章制度,使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責,明確服務規范,實行目標管理,層層簽定責任書,落實崗位責任制,站上職工年度考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標準嚴格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內務管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實行征費員勞動紀律量化考核制,將各崗位人員的業務工作、紀律執行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍,考核結果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入,使全站職工的工作積極性和執行紀律制度的自覺性大大增強,使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規范化的軌道。

四、加強廉政建設,增強拒腐防變能力。

**東站依托站監控室的監督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作,認真貫徹上級有關會議精神,建立健全各項規章制度,公開向社會承諾;對內加強管理力度,擴大稽查范圍,進一步拓寬工作思路,改進工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發部位和環節,堵塞漏洞,積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現象的發生。同時站上成立了以監控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗查相結合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監控班對監控工作中發現的問題進行處理,這些措施有效地規范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱,每月末對站務進行公開,加強全站職工對領導的監督和約束,增強工作透明度,結合行風評議和站務公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進了工作作風。從建站到現在,站上無一起舞弊、貪污事件發生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業窗口形象。

管理是手段,服務是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設,教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務”,“細節決定成敗”的服務意識。站上通過轉變服務觀念,把單純地收好費轉變到為社會提供更多的優質服務上來。為此,站上開展了一系列文明服務和文明創建活動,涌現出許多好人好事。

1、兌現服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現:收費工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴格執行收費標準,不亂收費、亂罰款;為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務,要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態度和藹、無吵架和污言穢語現象發生。提倡委屈服務,即使司乘人員態度惡劣,故意刁難,征費員也要做到不計較對方言行態度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經過判斷核實救護車上并無急救病人,按照征費規定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費,無理取鬧,把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務,直至行政值班到現場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復,對舒騰林同志的服務進行投訴,站上經過調閱當時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務質量。為了進一步激發職工愛崗敬業、拼搏奉獻的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作,對責任心強,文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。**東站已成為一個技術熟練、作風過硬,95%以上職工崗位技能達標的集體。

3、轉變服務職能,為社會提供更多更好的服務。我站依托先進的監控設備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數據和決策依據。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區公安局的協查通報,報一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后,立刻通過站監控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置,如發現該車上路即刻通知監控室。同時站監控室把三個站的廣場監控調到最佳位置進行重點監控。6月2日夜4點35分,該車從東站上路,當班征費員發現后即不動聲色地通過內部電話通知了監控室,監控員迅速地電話通知西秀區公安局進行蹲點的公安人員,與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據向警方提供。10多分鐘后西秀區公安局的警務人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制,然后將車輛和人員帶回進行調查。東站在這次協助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯網收費中的監控系統和通信系統,對重點地段進行實時監控,發現情況后及時通報警方,反應迅速,措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產萬里行”活動中被《經濟日報》記者采納(登在《經濟日報》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說,“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產安全當作站內的一項重要任務,配合警方完成圍堵抓捕任務是我們應盡的義務。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當動力,變榮譽為壓力,爭取達到“一年打基礎、二年上水平、三年大發展”的目標,我站將把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務、抓素質”上,圍繞“提高服務質量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創建工作,通過開展創建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高,服務人民、奉獻社會意識明顯增強;二個根本好轉就是職工的思想明顯好轉,“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費差錯率明顯下降,收費效益顯著提高。

以上是我站在創建“文明示范窗口”活動中已經做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領導下,沉下心來,踏踏實實地做好各項工作,為構建和諧交通,創建“文明示范窗口”而不懈努力。

第二篇：創建文明示范窗口工作計劃

創建文明示范窗口工作計劃

根據浙江移動通信行業開展創建文明示范窗口活動的總體要求，結合寧海分公司創建的實際工作情況，特制定此創建文明示范窗口工作計劃：

一、指導思想

根據浙江省精神文明建設委員會《關于開展創建文明示范窗口活動的通知》的文件要求，以及寧波黨群對創建工作的要求，積極開展文明窗口創建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點的職業道德建設，大力推廣文明禮儀、規范服務，進一步提高服務水平；切實加強科學管理，進一步端正行業之風。提倡優質服務，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質，努力完成各項任務。

二、創建目標

通過扎實有效的創建工作，使整個班組齊心協力、團結協作、奮發進取，提升寧海移動分公司良好的對外形象，努力創建優秀文明示范窗口，樹一流信息企業形象。

三、具體措施

1、提高思想道德建設，進一步加強文明創建意識。

堅持各營業廳每天晨會的業務學習，要求各班組每天對業務受理八步曲進行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時時體現寧海移動的良好風貌。

2、規范營業廳管理，提高營業人員服務素質。

營業廳是客戶感受移動公司精神風貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對各營業廳加強檢查力度，對營業員的服務禮儀、文明用語、操作規范等進行檢查，發現問題及時改正；要求營業廳負責人，每天進行現場巡視，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正。

3、加強團隊建設、提高員工凝聚力，共創文明示范窗口。有效開展“快樂團隊”、“學習俱樂部”活動，把企業文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團隊”“學習俱樂部”的創建意義體現出來，提高營業廳服務質量，提高營業員的業務技能，增加團隊凝聚力，培養員工整體配合的協作精神，使大家形成一種團結向上、相互進步的氛圍，同時，團隊中的每一個人，都能有自我發揮的空間，增強員工的主人翁思想，使文明、優質服務從我做起，從細節做起，從而更好的服務于客戶。

4、提高職業道德、樹一流信息企業形象。

提倡愛崗敬業、爭先創優、服務客戶、奉獻社會的文明精神，引導員工內強素質，外塑形象，規范服務，優質服務，倡揚社會文明新風尚；在工作中使要用文明用語，杜絕服務忌語，做到微笑服務，對客戶的疑問要求耐心、細致的回答，爭創文明服務，爭做文明員工。

5、落實各項衛生制度，營造良好的衛生環境。

做到營業廳地面、窗戶時時檢查、時時清掃，養成良好的衛生習慣，做到“時時清”、“天天清”。桌面臺席嚴格按照5S的要求，時時保持整潔規范，不該放的不放，保持“窗口”營業廳的良好形象。

6、加強營業廳內部管理，開展批評與自我批評。

在日常工作中，抓管理，嚴考核，嚴格按照分公司考核評分表進行考核，并在班會上進行通報，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認識到自己的不足，努力加以改進。同時，能加強班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。

在今后的工作中，寧海移動分公司將繼續繼往開來以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以實施文明素質工程為抓手，以加強全體員工特別是各營業廳營業人員職業道德建設為載體，以推廣優質服務為重點，全面推進文明行業整體良性發展，提高客戶滿意度，提高信息行業滿意度，為移動事業和社會發展貢獻一份力量。

第三篇：公安交警文明示范窗口創建

全力打造優質服務窗口

為加強服務窗口建設，優化服務環境，我大隊以“便民、規范、高效、廉潔”為宗旨，以縣環境創優工程為契機，進一步提高服務觀念，優化服務流程，提高交通違法處理和車管所窗口服務水平和辦事效率，積極采取有效措施，全力打造優質服務窗口。

一、高度重視，增強服務意識。大隊牢固樹立“立警為公、執法為民”宗旨意識，充分發揮窗口職能，嚴格辦事流程，切實保障人民群眾權益。窗口民警、協警用“換位思考”和每周查擺的方式，查擺分析服務上的不足，切實增強服務意識，提高辦事效率。窗口分管領導每周不定期到窗口值班，指導窗口完善服務流程、審批程序和服務措施。并主動接受群眾咨詢和為群眾服務，樹立良好形象，讓群眾滿意。

二、提高認識，強化服務態度。大隊加強對窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員對待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答、做好引導、及時辦理，更好地服務群眾與企業。一是設立咨詢臺，認真開展業務受理、咨詢解答、業務指引等服務工作，使辦事群眾少走彎路，最大限度縮短群眾的辦事時限。二是延時服務，耐心受理。為方便來早和來晚的群眾，大隊堅持開展延時服務，使辦事企業、群眾少跑路、辦成事，達到方便企業和群眾的目的。對前來辦理交通違法處理和車駕管業務的群眾，無論事情大小，都仔細詢問、詳細登記，并嚴格按時限及時辦理，使交通違法處理和車駕管等窗口服務事項件件有著落，事事有人管。

三是堅持“生人熟人一個樣、干部群眾一個樣、本地外地一個樣”的“三個一個樣”服務態度，無論生人熟人、干部群眾，還是本地人外地人，大隊堅持做到一視同仁，嚴格按照程序開展工作。杜絕工作中出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象，確保窗口服務工作“公正快捷、熱情高效”。

三、實行責任追究，筑牢廉潔自律防線。大隊進一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責，對在交通違法處理和車駕管業務辦理中弄虛作假、玩忽職守、態度生硬臉難看的窗口和個人，嚴格追究責任。同時，嚴格執行公安部“五條禁令”、“十條警規”等規定，結合“三訪三評”開門評警活動，主動自覺接受人民群眾監督，加強窗口工作人員職業道德教育，自覺抵制各種不良風氣侵蝕，全力打造優質服務窗口，為我縣發展環境創優工程作出應有貢獻。

第四篇：ＸＸ收費站創建文明示范窗口申報材料

ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站創建文明示范窗口申報材料

ＸＸ站的基本情況：

ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站自2004年9月建站以來，在局、處黨委的領導下，根據我站的實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”，以構建和諧交通為己任，以實現“四個一流”為目的，以文明服務為核心，開展創建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動了我站兩個文明建設。

我站現有職工28人，男職工11人，女職工17人。設有四個征費班，17名征費員；一個監控班，5名監控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數的17%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數68%。在學歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數的85%。

ＸＸ站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調管理工作的精細化，也就是強調細節，從細節入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”，即：努力學習持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結共事戒疑心，誠信服務獻愛心。

在創建“文明示范窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。

一、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創建工作。

為了進一步規范各項工作，ＸＸ站以文明創建活動和“行風評議”工作為載體，加強對創建工作的組織領導，成立了以站長為首，各征費班、監控班、行政人員參與的創建工作小組，層層落實，定期召開創建工作會議，研究、部署創建工作，及時地提出創建工作的指導思想和創建工作標準。

我站在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱，對外公布監督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務、崗位職位）上墻接受社會監督；站區環境達到整潔優美，秩序井然。站上深入開展“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業，通過“文明用語服務卡”的發放，讓征費員的優質服務走進千家萬戶；抓好“一線”，就是圍繞生產一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務之星”，“征費能手”，鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質量和服務水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。

二、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質。

1、積極組織開展政治理論學習。

站上規定每周抽出一天時間作為站上的學習日，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰斗力和凝聚力；在開展保持共產黨員先進性教育活動和“八榮八恥”教育的同時，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“八榮八恥”學習，為群眾辦實事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓、計算機操作培訓等內容的業務技能學習。站上將在下一步利用網絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去，職工通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發展添加動力。

3、根據工作需要，開展業務技能培訓，以練代訓。

站上不定期開展業務技能培訓，使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創新的“快速識別車型卡” 的工作方法，即把經常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩步提高。更好地做到文明作業、優質服務，達到內強素質、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度，全面推進管理規范化。

ＸＸ站自建站以來就以強化“制度工程”為目標，著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《ＸＸ站勞動紀律補充規定》，《ＸＸ站勞動紀律量化考核表》，《ＸＸ站突發事件應急預案》，《ＸＸ站監控員崗位職責》等規章制度，使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責，明確服務規范，實行目標管理，層層簽定責任書，落實崗位責任制，站上職工考核合格率100%。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標準嚴格要求自己，管理中充分借鑒軍營管理方法，特別是內務管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序；其次是實行征費員勞動紀律量化考核制，將各崗位人員的業務工作、紀律執行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍，考核結果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入，使全站職工的工作積極性和執行紀律制度的自覺性大大增強，使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規范化的軌道。

四、加強廉政建設，增強拒腐防變能力。

ＸＸ站依托站監控室的監督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作，認真貫徹上級有關會議精神，建立健全各項規章制度，公開向社會承諾；對內加強管理力度，擴大稽查范圍，進一步拓寬工作思路，改進工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發部位和環節，堵塞漏洞，積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現象的發生。同時站上成立了以監控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗查相結合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防”

字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。站上每周召集監控班對監控工作中發現的問題進行處理，這些措施有效地規范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱，每月末對站務進行公開，加強全站職工對領導的監督和約束，增強工作透明度，結合行風評議和站務公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進了工作作風。從建站到現在，站上無一起舞弊、貪污事件發生，樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣，全力塑造行業窗口形象。

管理是手段，服務是目的。ＸＸ站通過深入開展“形象工程”建設，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務”，“細節決定成敗”的服務意識。站上通過轉變服務觀念，把單純地收好費轉變到為社會提供更多的優質服務上來。為此，站上開展了一系列文明服務和文明創建活動，涌現出許多好人好事。

1、兌現服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現：收費工作不超過3分鐘；不隨意搭乘過往車輛；嚴格執行收費標準，不亂收費、亂罰款；為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務，要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態度和藹、無吵架和污言穢語現象發生。提倡委屈服務，即使司乘人員態度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態度，始終保持“請”字開頭。例如：有一次，一輛救護車從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經過判斷核實救護車上并無急救病人，按照征費規定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費，無理取鬧，把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事，一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會，堅持委屈服務，直至行政值班到現場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復，對舒騰林同志的服務進行投訴，站上經過調閱當時的錄像資料，證實完全是該車駕駛員無中生有，惡意中傷。事后，舒騰林同志說：要不是在工作崗位上，真想揍他！這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務質量。為了進一步激發職工愛崗敬業、拼搏奉獻的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作，對責任心強，文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。ＸＸ站已成為一個技術熟練、作風過硬，95%以上職工崗位技能達標的集體。

3、轉變服務職能，為社會提供更多更好的服務。我站依托先進的監控設備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓捕逃犯線索；為有關政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數據和決策依據。

例如：2006年5月30日，站上接到ＳＳ西秀區公安局的協查通報，報一輛貴GB0665的小型面包車可能上路做案，要求站上協助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后，立刻通過站監控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置，如發現該車上路即刻通知監控室。同時站監控室把三個站的廣場監控調到最佳位置進行重點監控。6月2日夜4點35分，該車從東站上路，當班征費員發現后即不動聲色地通過內部電話通知了監控室，監控員迅速地電話通知西秀區公安局進行蹲點的公安人員，與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來，監控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據向警方提供。原創文秘材料，盡在文秘知音網絡.com網。10多分鐘后西秀區公安局的警務人員趕到，立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制，然后將車輛和人員帶回進行調查。東站在這次協助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中，充分利用了清黃高速公路聯網收費中的監控系統和通信系統，對重點地段進行實時監控，發現情況后及時通報警方，反應迅速，措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產萬里行”活動中被《經濟日報》記者采納（登在《經濟日報》2006年7月4日，第八版）。正如 站長袁俊輝在接受記者采訪時說，“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產安全當作站內的一項重要任務，配合警方完成圍堵抓捕任務是我們應盡的義務。只有過往的車輛安全了，我們才感到放心！”

在創建“文明示范窗口”活動中，我站將不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎、二年上水平、三年大發展”的目標，我站將把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣，下大功夫抓創建工作，通過開展創建“文明示范窗口”活動，使我站盡快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強；二個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉；三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，收費差錯率明顯下降，收費效益顯著提高。

以上是我站在創建“文明示范窗口”活動中已經做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領導下，沉下心來，踏踏實實地做好各項工作，為構建和諧交通，創建“文明示范窗口”而不懈努力。

第五篇：公路局辦公室文明示范“窗口”創建情況匯報

今年以來，辦公室全體人員以文明“窗口”建設為重點，緊緊圍繞局的中心工作，以文明行業建設為重點，牢固樹立服務意識，立足本職，扎實工作，廣泛開展文明優質服務活動，人員素質、服務水平有了很大提高，較好地完成了各項任務目標，文明示范“窗口”創建實現新突破。具體情況匯報如下：

一、鞏固提高、豐富內涵，確保文明“窗口”建設工作再上新臺階文明“窗口”建設工作是一個動態的過程。隨著創建要求的越來越嚴，創建內容的越來越細，創建工作就好比“逆水行舟，不進則退”，工作中一有閃失，就會自己砸掉“窗口”這塊牌子。因此，辦公室全體人員充分認識“創業不易，守業更難”的道理，拋棄自我滿足心理，進一步提高認識，端正思想，明確任務，一年一個起跑線，確保文明“窗口”工作深入持久地開展。按照市級文明“窗口”建設考核要求，結合全國文明行業評分標準，一起部署，一起落實，內業資料明確分工，定期調度，使人人有壓力，有任務，出現問題，實行責任追究制度，形成了事事關系“窗口”形象，人人都抓“窗口”建設的局面，為創建工作向更高層次邁進打下了良好的基礎。

二、強化素質教育，提高“窗口”人員的整體水平今年是貫徹落實科學發展觀的第一年，也是我局各項工作跨越發展的關鍵年，新形勢對我們提出了新要求。因人員變動等因素的影響，今年的工作給辦公室全體人員提出了考驗。結合辦公室工作特點，我們始終按照政治強、業務精、作風正、吃苦耐勞的要求把學習作為一種內在要求和精神需要放在突出的位置，不斷提高自身素質。所有人員都盡快熟悉業務進入角色，增強了工作的原則性、系統性和預見性。“學而后知不足”，我們從抓素質教育入手，堅持按時參加局組織的政治理論學習，每月組織一次業務知識培訓，重點學習辦公室業務基礎知識、文明禮儀內容、辦文辦會知識等。開展了思想作風建設和“三個代表”學習活動，辦公室人員積極準備學習材料，認真參加理論學習。學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，組織觀看黨風黨紀錄相，使辦公室人員在理論水平和自身素質方面有了很大提高。在開展思想作風建設活動中，辦公室人員能夠結合辦公室工作實際向局領導提出了合理化的意見和建議，大多數意見和建議被局采納。通過深挖細找各自的缺點和不足，使全體人員進一步認識到開展素質教育、加強思想政治工作的重要性，為我們深入開展文明行業、文明“窗口”建設奠定了良好的政治基礎。

三、高標準、嚴要求，不斷提高規范化管理水平克服和改變單憑經驗行事的做法，對辦文、辦會、辦事等各個方面加強學習，不斷提高業務素質和知識水平，實行規范化管理。克服人員少、任務緊迫的矛盾，與政工等科室密切配合，先后完成了公路工作會議、黨風廉政建設和安全生產會議和政研會等會議的成功召開；籌備參加了市局政研會，并取得好的成績。公文起草、發放精益求精，會議籌備一絲不茍，經過努力，工作中做到了職責明確，程序規范，提高了辦事效率，保證了日常事務的快速落實。

四、提高服務質量，樹立“窗口”新形象結合行業特點，我們自始至終把提高服務質量、樹立科室新形象作為創建工作的重心。一是善始善終地做到持證上崗，掛牌服務，上班儀表整潔，說話文明，服務熱情。二是牢固樹立“為領導服務，為科室服務、為職工服務”的三服務意識，工作中時刻用“三個代表”的思想去要求自己，約束自己，做群眾利益的實踐者，認真做好每一項服務工作，讓領導放心、同志們滿意。三是發揮辦公室的職能作用，認真做好科室協調和后勤服務工作，只要其他科室要求辦公室幫助解決的，辦公室將盡力幫助解決，不計較得失，從而形成了全局一盤棋的局面，提高了工作效率。當然，我們的工作還存在一些不足之處，在下步工作中將進一步彌補。今后，我們將重點在以下幾個方面下工夫：繼續加強政治理論和業務學習，進一步提高人員素質，適應不斷變化的新形勢、新要求。進一步加強與各科室之間的交流與溝通，誠懇地征求各科室的意見和建議，協調各方面的關系，團結一致，形成合力，推動全局工作的整體推進。總之，一年來辦公室以文明“窗口”的要求為標準，認真抓好了文明“窗口”建設工作，取得了一定的成績，但還存有一定差距。文明“窗口”建設是一個永無止境的系統工程。今后，我們將繼續發揚成績，克服不足，虛心學習好的“窗口”經驗，百尺竿頭，再接再厲，使辦公室的文明“窗口”建設水平再上新的臺階。