第一篇：勞動保障局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申報(bào)材料

為進(jìn)一步提升**勞動保障工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立**勞動保障的良好形象，更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，**縣勞動和社會保障局將一站式服務(wù)大廳確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建單位，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、基本情況

**縣位于云南省東南部，紅河哈尼族彝族自治州北部，國土面積1674平方公里，全縣轄5鎮(zhèn)3鄉(xiāng)81個(gè)

村委會，2007年未總?cè)丝?8.6萬人。2007年，全縣實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值21.15億元，人均gdp達(dá)5394元，實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入29747萬元，農(nóng)民人均純收入2259元，城區(qū)面積8.9平方公里，城市人口9萬人，城市化水平31%。

**縣勞動和社會保障局目前共有在職在編干部職工53人，離退休干部14人。2008年4月，勞動和社會保障局搬遷到新建勞動力市場辦公。新辦公樓設(shè)便民服務(wù)一站式大廳一個(gè),面積200余平方米，設(shè)17個(gè)便民服務(wù)窗口，建有電子顯示屏、電子觸摸屏和各種服務(wù)設(shè)施，進(jìn)駐人員17名。自大廳對外開展服務(wù)以來，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為己任，以爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，在機(jī)關(guān)內(nèi)樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。

二、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動勞動保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長期性工作，是提升勞動保障管理水平和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，一站式服務(wù)大廳作為**勞動保障的對外窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)關(guān)乎整個(gè)勞動保障工作的形象，自一站式服務(wù)大廳建設(shè)開始，就以優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了以局長為組長，其他黨政領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)科室中心負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)，對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的協(xié)調(diào)、研究和安排，組織人員對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的抽查和考評。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的日常工作。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)職能組：組織協(xié)調(diào)組，由局長任組長，負(fù)責(zé)對創(chuàng)建活動的組織協(xié)調(diào)；建設(shè)組，由一名副局長任組長，負(fù)責(zé)對窗口的軟硬件進(jìn)行建設(shè)；督查組，由紀(jì)檢組長任組長，負(fù)責(zé)對創(chuàng)建進(jìn)度、工作落實(shí)進(jìn)行督查。同時(shí)，在大廳內(nèi)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制，每周由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)掛牌到大廳帶班，負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的管理和事務(wù)處理。為切實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作會議，研究、部署創(chuàng)建活動的相關(guān)工作，根據(jù)工作的實(shí)際和需要及時(shí)提出新的指導(dǎo)思想和新的工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）抓“硬件”建設(shè)，切實(shí)改善辦公環(huán)境

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心，最終目的是向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目對稱的辦公環(huán)境。因此，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動中，領(lǐng)導(dǎo)小組首先從硬件建設(shè)入手，切實(shí)改善辦公環(huán)境。根據(jù)大廳的功用，硬件建設(shè)重點(diǎn)做好“一柜三屏五牌”建設(shè)?！耙还瘛奔捶?wù)柜臺，在柜臺內(nèi)設(shè)立17個(gè)便民窗口，每個(gè)窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在每個(gè)窗口的前柜臺上擺放內(nèi)裝筆、膠水、涂改液、老花鏡等便民工具的便民盒?！叭痢奔匆粔K電子顯示屏，二塊電子觸摸屏。在電子顯示屏和觸摸屏的建設(shè)中，重點(diǎn)圍繞政務(wù)公開和方便群眾辦事兩個(gè)方面建，將政策法規(guī)、規(guī)章制度、辦事指南、政務(wù)信息、離退休人員養(yǎng)老金查詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶查詢、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶查詢等內(nèi)容設(shè)置成模塊，普通群眾不僅可了解相關(guān)政策、辦事程序，還能通過觸摸查詢自己的養(yǎng)老金或養(yǎng)老、醫(yī)保個(gè)人帳戶。與此同時(shí)，還把一系列業(yè)務(wù)程序、服務(wù)承諾、違法違紀(jì)的投訴追究辦法等通過電子顯示屏滾動播出及，時(shí)向服務(wù)對象公開，使辦事行為完全做到公開、公正、透明?！傲啤奔疵總€(gè)窗口上方懸掛事項(xiàng)標(biāo)識牌，窗口服務(wù)人員每人有掛于胸前的崗位牌（黨員還有座式的黨員先鋒崗牌）、固定的效能監(jiān)督牌，黨員干部形象公開欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)制成公開欄向群眾公開；制度牌上明確將首問首辦、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等內(nèi)容標(biāo)出，接受監(jiān)督。還有一塊特殊的牌子，就是將工作警示教育標(biāo)語制成牌子，懸掛于顯眼處，從環(huán)境上進(jìn)行潛移默化的教育。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在硬件建設(shè)上投入資金達(dá)20余萬元。

（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

勞動保障隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)建設(shè)是決定勞動保障事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，硬件基礎(chǔ)有了，最重要的是軟件建設(shè)。在軟件建設(shè)中，我們一是選好窗口人員。堅(jiān)持“把好一個(gè)關(guān)口，建立一套機(jī)制”，即凡進(jìn)入窗口的人員都要進(jìn)行選聘，嚴(yán)格遵守公開、公正和群眾公認(rèn)的原則，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，讓脫穎而出的人才到大廳服務(wù)。同時(shí)，在每年的考核中，向窗口人員傾斜，利用

第二篇：2012 申報(bào)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

申報(bào)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

為進(jìn)一步提升xx工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立鎮(zhèn)xx的良好形象，更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，xxx確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建單位，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、基本情況

xx位于xxx市郊，環(huán)城市四周分布，是地區(qū)發(fā)展小城鎮(zhèn)建設(shè)的重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。轄區(qū)總面積平方公里，耕地面積 萬畝，草場面積 萬畝，有 個(gè)行政村，個(gè)農(nóng)牧企業(yè)；全鎮(zhèn)居住人口 萬人，其中農(nóng)村人口 萬人，xx成立于 年，目前共有在職在編干部 人，公益性崗位人員 人，中共黨員 人，本科學(xué)歷 人，大專學(xué)歷 人，中專學(xué)歷 人，平均年齡 歲，是一個(gè)充滿朝氣的隊(duì)伍。獲獎情況： 年獲得xxx市勞動和就業(yè)工作第 名、xxx市受災(zāi)農(nóng)牧民轉(zhuǎn)移就業(yè)先進(jìn)單位； 年獲得xxx市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動和社會保障工作綜合考評第 名、xxx市農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作xx單位、xxx市勞動和社會保障工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、xxx市人事勞動和社會保障局xx集體。年xxx市度新農(nóng)保工作xx單位、xxx市農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作先進(jìn)單位。xxx市第 屆“xx杯”大中專畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)秀xx獎、xxx市就業(yè)和社會保障知識競賽中獲得第 名的好成績。

我鎮(zhèn) 設(shè) 個(gè)便民服務(wù)窗口，工作人員 名。對外開展服務(wù)以來，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為己任，以 爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，在機(jī)關(guān)內(nèi)樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。

二、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動xx系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長期性工作，是提升xx管理水平和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)關(guān)乎整個(gè)xx工作的形象。為切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作的領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以主管xx工作領(lǐng)導(dǎo)任組長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作納入全年工作總體目標(biāo)之中，同時(shí)將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作完成情況列入和任期業(yè)績考核的重要內(nèi)容。

（二）抓“硬件”建設(shè)，切實(shí)改善辦公環(huán)境

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心，最終目的是向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目對稱的辦公環(huán)境。因此，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動中，領(lǐng)導(dǎo)小組首先從硬件建設(shè)入手，切實(shí)改善辦公環(huán)境。根據(jù)大廳的功用，在柜臺內(nèi)設(shè)立 個(gè)便民窗口，每個(gè)窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在每個(gè)窗口的前柜臺上擺放書寫筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。每個(gè)窗口服務(wù)人員有掛于胸前的崗位牌，黨員干部形象公開欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)制成公開欄向群眾公開。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，xx政府在硬件建設(shè)上投入資金達(dá) 萬余元。

（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

xx隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)建設(shè)是決定xx事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，硬件基礎(chǔ)有了，最重要的是軟件建設(shè)。在軟件建設(shè)中，我們一是選好窗口人員。堅(jiān)持“把好一個(gè)關(guān)口，建立一套機(jī)制”，即凡進(jìn)入窗口的人員都要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，利用各種制度營造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛圍。二是積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。每周一下午為學(xué)習(xí)日，使干部職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)干部職工的愛崗敬業(yè)情感，提高理論水平和思想覺悟，增強(qiáng)工作人員的戰(zhàn)斗力和凝聚力。三是強(qiáng)化窗口人員管理。首先狠抓窗口干部職工的教育和管理，要求全體干部要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立良好的xx職業(yè)道德，其次，大力推進(jìn)政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事，還設(shè)立了咨詢電話和“宣傳資料臺”。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，上上下下形成了勤奮務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作良好工作作風(fēng)，深受辦事群眾好評。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，提供機(jī)會，組織干部職工開展雙語學(xué)習(xí)，通過平時(shí)職工之間的相互切磋，提高窗口人員的計(jì)算機(jī)操作技能，利用工會開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。五是健全各項(xiàng)制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。先后上墻張貼了《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xxx所工作職責(zé)》，《xxx市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程圖》，《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx所職業(yè)介紹服務(wù)范圍》等 項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文 明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的年終考核掛鉤。六是加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變能力。為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設(shè)。我們要求所有工作人員掛牌上崗，受理所有的政策咨詢以及對工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在問題的投訴。并認(rèn)真貫徹上級有關(guān)會議精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理力度，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，嚴(yán)格杜絕服務(wù)態(tài)度不好、工作作風(fēng)不實(shí)、對辦事人員設(shè)置障礙等不良行為。

三、取得成效

自開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動以來，通過健全制度，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范管理等一系列行之有效的方法措施，服務(wù)窗口工作達(dá)到了“四明顯”：

一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。工作人員講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，從根本上杜絕了門難進(jìn)，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對來辦事的群眾做到進(jìn)門問聲好，奉上一杯茶，耐心釋疑難，走時(shí)說再見。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響。二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況，采取在群眾中征求意見等方式，以方便群眾作為推進(jìn)工作開展的切入點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整工作思路和方法，從而較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開展。

三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時(shí)辦，暫時(shí)不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的行為。

四是工作業(yè)績有明顯提升。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，并取得了較好的成績。

1、大力開展各類職業(yè)培訓(xùn)，提高我鎮(zhèn)勞動者就業(yè)能力。年，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，突出培訓(xùn)工作重點(diǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，開展職業(yè)技能培訓(xùn) 期，全年培訓(xùn) 人（全年培訓(xùn)任務(wù)為 人），完成任務(wù)的

2、加快農(nóng)業(yè)勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，拓寬就業(yè)渠道。在工作中，充分認(rèn)識做好農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作的重要性和緊迫性，采取有效措施，加大工作力度，全年轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)富余勞動力就業(yè) 人（全年轉(zhuǎn)移任務(wù)為 人），完成任務(wù)的。

3、實(shí)施積極的就業(yè)政策，強(qiáng)化公共就業(yè)服務(wù)。積極宣傳《勞動法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)和就業(yè)政策，提高勞動者法律意識，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。

4、積極落實(shí)小額擔(dān)保貸款政策，鼓勵(lì)和扶持更多的勞動者成為創(chuàng)業(yè)者。我鎮(zhèn) 名農(nóng)業(yè)富余勞動力享受了小額擔(dān)保貸 款。

5、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作：截至目前，鎮(zhèn)續(xù)保人數(shù) 人，續(xù)保率達(dá)，60周歲以上老人享受人數(shù)為 人，參保率達(dá)。

6、做好大中專畢業(yè)生就業(yè)情況的摸底調(diào)查，及時(shí)掌握他們的就業(yè)狀況。

7、信息工作：上報(bào)工作信息 篇，其中被xxx日報(bào)采用 篇?？傊?，通過自檢自查，我所已經(jīng)具備評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的各種條件，請上級部門給予考察并確定命名。

xx 年 月 日

第三篇：勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

新泰市人力資源市場

新泰市人力資源市場總投資2000萬元，總建筑面積10000平方米，是省級示范人力資源市場。近年來，新泰市人力資源市場切實(shí)發(fā)揮服務(wù)功能，強(qiáng)化公開，依法行政，高效服務(wù)，有力地促進(jìn)了勞動保障事業(yè)的健康快速發(fā)展。

一、加大投入，搭建勞動保障工作載體。

勞動保障平臺是做好勞動保障工作的前提和關(guān)鍵，是提升服務(wù)質(zhì)量，樹立勞動保障部門良好形象的重要載體。為此，新泰市把人力資源市場建設(shè)作為促進(jìn)勞動保障工作快速發(fā)展的基礎(chǔ)工程來抓，千方百計(jì)落實(shí)場地、資金，2004年7月開工建設(shè)，2006年5月竣工，6月投入使用。市場共9層，占地面積11.8畝，其中就業(yè)服務(wù)和社會保險(xiǎn)征繳服務(wù)大廳2000平方米，設(shè)社會保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)、勞動事務(wù)代理區(qū)、職業(yè)介紹服務(wù)區(qū)、中介機(jī)構(gòu)管理區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、交流洽談區(qū)六個(gè)區(qū)域，形成了集全市就業(yè)服務(wù)、社會保險(xiǎn)征繳管理服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)鑒定、高技能人才交流等各項(xiàng)功能于一體的綜合性服務(wù)場所，達(dá)到了科學(xué)化、規(guī)范化、信息化要求。特別是2006年利用市場在兩天之內(nèi)為新泰銀座商城招聘員工1000余人，顯示出了市場強(qiáng)大的服務(wù)功能。2006年8月，全省就業(yè)形勢分析會暨就業(yè)政策宣講班在新泰市舉辦，與會領(lǐng)導(dǎo)對新泰的就業(yè)和社會保障工作、人力資源市場建設(shè)給予了高度評價(jià)。市場建成以來，全省先后有40多個(gè)縣、市來新泰市人力資 1 源市場參觀學(xué)習(xí)，對外樹立了良好形象。

二、規(guī)范管理，提高依法行政水平。

為做到規(guī)范管理，加強(qiáng)工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，干部職工的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平明顯提高。把各窗口的任務(wù)、職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、群眾舉報(bào)投訴的途徑和方法等通過印發(fā)服務(wù)指南手冊等形式進(jìn)行公開，并設(shè)立政務(wù)公開欄，公開投訴電話，暢通投訴渠道，接受群眾監(jiān)督。制定了《處理不良行政行為暫行辦法》等一系列的規(guī)章制度，加強(qiáng)對職工的約束，進(jìn)一步規(guī)范了工作行為，使各項(xiàng)工作有章可循，有規(guī)可依，管理步入規(guī)范化軌道。在執(zhí)法過程中，做到“一體化執(zhí)法”，所有執(zhí)法實(shí)行一個(gè)窗口對外，統(tǒng)一備案，嚴(yán)格按照法律法規(guī)行使行政管理職能，自覺接受社會監(jiān)督，依法辦事，執(zhí)法為民，解決了大量涉及職工群眾利益的案件，維護(hù)了社會穩(wěn)定。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開制、首問負(fù)責(zé)制、工作補(bǔ)位制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、否定報(bào)備制、崗位責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制、效能考評制等10項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對工作人員的約束，干部職工廉潔從政意識進(jìn)一步增強(qiáng)，行政效率進(jìn)一步提高，建立起了長效機(jī)制。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立勞動保障部門良好形象。

在硬件建設(shè)方面，為了方便群眾辦事，市場中設(shè)立了便民服務(wù)中心，各種便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；選用了較低的服務(wù)柜臺，拉近了與群眾的距離；配備了辦公桌椅、飲水機(jī)，方便群眾辦理業(yè)務(wù)；設(shè)立電子顯示屏及觸摸屏，幫助群眾了解勞動保障政策。在軟環(huán)境建設(shè)方面，下發(fā)了《關(guān)于在全市勞動保障系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè) 2 人的實(shí)施意見》、《關(guān)于爭先創(chuàng)優(yōu)進(jìn)行獎勵(lì)的規(guī)定》，在全系統(tǒng)掀起了“學(xué)、比、趕、幫、超”的熱潮。全體干部職工統(tǒng)一服裝，配證上崗，堅(jiān)持把為企業(yè)為職工搞好服務(wù)，作為勞動保障部門的天職，想問題、辦事情從職工群眾的利益和愿望出發(fā)，設(shè)身處地地為企業(yè)和職工群眾排憂解難，滿腔熱情的為企業(yè)和職工群眾搞好服務(wù)，努力做到政策從優(yōu)，手續(xù)從簡，收費(fèi)從低，辦事從快，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。在為職工群眾服務(wù)方面，政策沒規(guī)定的，但有道理的，積極向上級反映，求得解決；確實(shí)不能解決的，做好說明解釋工作，堅(jiān)決防止門“難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦”，切實(shí)為企業(yè)職工提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)。

市場啟用以來，堅(jiān)持“面向市場、貼近企業(yè)、服務(wù)就業(yè)”的方針，職介大廳形成了求職登記、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓(xùn)鑒定、勞動保障事務(wù)代理等“一站式”服務(wù)體系。對下崗失業(yè)職工，實(shí)行“三優(yōu)先一免費(fèi)”服務(wù)，即優(yōu)先提供咨詢服務(wù)、優(yōu)先選擇崗位、優(yōu)先推薦就業(yè)，免費(fèi)辦理一切就業(yè)手續(xù)。為做好企業(yè)停保斷保職工續(xù)保工作，設(shè)立了勞動保障事務(wù)代理中心，開展為下崗失業(yè)人員、靈活就業(yè)人員檔案托管、代繳保險(xiǎn)、代辦檔案轉(zhuǎn)移、申辦退休手續(xù)等10多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。2006年以來，代理中心已簽訂代理合同9000余份，接續(xù)社會保險(xiǎn)關(guān)系4000多人，有效地保障了勞動者和用人單位的合法權(quán)益，解除了他們的后顧之憂。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了社會的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在2006年新泰市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，取得了經(jīng)濟(jì)和社會管理類第4名的好成績，進(jìn)入了全市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)十佳單位行列，市場被評為全省勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、全省就業(yè)服務(wù)工作先進(jìn)單位、泰安 3 市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、泰安市級青年文明號，大大提升了勞動保障部門的社會形象。

四、發(fā)揮功能，推動勞動保障工作快速發(fā)展。

充分發(fā)揮人力資源市場先進(jìn)的服務(wù)功能，開展“就業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建年”活動，精心組織“春風(fēng)行動”、“民企招聘周”、“再就業(yè)援助月”活動，提升公共就業(yè)服務(wù)水平。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，逐步建立了城鎮(zhèn)勞動力資源數(shù)據(jù)庫和特困人員數(shù)據(jù)庫，做到底子清，情況明，增強(qiáng)了工作的針對性。今年以來，通過人力資源市場求職人數(shù)達(dá)到21365人次，成功介紹就業(yè)9000余人次。積極實(shí)施再就業(yè)幫扶工程，共為4502名下崗失業(yè)職工發(fā)放了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，發(fā)放小額擔(dān)保貸款301萬元，減免各項(xiàng)稅費(fèi)85萬元,市財(cái)政支出再就業(yè)資金633萬元，推動了再就業(yè)工作開展。今年以來，全市新增就業(yè)再就業(yè)20318人，其中下崗失業(yè)人員再就業(yè)8834人；新增市外勞務(wù)輸出18084人；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在1.82%；各項(xiàng)社會保險(xiǎn)擴(kuò)面18033人，征繳社會保險(xiǎn)費(fèi)3.8億元，基金滾存結(jié)余8.6億元。

今后的工作中，我們將在市委、市政府和上級勞動保障部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮市場先進(jìn)的服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量，爭樹一流形象，爭創(chuàng)一流業(yè)績，推動我市勞動保障工作健康快速發(fā)展，為加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市步伐再立新功。

2008年9月4日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

通過“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中學(xué)習(xí)，我大慶路勞動保障事務(wù)所為創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口提出了“熱情服務(wù)、耐心周到、辦事快捷、準(zhǔn)確高效”的服務(wù)理念。

勞動保障工作必須與時(shí)俱進(jìn)，把根扎到街道、社區(qū)，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實(shí)各項(xiàng)工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動者、下崗失業(yè)人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業(yè)、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實(shí)情，做到心中有數(shù)，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對象，真正滿足老百姓對勞動保障各項(xiàng)服務(wù)的需要。這是市場經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展對勞動保障工作提出的客觀要求，是勞動保障事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必由之路。總之，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，花大力氣做好

制定針對性措施改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意。

大慶路勞動保障事務(wù)所

2011年11月17日

第五篇：兵團(tuán)社保中心申報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

兵團(tuán)**師的所在地石河子，是新疆維吾爾自治區(qū)的直轄市，地處天山北麓中段，準(zhǔn)格爾盆地古爾班通古特沙漠南緣，面積7681平方公里，耕地278萬畝，現(xiàn)有人口62萬人。1950春，人民解放軍22兵團(tuán)的戰(zhàn)士遵照毛澤東主席“軍隊(duì)參加生產(chǎn)建設(shè)”的戰(zhàn)略部署，鑄劍為犁，在戈壁大漠上開荒造田，拉開了屯墾戍邊的歷史序幕。經(jīng)過50多年艱苦卓絕的奮斗，幾代

軍墾人用鮮血和生命在祖國西部邊陲這塊廣袤的土地上建成了18個(gè)大型農(nóng)牧團(tuán)場和一批工業(yè)企業(yè)，創(chuàng)造了另世人矚目的綠色文明。石河子市先后獲得全國“創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”、“全國園林綠化先進(jìn)城市”等多項(xiàng)榮譽(yù)，還被聯(lián)合國授予“人居環(huán)境改善良好范例”獎。

**師社保中心成立于1998年，是伴隨著軍墾事業(yè)的蓬勃發(fā)展而不斷壯大的。中心現(xiàn)有職工62人，管理著793個(gè)參保單位的18.5萬參保職工和10.6萬離退休人員，分別占兵團(tuán)參保職工和離退休人員的1/4，經(jīng)辦9項(xiàng)社會保險(xiǎn)基金年收支近20億元。同時(shí)還要對99個(gè)協(xié)議定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)保監(jiān)管。八師社保中心不斷推進(jìn)社會保險(xiǎn)改革。認(rèn)真貫徹落實(shí)“兩個(gè)條例”和“三個(gè)部令”；狠抓文明窗口建設(shè)，連續(xù)6年征繳率都在95以上，“兩個(gè)確保”不斷鞏固，在兵團(tuán)率先實(shí)行社保微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，率先實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金和失業(yè)金社會化發(fā)放，率先實(shí)現(xiàn)離退休人員的社會化管理服務(wù)，率先組織開展了對異地安置離退休人員的慰問并在全國首創(chuàng)指紋鑒別身份系統(tǒng)。稽核工作走在了兵團(tuán)各師前例。在兵團(tuán)歷次組織的對各師的業(yè)務(wù)檢查評比和勞動部組織的抽查中，我們的總體工作多次受到好評，連續(xù)6年被評為“兵團(tuán)社會保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位”。實(shí)現(xiàn)了“打造一流的隊(duì)伍，爭創(chuàng)一流的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一流的業(yè)績。讓政府放心，人民群眾滿意”的莊嚴(yán)承諾。

一、不斷完善制度，嚴(yán)格依法行政，努力克服征繳難，“兩個(gè)確?！弊龅讲磺芬粋€(gè)一分。

八師社保中心始終認(rèn)真貫徹落實(shí)《兩個(gè)條例》和《三個(gè)辦法》，千方百計(jì)加大征繳力度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行征繳和支付工作。我們提請政府制定了相應(yīng)的落實(shí)措施，制定了“企業(yè)只要能發(fā)工資就必須按時(shí)繳社會保險(xiǎn)費(fèi)”的規(guī)定，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，堵死許多困難企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“欠費(fèi)理由”。業(yè)務(wù)人員不辭辛苦，深入基層，反反復(fù)復(fù)向單位領(lǐng)導(dǎo)和群眾面對面地宣傳政策，精誠所至，金石為開，一度出現(xiàn)了一些小企業(yè)在一時(shí)資金困難，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拿出個(gè)人存款先行墊付職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金的事情，很多經(jīng)濟(jì)十分困難的企業(yè)，都始終堅(jiān)持先繳清社會保險(xiǎn)費(fèi)再發(fā)工資的原則。與此同時(shí)，我們努力運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、法律和輿論綜合措施促繳，對欠費(fèi)企業(yè)提請師市通報(bào)批評、下達(dá)補(bǔ)繳通知書和監(jiān)察指令書，到企業(yè)張貼欠費(fèi)告示、在報(bào)紙上發(fā)布《社會保險(xiǎn)公告》曝光。征繳措施的多管齊下，起到了較好效果，多年來基本沒有故意欠費(fèi)現(xiàn)象。

“兩個(gè)確保”是黨中央國務(wù)院向全國人民的莊嚴(yán)承諾，多年來我們通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，完全做到了不欠一人一分。99年清理企業(yè)欠發(fā)養(yǎng)老金，我們通過認(rèn)真審核花名冊、向社會公示等工作，補(bǔ)發(fā)了近1億元。清欠補(bǔ)發(fā)后，八師在全兵團(tuán)率先全面實(shí)施養(yǎng)老金社會化發(fā)放。之后的歷次養(yǎng)老金調(diào)增，我們都充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)勢吃透文件精神，制作相應(yīng)的調(diào)增程序，幾天時(shí)間內(nèi)，就可以一次性把10萬多離退休人員養(yǎng)老金全部調(diào)整到位，還避免了人為工作失誤的產(chǎn)生，做到安全、準(zhǔn)確，萬無一失。近幾年為確保發(fā)放，社保中心為團(tuán)場協(xié)調(diào)貸款繳費(fèi)4億多元。兩個(gè)確保的落實(shí)，受到了廣大群眾的贊揚(yáng)。提高了黨和政府在人民群眾中的威信，密切了黨和政府與人民群眾的關(guān)系，為維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)國企改革做出了突出貢獻(xiàn)。多年來，由于征繳嚴(yán)格依法行政，發(fā)放實(shí)行程序化管理，八師社保中心從未發(fā)生行政不作為或?yàn)E用行政權(quán)力的問題。

二、持之以恒，狠抓辦公環(huán)境“硬件”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)高效

八師社保中心為加強(qiáng)管理，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在兵團(tuán)率先實(shí)現(xiàn)師團(tuán)兩級機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。同時(shí)積極推進(jìn)18個(gè)團(tuán)場社保所的機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，多方籌集了660多萬元購、建了辦5400m2公場所，服務(wù)環(huán)境大為改觀。全部做到了環(huán)境整潔，設(shè)施齊全，標(biāo)志統(tǒng)一，優(yōu)質(zhì)高效。

從2000年開始，我們從管理費(fèi)節(jié)余中拿出137萬元啟動資金撥付到18個(gè)團(tuán)場，開始了歷時(shí)三年的辦公場所建設(shè)工作。三年來，我們多方努力籌集資金，鍥而不舍，不斷爭取到各團(tuán)場的支持和幫助，到2003年底，所有團(tuán)場社保所都完成了辦公場所的建設(shè)或改善，有13個(gè)團(tuán)場新建了辦公場所，有5個(gè)團(tuán)場購置了新的辦公場所，共投入資金600萬元左右，其中團(tuán)場投資450萬元，社保投資150萬元。

理順師團(tuán)兩級社保機(jī)構(gòu)的管理關(guān)系后。我們還對團(tuán)所實(shí)行全員聘用制，制定了有關(guān)人事、工資、職稱、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)考核等辦法。每年分四個(gè)考核組對各所進(jìn)行了工作考核評比。中心對團(tuán)所的管理實(shí)現(xiàn)了政令暢通，業(yè)務(wù)管理更加規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，各所之間形成了比學(xué)趕超的工作

氣氛。

為提高辦事效率，經(jīng)過半年多的研究開發(fā)，成功開發(fā)適合團(tuán)場經(jīng)辦機(jī)構(gòu)使用的網(wǎng)絡(luò)軟件。實(shí)現(xiàn)了團(tuán)社保所單臺微機(jī)之間的聯(lián)網(wǎng)操作運(yùn)行。大大地減輕了工作人員的工作量，規(guī)范和統(tǒng)一了社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作，使我?guī)熒绫I(yè)務(wù)操作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。為適應(yīng)管理需要，我們又自行組織開發(fā)了社會保險(xiǎn)年檢、稽核信息系統(tǒng)軟件，建立了企業(yè)稽核情況

信息庫。

為做好離退休人員社會化管理服務(wù)。在市區(qū)五個(gè)街道辦事處建立了“勞動保障事務(wù)所”，在42個(gè)社區(qū)成立了“勞動保障工作站”；團(tuán)場全部建立了社區(qū)并成立了96個(gè)“勞動保障工作站”；街道、社區(qū)勞動保障所、站的410名專兼職人員全部到位，辦公場所全部解決，有75的離退休人員已納入到社區(qū)管理。

三、辦事公開透明。讓每一個(gè)參保人都有一個(gè)明白帳

我們每年堅(jiān)持為參保職工打印發(fā)放對帳單的同時(shí)，為真正實(shí)現(xiàn)公開透明，今年我們建立了八師社會保險(xiǎn)政務(wù)公開網(wǎng)站。網(wǎng)站共收集整理了九五以來的所有現(xiàn)今有效的文件和政策問答336條，共計(jì)60余萬字。開辦了辦事指南、政策咨詢、政務(wù)公開、社保文件、離退休人員養(yǎng)老金查詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶查詢、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶查詢等欄目，普通群眾即可以通過網(wǎng)站查詢相關(guān)政策、辦事程序等，又能詳細(xì)查詢自己的養(yǎng)老金或養(yǎng)老、醫(yī)保個(gè)人帳戶。我們與市科委聯(lián)合開發(fā)了網(wǎng)上辦公軟件實(shí)現(xiàn)了中心與團(tuán)場社保所的網(wǎng)上辦公。

與此同時(shí)我們還通過把一系列業(yè)務(wù)規(guī)章制度，辦事程序、服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴追究辦法等及時(shí)向服務(wù)對象公開上墻的形式；使辦事行為完全做到公開、公正、透明。

為了使廣大參保單位能夠方便、快捷地掌握社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理相關(guān)事宜，在醫(yī)保啟動時(shí)，我們印發(fā)了28萬份的《就醫(yī)指南》和2萬份的《失業(yè)保險(xiǎn)手冊》，編寫了5萬冊《**師石河子市社會保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)須知》和《個(gè)體勞動者、自由職業(yè)者參保指南》。做到每個(gè)參保人、單位業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員人手一份相應(yīng)的宣傳冊，到單位上門服務(wù)面授社保政策知識30次，聽課人數(shù)達(dá)4000余人。同時(shí)還印發(fā)了數(shù)十萬份各種宣傳單，廣為宣傳，使社保政策和辦事指南家喻戶曉，人人皆知。

四、與時(shí)俱進(jìn)，狠抓隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，造就一支政治覺悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、工作作風(fēng)優(yōu)良的干部隊(duì)伍。

社保隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)建設(shè)是決定事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，我們堅(jiān)持“把好一個(gè)關(guān)口，建立一套機(jī)制”，即凡進(jìn)入社保系統(tǒng)的人員都要實(shí)行公開招聘，所有中層干部都實(shí)行競聘上崗。先后4次公開招考了47名社保工作人員。每次公開招考都由師人事部門組織，嚴(yán)格按照公務(wù)員招考辦法實(shí)施，保證了公開、公正、公平和擇優(yōu)。在中層干部使用堅(jiān)持建立競爭上崗機(jī)制。中心部室的中層正、副職干部全部通過競聘上崗，一改過去的領(lǐng)導(dǎo)任命中的“讓我干”為讓“想干事、能干事的干成事”。在競聘過程中嚴(yán)格遵守公開、公正和群眾公認(rèn)的原則，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。堅(jiān)持民主測評不過半數(shù)不預(yù)聘任，繼2001年中心六部室的正職崗位全部公開競聘后，2002年又公開競聘了副職干部。

每年的干部考評，八師社保中心都是通過民主測評的形式，按照民主測評票的多少，評選出內(nèi)的先進(jìn)個(gè)人并進(jìn)行公示，確保每年的先進(jìn)都是群眾公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。由于中心大膽推行科學(xué)合理的用人機(jī)制，對干部隊(duì)伍建設(shè)高度重視、長抓不懈，上上下下形成了勤奮務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作作風(fēng)。

八師社保中心制定了社保系統(tǒng)《開展精神文明建設(shè)再上新臺階提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，做人民群眾滿意的公務(wù)員活動的要求》。首先狠抓全體干部的教育和管理，要求全體干部要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。樹立良好的社保職業(yè)道德。制定了詳細(xì)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，對活動進(jìn)行了周密的布置和安排。大力推進(jìn)政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事，設(shè)立了“業(yè)務(wù)咨詢窗口”、查詢電話和“宣傳資料臺”。發(fā)布了工作人員在墾區(qū)公務(wù)活動中一律禁酒的規(guī)定，制定了行為規(guī)范條款和文明服務(wù)承諾“八不讓”規(guī)定。統(tǒng)一為社保系統(tǒng)全體工作人員制作了桌簽和工作牌，統(tǒng)一了業(yè)務(wù)崗位術(shù)語。在每個(gè)辦公室懸掛了意見本，接受群眾監(jiān)督，在大會上原汁原味宣讀《意見本》上的群眾意見，開展批評與自我批評。認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”、“AB配角制”。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量和工作效率明顯提高。深受群眾好評。還多次受到市機(jī)關(guān)黨工委的通報(bào)表揚(yáng)。在兵團(tuán)社保系統(tǒng)歷次考核中對八師的工作都給予了充分肯定。

五、監(jiān)督機(jī)制完善。設(shè)立信訪、咨詢、投訴接待室，成立義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，自覺接受監(jiān)督

為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)社保中心精神文明建設(shè)再上新臺階。我們設(shè)置了意見舉報(bào)箱，要求所有工作人員掛牌上崗，成立了信訪、咨詢、投訴接待室，受理所有與中心有關(guān)社保問題的來信來訪、政策咨詢以及對本中心全體工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在問題的投訴。接待室由有關(guān)業(yè)務(wù)部室主任、副主任值班。制定了嚴(yán)格的責(zé)任追究制。凡社保系統(tǒng)工作人員被舉報(bào)投訴有服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問題的，第一次扣50元，在中心大會上說明情況；社保所工作人員由社保所主任和被投訴人親自到中心領(lǐng)導(dǎo)處說明情況；第二次扣100元，科室(所)領(lǐng)導(dǎo)扣50元，中心工作人員在中心大會上做書面檢討，社保所工作人員由社保所主任和被投訴人做出書面檢討在中心大會上宣讀；3次以上的給予通報(bào)批評，取銷年終評先資格，扣發(fā)全年月獎和年終獎金。信訪、咨詢、投訴接待室的設(shè)立，方便了群眾的信訪、咨詢和投訴，在群眾中樹立起良好的社保形象。

我們建立了社會監(jiān)督機(jī)制，成立了一支社會保險(xiǎn)監(jiān)督員隊(duì)伍。這支由各企業(yè)干部、工會代表、職工代表、離退休職工代表共300多人參加的義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)監(jiān)督養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，監(jiān)督養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放和企業(yè)參保繳費(fèi)情況。

醫(yī)保監(jiān)管是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。我們大膽創(chuàng)新，建立“日常堵”與“突擊查”雙防機(jī)制，嚴(yán)查醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用結(jié)算中各種形式的違規(guī)行為。通過不斷完善結(jié)算辦法、強(qiáng)化細(xì)化對醫(yī)院的協(xié)議管理、建立舉報(bào)制度、定期不定期檢查及對重點(diǎn)醫(yī)院派住工作人員進(jìn)行稽查等制度創(chuàng)新，建立起較為完善醫(yī)?；酥贫取Ｔ谌粘ａt(yī)保稽核監(jiān)管和考核中，我們始終堅(jiān)持做到“五查、六必須、二個(gè)落實(shí)”。通過社保所業(yè)務(wù)考核辦法明確規(guī)定了獎罰措施，鼓勵(lì)社保所大膽稽核監(jiān)管。通過強(qiáng)化稽核審查，堵住了一些支付漏洞。集中精力針對醫(yī)、患雙方存在的各種騙取醫(yī)?；鹬Ц兜男袨檫M(jìn)行重點(diǎn)突擊稽核。發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)醫(yī)院29家，追回統(tǒng)籌金和協(xié)議保證金約51.38萬元。制作整改意見書28份。

積極探索稽核工作的長效機(jī)制，建立起“年檢”“評級”兩項(xiàng)稽核制度。引導(dǎo)企業(yè)自覺規(guī)范繳費(fèi)行為。

八師社保中心在全國率先建立的異地離退休人員指紋比對系統(tǒng)成效顯著，平均每年因指紋比對不成功停發(fā)約700多人。今年6月份我們又安排布置了《對本地離退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格的認(rèn)證工作》，對本地離退休人員生存狀況進(jìn)行稽核，并建立起稽核信息記錄,近年來社會保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展迅猛，年年都有攻堅(jiān)戰(zhàn)。1998年是推行新制度、社保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和為14萬參保職工建立養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶；1999年是按照勞動部和兵團(tuán)的統(tǒng)一部署我們?yōu)?萬多退休人員補(bǔ)發(fā)1億多元企業(yè)歷年欠發(fā)養(yǎng)老金；2000年是養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面，2萬多個(gè)體從業(yè)人員納入社保；2001年是離退休人員養(yǎng)老金社會化發(fā)放；2002年啟動醫(yī)保，當(dāng)年所有機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和大部分國有企業(yè)20多萬人參保；2003年離退休人員社會化管理服務(wù)；2004年，根據(jù)兵團(tuán)黨委的統(tǒng)一部署，中心又一次養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面，3萬多個(gè)體從業(yè)人員納入社保。2005全面開展稽核工作。60多名工作人員既保證了這些重點(diǎn)工作任務(wù)的出色完成，又保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)步開展，且許多工作走在了兵團(tuán)的前列，一年一個(gè)新臺階，連續(xù)6年被兵團(tuán)評為“社會保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位”，成為兵團(tuán)社保工作的一個(gè)示范窗口。這說明八師社保中心是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮工作，奮勇爭先，能創(chuàng)一流業(yè)績的集體。曾分別來我中心檢查工作的勞動部、財(cái)政部有關(guān)部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)地檢查后，對我們所做的工作很有感觸，稱贊我們許多工作處于全國領(lǐng)先水平。

**師社會保險(xiǎn)基金管理中心