第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

恰合吉牧場優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位

計(jì)生辦先進(jìn)材料

近年來，恰合吉牧場計(jì)生辦積極探索新時(shí)期人口和計(jì)劃生育工作的新路子，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力提高人口和計(jì)劃生育工作水平，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果，不斷把創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位工作引向深入，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的人文環(huán)境。

一、堅(jiān)持齊抓共管，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制得到健全，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

一是堅(jiān)持定期聽取匯報(bào)制度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)制度，成立了由場黨委為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，形成了“黨政領(lǐng)導(dǎo)，計(jì)生牽頭，部門配合”的人口計(jì)生工作新格局。二把計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃之中，建立健全人口計(jì)生工作目標(biāo)考核責(zé)任制，抓好人口和計(jì)劃生育工作的積極性和主動(dòng)性。三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。穩(wěn)定基層生干部隊(duì)伍。通過組織培訓(xùn)等方式，加大對計(jì)生隊(duì)伍的教育培訓(xùn)力度，計(jì)生干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平得到了明顯提升。

二、健全服務(wù)體系，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

一是建好服務(wù)陣地。加大場計(jì)生辦建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化服務(wù)意識。設(shè)立了綜合管理、宣傳教育、技術(shù)服務(wù)等多種崗位職能，制定計(jì)生崗位監(jiān)督制度，設(shè)置工作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，解決了工作人員想服務(wù)、會(huì)服務(wù)、能服務(wù)、服務(wù)好的問題，確保了服務(wù)質(zhì)量與效果。三是做好技術(shù)服務(wù)，積極推行避孕節(jié)育措施知情選擇，堅(jiān)持技術(shù)指導(dǎo)與群眾自愿相結(jié)合的原則，幫助群眾知情選擇避孕節(jié)育措施，避孕方法知情選擇率達(dá)100%，育齡群眾接受知情選擇服務(wù)滿意率達(dá)95%，提高了群眾自我預(yù)防出生缺陷的意識，有效地提高了出生人口素質(zhì)。開展為育齡群眾免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，積極關(guān)注育齡群眾身體健康，已婚育齡夫婦享受基本項(xiàng)目計(jì)生技術(shù)服務(wù)率達(dá)100%。認(rèn)真實(shí)施避孕節(jié)育隨訪服務(wù)，對施術(shù)和藥具使用對象實(shí)行上門跟蹤指導(dǎo)和隨訪服務(wù)。積極開展打擊“兩非”專項(xiàng) 活動(dòng)，實(shí)施“關(guān)愛女孩行動(dòng)”，綜合治理出生人口性別比偏高問題。

三、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，群眾實(shí)行計(jì)劃生育的意識明顯提升。

一是完善宣教陣地，搭建人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳新平臺(tái)。二是整合宣教資源。把計(jì)生宣傳教育列為干部培訓(xùn)的基本內(nèi)容，納入科技、文體、衛(wèi)生的重要內(nèi)容，并開設(shè)了人口國情、青春期課程。三是豐富宣教手段。以標(biāo)語、公開信、宣傳欄、進(jìn)村入戶發(fā)放資料等多種宣傳方式，普及人口計(jì)生政策知識。四是創(chuàng)新宣教方式，將計(jì)生政策法律法規(guī)等知識融入群眾喜聞樂見的活動(dòng)中，促進(jìn)群眾在人口計(jì)生宣教上的互動(dòng)，擴(kuò)大宣教效果。通過形式多樣、大張旗鼓地宣傳教育，群眾婚育觀念得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。五是強(qiáng)化利益導(dǎo)向，加大對計(jì)劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣傳和兌現(xiàn)力度，發(fā)放國家和自治區(qū)獎(jiǎng)扶資金，兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。制定并落實(shí)傾斜于計(jì)劃生育家庭的利益導(dǎo)向政策，給予計(jì)生家庭成員免費(fèi)進(jìn)行實(shí)用技術(shù)和就業(yè)培訓(xùn)等，對家庭困難的計(jì)生戶實(shí)施幫扶，為他們提供資金和信息，幫助他們脫貧致富。

通過不斷深入地開展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位活動(dòng)，廣大群眾獲得了更多的實(shí)惠，有力促進(jìn)了人口計(jì)生的健康發(fā)展，下一步，我們將進(jìn)一步更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升人口計(jì)生工作整體水平。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進(jìn)材料

優(yōu)質(zhì)文明展窗口形象 特色服務(wù)樹楚天品牌

江漢經(jīng)營部優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進(jìn)材料

2011年，江漢經(jīng)營部在潛江分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部室員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容、狠抓服務(wù)管理”為重點(diǎn)，結(jié)合江漢部營業(yè)廳實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，著力打造楚天數(shù)字電視高品質(zhì)的服務(wù)窗口形象，全面提高了營業(yè)廳內(nèi)外服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，有效提升了部室的整體服務(wù)水平，增強(qiáng)了社會(huì)公信力。

一、完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境秩序

營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件。2011年，江漢經(jīng)營部積極從硬件和軟件兩方面狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。

營業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對前臺(tái)每位工作人員要求佩戴工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)臵座椅和公

眾寫字臺(tái)，配有用具和茶水、放大鏡。設(shè)臵了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、客戶意見簿等，還設(shè)臵了便民箱、書報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并配有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營活動(dòng)中，營業(yè)廳做到了環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班經(jīng)理制和首問制，為客戶解決難題，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。前臺(tái)人員接待客戶時(shí)做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，努力做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

通過建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，江漢部營業(yè)廳的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷，為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容

為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，江漢部以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “四大特色服務(wù)”，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，把特色服

務(wù)當(dāng)成江漢經(jīng)營部的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸了服務(wù)空間。

（一）“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起“忠誠度、貢獻(xiàn)度”雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持，做到全面覆蓋，續(xù)費(fèi)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品。在辦理業(yè)務(wù)的過程中切實(shí)做到“五心”服務(wù)，即耐心傾聽、細(xì)心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)，“十點(diǎn)”服務(wù)，即說話輕一點(diǎn)、語言甜一點(diǎn)、解詞多一點(diǎn)、自律嚴(yán)一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、推諉少一點(diǎn)、服務(wù)周到點(diǎn)的，無處不體現(xiàn)著每個(gè)前臺(tái)工作人員的人本服務(wù)理念，讓客戶感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動(dòng)客戶，體現(xiàn)了楚天數(shù)字電視人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。

（二）“完美服務(wù)”：經(jīng)營部不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在年末年初續(xù)費(fèi)高峰及各種業(yè)務(wù)量猛增的情況下，提前做好續(xù)費(fèi)及工作人員分配，做好各種預(yù)案，把前臺(tái)工作延伸至各小區(qū)街道。在續(xù)費(fèi)高峰期間，由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得續(xù)費(fèi)的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會(huì)細(xì)致了解情況，誠懇接受，逐一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。

（三）“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作 的快樂心情，經(jīng)營部要求每個(gè)窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉?wù)無處不在。

（四）“規(guī)范服務(wù)”：窗口服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量最直觀的體現(xiàn)。經(jīng)營部規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，說普通話、文明服務(wù)，嚴(yán)格遵照《客戶服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員在接待客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)要做到“三主動(dòng)”，即主動(dòng)問候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹，“五聲服務(wù)”，即來有迎聲、走有送聲、辦完業(yè)務(wù)有謝聲，造成不便有歉聲、問有答聲，還有“五個(gè)多”, 即客戶講的話沒聽清時(shí)要多問、客戶辦理業(yè)務(wù)不暢時(shí)要多想辦法、客戶辦理手續(xù)部齊時(shí)要多提醒、客戶對所辦理的業(yè)務(wù)不清楚時(shí)要多介紹、客戶情緒激動(dòng)時(shí)要多忍耐。營業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，主動(dòng)上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見。

三、狠抓服務(wù)管理，完善監(jiān)督措施

落實(shí)客戶經(jīng)理制完善投訴處理機(jī)制，更加注重處理用戶投訴的規(guī)范性和效率性，做到有投訴及時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪，使得用戶投訴得到高效和圓滿的解決。

一是定期和不定期上門服務(wù)。定期為重要用戶上門服務(wù)，如上門集團(tuán)客戶辦理業(yè)務(wù)，特別是在機(jī)頂盒升級階段每天晚上都由兩名副經(jīng)理各帶一名客戶經(jīng)理為VIP客戶上門升級和更換機(jī)頂盒。了解客戶需求和意見，想方設(shè)法滿足客戶需要，同時(shí)加大付費(fèi)包的營銷力度，加強(qiáng)與客戶間的溝通，增強(qiáng)客戶忠誠度。

二是積極主動(dòng)回訪。隨著數(shù)字電視服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，用戶的需求也隨之變化，通過回訪了解不同客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。要求每位客戶經(jīng)理與所屬轄區(qū)內(nèi)的客戶正面接觸溝通力爭將名片發(fā)到每一位客戶手中，并制定統(tǒng)一的宣傳牌上門印有投訴電話、客戶經(jīng)理的手機(jī)號碼、付費(fèi)包節(jié)目內(nèi)容等。著眼客戶，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的服務(wù)理念。從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，明確責(zé)任，嚴(yán)格考核，分管的副經(jīng)理要加強(qiáng)對客戶經(jīng)理服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)解決客戶反映強(qiáng)烈的問題。

三是完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。江漢經(jīng)營部覆蓋面廣客戶密集，客戶經(jīng)理目前人平達(dá)2500戶。但是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)絲毫不放松。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中，客戶經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行故障等級響應(yīng)制度。抓好網(wǎng)絡(luò)障礙修復(fù)，受理用戶網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告后，及時(shí)派遣客戶經(jīng)理為用戶上門指導(dǎo)以及維修，并在故障修復(fù)

時(shí)限內(nèi)完成維修工作。無論領(lǐng)導(dǎo)還是服務(wù)人員都必須佩戴工牌，工號一目了然，主動(dòng)接受廣大客戶監(jiān)督，自覺維護(hù)公司的窗口服務(wù)形象，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。

通過扎實(shí)開展各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，取得了明顯成效。2011年，各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已名列前茅，工作人員工作差錯(cuò)率和顧客投訴未受到上級的通報(bào)批評。通過改善服務(wù)，加強(qiáng)效能建設(shè)，超額完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截止12月底，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)：總收入621萬元，其中收視費(fèi)590萬元、安裝收入31萬元，發(fā)展1206戶，目前主終端數(shù)21430臺(tái)、副終端3600臺(tái)，轄區(qū)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)改造8000余戶。今年來，新增加光接點(diǎn)40個(gè)，新建項(xiàng)目工程13個(gè)，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念半年內(nèi)上門服務(wù)達(dá)6000次，更換故障機(jī)頂盒6000余臺(tái)，有效地降低了客戶投訴率，付費(fèi)包銷售完成16萬。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，不僅促進(jìn)了全員服務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了楚天數(shù)字電視公司良好社會(huì)形象，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評。在今后的工作中，江漢經(jīng)營部將在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，以一流的管理、一流的服務(wù)樹立楚天

數(shù)字電視公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口的形象。

2011年12月31日

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

通過“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中學(xué)習(xí)，我大慶路勞動(dòng)保障事務(wù)所為創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口提出了“熱情服務(wù)、耐心周到、辦事快捷、準(zhǔn)確高效”的服務(wù)理念。

勞動(dòng)保障工作必須與時(shí)俱進(jìn)，把根扎到街道、社區(qū)，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實(shí)各項(xiàng)工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動(dòng)者、下崗失業(yè)人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業(yè)、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實(shí)情，做到心中有數(shù)，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對象，真正滿足老百姓對勞動(dòng)保障各項(xiàng)服務(wù)的需要。這是市場經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對勞動(dòng)保障工作提出的客觀要求，是勞動(dòng)保障事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必由之路。總之，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，花大力氣做好

制定針對性措施改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意。

大慶路勞動(dòng)保障事務(wù)所

2011年11月17日

第四篇：產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料5

保險(xiǎn)業(yè)雙十佳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡 ——平安產(chǎn)險(xiǎn)中心支公司客服理賠部 產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料5

中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司寧夏分公司石嘴山中支2007掛牌成立，前身是石嘴山營銷服務(wù)部。石嘴山中支客服理賠團(tuán)隊(duì)是一只優(yōu)秀的隊(duì)伍，07年獲西。

置客戶等待區(qū)，vip洽談室，客戶接待室，各功能區(qū)設(shè)備一應(yīng)俱全。接待大廳共開設(shè)業(yè)務(wù)辦理窗口 16個(gè)，其中理賠窗口 12個(gè)。

職場大廳配備叫號機(jī)系統(tǒng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序、高效辦理。同時(shí)配備引導(dǎo)人員，指引客戶按業(yè)務(wù)類型取號辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)解答客戶問題。大廳休息區(qū)配備茶水架及報(bào)刊雜志，為給客戶提供茶水、飲料、報(bào)紙。客戶在舒適、溫馨的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，可以感受到平安對客戶的關(guān)懷與尊重。

二、形象統(tǒng)一，員工團(tuán)結(jié)向上

客服理賠部員工分條線按平安禮儀統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一裝束，形象統(tǒng)一。年輕、活潑、有朝氣的客服理賠團(tuán)隊(duì)員工帶著微笑服務(wù)，讓客戶感受到青春的氣息與同質(zhì)服務(wù)帶來的愉悅。

石嘴山中支客服理賠部員工團(tuán)結(jié)互助，通過多途徑、多形式、多手段營造出學(xué)習(xí)、競爭、共同提高的良好氛圍。老員工發(fā)揚(yáng)傳幫帶的精神，新員工積極主動(dòng)、勇于拼搏。這只優(yōu)秀的隊(duì)伍以專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度誠信面對每一位客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主動(dòng)、貼心替客戶解決各種保險(xiǎn)問題。

第五篇：產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料3

保險(xiǎn)業(yè)雙十佳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡

——大地產(chǎn)險(xiǎn)分公司客戶服務(wù)部

產(chǎn)險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料3

中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司寧夏分公司客戶服務(wù)部成立于2007年3月，主要承擔(dān)著全區(qū)理賠服務(wù)和銀川地區(qū)的查勘定損任務(wù)。客戶服務(wù)部全體員工以樹立大地保險(xiǎn)良好服務(wù)口碑為已任，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，贏得了客戶的認(rèn)可，打造了一支綜合能力強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)高的客戶服務(wù)隊(duì)伍。在2007年至2011年期間，先后三次被評為先進(jìn)集體，客戶服務(wù)部總經(jīng)理閆生吉被評為2011優(yōu)秀管理者。

分公司客戶服務(wù)實(shí)際全區(qū)集中管理，客戶服務(wù)的90%的工作均集中在分公司。自公司。

踐行人傷援助，憑有為獲有信。2009年9月6日，焦某駕駛出租車在銀川市賀蘭山東路與親水大街交叉路口時(shí)遇三者駕駛員駕駛兩輪摩托車發(fā)生碰撞，造成對方兩人受傷和雙方車輛受損的交通事故。由于雙方對事故責(zé)任劃分存在較大爭議，致使交警未對事故責(zé)任進(jìn)行裁定。我司人傷崗人員接到案件后，及時(shí)探望傷者并向雙方當(dāng)事人了解案件情況，主動(dòng)向雙方當(dāng)事人介紹事故及理賠處理程序和標(biāo)準(zhǔn)，并提示被保險(xiǎn)人事故處理注意事項(xiàng)。傷者治愈后，工作人員為促使雙方盡快達(dá)成賠償意見，根據(jù)調(diào)查掌握情況，針對三者低殘高評和不合理賠償要求，主動(dòng)向三者耐心解釋道路事故處理有關(guān)法律規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并擬定賠償調(diào)解方案（按同等責(zé)任），促使雙方友好協(xié)商，但由于雙方對事故責(zé)任劃分存在較大爭議，且三者提出諸多不合理索賠要求并采取消極處理態(tài)度，致使案件一度置于僵局狀態(tài)。在調(diào)解無果情況下，我司工作人員多次向三者說明解決途徑，并引導(dǎo)通過訴訟途徑進(jìn)行解決。最后，三者訴至法院并提出十萬余元的訴訟請求。在訴訟期間，工作人員與被保險(xiǎn)人一道多次與法官進(jìn)行溝通，說明案件定責(zé)、評殘不合理及賠償調(diào)解方案理由。經(jīng)過不懈努力，取得了法官的理解和支持，對傷者重新進(jìn)行評殘，使傷殘等級由最初的九級降至十級，最后法官按照我司調(diào)解方案判決被保險(xiǎn)人賠償三者五萬余元，從而使案件得到順利解決。被保險(xiǎn)人我司人傷崗的認(rèn)真負(fù)責(zé)和專業(yè)服務(wù)，給予高度評價(jià)和認(rèn)可并向分公司客戶服務(wù)部贈(zèng)送錦旗一面，上書“服務(wù)態(tài)度好，工作質(zhì)量高”。

建立理賠綠色通道，解客戶燃眉之急。2009年10月，石嘴山在峰礦發(fā)生重大爆炸事故，造成21人傷亡（其中死亡14人，受傷7人）。中國大地保險(xiǎn)寧夏分公司在接到事故報(bào)案后，迅速啟動(dòng)重大案件應(yīng)急預(yù)案，成立了“10.14”保險(xiǎn)理賠領(lǐng)導(dǎo)小組，并在分公司總經(jīng)理邵永平的帶領(lǐng)下及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場，了解事故情況，協(xié)助投保企業(yè)快速處理事故善后事宜。本著服務(wù)社會(huì)、信守承諾的企業(yè)精神，公司第一時(shí)間開辟了綠色理賠通道，簡化理賠流程和手續(xù)，快速、合理的對保險(xiǎn)事故責(zé)任和事故賠償金額進(jìn)行了核定，向保險(xiǎn)客戶支付保險(xiǎn)賠款365萬元，使投保人、被保險(xiǎn)人的利益得到了充分保障，充分履行了一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮了“安全閥”和“調(diào)控器”的社會(huì)功用。