第一篇：優質服務示范窗口

優質服務示范窗口——急救中心護理組

急救中心是醫院重要的窗口單位之一，急救中心護理組主要分為兩個功能區一是120組，主要負責急診患者的處置、院前急救、院內搶救、廠區急診醫療保障、居民區出診搶救、重大突發公共衛生事故應急等一系列工作。二是急救中心輸液室，主要負責門、急診的輸液、皮試及肌注工作。護士20名，平均年齡29歲。在這樣平凡而繁忙的工作當中涌現出了許多好護士。科室本著“一切以病人為中心”的服務宗旨，從儀表行為、言談舉止、溝通做起，堅持使用文明用語，熱情服務，樹立了良好的醫療服務形象，使優質的服務理念體現在日常的護理工作中，病人滿意度大大提高，1-5月滿意度為99%，投訴率0起，差錯0起。“時間就是生命，鈴聲就是命令。”這是急救中心全體醫護人員時刻都牢記的職責。“一分鐘接完呼救電話、一分鐘派出急救車、兩分鐘離開急救中心”，這是科室給自己定出的規定。有呼必應、出診迅速，保證了綠色通道暢通無阻，做到病人一入院，即有護士接診，急救車一到院，即有護土出迎。科室在自檢自查的同時進一步完善了護理質量和工作流程，成立了護理質量委員小組，每季度召開小組會議，對科室存在的問題進行反饋、討論，研究對策，提出整改措施。

建立了護士工作質量考核本，做到獎罰分明，獎金考核公開、公平。制定了《皮試告之書》、《常用輸液藥物須知》、《120基礎護理質量反饋表》等一系列告之流程和制度。

120基礎護理質量反饋表的應用，降低了危重患者轉運交接過程中的風險及醫療糾紛，而且又能準確記錄患者的搶救、用藥、處置、檢查等，防止了因護士之間內容交接過程中不全面而發生的重復用藥及檢查。使護士交班更規范化，杜絕了出現問題責任不明確，甚至相互推委，提高了科室間的協作與信任，受到臨床科室的一致好評。搶救室內物品齊全，擺放有序，合理的物資搭配為搶救生命贏得了寶貴的時間，對搶救設備、藥品及物品做到班班檢查，每周兩次全面安全大檢查，護士長每周大查一次，確保急救物品完好率100%。每周召開護士例會，定期進行安全分享，舉一反三，加強安全風險教育，真正的實現了安全醫療。安全輸液是急救中心優質服務的保障和前提，急救中心護士在以往“三查八對”的基礎上，又增加藥物空瓶查對，即將配制好的藥物空瓶留下，由另外一名護士查對后方可丟棄，這一方法保證了患者用藥的安全、準確。科室做到對每位跨科同志上崗前常規進行崗前培訓，指定專人帶教，并根據跨科學習護士的不同點，制定不同的帶教計劃，定期考核及征求意見，贏得了跨科護士的一致好評。

科室在服務上善于抓細節，根據醫院《關于開展爭創優質服務示范窗口活動實施方案》的文件安排，科室制定了詳細的活動計劃、服務流程及服務用語，利用業余時間進行培訓，并進行了模擬演練，要求人人達標。

科室把創一流服務作為突破口，采取了一系列便民利民措施：如為行動不便的患者進行上門導尿、下胃管，制作如何撥打120急救電話的碟片，在輸液室進行播放等。并每月進行服務培訓及服務分享，將培訓內容融入每月一考的理論試卷中，使優質的服務理念規范于每個護士的日常行為中。在日常工作中，急救中心護士從不計較個人得失，她們無論是在一樓倒班，還是在二樓輸液室，都能同心協力，互相幫助。哪忙人員主動奔向哪已是急救中心護理組一道移動的風景。

定期學習急診急救知識，經常互相交流工作中的心得體會，護士每月有一篇讀書筆記或護理心得，共同探討并制定了一套符合本科室護理特點的《急診專科操作流程及評分表》、《急診護理手冊》，做到人手一冊，為更好地開展急救工作奠定基礎，科室每月按要求進行三基理論和操作考試。注重護士的業務技能培訓工作，近兩年共派11名護士學習心電圖相關知識，5名護士外派參加疆內外急救學習班取證學習，使科室年青護士的業務技能得到提高。

“時間就是生命，鈴聲就是命令。”這是120急救中心一直堅守的信條，在全科護士堅持“以病人為中心”的服務宗旨，在“快樂服務每一天”的護理理念下，真正做到了“文明服務，待患如親”，發揚了團結協作的工作精神。

第二篇：優質服務示范窗口先進材料

優質文明展窗口形象 特色服務樹楚天品牌

江漢經營部優質服務示范窗口先進材料

2011年，江漢經營部在潛江分公司的正確領導下，在部室員工的共同努力下，堅持以“創造優美環境、完善服務設施、創新服務理念、拓展服務內容、狠抓服務管理”為重點，結合江漢部營業廳實際和特點，積極組織開展“優質服務示范窗口”活動，著力打造楚天數字電視高品質的服務窗口形象，全面提高了營業廳內外服務人員的綜合素質，有效提升了部室的整體服務水平，增強了社會公信力。

一、完善服務設施，優化環境秩序

營造規范的服務環境是抓好優質服務的基礎條件。2011年，江漢經營部積極從硬件和軟件兩方面狠抓基礎服務設施建設。

（一）做到硬件過硬，服務設施齊全完善。

營業室設計制作了服務承諾標識牌、業務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設有規范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對前臺每位工作人員要求佩戴工作牌，明確工作職責設立服務承諾、服務紀律和規章制度牌并懸掛，接受群眾監督。營業廳設有顧客休息處，設臵座椅和公

眾寫字臺，配有用具和茶水、放大鏡。設臵了驗鈔機、填單臺、客戶意見簿等，還設臵了便民箱、書報架等便民服務設施，并保證以上設施的正常使用和內容的及時更新。各類業務宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規范，并配有文明禮貌用語、道德規范等精神文明宣傳內容。

（二）優化服務軟環境，精神面貌煥然一新。

在日常的經營活動中，營業廳做到了環境優美，清潔衛生，窗明幾凈，擺設有序。在大堂，實行了每天值班經理制和首問制，為客戶解決難題，把當天發現的問題當天解決。前臺人員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態度和藹、誠摯周到，努力做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。

通過建立完善各項硬件和軟件服務設施，方便了客戶辦理各項業務，江漢部營業廳的經營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷，為做好優質文明服務工作打下了堅實的基礎工作。

二、創新服務理念，拓展服務內容

為了推動“優質服務活動”向更深層次發展，江漢部以全新的服務方式，積極推行以“親情服務、互動服務、完美服務、規范服務”為主要內容的 “四大特色服務”，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，把特色服

務當成江漢經營部的品牌全力打造，拓展了優質服務內容，延伸了服務空間。

（一）“親情服務”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起“忠誠度、貢獻度”雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持，做到全面覆蓋，續費的時候對客戶發放小禮品。在辦理業務的過程中切實做到“五心”服務，即耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務，“十點”服務，即說話輕一點、語言甜一點、解詞多一點、自律嚴一點、腦筋活一點、效率高一點、脾氣小一點、度量大一點、推諉少一點、服務周到點的，無處不體現著每個前臺工作人員的人本服務理念，讓客戶感受到一種親情的關懷，從心底打動客戶，體現了楚天數字電視人性化的關心和關愛精神。

（二）“完美服務”：經營部不僅從業務技能上不斷學習，規范了業務操作規程，理順了業務操作流程，提高了業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在年末年初續費高峰及各種業務量猛增的情況下，提前做好續費及工作人員分配，做好各種預案，把前臺工作延伸至各小區街道。在續費高峰期間，由于事前準備充足、工作籌備周密，使得續費的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受，逐一用心回復，真正把服務做到盡善盡美。

（三）“微笑服務”：微笑服務體現的是一種事業和工作 的快樂心情，經營部要求每個窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業務或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務無處不在。

（四）“規范服務”：窗口服務是服務質量最直觀的體現。經營部規定所有工作人員一律統一著裝、掛牌上崗，說普通話、文明服務，嚴格遵照《客戶服務規范》的標準，服務人員在接待客戶辦理相關業務時要做到“三主動”，即主動問候、主動關懷、主動介紹，“五聲服務”，即來有迎聲、走有送聲、辦完業務有謝聲，造成不便有歉聲、問有答聲，還有“五個多”, 即客戶講的話沒聽清時要多問、客戶辦理業務不暢時要多想辦法、客戶辦理手續部齊時要多提醒、客戶對所辦理的業務不清楚時要多介紹、客戶情緒激動時要多忍耐。營業室不僅提倡主動服務，這種服務還要有成效，就是要產生互動的效果。員工們在工作中，經常參加各種廣場宣傳活動介紹業務，主動上門廣泛散發宣傳資料，征求并聽取客戶的意見。

三、狠抓服務管理，完善監督措施

落實客戶經理制完善投訴處理機制，更加注重處理用戶投訴的規范性和效率性，做到有投訴及時受理，迅速有結果，處理后有回訪，使得用戶投訴得到高效和圓滿的解決。

一是定期和不定期上門服務。定期為重要用戶上門服務，如上門集團客戶辦理業務，特別是在機頂盒升級階段每天晚上都由兩名副經理各帶一名客戶經理為VIP客戶上門升級和更換機頂盒。了解客戶需求和意見，想方設法滿足客戶需要，同時加大付費包的營銷力度，加強與客戶間的溝通，增強客戶忠誠度。

二是積極主動回訪。隨著數字電視服務領域不斷拓寬，用戶的需求也隨之變化，通過回訪了解不同客戶的需求，發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。要求每位客戶經理與所屬轄區內的客戶正面接觸溝通力爭將名片發到每一位客戶手中，并制定統一的宣傳牌上門印有投訴電話、客戶經理的手機號碼、付費包節目內容等。著眼客戶，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的服務理念。從加強內部管理入手，明確責任，嚴格考核，分管的副經理要加強對客戶經理服務工作的監督檢查，及時解決客戶反映強烈的問題。

三是完善服務監督機制。江漢經營部覆蓋面廣客戶密集，客戶經理目前人平達2500戶。但是網絡運行維護絲毫不放松。在網絡運行維護工作中，客戶經理嚴格執行故障等級響應制度。抓好網絡障礙修復，受理用戶網絡故障報告后，及時派遣客戶經理為用戶上門指導以及維修，并在故障修復

時限內完成維修工作。無論領導還是服務人員都必須佩戴工牌，工號一目了然，主動接受廣大客戶監督，自覺維護公司的窗口服務形象，對優質服務工作起到了很好的推動作用。

通過扎實開展各具特色的優質服務活動，取得了明顯成效。2011年，各項工作任務和經濟指標已名列前茅，工作人員工作差錯率和顧客投訴未受到上級的通報批評。通過改善服務，加強效能建設，超額完成全年各項工作任務。截止12月底，完成了公司下達的各項經營指標：總收入621萬元，其中收視費590萬元、安裝收入31萬元，發展1206戶，目前主終端數21430臺、副終端3600臺，轄區內高標準的網絡改造8000余戶。今年來，新增加光接點40個，新建項目工程13個，通過轉變服務觀念半年內上門服務達6000次，更換故障機頂盒6000余臺，有效地降低了客戶投訴率，付費包銷售完成16萬。

優質服務活動的開展，不僅促進了全員服務素質進一步的提高，服務環境也得到了進一步改善，服務質量和水平得到了進一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了楚天數字電視公司良好社會形象，得到了各級領導和社會各界的一致好評。在今后的工作中，江漢經營部將在上級領導的正確指引下，堅持科學發展觀，繼續深入持久開展文明優質服務，不斷提高服務質量，改善服務環境，更好地發揮示范帶動作用，再接再厲，開拓創新，以一流的管理、一流的服務樹立楚天

數字電視公司優質服務示范窗口的形象。

2011年12月31日

第三篇：優質服務窗口

創建基層優質服務窗口

通過“一創雙優”集中學習，我大慶路勞動保障事務所為創建基層優質服務窗口提出了“熱情服務、耐心周到、辦事快捷、準確高效”的服務理念。

勞動保障工作必須與時俱進，把根扎到街道、社區，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實各項工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動者、下崗失業人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實情，做到心中有數，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務對象，真正滿足老百姓對勞動保障各項服務的需要。這是市場經濟和社會發展對勞動保障工作提出的客觀要求，是勞動保障事業進一步發展的必由之路。總之，我們應該以積極的態度和務實的作風，花大力氣做好

制定針對性措施改進工作作風，增強服務意識，提高工作效率，提升服務質量和水平，創新管理和服務機制，更好地為經濟發展，為基層企業和群眾服務，讓人民群眾滿意。

大慶路勞動保障事務所

2011年11月17日

第四篇：窗口優質服務演講稿（通用）

窗口優質服務演講稿范文（通用6篇）

演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結尾等幾部分組成。隨著社會一步步向前發展，演講稿的使用越來越廣泛，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的窗口優質服務演講稿范文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

各位領導，各位同事：

大家好！

今天我很榮幸能在這里作表態發言。

作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優質服務為使命，群眾滿意為目標，共同努力。同時也有自己的感悟與大家共勉。

一是要有強的業務。學好相關的法律法規和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準確解釋，不留后患；熟練掌握業務工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯。同時，虛心向其他相關聯科室的同志學習，掌握其他應知應會的業務知識，做好業務上的銜接，想方設法為辦事群眾提供最大的方便。

二是要有好的態度。社保工作既是職責，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護穩定，營造和諧。而窗口服務則是這一責任的延伸，更要具有較好的心態，直面群眾的需求，即使有時會面對委屈。

三是要有真誠的服務。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務群眾，應笑臉相迎、熱情解釋。對來電、來信、來訪的人群，耐心做好思想工作，應一次性告知所需辦理業務的手續、材料及辦理程序和受理時限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

四是要有換位思考的態度。今年8月，我接手221業務，剛接手過程中，尤其會碰到很多特定的歷史遺留難題，有時也會有個別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至會碰到過分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時既要發揚“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻精神，同時更要做好換位思考，有理有節的善待這些群眾解釋好、引導好。雖然221工作千頭萬緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，嚴格廉潔自律，堅持單位的各類規章制度、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應該做的，不讓自己的負責工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產生不信任，更是我們應該共同努力的。

盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領導和同事們多支持、多幫助，謝謝。

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢？我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨！

我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關系著醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

各位領導，各位同事：

大家下午好！我叫，來自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。

到窗口工作已經有半年的時間，而這半年的時間對我來說，真是忙碌而充實。我負責的工作是市的建設用地報批。這就決定了我不僅要負責用地報卷的接收、審查，同時也負責后期的撰寫審查報告、呈市長簽字、完善電子報盤等等一系列的工作。縣市區的同事將用地報卷送來，我總是第一時間接收并開始進入相關程序，加班加點便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個：第一，不能在我這里影響市用地報批的效率；第二，縣里的同事大老遠跑來，我不希望他們來回折騰。

有這樣一個故事，有一個小和尚在一座寺廟擔任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡單重復，誰都能做，鐘聲僅是寺院的作息時間，沒有什么大的意義，半年下來，無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準時？不響亮？老主持告訴他說，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒有什么意義，因為你心中沒有“撞鐘”這項看似簡單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠，心中無鐘，便是不虔誠、不敬業，怎么能擔當神圣的撞鐘一職呢？

是的，我覺得老和尚說得對。對于工作，從內心來講，我們應該時刻保持一種熱愛和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒有任何一份工作或小事會簡單到不值得好好去做，只要用積極的心態去對待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個和尚都要對看似簡單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來到這個工作崗位，就更要好好正視自己，找準自己的位置。不能像故事里的那個小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒有目標也沒有激情。

臨淵羨魚不如退而結網，好高騖遠不如腳踏實地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點滴行動，營造良好的發展環境，對于普通的我來說，也是一種成功！

我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂。

我的演講完畢，謝謝大家！

尊敬的各位領導、各位同事:

大家晚上好！

我是醫保科的，今天能作為醫保窗口所有工作人員的代表上臺發言，感到非常的榮幸。

最近，我們醫保窗口被評為優質服務窗口，這份榮譽的取得離不開領導對醫保工作的支持、關心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機會小蔣向各位領導和同事表示衷心地感謝。

今年1-8月，我們醫保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數，藥品診療目錄維護審核4萬多條，審核定點單位上傳的刷卡數據有380多萬條，結算定點單位有2654多家，醫保基金已支出達4億多元，追回違規基金達23萬多元。

這次我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動，盡管醫保窗口工作任務重、壓力大，我們醫保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，并以此為契機，進一步做好以下幾個方面：

第一、進一步提高思想認識

醫保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負責、限時辦結、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務，了解和評價醫保的服務質量，感受工作人員的整體素質。

第二、進一步提高服務水平

服務是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結束，不講粗話臟話，杜絕服務忌語。認真做好“首問負責制”，對待參保病人堅持有問必答，對參保病人的責備，做耐心細致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實感受到窗口工作人員的態度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。

第三、進一步提高工作效率。

要分工合作。除窗口接待工作之外，醫保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務。

要及時做好鎮（街道）社保服務站醫保業務指導工作。今年8月1日起，部分醫保費用報銷受理、介紹信開具等業務工作由各鎮（街道）社保服務站承擔，只有各站工作人員掌握了業務操作技能，參保病人的醫療費用就能在當地社保站受理，解決了參保病人醫療費用報銷來回跑腿的問題。

要及時處理突發事件。每個月，我們醫保窗口總有幾個人因報銷的金額沒有達到他們的預期而對窗口工作人員發火、質難，當出現這種情況時，我們工作人員會互相溝通協調，及時了解情況，認真解釋我們的醫保政策，直到參保人員滿意為止。

各位領導、各位同事，窗口部門服務質量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我們醫保窗口的所有工作人員，將以今天的動員大會為起點，統一思想，充分認識到我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動、提升服務能力的重要意義。我們醫保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務零投訴”部門做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優質、高效、文明的服務，為樹立良好的優質窗口形象盡職盡責。

有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動，攜手共進，人人爭當文明員工；通過主動服務、熱情服務、優質服務，讓廣大參保人員在醫保窗口體會到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實現我局服務零投訴這一目標而努力奮斗！

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業務辦理和收費服務。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產黨員，窗口行業的基層員工，通過學習教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務。

營業廳的工作日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優質服務的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規范服務是否到位，營銷政策是否公開，業務辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應廣電的快速發展，營業窗口承辦的業務越來越多，對工作人員的綜合素質和能力要求也越來越高，尤其是處在服務一線的鄉鎮營業窗口，沒有太多的`人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業務辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導……一個人包攬。收費高峰期，領導協調外勤人員突擊幫忙，平時還要調班輪崗，擠出時間走村串戶發展新用戶，推銷增值業務。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。

在營業廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務對象出現，有空巢老人、有農村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務水平和服務質量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務是門藝術，藝無止境；服務也是門學問，學海無涯；服務是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務這門藝術，認真去思考這門學問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把服務工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應當有這樣的風采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明服務爭一流，在廣電服務的大舞臺上展現真我。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業，踏實進取，守候平凡，繼續在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量！

謝謝大家！

尊敬的各位領導 各位評委：

你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統勞動就業局小額貸款信用擔保中心的業務人員。是這個系統的一名新兵。謝謝領導給了我一次學習和說心里話的機會。我今天演講的題目是《服務窗口送溫暖 鍛煉成長爭標兵》。

剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實踐，局里領導和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當前全省的勞動保障系統還在深入開展的：加快推進新部門，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務大局貢獻率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育，使我的思想認識有了很大的提高。

我深刻地認識到：就業服務平臺，是黨和國家密切聯系群眾的紐帶，是政治服務形象的一個窗口。我們再就業小額貸款信用擔保中心，服務的對象主要是返鄉農民工和城市失業人員。我們xx縣是個有著xx萬人口的大縣，也和中國一樣，有著xx%以上的人口在農村。做好返鄉農民的就業工作，無論是對縣里的經濟發展還是社會穩定，意義至關重大。農村穩，天下穩，農民富，天下富。而城里的失業人員就業了，也是經濟發展和社會穩定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關材料，是下去了解情況。做充分的前期準備后提供領導決策。看起來事情很繁瑣，但是事關穩定和繁榮的大局。政府給返鄉農民工作和城市失業人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們燃起生活的希望，在創業的道路上為縣里的經濟發展注入新的活力，為縣里的科學發展揚起新的風帆。

稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關系著能不能燃起返鄉農民工和失業人員再創業的熱情；我們在翻查有關材料時的認真不認真，下基層了解情況是準確不準確也關系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關重大，我們決不能掉以輕心。我們應該站在這個新起點再樹服務新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優質服務窗口的標兵。”要實現新目標我決心從以下幾方面去做：

一、加強政治理論和業務知識的學習，提高服務技能

有了正確的思想指導，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學習是我們應該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風，提高自己的理論水平，指導今后的行動。

書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應該掌握更多的知識，才能有更強的服務本領。我擔任小額貸款電腦錄入工作。現在，全省小額擔保貸款軟件已經基本開發完成，并經過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經在省里接受了小額擔保貸款軟件管理培訓。我決心認真學習和實踐學到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強學習小額擔保貸款的有關政策。總之，養成良好的學習習慣，向書本學，向他人學，向實踐學。不斷更新知識結構，擴大知識面。增強為人民服務的本領。

二、換位思考，熱情服務送溫暖。

在平日工作中我站在返鄉農民工和再就業人員的角度去想；就會了解他們創業急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續和程序，準確地解釋有關政策，仔細地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。

在接待中給服務對象溫暖，讓他有切切實實領受到政府的關愛關心。同時，我把好了第一道關，也給領導減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點回來，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細讓領導放心，讓群眾滿意

一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領導和同志們的督促幫助，服務窗口送溫暖，鍛煉成長當標兵。

我的演講完了，謝謝大家！

第五篇：窗口優質服務

窗口行業優質服務活動方案

今年是神池縣爭創全省“衛生文明縣城”的關鍵一年，為了進一步加強窗口行業的督促管理，全面提高窗口行業服務質量，以嶄新的面貌和優質的服務迎檢全省創衛測評組的考評，根據縣創衛工作領導組和縣公安局的統一部署，從今年8月起至年底，神池縣公安局交警大隊將在全大隊窗口單位開展“窗口行業優質服務”活動。

本次活動按照神池縣開展窗口行業優質服務競賽標準和08版《全國文明城市測評體系》標準進行，主要有：

1、辦公場所環境整潔，設施齊全；

2、工作人員著裝、用語規范，服務熱情，態度良好；

3、公開收費項目、收費標準、辦事制度；

4、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

5、辦公區設有公民道德建設（社會主義榮辱觀）或創文明行業、文明用語宣傳牌；

6、有創建文明行業（或文明單位、文明示范窗口、青年文明號、巾幗文明崗）的方案和措施。

為確保此次活動取得實效，提高窗口服務質量，大隊要求各單位做到：一是要高度重視，加強組織領導，迅速行動起來，充分分析創建形勢。結合各部門實際制定工作方案，精心組織，周密部署，切實做到認識到位，行動到位，成效到位。二是要認真對照考評標準，克服僥幸心理，全力以赴。按照“責任分工好，材料準備好，環境整治好，創建氛圍宣傳好，精神風貌好，達標水平好”的要求，逐項抓好落實。針對投訴處理機制的要求，各部門要設立投訴意見箱、公布投訴監督電話，同時進一步建立完善投訴處理記錄本，詳細記錄投訴時間、投訴人姓名、聯系方式、投訴內容及調查處理的時間、負責調查處理的人員、處理的結果、反饋的時間、方式、結果等。三是要對照測評標準進行自查自糾，對查找出來的問題逐項逐條進行整改。大隊將進一步加強監督檢查力度，層層抓好督查，對應該整改的問題緊抓不放，一抓到底。落實責任追究制度，對創建工作開展不力導致扣分的部門，追究相關領導責任。