第一篇：2012 申報創建優質服務窗口材料

申報創建優質服務窗口材料

為進一步提升xx工作的管理水平和服務質量，樹立鎮xx的良好形象，更好地適應形勢發展的需要，xxx確定為優質服務窗口創建單位，全力打造優質服務窗口。

一、基本情況

xx位于xxx市郊，環城市四周分布，是地區發展小城鎮建設的重要鄉鎮之一。轄區總面積平方公里，耕地面積 萬畝，草場面積 萬畝，有 個行政村，個農牧企業；全鎮居住人口 萬人，其中農村人口 萬人，xx成立于 年，目前共有在職在編干部 人，公益性崗位人員 人，中共黨員 人，本科學歷 人，大專學歷 人，中專學歷 人，平均年齡 歲，是一個充滿朝氣的隊伍。獲獎情況： 年獲得xxx市勞動和就業工作第 名、xxx市受災農牧民轉移就業先進單位； 年獲得xxx市鄉（鎮）勞動和社會保障工作綜合考評第 名、xxx市農業富余勞動力轉移就業工作xx單位、xxx市勞動和社會保障工作優質服務窗口、xxx市人事勞動和社會保障局xx集體。年xxx市度新農保工作xx單位、xxx市農業富余勞動力轉移就業工作先進單位。xxx市第 屆“xx杯”大中專畢業生創業大賽優秀xx獎、xxx市就業和社會保障知識競賽中獲得第 名的好成績。

我鎮 設 個便民服務窗口，工作人員 名。對外開展服務以來，內強素質、外樹形象，以構建和諧勞動關系為己任，以 爭創一流為目標，以文明服務為核心，強調管理工作的精細化，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務，向辦事群眾提供最優質的一站式服務，在機關內樹立起優質服務的標兵形象。

二、具體做法

（一）領導重視，積極開展優質服務窗口創建工作

創建優質服務窗口活動是推動xx系統基層單位業務建設的一項綜合性、長期性工作，是提升xx管理水平和服務質量的有效途徑，優質服務窗口建設關乎整個xx工作的形象。為切實加強對創建優質服務窗口活動工作的領導，我所成立了以主管xx工作領導任組長的優質服務窗口領導小組，明確了將創建優質服務窗口工作納入全年工作總體目標之中，同時將創建優質服務窗口工作完成情況列入年度和任期業績考核的重要內容。

（二）抓“硬件”建設，切實改善辦公環境

創建優質服務中心，最終目的是向辦事群眾提供最優質的服務，要提供最優質的服務，就必須建設與服務項目對稱的辦公環境。因此，在創建優質服務窗口活動中，領導小組首先從硬件建設入手，切實改善辦公環境。根據大廳的功用，在柜臺內設立 個便民窗口，每個窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設施，在每個窗口的前柜臺上擺放書寫筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。每個窗口服務人員有掛于胸前的崗位牌，黨員干部形象公開欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務、崗位職責制成公開欄向群眾公開。經統計，為創建優質服務窗口，xx政府在硬件建設上投入資金達 萬余元。

（三）抓“軟件”建設，全面提升服務質量

xx隊伍與機構建設是決定xx事業發展的關鍵，硬件基礎有了，最重要的是軟件建設。在軟件建設中，我們一是選好窗口人員。堅持“把好一個關口，建立一套機制”，即凡進入窗口的人員都要進行業務培訓考核，利用各種制度營造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛圍。二是積極組織開展政治理論學習。每周一下午為學習日，使干部職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發干部職工的愛崗敬業情感，提高理論水平和思想覺悟，增強工作人員的戰斗力和凝聚力。三是強化窗口人員管理。首先狠抓窗口干部職工的教育和管理，要求全體干部要樹立全心全意為人民服務的思想，樹立良好的xx職業道德，其次，大力推進政務公開和服務承諾制度。為方便群眾辦事，還設立了咨詢電話和“宣傳資料臺”。通過加強內部管理，干部隊伍的思想作風進一步轉變，上上下下形成了勤奮務實，開拓進取，團結協作良好工作作風，深受辦事群眾好評。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，提供機會，組織干部職工開展雙語學習，通過平時職工之間的相互切磋，提高窗口人員的計算機操作技能，利用工會開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去。五是健全各項制度，全面推進管理規范化。先后上墻張貼了《鄉（鎮）xxx所工作職責》，《xxx市鄉（鎮）xx服務項目服務流程圖》，《鄉（鎮）xx所職業介紹服務范圍》等 項規章制度。同時將各崗位人員的業務工作、紀律執行情況、文 明服務水平等全部納入量化考核范圍，考核結果直接與職工的年終考核掛鉤。六是加強廉政建設，增強拒腐防變能力。為切實轉變工作作風，進一步促進精神文明建設。我們要求所有工作人員掛牌上崗，受理所有的政策咨詢以及對工作人員優質服務方面存在問題的投訴。并認真貫徹上級有關會議精神，建立健全各項規章制度，加強管理力度，進一步拓寬工作思路，改進工作方法，努力提高工作水平，嚴格杜絕服務態度不好、工作作風不實、對辦事人員設置障礙等不良行為。

三、取得成效

自開展創建優質服務窗口活動以來，通過健全制度，加強監督，規范管理等一系列行之有效的方法措施，服務窗口工作達到了“四明顯”：

一是工作作風和服務規范有明顯轉變。工作人員講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規范，從根本上杜絕了門難進，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現象，對來辦事的群眾做到進門問聲好，奉上一杯茶，耐心釋疑難，走時說再見。窗口服務標準統一，行為規范，嚴格按照法律法規和工作程序辦事，接待服務對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準確，存放有序，手續完備。工作人員從未出現因執行法律法規和工作程序不規范而給工作開展帶來影響。二是工作思路和工作方法明顯創新。根據各階段工作進展情況，采取在群眾中征求意見等方式，以方便群眾作為推進工作開展的切入點，適時調整工作思路和方法，從而較好地促進了各項工作穩步有序開展。

三是工作效率和服務質量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴格執行規章制度，認真履行工作職責，從而使工作效率和服務質量明顯提高，做到能辦的事及時辦，暫時不能辦的事創造條件盡快辦，未出現頂著不辦、拖著辦的行為。

四是工作業績有明顯提升。通過創建優質服務窗口活動的開展，有力地促進了各項工作的開展，并取得了較好的成績。

1、大力開展各類職業培訓，提高我鎮勞動者就業能力。年，我鎮結合實際，突出培訓工作重點，認真做好各項培訓工作，開展職業技能培訓 期，全年培訓 人（全年培訓任務為 人），完成任務的

2、加快農業勞動力轉移就業，拓寬就業渠道。在工作中，充分認識做好農業富余勞動力轉移就業工作的重要性和緊迫性，采取有效措施，加大工作力度，全年轉移農業富余勞動力就業 人（全年轉移任務為 人），完成任務的。

3、實施積極的就業政策，強化公共就業服務。積極宣傳《勞動法》、《就業促進法》等各項法律法規和就業政策，提高勞動者法律意識，轉變就業觀念。

4、積極落實小額擔保貸款政策，鼓勵和扶持更多的勞動者成為創業者。我鎮 名農業富余勞動力享受了小額擔保貸 款。

5、新型農村養老保險工作：截至目前，鎮續保人數 人，續保率達，60周歲以上老人享受人數為 人，參保率達。

6、做好大中專畢業生就業情況的摸底調查，及時掌握他們的就業狀況。

7、信息工作：上報工作信息 篇，其中被xxx日報采用 篇?？傊?，通過自檢自查，我所已經具備評選優質服務窗口的各種條件，請上級部門給予考察并確定命名。

xx 年 月 日

第二篇：創建優質服務窗口總結

老河口市第二醫院創建“優質服務窗口”總結我院各科積極響應衛生局創建“優質服務窗口”的號召，以“以人為本創新服務 提升醫療質量內涵”為活動內容,堅持以病人為中心，以質量為核心的宗旨，更新服務理念、優質服務，形成了良好的醫療行業新風氣。

在創建衛生行業文明示范窗口的活動中，針對我院活動實施情況，特總結如下：

一、領導重視，精心組織

準確理解和把握“優質服務窗口”創建的目的、意義，是搞好創建活動的前題。創建活動是手段，職工素質的提高及為百姓提供優質高效的醫療服務才是目的。創建的目的、意義與“市級文明單位”創建相輔相成，相互促進。因此，院領導班子高度重視創建工作，成立了創建活動領導小組，制定了實施方案，成立了創建執行小組負責各窗口科室的創建工作和督導小組深入到科室督促落實，明確了創建責任人，并將該項工作擺上了重要的工作日程，使該項活動有制、有序、有效地開展。通過比較健全的管理，切實將各項創建措施落到了實處，使創建工作有條不紊的實施。

二、結合各科室實際，抓好各項教育

我院始終把理論武裝作為培育職工隊伍的根本前提和重要基礎。一是堅持用黨的思想武裝頭腦，積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗的學習教育。二是加強愛國主義、集體主義和社

會主義思想道德教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進一步適應形勢發展的需要。三是不斷創新發展“醫院文化”，積極開展形式多樣的醫德醫風教育，努力提高醫務人員的職業道德素質，使科室各項工作更規范，讓社會更滿意，使病人更放心。四是通過組織下鄉義診、支農送醫、扶貧幫困等活動，積極開展職業道德教育，強化救死扶傷和全心全意為病人服務的意識。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂活動為載體，在全院干部職工中長期開展爭先創優活動，使全院上下形成了崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。六是開展了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇為的良好風尚在醫院蔚然成風。

三、以人為本，創新服務，加強醫療質量管理

為了構建和諧的醫患關系，為病人提供優質服務，使科室的發展與醫院的發展有機地統一起來，結合科室管理實際，引入人本理念，重視醫患管理的和諧性和科學性，把握優質、低耗、高效服務主線，瞄準創新管理及深挖質量第一的內涵，實施提供質量滿意服務全面管理等5個方面，達到了以人為本的管理機制，讓醫療工作可持續發展。

在醫藥衛生體制改革逐步深化，醫療服務市場競爭日趨激烈，醫療機構面臨形勢更為復雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優質的醫療服務，才能在激烈的醫療市場競爭中得以生存和發展。我院各一線臨床科室窗口科室，通過不斷地實踐摸索，取得了一些成績。

1、增強服務意識，提供優質服務

把以病人為中心的服務理念引入臨床，要求醫務人員轉變思想觀念、改變等病人求醫的被動傳統觀念，形成主動為病人提供優質高效服務的新的服務理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫務人員中深入開展了思想道德、職業道德、集體主義、艱苦奮斗等專題教育，將以病人為中心的服務理念落實到點點滴滴，具體要求醫務人員接診病人時態度禮貌、語言文明、服務熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責任心。

（2）通過建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫生的結果作為對醫務人員進行職業道德、工作業績、技術水平考核的重要內容。將考核結果作為崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內部運行機制。（3）定期召開醫患座談會，多方面收集病人反映的信息，同時利用各種媒體、途徑宣傳科室技術特色、醫療成果，介紹新業務、新技術，以加深廣大民眾對醫院的了解，擴大各科室的知名度。

2、規范制度落實，提高醫療質量

醫療質量是以病人為中心的基礎。為此，要抓好各級醫師負責制，完善醫療質量檢查考評制度，注重基礎質量和環節質量，把住醫療質量關。特別要注重門、急診管理，建立嚴格的規章制度，強調首診負

責制；加強門、急診技術和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復診次數；提高急診的應變能力，確?？旖荨⒂行?，增強病人的信任感和安全感。為此我們建立了質量控制、病歷管理、護理、醫技、醫療安全及疫情管理小組，負責醫療質量、制度落實，工作總結?？浦魅?、護士長及業務骨干負責質量管理及有關規章制度的制訂、執行與落實，定期對歸檔病歷、現在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發現問題及時協調，及時解決。

3、深化服務內涵改善就醫環境

良好的診療環境反映出科室的管理水平和良好的社會形象。我們采取了尊重病人的知情權、首診負責制、醫療收費全程信息公開、無假日門診工作制等一系列以病人為本的措施。在門診開設咨詢、就診、投訴等病人服務體系。并根據現代醫院“醫院布局規范化、環境溫馨花園化、娛樂設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現有條件的基礎上，啟動了醫院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強基礎設施等硬件建設，在門診開設飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫療制度、就醫須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t環境的改善為醫務人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環境。

結合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫務人員的整體形象。定期舉辦醫患溝通活動，為病人與醫生的交流提供平臺，讓臨床更加貼近百姓，同時也為病人之間的交流創造了機會。

4、降低醫療成本，減輕病人負擔

在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫環境的同時，想方設法降低醫療成本，以減輕病人的負擔。為實現“以病人為中心”這個目的，我院醫務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發來選定各種醫療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。

5、建立網絡體系，不斷更新觀念

以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的經濟利益，我院各科室向全面的、多層次的服務體系發展，開通實行了門診咨詢服務、出院后電話隨訪服務，不定期發放防治宣傳材料等內容，已逐步建立集醫療、預防、保健和康復一體化的服務，努力滿足不同層次人群的衛生健康服務需求。通過意識創新、管理創新帶動制度創新、科技創新、服務創新，在挖掘科室醫務人員的內涵、促進科室專業隊伍的發展、合理利用現有的醫療人力等方面開創新局面，不斷刷新舊觀念。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務模式到服務意識都發生了根本的轉變，創建工作的開展給我院注入了新的生機與活力，職工的職業道德水平及醫護服務水平進一步提高，樹立了醫務人員良好的職業形象，收到了較好的社會效益和經濟效益。通過優質服務窗口創建活動，我院雖然取得了一些成績，但我們清楚地認識到，創建工作是一項長期而艱巨的系統工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級領導的關心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時俱進，不斷創新，進一步加強精神文明建設，為老河口市人民提供更好的醫療服務而努力。

老河口市第二醫院2012年5月25日

第三篇：努力創建優質服務窗口

努力創建優質服務窗口

舉世矚目的世博年，我們社區衛生服務中心積極響應市精神文明委員會的號召，動員和組織全體醫護人員開展“迎世博、講文明、樹新風”的集中行動日活動，積極配合落實市衛生局關于“六個抓”----“抓活動、抓規范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動員令，本著服務世博、服務社區群眾、開展崗位練兵，不斷提高業務水平，改善服務態度，使病人滿意率明顯提高。

藥房窗口是醫院的門面，服務的好壞直接關系到醫院的聲譽。我們藥房不僅有一套規范、完整的工作制度，而且在平時工作中也嚴格按照操作規范及工作流程。

一是加強業務培訓，強化三基訓練。我們藥房有三個主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶領下，科室其他人員的專業知識有了明顯的提高。每次有新藥進入藥房，都給我們進行指導，包括適應癥，不良反應，配伍禁忌等。每個季度，都安排三基考試，內容都是跟工作息息相關的，是她們十幾年工作中的經驗積累，是書本上學不到的。不僅如此，更重要的是教會了我們如何跟病人交流，使優質的服務態度成為窗口人員的自覺行動。我們還參加了窗口人員“手語培訓”、“英語培訓”等活動，大大提高了人員素質，藥房窗口出現了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。

二是嚴格執行配方操作規范，特別是強化“四查十對“制度的落實，使配方差錯率降到最低。這項工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關的，來不得半點馬虎。為此，我們每天都要進行處方差錯的評估和登記，做到每張處方都不放過。業務院長和科長也不定時的來進行抽查。每個藥品從下柜到給患者經過兩遍的復核，零差錯是我們的目標，也是務必要做到的。

三是積極貫徹“微笑服務”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務理念。院方特地為我們印制了醫囑貼，我們不僅對患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項工作非常枯燥和繁瑣，但是為了患者的能正確使用每一種藥品，我們樂此不疲。

四是堅持開設用藥服務咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問題。隨著醫療體制的改革，人們的保健意識也越來越強，對于藥品知識的需求也是與日俱增。我們通過所有的方法和途徑，把當下不能解決的問題在短時間內幫助解決，并通知患者。

通過這次“迎世博”活動，我們以此為鞭策和起點，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫療服務水平、改善服務態度，為社區居民提供便捷、優質的服務，腳踏實地的做好本職工作。

第四篇：關于開展創建優質服務窗口

關于開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀共產黨員先鋒崗

活動的實施方案

為積極推進學習實踐科學發展觀活動向深度和廣度發展，通過創先爭優載體活動的開展，加快宿城大建設大管理步伐，按照省住房和城鄉建設廳《關于在全省住房和城鄉建設系統開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀共產黨員先鋒崗活動的通知》（建發〔2010〕17號文件）要求，決定在全市城管系統廣泛開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗的活動?，F結合城市管理工作實際，制定本實施方案。

一、開展創建“三優”活動的指導思想

認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，緊密聯系全市城市管理工作實際，圍繞“為科學發展創先爭優，為城鄉建設鑄就輝煌”的活動主題，廣泛開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗活動，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用。通過開展創建“三優”活動，努力實現組織創先進、黨員爭優秀、群眾得實惠的目的。

二、開展創建“三優”活動的范圍

創建“三優”活動就是在全黨開展的創先爭優活動引領下，在全省住房和城鄉建設系統所有的對外服務窗口、在建建設工程、廣大共產黨員中開展以爭創優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗為主要內容的創先爭優主題實踐活動。我市城管系統的服務窗口包括政務服務、市政公用事業服務等窗口，在建建設工程包括市政、園林、環衛、燃氣、供排水等城市基礎設施建設，廣大共產黨員包括各行政機關、事業、企業等單位的黨員。在創建“三優”活動中，各縣、區城管局（行政執法局）、局屬各單位要制定具體的實施方案，向群眾公開、兌現承諾，主動接受群眾的監督，要不斷總結好的經驗和做法，發現和樹立新典型，使學有先進，趕有目標，把創建“三優”活動引向深入。

三、開展創建“三優”活動的基本要求

省住房和城鄉建設廳決定，用兩年半的時間，分期分批創建命名100個優質服務窗口，1000個優良示范工程，10000名優秀黨員先鋒崗。獲得全省住房城鄉建設系統優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗稱號的單位和個人，在今后全省住房和城鄉建設系統的先進評比、企業資質晉級、技術職稱評定中，可以優先考慮。

優質服務窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。窗口一班人能深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，團結協作，求真務實，開拓創新，勤政廉潔，有較強的凝聚力和戰斗力。二是窗口黨員自身素質較高，工作不怕苦，不怕累，充分發揮先鋒模范作用。三是規章制度完善，管理措施到位，無服務質量投訴。四是窗口要開展“微笑服務”活動，規范禮貌用語，提高辦事效率，著裝整潔統一。五是窗口黨組織尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，在群眾中有較高威信，黨群干群關系密切。

優良示范工程的基本要求是：一是項目經理部必須建立黨支部，黨支部一班人能認真貫徹黨的方針政策，團結協作，求真務實，開拓創新，有較強的凝聚力和戰斗力。二是黨員自身素質較高，工作不怕苦，不怕累，充分發揮先鋒模范作用。三是規章制度完善，管理措施到位，確保工程質量安全，做到無質量安全事故發生。四是施工現場要文明施工，材料分類擺放，安全設備齊全，后勤保障衛生，生活實施到位。四是各項工作成績顯著，事跡突出。要做到無拖欠農民工工資投訴。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，黨群干群關系密切。

優秀黨員先鋒崗的基本要求是：一是加強政治理論學習，自覺堅定理想信念。認真學習實踐科學發展觀，提高科學發展和做好本職工作的能力。認真學習科學文化知識，刻苦鉆研業務，成為本職工作的行家里手。二是具有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業、埋頭苦干、開拓創新、無私奉獻，在本職崗位上做出顯著成績，先鋒模范作用明顯。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺增強責任意識和服務意識，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權益。四是認真學習貫徹《黨章》，自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規。五是自覺踐行社會主義核心價值體系，牢固樹立社會主義榮辱觀，發揚社會主義新風尚，敢于同不良風氣、違紀違法行為作斗爭。

四、加強對開展創建“三優”活動的組織領導

一是提高認識，加強領導。為加強對創建“三優”活動的組織領導，經研究決定，成立市城管局創建“三優”活動領導小組，組長王旭東，副組長汪景超、彭浩強，成員王守平、榮慧、胡興旺、房國齡、趙峰，下設辦公室，辦公室設在局機關黨委。各縣、區城管局（行政執法局）、局屬各單位要充分認識到開展創建“三優”活動是開展創先爭優活動的重要組成部分，都要成立相應的創建“三優”活動領導小組，制定切實可行的活動方案或計劃，明確黨組織的一把手為第一責任人，并有分管領導負責創建“三優”活動。

二是公開承諾，服務基層。各縣、區城管局（行政執法局）局屬各單位要切實把創建“三優”作為開展創先爭優活動的載體和抓手。機關、基層一線崗位都要推行黨組織公開承諾制和黨員服務承諾制，承諾內容要把開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗的基本要求與創建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五帶頭”優秀共產黨員的內容結合起來，充分體現基層黨組織戰斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。同時，通過設立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、佩戴黨徽上崗服務等活動，充分展現行業作風水平。

三是廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要切實加強對創建“三優”活動的宣傳引導，充分運用網絡、簡報、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開展創建“三優”活動的重要意義、指導思想、目標要求和進展情況，宣傳創建活動中涌現出來的優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗，及時總結好的經驗、好做法和取得的成效，充分發揮先進典型的示范引領作用，營造濃厚的活動氛圍。

第五篇：創建優質服務窗口方案

忠縣黃金鎮大嶺衛生院

創建“優質服務窗口”活動實施方案

為進一步深入開展民主評議政風行風工作，不斷提升我院服務質量和服務水平，為患者提供優質服務、方便、快捷的醫療服務，樹立文明醫院滿意形象，特制定創建“優質服務窗口”活動實施方案如下：

一、目的與意義

開展“優質服務窗口”創建活動是促進醫院實踐科學發展觀和民主評議政風行風工作的有效載體，是深化“以病人為中心”，為人民群眾提供優質便捷醫療服務。通過開展創建活動，改善窗口科室的服務質量，促進醫院文明建設，行風建設，展示新時期醫務人員良好的職業道德，崇高的思想品質和嶄新的精神面貌。

二、參評科室

此次活動創建的科室是西藥房。

三、活動方法及內容

（一）宣傳發動階段（8月22日—31日）

科室開展方案的宣傳、學習，找出服務環節中存在的問題，制定相應切實可行的措施、計劃并組織實施。

（二）檢查實施階段（9月1日—30日）

窗口科室認真按方案開展活動，從“六個方面”自查：

1、查服務態度，看是否有態度冷漠，推諉扯皮行為。

2、查服務環境，看科室有無臟亂差的現象。

3、查工作流程，看是否方便病人，給病人減少麻煩。

4、查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。

5、查服務用語，看是否有不文明、不禮貌用語及服務忌語。

6、查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術、儀器設備、計算機操作不當延誤就診時間，收費差錯等問題。

（三）申報階段（9月20日—9月30日）

科室申報“優質服務窗口”由創建活動領導小組辦理。

（四）評審階段（12月下旬）

創建活動領導小組根據評審辦法評定“優質服務窗口”，并為其掛牌。

四、活動要求

（一）提高認識，明確責任，精心組織。

院領導親自抓，專班人員具體抓，切實把創建西藥房“優質服務窗口”活動作為加強醫院政風行風建設，提高醫務人員素質，深入開展“醫院管理年”、“質量萬里行”活動的一項重要工作來抓，結合本科室實際，組織學習宣傳發動，制定具體的實施計劃及措施，確保創建“優質服務窗口”活動有領導、有計劃、有步驟、扎實開展。

（二）創建活動與各項中心工作相結合。

邊評、邊改、邊創，評創結合，認真總結經驗，找出差距和存在的問題，積極采取措施加以改進，使創建活動更加扎實、有效。

五、組織領導

1、成立黃金鎮大嶺衛生院創建 “優質服務窗口”活動領導小組，具體負責活動的具體實施。

2、成立創建“優質服務窗口”活動督導小組。

隨時抽查活動進展、定期不定期督辦檢查，全面掌握活動進展情況，做好各方面的協調，及時為活動領導小組提供決策性意見和建議。

六、評選辦法及要求

創建活動領導小組及辦公室定期對“優質服務窗口”進行跟蹤，總結推廣先進事跡，推薦參加上級衛生系統創建“優質服務窗口”活動的評選。

黃金鎮大嶺衛生院

2011年“優質服務窗口”創建標準

一、優質服務

1、文明服務好。語言文明，態度和藹，舉止文明，著裝整齊，服務熱情。

2、宗旨意識強。注重“人文關懷” 有便民服務措施，把愛心、耐心、細心、責任心貫徹落實到每項醫療服務中去。

3、工作作風硬。急群眾所急，想群眾所想，處處方便群眾，關心群眾，為群眾謀利益，在醫院起示范作用。

二、優良秩序

1、秩序井然，建立快速、便捷的“一條龍”服務，辦事有序、高效。

2、能平抑醫療爭議，避免激化醫患矛盾。

三、優美環境

1、工作環境好。工作場所布置合理，環境清潔衛生，柜窗、標牌、用品整齊有序，無亂丟垃圾，無煙頭紙屑、瓜皮果殼、痰漬積水，符合凈化、綠化、美化要求。

2、科室設立人性化服務標志，標識統一、導向明確；為服務對象提供設施齊全的服務場所和整潔、美觀的服務環境。

四、優化管理

1、隊伍建設好。堅持政治學習制度，堅持職業道德教育，建立一支愛崗敬業、樂于奉獻、不怕吃苦、勤奮工作，有覺悟、有知識、懂業務、守紀律、高素質的干部職工隊伍；建立健全崗位責任制和行為規范；明確工作內容、標準和要求，自覺遵守紀律，依法依規辦事；科室人員之間團結協助，互學互尊，互助友愛。

2、公正廉潔，實行事務公開，自覺接受群眾監督；依法辦事，平等待人，不徇私情；杜絕亂檢查、亂收費；無收受紅包、回扣及濫用藥；無違法亂紀的人和事；建立健全廉潔保障措施和規章制度。

3、工作人員持證上崗，掛牌服務；業務精通，操作熟練，辦事快捷；服務承諾落實到位；文明服務，無“冷、硬、頂、橫、推”現象；建立健全并嚴格落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首診負責制、充分履行告知制、辦事公開制和繳費透明制等制度。

4、完成任務好。認真鉆研業務，學習先進技術，開展新項目，提高工作效率，技術優質，管理優秀，完成各項工作任務。

5、顧全大局，積極參加醫院各時期中心工作，完成綜合目標管理任務和領導交辦其它工作。