第一篇：申報(bào)全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建事跡材料

銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口申報(bào)全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)創(chuàng)建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建事跡材料。

銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口是我局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，設(shè)立2008年5月，為貫徹落實(shí)《中共銅陵市委、銅陵市人民政府關(guān)于在全市開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)提升年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，按照“兩集中、兩到位”的要求，我局及時(shí)研究制定了“窗口前移、流程改造”工作方案，使所有規(guī)劃審批事項(xiàng)全部進(jìn)入市政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)窗口受理、窗口辦理、窗口出件，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)劃管理的大提速。目前，該窗口現(xiàn)有職工十二人，有五名共產(chǎn)黨員，多年來(lái)，在市城鄉(xiāng)規(guī)劃局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局窗口負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，窗口全體干部職工求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、依法行政，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)集體活動(dòng)，極大地提高了窗口全體人員的工作積極性，切實(shí)推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，增強(qiáng)了窗口全體工作人員的公仆意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)了城鄉(xiāng)規(guī)劃管理工作的開(kāi)展，圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，為銅陵市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)工作佳績(jī) 在創(chuàng)建活動(dòng)的組織上銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口高度重視，注重“四突出”，一是在創(chuàng)建組織上突出一個(gè)“實(shí)”字，每年年初在安排窗口重點(diǎn)工作中，都對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真謀劃和安排，拿出具體實(shí)施意見(jiàn)，做到創(chuàng)建活動(dòng)的安排與窗口中心工作和行政許可審批業(yè)務(wù)工作同步安排；二是在創(chuàng)建的方案上突出一個(gè)“細(xì)”字。成立了以局負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，由局窗口首席代表?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的時(shí)間、對(duì)象和步驟的組織，同時(shí)印發(fā)了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都做出了部署；三是在創(chuàng)建活動(dòng)突出一個(gè)“廣”字。窗口將創(chuàng)建活動(dòng)納入思想政治工作和精神文明建設(shè)的總體規(guī)劃，黨組織圍繞創(chuàng)建活動(dòng)帶領(lǐng)職工開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，進(jìn)一步打牢了廣大干部群眾參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的思想根基；四是在創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)上突出一個(gè)“嚴(yán)”字。創(chuàng)建過(guò)程中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行實(shí)施，使創(chuàng)建活動(dòng)取得預(yù)期效果。在創(chuàng)建活動(dòng)中，局窗口認(rèn)真參與，做出的成績(jī)尤為特出，該窗口緊緊圍繞建設(shè)幸福銅陵的宏偉目標(biāo)，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，科學(xué)部署，合理分工，明晰責(zé)任，勤奮工作，進(jìn)一步加大城鄉(xiāng)規(guī)劃審查審批的速度，打造“文明服務(wù)在窗口，群眾滿意在規(guī)劃”的城鄉(xiāng)規(guī)劃新形象。全面落實(shí)“提質(zhì)、提速、提效”要求，以規(guī)劃窗口為陣地，以規(guī)范行政行為為抓手，全面推進(jìn)制度創(chuàng)新，切實(shí)提高規(guī)劃效率和質(zhì)量，堅(jiān)持人力、物力、精力向窗口傾斜，嚴(yán)格實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)帶班和坐班制 度，窗口獲得市級(jí)青年文明號(hào)標(biāo)兵、政務(wù)服務(wù)中心年度紅旗窗口等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，職工素質(zhì)不斷提升

做好思想政治工作，黨員干部是重點(diǎn)。黨員干部隊(duì)伍的建設(shè)，具有非常重要的意義。局窗口高度重視思想道德建設(shè)，堅(jiān)持以以周五政治學(xué)習(xí)制度為保障，結(jié)合窗口實(shí)際，將周五政治學(xué)習(xí)和市民教育合并開(kāi)展，由局窗口首席代表負(fù)責(zé)制定每年學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格請(qǐng)假制度，同時(shí)加大考核力度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)重大時(shí)事政治、黨和國(guó)家的重大方針政策以及市委市政府重要文件、會(huì)議精神，及時(shí)將黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省政府、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳和市委市政府的一系列重要指示和重大部署向每位職工傳達(dá)，積極開(kāi)展黨的基本理論、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)宣傳教育，大力弘揚(yáng)和培育民族精神。緊緊圍繞《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》要求，堅(jiān)持“完善制度、加強(qiáng)教育、嚴(yán)格管理、強(qiáng)化檢查”的工作思路，抓好黨員和職工的教育、監(jiān)督和廉潔自律工作，以廉政文化進(jìn)窗口活動(dòng)為載體，突出抓好誠(chéng)信建設(shè)，不斷增強(qiáng)廣大黨員干部廉潔從政的自覺(jué)性和拒腐防變的能力。開(kāi)展警示教育、示范教育、權(quán)力觀教育為主要內(nèi)容的黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，筑牢思想道德防線，建立行之有效的工作機(jī)制。努力將局窗口打造成一支過(guò)硬的隊(duì)伍，經(jīng)常采取以會(huì)代訓(xùn)、個(gè)別談話和談心交心的方式，幫助同志們總結(jié)工作中的好經(jīng)驗(yàn)，糾正工作中存在 的問(wèn)題和不足，促進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)的良性發(fā)展。在思想政治工作中，該窗口一貫堅(jiān)持認(rèn)真抓好干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，讓每位同志通過(guò)查找自己在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)方面存在的問(wèn)題和不足，發(fā)現(xiàn)并解決存在的種種問(wèn)題。此外，局窗口還按期召開(kāi)組織生活會(huì)，進(jìn)行深入的批評(píng)與自我批評(píng)，分析思想原因，提出了整改實(shí)施方案，有效地促進(jìn)了干部隊(duì)伍的全面建設(shè)。

三、決策民主管理規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯提高

建立健全民主管理制度，管理科學(xué)規(guī)范，決策民主公開(kāi)是我局一貫的工作重點(diǎn)，多年來(lái)，局窗口在行政許可與規(guī)劃實(shí)施方面作了大量的工作，促進(jìn)了銅陵社會(huì)事業(yè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同步發(fā)展。一是完善規(guī)劃方案公示制度、審批成果公告制度和規(guī)劃許可聽(tīng)證制度，積極推動(dòng)公眾參與。堅(jiān)持重大規(guī)劃全過(guò)程公示，廣泛聽(tīng)取社會(huì)公眾意見(jiàn)，讓公眾依據(jù)規(guī)劃參與監(jiān)督。切實(shí)提高政務(wù)公開(kāi)力度，將管理權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果和辦事時(shí)限完全向社會(huì)公開(kāi)。二是暢通城鄉(xiāng)規(guī)劃的社會(huì)監(jiān)督渠道，確保規(guī)劃管理公開(kāi)、公平、公正與科學(xué)合理。在嚴(yán)格貫徹城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)和相關(guān)技術(shù)規(guī)范的前提下，更加便民、高效、廉潔地做好規(guī)劃服務(wù)。三是根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)的需要制定了《廉政教育談話制度》；加強(qiáng)對(duì)黨員干部的考核力度，實(shí)行了《科級(jí)干部崗位責(zé)任制考核細(xì)則》，推行了《首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》，該窗口在每年的考核 4 中都獲得了優(yōu)秀等次。四是該窗口嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)事前、事后公示制度，在做重大決策之前，均廣泛聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn)，并接受干部職工的監(jiān)督，切實(shí)做到了決策民主化、管理科學(xué)化、工作透明化。五是局窗口經(jīng)常面對(duì)各類建設(shè)單位和市民群眾的咨詢，在工作中，全體職工總是為群眾提供熱情周到的服務(wù)，不厭其煩的向群眾做好相關(guān)規(guī)劃的介紹和解釋工作，得到了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。為此，我局在全市行風(fēng)評(píng)議中獲得第一名的好成績(jī)，在市直單位作風(fēng)效能暗訪檢查中以排在第一的位次全市通報(bào)表彰。

四、增強(qiáng)工作創(chuàng)新，提高工作效能

在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，我們加強(qiáng)了工作的創(chuàng)新，重點(diǎn)開(kāi)展了形式多樣、特色鮮明的的實(shí)踐活動(dòng)，全面推進(jìn)了城鄉(xiāng)規(guī)劃事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。一是推行規(guī)劃業(yè)務(wù)例會(huì)審批制度。為適應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，進(jìn)一步加快規(guī)劃審批效率，2008年11月，為進(jìn)一步提高窗口規(guī)劃審批效能，高效優(yōu)質(zhì)地為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，我局完善和健全了規(guī)劃業(yè)務(wù)例會(huì)制度，出臺(tái)了《銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)劃業(yè)務(wù)例會(huì)制度》，明確了規(guī)劃業(yè)務(wù)例會(huì)辦件審批內(nèi)容和相關(guān)要求。規(guī)劃業(yè)務(wù)例會(huì)由局長(zhǎng)或副局長(zhǎng)主持，為增加規(guī)劃審批的透明度，使規(guī)劃審批更加科學(xué)合理，我局召開(kāi)規(guī)劃業(yè)務(wù)例會(huì)時(shí)，邀請(qǐng)市住房城建委、市環(huán)保局、市國(guó)土局、市商務(wù)局、市消防支隊(duì)、市人防辦以及供水、燃?xì)獾仁畮准覇挝婚L(zhǎng)期參加例會(huì)，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)、慎重決策。規(guī)劃例會(huì)整個(gè)審批過(guò)程完全向社會(huì)公開(kāi)，市民可以全過(guò)程參加會(huì)議進(jìn)行旁聽(tīng)，從而杜絕規(guī)劃審批的內(nèi)部運(yùn)作、暗箱操作。二是推行專家評(píng)審會(huì)制度。對(duì)于我市重大工程、重要地塊、景觀節(jié)點(diǎn)等的設(shè)計(jì)方案，我局均按照規(guī)劃審批程序組織召開(kāi)專家評(píng)審會(huì)；邀請(qǐng)省、市有關(guān)專家以及相關(guān)部門參加會(huì)議，并將會(huì)議形成的專家評(píng)審意見(jiàn)作為上報(bào)市規(guī)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審批的重要依據(jù)。三是專家論證會(huì)制度。對(duì)于涉及批準(zhǔn)規(guī)劃的調(diào)整，我局嚴(yán)格按照《銅陵市人民政府關(guān)于印發(fā)<銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃調(diào)整審批程序管理規(guī)定>的通知》的調(diào)整程序組織召開(kāi)專家論證會(huì)。邀請(qǐng)省、市有關(guān)專家，監(jiān)察局、國(guó)土局等部門參加會(huì)議。對(duì)于專家論證會(huì)認(rèn)為可以調(diào)整的建設(shè)項(xiàng)目，我局通過(guò)規(guī)劃公示欄、公告欄、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)張貼等形式進(jìn)行公示，充分征求市民意見(jiàn)，并將專家論證意見(jiàn)和市民反饋意見(jiàn)一并上報(bào)市規(guī)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審定，依法作出規(guī)劃行政許可。四是推行規(guī)劃管理電子審批。為進(jìn)一步提高規(guī)劃審批效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃管理的規(guī)范化、數(shù)字化，我局窗口在2008年全面運(yùn)行《銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)》，實(shí)現(xiàn)報(bào)建項(xiàng)目文字、圖紙數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化錄入，實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案的全程督辦、查詢和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃審批的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上跟蹤、網(wǎng)上辦理。今后我局將進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，在提高審批效率的同時(shí)充分考慮便民服務(wù)。五是積極服務(wù)大招商和“861”等重點(diǎn)工程；重點(diǎn)加快實(shí)施棚戶區(qū)改造、城市 基礎(chǔ)和公共服務(wù)設(shè)施等民生工程的規(guī)劃服務(wù)；按照國(guó)家和全省的統(tǒng)一部署，重點(diǎn)開(kāi)展房地產(chǎn)領(lǐng)域違規(guī)變更規(guī)劃調(diào)整容積率專項(xiàng)治理活動(dòng)。六是以提高效能為目標(biāo)，全面推進(jìn)工作日志制度、督查制度、信息上報(bào)制度等，加強(qiáng)內(nèi)部管理，大力弘揚(yáng)“5+2，白+黑”精神，切實(shí)提供優(yōu)質(zhì)規(guī)劃服務(wù)。在對(duì)準(zhǔn)“坐標(biāo)”中增強(qiáng)動(dòng)力；制定方案，在緊扣“三保”中排定要求；注重實(shí)踐，在作風(fēng)“換檔”中推進(jìn)落實(shí)。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，行業(yè)職工形象良好

充分發(fā)揮“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的作用，局窗口因地制宜，加強(qiáng)聯(lián)系，創(chuàng)造條件，組織活動(dòng)，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍職工的文化生活，積極參加和支持局機(jī)關(guān)和市直機(jī)關(guān)工會(huì)組織開(kāi)展的文化體育活動(dòng)。一是每年組織女職工參加了“三八”節(jié)登山比賽，二是組織職工參加了全市全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)和市直機(jī)關(guān)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，三是每年組織職工參加了全市迎春長(zhǎng)跑活動(dòng)，四是組織職工參加了省住房與城鄉(xiāng)建設(shè)廳開(kāi)展的首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。在春節(jié)和元旦期間還組織了與有關(guān)部門的組織了聯(lián)歡，開(kāi)展了廣播體操、羽毛球、乒乓球、圍棋和撲克牌“八十分”等體育項(xiàng)目的活動(dòng)或比賽。通過(guò)開(kāi)展各類文體活動(dòng)，既陶冶了情操，活躍了職工的業(yè)余文化生活，又鍛煉了身體，從而進(jìn)一步加強(qiáng)局窗口文化建設(shè)的內(nèi)涵，激發(fā)了廣大職工拼搏向上的精神，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)和友誼，增強(qiáng)了廣大職工的凝聚力和向心力，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，7 更好的融入到了城鄉(xiāng)規(guī)劃系統(tǒng)這個(gè)大家庭中，有力地推動(dòng)了全局的精神文明建設(shè)。通過(guò)全體職工的共同努力，最大限度地調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性、創(chuàng)造性。

第二篇：2012 申報(bào)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

申報(bào)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

為進(jìn)一步提升xx工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立鎮(zhèn)xx的良好形象，更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，xxx確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建單位，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、基本情況

xx位于xxx市郊，環(huán)城市四周分布，是地區(qū)發(fā)展小城鎮(zhèn)建設(shè)的重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。轄區(qū)總面積平方公里，耕地面積 萬(wàn)畝，草場(chǎng)面積 萬(wàn)畝，有 個(gè)行政村，個(gè)農(nóng)牧企業(yè)；全鎮(zhèn)居住人口 萬(wàn)人，其中農(nóng)村人口 萬(wàn)人，xx成立于 年，目前共有在職在編干部 人，公益性崗位人員 人，中共黨員 人，本科學(xué)歷 人，大專學(xué)歷 人，中專學(xué)歷 人，平均年齡 歲，是一個(gè)充滿朝氣的隊(duì)伍。獲獎(jiǎng)情況： 年獲得xxx市勞動(dòng)和就業(yè)工作第 名、xxx市受災(zāi)農(nóng)牧民轉(zhuǎn)移就業(yè)先進(jìn)單位； 年獲得xxx市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動(dòng)和社會(huì)保障工作綜合考評(píng)第 名、xxx市農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作xx單位、xxx市勞動(dòng)和社會(huì)保障工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、xxx市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局xx集體。年xxx市度新農(nóng)保工作xx單位、xxx市農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作先進(jìn)單位。xxx市第 屆“xx杯”大中專畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)秀xx獎(jiǎng)、xxx市就業(yè)和社會(huì)保障知識(shí)競(jìng)賽中獲得第 名的好成績(jī)。

我鎮(zhèn) 設(shè) 個(gè)便民服務(wù)窗口，工作人員 名。對(duì)外開(kāi)展服務(wù)以來(lái)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為己任，以 爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，在機(jī)關(guān)內(nèi)樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。

二、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)xx系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作，是提升xx管理水平和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)關(guān)乎整個(gè)xx工作的形象。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以主管xx工作領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作納入全年工作總體目標(biāo)之中，同時(shí)將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作完成情況列入和任期業(yè)績(jī)考核的重要內(nèi)容。

（二）抓“硬件”建設(shè)，切實(shí)改善辦公環(huán)境

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心，最終目的是向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目對(duì)稱的辦公環(huán)境。因此，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)小組首先從硬件建設(shè)入手，切實(shí)改善辦公環(huán)境。根據(jù)大廳的功用，在柜臺(tái)內(nèi)設(shè)立 個(gè)便民窗口，每個(gè)窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在每個(gè)窗口的前柜臺(tái)上擺放書(shū)寫筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。每個(gè)窗口服務(wù)人員有掛于胸前的崗位牌，黨員干部形象公開(kāi)欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)制成公開(kāi)欄向群眾公開(kāi)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，xx政府在硬件建設(shè)上投入資金達(dá) 萬(wàn)余元。

（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

xx隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)建設(shè)是決定xx事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，硬件基礎(chǔ)有了，最重要的是軟件建設(shè)。在軟件建設(shè)中，我們一是選好窗口人員。堅(jiān)持“把好一個(gè)關(guān)口，建立一套機(jī)制”，即凡進(jìn)入窗口的人員都要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，利用各種制度營(yíng)造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛圍。二是積極組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)。每周一下午為學(xué)習(xí)日，使干部職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)干部職工的愛(ài)崗敬業(yè)情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)工作人員的戰(zhàn)斗力和凝聚力。三是強(qiáng)化窗口人員管理。首先狠抓窗口干部職工的教育和管理，要求全體干部要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹(shù)立良好的xx職業(yè)道德，其次，大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事，還設(shè)立了咨詢電話和“宣傳資料臺(tái)”。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，上上下下形成了勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作良好工作作風(fēng)，深受辦事群眾好評(píng)。四是積極組織開(kāi)展延伸文化教育。在工作之余，提供機(jī)會(huì)，組織干部職工開(kāi)展雙語(yǔ)學(xué)習(xí)，通過(guò)平時(shí)職工之間的相互切磋，提高窗口人員的計(jì)算機(jī)操作技能，利用工會(huì)開(kāi)展多種形式的文化娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)，使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。五是健全各項(xiàng)制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。先后上墻張貼了《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xxx所工作職責(zé)》，《xxx市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程圖》，《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx所職業(yè)介紹服務(wù)范圍》等 項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文 明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的年終考核掛鉤。六是加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變能力。為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設(shè)。我們要求所有工作人員掛牌上崗，受理所有的政策咨詢以及對(duì)工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在問(wèn)題的投訴。并認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理力度，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，嚴(yán)格杜絕服務(wù)態(tài)度不好、工作作風(fēng)不實(shí)、對(duì)辦事人員設(shè)置障礙等不良行為。

三、取得成效

自開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)健全制度，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范管理等一系列行之有效的方法措施，服務(wù)窗口工作達(dá)到了“四明顯”：

一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。工作人員講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，從根本上杜絕了門難進(jìn)，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對(duì)來(lái)辦事的群眾做到進(jìn)門問(wèn)聲好，奉上一杯茶，耐心釋疑難，走時(shí)說(shuō)再見(jiàn)。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對(duì)象文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽(tīng)咨詢電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開(kāi)展帶來(lái)影響。二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況，采取在群眾中征求意見(jiàn)等方式，以方便群眾作為推進(jìn)工作開(kāi)展的切入點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整工作思路和方法，從而較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開(kāi)展。

三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時(shí)辦，暫時(shí)不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的行為。

四是工作業(yè)績(jī)有明顯提升。通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開(kāi)展，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展，并取得了較好的成績(jī)。

1、大力開(kāi)展各類職業(yè)培訓(xùn)，提高我鎮(zhèn)勞動(dòng)者就業(yè)能力。年，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，突出培訓(xùn)工作重點(diǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn) 期，全年培訓(xùn) 人（全年培訓(xùn)任務(wù)為 人），完成任務(wù)的

2、加快農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，拓寬就業(yè)渠道。在工作中，充分認(rèn)識(shí)做好農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作的重要性和緊迫性，采取有效措施，加大工作力度，全年轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力就業(yè) 人（全年轉(zhuǎn)移任務(wù)為 人），完成任務(wù)的。

3、實(shí)施積極的就業(yè)政策，強(qiáng)化公共就業(yè)服務(wù)。積極宣傳《勞動(dòng)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)和就業(yè)政策，提高勞動(dòng)者法律意識(shí)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。

4、積極落實(shí)小額擔(dān)保貸款政策，鼓勵(lì)和扶持更多的勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。我鎮(zhèn) 名農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力享受了小額擔(dān)保貸 款。

5、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作：截至目前，鎮(zhèn)續(xù)保人數(shù) 人，續(xù)保率達(dá)，60周歲以上老人享受人數(shù)為 人，參保率達(dá)。

6、做好大中專畢業(yè)生就業(yè)情況的摸底調(diào)查，及時(shí)掌握他們的就業(yè)狀況。

7、信息工作：上報(bào)工作信息 篇，其中被xxx日?qǐng)?bào)采用 篇。總之，通過(guò)自檢自查，我所已經(jīng)具備評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的各種條件，請(qǐng)上級(jí)部門給予考察并確定命名。

xx 年 月 日

第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)

老河口市第二醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”總結(jié)我院各科積極響應(yīng)衛(wèi)生局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的號(hào)召，以“以人為本創(chuàng)新服務(wù) 提升醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵”為活動(dòng)內(nèi)容,堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的宗旨，更新服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了良好的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

在創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動(dòng)中，針對(duì)我院活動(dòng)實(shí)施情況，特總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

準(zhǔn)確理解和把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建的目的、意義，是搞好創(chuàng)建活動(dòng)的前題。創(chuàng)建活動(dòng)是手段，職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)才是目的。創(chuàng)建的目的、意義與“市級(jí)文明單位”創(chuàng)建相輔相成，相互促進(jìn)。因此，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建工作，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，成立了創(chuàng)建執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的創(chuàng)建工作和督導(dǎo)小組深入到科室督促落實(shí)，明確了創(chuàng)建責(zé)任人，并將該項(xiàng)工作擺上了重要的工作日程，使該項(xiàng)活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。

二、結(jié)合各科室實(shí)際，抓好各項(xiàng)教育

我院始終把理論武裝作為培育職工隊(duì)伍的根本前提和重要基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持用黨的思想武裝頭腦，積極開(kāi)展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)教育。二是加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社

會(huì)主義思想道德教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進(jìn)一步適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”，積極開(kāi)展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓社會(huì)更滿意，使病人更放心。四是通過(guò)組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動(dòng)，積極開(kāi)展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂(lè)活動(dòng)為載體，在全院干部職工中長(zhǎng)期開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使全院上下形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。六是開(kāi)展了多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，使廣大職工的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見(jiàn)義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

三、以人為本，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，結(jié)合科室管理實(shí)際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，瞄準(zhǔn)創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵，實(shí)施提供質(zhì)量滿意服務(wù)全面管理等5個(gè)方面，達(dá)到了以人為本的管理機(jī)制，讓醫(yī)療工作可持續(xù)發(fā)展。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。我院各一線臨床科室窗口科室，通過(guò)不斷地實(shí)踐摸索，取得了一些成績(jī)。

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹(shù)立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開(kāi)展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱苦奮斗等專題教育，將以病人為中心的服務(wù)理念落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。

（2）通過(guò)建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和分配的重要依據(jù)，建立起有競(jìng)爭(zhēng)、有約束、有激勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。（3）定期召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)，多方面收集病人反映的信息，同時(shí)利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色、醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以加深廣大民眾對(duì)醫(yī)院的了解，擴(kuò)大各科室的知名度。

2、規(guī)范制度落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的基礎(chǔ)。為此，要抓好各級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別要注重門、急診管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)

責(zé)制；加強(qiáng)門、急診技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復(fù)診次數(shù)；提高急診的應(yīng)變能力，確保快捷、有效，增強(qiáng)病人的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全及疫情管理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結(jié)。科主任、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。

3、深化服務(wù)內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境

良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會(huì)形象。我們采取了尊重病人的知情權(quán)、首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開(kāi)、無(wú)假日門診工作制等一系列以病人為本的措施。在門診開(kāi)設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂(lè)設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了醫(yī)院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，在門診開(kāi)設(shè)飲水、候診椅、疾病防治知識(shí)宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷毀工作。科室就醫(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規(guī)范個(gè)人行為、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。定期舉辦醫(yī)患溝通活動(dòng)，為病人與醫(yī)生的交流提供平臺(tái)，讓臨床更加貼近百姓，同時(shí)也為病人之間的交流創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

4、降低醫(yī)療成本，減輕病人負(fù)擔(dān)

在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，從病人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來(lái)選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f(shuō)明,并做好解釋工作。

5、建立網(wǎng)絡(luò)體系，不斷更新觀念

以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的經(jīng)濟(jì)利益，我院各科室向全面的、多層次的服務(wù)體系發(fā)展，開(kāi)通實(shí)行了門診咨詢服務(wù)、出院后電話隨訪服務(wù)，不定期發(fā)放防治宣傳材料等內(nèi)容，已逐步建立集醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)一體化的服務(wù)，努力滿足不同層次人群的衛(wèi)生健康服務(wù)需求。通過(guò)意識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵、促進(jìn)科室專業(yè)隊(duì)伍的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開(kāi)創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作的開(kāi)展給我院注入了新的生機(jī)與活力，職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護(hù)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹(shù)立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jī)，但我們清楚地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)而努力。

老河口市第二醫(yī)院2012年5月25日

第四篇：努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

舉世矚目的世博年，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)市精神文明委員會(huì)的號(hào)召，動(dòng)員和組織全體醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展“迎世博、講文明、樹(shù)新風(fēng)”的集中行動(dòng)日活動(dòng)，積極配合落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“六個(gè)抓”----“抓活動(dòng)、抓規(guī)范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動(dòng)員令，本著服務(wù)世博、服務(wù)社區(qū)群眾、開(kāi)展崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，使病人滿意率明顯提高。

藥房窗口是醫(yī)院的門面，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)。我們藥房不僅有一套規(guī)范、完整的工作制度，而且在平時(shí)工作中也嚴(yán)格按照操作規(guī)范及工作流程。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化三基訓(xùn)練。我們藥房有三個(gè)主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶領(lǐng)下，科室其他人員的專業(yè)知識(shí)有了明顯的提高。每次有新藥進(jìn)入藥房，都給我們進(jìn)行指導(dǎo)，包括適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，配伍禁忌等。每個(gè)季度，都安排三基考試，內(nèi)容都是跟工作息息相關(guān)的，是她們十幾年工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，是書(shū)本上學(xué)不到的。不僅如此，更重要的是教會(huì)了我們?nèi)绾胃∪私涣鳎箖?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度成為窗口人員的自覺(jué)行動(dòng)。我們還參加了窗口人員“手語(yǔ)培訓(xùn)”、“英語(yǔ)培訓(xùn)”等活動(dòng)，大大提高了人員素質(zhì)，藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。

二是嚴(yán)格執(zhí)行配方操作規(guī)范，特別是強(qiáng)化“四查十對(duì)“制度的落實(shí)，使配方差錯(cuò)率降到最低。這項(xiàng)工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關(guān)的，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。為此，我們每天都要進(jìn)行處方差錯(cuò)的評(píng)估和登記，做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^(guò)。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)和科長(zhǎng)也不定時(shí)的來(lái)進(jìn)行抽查。每個(gè)藥品從下柜到給患者經(jīng)過(guò)兩遍的復(fù)核，零差錯(cuò)是我們的目標(biāo)，也是務(wù)必要做到的。

三是積極貫徹“微笑服務(wù)”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務(wù)理念。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼，我們不僅對(duì)患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫(yī)囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項(xiàng)工作非常枯燥和繁瑣，但是為了患者的能正確使用每一種藥品，我們樂(lè)此不疲。

四是堅(jiān)持開(kāi)設(shè)用藥服務(wù)咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問(wèn)題。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)于藥品知識(shí)的需求也是與日俱增。我們通過(guò)所有的方法和途徑，把當(dāng)下不能解決的問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)幫助解決，并通知患者。

通過(guò)這次“迎世博”活動(dòng)，我們以此為鞭策和起點(diǎn)，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，腳踏實(shí)地的做好本職工作。

第五篇：關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗

活動(dòng)的實(shí)施方案

為積極推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)載體活動(dòng)的開(kāi)展，加快宿城大建設(shè)大管理步伐，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)的通知》（建發(fā)〔2010〕17號(hào)文件）要求，決定在全市城管系統(tǒng)廣泛開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的活動(dòng)。現(xiàn)結(jié)合城市管理工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密聯(lián)系全市城市管理工作實(shí)際，圍繞“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設(shè)鑄就輝煌”的活動(dòng)主題，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀、群眾得實(shí)惠的目的。

二、開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的范圍

創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)就是在全黨開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引領(lǐng)下，在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)所有的對(duì)外服務(wù)窗口、在建建設(shè)工程、廣大共產(chǎn)黨員中開(kāi)展以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)。我市城管系統(tǒng)的服務(wù)窗口包括政務(wù)服務(wù)、市政公用事業(yè)服務(wù)等窗口，在建建設(shè)工程包括市政、園林、環(huán)衛(wèi)、燃?xì)狻⒐┡潘瘸鞘谢A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣大共產(chǎn)黨員包括各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)等單位的黨員。在創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)中，各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要制定具體的實(shí)施方案，向群眾公開(kāi)、兌現(xiàn)承諾，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，要不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立新典型，使學(xué)有先進(jìn)，趕有目標(biāo)，把創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)引向深入。

三、開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的基本要求

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳決定，用兩年半的時(shí)間，分期分批創(chuàng)建命名100個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，1000個(gè)優(yōu)良示范工程，10000名優(yōu)秀黨員先鋒崗。獲得全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗稱號(hào)的單位和個(gè)人，在今后全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的先進(jìn)評(píng)比、企業(yè)資質(zhì)晉級(jí)、技術(shù)職稱評(píng)定中，可以優(yōu)先考慮。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。窗口一班人能深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，勤政廉潔，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是窗口黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。四是窗口要開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，規(guī)范禮貌用語(yǔ)，提高辦事效率，著裝整潔統(tǒng)一。五是窗口黨組織尊重職工，愛(ài)護(hù)職工，為職工辦實(shí)事好事，在群眾中有較高威信，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)良示范工程的基本要求是：一是項(xiàng)目經(jīng)理部必須建立黨支部，黨支部一班人能認(rèn)真貫徹黨的方針政策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，確保工程質(zhì)量安全，做到無(wú)質(zhì)量安全事故發(fā)生。四是施工現(xiàn)場(chǎng)要文明施工，材料分類擺放，安全設(shè)備齊全，后勤保障衛(wèi)生，生活實(shí)施到位。四是各項(xiàng)工作成績(jī)顯著，事跡突出。要做到無(wú)拖欠農(nóng)民工工資投訴。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛(ài)護(hù)職工，為職工辦實(shí)事好事，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求是：一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)堅(jiān)定理想信念。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，提高科學(xué)發(fā)展和做好本職工作的能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，成為本職工作的行家里手。二是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭苦干、開(kāi)拓創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)，在本職崗位上做出顯著成績(jī)，先鋒模范作用明顯。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，積極幫助群眾解決實(shí)際困難，自覺(jué)維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益。四是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《黨章》，自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)。五是自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣、違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)。

四、加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究決定，成立市城管局創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)王旭東，副組長(zhǎng)汪景超、彭浩強(qiáng)，成員王守平、榮慧、胡興旺、房國(guó)齡、趙峰，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局機(jī)關(guān)黨委。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)是開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，都要成立相應(yīng)的創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案或計(jì)劃，明確黨組織的一把手為第一責(zé)任人，并有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)。

二是公開(kāi)承諾，服務(wù)基層。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）局屬各單位要切實(shí)把創(chuàng)建“三優(yōu)”作為開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的載體和抓手。機(jī)關(guān)、基層一線崗位都要推行黨組織公開(kāi)承諾制和黨員服務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容要把開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求與創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，充分體現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。同時(shí)，通過(guò)設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、佩戴黨徽上崗服務(wù)等活動(dòng)，充分展現(xiàn)行業(yè)作風(fēng)水平。

三是廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的宣傳引導(dǎo)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開(kāi)展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和進(jìn)展情況，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、好做法和取得的成效，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。