第一篇：產險“優質服務窗口”先進事跡材料1

保險業雙十佳“優質服務窗口”先進事跡

產險“優質服務窗口”先進事跡材料1

安邦產險平羅支公司在分公司、中支正確領導下，在機構領導班子高度重視“以服務創品牌”的服務理念引導下，承保出單崗始終堅持“以客戶利益為中心”、“以創造更高的客戶價值為使命”，從服務用語、儀表、流程、時效以及配套的服務基礎設施等方面入手，提高服務水平，客戶服務滿意度達到98%以上。窗口服務是公司最直接的服務前沿陣地，堅守崗位，以一流的服務贏得客戶最佳的滿意度，對外樹立安邦服務品牌競爭優勢，對內樹立家文化的服務環境。

談服務區，每天在前臺大廳安排客戶經理值班，處理客戶咨詢、投訴、接待等事情。服務區始終保持干凈、明亮，給客戶創造一個舒適、溫馨、通暢的服務環境，讓客戶走進安邦，體驗安邦“家”文化氛圍。

三、追求周到、便捷、高效的窗口服務

定期組織承保出單崗工作人員進行業務技能與服務禮儀培訓，開展“服務禮儀、崗位操作速度與準確性”大比拼活動，使咨詢、收單、錄單、印制單證等各項服務效能均能夠達標。開展“創優明星”評選活動，激勵大家在踐行創優保險服務理念、提升服務效率與服務質量、提高客戶滿意度等方面，繼續加大工作力度，讓客戶充分感受到安邦的“一流化服務”。為進一步優化“以人為本”的服務環境，公司在承保出單大廳設置了休息椅、飲水機、報紙等物品。機構還為服務崗位配備了先進的辦公自動化設備，以最快捷的方式提高工作效率，最大程度降低了單證領域的服務時間，提升了服務效率，降低了客戶的時間成本。

四、狠抓服務管理工作，打造學習型的服務團隊

在前臺有專門機構領導分管窗口服務工作，每周不少于二次召開前臺服務工作專題會議。每月不少于一次服務禮儀培訓，每天進行柜面服務禮儀巡視，發現問題立即糾正處理。在前臺樹立正確的職業道德觀。綜合服務柜面定期舉行業務培訓，進行全員服務質量評議，并在早會上公布于眾，實行服務評議末位談話制度，連續三個月沒有明顯改善者實行淘汰制，在考評中不斷強化工作質量和服務水平。在工作中實行柜面服務首問制，對客戶等候時間、受理時間、處理時間均規定了嚴格時效，樹立一切以客戶滿意為服務重心。節假日期間窗口服務人員實行值班制，保證全年服務不間斷，隨叫隨到，隨到隨辦。今年夏天一個周天下午，客戶薛某辦理完保險手續后，匆忙離開公司，晚上九點多客戶打電話說公文包不知丟在啥地方了，明天早上急用，服務人員接到電話后，連夜趕到公司終于在飲水機下找到客戶遺落的公文包，又打車送到客戶遠在8公里之外的工廠，客戶十分感動，最終將全部企業保險投在安邦。

第二篇：產險“優質服務窗口”先進事跡材料5

保險業雙十佳“優質服務窗口”先進事跡 ——平安產險中心支公司客服理賠部 產險“優質服務窗口”先進事跡材料5

中國平安財產保險公司寧夏分公司石嘴山中支2007掛牌成立，前身是石嘴山營銷服務部。石嘴山中支客服理賠團隊是一只優秀的隊伍，07年獲西。

置客戶等待區，vip洽談室，客戶接待室，各功能區設備一應俱全。接待大廳共開設業務辦理窗口 16個，其中理賠窗口 12個。

職場大廳配備叫號機系統，各項業務的有序、高效辦理。同時配備引導人員，指引客戶按業務類型取號辦理業務，及時解答客戶問題。大廳休息區配備茶水架及報刊雜志，為給客戶提供茶水、飲料、報紙。客戶在舒適、溫馨的環境中辦理業務，可以感受到平安對客戶的關懷與尊重。

二、形象統一，員工團結向上

客服理賠部員工分條線按平安禮儀統一著裝，統一裝束，形象統一。年輕、活潑、有朝氣的客服理賠團隊員工帶著微笑服務，讓客戶感受到青春的氣息與同質服務帶來的愉悅。

石嘴山中支客服理賠部員工團結互助，通過多途徑、多形式、多手段營造出學習、競爭、共同提高的良好氛圍。老員工發揚傳幫帶的精神，新員工積極主動、勇于拼搏。這只優秀的隊伍以專業、敬業的態度誠信面對每一位客戶，用優質的服務主動、貼心替客戶解決各種保險問題。

第三篇：產險“優質服務窗口”先進事跡材料3

保險業雙十佳“優質服務窗口”先進事跡

——大地產險分公司客戶服務部

產險“優質服務窗口”先進事跡材料3

中國大地財產保險股份有限公司寧夏分公司客戶服務部成立于2007年3月，主要承擔著全區理賠服務和銀川地區的查勘定損任務。客戶服務部全體員工以樹立大地保險良好服務口碑為已任，兢兢業業，嚴格履行服務承諾，贏得了客戶的認可，打造了一支綜合能力強、職業素質高的客戶服務隊伍。在2007年至2011年期間，先后三次被評為先進集體，客戶服務部總經理閆生吉被評為2011優秀管理者。

分公司客戶服務實際全區集中管理，客戶服務的90%的工作均集中在分公司。自公司。

踐行人傷援助，憑有為獲有信。2009年9月6日，焦某駕駛出租車在銀川市賀蘭山東路與親水大街交叉路口時遇三者駕駛員駕駛兩輪摩托車發生碰撞，造成對方兩人受傷和雙方車輛受損的交通事故。由于雙方對事故責任劃分存在較大爭議，致使交警未對事故責任進行裁定。我司人傷崗人員接到案件后，及時探望傷者并向雙方當事人了解案件情況，主動向雙方當事人介紹事故及理賠處理程序和標準，并提示被保險人事故處理注意事項。傷者治愈后，工作人員為促使雙方盡快達成賠償意見，根據調查掌握情況，針對三者低殘高評和不合理賠償要求，主動向三者耐心解釋道路事故處理有關法律規定和標準，并擬定賠償調解方案（按同等責任），促使雙方友好協商，但由于雙方對事故責任劃分存在較大爭議，且三者提出諸多不合理索賠要求并采取消極處理態度，致使案件一度置于僵局狀態。在調解無果情況下，我司工作人員多次向三者說明解決途徑，并引導通過訴訟途徑進行解決。最后，三者訴至法院并提出十萬余元的訴訟請求。在訴訟期間，工作人員與被保險人一道多次與法官進行溝通，說明案件定責、評殘不合理及賠償調解方案理由。經過不懈努力，取得了法官的理解和支持，對傷者重新進行評殘，使傷殘等級由最初的九級降至十級，最后法官按照我司調解方案判決被保險人賠償三者五萬余元，從而使案件得到順利解決。被保險人我司人傷崗的認真負責和專業服務，給予高度評價和認可并向分公司客戶服務部贈送錦旗一面，上書“服務態度好，工作質量高”。

建立理賠綠色通道，解客戶燃眉之急。2009年10月，石嘴山在峰礦發生重大爆炸事故，造成21人傷亡（其中死亡14人，受傷7人）。中國大地保險寧夏分公司在接到事故報案后，迅速啟動重大案件應急預案，成立了“10.14”保險理賠領導小組，并在分公司總經理邵永平的帶領下及時趕赴事故現場，了解事故情況，協助投保企業快速處理事故善后事宜。本著服務社會、信守承諾的企業精神，公司第一時間開辟了綠色理賠通道，簡化理賠流程和手續，快速、合理的對保險事故責任和事故賠償金額進行了核定，向保險客戶支付保險賠款365萬元，使投保人、被保險人的利益得到了充分保障，充分履行了一個保險企業應盡的社會責任，發揮了“安全閥”和“調控器”的社會功用。

第四篇：產險“優質服務窗口”先進事跡材料4

保險業雙十佳“優質服務窗口”先進事跡

——平安產險分公司客戶服務部

產險“優質服務窗口”先進事跡材料4

平安產險寧夏公司成立于1993年，新職場于2007年落戶郵區中心局寫字樓，地處繁華地帶，交通便利。寧夏分公司客戶服務部是一支優秀的隊伍，近年來通過服務改善屢獲全國大獎。2009年獲全國車險集中錄單一等獎、2011年獲平安產險最佳服務團隊-“信”滿意足競賽一等獎，同年獲。

年，分公司對門店環境進一步改造，將中臺、后臺作業區分離。同時，為滿足電銷業務作業量增長需求，擴大電銷作業區域，增加電銷業務叫號分流設備。分公司本部通過不斷檢視、優化門店配置，為客戶營造了一個更加安靜、舒適、溫馨的門店環境，提升客戶感受。

二、細致入微的人性化服務

客服部經過多方面的調研，深入了解客戶需求，在分公司領導的大力支持下，推行了諸多細致入微的人性化服務。如：兼職門店引導項目，邀請分公司工作經驗豐富、工作技能過硬的領導及員工，并由分公司總經理室帶隊擔任門店引導員，為客戶提供咨詢、引導、安撫等服務內容。此舉不僅有效分流了客戶使業務辦理更加高效、快捷；而且能隨時關注到等待客戶的情緒變化，給予適時安撫。

三、專業高效的客服隊伍

分公司客服部擁有一支全公司技能最全面的客服作業隊伍，注重員工的技能提升與服務提升。平時通過分系列制訂新人培養流程，嚴格組織柜面新員工通過代訓、自學、實操等形式快速掌握作業要求。上崗職業技能考試、老員工經驗傳承、召開聯席會議等多種方式并舉，共同提升新老客服作業人員的專業技能與素質，打造成能為客戶提共專業、全面的服務精英隊伍。

在加強柜面作業技能的同時，不斷提升柜員服務意識、規范服務禮儀。以月度例會檢視、每周親訪演練、每日早會妝容檢查的形式要求柜面持續提升服務意識，并保持良好服務形象。

到位的中臺支持為業務發展及后臺作業提供強大的有力保障。無論是指標的管控、作業支持、前中后臺溝通，還是客服活動規劃、增值服務推廣無不彰顯平安人“專業經營，服務領先”的理念。

第五篇：產險“優質服務窗口”先進事跡材料9

保險業雙十佳“優質服務窗口”先進事跡

——太平洋產險分公司理賠部人傷法務科

產險“優質服務窗口”先進事跡材料9

中國太平洋財產保險股份有限公司寧夏分公司理賠部人傷法務科成立于2011年1月，科室共4人，其中3人為醫療相關本科學歷，1人為法律本科學歷。平均保險從業年限6.5年；主要負責車險、非車險人傷案件的查勘調查、跟蹤回訪、咨詢協談、核損理算、損失調解及訴訟案件處理等理賠服務工作。自成立以來，人傷法務科全體成員認真學習領會、貫徹落實保監局、保險行業協議及總分公司的各項理賠政策方針。以客戶為導向，以客戶滿意為目標，努力克服各種困難、化解各方矛盾，切實解決人傷案件的理賠難、理賠繁問題。使寧夏分公司人傷理賠質量和理賠時效顯著提升。客戶。

件結案周期增長、理賠時效低下。為方便快捷解決保險賠償糾紛，降低被保險人及受害人的維權成本，樹立保險業良好社會形象，寧夏分公司理賠部積極貫徹落實中國保監會《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》和《關于推進保險合同糾紛快速處理機制試點工作的指導意見》等通知精神。從實際情況出發，克服人員短缺的因難，主動從法律合規部將調解工作和訴訟案件接管過來，成立由理賠部經理為組長各分支機構人傷核損人員為成員的訴訟、調解案件工作小組，所有人傷訴訟、調解案件，均有人傷法務科專業介入。積極開展多層次的人傷理賠調解服務。一方面積極開展訴訟外調解、包括協助客戶到交警部門、保險行業協會調解工作委員會及人民調解委員會進行的行政調解和人民調解。對于保險責任明確、爭議不大的人傷案件，人傷法務科積極創新、大膽嘗試由保險人主持的調解。即被保險人、受害人、保險人三方協議賠付調解。大大方便了客戶、提升服務的主動性和時效性、及時化解了矛盾，避免大量訴訟案件的產生。科室成立以來參與或主持調解人傷案件276筆，賠付769萬元。另一方面，對于無法避免的訴訟案件，人傷法務科積極開展訴前調解工作。2011年8月銀川市興慶區人民法院在興慶區交警二大隊設立了交通事故巡回法庭。人傷法務科積極配合循回法庭各項工作、安排專人負責庭前調解及應訴開庭工作，一年來累計庭前調解訴訟案件26筆，賠付106萬元，調解率高達100%。此外，對于其他法庭的訴訟案件，人傷法務科在收到傳票后也及時調閱案卷、分析案情，不惜賠也不亂賠、積極促成庭前調解。總之，通過多種方式、多種層面的調解服務，極大地方便了廣大客戶和人民群眾、降低了訴訟成本和因往返辦理理賠的各項開支、及時安慰了受害人的心理。調解案件平均每案縮短理賠周期約60天左右，大大提高了人傷案件的理賠時效。調解工作是有利于客戶、有利于保險公司、有利于社會的一項需要長期堅持不懈、不斷完善的重要工作。

（三）加大人傷案件理賠風險管控力度、切實保護被保險人和受害人的合法權益。近年來隨著保險業務的快速發展，涉及人身傷亡的案件也大幅度增加，一方面受害人存在一種報復心理，希望能得到盡可能多的賠償；另一方面，一些不法分子也通過各種方式進行保險欺詐。主要表現在以傷養病（輕微外傷住院治療其原有慢性疾病）、冒名頂替（輕微外傷由他人冒名進行檢查治療）、移花接木（車上人員受傷謊稱三者受傷、或替換駕駛員）、掛床住院、偽造誤工損失或護理費證明、偽造病歷資料及醫療發票、偽造或勾結進行不合理傷殘鑒定、偽造交警認定或賠償憑證、編造虛假事故或夸大損失程度等。